7/23/2019 Gestion Porocesos Gladys_unlocked

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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORALCENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA

“Diseño de un Siste! de Gestión por Procesos para unaEmpresa Dedicada a Brindar Servicios Médicos

Ubicada en la Ciudad de Guayaquil”

Ana Baque Ochoa(1), Jefferson León Herrera(2), Julio Aguirre Mosquera(3)

.Insiuo !e "iencias Mae#$icas

(1) (2)

%scuela &u'erior olicnica !el Lioral "a#'us*usa+o *alin!o # 3-. /0a eri#eral

a c a q u e es 'o l. e! u .ec(1)

4 ale o n e s 'o l. e! u .ec(2)

%scuela &u'erior olicnica !el Lioral (3). %cono#isa(3). 4 a gu ir r e es 'o l. e! u .e c

(3)

Resuen

%se 'ro5eco !e gra!uación, !esarrolla una 'ro'uesa !e #e4ora hecha a los 'rocesos !e un 6is'ensarioM!ico, enien!o co#o o4ei+o 'rinci'al #e4orar la siuación acual !e los 'rocesos con el 76ise8o !eun sise#a !e gesión 'or 'rocesos9. %l 'ri#er ca'iulo 'resena infor#ación !e la organi:ación, que

 'er#iió i!enificar 'role#as, 5 se !eer#inó hi'óesis 5 o4ei+os !el 'ro5eco. %l segun!o ca'0uloe;'lica 5 #uesra el conce'o !e o!as gu0as 5 linea#ienos que se uili:aron en la reali:ación !el

 'ro5eco co#o son< 6irecciona#ieno esragico, *esión 'or 'rocesos, "iclo 6"A, In!ica!ores !egesión, 6iagra#a !e causa = efeco, ec. %l ercer ca'0ulo !esarrolla la 'ro'uesa !e #e4ora, en lo queres'eca a !irecciona#ieno esragico, la !efinición !e los !iagra#as !e flu4os !e 'rocesos !e lasiuación acual, se !eer#inó los 'rocesos con #a5or conriución a los o4ei+os !e la organi:ación, 5se los anali:a #e!iane la #ari: !e +alor agrega!o, se 'ro'one #e4oras con el fin !e !is#inuir losie#'os efeci+os !e ciclo !e los 'rocesos hacin!olos #$s eficienes. &e 'resena !iagra#as !e flu4o#e4ora!o, in!ica!ores !e gesión 5 se 'ro'one la herra#iena Ishia>a 'ara la i!enificación 5 #e4ora !e

 'role#as. %l cuaro ca'0ulo 'resena las conclusiones 5 reco#en!aciones !el 'ro5eco.

P!"!#$!s C"!%es< 6irecciona#ieno esragico, *esión 'or 'rocesos, 6iagra#as !e flu4os !e  'rocesos

"iclo 6"A,Mari: !e +alor agrega!o, In!ica!ores !e gesión, 6iagra#a !e causa = efeco (Ishia>a).

A#st$!&t

?his gra!uaion 'ro4ec, !e+elo'e! a 'ro'osal for i#'ro+e#ens #a!e o he 'rocesses of a Me!ical"linic, >ih he #ain o4eci+e o i#'ro+e he curren siuaion >ih he 'rocess @6esign of a 'rocess#anage#en s5se#.@ ?he firs cha'er 'resens infor#aion on he organi:aion, >hich i!enifie!

