ADMINISTRACION 2

HABILIDADES GERENCIALES: 2° PARTE

Temas:

1Gestión del estrés 2 3Gestión y

negociación de conflictos

Gestión del

tiempo

2 Gestión del tiempo

¨Tu mismo, como cualquier persona de todo el universo, mereces tu amor y tu afecto¨Buda

1. Ser proactivos (en oposición a la actitud pasiva) y aceptar la responsabilidad por las acciones y actitudes propias.

2. Hay que empezar teniendo en cuenta el final. Se debe comenzar con una idea clara de la dirección deseada y el destino.

Debemos comenzar por:

3. Conceder prioridad a lo mas importante. Organizar y gestionar de acuerdo a lo mas importante.

4. Se debe pensar en ganar. La efectividad se consigue muchas veces gracias al esfuerzo de dos o mas personas.

Debemos comenzar por:

5. Hay que procurar primero comprender y luego ser comprendido. Cuando uno comprende el punto de vista de otra persona es mas fácil llegar a una solución.

6. Utilizar la sinergia. Procede del trabajo en equipo o de la cooperación creativa.

Debemos comenzar por:

7. Hay que renovarse: Física, espiritual. mental, social y emocionalmente.

Estos son los siete hábitos de las personas altamente efectivas

Debemos comenzar por:

2 Maximización del tiempo del directivo

Vivimos de lo que conseguimos, sin embargo la vida es lo que damos. Arthur Ashe

Estrategias para maximización del tiempo

INVENTARIO DE ACTIVIDADES

ACELERE EL APRENDIZAJE

UTILICE LAS REUNIONES CON EFECTIVIDAD

PLANIFIQUE HORARIOS

SIMPLIFIQUE EL TRABAJO BUROCRATICO

• ESTABLEZCA OBJETIVOS• PLANIFIQUE ESTRATEGIAS

• DIGA NO• USE TIEMPOS DE TRANSICION

• MEJORE LA LECTURA• PRACTIQUE EL PENSAMIENTO CRITICO

• UTILICE ORDENADORES• UTILICE LLAMADAS TELEFONICAS

• DELEGUE• PONGA FIN A LA INDECISION

PARA EVITAR LA PROCRASTINACION

3 Gestión y negociación de los conflictos.

¨Construye un puente de oro a tu adversario por el que pueda retirarse¨Sun Tzu.

Conflicto: Enfrentamiento, lucha, batalla, confrontación.Ambigüedad de funciones: La persona no conoce lo que se espera de ella.Sobrecarga de funciones: La persona es incapaz de cumplir lo que se espera de ella dentro del marco de tiempo concedido.Negociaciones de funciones: Proceso de prevención de los conflictos de funciones, las ambigüedades y la sobrecarga de funciones.

PRINCIPALES CONCEPTOS Y DEFINICIONES

• ETIMOLÓGICO.

• Latín confligere: combate. Lucha, pelea. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida; problema, cuestión materia de discusión. (Controversia, disputa, diferencia)

Origen

Causas de Conflictos

• Conflicto con uno mismo.• Necesidad o deseo no

satisfecho.• Disputa de valores.• Percepciones• Conjeturas• Poca información• Expectativas muy bajas o muy

altas.• Diferencias en estilos de

personalidad, raza y género.

GAP-06-TEOCONFL

Razones para el comienzo de un conflicto

• Pobres estilos de comunicación.

• Búsqueda del poder.• Insatisfacción con los

estilos.• Pobre liderato.• Carencia de apertura.• Cambio de liderato.

• ARON : Es una oposición entre grupos e individuos por la posesión de bienes escasos o la realización de valores mutuamente incompatibles”.

• COSER: “Es una lucha por los valores, por los bienes escasos ( como por los recursos), la potencia y el estatus, lucha en la que el objetivo de los antagonistas es el neutralizar, perjudicar o eliminar al contrario”.

Conceptos

Así, que es común que encontremos situaciones que comenzaron como un simple problema. Se convirtieron en conflicto y llevaron a los involucrados hasta una situación de violencia.

CONFLICTOVIOLENCIA

(Síntoma y Resultado)

Acciones

Resultados

Problemas

¿ Qué diferencia un Problema de un Conflicto ?

