Gimnasios Madrid

7/26/2019 Gimnasios Madrid

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SDMANUAL DE

BUENAS PRCTICASEMPRESARIALES

SECTOR DE

SERVICIOS DEPORTIVOS

SECTORDESERVICIOSDEPORTIVOSSD

MANUALDE

BUENAS

PRCTICAS

EMPRESARIALESUna de las principales lneas de actuacindesarrollada por el rea de Gobierno deSeguridad y Emergencias, a travs delInstituto Municipal de Consumo, se basaen la realizacin de acciones de informaciny formacin en materia de consumodirigidas al sector empresarial.

Dentro de este marco de actuacin, se haelaborado el presente Manual de BuenasPrcticas empresariales cuyo objetivo esinformar y facilitar el cumplimiento, porparte de los empresarios del sector, delos requisitos legales aplicables al mismo,

de unas prcticas empresarialescorrectas y proteger los derechos de losconsumidores madrileos.


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NDICE

6 Requisitos legales aplicables al sector

1. Acceso a la actividad

7 2. Precios

8 3. Derecho de Admisin

9 4. Publicidad10 4.1 Publicidad dirigida a menores 4.2 Publicidad de productos con pretendida finalidad sanitaria

12 5. Condiciones de contratacin

14 6. Responsabilidades

15 7. Seguridad de las instalaciones, bienes y servicios

17 8. Facturas y tiques

18 9. Reclamaciones

19 10. Proteccin de datos

20 11. Actividades complementarias. Venta de diferentes tipos de productos Productos industriales21 Productos textiles22 Calzado23 Productos cosmticos24 Productos dietticos Distribucin de productos mediante mquinas de venta automtica

25 12. Informacin complementaria en la mejora de la calidad de los serviciosprestados por las empresas del sector


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INTRODUCCIN

Entre las actuaciones realizadas por el Ayuntamiento de Madrid tendentes agarantizar la defensa de los consumidores y usuarios, y proteger mediante

los mismos, se encuentra la realizacin de acciones de informacin y formacinen materia de consumo dirigidas a empresarios y consumidores.

Dentro de ese marco de actuacin, el rea de Gobierno de Seguridad y Emergencias,a travs del Instituto Municipal de Consumo, ha elaborado el presente Manualde Buenas Prcticas empresariales en el Sector de Servicios Deportivos, con elobjetivo de informar y facilitar el cumplimiento, por parte de los empresarios delsector, de los requisitos legales aplicables al mismo, como medio para garantizarel desarrollo de unas prcticas empresariales correctas que contribuyan agarantizar la proteccin de los derechos de los consumidores madrileos, y

satisfacer las exigencias y necesidades de los mismos.

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2. PRECIOS

Los precios de los servicios sern expuestos al pblico en los establecimientosdonde se presten u oferten, mediante la exhibicin de carteles perfectamentevisibles y legibles o en el lugar donde efectivamente se presten, a travs de unsoporte escrito.

En toda informacin al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios,incluida la publicidad, se informar del precio final completo, desglosando, en sucaso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicacin, de losgastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionalespor servicios accesorios, financiacin u otras condiciones de pago similares.

En el supuesto de que se informe a los consumidores de la posibilidad deadquirir productos, bienes y servicios con aplazamiento de pago, en el momento

de formalizar la oferta se les informar por escrito, como mnimo de:a) el precio total de adquisicin bajo esta frmula de pago;b) el precio total de adquisicin al contado;c) el nmero total de plazos fijados; y,d) la periodicidad de los mismos.

Se admitirn los pagos de bienes y servicios por cualquier medio legalmenteestablecido: efectivo, domiciliacin bancaria, y/o tarjeta de crdito, cuando asest anunciado.

En caso de que el pago no se realice en efectivo, el establecimiento deberfacilitar al usuario toda la informacin y condiciones relativas a la prestacin queambos concierten. As, se informar al usuario de las cuotas adicionales o de sureduccin derivadas del medio de pago utilizado.

