gestion estrategica[1]

7/28/2019 gestion estrategica[1]

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GESTIN ESTRATGICA


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AQUELLO QUE NO ES MEDIDO

NO PUEDE SER GERENCIADO


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Gestin de: Procesos Calidad Estratgica Clientes

Personas Por resultados

Control Estadstico de Procesos Control de Gestin - BSC Normas de Calidad Herramientas Gerenciales de

CalidadAuditoras de Calidad Trabajo en equipo y 5S Mejora continua de la productividad


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Herramientas de Gestin de Calidad

De Control de Calidad /Procesos y de Planificacin Brainstorming Diagrama de Relaciones

Diagrama de Ishikawa Diagrama de Afinidades

Flujograma Diagrama en rbol

Campo de Fuerzas Matriz de Priorizacin Grfico Radar Matriz de Relaciones

Hoja de Rayas Diagrama PDPC

Diagrama de Pareto Diagrama de Actividades

Grafico de Tendencia Diagrama de Dispersin Ciclo de la Calidad

Histograma BSC Tablero de Control

Grfico de Control Trabajo en Equipo

Plan de Accin 5 S


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Qu es Gestin

Es el proceso mediante el cual eldirectivo o equipo directivodeterminan las acciones a seguir(planificacin), segn los objetivos

institucionales, necesidadesdetectadas, cambios deseados,nuevas acciones solicitadas,implementacin de cambiosdemandados o necesario, y laforma como se realizaran esasacciones (estrategias, accin) y losresultados que se lograrn.


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GESTIN

Normativa Estratgica Implementacin - Evaluacin

PLANIFICACIN - ACCIN

ObjetivosDecisionesF O D ATiempos

RecursosLiderazgoLogrosImpacto

Concepto de Gestin


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1. PARA MEJORAR(dficit, ineficiencia, necesidad, algo que puede ser mejor)

2. PARA FORTALECER( eficiente, se hace bien y debe mantenerse, ampliar, etc.)

3. PARA DESARROLLAR

( no existe y es necesario, algo nuevo, nuevas estrategias)

Gestionar Para Qu ?


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Estrategia

Acciones a ejecutar de acuerdo al diagnstico interno yescenario externo.

Las estrategias estn referidas al escenarioexterno y al diagnstico interno que generanacciones que requieren actividades o inversinespecficas.


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Gestin Estratgica de un Proyecto

No responde a los problemas. Se anticipa a los problemas.

No es reactiva. Es proactiva.


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Modelo de Planificacin Estratgica

PRIMERA FASE

Formulacin de la

Misin

SEGUNDA FASE

Definicin de unaEstrategia


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Primera Fase: Formulacin de la Misin.

Construir una visin comn del futuro que deseamos para lainstitucin y traducirla en compromisos de accin.

Identificar una Misin y comprometerse con ella: Lneasdirectrices que sintetizan los puntos ms importantes que nopodran ser descuidados en el Proyecto; lo que da sentido a lagestin.


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Segunda Fase: Definicin de unaEstrategia.

Concretar la Misin declarada en estrategias de accin paralograrla:

a) Determinar cules sern las dificultades y facilidades para

llegar a ese futuro.b) Determinar Objetivos Estratgicos: resultados concretos aalcanzar en un tiempo definido.

c) Definir una estrategia: decisiones que orientan las accioneshacia la realizacin de la Misin; ideas fuerza con capacidadpara estimular la accin productiva y el dilogo dentro del

grupo.d) Determinar un Plan Operativo: concretar lo imaginado enacciones de personas en un tiempo y en un espacio (plan deaccin para llegar desde donde estamos hacia dondequeremos ir).


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Los Planes Operativos

Los Planes Operativos de accin definen msespecficamente qu propsitos se trata dealcanzar, quines sern sus responsables,con qu recursos se contar, en qu tiemposse utilizarn y cul ser el nivel de logromnimamente aceptable.

Esta etapa operativa tienecomo principal funcinhacer aterrizar el

Proyecto.


