Gestión y Liderazgo 1 Con especial mención, comentarios y ejemplos referidos al área IT de las...
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Gestión y Liderazgo
Gestión y Liderazgo
Con especial mención, comentarios y ejemplos referidos al área IT de las
Organizaciones
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Gestión y Liderazgo
Estrategia de la Organización
Capacidades Organizacionales
Plan Estratégico de Recursos Humanos
Atraer Retener Desarrollar
COMPETENCIAS
•Flexibilidad
Innovación
•Velocidad al mercado
•Actualización Constate
•Crecimiento Sostenido
Cultura Organización
Liderazgo
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Gestión y Liderazgo
LiderazgoLiderazgo
• ¿Que es? (según el diccionario)
• LiderazgoLiderazgo = Condición de Líder• LíderLíder = Director, Jefe o conductor
de un Grupo social.
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Gestión y Liderazgo
LiderazgoLiderazgo
• ¿Que es?• En Ingles LeadershipLeadership viene de• Lead = Guiar• Lead = Conducir
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Gestión y Liderazgo
LiderazgoLiderazgo
“Es el proceso mediante el cual los administradores tratan de influir sobre
sus colaboradores para que logren metas de trabajo prefijadas”
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Gestión y Liderazgo
Liderazgo y GerenciamientoLiderazgo y Gerenciamiento
• Gerenciamiento:Gerenciamiento:• Administración de:
• Recursos Materiales• Tiempo• Personas (como director, no como inspirador).• Planes de acción
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Gestión y Liderazgo
Liderazgo y GerenciamintoLiderazgo y Gerenciaminto
• Liderazgo:Liderazgo:
• Definir Visión• Establecer Planes• Influir sobre las Personas
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Gestión y Liderazgo
“Los líderes son el recurso básico y más
escaso de cualquier empresa.”
Estadísticas de los últimos años lo demuestran
en forma concreta: la mayoría de los fracasos
empresarios pueden atribuirse a un liderazgo
ineficaz”.
Peter Druker
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Gestión y Liderazgo
Como se llega a Líder
• Se nace nace Líder• Teoría Conductista
• Se aprendeaprende a ser Líder• Todos podemos ser lideres• El Liderazgo es situacional
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Gestión y Liderazgo
Se nacenace Líder
• Se asocia al liderazgo con el carismacarisma• Con atributos personales personales innatos• No hay criterio de efectividadefectividad
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Gestión y Liderazgo
Se aprendeaprende a ser Líder
• Esta basado en la efectividadefectividad del líder
• 3 atributos del líder efectivo• El liderazgo es un trabajotrabajo• El liderazgo se asume como una
responsabilidadresponsabilidad y no un privilegio• Genera confianzaconfianza en sus seguidores
Peter Drucker
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Gestión y Liderazgo
Teorías del LiderazgoTeorías del Liderazgo
• Liderazgo Aprendido Kouzes/Posner• Liderazgo y Cultura Edgar Schein• Liderazgo Situacional• Teoría del Camino-Meta• Liderazgo y Toma de Decisiones: Modelo
Vroom- Yetton• Liderazgo y Comunicación: El efecto
Pigmaleón
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Gestión y Liderazgo
Estilos de LiderazgoEstilos de Liderazgo
De acuerdo a cómo es que los administradores dirigen:
Centrado en las Personas:
Democrático- Permisivo- Participativo
No está orientado a la Productividad
Tiende a satisfacer a las personas y la cohesión del grupo
Centrado en la Tarea:
Autocrático- Restrictivo- Distante
Está orientado a la Productividad
No satisface a las personas pero estructura la tarea e impacta + en la cohesión del grupo
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Gestión y Liderazgo
El fenómeno del liderazgo ha sido abordado por distintas teorías
Cada una de ellas hace foco en las distintas partes de la relación líder - subordinado
Subordinado
Tarea
Líder
Comunicación
Motivación
Situación
Contexto
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Gestión y Liderazgo
Se Aprende a ser LíderSe Aprende a ser Líder
1. Provocar el cambio.2. Inspirar una Visión Compartida3. Dejar actuar a otros4. Mostrar el Camino5. Motivar desde el corazón
(Kouzes /Posner “The Leadership Challenge”)
Kouzes/Posner
5 Practicas de Liderazgo efectivo
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Gestión y Liderazgo
Se Aprende a ser LíderSe Aprende a ser Líder
1. Provocar el cambio.• Buscar Oportunidades de Cambio, Innnovación y
Crecimiento.• Experimentar, tomar riesgos, aprender de los errores.
2. Inspirar una Visión Compartida• Establecer la visión del futuro• Enlistar a otros en esa visión a través de sus valores,
ideales e intereses.
