CUADERNO DE TRABAJO

Gestión Orientada a

Resultados

Protocolo trabajo

Número 020

por Equipo Avanza Costa Rica

Fundación Omar Dengo

Competencias para la productividad de las mipymes centroamericanas

en la economía del conocimiento y la innovación

Número de proyecto: 106534-001

Costa Rica, El Salvador y Nicaragua

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Institución investigadora:

Fundación Omar Dengo

Barrio Francisco Peralta, Avenidas 10-12, Calle 25.

Apartado 1032-2050

San José, Costa Rica

Tel: (506) 2527-6000

Fax: (506) 2527-6010

Correo electrónico: info@fod.ac.cr

http://www.fod.ac.cr/

Equipo de investigación:

María Eugenia Bujanda Bujanda, coordinadora. Email: Maria.bujanda@fod.ac.cr

Olga Ruiz Alfaro, investigadora. Email: Olga.ruiz@fod.ac.cr

Cindy Guevara Cárdenas, investigadora. Email: Cindy.guevara@fod.ac.cr

Emnanuel Fonseca Ugalde, investigador. Email: Emmanuel.fonseca@fod.ac.cr

Sitio web del proyecto Avanz@

www.fod.ac.cr/avanza

Este informe se presenta tal y como se recibió de parte de los becarios del proyecto.

No ha sido evaluado por expertos ni ha pasado por otro proceso de evaluación.

Este trabajo se utiliza con el permiso de Fundación Omar Dengo, Costa Rica

Objetivo general

El proyecto Avanz@ pretende identificar, describir y desarrollar

las competencias clave requeridas por empresarios

emprenderores de mipymes centroamericanas para

incrementar su competitividad

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-Detalle de las cinco dimensiones de la Economía del

Conocimiento y la Innovación (ECI)

-Ruta de desarrollo de las competencias clave

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Innovación

Aprendizaje permanente

Trabajo en redes

Responsabilidad social

empresarial

Gestión orientada a resultados

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ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO Y LA INNOVACIÓN

RUTA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS

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Innovación

Aprendizaje permanente

Trabajo en redes

Responsabilidad social

empresarial

Gestión orientada a resultados

Innovación

Aprendizaje permanente

Trabajo en redes

Responsabilidad social

empresarial

Gestión orientada a resultados

Proceso intencionado y continuo de

desarrollar nuevas ideas de

productos, procesos o modelos de

gestión que generen valor para el

consumidor y contribuyan a hacer a

la empresa sostenible

Proceso autodirigido y continuo de

búsqueda, procesamiento,

intercambio y aplicación de

conocimientos útiles para el

mejoramiento de la empresa

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Innovación

Aprendizaje permanente

Trabajo en redes

Responsabilidad social

empresarial

Gestión orientada a resultados

Innovación

Aprendizaje permanente

Trabajo en redes

Responsabilidad social

empresarial

Gestión orientada a resultados

Establecimiento de relaciones

basadas en la cooperación y la suma

de aportes complementarios entre

empresas y/o entidades alineadas

por un propósito común

Desarrollo intencionado de una

gestión empresarial basada en

criterios de sostenibilidad y de

rendición de cuentas en términos

económicos, sociales y ambientales

Definición del concepto y descripción de sus elementos

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GESTIÓN ORIENTADA A RESULTADOS

Proceso permanente de planificación, ejecución y evaluación del quehacer empresarial, orientado a la sostenibilidad del

negocio en contextos caracterizados por el cambio, la incertidumbre y una creciente complejidad.

• En el contexto de la economía del conocimiento y la innovación (ECI), el mercado se caracteriza

por una dinámica de competencia cada vez más fuerte entre las empresas, así como la

existencia de un tipo de cliente cada vez más exigente, informado y con mayores posibilidades

de comparación, que demandan de los empresarios una adhesión más firme y estricta que

antes a la gestión orientada a los resultados, es decir, una mayor capacidad para trabajar.

• Ante estos retos, la sostenibilidad de las empresas requiere una gestión más efectiva y eficiente

(tanto en el presente como en el futuro) del ciclo clave del negocio, es decir, de la formulación

de una visión empresarial, la planificación estratégica, la ejecución, la evaluación y la

reformulación.

• Esto supone un gran reto para las micro, pequeñas y medianas empresas, las cuales suelen

funcionar de una manera más espontánea y no siempre cuentan con estrategias que les

permitan desarrollar este ciclo de manera sistemática.