 'role#s, an! cerain assu#'ions an! o4eci+es of he 'ro4ec. ?he secon! cha'er e;'lains an!!e#onsraes he conce' of all gui!es an! gui!elines ha >ere use! in he 'ro4ec inclu!ing< &raegicManage#en, rocess Manage#en, 6"A "5cle, Manage#en in!icaors, 6iagra# of cause effec,

an! so on. ?he hir! cha'er !e+elo's he 'ro'ose! i#'ro+e#ens in regar! o sraegic !irecion,!efining he 'rocess flo> !iagra#s of he curren siuaion, >e in+esigae! he 'rocesses >ih largesconriuion o he o4eci+es of he organi:aion, an! >ere anal5:e! 5 +aluea!!e! #ari;, >e 'ro'osei#'ro+e#ens o re!uce c5cle i#es effeci+e #aing 'rocesses #ore efficien. I has i#'ro+e! flo>!iagra#s, #anage#en in!icaors an! 'ro'oses Ishia>a ool for i!enif5ing an! i#'ro+ing 'role#s.?he fourh cha'er 'resens he conclusions an! reco##en!aions of he 'ro4ec.

'e()o$ds* &raegic Manage#en, rocess Manage#en, rocess lo> 6iagra#s 6"A "5cle, Mari;

+alue a!!e!, Manage#en In!icaors, 6iagra# cause effec (Ishi,a>a).

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+, Int$odu&&i-n

%se 'ro5eco 'ro'one un #o!elo !e gesión 'or  'rocesos, 'ara un !is'ensario #!ico, que no cuenacon 'rocesos esaleci!os 5 esan!ari:a!os !e esa#anera se #e4orar$ su siuación acual.La 'ro'uesa !e #e4ora inclu5e #o!os 5herra#ienas que a5u!aran en la e+aluación !e los

 'rocesos 5 en su efeco 'er#iir$ a la ala !ireccióno#ar !ecisiones 'ara la #e4ora coninua.

., C!$!&te$/sti&!s de "! o$0!ni1!&i-n

%n ese ca'0ulo se !eallar$ los anece!enes !e lae#'resa o4eo !e esu!io, !escri'ción !el 'role#a,hi'óesis 5 o4ei+os !el 'ro5eco.

.,+ Reseñ! 2ist-$i&!

%l !is'ensario iene !ie: a8os ofrecien!o susser+icios en la :ona nore !e la ciu!a! !e *ua5aquil.%n sus inicios aen!0a cuaro es'eciali!a!es<

 'e!iar0a, ginecolog0a, #e!icina general 5o!onolog0a en un 'eque8o esaleci#ieno, con el

 'asar !e los a8os ha i!o crecien!o, au#enan!o as0sus es'eciali!a!es, horario !e aención 5 rin!an!ooros i'os !e ser+icios.

.,. 3!se "e0!"

%l !is'ensario 'erenece a una fun!ación la cual fue

consiui!a co#o una 'ersona 4ur0!ica !e !erecho 'ri+a!o, confor#a!a 'or siee socios fun!a!orescu#'lien!o con o!os los requisios esaleci!os enel regla#eno 'ara la A'roación 5 e;inción !eersonas Jur0!icas !e 6erecho ri+a!o con finali!a!social.

.,4 Se$%i&ios 5ue o6$e&e

Ofrece ser+icios !e ecograf0a, es'iro#er0a,o'o#er0a, +acunas, laoraorio, era'iasres'iraorias, era'ias f0sicas 5 iene !enro !el#is#o una far#acia 'ara a!quirir los 'ro!ucos a

#e4ores 'recios.%n la acuali!a! cuena con CC 'rofesionales !e lasalu! 5 rin!a 22 es'eciali!a!es !e la ra#a #!ica.%n 'ro#e!io !iario aien!e enre 3- a C--

 'acienes, con horarios accesiles al 'Dlico.

.,7 Est$u&tu$! o$0!ni1!&ion!"

Gráfico 1. Organigrama

.,8Des&$i9&i-n de" 9$o#"e!

