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Gestin y Aseguramiento de la calidad M.Sc. Sandra Lorena Blandn Navarro

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Unidad II:Caja de herramientas 4 Matrices de priorizacin 1 2 3 5 Diagrama matricial Diagrama del proceso de decisin Diagrama de flechas Bibliografa

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Matrices de Priorizacin Sirven para priorizar actividades, temas, caractersticas de productos o servicios, etc. Parten de criterios de ponderacin conocidos. Se utilizan para tomar decisiones.

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Aplicacin Se poseen distintas opciones y hay que realizar una seleccin Las opciones generadas estn muy relacionadas entre s Los recursos son escasos para implantar el programa de mejora Existe desacuerdo respecto a la importancia relativa de los criterios de seleccin para las opciones y adems... Entonces usar la matriz de priorizacin

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Construccin de la Matriz de Priorizacin Matriz de Priorizacin Mtodo del criterio analtico completo Definir el objetivo a alcanzar Crear un listado de criterios a aplicar a las opciones generadas Juzgar la importancia relativa de cada criterio en comparacin con los otros criterios. Comparar todas las opciones consideradas con los criterios ponderados. Comparar cada opcin a partir de la combinacin de todos los criterios. Mtodo del consenso de criterios Establecer prioridades en los criterios. Ordenar las opciones a partir de cada criterio. Calcular la puntuacin de importancia individual para cada opcin bajo cada criterio.

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Ilustremos la construccin Paso 1: Definir las N variables que en este caso sern los problemas. Paso 2: Depurar variables para no redundar o repetir. Paso 3: Construir la matriz de N x N

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CriteriosImpacto en la satisfaccin del cliente Impacto en otros aspectos del negocio Costo de implantacin Rapidez de implantacin Total Fila % Total Global Impacto en la satisfaccin del cliente 5229 (52 %) Impacto en otros aspectos del negocio 1/51/2 1.2 (7 %) Costo de implantacin 1/2213.5 (20 %) Rapidez de implantacin 1/2213.5 (20 %) Total Columna 1.293.5 Ejemplo: Matriz de Priorizacin 5 = Significativamente ms importante 2 = Ms importante1 = Igualmente importante

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Criterio: Impacto en la satisfaccin del cliente ABCDE Total Fila % Total Global A. Disminuir espera al maitre 522110 (39 %) B. Disminuir espera de mesa 1/52215.2 (20 %) C. Disminuir espera de carta 1/2 113 (11 %) D. Disminuir espera de comida 1/2 124 (16 %) E. Disminuir espera de cuenta 1111/23.5 (14 %) Total de columna2.2765.5525.7 Ejemplo: Matriz de Priorizacin 5 = Significativamente ms importante 2 = Ms importante1 = Igualmente importante

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Diagrama de proceso de decisin Identifica y representa los sucesos y contingencias posibles durante el proceso de resolucin de un problema. Es una herramienta que propone un mtodo sistemtico de obtencin de informacin.

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Construccin del diagrama de proceso de decisin Se puede partir de otras herramientas. En primer lugar, determinar el objetivo a alcanzar. Plantear las diferentes opciones de accin para alcanzar el objetivo. Determinar para cada opcin la secuencia de pasos de implantacin. En cada paso plantear los problemas que pueden aparecer. Proponer contramedidas por si se presentaran los problemas planteados. Clasificar las contramedidas.

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Se puede emplear el siguiente criterio: X: Contramedida imposible/difcil O: Contramedida seleccionada El DPD tambin se puede presentar el forma de listado, en los casos en que haya muchas opciones y muchas posibles contingencias.

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Esquema de un DPD Objetivo Opcin 1Opcin 2Opcin 3 Secuencia de pasos de implantacin Problemas que pueden aparecer Contramedidas Clasificacin de contramedidas OX

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Diagrama de Proceso de Decisin: Organizacin de un curso Comienzo Escoger aula, hora, ponente Enviar convocatoria del curso Impartir curso Fin Ponente no aparece Ponente llega tarde Aula ocupada Problemas Buscar otro aula Dar el curso en el pasillo Dar el curso en el bar Improvisar un ponente Posponer el curso Suspender el curso Empezar tarde Posponer el curso Contramedidas 1 2 3 1 2 2 3 1 Tomado de: Tema 7, Tcnicas de calidad, Laura Ilzarbe

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Diagrama de flechas Permite planificar y controlar de forma adecuada y eficaz el desarrollo y progreso de cualquier proyecto formado por un conjunto de actividades. APLICACIN Desarrollo de nuevos productos. Proyectos de construccin. Planes de Marketing y negociaciones complejas.