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Fases de la Gestin Estratgica de unProyecto

A. Conformacin de un Equipo de Gestin.

B. Formulacin de la Misin.

C. Definir Objetivos Estratgicos.

D. Definir las reas Estratgicas y Formular elPlan de Accin.


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Fases de la Gestin Estratgica

A. Conformacin de un Equipode Gestin:

Es un grupo de trabajo dondelos integrantes se

desenvuelven con autonomay bajo la direccin delPresidente. Su tarea es lageneracin de un liderazgoparticipativo, compartirresponsabilidades, tener unacomunidad de propsitos,buena comunicacin, visinde futuro, respuesta rpida,concentracin en la tarea ycreatividad.


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A. Conformacin de un Equipo de Gestin:

Preguntas claves para asegurar sufuncionamiento:

a.1) Estamos organizados para enfrentar eldesafo?

a.2) Qu capacidades y competenciastenemos en el grupo para enfrentar estatarea en forma colectiva?


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Es la razn misma de la existencia del equipo

de trabajo; es la que provee de sentido, la quelo distingue de los dems y le proporcionaidentidad.

Es el propsito ms importante por el quedeben trabajar y esforzarse sus miembros.


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Qu implica?

b.1) Incorporar una Visin.b.2) Determinar Necesidades.b.3) Formular la Misin.


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Qu implica?

b.1) Incorporar una Visin : Es aquella imagenideal que se espera ocupe el Club en el futuro.

La verdadera Visin debe ser compartida,jams impuesta.

)


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Qu implica?

b.2) Determinar Necesidades: Es el diagnsticodel presente en lo que respecta a los sueos,comparando la realidad actual con el futuroesperado.

Implica analizar previamente las acciones ylogros que la organizacin aspira y practica.


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Qu implica?

b.3) Formular la Misin : Es la accin por la cualel equipo de gestin se aboca a definir culesson los compromisos institucionales del Clubpara los prximos tres o cinco aos.

Implica compromiso y responsabilidad de partede los miembros en la asuncin de sus tareas.


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Los Objetivos Estratgicos son los que establecenqu se va a lograr y cundo sern alcanzados losresultados.

Implica:c.1) Anlisis Interno y Anlisis Externo (F.O.D.A.).

c.2) Evaluacin de reas de gestin.c.3) Definicin de Objetivos Estratgicos.


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Implica:

c.1.) El Anlisis Interno y el Anlisis Externo(F.O.D.A.).

El Anlisis Interno busca identificar y analizar nuestrasFortalezas (para impulsarlas) y nuestras Debilidades(para superarlas).

El Anlisis Externo busca identificar y analizar lasOportunidades (para aprovecharlas) y las Amenazas(para evitarlas).


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Fases de la Gestin EstratgicaC. Definir Objetivos Estratgicos.

Implica:

c.2) Evaluacin de reas de gestin:

Adems del F.O.D.A. es necesario evaluar reas inherentes entoda gestin:

1.el alcance de los logros a que se aspira;2.el tiempo de que se dispone o proyecta;

3.los costos;4.la calidad del producto esperado;5.los recursos humanos disponibles o por conseguir;6.las vas de comunicacin existentes y necesarias, y,7.las adquisiciones que ha de realizar para obtener los resultados.


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c.3) Definicin de Objetivos Estratgicos:

Deben ser pocos y realmente estratgicos; es decir,deben anticipar el cambio y deben servir para unificare integrar las decisiones y hacerlas coherentes.

Deben formularse para aprovechar las oportunidades,evitar las amenazas, impulsar las fortalezas y superarlas debilidades.


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D. Definir las reas Estratgicas y formular elPlan de Accin.

Implica:

d.1) Las reas Estratgicas tienen la responsabilidadde integrar los conocimientos, capacidades ycompetencias institucionales y extra-institucionales en

redes lideradas por equipos de excelencia, asegurandolos avances tecnolgicos y la aplicacin deconocimientos en la solucin de problemas priorizadosen sus documentos estratgicos.


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D. Definir las reas Estratgicas y formular el Plande Accin.

d.2) El Plan de Accin es el conjunto de programasespecficos de accin, donde se especifica una seriede actividades interrelacionadas, que se realizan paraalcanzar un objetivo, en un tiempo determinado.

Los programas de accin son un conjunto de accionesestructuradas, coherentes, programadas y evaluadas,con un programa claramente definido para llevarlas acabo en un perodo de tiempo relativamente corto.


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Gestin Estratgica

Diez preguntas orientadoras:

1. Qu Visin proyectamos para nuestro proyecto?

2. Cul ha de ser la Misin?

3. Con qu Fortalezas contamos para lograrlo?

4. Qu Debilidades reconocemos?5. Qu oportunidades nos ofrece el mercado?


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Gestin Estratgica

Diez preguntas orientadoras:

6. Qu amenazas visualizamos contra nuestros propsitos?

7. Qu Objetivos Estratgicos debemos plantearnos?

8. En qu Programas de Accin podemos comprometernos?

9. Qu Asesoras leonsticas a nivel distrital visualizamos integrandonuestra red interna de apoyo?

10. Qu redes externas de apoyo reconocemos tiles a nuestrosObjetivos y Programas de Accin?


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Qu hace que una empresa seaexcelente?

1.-Los empleados estn

comprometidos en lograr clientes ysatisfacerlos.

2.-Las empresas excelentesadems saben como adaptarse yresponder a los continuos cambios

del mercado ya que practican laPlanificacin Estratgicaorientada hacia el mercado.

Planificacin Estratgica


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Definicin: Es el procesoadministrativo que consiste endesarrollar y mantener una relacinviable entre objetivos y recursos de laorganizacin y las cambiantesoportunidades del mercado.

Objetivo: Modelar y Remodelar losnegocios y productos de la Empresa,de forma que se combinen paraproducir un desarrollo y utilidadessatisfactorios.



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Situacin Final( x aos )(pueder ser)

(diagnsticoDescripcinSituacional)

Programaproyectos - accionesGestin Estratgica

Visin

Misin

Fortalezas/Debilidades

Obligaciones/AmenazasActitudes

CONTEXTO

TENDENCIA

Situacin Final

Situacin Inicial



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Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) constituyeuna de las herramientas ms eficaces para implementar y llevara la prctica el plan estratgico de la Compaa.

El Balanced Scorecard es unametodologa de trabajo que ayuda a lasorganizaciones a traducir la estrategiaen trminos de mediciones, de modoque impulse el comportamiento y el

desempeo de las personas hacia ellogro de los objetivos estratgicos.


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El Cuadro de Mando es:

SISTEMA DE COMUNICACIN

SISTEMA DE INFORMACIN

SISTEMA DE FORMACIN


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Componentes Bsicos de un BSC CMI:

Cadena de relaciones de causa efecto

Enlace a los resultados financieros Balance de Indicadores de Resultados e

Indicadores Guas Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio Alineacin de Iniciativas con la estrategia a

travs de los Objetivos Estratgicos Consenso del equipo Directivo de la Empresa


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Perspectivas del Cuadro de MandoIntegral


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Perspectivas del Cuadro de MandoIntegral


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El CMI: Estrategia y Accin

FINANZAS

Cmo deberamos aparecer ante nuestros accionistas para tener xito financiero?

CLIENTES PROCESOS INTERNOS

Cmo deberamos aparecer En qu procesos debemos ser excelentes para

ante nuestros clientes para alcanzar satisfacer a nuestros accionistas?

nuestra visin?

VISIN Y ESTRATEGIA

FORMACIN Y CRECIMIENTO

Cmo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar, para conseguir alcanzarnuestra visin?


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En cada perspectiva se definen objetivos, medidas,

metas y medios ( las 3M )

Financiero

Objetivos Medidas Metas Medios

Cliente


Aprendizaje y Crecimiento


Estrategia

Procesos Internos



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El proceso de formular e implementar este tipo de cuadro de mandointegral se nutre de distintas reas.