Realidad Actual

Realidad Deseada

Posición A

Posición B

Conflictos

Cambio - Resistencia

Cambio - Resistencia

Reacciones frente al conflictoSea cual sea su naturaleza hay miles de posibilidades de reacción a nivel individual y colectivo, dándose las siguientes actitudes:•SUBLIMACION•EJERCICIO FISICO VIGOROSO•AUMENTO DEL ESFUERZO•REINTERPRETACION DE LOS OBJETIVOS•SUSTITUCION DE LOS OBJETIVOS•RACIONALIZACION•OBTENCION DE LA ATENCION•HUIDA HACIA LA FANTASIA•PROYECCION•DESPLAZAMIENTO•FIJACION•RETIRADA•REPRESION•REGRESION•CONVERSION

EL CICLO DEL CONFLICTO

Sigue una serie de fases:• ACTITUDES Y CREENCIAS

• EL CONFLICTO

• LA RESPUESTA

• EL RESULTADO

CAUSAS DEL CONFLICTO

• CONFLICTO VALOR

• CONFLICTO DE METAS

• CONFLICTO DE PROCEDIMIENTOS

6 ETAPAS:

• CONFLICTO LATENTE

• CONFLICTO PERCIBIDO

Fases de un Conflicto

•CONFLICTO SENTIDO

• CONFLICTO MANIFIESTO

Fases de un Conflicto

•RESOLUCION

• SECUELAS

Fases de un Conflicto

En situaciones desventajosas e intentan cambiarlas.

Es decir, cuando los sujetos intentan transformar relaciones desiguales

Por que aparecen los conflictos

TIPOS DE CONFLICTO

• DENTRO DEL REMITENTE• ENTRE REMITENTES• ENTRE FUNCIONES• PERSONA- FUNCION• ENTRE PERSONAS• DENTRO DEL GRUPO• ENTRE GRUPOS• AMBIGÜEDAD DE LA FUNCION• SOBRECARGA DE FUNCIONES

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• La primera reacción ante el conflicto es de manera informal.

• Cuando no se puede evitar el conflicto se utiliza primero una discusión informal.

• Si hay un estancamiento se necesita de la mediación

• El Arbitraje

Sistemas Básico de DiseñoResolución de Conflictos

• Enfatizar los intereses (buscar cómo reconciliarlos) • Crear un proceso negociador de vuelta (ofrecer a las partes

interesadas una alternativa para negociar después de haber tratado de resolver el conflicto sobre la base de conceptos de poder y de derechos)

• Crear un proceso menos costoso, tanto de tiempo como de dinero

• Realizar consultas • Ordenar los procedimientos de resolución de conflictos en orden

de mínimo costo a alto nivel de costos. Asegurar que todas las partes involucradas tengan la capacidad de actuar

Técnicas para evadir o resolver conflicto

• Reconocer el conflicto.• Establecer metas.• Establecer comunicación

frecuente.• Comunicar las preocupaciones.• No impedir que hayan

desacuerdos.• Mantener el ego fuera de los

estilo de manejo.• Mantenerse creativo.• Discutir las diferencias

abiertamente.• Proveer información cuando se

necesite.

Manejo de Conflictos con Otros

• Reflexione en lo siguiente: “A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros”.

• Contrólese usted.• Discuta en un lugar privado si es posible.• Escuche y no interrumpa a menos que quiera que

se le clarifique.• Verifique lo que escucho y entendió.

Manejo de Conflictos con Otros

• Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdo.

• Trabaje con la controversia, no se focalice en la persona.

• Si es posible identifique una posible acción.• De las gracias a la otra persona por trabajar con

usted en el manejo del conflicto.• Si la situación continúa, presente la controversia

al supervisor o busque a una persona que funja como mediador/a.

3 Modelo para la Gestión de conflictos.

MODELO PARA LA GESTION DE CONFLICTOS

1. Determinar la causa.

2. Analizar las fuentes del conflicto

3. Considerar métodos alternativos.

MODELO PARA LA GESTION DE CONFLICTOS

4. Elegir el método apropiado.

5. Aplicar la estrategia.

6. Evaluar los resultados.

7 pasos para resolver conflictos

MOTIVACION: