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VIABILIDAD DE CONSTITUIR UNA AGENCIA DE VIAJES
TRAVEL & LEARNING ENFOCADA AL TURISMO
ACADMICO
JUAN GUILLERMO BETANCUR LPEZ
CARLOS MARIO CATAO MUOZ
GLORIA BEATRIZ GIRALDO CARDONA
LUISA FERNANDA SNCHEZ MARTNEZ
INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA
ESCUELA DE ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN DE MERCADEO
SABANETA
2006
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Viabilidad de constituir una Agencia de Viajes enfocada al Turismo Acadmico
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VIABILIDAD DE CONSTITUIR UNA AGENCIA DE VIAJES
TRAVEL & LEARNING ENFOCADA AL TURISMO
ACADMICO
JUAN GUILLERMO BETANCUR LPEZ
CARLOS MARIO CATAO MUOZ
GLORIA BEATRIZ GIRALDO CARDONA
LUISA FERNANDA SNCHEZ MARTNEZ
Trabajo de Grado para optar al titulo de
ADMINISTRADOR DE MERCADEO
Asesor Metodolgico
BEATRIZ NGEL LVAREZ
Ingeniera Industrial
INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA
ESCUELA DE ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN DE MERCADEO
SABANETA
2006
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Viabilidad de constituir una Agencia de Viajes enfocada al Turismo Acadmico
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CONTENIDO
Pg.
INTRODUCCIN 6
1. DEFINICIN DEL NEGOCIO 7
1.1 Idea 7
1.2.1 Formulacin del Problema 7
1.2.2 Planteamiento del Problema 7
1.3 Objetivos 9
1.3.1 Objetivo General 9
1.3.2 Objetivos Especficos 9
1.4 Justificacin 10
2. ANLISIS DEL ENTORNO 11
3. ANLISIS DEL MERCADO 23
3.1 Objetivo 23
3.2 Tipo de Mercado 23
3.3 Tipo de Producto 24
3.3.1 Precio 24
3.3.2 Segmentos 25
3.3.3 Nichos 25
3.4 Anlisis de la Competencia 25
3.4.1 Competencia Directa 25
3.4.2 Competencia Indirecta 25
3.4.2.1 Cuadro Comparativo Competencia Indirecta 26
3.4.2.2 Acciones Frente a las Ventajas 27
3.5 Ventaja Competitiva 28
3.6 Distingo Competitivo 29
3.7 Estrategia de Cobertura 29
3.8 Logotipo 30
3.9 Eslogan 30
3.10 Anlisis de los Clientes 32
3.10.1 Tipo de Clientes 32
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Pg.
3.10.1.1 Objetivos 32
3.10.1.2 Potenciales 32
3.10.1.3 Compradores 32
3.10.1.4 Consumidores 32
3.11 Estrategia de Clientes 32
3.11.1 Objetivos 32
3.11.2 Compradores 33
3.11.3 Consumidores 33
3.12 Anlisis de la Demanda 34
3.12.1 Tamao del Mercado 34
3.13 Matriz DOFA 35
3.13.1 Variables y Estrategias 38
3.13.2 Presupuesto segn las Estrategias 41
3.14 Especificaciones del Producto 42
3.15 Estimado Precio de Ventas 43
3.16 Proyeccin de Ventas 44
3.17 Investigacin de Mercados 47
3.17.1 Instrumentos 47
3.17.2 Modelo de la Encuesta 47
3.17.3 Tabulacin y Anlisis de la Informacin Recolectada 49
3.17.3.1 Resultados 50
3.17.3.2 Anlisis 50
4. ANLISIS OPERATIVO 55
4.1 Producto (Servicio) 55
4.2 Localizacin 55
4.3 Ingeniera del Proyecto 56
4.3.1 Objetivos 56
4.3.2 Flujogramas 56
4.4 Distribucin de la Planta 61
4.5 Maquinaria y Equipo 65
4.6 Polticas de Calidad 68
5. ANLISIS ESTRATGICO 69
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5
Pg.
5.1 Misin 69
5.2 Visin 69
5.3 Principios y Valores 69
5.3.1 Responsabilidad 69
5.3.2 Voluntad 70
5.3.3 Verdad 70
5.3.4 Solidaridad 70
6. ANLISIS AMINISTRATIVO 71
6.1 Organigrama 71
6.2 Manual de Funciones Red de Trabajo Interna 71
6.3 Red de Trabajo Externa (Proveedores) 75
7. ANLISIS LEGAL 76
7.1 Objetivo 76
7.2 Tipos de Sociedades 76
7.2.1 Sociedades Comerciales 76
7.2.2 Sucursales y Empresas Unipersonales 77
7.3 Pasos y Trmites para Constituir una Empresa 78
8. ANLISIS SOCIAL Y AMBIENTAL 90
8.1 Impacto Social 90
8.2 Impacto Ambiental 90
9. ANLISIS ECONMICO FINANCIERO 91
10. ANLISIS DE RIESGOS Y PLAN DE CONTINGENCIA 108
11. CONCLUSIONES 111
12. RECOMENDACIONES 112
BIBLIOGRAFA 113
ANEXO A: Minuta 114
ANEXO B: Solicitud de Inscripcin en el Registro Nacional de Turismo 141
ANEXO C: Formulario de Inscripcin 143
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INTRODUCCIN
Con la explicita finalidad de revisar el comportamiento de la oferta y la demanda
en el turismo acadmico, relacionado con pasantas acadmicas en las
instituciones de educacin media y superior, se pretende mirar la viabilidad de
constituir una alternativa de agencia de turismo que brinde mayor satisfaccin,
seguridad y confianza y que a la vez se especialice en la prestacin de este tipo
de servicio, por lo cual se ha realizado un estudio que contiene, el anlisis del
mercado, operativo, administrativo legal, econmico financiero que hacen posible
la cristalizacin de dicha empresa.
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1. DEFINICIN DEL NEGOCIO
1.1 IDEA
Viabilidad de constituir una Agencia de Viajes enfocada al Turismo Acadmico.
1.2.1 FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Siendo concientes de la deficiencia en la prestacin del servicio por parte de
muchas agencias de viajes, la gran disminucin de los ingresos, en la mayor parte
de la poblacin, la inseguridad que se presenta en las principales carreteras del
pas y la necesidad de brindar a los usuarios nuevas opciones que se ajusten a
sus necesidades y condiciones de vidas actuales, se concluye que la situacin
actual del turismo no es la mejor, que tanto las empresas como los mismos
usuarios han sido perjudicados de gran manera ya que las empresas han
presentado un estancamiento en su desarrollo y un alto riesgo de desaparecer,
mientras que los usuarios a raz de esto obtiene servicios de menor calidad, esto
sumado a que para ellos los factores inicialmente mencionados les dificulta cada
da ms para satisfacer sus necesidades de recreacin. Por lo cual se ha decidido
disear una empresa que se preocupe por brindar el mejor servicio a los usuarios,
adems de ofrecer un producto ms competitivo que se ajuste a las necesidades y
a las capacidades de los usuarios, apoyndonos con gran fuerza en ofrecer planes
tursticos con fines acadmicos, para los estudiantes de educacin media y
superior que tienen que hacer sus pasantas.
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Actualmente las instituciones educativas a nivel media y superior encuentran que
programar cualquier actividad acadmica o recreativa a travs de una agencia de
viajes es supremamente difcil ya que se encuentran con barreras como la falta de
confianza que existe hacia las empresas tursticas por incumplimientos, planes
tursticos que no satisfacen totalmente las necesidades de las instituciones,
precios elevados, falta de informacin o asesora que les permita tomar una buena
decisin, cayendo muchas veces en manos de personas dedicadas al turismo
informal que lo nico que hacen finalmente es crear un mayor malestar en el
mercado; por ello analizando estos problemas se encuentra necesario desarrollar
una estrategia que permita recuperar la confianza y satisfacer realmente a este
sector.
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1.3 OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Disear y desarrollar los estudios del mercado, operativo, administrativo legal,
econmico financiero de una empresa en el sector turstico que satisfaga las
necesidades acadmicas, de estudiantes de educacin media y superior de la
ciudad de Medelln, donde la prestacin del servicio sea una herramienta para
competir en el mercado.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Investigar la demanda potencial para la creacin de la empresa Travel &
Learning.
Investigar sobre posibles productos que puede ofrecer una empresa de
Turismo Acadmico.
Investigar todos los requisitos legales para formalizar la empresa.
Disear estrategias de mercadeo.
Disear un portafolio de servicios que le de la suficiente ilustracin e
informacin al usuario al momento de elegir su destino.
Determinar los costos financieros que surgen en la creacin de la empresa.
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1.4 JUSTIFICACIN
Las diferentes instituciones de educacin media y superior se vern beneficiadas
con la implementacin de esta empresa, ya que podrn ver en ella una agencia
seria y preocupada por sus necesidades, en el cual se podrn apoyar para disear
en forma conjunta y de acuerdo a las caractersticas de los estudiantes y los
objetivos que se quieran lograr con los planes o programas ms especficos.