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La metodologa del BSC est basada en estos 5 principiosfundamentales:

1. Instaurar el cambio a travs del liderazgo ejecutivo

Metodologa del BSC


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2. Llevar la estrategia hacia la aplicacin operativa.

Metodologa del BSC


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3. Alinear a toda la organizacin hacia la estrategia

Metodologa del BSC

UEN: Unidad Estratgica de Negocio


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4. Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y detodos los das.

Metodologa del BSC


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5. Hacer de la estrategia un proceso continuo.

Metodologa del BSC


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Ventajas de Aplicar BSC O CMI:

Valora a los activos intangibles Utiliza indicadores de resultado e inductores

de rendimiento futuro vinculados

Hace que la misin y la estrategia seancomprensibles a travs de la accin. Considera factores intelectuales: creatividad,

innovacin

La comunicacin es su utilidad principal Es multidimensional


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Ventajas de Aplicar BSC O CMI:

Traslada a estas medidas cuantitativas elresultado de la estrategia

Cuantifica variables cualitativas

Vincula relaciones causa-efecto conactividades estratgicas

Permite medir, simular y evaluar alternativas

Es rpidamente modificable

DIRECCI N DE METROLOG A -INTN


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DIRECCI N DE METROLOG A -INTN

MISION

VALORES

VISIN

ESTRATEGIA

MAPA ESTRATGICO

BALANCED ESCORECARD

METAS E INICIATIVAS

OBJETIVOS PERSONALES

RESULTADOS ESTRATGICOS

Directivos Contentos Clientes Satisfechos Procesos Eficaces,Eficientes

Funcionariosre arados motivados


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Prestar Servicios de Calibracin acorde a estndares internacionales yprocedimientos reconocidos, as como asegurar la proteccin del ciudadano en

los aspectos ligados a transacciones comerciales, salud y medio ambiente.

MISIN

Honestidad Responsabilidad Puntualidad Respeto Constancia -

VALORES

Satisfacer plenamente las expectativas de la sociedad en el mbito de la metrologa, para elfortalecimiento de la competitividad paraguaya y la mejora en su calidad de vida,produciendo resultados con reconocimiento internacional

VISIN

Aumento de ingresos en 40 %

ESTRATEGIA

MODELO SIMPLE DE CREACION DE VALOR


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MODELO SIMPLE DE CREACION DE VALOR

MISIN

Prestar Servicios de Calibracin acorde a estndares internacionales y procedimientos reconocidos, as como asegurar

la proteccin del ciudadano en los aspectos ligados a transacciones comerciales, salud y medio ambiente.

PERSPECTIVA FIDUCIARIA

Cobertura en calibraciones y control metrolgico de

instrumentos y equipos en constante aumento

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Satisfaccin de las expectativas del cliente por

consolidacin, garanta y seguridad hacia la Institucin.

PERSPECTIVA INTERNA

Optimizacin de flujos de trabajo mediante coordinacin interna de todos los

involucrados hasta lograr la excelencia operativa con una fuerte campaa de

educacin y difusin a la sociedad de temas metrolgicos.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Implantacin de un proceso de mejora continua con funcionarios preparados y

motivados por participacin en todos los foros internacionales en materia de

metrologa y gerenciamiento de INMs y RNMs

MAPA ESTRATEGICO


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MAPA ESTRATEGICO

PERSPECTIVAFINANCIERA

.........................................................................................................................................................................................................................................................

PERSPECTIVADEL CLIENTE

..........................................................................................................................................................................................................................................................

PERSPECTIVAINTERNA

..........................................................................................................................................................................................................................................................