Normativa:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se apruebael Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y

Usuarios y otras leyes complementarias. Modificado por la Ley 25/2009, de 22de diciembre y Ley 29/2009, de 30 de diciembre.

Ley 11/1998, de 9 julio, de Proteccin de los Consumidores y Usuarios de laComunidad de Madrid.

Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.

REQUISITOS LEGALES APLICABLES AL SECTOR

1. ACCESO A LA ACTIVIDAD

La prctica de deportes en sus diversas modalidades con fines recreativos estconsiderada como actividad recreativa, quedando contemplada actualmentecomo tal en el Catlogo de Espectculos Pblicos, Actividades Recreativas,Establecimientos, Locales e Instalaciones.

El rgimen de autorizaciones, declaracin responsable o acto comunicado parala prestacin de servicios deportivos se ajustar a los requisitos establecidos enla Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades deservicio y su ejercicio, y dems normativa de desarrollo.

Normativa:

Ley 17/1997, de 4 julio, de Espectculos Pblicos y Actividades Recreativas. Decreto 184/1998, de 22 octubre. Catlogo de Espectculos Pblicos,Actividades Recreativas, Establecimientos, Locales e Instalaciones.

Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre libre acceso a las actividades deservicio y su ejercicio, y dems normativa de desarrollo.


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4. PUBLICIDAD

La oferta, promocin y publicidad de los productos, bienes y serviciosdestinados a los consumidores, sean cuales sean los soportes utilizados,se realizarn de conformidad con los principios de suficiencia, objetividad yveracidad, en el marco de la legislacin general sobre publicidad, de forma queno puedan engaar o inducir a engao sobre sus caractersticas y condicionesde adquisicin. Los bienes y servicios que sean objeto de una publicidad conindicacin del precio, debern indicar el precio total que los consumidoresdeban satisfacer para su adquisicin.

El contenido de la oferta, promocin o publicidad, las condiciones jurdicas oeconmicas y las garantas ofrecidas sern exigibles por los consumidores yusuarios, an cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o enel documento o comprobante recibido. En el caso de que el contrato contenga

clusulas ms beneficiosas para el consumidor, stas prevalecern sobre elcontenido de la oferta, promocin o publicidad.

Se considera desleal, por engaosa, cualquier conducta que contengainformacin falsa o que aun siendo veraz por su contenido pueda inducir a error,y siempre que incida sobre alguno de los siguientes aspectos:

a. La naturaleza o existencia del bien o servicio y sus caractersticas.b. La existencia posventa y el tratamiento de las reclamaciones.c. El precio o su modo de fijacin, o la existencia de una ventaja especfica con

respecto al precio.d. La necesidad de un servicio y la modificacin del precio inicialmente informado,

salvo que exista un pacto posterior entre las partes aceptando tal modificacin.e. La naturaleza, las caractersticas y los derechos del empresario o profesional o

su agente.f. Los derechos legales o convencionales del consumidor o los riesgos que ste

pueda correr.

Los carteles y programas publicitarios para la celebracin de actividades

recreativas debern reflejar con claridad suficiente sus contenidos y lascondiciones en las que se desarrollarn, de forma que se asegure la libertad deeleccin. En todos los carteles debern consignarse, al menos, los siguientesdatos: denominacin de la clase de actividad a desarrollar y denominacin socialy domicilio de la empresa u organizadores de las actividades recreativas.

Normativa:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se apruebael Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores yUsuarios y otras leyes complementarias. Modificado por la Ley 25/2009, de 22de diciembre y Ley 29/2009, de 30 de diciembre.


3. DERECHO DE ADMISIN

Los titulares de establecimientos y los organizadores de actividades recreativaso personas en quienes deleguen podrn ejercer el derecho de admisin. Estederecho no podr utilizarse para restringir el acceso de manera arbitraria odiscriminatoria, ni situar al usuario en condiciones de inferioridad, indefensin oagravio comparativo. El derecho de admisin deber tener por finalidad impedirel acceso de personas que se comporten de manera violenta, que puedanproducir molestias a los usuarios o puedan alterar el normal desarrollo de laactividad. Las condiciones para el ejercicio del derecho de admisin debernconstar en lugar visible a la entrada de los locales, establecimientos y recintos.