Solo se manejaran programas de alta calidad, pero manteniendo precios muy
competitivos que le permita a dichas instituciones obtener los mejores planes a los
mejores precios.
Lo ms importante es poder ofrecer al usuario una diversidad de productos, que
son atractivos, seguros, cmodos, y con tarifas adsequibles a una mayor cantidad
de usuarios, todo esto respaldado por una agencia seria, estable, con todos los
requisitos legales y donde dar un excelente servicio al cliente es su prioridad.
Como futuros administradores, este proyecto nos permitir aplicar los
conocimientos adquiridos en la parte de administracin del personal, mercadeo,
financiero, entre otros.
Las instituciones educativas encontraran productos de acuerdo al nivel de estudios
y a las condiciones socioeconmicas de los estudiantes, como por ejemplo
programas de visitas a museos, centros culturales, centros de recreacin, sitios de
inters tursticos locales, regionales y nacionales.
Como producto bandera de Travel & Learning tendremos los planes especficos de
las pasantas para los estudiantes de educacin superior.
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2. ANLISIS DEL ENTORNO
Durante toda la historia de la humanidad las personas han viajado por razones
econmicas, polticas, sociales y culturales. En la mayora de los casos por
motivos individuales, familiares, viajes de exploracin, de formacin,
especialmente por estudiantes, religiosos, trabajadores, polticos, escritores e
intelectuales. En grupos siempre han viajado emigrantes y peregrinos, que se
hospedaban en posadas y residencias familiares o religiosas.
Etimolgicamente TURISMO se deriva de la palabra latina tornus, que significa
la accin de movimiento y retorno. Su definicin actual es la aficin a viajar para
conocer un pas o una regin y la organizacin de los medios que permiten y
facilitan esos viajes para el recreo, paseo, conocimiento y diversin.
El 5 de julio de 1841 un tren parti de Leicester a Longhborogh, en INGLATERRA,
llevando un grupo de pasajeros, miembros de la Sociedad de la Esperanza, cuyo
destino era encontrar nuevos pueblos, nuevas personas y nuevas cosas. As
comenz el primer viaje organizado, dirigido por THOMAS COOK, iniciando la
poca moderna del TURISMO.
Cuatro aos ms tarde la Agencia de Viajes Cooks Tours, envi su primer grupo
de turistas a Glasgow y fueron recibidos con salves de caonazos y hasta una
banda musical.
1851 fue el ao de la Gran Exposicin en Londres, donde asistieron ms de 6
(seis) millones de visitantes, especialmente de los pases europeos, aunque los
precios de las habitaciones y del transporte eran excesivamente caros, cuando los
ingleses demostraron su superioridad econmica y cultural.
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El invento del ferrocarril dio un nuevo impulso al inters de viajar de los turistas;
luego se incluy el turismo de playa o bao.
A fines del pasado siglo se inici el turismo invernal, con actividades propias de
esa fra estacin, y actividades para el cuidado de la salud, con sanatorios y baos
termales.
A principios del presente siglo el automvil, luego el avin y la navegacin
acercaron ms a los pueblos, por lo tanto creci el inters del turismo. Sin
embargo, las Guerras Mundiales que se efectuaron en Europa, y la crisis
econmica mundial, cuando haba comenzado el turismo, paralizaron las
actividades a nivel mundial.
Turismo En Colombia: Un Sector En Crecimiento
Colombia se perfila como uno de los destinos tursticos ms importantes de
Amrica Latina. Segn el World Travel & Tourism Council (WTTC) para el periodo
2006 a 2015, se espera un crecimiento real anual de 4.5% en la demanda por
viajes y turismo en Colombia pasando de un total de US$ 9.800 millones a US$
14.300 millones en el 2015 superando as el crecimiento esperado de Amrica
Latina que ser de 4.1%.
Actualmente en Colombia el sector contribuye con el 2.2% del total del PIB (US$
2.700 millones), aporta el 11.2% del total de la inversin en capital con US$ 1.800
millones y genera 380.000 empleos directos; el equivalente al 2.2% del total de
empleos en el pas.
Para el 2015 se espera que la produccin bruta del sector turstico colombiano sea
de US$ 6.600 millones, una inversin en capital de US$ 5.500 millones y una
generacin de 540.000 empleos directos; lo que equivaldra a un crecimiento de
9% anual de la produccin bruta y de 3.5% en la creacin de empleos.
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Para Amrica Latina, segn el WTTC, el crecimiento hasta el 2015 ser de 4.1%,
cifra que concuerda con la proyeccin de crecimiento de la demanda mundial de
servicios tursticos que la Organizacin Mundial del Turismo (OMC) ha proyectado.
En el 2020, a nivel mundial se proyecta un total de 1.56 billones de turistas y la
regin comprendida por Norte, Centro y Sur Amrica participar con 282 millones
de turistas representando el 18.1% del total del mercado mundial.
Anexo 1. Grafico 1 Estadstico
El crecimiento proyectado para Colombia se ve confirmado por la dinmica actual;
el nmero de turistas que visitaron el pas creci en un 22% en el 2005 respecto al
ao anterior al pasar de 770.000 a 940.000 turistas; se espera continuar con esta
tendencia creciente y llegar a los 5 millones para el 2010.
Anexo 2. Grafico 2 Estadstico
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Los turistas provienen de lugares diversos. Estados Unidos (25%), Venezuela y
Ecuador encabezan la lista; seguidos por Espaa, Per, Mxico y Argentina.
Anexo 3. Grafico 3 Estadstico
La ocupacin hotelera est mostrando un dinamismo positivo: De 40.8% en 1999,
en septiembre 2005 lleg a 52.6%, y se proyecta una ocupacin de 61.8% al 2010.
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La recuperacin de la imagen positiva del pas ha logrado la reactivacin de la
llegada de cruceros a los principales puertos tursticos y vuelos charter. Es as
como durante el periodo enero-agosto de 2005 ingresaron a Colombia 34.122
viajeros internacionales en cruceros y se espera desde abril, la llegada de ms de
200 extranjeros semanalmente que harn el trayecto Miln-Cartagena por medio
de la aerolnea italiana Lauda Air, sumndose as a la canadiense Conquest
Vacations y las centroamericanas Taca y DestinosTV.
De la misma manera, Air Asturias (Espaa), Ocean Air (Brasil), GOL (Brasil) y
Trade Winds Airlines (USA), ya expresaron su inters en incursionar en Colombia
con peticiones a la Aerocivil para operar nuevas rutas.
Colombia ofrece un amplio portafolio de oportunidades de inversin en
diferentes tipos de turismo.
Existen diferentes ofertas de turismo con extraordinario potencial de desarrollo
creando diversas oportunidades de inversin con importantes perspectivas de
crecimiento:
Anexo 4. Portafolio de Servicio
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Colombia ofrece el recurso humano, los incentivos tributarios y la
Infraestructura necesaria para el desarrollo de nuevas inversiones.
Recurso Humano altamente capacitado en el sector turismo:
Segn el World Competiveness Yearbook 2005 elaborado por el IMD, Colombia
ocupa la segunda posicin de Suramrica en disponibilidad de trabajo altamente
calificado, y el puesto nmero 23 en un ranking de 60 pases.
Anexo 5. Grafico 4 Estadstico
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Colombia dispone de personas orientadas al servicio al cliente; con
capacidad de atender a inversionistas tanto nacionales como
internacionales:
El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) trabaja en la capacitacin
gratuita en reas tcnicas como la recepcin de huspedes, la organizacin
de eventos y la ejecucin de programas tursticos y recreativos por lo que
existe en el pas el recurso humano para que estn en capacidad de
atender la llegada de turistas internacionales.
La Asociacin Hotelera de Colombia (COTELCO) cuenta con varios
programas de capacitacin relacionados con reas relacionadas a la
operacin hotelera tales como cursos y seminarios de mercadeo y ventas,
gerencia de hoteles, alimentos y bebidas; tambin cuenta con varios cursos
certificados por el Educational Institute de los Estados Unidos.
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El pas cuenta con 43 instituciones que incluyen programas acadmicos de
turismo: 38 de educacin formal y 5 programas de educacin no formal; de
las 38, 12 corresponden a formacin universitaria, 9 a programas de
formacin tecnolgica y 17 a programas de formacin tcnica.
Incentivos Excepcionales para el inversionista:
El Gobierno Nacional otorga exenciones de impuestos a la renta por 30
aos para la construccin de nuevos hoteles y remodelacin o ampliacin
de hoteles existentes9. Este es periodo ms largo de exencin tributaria
que ofrece la ley colombiana.
Ley de estabilidad jurdica en donde la Nacin se compromete con el
inversionista a mantenerle un marco jurdico estable.
Rentas Exentas de impuestos por 20 aos para proyectos de servicio de
ecoturismo.
Actualmente se trabaja en el desarrollo de zonas francas tursticas,
compuestas por un rea de mnimo 50 hectreas, orientadas a promover y
desarrollar la prestacin de servicios tursticos. Se incluyen las marinas,
muelles deportivos y terminales de cruceros sin necesidad de cumplir el
mnimo de rea geogrfica establecida.