%n la acuali!a! el !is'ensario reali:a +arios 'rocesos co#o< co#'ra !e #e!icinas 'ara lafar#acia, el al#acena#ieno !e la #is#a, la

conraación !el 'ersonal, el #aneni#ieno general!e los equi'os 5 !el esaleci#ieno, 5 el ser+icioque se le rin!a a sus clienes, !ichos 'rocesos noes$n for#al#ene esaleci!os 5 no e;ise un#anual !e 'rocesos que in!ique al 'ersonal !e ca!a$rea los linea#ienos a seguir 'ara ca!a una !e lasaci+i!a!es 5 el ie#'o requeri!o 'ara ca!a 'roceso.%sa siuación 'o!r0a 'er4u!icar la esaili!a! !el!is'ensario en su funciona#ieno.or eso, he#os consi!era!o la necesi!a! !e !ise8ar un sise#a !e gesión, el cual e+alDe 5 !ireccione los!iferenes 'rocesos,!elegan!o res'onsaili!a! 'araquienes lo lle+en a cao !e esa #anera las

o'eraciones se reali:ar$n eficiene#ene.

.,:;i9-tesis de" 9$o(e&to

.,:,+ ;i9-tesis &ent$!"

%l #o!elo !e gesión 'or 'roceso que se 'ro'one 'er#iir$ que el !is'ensario #e4ore sus o'eraciones,lo que lle+ar$ a su creci#ieno coninuo 5 a lasaisfacción !e sus clienes.

.,:,.;i9-tesis se&und!$i!s

a) La esrucuración !e un !irecciona#ienoesragico 'ara el !is'ensario, hace que seraa4e 'ara lograr los fines 5 o4ei+os !e laorgani:ación.

 ) %l Ma'a !e 'rocesos !efine los 'rocesos !e laorgani:ación, i!enifican!o los 'rocesos

 'rinci'ales 5 los 'rocesos !e a'o5o.c) La !efinición 5 esrucuración !e los 'rocesos

a5u!a al cu#'li#ieno !e los o4ei+os !e laorgani:ación.

!) %l esalecer los 'rocesos !e #anera!ocu#ena!a, 'er#ie que esos sir+an !e gu0a

 'ara que las o'eraciones se realicen !e for#aorgani:a!a.

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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORALCENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA

e) La uili:ación !e in!ica!ores !e gesión, a5u!a ae+aluar el cu#'li#ieno !e los 'rocesos 5consecuene#ene #e4orar aquellos que noengan los resula!os es'era!os.

f) %l Manual !e 'rocesos a5u!a a que laso'eraciones esn !efini!as !e #aneraesan!ari:a!as, !elegan!o res'onsales'araca!a 'roceso 5 las aci+i!a!es a reali:ar, 'ara unfunciona#ieno ó'i#o.

.,< O#=eti%os de" 9$o(e&to

.,<,+ O#=eti%o 0ene$!"

6ise8ar un sise#a !e gesión 'or 'rocesos 'ara el!is'ensarioque 'er#ia con su i#'le#enación#e4orar la reali:ación !e las aci+i!a!es 5 lao'i#i:ación !el ie#'o, !e esa #anera lograr #a5or eficiencia 5 se raa4e con !irecciona#ieno

al logro !e los o4ei+os 5 la saisfacción !e losclienes.

.,<,+ O#=eti%os es9e&/6i&os

a) Anali:ar la siuación acual !el !is'ensario. ) "onocer el !irecciona#ieno esragico acual

!e la organi:ación.c) Eeali:ar el le+ana#ieno !e infor#ación !e los

 'rocesos acuales.!) 6ise8ar el #a'a !e 'rocesos !e la organi:ación,

i!enifican!o los 'rocesos 'rinci'ales 5 los 'rocesos !e a'o5o.

e) 6ise8ar la #ari: !e 'riori:ación que i!enifiquelos 'rocesos cr0icos.

f) Hacer un an$lisis !e +alor agrega!o a ca!a uno!e los 'rocesos 5 #e4orarlos.

g) 6eer#inar in!ica!ores !e gesión que e+alDenla eficiencia !e los 'rocesos.

h) Eeali:ar un Manual !e rocesos, en el que seencuenren !ocu#ena!os o!os los 'rocesos 5su for#a !e e+aluación.