PERSPECTIVADEAPRENDIZAJEYCRECIMIENTO

AUMENTO DE INGRESOS

EN 40%ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO

Consolidar servicios y controles

actuales en el mercado

Expandir las oportunidades de

Ingresos

Aumentar el valor para los

clientes

ATRIBUTOS DEL SERVICIO RELACIONAMIENTO

CalidadPrecio AcuerdosMarca Servicios

adicionales

Reconocimiento

Internacional

PROCESOS DE GESTI NOPERACIONAL

- Coordinacin

- Agilidad

PROCESOS DE GESTIONDE CLIENTES

PROCESOS DEINNOVACIN

PROCESOSREGULATORIOS

- Conquista

- Retencin

- Identificacin de

Oportunidades

- Inv. Desarrollo

- Transacciones

Comerciales

- Salud

- Medio Ambiente

Ca ital Humano

Capital de la I nformacin

Capital Organizacional

Trabajo en EquipoLiderazgoCultura

BALANCED SCORECARD METAS E INICIATIVAS


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BALANCED SCORECARD, METAS E INICIATIVAS

BALANCED SCORECARD PLAN DE ACCININDICADORES METAS INICIATIVA

FINANCIE

RO

Nueva Estructura de Costos

Costo operativo por servicio

definido

Nuevas oportunidades de

ingresos Mayor valor del servicio

27 % de crecimiento por

servicios corrientes

Anlisis de costo operativo

entregado para el 30 de

enero 13 % de crecimiento por

implantacin de nuevos

servicios

Reconocimiento mediante

acreditacin del laboratorio

Actualizacin de costos

considerando mercado nacional

y regional

Nueva estructura de costos en

vigencia desde febrero 2005 Optimizar flujo de trabajo

Implementar servicios en otras

magnitudes no desarrolladas

suficientemente (temperatura,

presin, pequeos volmenes)

Implantar Sistema de Calidad en

la Direccin de Metrologa



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CLIENTE

Servicio con reconocimiento nacional e

internacional

Costo de servicio acorde al mercado

Calidad Acuerdos con otros INMs ,

instituciones u organizaciones en

marcha

Consolidacin y Reconocimiento del

Logo (marca) del INTN

Servicios adicionales ofrecidas

Obtener Acreditacin del

laboratorio de Masa

Menos del 15 % cuestionan costo

de servicios y controles en M.L. 100% de tcnicos realizan

trabajos acorde a procedimientos

escritos

100 % de patrones de trabajo con

Certificados de calibracin

vigentes

Firma de Convenios con todos los

INMs de SURAMET y con

programas en ejecucin. Convenio con una organizacin

nacional en marcha

80 % de empresas confan en las

calibraciones

70 % de propietarios de equipos

no obstaculizan el trabajo de

tcnicos

100 % de las empresas que

solicitan asesoras, cursos son

atendidas 2 Seminarios realizados

100 clientes capacitados

Elaborar Manual de Calidad,

Procedimientos Tcnicos y de Gestin,

Guas de Normalizacin yProcedimientos de Calibracin

Elaborar costo acorde al mercado

Escribir procedimientos de trabajo que

faltan

Calibrar todos los patrones de trabajo

utilizados

En la reunin de Planificacin

Estratgica a nivel SURAMET suscribir

convenios con todos los INMsparticipantes

Firmar Convenio y Terminos de

referencia especficos con ITAUPU

BINACIONAL y llevarlos a la prctica

Realizar encuesta de satisfaccin del

cliente, evaluar y publicar

Concienciar a la poblacin de la

importancia de comprar con

instrumentos verificados anualmente,

misma campaa hacerlo con lospropietarios de los equipos.

Realizar cursos acorde a solicitudes de

las empresas, preparar paquetes y

ofertarlos

A finales de junio organizar un evento

internacional y a mediados de

noviembre otro a nivel nacional con

participacin de clientes




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INTERNO

Coordinacin optima

Agilidad del servicio y los controles

Conquista de nuevos clientes

Retencin de clientes Nuevas oportunidades identificadas

Publicaciones y difusiones

consolidadas

Regulaciones de instrumentos y

equipos internalizados, elaborados,

actualizados

80 % de los funcionarios manifiestan

mejora en la coordinacin de todos

los procesos

100 % de los Certificados emitidos altercer da de efectuado el servicio

100 % de servicios atendidos en 5

das de efectuado el pago

90 % de los trabajos en M. L. con

entrega de Informe al instante de

efectuado el control

15 % de los ingresos corresponden a

servicios a nuevos clientes

95 % de clientes del 2004 solicitan

mismo servicio 2 nuevos servicios de calibracin

implementados

2 nuevos controles implementados

1 artculo sobre metrologa en cada

edicin de la Revista INTN

1 Edicin Revista METROLOGA

publicada

Promocin en peridicos (5) y

televisin (corto publicitario) Reglamentos Tcnicos internalizados

(3), nuevos (2), revisados (2)