Tarifa diferencial del IVA de 7% a servicios de alojamiento.
Exencin del IVA para pasajes areos y paquetes tursticos.
Deduccin al impuesto de renta del 30% del valor de las inversiones
realizadas en activos fijos reales productivos.
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Atractivos programas de financiacin:
La Financiera de Desarrollo Territorial S.A. (Findeter) cuenta con servicios de
financiacin a iniciativas de inversin de proyectos tursticos a tasas
preferenciales.
Una infraestructura que mejora da a da:
Colombia cuenta con la infraestructura necesaria para el desarrollo de las
actividades tursticas; el pas cuenta con 8 modernos aeropuertos internacionales
con destinos a diferentes ciudades de Estados Unidos, Amrica Latina y Europa;
cuenta adems con redes de carreteras que conectan las principales ciudades.
Existe una amplia cobertura de servicios bsicos, redes de comunicaciones y
acceso a Internet a lo largo y ancho del pas.
La OMT, Lonely Planet y el New York Times entre otros reconocen el
potencial turstico de Colombia:
Sede de la XVII reunin de la OMT: Colombia ser el pas sede de la XVIII
reunin de la OMT que se realizar en el 2007. Segn clculos de Cotelco,
a este evento asistirn cerca de 40.000 personas de todo el mundo, lo que
dejar a Cartagena aproximadamente 4 millones de dlares.
Colombia, en el top 10 de Lonely Planet: La gua mundial de Viajes
Lonely Planet ubic a Colombia como el noveno destino turstico del 2006.
de esta manera, el pas se encuentra en el top 10 del turismo mundial,
incluso por encima de Alemania, que este ao ser sede del mundial de
ftbol.
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Reportajes de talla mundial: Reconocidas publicaciones como el New
York Times, el diario ingls The Guardian y la edicin especial de vestidos
de bao de Sports Illustrated resaltaron el inmenso potencial y la gran
belleza de Colombia lo que convierte al pas en el destino turstico ideal.
Los empresarios del sector confirman las bondades de invertir en Colombia:
Colombia, un pas conocido por su ubicacin tropical con playas fascinantes
baadas por el sol, tiene una mirada de otros destinos fascinantes que sorprenden
a todo tipo de viajeros.
La ubicacin geogrfica, los dos ocanos que la rodean, la extensa red de ros y
las tres cadenas montaosas que la atraviesan; brindan a Colombia numerosas
clases de climas, altitudes, flora y fauna.
Un pasado cultural rico, con una mezcla de diversas races y tradiciones de la
cultura india, africana y espaola; as como la gente amable y hospitalaria; los
sabrosos platos tpicos; las ciudades cosmopolitas; los pueblos coloniales; y una
gran variedad de entretenimientos, complementan el fascinante paisaje.
El clima de Colombia vara del clima tropical caliente en las costas Pacfica y
Atlntica, a temperaturas bajo cero en la Cordillera de los Andes. Y de selvas
lluviosas como las de la Amazona y el Choc, hasta desiertos secos como el de la
Tatacoa y la Guajira; pasando a travs de una amplia gama de temperaturas, que
varan segn la altitud, pero que son totalmente estables por regiones durante
todo el ao.
De igual manera varan las atracciones de Colombia. Las playas de arena blanca
en las Islas de San Andrs y Providencia y el Archipilago del Rosario, contrastan
con la nieve que cubre montaas como la Sierra Nevada, con su Pico de Coln a
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5.775 metros; y nevados como los del Huila, Tolima y Ruiz. Y las interminables
llanuras de los Llanos en la parte oriental del pas, que contrastan con el terreno
quebrado de las tres cadenas montaosas.
La impresionante flora y fauna de Colombia incluye especies tan diversas como la
ballena gigante de Yubarta, que visita a la Isla de Gorgona cada ao; la
depredadora piraa, que vive en los ros del Amazonas; osos con anteojos;
jaguares de montaa; la Victoria Amaznica, la planta acutica ms grande del
mundo con hojas enormes y bastante fuertes para soportar a un nio; y el
llamativo cndor que sobrevuela las montaas de los Andes. La abundante
biodiversidad, hace de Colombia el pas con el mayor nmero de especies de
plantas y fauna por unidad de rea en el mundo.
La topologa y fauna salvaje de Colombia ofrecen las condiciones perfectas para
practicar diversos deportes. Desde montaismo en el cerro de Suesca, caminatas
fuertes en caminos donde arrecia el viento a lo largo de la cadena montaosa del
Cocuy, ascenso por cuerda, parapente, rafting en los agresivos ros de Fonce y
Chicamocha, surfing en el Caribe, pesca deportiva en el Pacfico, y buceo
profesional y de pulmn en los magnficos arrecifes coralinos del Caribe, son
algunos ejemplos.
Colombia es tambin un mosaico tnico de cultura, folclor, arte y artesanas. Las
diversas races y tradiciones que florecieron con los aos han producido
interesantes fusiones.
El pas tambin ofrece una rica diversidad gastronmica. La deliciosa cocina de la
costa con influencias del Caribe, la cocina tradicional del interior, las frutas
exticas, y una tradicin de cocina casera que va de generacin en generacin;
hacen de Colombia una alucinante combinacin de sabores y cultura que est
esperando para ser disfrutada.
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Las posibilidades no tienen fin. Los inversionistas y los turistas tienen ms de un
puado de opciones para explorar este pas asombroso. Sea por su cultura,
deportes, ecologa, ferias, historia, playas, ciudades, o aventura; Colombia es un
pas excepcional que espera para ser descubierto.
Quin no viaja no conoce el valor del hombre
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3. ANLISIS DEL MERCADO
3.1 OBJETIVO
Con el anlisis del mercado se busca detectar los clientes compradores de los
servicios del turismo acadmico y la forma como otras entidades les han
satisfecho sus necesidades hasta el momento, de tal forma que Travel & Learning
pueda mejorar las propuestas actuales.
3.2 TIPO DE MERCADO
Este producto esta dirigido a estudiantes de educacin bsica secundaria y
educacin superior de la ciudad de Medelln que deseen complementar su
aprendizaje por medio de vivencias a travs de un aprendizaje alternativo al
mtodo tradicional o catedrtico y que cuenten con la capacidad econmica o
financiera para hacerlo.
Es un mercado convergente, ya que es la nica plaza donde se desarrollaran las
actividades comerciales de la empresa, con el fin de fortalecerse en esta y
convertirse en la ms importante del turismo acadmico.
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3.3 TIPO DE PRODUCTO
El diseo de la empresa ofrece un producto divergente, ya que presenta un
portafolio de productos ajustados a la necesidad de cada cliente, lo que dar como
resultado tantos productos como sean las necesidades y gustos de los clientes.
El producto estrella de la agencia de viajes rene tres atributos principales, a
saber:
Innovacin: Por lo que es un producto que no se encuentra en el mercado y que
marcara un diferencial para las instituciones educativas que deseen brindar valor
agregado y adicionalmente, ofrecer integralidad en el proceso de aprendizaje, lo
que a su vez les generara una ventaja competitiva frente a las dems
instituciones educativas.
Educacin: A travs de este producto se busca ofrecer un aprendizaje vivencial a
las personas, desde los jvenes hasta adultos con inters de aprender de una
manera placentera, siempre y cuando sus capacidades fsicas y de salud le
permitan disfrutar de sta clase de experiencias.
Placer: Adicionalmente, se puede integrar con una experiencia placentera,
aprendiendo con un componente de diversin y descanso propicio para cada
gusto.
3.3.1 PRECIO
Los precios sern fijados inicialmente con base en el costo ms un 30% de
utilidad.
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3.3.2 SEGMENTOS
La poblacin estudiantil de Medelln.
3.3.3 NICHOS
Los estudiantes de colegios, estudiantes universitarios de la ciudad de Medelln,
entre los estratos 3 y 6, con edades superiores a los 16 aos en adelante, que
estn laboralmente activos y/o que dependan de sus padres.
3.4 ANLISIS DE LA COMPETENCIA
3.4.1 COMPETENCIA DIRECTA
Travel & Learning en el momento no tiene competencia directa, porque las
agencias de viajes existentes tienen un portafolio de servicios muy amplios y
ofrecen dentro de su portafolio el servicio de turismo acadmico, pero estas en s
no se han especializado en viajes netamente acadmicos.
3.4.2 COMPETENCIA INDIRECTA
Aeromedelln de Viajes S.A.
Casa de Viajes
Gnesis
Giraterra
Latinturs
Metrpolis
Turismo Maya Londoo
Viajes Antares
Viajes Veracruz
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Todas las Agencias de Viajes existentes hasta el momento en la ciudad de
Medelln, pueden ser consideradas de una u otra forma competencia indirecta,
segn su especializacin, su portafolio de servicios y su participacin en el
mercado, sin embargo analizaremos las ms representativas como lo son
Aeromedelln, Gnesis, Giraterra, Turismo Maya Londoo y Univiajes.