4, >!$&o te-$i&o

A coninuación se 'resenan cieras !efiniciones !e

las gu0as5 linea#ienos consula!as 'ara el!esarrollo !el !ise8o !e un sise#a !e gesión 'or 

 'rocesos.

4,+Di$e&&ion!iento est$!t?0i&o

%l ra:ona#ieno !e 7!on!e llegar, co#o llegar 5 'ara que se quiere llegar9. %l 'lanea#ienoesragico !esarrolla la conciencia en relación conla i#'orancia !e 're'arar a la e#'resa 'ara sorear los ca#ios 'ol0icos, econó#icos, ecnológicos,ec., que se 'ro!ucir$n en el #e!iano 5 largo 'la:o.

4,.P$o&eso

"on4uno !e aci+i!a!es #uua#ene relaciona!as oque ineracDan, las cuales ransfor#an ele#enos !eenra!a en resula!os

4,4 Gesti-n 9o$9$o&esos

ro'orciona la esrucura 'ara que la coo'eracióne;ce!a las arreras funcionales. %li#ina lasarificiales arreras organi:ai+as 5 !e'ara#enales,fo#enan!o el raa4o en equi'o inerfuncionales einegran!o efica:#ene a las 'ersonas.

4,7 >!9! de 9$o&esos

%l #a'a !e 'rocesos ofrece una +isión general !elsise#a !e gesión en el que re'resena losco#'onenes !el sise#a as0 co#o sus relaciones

 'rinci'ales. 6ichas relaciones se in!ican #e!ianeflechas 5 regisros que re'resenan los flu4os !einfor#ación.

4,8 F"u=os de 9$o&esos

%s una re'resenación gr$fica !e la secuenciaor!ena!a !e un 'roceso. Fili:a s0#olos, l0neas 5

 'alaras 'ara #osrar gr$fica#ene una función, ien 'ue!e ser !e gesión, !e ense8an:a o !e orienación.

4,:An@"isis de %!"o$ !0$e0!do

%s una herra#iena que 'er#ie anali:ar lasaci+i!a!es !el 'roceso a 'arir !e !os !i#ensiones<  Agrega o no +alor al 'roceso  %s o no necesaria en el 'roceso

4,<Indi&!do$es de 0esti-n

&on #e!i!as uili:a!as 'ara !eer#inar el ;io !eun 'ro5eco o una organi:ación. &uelen esalecerse

 'or los l0!eres, 5 son coninua#ene uili:a!os a 'arae+aluar el !ese#'e8o 5 los resula!os.

4, Di!0$!! &!us! B e6e&to

%sa herra#iena a5u!a a los equi'os !e #e4ora a!eecar los !iferenes i'os !e causas que influ5enen un 'role#a, seleccionar los 'rinci'ales 5

 4erarqui:arlos. "onoci!o a#in co#o< 7es'ina !e 'esca!o9 o Ishia>a.

4, >!nu!" de 9$o&esos

%s la colección sise#$ica !e los 'rocesos quein!ique al 'ersonal !e la e#'resa las aci+i!a!es a

ser cu#'li!as 5 la for#a co#o !een ser reali:a!as.Ofrece una !escri'ción acuali:a!a, concisa 5 clara!e las aci+i!a!es coneni!as en ca!a 'roceso.

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7, Diseño ( 9$o9uest! de e=o$!edi!nte "! 0esti-n 9o$ 9$o&esos 9!$! e"dis9ens!$io

7,+ Di$e&&ion!iento est$!t?0i&o 9$o9uesto

7,+,+ >isi-n

7&o#os un !is'ensario que 'ro'orciona aención#!ica es'eciali:a!a en +arios ca#'os 5 rin!a#osoros ser+icios co#o son< laoraorio, ecograf0as,ra5os; 5 era'ias, saisfacien!o las necesi!a!es !el

 'Dlico en general, rin!an!o a nuesros clienesser+icios !e cali!a! con +alores #orales 5religiosos9.