Est prohbido el acceso a los establecimientos en los que se desarrollenactividades recreativas portando prendas o smbolos que inciten a la violencia, elracismo y la xenofobia.

Normativa:

Ley 17/1997, de 4 de julio, de Espectculos Pblicos y Actividades Recreativas.


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Normativa:

Real Decreto 1907/1996, de 2 de agosto, sobre publicidad y promocin comercialde productos, actividades o servicios con pretendida finalidad sanitaria.

Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia desleal, modificada por Ley29/2009, de 30 de diciembre.

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Ley 17/1997, de 4 de julio, de Espectculos Pblicos y Actividades Recreativas. Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad, modificada por Ley

29/2009, de 30 de diciembre. Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia desleal, modificada por Ley

29/2009, de 30 de diciembre.

4.1 Publicidad dirigida a menores

Los productos y servicios cuyos destinatarios sean los nios y nias yadolescentes, debern disponer de una informacin adecuada al uso previsibleteniendo en cuenta el comportamiento habitual de la poblacin a quien vadirigida. En ningn caso podrn inducir a engao, error o confusin en cuantoa su origen, caractersticas y modo de empleo, debiendo indicar la edad msadecuada para su utilizacin.

Se prohbe expresamente la publicidad directa o indirecta de bebidas alcohlicasy tabaco en los establecimientos o recintos de actividades recreativas, cuandoestn destinados mayoritariamente a pblico menor de 18 aos, no pudindolesvender, servir, regalar ni permitir el consumo de bebidas alcohlicas.

Normativa:

Ley 6/1995, de 28 de marzo, de Garantas de los Derechos de la Infancia y laAdolescencia de la Comunidad de Madrid. (Modificada por Ley 5/2005).

4.2 Publicidad de productos con pretendida finalidad sanitaria

Queda prohibida cualquier clase de publicidad o promocin directa o indirecta,masiva o individualizada, de productos, materiales, sustancias o mtodos conpretendida finalidad sanitaria en una serie de casos, entre ellos:

Que sugieran propiedades especficas adelgazantes o contra la obesidad y/o

pretendan sustituir el rgimen de alimentacin o nutricin comunes. Que atribuyan a los productos alimenticios, destinados a regmenes dietticos

o especiales, propiedades preventivas, curativas u otras distintas de lasreconocidas a tales productos conforme a su normativa especial.

Que atribuyan a los productos cosmticos propiedades distintas de lasreconocidas a tales productos conforme a su normativa especial.

Que sugieran o indiquen que su uso o consumo potencian el rendimientofsico, psquico, deportivo.

Con carcter general, se considera prctica engaosa proclamar, falsamente, queun bien o servicio puede curar enfermedades, disfunciones o malformaciones.

4.

PUBLICIDAD

4.

PUBLICIDAD


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5.

CONDICIONESDECONTRATACIN adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente,

la ejecucin unilateral de las clusulas penales que se hubieran fijadocontractualmente o la fijacin de indemnizaciones que no se correspondan conlos daos efectivamente causados.

A este respecto, el consumidor y usuario dispondr de un plazo mnimo de sietedas hbiles para ejercer el derecho de desistimiento, siendo nulas de plenoderecho las clusulas que impongan al mismo una penalizacin por el ejerciciode este derecho.

En la contratacin a distancia, de no hallarse disponible el bien o serviciocontratado, cuando el consumidor y usuario hubiera sido informadoexpresamente de tal posibilidad, el empresario podr proceder a su sustitucin,suministrando sin aumento de precio un bien o servicio de caractersticassimilares que tenga la misma o superior calidad.