Kouzes/Posner 10 Compromisos
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Gestión y Liderazgo
Se Aprende a ser LíderSe Aprende a ser Líder
3. Dejar actuar a otros• Generar CONFIANZA y colaboración.• Dar Empowerment a la gente, darles libertad, tareas
desafiantes y proveerles soporte4. Mostrar el Camino
• Dar el ejemplo, que el accionar sea consistente con los valores de los seguidores.
• Obtener pequeños triunfos que permitan generar compromiso y promuevan el crecimiento.
Kouzes/Posner 10 Compromisos
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Gestión y Liderazgo
Se Aprende a ser LíderSe Aprende a ser Líder
5) Motivar desde el corazón.• Reconocer logros individuales consistentes con el logro
mayor• Celebrar los logros del equipo
Kouzes/Posner 10 Compromisos
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Gestión y Liderazgo
El Lider como Motor de la cultura organizacionalEl Lider como Motor de la cultura organizacional
El liderazgo sostiene la forma en que la cultura de una empresa:
Genera Comportamientos Grupales
Determina Normas
Determina los Valores dominantes de calidad y/o servicio
Edgar ScheinEdgar Schein
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Gestión y Liderazgo
Promueve una Filosofía que orienta las políticas
Condiciona las Reglas de progreso y aceptación
Genera el ambiente o el Clima
““Cultura y liderazgo son dos caras de una Cultura y liderazgo son dos caras de una misma moneda” misma moneda”
El Lider como Motor de la cultura organizacionalEl Lider como Motor de la cultura organizacional
Edgar ScheinEdgar Schein
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Gestión y Liderazgo
LiderazgoLiderazgo SituacionalSituacional
Esta teoría se basa en:
1. La cantidad de dirección :Conducta de Tarea
2. La cantidad de apoyo socioemocional:Conducta de Relación = comunicación bilateral y apoyo del líder),
3. La situación específica.
4. El nivel de madurez de los seguidores o grupo.
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Gestión y Liderazgo
LiderazgoLiderazgo SituacionalSituacional
“El éxito estará dado en la aplicación de un estilo de liderazgo en la situación apropiada”
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Gestión y Liderazgo
Estilo efectivo de liderazgo
Conducta de TareaAlta
Conducta de Relación
Baja
Alta
Delegar:
Traslada la responsabilidad de la toma de decisiones y
su ejecución.
Participar:
Comparte ideas y ayuda en la toma de decisiones.
Persuadir:
Explica decisiones y aclara dudas.
Dirigir:
Da instrucciones y supervisa.
E1
E2
E4
E3
LiderazgoLiderazgo SituacionalSituacional
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Gestión y Liderazgo
LiderazgoLiderazgo SituacionalSituacional
Los cuatro estilos básicos de liderazgo son
Dirigir
Persuadir
Participar
Delegar
¿ Qué factor determina el uso de un estilo específico
por parte del líder?
?
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Gestión y Liderazgo
El NIVEL DE DESARROLLO
del seguidor ante una situación específica define el estilo que el líder debe utilizar.
Nivel de desarrollo = Competencia + Actitud
para realizar una tarea.
“No hay nada tan injusto como tratar por igual a los que
son desiguales”
LiderazgoLiderazgo SituacionalSituacional
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Gestión y Liderazgo
A medida que el NIVEL DE DESARROLLO comience a aumentar en el logro de una tarea específica, el
líder debe empezar a reducir la conducta de tarea y a aumentar la de relación.
Pero cuando el nivel de desarrollo ya es alto, el líder debe disminuir la conducta de tarea y también la
de relación.
LiderazgoLiderazgo SituacionalSituacional
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Gestión y Liderazgo
El líder cambia su estilo de acuerdo al grado de desarrollo que tiene el subordinado.
Supone que líder debe poseer tres características:
Flexibilidad
Diagnóstico
Consenso
LiderazgoLiderazgo SituacionalSituacional
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Gestión y Liderazgo
Nivel de DesarrolloD1
Poca competenciaMucho interés
D2Alguna competencia
Poco interésD3
Mucha competenciaInterés variable
D4Mucha competencia
Mucho Interés
Estilo de Liderato AdecuadoE1
DIRIGIR : estructurar, controlar y supervisar
E2INSTRUIR: orientar y
ayudar
E3APOYAR: elogiar, escuchar y dar
facilidades
E4DELEGAR: dar la posibilidad
de la toma de decisión
LiderazgoLiderazgo SituacionalSituacional
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Gestión y Liderazgo
Estilo efectivo de liderazgo
Conducta de Tarea
Conducta de Relación
Baja
Alta
Delegar:
Traslada la responsabilidad de
la toma de decisiones y su
ejecución.