Realmente las caractersticas de cada una de estas empresas son muy similares,
por lo cual mencionaremos las principales ventajas y desventajas halladas en
estas empresas y se analizaran de forma general con el fin de determinar las
acciones correspondientes que permitan darle competitividad en el mercado a
Travel & Learning.
3.4.2.1 CUADRO COMPARATIVO DE COMPETENCIA INDIRECTA
Con el presente cuadro se pretende dar a conocer las ventajas y desventajas de
las principales o ms representativas agencias de turismo del mercado en
Medelln, con el fin de plantear acciones o estrategias frente a las ms
importantes.
ENTIDAD VENTAJAS DESVENTAJAS
AEROMEDELLN Gran cubrimiento de oficinas en Medelln, trayectoria, especialistas en planes areos.
No manejan planes terrestres, ni el turismo receptivo.
GNESIS Hace parte de la alianza Turismo Total. Especialistas en plan visa Bogot.
No manejan turismo receptivo. Directamente no manejan todos los planes.
GIRATERRA Gran cubrimiento con once oficinas en Medelln, manejan todos los planes incluyendo el turismo receptivo. Facilidades de pago.
No manejan turismo terrestre.
TURISMO MAYA LONDOO
Larga trayectoria y reconocimiento en el
Solo tiene una oficina. Tiene muchos productos
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mercado, experiencia en una diversidad de productos, facilidades de pago.
y no se especializa.
UNIVIAJES Oficina en el aeropuerto, hace parte de Turismo Total.
No manejan turismo receptivo.
3.4.2.2 ACCIONES FRENTE A LAS VENTAJAS
VENTAJA: GRAN CUBRIMIENTO CON OFICINAS EN EL MERCADO
Pensando en el renombre de estas empresas, debido a sus servicios y el tiempo
que tienen en el mercado, se debe buscar una ubicacin estratgica de fcil
acceso a los usuarios, con una gran influencia de personas que permita dar a
conocer rpidamente la empresa, rodeada con diferentes establecimientos
comerciales y con una gran facilidad para el transporte publico como privado.
VENTAJA: FACILIDAD DE PAGO
Con respecto a las facilidades de pago, inicialmente se debe apoyar el sistema de
crdito en las diferentes entidades financieras, segn las caractersticas del cliente
y su capacidad de pago, se aceptaran todas las tarjetas de crdito y debito,
cheques, de contado, o por cuotas anticipadas determinadas con base a la
relacin tiempo valor. Todo esto permitir estar a la par con los competidores,
mientras se disea un sistema de crdito que se pueda realizar directamente con
la empresa, pero esto solo se har cuando la empresa tenga la suficiente liquidez
y estabilidad econmica.
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VENTAJA: SERVICIO
En el servicio es fundamental la mayor herramienta para fortalecer la empresa en
el merado, permitindole al cliente que disee su propio su propio producto segn
sus necesidades, adems de contar con una oficina agradable, con un ambiente
calido y tranquilo, con un personal capacitado para brindar al usuario cualquier
informacin que solicite de una manera atenta y cordial. Solo se trabajar con
personal profesional con una gran calidad humana, que estar en constante
capacitacin en temas como atencin al cliente, geografa nacional e internacional,
tiquetera, mercadeo, entre otros temas que le darn la suficiente seguridad y
confianza al cliente para tomar la decisin. Tambin se dar toda la importancia
necesaria al servicio post-venta para garantizar la fidelizacin de nuestros clientes.
DESVENTAJA: TURISMO RECEPTIVO Y TURISMO TERRESTRE
Travel & Learning como accin para aprovechar el factor critico del turismo
receptivo y terrestre, fortalecer estas reas, especialmente aplicndolos para los
planes acadmicos, manejando vehculos en excelentes condiciones, con un
personal competente y especializado, siendo muy cuidadosos en el manejo de
horarios y cronogramas de actividades, para que se destaque por su
cumplimiento, adems se contar con una gran cantidad de ayudas visuales que
permitan una mejor proyeccin de lo que se esta ofreciendo; solo se tomaran
proveedores que manejen calidad en sus servicios y se desarrollar un amplio
portafolio de productos para una mayor diversidad al momento de establecer las
necesidades y condiciones de los clientes.
3.5 VENTAJA COMPETITIVA
La ventaja competitiva de Travel & Learning frente a otras agencias ser el
servicio especfico que ofrecer a los estudiantes de educacin media y superior,
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facilidades de pago a travs de sistemas de crditos giles, apoyados en
entidades financieras, ayudas didcticas en la presentacin del servicio, lo que lo
har ms atractivo, elaboracin de cada producto acorde con las necesidades del
cliente y la estimulacin de la referencia con un buen turismo receptivo.
3.6 DISTINGO COMPETITIVO
Teniendo en cuenta el tipo de programa acadmico que se vaya a realizar se
darn conferencias previas a la salida, referentes al sitio a visitar, la actividad que
se desea hacer, las empresas que se van a conocer, con un esfuerzo importante
en los conocimientos de la asignatura a la que corresponda la pasanta o
excursin acadmica.
Se har entrega a la institucin y a los estudiantes un recordatorio como
agradecimiento y motivacin por contar con nuestros servicios.
Se realizara una reunin con el grupo para darles todas las recomendaciones e
indicaciones necesarias para el viaje y verificar que todos tengan claras las
especificaciones y caractersticas del programa.
3.7 ESTRATEGIAS DE COBERTURA
Con el objetivo de dar a conocer el portafolio de productos a todo nuestro mercado
objetivo, se realizaran presentaciones grupales con personas que tengan poder de
toma de decisiones, en donde se mostraran las ventajas y los beneficios del
producto, desde el punto de vista del aprendizaje vivencial en lugares estratgicos
como colegios, universidades, asociaciones de padres de familia, empresas y
asociaciones de turismo.
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3.8 LOGOTIPO
Para la elaboracin del logotipo se determin incluir imgenes alusivas al turismo
como lo son las palmeras y el sistema martimo, adems de personas en un
ambiente de recreacin, esparcimiento y aprendizaje.
Entre todo esto se muestra al globo terrqueo (el mundo) sobre un libro abierto,
haciendo este referencia a los viajes a travs del estudio, el cual tiene como
significado el cumplimiento de una labor acadmica.
3.9 ESLOGAN
Su Agencia de Confianza
Esta frase hace referencia a la desconfianza existente hacia el sector turstico por
parte de los diferentes directivos y/o coordinadores de las instituciones que
realizan peridicamente visitas acadmicas, debido a los constantes
incumplimientos de las agencias de viajes en los servicios ofrecidos, motivo por el
cual se quiere rescatar la confianza hacia las empresas tursticas, resaltando la
seriedad, seguridad, respaldo y compromiso de la organizacin para con sus
futuros usuarios.
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3.10 ANLISIS DE LOS CLIENTES
3.10.1 TIPO DE CLIENTES
3.10.1.1 OBJETIVOS
Los clientes objetivos de Travel & Learning son los estudiantes de las diferentes
instituciones educativas a nivel medio y superior de la ciudad de Medelln de
estratos 3, 4 ,5 y 6.
3.10.1.2 POTENCIALES
Los clientes potenciales de Travel & Learning sern las instituciones de educacin
media y universitaria de otros departamentos y de otros pases.
3.10.1.3 COMPRADORES
Los clientes compradores de Travel & Learning sern los padres y/o acudientes de
los estudiantes, estudiantes independientes y docentes que accedern a nuestros
servicios.
3.10.1.4 CONSUMIDORES
Son todos los estudiantes y docentes que finalmente realizan las actividades
tursticas y acadmicas a travs de nuestra empresa.
3.11 ESTRATEGIAS DE CLIENTES
3.11.1 OBJETIVOS: A los clientes potenciales se llegar inicialmente con una
fuerte campaa publicitaria, asegurndonos que tengan en sus manos la
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informacin a travs de algunos diferentes medios de comunicacin, que
especifiquen nuestros servicios y calidad.
Una vez se tenga contacto con ellos se programara una integracin colegial y/o
universitaria con los diferentes grupos a nivel local o regional a precio de costo
que les permita conocer nuestros servicios y logstica empresarial.
Al realizar la integracin se aprovechar para crear la imagen de la empresa lder
en turismo acadmico a travs de charlas, videos y la entrega de papelera
publicitaria. Esto en busca de despertar el inters de estos estudiantes por utilizar
los servicios de Travel & Learning.
3.11.2 COMPRADORES: A los clientes compradores se les darn las mejores
tarifas del mercado, se les permitir realizar sus pagos en reconocidas entidades
bancarias o directamente en nuestra oficina.
Se brindaran diversas formas de pago, con tarjetas de crdito, crdito a travs de
entidades financieras, crditos directos, de contado o un plan de ahorro que le
permita reunir el dinero antes de la fecha del viaje, donde premiaremos a los
ahorradores cumplidos con premios sorpresa.