En este caso, el consumidor y usuario podr ejercer sus derechos de desistimientoy resolucin en los mismos trminos que si se tratara del bien o servicioinicialmente requerido, sin que le sean exigibles los costes directos de devolucin.

Normativa:


5. CONDICIONES DE CONTRATACIN

La informacin precontractual debe facilitarse al consumidor de forma gratuita.

Antes de contratar, el empresario deber poner a disposicin del consumidory usuario informacin relevante, veraz y suficiente sobre las caractersticasesenciales del contrato, en particular sobre sus condiciones jurdicas yeconmicas, y de los bienes o servicios objeto del mismo. La informacinse facilitar de forma clara, comprensible y adaptada a las circunstancias, eincluir, como mnimo los siguientes aspectos:

a) Nombre, razn social y domicilio completo del responsable de la oferta contractual.b) Precio completo, incluidos los impuestos, o presupuesto, en su caso.c) Fecha de entrega y duracin.d) Procedimiento de que dispone el consumidor para poner fin al contrato.

e) Garantas ofrecidas.f) Existencia del derecho de desistimiento del contrato que pueda corresponderal consumidor y usuario, el plazo y la forma de ejercitarlo.

g) Lengua o lenguas en las que podr formalizarse el contrato cuando sta nosea la lengua de la informacin previa al contrato.

h) Direccin completa en la que el consumidor pueda presentar sus quejasy reclamaciones, as como, en su caso, la informacin sobre el sistemaextrajudicial de resolucin de conflictos.

En los contratos con consumidores y usuarios se entregar recibo justificante,copia o documento acreditativo con las condiciones esenciales de la operacin,incluidas las condiciones generales de la contratacin, aceptadas y firmadas porel consumidor y usuario, cuando stas sean utilizadas en la contratacin.

La formalizacin del contrato ser gratuita para el consumidor, cuando legal oreglamentariamente deba documentarse ste por escrito o en cualquier otrosoporte de naturaleza duradera.

La redaccin de las clusulasgenerales deber ajustarse a los principios de

transparencia, claridad, concrecin y sencillez.

En la contratacin con consumidores debe constar de forma inequvoca suvoluntad de contratar o, en su caso, de poner fin al contrato.

Se consideran clusulas abusivas todas aquellas estipulaciones no negociadasindividualmente y todas aquellas prcticas no consentidas expresamente que,en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor,un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que sederiven del contrato.

El consumidor y usuario podr ejercer su derecho a poner fin al contrato en lamisma forma en que lo celebr, sin ningn tipo de sancin o de cargas onerosaso desproporcionadas, tales como la prdida de las cantidades abonadas por


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7. SEGURIDAD DE LAS INSTALACIONES, BIENES Y SERVICIOS

Los bienes y servicios puestos a disposicin de los consumidores y usuariosdeben ser seguros.

Se consideran seguros los bienes o servicios que, en condiciones de usonormales o razonablemente previsibles, incluida su duracin, no presentenriesgo alguno para la salud o seguridad de las personas, o nicamente losriesgos mnimos compatibles con el uso del bien o servicio y consideradosadmisibles dentro de un nivel elevado de proteccin de la salud y seguridad delas personas.

Los empresarios pondrn en conocimiento previo del consumidor y usuario,por medios apropiados, los riesgos susceptibles de provenir de unautilizacin previsible de los bienes y servicios, habida cuenta de su naturaleza,

caractersticas, duracin y de las personas a las que van destinados.

Los locales y establecimientos en los que se desarrollen actividades deportivo-recreativas debern reunir los requisitos y condiciones tcnicas establecidos porla normativa vigente en orden a garantizar la seguridad del pblico asistente yla higiene de las instalaciones, as como para evitar molestias a terceros. Estascondiciones debern comprender, entre otras, las siguientes materias:

a) Seguridad para el pblico asistente, trabajadores y bienes.b) Condiciones de solidez de las estructuras y de funcionamiento de las instalaciones.c) Prevencin y proteccin de incendios y otros riesgos inherentes a la actividad,

facilitando la accesibilidad de los medios de auxilio externo.