Participar:
Comparte ideas y ayuda en la toma de decisiones.
Persuadir:
Explica decisiones y aclara dudas.
Dirigir:
Da instrucciones y supervisa.
D1
D2
E4
D3
D4
E3
E1
E2
LiderazgoLiderazgo SituacionalSituacional
Alta
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Gestión y Liderazgo
Teoría Camino- MetaTeoría Camino- Meta“La Efectividad del líder es función de qué tanto sus interacciones con los subordinados ayudan a éstos a identificar qué es lo que hay que hacer , a sentirse motivados para hacerlo y a hacerlo de hecho”
El líder tiene éxito cuando:
Clarifica Metas
Aumenta las recompensas para los subordinados que
las logran.
Allana el Camino para lograrlas
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Gestión y Liderazgo
Teoría Camino- MetaTeoría Camino- Meta“Esta teoría se centra en la forma en que los líderes pueden influenciar en la motivación, fomentando la disponibilidad y el
atractivo de las recompensas y la relación en que el desempeño necesariamente lleva a la obtención de ella”
Conducta
del Liderazgo
Efecto del Líder en la Motivación
y la Satisfacción
Características de los Subordinados
Características de la Tarea
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Gestión y LiderazgoLiderazgo CEMA
Liderazgo y Toma de Decisiones: Modelo Vroom- YettonLiderazgo centrado
en el JefeLiderazgo centrado
en Subordinado
Empleo de laAutoridad por elGerente
Area deLibertad de losSubordinados
El gerentetoma ladecisión yla comunica
El gerente“vende” ladecisión
El gerentepresentalas ideas ysolicitapreguntas
El gerentepresenta unadecisióntentativa ypuede sercambiada
El gerentepresenta unproblema recibesugerencias ytoma decisiones
El gerentedefine loslímites ysolicita que elgrupo tome ladecisión
El gerentepermite que elgrupofuncionedentro de loslímitesestablecido
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Gestión y Liderazgo
Relaciones entre Liderazgo y Comunicación
El Efecto Pigmalion o Profecía Auto cumplidaEl Efecto Pigmalion o Profecía Auto cumplida
...Pigamalion fue un príncipe de la mitología greco- romana que esculpió en marfil la estatua de la mujer
ideal. Tan bella y perfecta fue su creación que la fuerza de su amor por ella, permitió que cobrara
vida ...
“La expectativa de un evento puede llevar a causarlo”
Merton: Profecía de Auto-realización
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Gestión y Liderazgo
El Efecto Pigmalion: La teoría de los cuatro factores
Los Supervisores comunican sus expectativas a los empleados tanto de manera verbal, como no verbal, mensajes que pueden influenciar en forma positiva o
negativa
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Gestión y Liderazgo
Liderazgo y Estructura
Si los instrumentos no suenan bien, lo peor que puede hacerSi los instrumentos no suenan bien, lo peor que puede hacer el Director de la Orquesta es implantar niveles intermedios de el Director de la Orquesta es implantar niveles intermedios de
supervisión entre él y, por ejemplo, el primer violínsupervisión entre él y, por ejemplo, el primer violín
El Paradigma de la Orquesta Sinfónica de Peter DruckerEl Paradigma de la Orquesta Sinfónica de Peter Drucker
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Gestión y Liderazgo
Liderazgo y Estructura
• Si se comparan, por ejemplo, las diez mejores orquestas sinfónicas del mundo, la diferencia de performance entre ellas no reside ni en las habilidades de los músicos ni en la calidad de los instrumentos. La diferencia se origina en el talento del Director (el rol del Líder)
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Gestión y Liderazgo
Liderazgo y Estructura
• Si una Organización marcha en el rumbo incorrecto (fallas de Liderazgo), lo peor que puede pasar en ellas es que todos sus integrantes se vuelvan muy eficientes (Ackoff).
• El Líder es una persona con “suerte” (Definición de “suerte”: Preparación para identificar Oportunidades y velocidad para aprovecharlas).
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Gestión y Liderazgo
Liderazgo y Estructura
LL
El Líder en una Organización del tipo Modelo de “Comando y Control”El Líder en una Organización del tipo Modelo de “Comando y Control”
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Gestión y Liderazgo
Liderazgo y Estructura
• Algunas reflexiones acerca del Modelo de “Comando y Control”:• Si en una oficina alguien está algo alejado del resto de los
empleados y su escritorio es más grande y/o más bonito de los otros, seguro que es el supervisor.