7,+,. Visi-n

7&er un hos'ial cl0nica 'resigiosa 5 reconoci!a, con#e4oras en la infraesrucura e incre#eno !eaención en las es'eciali!a!es #!icas 5 ser+icios,a!e#$s !esarrollar 'rogra#as 5 aci+i!a!es !ecar$cer social que eneficien a la co#uni!a!9.

7,+,4O#=eti%os

1. ro'orcionar a o!a la co#uni!a! cososaccesiles 5 uen ser+icio.2. Incre#enar la infraesrucura con la creación !esala !e 'aro 5 cirug0a.

3. Lograr #a5or cali!a! 5 !is'oniili!a! !e los 'ro!ucos far#acuicos.C. Incre#enar significai+a#ene la ca'aci!a! !egesión a!#inisrai+a 5 !e ser+icio al cliene, conaención en #$s es'eciali!a!es #!icas.. A#'liar el horario !e aención las 2C horas !el!0a.

7,+,7 P$in&i9ios ( %!"o$es

Tabla 1. Procesos claves identificados

7,.,. P$o&esos de !9o(o

Tabla 1. Procesos de apoyo identificados

7,.,4Diseño de "! &!den! de %!"o$

La ca!ena !e +alor 'ro'uesa 'ara el !is'ensario,es$ confor#a!a 'or aci+i!a!es 'ri#arias que sonlas que rin!an el ser+icio al cliene, 5 aci+i!a!essecun!arias que sir+en !e a'o5o 'ara que las

 'ri#arias se lle+en a cao.

"a!ena !e /alor 

Eeligión "aólicaHonesi!a!*raiu!

"or!iali!a!

Actividades Pr imarias

P"!ni6i&!&i-n Est$!t?0i&!

L!#o$!to$io F!$!&i!

Gica #!icaGesti-n de

Co#$osGesti-n de

En6e$e$/!

Gesti-n de Co9$!s

Gesti-n de

Aten&i-n >edi&!

7,. Identi6i&!&i-n de "os 9$o&esos

%l !is'ensario no iene i!enifica!o los 'rocesosque reali:an, 'or ello se hicieron +isias a ca!a una!e las $reas 5 se enre+iso a ca!a uno !e losencarga!os !e esas, se 'u!o +er las !isinasaci+i!a!es que reali:an, las enra!as 5 sali!as, 5 'or en!e se !eer#inó los 'rocesos. %sa infor#aciónsir+ió 'ara hacer los !iagra#as !e flu4o 5 +er la

siuación acual.

7,.,+ P$o&esos &"!%es

Gesti-n de Cont!#i"id!d ( 6in!n&ie$oGesti-n de Re&u$sos ;u!nosSiste!s>!nteniiento

Gráfico 2. Cadena de valor 

7,.,7 Diseño de" !9! de 9$o&eso

%l #a'a !e 'rocesos que se 'ro'one 'ara el!is'ensario, #uesra la secuencia !e los 'rocesos

 'ara lle+ar a cao su aci+i!a! 'rinci'al que es laaención a clienes.

      S    !     t      i    s      6    !    &    &      i      -    n

    sActividades de Apoyo

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> A P A D E P R O C E S O S

P"!ni6i&!&i-n Est$!t?0i&!

  6iagra#as !e flu4o !e siuaciónacual 5 siuación #e4ora!a.

  An$lisis !e +alor agrega!o !e lasiuación acual 5 siuación #e4ora!a.

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Gesti-n de

L!#o$!to$ioL!#o$!to$io

Gesti-n de

F!$!&i!F!$!&i!

Gesti-n de

>edi&!

In!ica!ores !e gesión 'ara #e!ir eficiencia !e los 'rocesos.

ara los 'rocesos no cr0icos se reali:ar$ lo&o#$os

Gesti-n de

En6e$e$/!