Los locales y establecimientos debern tener suscrito contrato de seguro quecubra los riesgos de incendio del local y de responsabilidad civil por daos alos concurrentes y a terceros derivados de las condiciones del local, de susinstalaciones y servicios, as como de la actividad desarrollada y del personalque preste sus servicios en el mismo. Igualmente, debern contar con un plande emergencia segn las normas de autoproteccin en vigor.

d) Condiciones de salubridad, higiene y acstica, determinando expresamentelas condiciones de insonorizacin de los locales necesarias para evitarmolestias a terceros.

e) Proteccin del entorno urbano y natural, y del medio ambiente, proteccin tantodel entorno natural como del urbano y del patrimonio histrico, artstico y cultural.

f) Condiciones de accesibilidad segn normativa vigente.

Las instalaciones deportivas han de permitir el acceso y uso de los mismos alas personas en situacin de limitacin o movilidad reducida, conforme a losmnimos determinados reglamentariamente. Asimismo, han de garantizar ellibre acceso a las mismas, as como su libre deambulacin y permanencia, alas personas ciegas o afectadas por deficiencias visuales de carcter grave osevero, usuarios de perros guas.

6. RESPONSABILIDADES

Los organizadores y propietarios de instalaciones deportivas debern garantizarlas medidas necesarias de seguridad en los recintos deportivos, de acuerdo conlo legal y reglamentariamente establecido al efecto, velando como responsables,por el cumplimiento de las prescripciones y requisitos exigibles en esta materia.

Los organizadores y propietarios de las instalaciones sern responsables de losdaos y perjuicios causados a los consumidores y usuarios, salvo que pruebenque han cumplido las exigencias y requisitos reglamentariamente establecidos ylos dems cuidados y diligencias que exige la naturaleza del servicio.

Los consumidores y usuarios tienen derecho a ser indemnizados por losdaos y perjuicios demostrados que el consumo de bienes o la utilizacin deproductos o servicios les irroguen, salvo que aquellos daos y perjuicios estn

causados por su culpa exclusiva o por la de las personas de las que debanresponder civilmente.

En cuanto a las prescripciones relativas a residuos, los poseedores oproductores sern responsables de cualesquiera daos y perjuicios ocasionadosa terceros, en sus personas o bienes, o al medio ambiente, durante todo eltiempo que permanezcan en la posesin de los mismos.

Normativa:



Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte. Ley 5/2003, de 20 de marzo, de Residuos de la Comunidad de Madrid.


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8. FACTURAS Y TIQUES

Los empresarios o profesionales estn obligados a expedir y entregar facturau otros justificantes por las operaciones, entrega de bienes y prestaciones deservicios, que realicen en el desarrollo de su actividad, as como a conservarcopia o matriz de aquellos.

Igualmente, deben conservar las facturas o otros justificantes recibidos de otrosempresarios profesionales por las operaciones de las que sean destinatarios yse efecten en el desarrollo de su actividad comercial.

La obligacin de expedir factura podr ser cumplida mediante la expedicinde tique y copia de ste en las operaciones de ventas al por menor cuando suimporte no exceda de 3.000 euros, IVA incluido.

Los consumidores tienen derecho a recibir de los proveedores de bienes,productos y servicios, si as lo solicitan, una factura o recibo de los pagosefectuados donde conste, como mnimo, los siguientes datos:

1. Nombre y apellidos, si se trata de persona fsica; razn social o denominacinsocial completa del proveedor, si se trata de persona jurdica. (El nombrecomercial del establecimiento no es requisito indispensable, quedando a lavoluntad del empresario su inclusin).

2. Nmero de identificacin fiscal del obligado a expedir factura o tique, es decir,NIF si es persona fsica o CIF si es persona jurdica.

3. Fecha de expedicin, que ser la de la operacin comercial realizada.4. Descripcin de las operaciones o concepto de los artculos o servicios objeto

de la transaccin comercial.5. Contraprestacin total, es decir el precio final abonado por el consumidor.