Implantar procesos en malla o en red

de manera que todos tengan

participacin y se sientan importantes

Mediante la optimizacin del flujos detrabajo disminuir tiempo muertos u

ociosos

Evaluar sistema de trabajo cada 15

das, efectividad del proceso

Estar al da con todo los insumos

requeridos para efectuar los trabajos

en campo, adems de los equipos y

medios de movilidad

Realizar mercadeo de los servicios y

controles utilizando distintos mediosde comunicacin

Elaborar lista de clientes fieles, en

donde se note cantidad de solicitudes

anuales y montos facturados

Realizar asesora y descuentes a

clientes fieles

Implementar calibraciones de

termmetros y barmetros

Implementar control de termmetrosclnicos y productos premedidos

Elabora artculos tcnicos para la

revista del INTN

Trmites administrativos para

internalizar R. T., elaborar R.T. sobre

medidores de energa y revisar

balanzas y surtidores

Publicar a mediados de ao la Revista

Metrologa




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A

PRENDIZAJE

YCRECIM

IENTO

Participacin activa en reuniones,

congresos del SIM, MERCOSUR,

OIML Participacin en Seminarios, Cursos,

pasantas en el extranjero

Entrenamiento, capacitacin

concretadas

Consolidacin del trabajo en equipo

Liderazgo de Jefes comprobados

100 % de las reuniones, congresos

SIM, MERCOSUR, OIML con

representante nacional 100 % de Cursos organizados por

el SIM participados (2)

100 % pasantas concretadas en el

Marco del Proyecto PTB-

ANDIMET, PTB-SNC, UE-

MERSOSUR, UE.PARAGUAY-

INMETRO-INMs

Todos los funcionarios con 30

horas mnimas de capacitacin,

entrenamiento a nivel nacional. Lograr implantar proceso de

trabajos en redes (mallas)

100 % de funcionarios manifiestan

liderazgo de jefes basados en

datos, cifras y hechos

Administrar fechas de reuniones,

congresos en todos los niveles y

calendarizar actividades Obtener informacin de fuentes

fidedignas de los cursos a organizarse a

nivel internacional, calendarizar y

evaluar posibles participantes

Coordinacin con el ONA de las

pasantas del Proyecto PTB-SNC

Participar activamente en todas las

programaciones del Proyecto UE-

Paraguay

Estar informado y en continua relacincon lo directores del Proyecto UE-

MERCOSUR

Llevar adelante en representacin de la

Institucin en Proyecto de M. L. con el

INMETRO

Realizar relevamiento de necesidades

d4e capacitacin de funcionarios de

todos lo niveles

Buscar instituciones donde debancapacitarse funcionarios Ej. APC

Implementar programa de entrenamiento

terico-practico a nivel interno

Involucrar a la alta Direccin en

programas de perfeccionamiento en

administracin, gerenciamiento y

liderazgo

Perfeccionar proceso de trabajo,

optimizar recursos humanos


PLANILLA DE INDICADORES DE DESEMPEO


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Objetivo Estratgico:CRECIMIENTO Y CONSOLIDACIN EN EL MERCADO VISIBLEIndicador: Mayor valor del servicioIntencin del Indicador: destaque que un valor adicional alservicio redita en confianza del cliente y por ende aumento en lassolicitudes del servicio.

Frecuencia de actualizacin: trimestral para evaluacin de avancesUnidades de medida: Cantidad de servicios de calibracin

Definicin / Frmula del indicador: intencin de aporte de valor adicional que el cliente pueda notar en los servicios que brinda laDireccin de Metrologa gracias a la obtencin de reconocimiento internacional.