3.11.3 CONSUMIDORES: A los clientes consumidores primordialmente se les
cumplir con todo lo establecido en el programa. Tambin se harn rifas en la
excursin, para que estimulen el buen desarrollo de las actividades, se les
programar una actividad adicional de recreacin en lugar de destino que sea
opcional y se les dar a cada uno un recordatorio del viaje, alusivo a la institucin,
nuestra empresa o lugar visitado.
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3.12 ANLISIS DE LA DEMANDA
3.12.1 TAMAO DEL MERCADO
Con la recoleccin de informacin estadstica, Travel & Learning proyecta una
demanda potencial de ms de 31 instituciones de educacin media y superior
ubicadas en la ciudad de Medelln, de los estratos 3 a 5, de los cuales se aspira
atacar el 50% de ellas en un corto plazo.
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3.13 MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
MATRIZ DOFA
Agencia de Viajes Acadmica
TRAVEL & LEARNING
Crecimiento del sector turstico en los ltimos aos.
Nuevos Mercados (Tratado de Libre Comercio).
Financiacin a travs de programa de emprendedores del Gobierno.
Ausencia de productos especializados en educacin vivencial en el mercado.
Aumento de las inversiones de capital en el sector turstico.
Diversidad de mercados. Campaas gubernamentales. Integracin del sector para
fortalecerse. Buenos precios en los Hoteles
(Proveedores). Necesidad de los usuarios de visitar
ciudades diferentes a la propia. Especializacin de las empresas.
Competencia a travs del Tratado de Libre Comercio.
Plagio de la idea por parte de la competencia.
Incremento de los costos por fluctuacin del precio de la moneda extranjera.
Aumento de las tarifas areas. Disminucin de las comisiones
por los proveedores. Violencia. Competencia desleal y/o ilegal. Crisis econmica. Mal estado de las carreteras.
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
Producto Innovador. Mercado Objetivo muy amplio
y de fcil acceso. Personal con amplios
conocimientos y experiencias en el mundo de los negocios.
Se debe aprovechar el crecimiento del sector turstico en nuestro pas para abordar diferentes segmentos de mercado que puedan estar interesados en productos con alto componente innovador y con un
Debido a que se trata de un producto innovador es importante aprovechar la llegada de nuevas agencias de viajes a nivel internacional para desarrollar alianzas estratgicas que
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Portafolio muy amplio de servicios.
Logstica operativa. Estructura organizacional. Servicio al cliente. Publicidad.
portafolio muy amplio de servicios. Se deber abordar a los entes
gubernamentales que apoyan este tipo de proyectos a travs de una propuesta altamente estructurada desde todos los puntos relevantes para garantizar el xito de un negocio. Para lo anterior se cuenta con la amplia experiencia en diferentes tipos de negocios de los profesionales a cargo de este proyecto.
permitan el diseo de paquetes tursticos altamente competitivos y atractivos al mercado.
Aunque existe el riesgo de plagio por ser una idea innovadora el impacto de esto se puede mitigar atacando el mercado objetivo de manera agresiva y posicionndose desde el principio como una empresa especializada en el tema educativo.
Para mitigar el riesgo de disminucin de utilidad debido a fluctuaciones en las tasas de cambio se debe trabajar una estrategia con portafolios de servicios muy amplios en donde se puedan focalizar esfuerzos en productos que no dependan de las tasas de cambios en moneda extranjera y adicionalmente establecer condiciones muy especificas en cuanto a cupos de personas que permitan un porcentaje de tolerancia en el movimiento de las tasas de cambio, garantizando la utilidad.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
Falta de Experiencia en el sector turstico.
Falta de contactos con aerolneas y con otras
Debido a que se trata de un producto innovador es importante aprovechar la llegada de nuevas agencias de viajes a nivel internacional para
Ser necesario realizar una minuciosa identificacin de proveedores operadores tursticos estratgicos con los
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agencias de viajes. Falta de contactos con el
sector educativo y con asociaciones de padres de familia.
Poca disponibilidad de recursos econmicos y de infraestructura.
Dificultad para conseguir guas expertos en temas histricos.
Poco margen de utilidad en cada producto vendido.
Incumplimiento de los proveedores.
Poco personal calificado. Capacitacin de personal. Productos que no atienden
todas las necesidades. Poco crecimiento empresarial. Manejo deficiente de los
recursos. Atraso tecnolgico.
desarrollar alianzas estratgicas que permitan el diseo de paquetes tursticos altamente competitivos y atractivos al mercado.
Se deber iniciar una estrategia enfocada a generar contactos con rectores de colegios, universidades y asociaciones de padres de familia entre otros grupos de inters, recalcando como argumento la novedosa complementacin al proceso educativo a travs del conocimiento vivencial.
Es de vital importancia debido a la poca disponibilidad de recursos para desarrollar este proyecto que se busque apoyo econmico en los programas que el gobierno ofrece para proyectos innovadores y emprendedores, con lo anterior se podr financiar gran parte del proyecto.
Debido a que se cuenta con muy poco margen de utilidad por cada producto vendido se debern establecer estrategias de amplia demanda aprovechando el carcter innovador de estos productos amarrando la venta a grupos grandes que cumplan con un cupo mnimo para garantizar la utilidad.
cuales se puedan establecer polticas de precios, cupos mnimos y formas de pago con el objetivo de mitigar los efectos de la fluctuacin de la moneda as como de la baja utilidad por producto.
Es prioritario establecer requisitos e identificar a los guas educativos y establecer con ellos esquemas Freelance de manera que permita evaluarlos como proveedores de servicios y a travs de esta modalidad mayor flexibilidad en costos, garantizando la calidad de los servicios prestados por estos proveedores estratgicos.
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3.13.1 VARIABLES Y ESTRATEGIAS
En las Fortalezas la principal variable es el Servicio al cliente.
SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVO
Tener un personal que brinde un excelente servicio al cliente y garantizar que este
mejore cada vez ms durante el desarrollo de la empresa.
ESTRATEGIAS
En la seleccin de personal para Servicio al cliente ser fundamental las
relaciones personales, deben tener buena presentacin, excelente expresin
oral y corporal y un alto nivel de educacin mostrando excelentes modales.
Todo esto se estimular a travs del buen trato por parte de la direccin al
personal, adems de concursos y premios al empleado del mes, que motive el
buen desempeo de todos los colaboradores.
Se har un seguimiento permanente del comportamiento de los empleados al
momento de la prestacin del servicio, evaluando la administracin, la fuerza
comercial, y dems personas que intervienen en el proceso; esto se logra a
travs de llamadas de consulta a los clientes, entrevistas con estos para
obtener experiencias y testimonios, con el mismo cliente, servicio postventa,
buzn de sugerencias.
En las Amenazas la principal variable es el Aumento de las tarifas areas.
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AUMENTO DE LAS TARIFAS AREAS
OBJETIVO
Fortalecer el turismo a nivel terrestre para garantizar el sostenimiento de la
empresa y realizar negociaciones especiales que permitan dar mejores tarifas en
transporte areo.
ESTRATEGIAS
Se fortalecern las excursiones a nivel terrestre, dndole seguridad y
comodidad al cliente para que este, cuando no tenga la capacidad de viajar a
nivel areo lo haga de manera tranquila en buses confortables y seguros.
Aprovecharemos el volumen de pasajeros para realizar negociaciones
especiales con los hoteleros y las aerolneas para tener la oportunidad de
ofrecer tarifas mucho ms bajas que nuestra competencia.
En las Oportunidades la principal variable es la Diversidad de mercados.
DIVERSIDAD DE MERCADOS
OBJETIVO
Tener una empresa especializada en el turismo acadmico, que brinde productos
y que se ajusten a las necesidades del mercado.
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ESTRATEGIAS
Aprovecharemos la diversidad de mercados para especializarnos y atacar el
sector del mercado que ms necesite nuestro producto, mostrando a nuestros
clientes la importancia de una empresa que solo se preocupe por satisfacer las
necesidades con productos a su medida.
Mediante un estudio de mercados estableceremos los nichos de mercado que
ms utiliza el transporte terrestre para sus desplazamientos, para fortalecernos
y ser lderes en este tipo de excursiones.
En las Debilidades la principal variable es la Capacitacin de personal.
CAPACITACIN DE PERSONAL
OBJETIVO
Contar con un personal calificado con conocimientos actualizados que les permita
realizar un trabajo de alta calidad.
ESTRATEGIAS
Se realizaran dos reuniones semanales de 20 minutos cada una para hacer
charlas informales que permitan mejorar el clima organizacional y desempeo
laboral.
Por lo menos una vez al mes se tendrn capacitaciones de mayor profundidad
que permitan aumentar los conocimientos de los empleados en temas como
relaciones humanas, servicio al cliente, geografa, tiquetera, idiomas entre
otros.
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3.13.2 PRESUPUESTO SEGN LAS ESTRATEGIAS
Para este presupuesto se estima todo aquello que se deriva de la misma
estrategia como son los gastos administrativos y operacionales.