Gesti-n de Co9$!s

Gesti-n de

Aten&i-n siguiene<6iagra#as !e flu4o !e siuación acualAn$lisis !e +alor agrega!o !e la siuación

acualCont!#i"id!d( 6 in!n&ie$o

Re&u$sos;u!nos

Siste!s >!nteniiento

ro'uesa !e #e4ora< In!ica!ores !e gesión 'ara #e!ir 

Gráfico 3. Mapa de procesos

7,.,7 Identi6i&!&i-n de "os 9$o&esos &$/ti&os

%n la ase a los o4ei+os 'ro'uesos, se 'roce!ió ahacer la co#'aración con ca!a uno !e los 'rocesos,con el fin !e !eer#inar res 'rocesos cr0icos 5hacerle #e4oras. Me!iane la elaoración !e una#ari: !e 'riori:ación, 'ara lo cual se !eer#inó unacalificación segDn el gra!o !e conriución a los

o4ei+os.

Tabla 3. Calificación según contribución

Tabla 4. Matriz de priorización de los procesos

7,4P$o9uest! de e=o$! edi!nte "! 0esti-n9o$ 9$o&esos

Haien!o !eer#ina!o o!os los 'rocesos ei!enifica!o los 'rocesos cr0icos 5 no cr0icos, se

 'roce!e a hacer la 'ro'uesa !e #e4ora.%n cuano a los 'rocesos cr0icos se reali:ar$ 5 losiguiene<

eficiencia !e los 'rocesos.

ara la i!enificación !e causas 5 #e4ora !e 'role#as se 'ro'one la i#'le#enación !eIshia>a 'ara o!os los 'rocesos.

7,4,+An@"isis de "os 9$o&esos &$/ti&os

Tabla 5. Procesos críticos

7,4,.P$o&eso de !ten&i-n ! 9!&ientes

7,4,.,+ Di!0$!!s de 6"u=o&iuación acual&iuación #e4ora!a

Gráfico 4. Situación actual y mejorada

7,4,.,+ An@"isis de %!"o$ !0$e0!do

Tabla 6.Situación actual

     H  e  c  e  s   i   !  a   !  e  s

    5

  n    !

  e

     "     l   i  e  n         e  s

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Tabla 7.Situación mejorada

7,4,.,.Est!d/sti&! &o9!$!ti%! situ!&i-n !&tu!" (situ!&i-n e=o$!d! de" 9$o&eso,

Gráfico 5. stadística comparativa

7,4,4 P$o&eso de &o9$! de edi&in!s

7,4,4,+ Di!0$!!s de 6"u=o

&iuación acual&iuación #e4ora!a

Gráfico 6. Situación actual y mejorada

7,4,4,. An@"isis de %!"o$ !0$e0!do

Tabla 8.Situación actual

Tabla .Situación mejorada

7,4,4,4Est!d/sti&! &o9!$!ti%! situ!&i-n !&tu!" (situ!&i-n e=o$!d! de" 9$o&eso

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Gráfico 7. stadística comparativa

7,4,7 P$o&eso de &o9$! de insuos

7,4,7,+ Di!0$!!s de 6"u=o

&iuación acual&iuación #e4ora!a

Gráfico 8. Situación actual y mejorada

7,4,7,. An@"isis de %!"o$ !0$e0!do

Tabla 1!.Situación mejorada

Tabla 11.Situación mejorada

7,4,7,4 Est!d/sti&! &o9!$!ti%! situ!&i-n !&tu!" (situ!&i-n e=o$!d! de" 9$o&eso

Gráfico . stadística comparativa

Con&"usiones1.La siuación acual !el !is'ensario no iene!ei!a#ene i!enifica!os los 'rocesos que reali:an,

 'or lo que la gesión !e esos no se !a con oaleficiencia.2.%l !irecciona#ieno esragico acual necesiareroali#enación 5 ca#ios a #e!i!a que 'ase elie#'o o ese ca#ie sus e;'ecai+as.3.%l !irecciona#ieno esragico que se 'ro'one

 'er#iir$ a o!os los in+olucra!os en la *esión !el6is'ensario raa4ar hacia el logro !e un fin,co#'ro#ei!os 5 sien!o res'onsales !e lasaci+i!a!es que realicen.C.La "a!ena !e +alor a5u!a en la !eer#inación 5enen!i#ieno !e los 'rocesos cla+es 5 !e a'o5o..%l Ma'a !e 'roceso 'resena los 'rocesos !e#anera sise#$ica que se reali:an e#'e:an!o 'or las necesi!a!es !el cliene 5 er#inan!o en lasaisfacción !el #is#o..%l !eer#inar los 'rocesos cr0icos (!e #a5or conriución) 'ara el !is'ensario 'er#ie hacer #e4oras en esos #e!iane un an$lisis !e +alor agrega!o con el fin !e re!ucir los ie#'os !e ciclo 5hacerlos #$s eficienes. Los 'rocesos cr0icos son<Aención a 'acienes (".1), "o#'ra !e Me!icinas(6.1), "o#'ra !e Insu#os (6.2).

.Los in!ica!ores !e gesión 'ro'uesos 'er#ien#e!ir la eficiencia !e los 'rocesos 5 'o!er o#ar !ecisiones en ase a los resula!os que !e esos se!es'ren!an.K.Al i#'le#enar el !iagra#a !e "ausa%feco(Ishia>a) 'ara !eer#inar las causas !e un

 'role#a, !a una +isión #$s a#'lia !e !on!eaacar !icho 'role#a 5 !arles solución !eacuer!o a la 4erarqui:ación !e las causas !el#is#o..%l Manual !e rocesos 'resena laesan!ari:ación !e ca!a uno !e los 'rocesos enel cual infor#a !e las !iferenes aci+i!a!es

7/23/2019 Gestion Porocesos Gladys_unlocked

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que se reali:an, quienes son los res'onsales !e las#is#as 5 la #anera en que !een hacerse, lo quehar$ que ha5a un #e4or !ese#'e8o en las laores!el !is'ensario.1-."on la i#'le#enación !el sise#a !e gesión

 'or 'rocesos #e4orara significai+a#ene la 'ro!uci+i!a! 'ara la organi:ación 5a que se!irecciona en agregar #a5or +alor a la e#'resa 5 alos clienes, 5a que son su ra:ón !e ser.

, Re&oend!&iones

1. I#'le#enar el !irecciona#ieno esragico 'ro'ueso, 5 hacer reroali#enación !el #is#o a#e!i!a que se +a5an cu#'lien!o los o4ei+os o#eas es'era!as.2. &e sugiere ca'aciar al 'ersonal !el !is'ensarioen lo que res'eca a !irecciona#ieno esragico 5gesión 'or 'rocesos 'ara que en con4uno con la

!irección a!#inisrai+a raa4en 'ara el logro !e loso4ei+os 5 la saisfacción !e los clienes.3. &e reco#ien!a a la ala !irección hacer unan$lisis !el #anual !e 'rocesos 'ro'ueso 5

 'lanificar la #anera !e que los 'rocesos coneni!osen l se !en a conocer en o!as las $reasres'eci+a#ene con el fin !e que se fa#iliaricen 5esos lo i#'le#enen.C. %s necesario que a #e!i!a que cre:ca laorgani:ación 5 au#enen sus aci+i!a!es sereroali#ene el #anual !e 'rocesos, 'ara que eseacuali:a!o en o!o #o#eno 5 sir+a !e gu0a en laca'aciación !e 'ersonal nue+o que laore en el