Las facturas o documentos sustitutivos podrn expedirse en cualquier lengua ypor cualquier medio, en papel o soporte electrnico, que permita constatar sucontenido y debern ser expedidos en el momento de realizarse la operacin.

Normativa:

Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, que aprueba el Reglamentoque regula las obligaciones de facturacin y se modifica el Reglamento delImpuesto sobre el valor aadido.


Los productos que se comercialicen en estos establecimientos deberncumplir los requisitos recogidos en las disposiciones normativas de obligadocumplimiento en materia de seguridad.

Se presumir que un producto es inseguro cuando estando obligado a ello, hayasido puesto en el mercado sin el correspondiente marcado CE de conformidado cualquier otra marca de seguridad obligatoria; carezca de los datos mnimosque permitan identificar al productor o pertenezcan a una gama, lote o remesade productos de la misma clase o descripcin donde se haya descubierto algnproducto inseguro.

Constituye un deber de los distribuidores participar en la vigilancia de laseguridad de los productos puestos en el mercado, colaborando eficazmenteen las actuaciones emprendidas por los productores y rganos administrativoscompetentes para evitar riesgos (inmovilizacin y retirada de productos,

suspensin de ventas, etc).

Normativa:

Ley 8/1993, de 22 junio, de Promocin de Accesibilidad y Supresin deBarreras Arquitectnicas de Madrid.

Ley 17/1997, de 4 de julio, de Espectculos Pblicos y Actividades Recreativas. Decreto 184/1998, de 22 de octubre, por el que se aprueba el Catlogo de

Espectculos Pblicos, Actividades Recreativas, Establecimientos, Localese Instalaciones.

Ley 23/1998, de 21 diciembre, de Acceso de personas ciegas o con deficienciavisual usuarios de perro gua al entorno.

Real Decreto 1801/2003, de 26 de diciembre, de Seguridad General de losProductos.


7.

SEGURID

AD

DELASINSTALACIONES,

BIENESYSERVICIOS


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10. PROTECCIN DE DATOS

Los establecimientos pertenecientes al sector de servicios deportivos que,en el desarrollo de su actividad, soliciten y traten datos de carcter personalprocedentes de los alumnos, debern atenerse a los principios de proteccin dedatos, en concreto:

Slo podrn solicitar de los usuarios aquellos datos que sean adecuados,pertinentes y no excesivos en relacin con el mbito y desarrollo de suactividad, los cuales debern ser exactos, actualizados y veraces.

Dichos datos no podrn ser conservados una vez dejen de ser tiles para lafuncin prevista, siendo cancelados cuando no sean necesarios.

Se prohbe la recogida de datos por medios fraudulentos, desleales o ilcitos.

Los interesados a los que se soliciten datos personales debern ser previamente

informados de modo expreso, preciso e inequvoco al respecto.

El tratamiento de dichos datos requerir el consentimiento inequvoco delafectado, no siendo preciso tal consentimiento cuando se refieran a laspartes de un contrato de una relacin negocial y sean necesarios para sumantenimiento o cumplimiento.

Siempre que vaya a desecharse cualquier documento o soporte que contengadatos de carcter personal deber procederse a su destruccin o borrado,mediante la adopcin de medidas dirigidas a evitar el acceso a la informacincontenida en el mismo o su recuperacin posterior.

Normativa:

Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal. Real Decreto 1720/2007, de 21 diciembre. Aprueba el Reglamento de

desarrollo de la Ley Orgnica 15/1999.

9. RECLAMACIONES

Los locales y establecimientos destinados a la prctica de actividades deportivo-recreativas debern tener a disposicin del pblico Libro de Reclamaciones, quedeber ser facilitado a los consumidores que lo soliciten.

