Gestión del conocimiento tecnológico con responsabilidad ... · 0. Objetivo Objetivo general...

PRESENTACIÓN

Gestión del conocimiento tecnológico con responsabilidad social

El caso de los laboratorios delEl caso de los laboratorios del Centro Nacional ASTIN (SENA)

por: Ph. D. Bernardo Javier Pérez Castaño

Profesor Universidad del ValleProfesor Universidad del Valle

M SC (c) Miguel Angel Solís MolinaCentro ASTIN del SENACentro ASTIN del SENA

Marzo 24 de 2009

02/04/2009MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO TECNOLÓGICO EN EL SUBSECTOR DE PLÁSTICOS PARA LOS LABORATORIOS DE POLÍMEROS DEL CENTRO NACIONAL ASTIN DEL SENA

1

PRESENTACIÓN

Contenido:

0 Obj ti (2´)0. Objetivo (2´)

1. Modelos y casos de la gestión del conocimiento (3’)y g ( )

2. La gestión del conocimiento en la organización (5´)

3. El modelo de gestión del conocimiento (8´)

4 C l i (2´)4. Conclusiones (2´)

(20´)

Preguntas (5’)


2

0. Objetivo

Objetivo general

Diseñar un modelo de gestión del conocimientotecnológico para los laboratorios de polímeros del CentroN i l ASTIN d l SENA it l iNacional ASTIN del SENA, que permita que la memoriaorganizacional producto del conocimiento y la experienciaacumulada sea codificada y esté disponible para suacumulada, sea codificada y esté disponible para suconsulta y uso.


3

0. Objetivo

Objetivos específicos

Determinar el estado actual de la gestión del conocimiento tecnológico

•Identificación necesidadesIdentificación necesidades•Reconocimiento actores•Detección conocimiento tecnológico•Crea almacena comparte usa controla y retroalimenta el conocimiento•Crea, almacena, comparte, usa, controla y retroalimenta el conocimientotecnológico

Plantear estrategias de gestión del conocimiento tecnológicoPlantear estrategias de gestión del conocimiento tecnológico

•Análisis DOFA•Estrategias•Diseño modelo


4

0. Centro Nacional ASTIN

“Conocimiento para todos los colombianos”, es la responsabilidad quetiene el SENA mediante la prestación de sus servicios tecnológicos.Centro Nacional ASTIN: 45 profesionales de Planta y 70 ContratistasLa memoria organizacional, producto de la prestación de los servicios, nose codifica adecuadamente, desaprovechando el potencial que estorepresenta.El capital intelectual producto de la experticia en la prestación deservicios tecnológicos, tiende a decrecer rápidamente por no haber sidocodificado completamente, lo que afecta la calidad de los servicios y lasupervivencia futura de la institución.ASTIN se encuentra certificado bajo la norma ISO 9001:2000 y NTC‐ISO9001:2000 por ICONTEC e IQNET en todos sus procesos:F ió P f i l I t l•Formación Profesional Integral;•Investigación y Servicios Tecnológicos•Fabricación Especial•Proyectos de investigación aplicada y desarrollo tecnológico•Proyectos de investigación aplicada y desarrollo tecnológico•Normalización, Evaluación y Certificación de Competencias Laborales.Se encuentra en proceso de acreditación de sus laboratorios bajo lanorma ISO‐IEC 17025:2000 con la Super de Industria y Comercio


5

norma ISO‐IEC 17025:2000 con la Super de Industria y Comercio.

1. Modelos y casos de la gestión del conocimiento

i l d i i

Nivel Alcance Descripción

Niveles de conocimiento

DatosInformación

Saber datos Saber acerca de

Conocimiento percepcional, no estructuradoSe transmite respondiendo a las preguntas: Qué, Quién, Cuántos, Dónde

Conocimiento Saber cómo Supone el conocimiento de los procedimientos operativos que conformanConocimiento Saber cómo Supone el conocimiento de los procedimientos operativos que conforman la realización de una determinada tarea y recoge, en forma de rutinas, el modo de proceder hasta completarla.Se transmite respondiendo ¿Cómo?, mediante pensamiento analítico

Entendimiento Saber por qué Saber mejorar

Conocimiento de los principios que hacen que determinados procedimientos funcionen.La posesión del conocimiento necesario para resolver problemas l i d l bi l jrelacionados con el cambio y la mejora.