Notas / Hiptesis: se requiere la consolidacin del Sistema Calidad y el compromiso de todos los funcionarios involucrados.

La informacin del indicador es: vital para el cumplimiento conla contrapartida del Proyecto PTB-SNC

Elementos y fuente de datos: Manual de Calidad implantado,procedimientos implementados. (Informes de Seguimiento trimestral,Auditora interna y externa)

Fuente y enfoque seguido para fijar el objetivo: el aumento de la demanda y confiabilidad en las calibraciones de un laboratorioacreditado y la necesidad del aumento de la competitividad del pas en sus productos exportados en base al peso.

Responsabilidad en la Fijacin

del Objetivo:Director de Metrologa

Responsabilidad para

satisfacer el objetivo:Responsable SGCJefe de Laboratorio de Masa

Responsabilidad de Seguimiento

/ Informe:Responsable SGCDirector de Metrologa

Disponibilidad del Indicador:

Trimestral (evaluacin)Continua

Objetivo: Real 2005 Esperado 2006 Esperado 2007

CRECIMIENTO YCONSOLIDACIN EN EL

MERCADO VISIBLE

1 Trimestre:2 Trimestre:3 Trimestre:4 Trimestre:Ao completo

PLANILLA DE INDICADORES DE DESEMPEO

TABLA DE PLANIFICACIN NIVEL 1


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SUB ITEM RESPONSABLE INDICADOR ACTUAL META1.1.Manual de CalidadRequisitos de Gestin

Manual elaborado yentregado

70 % 1/1 100 % 1/2

1.2.Manual de CalidadRequisitos Tcnicos

Manual elaborado yentregado

50 % 1/1 100 % 1/2

1.3. Guas de Normalizacin Gua elaborada y entreg. 80 % 1/1 100 % 1/1

1.4.ProcedimientosGenerales 5 Procedimientoselaborados y entreg. 45 % 1/1 100 % 1/5

1.5.ProcedimientosEspecficos

10 Procedimientoselaborados y entreg.

55 % 1/1 100 % 1/2

1.6.Procedimientos deCalibracin

2 Procedimientoselaborados y entreg.

50 % 1/1 100 % 1/3

1.7.Plan de Recursos eInsumos

Insumos y Recursossuministrados a tiempo

40 % 1/1 100 % 1/4

1.8.Organizacin (asignacin

de cargos)

Funcionarios con cargos

definidos

50 % 1/1 100 % 1/1

1.9. Apoyo Externo (revisindel Manual, Auditoraexterna)

Sistema de Calidadauditado

0 % 1/1 100 % 1/8

1.10. MC, PG, PT, PCrevisados y aprobados

Documentacin delSistema revisado yaprobado

0 % 1/1 100 % 1/5

1.11. Traduccin de MC, PG,PT, PC.

DocumentacinTraducida

0 % 1/1 100 % 1/7

ITEM RESPONSABLE INDICADOR ACTUAL META

1. Establecer Sistema deCalidad en la DM

Mayor valor del servicio 40 % 1/1 100 % 1/8


C C 2


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SUB ITEM RESPONSABLE INDICADOR ACTUAL META1.1 Recepcin y trmite desolicitudes

Procedimiento entregado 80 % 1/1 100 % 1/2

1.2. Recepcin y devolucinde instrumentos y/o equipos


1.3. Emisin de Certificadosy/o Informes


1.4. Mantenimiento deinstrumentos y/o equipos


1.5. Aplicacin de accionescorrectivas y preventivas


1.6. Atencin de NuevosServicios


1.7. Participacin en

Comparaciones de EnsayosInterlaboratorios


1.8. Atencin deReclamaciones


1.9. Control de instrumentosy/o equipos de medicin


1.10. Auditoras internas deC lid d


ITEM RESPONSABLE INDICADOR ACTUAL META

1. ProcedimientosEspecficos

10 Procedimientoselaborados y entregados

55 % 1/1 100 % 1/2


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