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▫ Hoy por hoy, se requiere que las mipymes logren desarrollar una gestión lo suficientemente

sistemática como para lograr mantener el enfoque en las metas, así como para fortalecer su

capacidad de diferenciación en el mercado. Pero al mismo tiempo, necesitan ser capaces

de desarrollar una gestión lo suficientemente flexible como para adaptarse oportunamente

a los cambios y anticipar las transformaciones y exigencias del entorno.

▫ En este sentido, una visión empresarial claramente definida brindará orientación para la

toma de decisiones en momentos de incertidumbre, manteniéndolas afines a la naturaleza

del negocio, a sus propósitos y sus principios. De igual manera, el establecimiento de metas

desafiantes y audaces para la empresa permite colocar un punto de llegada en el futuro,

guiando los pasos de esta e imprimiendo inspiración para la mejora contínua.

▫ El planeamiento estratégico deberá permitir concretar estas grandes metas en objetivos

alcanzables en plazos definidos, en planes de trabajo, equipos y recursos asignados.

Deberá permitir la identificación de posibles riesgos y alternativas para mitigarlos. El

empresario deberá de ser capaz de alinear el quehacer de su empresa según esta

planificación, desarrollando estrategias y sistemas de trabajo acordes.

▫ Sin embargo, esta forma de trabajo debe también contemplar capacidad de reacción

oportuna y anticipación de los cambios y requerimientos del entorno, permitiendo que la

empresa se mueva de manera ágil e innovadora.

▫ Un aspecto fundamental para lograr agilidad y pertinencia en la capacidad de respuesta del

negocio es el contar con sistemas de monitoreo y evaluación del desempeño de este, como

un proceso continuo cuyo propósito es la mejora. Esto permite tener insumos importantes a

partir de indicadores preestablecidos, que faciliten el análisis de los procesos y la toma

decisiones para la introducción oportuna de mejoras. Permitirá a su vez conseguir un

resultado final adecuado en términos de la calidad deseada.

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• Esto supone una apertura para la reflexión sobre las estrategias empleadas, los resultados

obtenidos y en caso necesario para la reformulación de aquellas, reconociendo errores y

aciertos, y mostrando flexibilidad para mejorar. En este sentido, algunas actitudes clave que

requiere en los empresarios son la apertura al cambio, la capacidad de imaginar y visualizar

nuevas formas de hacer las cosas, así como la búsqueda de desafíos.

• La capacidad de pensar de manera sistémica es también fundamental, esto es, de comprender

su actividad como parte de un sistema mayor (social, económico, cultural) con el que interactúa

y con el que es interdependiente. El empresario requerirá por ejemplo, tener conciencia de las

características del contexto en donde se desarrolla su negocio y sus implicaciones en su

actividad económica, así o como tener mapeados las variables y los actores del entorno que

tienen algún tipo de incidencia en el negocio (gobiernos locales, entidades financieras, etc).

• Mantener un enfoque orientado a resultados requiere también una apropiada gestión del equipo

de trabajo. En la economía del conocimiento y la innovación el recurso humano es vital para la

sostenibilidad el negocio, por lo que el empresario de mipymes necesita ser un líder capaz de

conformar un equipo de personas con los talentos adecuados y ubicarlas en los puestos

adecuados.

• Debe de ser capaz de influenciar a estas personas y encaminarlos hacia la afinidad y gusto por

lo que se hace en la empresa, por los principios que la sustentan y por las metas planteadas;

debe ser capaz de motivarlas y orientarlas para dar lo mejor de sí mismos y asumir nuevos

retos, fomentando la flexibilidad y apertura en casos en que se requiera cambiar de rumbo.

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• En un contexto como el actual, un aspecto que se vuelve fundamental es el servicio al cliente, lo que supone el mantenimiento de estándares de calidad en el producto y servicio acordes con las expectativas de sus clientes, pero sobre todo supone un trato que supere las expectativas de estos.

• Lo primero supone un conocimiento preciso del producto o servicio que ofrece la empresa, sus fortalezas y debilidades, así como un conocimiento de los estándares de calidad que en la actualidad se están aplicando en sus respectivas áreas de negocio, tanto en el plano local como en el internacional. Lo segundo, supone procurar la satisfacción de las necesidades de los clientes, manteniendo un sentido de urgencia en la toma de decisiones que permita ofrecer una adecuada capacidad de respuesta sus requerimientos.