Induccion al Personal 800,000
Motivacion Por Desempeo 100,000
Encuestas de Satisfaccion 50,000
Material Didactico y de Apoyo 50,000
Sub total 1,000,000
Seguro de Viaje Terrestre 2,000
Confort Comodidad del Viajero 20,000
Estadia 60,000
Sub total 82,000
Estudio de Mercado 5,000,000
Publicidad 3,000,000
Sub total 8,000,000
Personal Calificado 6,000,000
Capacitacion al Personal 200,000
Grupos Primarios 50,000
Material Didactico y de Apoyo 20,000
Sub total 6,270,000
15,352,000
Diversidad de Mercados
Capacitacion de Personal
Dato Presupuesto
Nombre
ClasificacinAgrupacin Recurso Valor
Total General
Medicion de la Satisfaccion al
Cliente
Estrategias
Aumento de las Tarifas
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3.14 ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO
Cuatro noches de alojamiento en el hotel Costa del sol, cinco desayunos, cuatro cenas, tour a Puntal Icascos, tour de ciudad inculida las entradas al castillo de San Felipe y al convento de la Popa. (Tarjeta de asistencia mdica) Cuatro noches de alojamiento en el Hotel Edmar, cinco desayunos y cuatro cenas, visita al parque Tayrona, Neguanje, Playa Blanca, Acuario, Taganga y Quinta de San Pedro Alejandrino. (Tarjeta de asistencia mdica) Una noche de alojamiento en el Hotel Edmar (Santa Marta), cuatro noches de alojamiento en el Hotel Bajamar 7 desayunos, cenas, visita al parque Tayrona, Minas de Cerrejn, Rancheria Wayu, tour al Cabo de la Vela en camperos (almuerzo incluido), Maicao de compras. (Tarjeta de asistencia mdica) Cuatro noches de alojamiento en el Hotel Villavicencio o similar, 5 desayunos y 4 cenas, visita a los Municipios de Cumaral, Acacias, San Martn Granada, Alto de Menega, tour ciudad de Villa vicencio incluidas las entradas al parque de los Ocaros y Malokas. (Tarjeta de asistencia mdica) Una noche de alojamiento en Neiva en el Hotel Dinastia, tre noches de alojamiento en San Agustn en el Hotel Oswaico, 4 desayunos y 4 cenas, visita al parque geologico de San Agustn, entrada al museo paleontolgico y etnogrfic, desierto de la Tatacoa, Represa de Betane, recorrido de las Mesitas ABC, Isno, salto de Mortio, Alto de las Piedras, Salto de Bordones, Lavapatas. (Tarjeta de asistencia mdica) Cuatro noches de alojamiento en el Hotel Baviera, 3 desayunos y 3 cenas, tour de ciudad incluidas las entradas al Museo del Oro, Museo Nacional, Quinta de Bolivar, y Monserrate. Visita a Maloka, Parque del salitre, catedral de sal. (Tarjeta de asistencia mdica) Alojamiento 5 noches en el Hotel Hunza , 5 desayunos y 4 cenas, visita a los Municipios de Tunja, Paipa Nobsa, Topaga, Mongu Villa de Leiva, Laguna de la Tota , Puente de Boyaca. (Tarjeta de asistencia mdica) Dos noches de alojamiento en el hotel Termales de Ruiz, 2 desayunos,3 almuerzos y 2 cenas, ascenso al Nevado del Ruiz, entrada a los Termales del Ruiz y Laguna Verde, tour panormico por la ciudad de Manizales. (Tarjeta de asistencia mdica) Cuatro noches de alojamiento en el Hotel la Estacin, 3 desayunos y 3 cenas, tour de ciudad incluidas las entradas puerto. (Tarjeta de asistencia mdica)
ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO
BUENAVENTURA $ 500,000
PLANES TERRESTRES
BOYACA $ 495,000
NEVADO DEL RUIZ Y LAGUNA VERDE $ 440,000
SAN AGUSTIN $ 720,000
BOGOTA
$ 470,000
GUAJIRA $ 645,000 Vacuna Fiebre Amarilla
LLANOS ORIENTALES $ 540,000
CARTAGENA $ 510,000
SANTA MARTA "CULTURA TAYRONA" $ 490,000
Vacuna Fiebre Amarilla
DESTINO INCLUYE TARIFA REQUISITOS
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3.15 ESTIMADO PRECIOS DE VENTAS
ESTIMADO PRECIOS DE VENTAS
PLAN PRECIO
DE VENTAS
COSTOS DEL
PLAN
MARGEN DE BENEFICIO
33.7%
PLAN VIVA LA HISTORIA
1 CARTAGENA $ 510.000 $ 340.000 $ 170.000
33,33%
2 SAN AGUSTIN $ 720.000 $ 470.000 $ 250.000
34,72%
3 BOYACA $ 495.000 $ 330.000 $ 165.000
33,33%
4 BOGOTA $ 470.000 $ 315.000 $ 155.000
32,98%
PLAN DESCUBRA LOS RECURSOS NATURALES
5 CULTURA TAYRONA $ 490.000 $ 320.000 $ 170.000
34,69%
6 LLANOS ORIENTALES $ 540.000 $ 350.000 $ 190.000
35,19%
7 NEVADO DEL RUIZ Y LAGUNA VERDE $ 440.000 $ 290.000 $ 150.000
34,09%
8 GUARJIRA $ 645.000 $ 430.000 $ 215.000
33,33%
PLAN PUERTOS Y ALGO MAS
9 BUENAVENTURA $ 500.000 $ 340.000 $ 160.000
32,00%
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3.16 PROYECCIN DE VENTAS % Anual crecimiento estimado $$ 10%
PLAN AO 1
SEMESTRE I SEMESTRE II
PLAN VIVA LA HISTORIA CANT. VALOR
UNITARIO VALOR TOTAL CANT. VALOR
UNITARIO VALOR TOTAL
CARTAGENA TERRESTRE 250 $ 510.000 $ 127.500.000 400 $ 510.000 $ 204.000.000
SAN AGUSTIN 70 $ 720.000 $ 50.400.000 75 $ 720.000 $ 54.000.000
BOYACA 50 $ 495.000 $ 24.750.000 55 $ 495.000 $ 27.225.000
BOGOTA 2600 METROS MAS CERCA DE LAS ESTRELLAS 80 $ 470.000 $ 37.600.000 90 $ 470.000 $ 42.300.000
PLAN DESCUBRA LOS RECURSOS NATURALES
CULTURA TAYRONA 300 $ 490.000 $ 147.000.000 420 $ 490.000 $ 205.800.000
LLANOS ORIENTALES 120 $ 540.000 $ 64.800.000 125 $ 540.000 $ 67.500.000
NEVADO DEL RUIZ Y LAGUNA VERDE 195 $ 440.000 $ 85.800.000 200 $ 440.000 $ 88.000.000
GUAJIRA 200 $ 645.000 $ 129.000.000 290 $ 645.000 $ 187.050.000
PLAN PUERTOS Y ALGO MAS
BUENAVENTURA 115 $ 500.000 $ 57.500.000 150 $ 500.000 $ 75.000.000
TOTAL $ 724.350.000 $ 950.875.000 MARGEN DE BENEFICIO SEMESTRAL 33.7% $ 244.105.950 $ 320.444.875
MARGEN DE BENEFICIO MENSUAL $ 40.684.325 $ 53.407.479
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AO 2 AO 3
SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II
CANT. VALOR
UNITARIO VALOR TOTAL CANT. VALOR
UNITARIO VALOR TOTAL CANT. VALOR
UNITARIO VALOR TOTAL CANT. VALOR
UNITARIO VALOR TOTAL
260 $ 561.000 $ 145.860.000 415 $ 561.000 $ 232.815.000 275 $ 617.100 $ 169.702.500 430 $ 617.100 $ 265.353.000
80 $ 792.000 $ 63.360.000 82 $ 792.000 $ 64.944.000 80 $ 871.200 $ 69.696.000 85 $ 871.200 $ 74.052.000
60 $ 544.500 $ 32.670.000 62 $ 544.500 $ 33.759.000 61 $ 598.950 $ 36.535.950 63 $ 598.950 $ 37.733.850
100 $ 517.000 $ 51.700.000 112 $ 517.000 $ 57.904.000 120 $ 568.700 $ 68.244.000 130 $ 568.700 $ 73.931.000
325 $ 539.000 $ 175.175.000 480 $ 539.000 $ 258.720.000 350 $ 592.900 $ 207.515.000 505 $ 592.900 $ 299.414.500
135 $ 594.000 $ 80.190.000 129 $ 594.000 $ 76.626.000 130 $ 653.400 $ 84.942.000 130 $ 653.400 $ 84.942.000
205 $ 484.000 $ 99.220.000 203 $ 484.000 $ 98.252.000 210 $ 532.400 $ 111.804.000 220 $ 532.400 $ 117.128.000
230 $ 709.500 $ 163.185.000 310 $ 709.500 $ 219.945.000 235 $ 780.450 $ 183.405.750 325 $ 780.450 $ 253.646.250
160 $ 550.000 $ 88.000.000 168 $ 550.000 $ 92.400.000 200 $ 605.000 $ 121.000.000 205 $ 605.000 $ 124.025.000
$ 899.360.000 $
1.135.365.000 $
1.052.845.200 $
1.330.225.600
$ 303.084.320 $ 382.618.005 $ 354.808.832 $ 448.286.027
$ 50.514.053 $ 63.769.668 $ 59.134.805 $ 74.714.338
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AO 4 AO 5
SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II
CANT. VALOR
UNITARIO VALOR TOTAL CANT. VALOR
UNITARIO VALOR TOTAL CANT. VALOR
UNITARIO VALOR TOTAL CANT. VALOR
UNITARIO VALOR TOTAL
290 $ 678.810 $ 196.854.900 450 $ 678.810 $ 305.464.500 310 $ 746.691 $ 231.474.210 475 $ 746.691 $ 354.678.225