• Si está separado por una mampara seguramente su poder es mucho mayor
• Si tiene oficina propia y secretaria se trata ya de un personaje muy importante
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40
Gestión y Liderazgo
Liderazgo y Estructura
• Algunas reflexiones acerca del Modelo de “Comando y Control” (continuación 1):• Imaginemos si su secretaria tiene su propia oficina: Es, sin
duda, una persona muy poderosa.• Y, si para llegar al piso en el que tiene su oficina hay que usar
un ascensor especial al que se accede con credencial y, si en el pasillo por el que se accede a la oficina de su secretaria hay varios guardias a los que hay que dar explicaciones, pues, …¡Estamos en el caso ideal!: ¡La Realidad jamás molestará a ese Directivo!
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Gestión y Liderazgo
Liderazgo y Estructura
• Algunas reflexiones acerca del Modelo de “Comando y Control” (continuación 2):• El Modelo de “Comando y Control” ha derivado en
“Burocracias Mecanizadas” una de cuyas patologías más frecuentes es la de pretender paliar la ausencia de Liderazgo con singulares símbolos de poder (poseer la oficina más grande o mejor amueblada)
• Es evidente la analogía que dichos símbolos guardan con las insignias militares del modelo original
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Gestión y Liderazgo
Liderazgo y Estructura
LL
El Líder en una Organización tipo “Organigrama Achatado”El Líder en una Organización tipo “Organigrama Achatado”
1. Se han eliminado las instancias intermedias sin Agregado de Valor2. Se ha facilitado la comunicación entre quien decide qué trabajo hay que hacer y quienes realmente ejecutarán dicho trabajoejecutarán dicho trabajo
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Gestión y Liderazgo
Liderazgo y Estructura
LL
El Líder en una Organización tipo “Orientada a los Procesos”El Líder en una Organización tipo “Orientada a los Procesos”
1. El Líder deja definitivamente el rol del antiguo “Comandante”2. El Líder es un facilitador del flujo de trabajo (Proceso)
FlujoFlujo de Trabajo de Trabajo
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Gestión y Liderazgo
Liderazgo y Estructura
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El Líder tipo “Entrenador” (“Coach”)El Líder tipo “Entrenador” (“Coach”)
Una alternativa a la visiónLíder = “Comandante”
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Gestión y Liderazgo
Liderazgo y Estructura
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El Líder tipo “Jefe de Escuadrilla”El Líder tipo “Jefe de Escuadrilla”(Pilotea su avión, dispara misiles y, realmente, ¡LIDERA!)(Pilotea su avión, dispara misiles y, realmente, ¡LIDERA!)
¿En qué tipo de Organizacionestiene validez este esquema?
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Gestión y Liderazgo
Rol del Líder
• Las funciones fundamentales del Líder:• Liderar el Proceso de Aprendizaje Organizacional
(Senge)• Facilitar el Desarrollo Personal y Profesional de los
miembros de la Organización
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Gestión y Liderazgo
Rol del Líder
• Capacidades organizativas del Líder (Lawler):• Foco en la Calidad• Velocidad de respuesta• Actitud innovadora• Foco en los requerimientos del entorno• Capacidad para generar alianzas• Administración del cambio permanente• Aprendizaje• Administración del desarrollo Organizacional• Administración de los costos Organizacionales
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Gestión y Liderazgo
Rol del Líder
• Necesidad de generar una cultura tal que la GENTE posea y perciba (Maguire):• Una Visión compartida• Información compartida• Responsabilidad compartida
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Gestión y Liderazgo
Rol del Líder
• GENTE implica (Maguire):• Sentimientos• Actitudes• Relaciones
• La Administración adecuada de los aspectos relacionados con los Sentimientos, Actitudes y Relaciones de la GENTE constituye uno de los elementos más valiosos de la Organización.
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Gestión y Liderazgo
Rol del Líder
• El miembro de la Organización busca (Maguire):• Reconocimiento (una parte lo percibe a través de su
remuneración)• Oportunidades (personales y profesionales)• Información (sentirse tratado como una persona)
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Gestión y Liderazgo
Líder y Equipo
• Los Procesos deberán estar a cargo de Equipos (no de un grupo de personas). La constitución de Equipos se basa en:• Credibilidad• Respeto• Apertura• Confianza
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Gestión y Liderazgo
Líder y Equipo
• Bases para generar sentido de pertenencia:• ¿Qué se espera de mí?• ¿Qué es lo que obtengo?• ¿Quién me da soporte en caso de problemas?
• Definición alterna de Líder:• “Es a quien se acude cuando ocurren cosas que no
debían ocurrir”
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Gestión y Liderazgo
Síntesis y Comentarios