• Todo esto implica un conocimiento y comprensión de los problemas que estos enfrentan, tener identificados sus gustos, características e intereses así como la capacidad para ofrecer alternativas adecuadas para ellos. Estos aspectos son fundamentales para lograr establecer con ellos una relación de largo plazo, consiguiendo su lealtad en un entorno globalizado donde las opciones para elegir son cada vez mayores.

• Y otro tema clave para un enfoque empresarial orientado a resultados, tiene que ver con la

incorporación y aprovechamiento de tecnologías digitales como instrumento de apoyo a los

procesos de gestión, administración y producción.

El empresario requiere conocer acerca de las tecnologías disponibles, sus alcances y costos

de mantenimiento, para así poder decidir sobre cuales son ideales según las necesidades

concretas de su empresa y según los recursos con los que cuenta para invertir en esto.

Además, el empresario requiere desarrollar habilidades en la empresa para el máximo

aprovechamiento de las tecnologías incorporadas, según las metas que se tengan planteadas.

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• Algunas ejemplos del usos que pueden hacerse de las tecnologías digitales en la empresa son:

Para fomentar el aprendizaje permanente, considerando que:

-Incrementan notablemente la cobertura, y en consecuencia, el acceso a la capacitación.

- Rompen las barreras de tiempo y espacio.

- Introducen flexibilidad en la capacitación mediante un uso individual o colectivo.

- Pueden reducir los costos de la capacitación a mediano-largo plazo.

- Ofrece insumos para el autoaprendizaje.

Para establecer y mantener contactos de interés, a través de:

- Correo electrónico: facilita el contacto y mantener un registro escrito de la interacción.

-Listas de correo o listas de distribución: permite a los miembros de un grupo recibir y mandar

información a través de una sola dirección de correo electrónico a la que se han inscrito.

-Video conferencias: permiten la comunicación directa en línea en tiempo real, entre dos o más

personas, a muy bajo costo o de manera gratuita.

-Chats, mensajería instantánea: permiten la interacción escrita en tiempo real entre dos o más

personas simultáneamente.

Para dar a conocer la empresa:

-A través de la página web

-A través de redes sociales

-A través de correo electrónico

-Links seleccionados: permiten enviar y publicar enlaces clasificados a páginas de interés con las

que se pueda conectar directamente desde la propia página

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Para investigar sobre temas de interés para la empresa:

-Buscadores: facilitan la localización de información de interés para la empresa.

-Boletines y revistas digitales: ofrecen información de interés como textos de estudios,

investigaciones, enlaces, fotos, artículos, etc.

Para llevar registro de la gestión administrativa de la empresa:

-Pago de planillas

-Inventarios

-Registros contables

-Etc

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Dimensión Gestión Orientada a Resultados

Caracterización de las competencias de los

empresarios de la ECI

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Dimensión

Gestión

orientada a

resultados

Gestionar

estratégicamente

la empresa

orientándola al

cumplimiento y

superación de sus

metas

Competencia 1: Articular una

visión estratégica para la empresa que

orienta las decisiones sobre qué cosas

mantener y qué cosas hacer

evolucionar en ella

Actividad clave 1.2: Concretar una gran meta desafiante y audaz

a lograr en un determinado plazo (largo plazo)

Actividad clave 1.1: Clarificar cuál es la identidad o la filosofía

que define a la empresa

Competencia 2: Alinear el trabajo

de la empresa de forma que permita

cumplir la visión y las grandes metas

de la empresa

Actividad clave 2.1: Conformar su equipo de trabajo de manera

que asegura tener los colaboradores adecuados en los puestos

adecuados

Actividad clave 2.2: Diseñar sistemas de trabajo orientados al

logro de las metas de la empresa

Competencia 3: Gestiona el

aprovechamiento de las tecnologías

apropiadas para su empresa

Actividad clave 2.3: Desarrollar progresivamente la estrategia

más adecuada para el logro de las metas de la empresa

Actividad clave 2.4: Monitorear de manera continua el

desempeño de la empresa para guiar la toma de decisiones

de este a través del tiempo

Actividad clave 2.5: Brindar un servicio o producto que supera

las expectativas del cliente

de este a través del tiempo

Actividad clave 3.1: Decidir sobre las posibilidades de

aprovechamiento de las tecnologías digitales según las características de su

empresa

de este a través del tiempo

Actividad clave 3.2: Aprovechar las tecnologías digitales como medio

de comunicación y difusión en la empresa

Actividad clave 3.3: Aprovechar las tecnologías digitales en la gestión

administrativa de la empresa