82 $ 958.320 $ 78.582.240 80 $ 958.320 $ 76.665.600 81 $ 1.054.152 $ 85.386.312 82 $ 1.054.152 $ 86.440.464
65 $ 658.845 $ 42.824.925 70 $ 658.845 $ 46.119.150 73 $ 658.845 $ 48.095.685 75 $ 658.845 $ 49.413.375
143 $ 625.570 $ 89.456.510 150 $ 625.570 $ 93.835.500 160 $ 688.127 $ 110.100.320 186 $ 688.127 $ 127.991.622
360 $ 652.190 $ 234.788.400 550 $ 652.190 $ 358.704.500 380 $ 717.409 $ 272.615.420 600 $ 717.409 $ 430.445.400
134 $ 718.740 $ 96.311.160 140 $ 718.740 $ 100.623.600 145 $ 790.614 $ 114.639.030 152 $ 790.614 $ 120.173.328
215 $ 585.640 $ 125.912.600 238 $ 585.640 $ 139.382.320 220 $ 644.204 $ 141.724.880 250 $ 644.204 $ 161.051.000
250 $ 858.495 $ 214.623.750 320 $ 858.495 $ 274.718.400 260 $ 944.345 $ 245.529.570 325 $ 944.345 $ 306.911.963
218 $ 665.500 $ 145.079.000 229 $ 665.500 $ 152.399.500 230 $ 732.050 $ 168.371.500 250 $ 732.050 $ 183.012.500
$
1.224.433.485 $
1.547.913.070 $
1.417.936.927 $
1.820.117.877
$ 412.634.084 $ 521.646.705 $ 477.844.744 $ 613.379.724
$ 68.772.347 $ 86.941.117 $ 79.640.791 $ 102.229.954
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3.17 INVESTIGACION DE MERCADOS
Para el desarrollo de ste estudio se recolecto la informacin con una muestra
aleatoria del mercado objetivo.
3.17.1 INSTRUMENTOS
Para recolectar la informacin se realizo una muestra aleatoria no probabilstica para
conocer la percepcin del mercado objetivo, se utilizo encuesta con preguntas en su
mayora cerradas para respuestas cerradas y otras para respuestas mltiples, para un
total de 9 preguntas.
Tipos de encuestados:
1. Estudiantes y docentes de colegios de estratos 3, 4, 5 y 6 de los ltimos grados
de secundaria.
2. Estudiantes y docentes de las diferentes instituciones de educacin superior de
la ciudad de Medelln.
3. Padres de familia y/o acudientes de estudiantes de las diferentes instituciones
de educacin media y superior.
4. Otras personas interesadas en aprender vivencialmente.
5. Instituciones de educacin media y superior
3.17.2 MODELO DE LA ENCUESTA
ste modelo de encuesta se le aplico a todos los tipos de encuestados.
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ENCUESTA Por medio de la siguiente encuesta se busca recolectar suficiente informacin para saber cuales son las necesidades de las personas en cuanto al Turismo Acadmico y as identificarlas y satisfacerlas. Agradecemos su valioso aporte al diligenciar sta encuesta. Nombre: ________________________________________ Padre de familia ____ Estudiante universitario ____ Docente ____ Acudiente ____ Otro ____
1. Le gustara aprender de historia visitando los sitios donde sucedieron ciertos acontecimientos, acompaado de un gua experto?
SI ____ NO ____
2. Le gustara conocer las maravillas de la geografa nacional e internacional visitando los lugares
ms reconocidos del mundo, acompaado de un gua experto?
SI ____ NO ____
3. Le gustara disfrutar y conocer personalmente los procesos de los productos industriales y
manufactureros ms representativos de nuestro pas ilustrados por expertos en cada tema?
SI ____ NO ____
4. Le gustara conocer personalmente como realizan las empresas ms avanzadas a nivel
mundial sus procesos?
SI ____ NO ____
5. Le gustara conocer las reservas forestales y martimas de Colombia y del mundo
acompaados de un gua experto?
SI ____ NO ____
6. Conoce usted una empresa del sector de turismo que sea especialista en el Turismo
Acadmico?
SI ____ NO ____
7. Cuando usted viaja lo hace por medio de una agencia de viajes o por sus propios medios?
Agencia ____ Medios Propios ____
8. Que le gustara que incluyera un paquete de Turismo Acadmico? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
9. Cuanto esta dispuesto a invertir por aprender vivencialmente?
500.000 - 2000.000 _____ 2000.000 - 4000.000 _____ 4000.000 6000.000 _____ 6000.000 en adelante _____
Gracias por su aporte
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3.17.3 TABULACIN Y ANLISIS DE LA INFORMACIN RECOLECTADA
Personal encargado de efectuar el sondeo por medio de encuestas:
Juan Guillermo Betancurt
Carlos Mario Catao
Gloria Beatriz Giraldo
Luisa Fernanda Snchez
Fecha: Octubre de18 de 2006
PERSONAS ENCUESTADAS Total
PADRES DE FAMILIA 17
DOCENTE 5
ESTUDIANTE UNIVERSITARIO 14
ESTUDIANTE DE SECUNDARIA 1
OTROS 3
TOTAL GENERAL 40
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3.17.3.1 RESULTADOS
Preguntas TotalPorcentaje de
Aceptacin
1. Le gustara aprender historia visitando los sitios donde sucedieron los
acontecimientos, acompaado de un gua experto? 35 88%
2. Le gustaria aprender las maravillas de la geografa nacional e internacional
visitando los lugares ms reconocidos del mundo, acompaado de un gua
experto?. 39 98%
3. Le gustara disfrutar y conocer personalmente los procesos de los
productos industriales y manufactureros mas representativos de nuestro pas
ilustrados por expertos en cada tema? 34 85%
4. Le gustaria conocer personalmente como realizan sus procesos las
empresas mas avanzadas a nivel mundial? 36 90%
5. Le gustara conocer las reservas forestales y martimas de Colombia y del
mundo acompaados de un gua experto? 39 98%Promedio de Porcentaje de Aceptacin 92%
6. Conoce usted una empresa del sector de turismo que ofrezca el Turismo
Acadmico? 4 10%
7. Cuando usted viaja lo hace por medio de agencia de viajes o por sus
propios medios?
Agencia 17 43%
Medio Propios 24 60%
8. Que le gustaria que incluyera un paquete de Turismo Acadmico?
Guia Experto 15 38%
Permisos para Ingreso a los diferentes lugares 1 3%
Alojamiento 1 3%
Das culturales propios de la de la regin 1 3%
Todo Incluido 16 40%
Facilidades de Pago 1 3%
Diversidad de sitios a nivel nacional e internacional 4 10%
Descuentos Especiales 2 5%
Recordatorio 1 3%
Memorias 10 25%
Documentales 10 25%
9. Cuanto esta dispuesto a invertir por aprender vivencialmente?
500.000 2.000.000 27 68%
2.000.000-4.000.000 10 25%
4.000.000-6.000.000 2 5%6.000.000 en adelante 0 0%
3.17.3.2 ANLISIS
Al aplicar las 5 primeras preguntas de la encuesta se tuvo como pretensin
conocer la percepcin y el nivel de aceptacin del mercado objetivo que son
estudiantes y docentes de las instituciones de educacin media y superior de
estratos 3, 4, 5 y 6 de la Ciudad de Medelln, padres de familia y/o acudientes de
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estudiantes de las diferentes instituciones y otras personas interesadas en
aprender vivencialmente.
La encuesta arroja como resultados que este producto tiene una aceptacin
promedio del 92% sobre el total encuestado.
Lo anterior indica que este tipo de producto es interesante y es una necesidad
latente en las instituciones de educacin media y superior, tanto para sus
estudiantes, docentes y padres de familia, entre otros.
Al analizar la pregunta Conoce usted una empresa del sector turstico que sea
especialista en el Turismo Acadmico?, se tiene como resultado que el 90%
desconoce de agencias de viajes que ofrezcan un tipo de servicio tan
especializado como el que se pretende poner a disposicin en el mercado.