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Construccin DF representa grficamente la planificacin de un proyecto. Se descompone en: Actividad. Se representar mediante flecha. Requerimientos para su realizacin. Suceso, etapa, nudo o acontecimiento. Punto en el tiempo. Se representa mediante un crculo. Suceso inicial del proyecto. Comienzo, no terminacin. Suceso final del proyecto. Terminacin, no indicar el comienzo de ninguna actividad.

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En la construccin tomar en cuenta las siguientes reglas Debe intentarse que se tenga slo un suceso inicial y uno final. Toda actividad, a excepcin de la que salga del suceso inicial o llegue al suceso final, tendr, al menos, una actividad precedente y una siguiente. Antes de comenzar una actividad es necesario que las actividades precedentes hayan finalizado. Si tenemos dos actividades con el mismo suceso inicial y el mismo suceso final, entonces utilizaremos actividades ficticias.

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Construccin Discusin del grupo sobre las actividades necesarias para la ejecucin del proyecto. Establecer la secuencia de ejecucin de las mismas. Calcular la duracin de las actividades. Dibujar el DF y determinar que actividades resultan crticas para el proyecto.

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Ejemplo. Una empresa desea conocer la duracin de un proyecto, para cuya realizacin es necesario llevar a cabo las actividades que se presenta en la tabla. ActividadDuracin A3 B2 C2 D4 E1 F3 Adems, se cuenta con la siguiente informacin: Las actividades C y D slo podrn realizarse una vez concluida A. La actividad E slo podr comenzar una vez concluidas la B y la C. La actividad F requiere para su realizacin que hayan finalizado la D y la E.

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Relaciones de precedencia entre las tareas Tareas Anteriores --AAB,CD, E TareasABCDEF Tareas posteriores C, DEEFF- Pasamos a dibujar el Diagrama de flechas.

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Pasos Dibujar los nudos, numerarlos. A (3) B (2) C (2) D (4) E (1) F (3)

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Nudo o suceso de un Diagrama de flechas Cada suceso incorporar los siguientes datos: i: orden del suceso Ei: Fecha ms temprana del suceso i. Li: Fecha ms tarda del suceso i. i EiLi

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Cada actividad se representar: dij: Duracin de la actividad (i, j) i: Orden del suceso que marca el inicio de la actividad (i, j) j: orden del suceso que marca la terminacin de la actividad (i, j) i EiLi j EjLj

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A continuacin Procedemos a calcular los tiempos o fechas ms breves de inicio y finalizacin de las actividades. (Fechas ms tempranas). 1. Hacemos coincidir la fecha ms temprana del suceso inicial con el instante 0. 2. Calculamos las fechas ms tempranas del resto de los sucesos, Ej= mx (Ei + dij) 3. La fecha ms temprana del suceso final nos indicar la duracin del proyecto.

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Siguiendo el ejemplo E1= 0 E2= E1+ d 1,2 =0+3=3 E3= E1+ d 1,3 =0+2=2 E2+ d 2,3 =3+2=5 E4= E3+ d 3,4 =5+1=6 E2+ d 2,4 =3+4=7 E5= E4+ d 4,5 =7+3=10 E3= 5 E4= 7

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A continuacin Procedemos a calcular los tiempos mximos admisibles de inicio y finalizacin de las actividades. (Fechas ms tardas). 1. Hacemos coincidir la fecha ms tarda del suceso final con su fecha ms temprana. Ln=En=Dp 2. Calculamos las fechas ms tardas del resto de los sucesos, Li= min (Lj + dij)

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Siguiendo con el ejemplo L5= E5=10 L4= L5 d 4,5 =10-3=7 L3= L4 - d 3,4 =7-1=6 L2= L3- d 2,3 =6-2=5 L4-d 2,4 =7-4=3 L1= L3- d 1,3 =6-2=4 L2- d 1,2 =3-3=0 Mn L1=0 Mn L2=3

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Diagrama de flechas del ejemplo 1 00 3 56 2 33 4 7 7 5 100 A (3) B (2) C (2) D (4) E (1) F (3)

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Bibliografa Camisn Csar, Cruz Sonia, Gonzlez Toms. 2007. Gestin de la calidad, conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Pearson Prentice Hall. p. 1428