Se transmite respondiendo a ¿Por Qué?, mediante pensamiento sintético

Sabiduría Saber aprender La organización posee modelos mentales en las personas para que el aprendizaje futuro se produzca de forma espontánea y eficaz.Se adquiere mediante el pensamiento sistémico

Fuente: (Pérez‐Castaño 2001)


6

Fuente: (Pérez‐Castaño, 2001)

Vínculo de la Estrategia al Conocimiento


Modelo Zack (1999)

Qué debería saber

Qué debería hacer

Futuro Futurosaber hacer

Brecha Estratégica

Brecha Estratégica de Conocimiento

Qué sabe Qué hacePresente Presente

Estratégica

Qué sabe Qué hace

Conocimiento Estrategia

Ví l d l G ió d l C i i l E i


7

Vínculo de la Gestión del Conocimiento a la Estrategia


Modelo Covey (2004)( )


8


Caso

Ecopetrol‐ICP‐UIS: laboratorios, plantas piloto, softwaresimulación y sistemas expertos entrenamiento.y p

Centro ASTIN: laboratorios y planta transformaciónd lá l l óproductos plásticos. Implementar simulación y sistemas

expertos entrenamiento para el aprendizaje, asistenciatécnica e ideas emprendedorestécnica e ideas emprendedores.


9

2. La gestión del conocimiento en la organización

Contenido

Centro ASTIN

Actores

Di ó ti 121 á t G f l li d tDiagnóstico 121 parámetros. Grupo focal ampliado: catorce(14) personas, grupo focal específico: tres (3) personas.


10

Figura 12. Mapa de procesos sistema de gestión de calidad Centro ASTIN2. La gestión del conocimiento en la organización (Centro ASTIN)

Mapa de procesosCentro ASTIN(2008)


11

P l d l C t ASTIN

2. La gestión del conocimiento en la organización (actores)

Personal del Centro ASTIN


12

3. El modelo de gestión del conocimiento (estrategias SENA)

“C i i t T d l C l bi ”“Conocimiento para Todos los Colombianos” Pentágono: estrategia gestión conocimiento a partir tecnologías medulares

Gestión de la Información

DiseñoClientes

Producción yMateriales Producción y Transformación

Materiales y Herramientas

Fuente: SENA


13

3. El modelo de gestión del conocimiento (análisis del conocimiento)

Etapas de la auditoria del conocimiento

Análisis de necesidades

Análisis del inventario

Análisis de losflujos

Mapeo de conocimiento

Fuente: K‐Audit Module, compilado por Naguib Chowdhury, 2005.


14

3. El modelo de gestión del conocimiento (mapeo)

Esquema cliente, memoria institucional y Centro ASTIN

Memoria Necesidades

Clientes

VOC

Institucional

Conocimiento Tácito y

Organización

Centro ASTIN

CTQsVOC yExplícito

CTQs

Voice of the Customer Critical To Quality CharacteristicsVoz del consumidor Características críticas de calidad


15

• EmpresaSENA

• Empresa SENA

Modelo de gestión del conocimiento

• SENA• Aprendiz

• SENA• Aprendiz

Presentación

DistribuciónControl

ProyectosEnsayos yMemoria AlmacenamientoTransferenciaN

EC

SAT

C i i t

ProyectosEnsayos y Calibraciones

PersonalVerbal

CESI

ISF

Conocimiento

EscritoMultimedia

Conocimiento

OrganizaciónCompartición

DAD

Análisis ACC

Evaluación

InnovaciónAprendizajeES

IÓN

E• AprendizSENA

Institucional BúsquedaCreación


16Ambientes

• Empresa• SENA• Aprendiz

• SENA• Empresa• Comunidad

AdquisiciónUso

16

4. Conclusiones


17

4. Conclusiones


18

4. Reflexiones


19

Preguntas

Muchas gracias uc as g ac aspor su atención!

¿P t ?¿Preguntas?


20

Gestión del conocimiento tecnológico con responsabilidad ... · 0. Objetivo Objetivo general...

Documents

Transcript of Gestión del conocimiento tecnológico con responsabilidad ... · 0. Objetivo Objetivo general...