!is'ensario.. %n ase a los in!icares 'ro'uesos, se reco#ien!ae+aluar la eficiencia !e los 'rocesos con el fin !eoener resula!os, que a5u!en en la o#a !e!ecisiones 'ara +er qu aci+i!a!es se 'ue!en#e4orar 5 que a5u!en al uen !ese#'e8o !e suslaores.. &e sugiere consi!erar las #e4oras que se hicierona los 'rocesos !e< Aención a 'acienes (".1),"o#'ra !e Me!icinas (6.1), "o#'ra !e Insu#os(6.2), 5a que a5u!ar$n a #e4orar el !ese#'e8o !e!ichos 'rocesos.%n el 'roceso !e Aención a 'acienes (".1), se

reco#ien!a que el ingreso !e !aos !e los 'acienesen caso !e ser nue+os, se ! en su oali!a! en el#o#eno que el usuario 'aga 'or laaención #!ica,

5 as0 el #!ico aen!er$ !ireca#ene surequeri#ieno 5 !is#inuir$ el ie#'o !e ciclo.%n el 'roceso !e "o#'ra !e Me!icinas (6.1), sereco#ien!a que la a'roación !e las ór!enes !eco#'ra las haga el $rea !e conaili!a! 5 financiero,!e esa #anera se o'i#i:a ie#'o, 5 la reali:ación!el 'roceso ser$ #$s eficiene, eso har$ que lafar#acia 5 el cenro !e !isriución engan las#e!icinas requeri!as 'or los clienes.%n el 'roceso !e "o#'ra !e Insu#os (6.2), sereco#ien!a que la a'roación !e las ór!enes !eco#'ra las haga el $rea !e conaili!a! 5 financiero,!e esa #anera se o'i#i:a ie#'o, 5 la reali:ación!el 'roceso ser$ #$s eficiene, eso 'er#iir$ que el$rea !eenfer#er0a cuene con insu#os suficienes

 'ara reali:ar su laor, 5 la !e#an!a eso es #ucha 5aque una aención i#'orane 'ara los clienes.. I#'le#enar Ishia>a co#o una herra#iena !ea5u!a 'ara la i!enificación !e causas 5 #e4oras !e

 'role#as que se 'ue!an !ar en el !esarrollo !e los 'rocesos.

, 3i#"io0$!6/!

1N Jos Anonio re: ern$n!e: !e /elasco,7*esión 'or 'rocesos9, Ca %!ición, %s'a8a.2N Insiuo eruano !e A!#inisración !e %#'resas(IA%), 7%sraegia %#'resarial9, 2--1.3N &ecrearia !e %!ucación Dlica (&%), 7*u0a

 'ara la elaoración !el lan !e Me4ora *ru'os !eMe4ora9, 2!a %!ición, M;ico, 2--.CN Ma'a !e rocesos. echa !e la Dli#a

acuali:ación< erero !e 2--. 6is'onile en< h ' < >> > . s li ! e ! h a r e . n e s a # es ' in o s a # a ' a ! e  'ro c e s o s1-3C.N In!ica!ores !e *esión. echa !e la Dli#aacuali:ación< %nero !e 2--K. 6is'onile en< h  ' < s li ! e s h a r e . n e gu e s C12 c C! i n ! ica ! or e s ! e gesiónN *oierno e!eral (&), 7Herra#ienas 'ara elAn$lisis 5 #e4ora !e los 'rocesos9, M;ico, 2--K.

Ce$ti6i&o 5ue 2e $e%is!do e" !$ti&u"o76ise8o !e un&ise#a !e *esión 'or rocesos 'ara una %#'resa6e!ica!a a Brin!ar &er+icios M!icos Fica!a en la"iu!a! !e *ua5aquil9De" seño$ ( "! seño$it!*JeffersonAlfonso León Herrera con #aricula P2--C-C1Ana "arolina Baque Ochoa con #aricula P2--3-23CTitu"o ! o#tene$*Ingeniero (a) en Au!ioria 5 "ona!ur0a DlicaAuori:a!a

Po$ "o t!nto !uto$i1o 5ue e" CICYT $e&e9te e"!$t/&u"o,

Di$e&to$ de" 9$o(e&to* Julio !e Alain AguirreMosquera, (Insiuo !e "iencias Mae#$icas)