El Libro de Reclamaciones deber estar compuesto de hojas autocopiativaspor triplicado, de las cuales, una vez cumplimentadas, una se remitir a la

Administracin competente, otra quedar en poder del reclamante y la tercera,en manos del titular del local o establecimiento, que deber transmitir al rganocompetente de la Comunidad de Madrid, las reclamaciones recibidas.

Dichos establecimientos se regirn por su normativa sectorial propia, sin perjuiciode la aplicacin de las normas generales del sistema unificado de reclamaciones.

Adems, como prestadores de servicios, debern poner a disposicin delos consumidores informacin sobre la direccin postal, nmero de telfonoy nmero de fax o direccin de correo electrnico en la que, cualquiera quesea su lugar de residencia, puedan interponer sus quejas y reclamacioneso solicitar informacin sobre el servicio ofertado o contratado, debiendo darrespuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo mximo de un mes desde lapresentacin de la reclamacin. En el supuesto de que en dicho plazo sta nohubiera sido resuelta satisfactoriamente, los establecimientos adheridos a unsistema extrajudicial de resolucin de conflictos, facilitarn al usuario el accesoal mismo.

Normativa:

Ley 17/1997, de 4 de julio, de Espectculos Pblicos y Actividades Recreativas. Decreto 1/2010, de 14 de enero, del cocnsejo de Gobierno, por el que se

aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Proteccin de losConsumidores de la Comunidad de Madrid.

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se apruebael Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y

Usuarios y otras leyes complementarias. Modificado por la Ley 25/2009, de 22de diciembre y Ley 29/2009, de 30 de diciembre.


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Reglamento 2007/765/CE, de 9 julio , por el que se establecen los requisitosde acreditacin y vigilancia del mercado relativos a la comercializacin de losproductos y deroga Reglamento (CEE) nm. 339/93, de 8-2-1993.

II - Artculos de deporte

Productos textiles

Todos los productos textiles, para su puesta en el mercado, sern etiquetadosde acuerdo con la siguiente informacin:

Nombre o razn social o denominacin del fabricante, comerciante oimportador y en todo caso, su domicilio.

Para los productos textiles fabricados en Espaa, el nmero de registro

industrial del fabricante nacional. Composicin del artculo textil. Adems, para los productos textiles importados de pases no pertenecientes

a la Unin Europea y distribuidos en el mercado nacional, el nmero deidentificacin fiscal del importador.

En las prendas de confeccin y punto, a excepcin de calcetera y medias, laetiqueta ser de cualquier material resistente, preferentemente de naturalezatextil, ir cosida o fijada a la propia prenda, de forma permanente.

Cuando los productos textiles sean ofrecidos a la venta con una envoltura, eletiquetado deber figurar adems en la propia envoltura, salvo que pueda verseclaramente el etiquetado del producto.

Las indicaciones o informaciones facultativas tales como smbolos deconservacin, ignfugo, impermeable, etc, debern aparecer netamentediferenciadas.

Los proveedores podrn etiquetar los productos textiles con marcas registradas,

a las que debern aadir los datos relativos a su nombre, razn social odenominacin y domicilio, as como su nmero de identificacin fiscal. En estecaso el proveedor ser responsable del producto y, por tanto, de todas lasinfracciones en que aqul pueda incurrir.

Normativa:

Real Decreto 396/1990, de 16 de marzo, por el que se modifica el Real Decreto928/1987, de 5 de junio, relativo al etiquetado de composicin.

11. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS. VENTA DE DIFERENTES TIPOS DEPRODUCTOS

Las instalaciones deportivas en las que, como actividad complementaria, selleve a cabo la venta, de diferentes tipos de productos relacionados con laprctica del deporte, tales como productos industriales (pesas, determinadotipo de maquinaria, etc.); artculos de deporte (textil, calzado, etc.); cosmticosy/o productos dietticos (complementos alimenticios, bebidas energticas,isotnicas, etc.), han de cumplir los requisitos legales aplicables, con carcterespecfico, a la comercializacin de cada uno de ellos, debiendo estar provistosdel correspondiente etiquetado, para garantizar el derecho de los consumidoresy usuarios a una informacin cierta, eficaz, veraz y objetiva.