Al analizar los resultados obtenidos de la pregunta donde hace nfasis, si al viajar
se realiza por medio de una agencia o por medios propios, se encuentra que el
43% lo realiza contactando una agencia de viajes, mientras que el resto de los
encuestados lo hacen por medios propios y un porcentaje muy reducido lo hace
por cualquiera de los dos.
Lo expuesto anteriormente conlleva a deducir que se tiene un gran porcentaje del
mercado objetivo que se acercan a una agencia de viajes para disfrutar de sus
viajes, por que no hacerlo con una agencia como la nuestra que ofrece un
servicio especializado y que tiene como principal objetivo aprender
vivencialmente?.
Tambin se encuentra que al mercado objetivo le interesa que sea con Todo
Incluido, el 40% de los encuestados estn orientados a este tipo de solicitud,
seguido de un 38% que consideran indispensable contar con un Gua Experto.
Esto indica que al momento de realizar el montaje de cada uno de los planes se
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debe de tener en cuenta que deben ser planes con Todo Incluido para competir en
el medio y ofrecer un servicio completo.
(Preguntas 1 a 5)
PORCENTAJE DE ACEPTACION
1.
2.
3. 4.
5.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1
Pregunta 6
4
36
0
10
20
30
40
si no
CONOCE UNA EMPRESA QUE OFREZCA TURISMO
ACADEMICO?
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Pregunta 7
Cuando viaja lo hace por medio de agencia de viajes o por sus
propios medios?
Agencia, 17
Medio Propios, 24
Pregunta 8
Que le gustaria que incluyera un paquete de Turismo Acdemico?
24%
2%
2%
2%
25%
2%
6%
3%
2%
16%
16%
Guia Experto Permisos para Ingreso a los diferentes lugaresAlojamiento Das culturales propios de la de la reginTodo Incluido Facilidades de PagoDiversidad de sitios a nivel mundial Descuentos EspecialesRecordatorio MemoriasDocumentales
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Pregunta 9
Cuanto esta dispuesto a invertir por aprender vivencialmente?
69%
26%
5% 0%
500.000 2.000.000
2.000.000-4.000.000
4.000.000-6.000.000
6.000.000 en adelante
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4. ANLISIS OPERATIVO
4.1 PRODUCTO (SERVICIO)
Travel & Learning ser un agencia de viajes enfocada al turismo acadmico, del
cual ofrecer un portafolio de servicios acorde a las necesidades de las diferentes
instituciones de educacin media y superior, para lograr que el estudiante
satisfaga sus deseos de conocimiento y los complemente, al mismo tiempo que
vive un ambiente de diversin y esparcimiento.
Travel & Learning buscar consolidar y dinamizar los viajes acadmicos por medio
de visitas a lugares histricos, zonas geogrficas destacadas, sectores fuertes en
economa, agronoma, flora y fauna, brindando a todos sus usuarios un excelente
servicio, por medio de guas especializados en cada tema, con excelente manejo
de relaciones interpersonales, transporte, alojamiento, buses y hoteles
confortables y seguros, charlas, videos, y ayudas didcticas sobre el lugar prximo
a visitar.
4.2 LOCALIZACIN
Travel & Learning estar ubicada en el sector de San Diego, sobre la avenida El
Poblado, ms exactamente en el Centro Comercial Almacentro. Esta ubicacin
esta rodeada de diferentes centros y establecimientos comerciales y con facilidad
para el transporte pblico y particular.
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Se eligi esta localizacin ya que dicha ubicacin es de fcil acceso a los
usuarios, con una gran afluencia de personas que permite dar a conocer ms
rpidamente la empresa, adems de que este sector se esta especializando en
agencias de viajes.
4.3 INGENIERIA DEL PROYECTO
4.3.1 OBJETIVO
Con la ingeniera del proyecto se busca identificar los procesos claves de
ejecucin y descripcin de cada una de las actividades del proceso para que sea
ms dinmico.
4.3.2 FLUJOGRAMAS
A continuacin se realizar el anlisis de los diferentes procesos que intervienen
en el desarrollo de las actividades ms representativas de la empresa, con el fin
de tener un mayor control, para detectar posibles fallas o implementar estrategias
de manera puntual y acertada, facilitando esto una mayor calidad en el servicio.
Los procesos a tener en cuenta son los siguientes:
1. Mercadeo: Plan de Mercadeo
2. Sistema de Informacin: SIGVA
3. Clientes Directos: CD
4. Administracin (Proceso de Operacin del Servicio)
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FLUJOGRAMA No. 1
PUBLICIDAD EN RADIO Y MEDIOS ESCRITOS
RECOPILACION DE BASE
DE DATOS
VISITA DEL REPRESENTANTE
COMERCIAL
ENTREVISTA CON EL CLIENTE
SELECCIN DE CLIENTES
POTENCIALES
IDENTIFICAR NECESIDADES
DEL CLIENTE
PRESENTACION DE
PRODUCTO AL CLIENTES
TOMA DE DATOS DE LOS PARTICIPANTES EN EL
DESARROLLO DEL PRO.
DESARROLLO DEL PRODUCTO PARA EL
CLIENTE
CHARLAS INFORMATIVAS
PRODUCTO SELECCIONADO
POR EL CLIENTE
SOLICITUD DE CITA CON EL CLIENTE
EVALUACION DEL PRODUCTO POR EL
CLIENTE
ENTREGA DE
PUBLICIDAD
PLAN DE MERCADEO
ALIMENTAR BASE DE DATOS DE
CLIENTES
ELABORAR PLAN DE TELEMERCADEO PARA
CLIENTES
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FLUJOGRAMA No. 2 SIGVA
SELECCION DE CLIENTES
PLAN DE
TELEMERCADEO
BRINDAR INFORMACION DE LA COMPAIA
PROGRAMACION Y PLANEACION
DE VISITAS
PRESENTACION DEL ASESOR Y LA
EMPRESA
VISITA
CONTACTO TELEFONICO
SOLICITAR CITA
REVISION DE PORTAFOLIO Y
PRESENTACION
IDENTIFICAR DE
NECESIDADES
DISEO DEL
PRODUCTO
PRESENTACION DE PROPUESTA Y COTIZACION
DESARROLLO DE LA
ACTIVIDAD
ELABORACION DE BASE DE
DATOS
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FLUJOGRAMA No. 3
IDENTIFICACION DE
NECESIDADES
VISITA PERSONAL
LLAMADAS TELEFONICAS
RECEPCION
CLIENTES DIRECTOS
DISEO DEL
PRODUCTO
PRESENTACION DE PROPUESTA Y COTIZACION
REMISION AL
ASESOR
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PROCESO DE OPERACIN DEL SERVICIO
Encuentro en fecha y hora establecida
Transporte sitio de origen destino Registro y hospedaje en Hotel
Salida del Hotel Seguimiento del cronograma de actividades segn programa
Transporte sitio de origen destino Fin del servicio
Llamada Postventa
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4.4 DISTRIBUCION DE LA PLANTA
La oficina estar dividida en 5 reas as:
RECEPCIN Y SECRETARIA:
Espacio modular dotado con conmutador para el manejo de 2 PBX y cada uno con
la capacidad para conectar 10 lneas, fax, archivador modular, 1 silla ergonmica
equipo de cmputo. rea 2.5 m x 2.5 m
SALA DE VENTAS:
Espacio modular con 6 puestos de atencin al cliente, cada uno con 1 silla
ergonmica, equipo de cmputo doble pantalla, software Amadeus, archivador
modular, telfono multilnea, 1 silla esttica y 1fax. rea 3m x 3m
Para iniciar se dotarn solo 5 puestos de trabajo y sin fax.
SALA DE ESPERA:
Espacio modular con 3 sillas estticas en lnea, y 1 TV con videos institucionales.
rea 3m x 3m
OFICINA ADMINISTRATIVA:
Espacio modular con 1 silla ergonmica, 1 telfono, 1 equipo de cmputo y una
mesa para reuniones con 4 sillas estticas.
rea 4m x 4m
Para iniciar solo se dotar el puesto de Gerencia.
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OFICINA COMERCIAL (Diseo de Paquetes Tursticos):
Espacio modular sin divisiones con capacidad para 8 puestos, cada uno dotado
con 1 silla 1 equipo de cmputo y 2 telfonos multilnea.
rea 16m x 16m
Esta se ir dotando apenas se empiece la contratacin de ms asesores y se
ubiquen el resto de los funcionarios en la labor contratada.
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DISTRIBUCION DE LA PLANTA (Para iniciar labores)
PUERTA DE ACESSO
T.V
T.V
SALA DE ESPERA SALA DE ESPERA
SALA DE VENTAS
AS
ES
OR
ES
Dis
e
o P
aq
ue
tes
AD
MIN
IST
RA
TIV
A
RECEPCION
SALA DE VENTAS
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DISTRIBUCION DE LA PLANTA (Para atender crecimiento)
PUERTA DE ACESSO
T.V
T.V
SALA DE ESPERA SALA DE ESPERA
VENTAS INTERNACIONALES
VENTAS
INTERNACIONALES
VENTAS
NACIONALES
AS
ES
OR
ES
AD
MIN
IST
RA
TIV