Todas las inscripciones que aparezcan en el etiquetado de estos productosdebern figurar, al menos, en castellano. Los datos obligatorios debern

aparecer con caracteres claros, bien visibles, indelebles y fcilmente legibles.

Comercializacin de productos. Requisitos del etiquetado

I - Productos industriales

La informacin mnima obligatoria que debe figurar en su etiquetado es la siguiente:

1. Nombre o denominacin comercial producto.2. Composicin.3. Plazo recomendado para uso o consumo.4. Contenido neto del producto.5. Caractersticas esenciales del producto, instrucciones, advertencias, consejos

o recomendaciones sobre instalacin, uso y mantenimiento, manejo,manipulacin, peligrosidad o condiciones de seguridad.

6. Lote de fabricacin.7. Identificacin de la empresa: Nombre o razn social o denominacin del

fabricante o envasador o transformador o de un vendedor, establecidos en laUnin Europea y, en todo caso, su domicilio.

8. Lugar de procedencia u origen del producto. Los productos importados deterceros pases debern hacer constar en su etiquetado el pas de origen.

9. Potencia mxima, tensin de alimentacin y consumo energtico elctrico.10. Consumo especfico y tipo de combustible, en su caso, en productos que

utilicen otros tipos de energa.

El marcado CE de conformidad se colocar nicamente en productos para losque su uso est contemplado en la legislacin comunitaria de armonizacin y nose colocar en ningn otro producto.

Normativa:

Real Decreto 1468/1988, de 2 de diciembre, por el que se aprueba elReglamento de etiquetado, presentacin y publicidad de los productosindustriales destinados a su venta directa a los consumidores y usuarios.

11.

ACTIVIDADESCOMPLEMENTARIA

S.

VENTA

DEDIFERENTESTIPOSDEPRODUCTOS


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El etiquetado deber ser visible, encontrarse bien sujeto y ser accesible; lasdimensiones de los pictogramas debern ser lo suficientemente grandes parafacilitar la comprensin de la informacin que contenga la etiqueta. El etiquetadono podr inducir a error al consumidor.

El detallista ser responsable de la presencia del etiquetado sobre el calzadoque venda, as como de que se corresponda con las especificacionesestablecidas en la normativa de aplicacin.

Normativa:

Real Decreto 1718/1995, de 27 de octubre, por el que se regula el etiquetadode los materiales utilizados en los componentes principales.

III- Productos cosmticos

En los recipientes y embalajes deber figurar, con caracteres indelebles,fcilmente legibles y visibles las siguientes menciones:

a) Denominacin del producto.b) Datos del fabricante (nombre o razn social y direccin o domicilio social)

o del responsable de la puesta en el mercado establecido en el territoriocomunitario, en el caso de productos importados.

c) Contenido nominal, salvo envases de menos de 5g o 5ml, muestras gratuitasy dosis nicas.

d) Fecha de caducidad mnima, mediante la mencin utilcese preferentementeantes de final de.... Para los productos cosmticos cuya vida mnima excedade 30 meses, la indicacin de la fecha de caducidad no ser obligatoria,debindose indicar, el plazo despus de su apertura, durante el cual puedenutilizarse sin ningn riesgo para el consumidor mediante el smbolo que seindica seguido del plazo en meses y/o aos.

e) N de lote de fabricacin o la referencia.f) Pas de origen para cosmticos fabricados fuera del territorio de la Unin Europea.g) Funcin del producto.h) Lista de ingredientes por orden decreciente de importancia.i) Precauciones particulares de empleo.

Normativa:

Real Decreto 2131/2004, de 29 de octubre, por el que se modifica el RealDecreto 1599/1997, de 17 de octubre, sobre productos cosmticos.

Calzado

En el etiquetado del calzado se indicar informacin sobre las tres partes del calzado:

El empeine El forro y la plantilla La suela de acuerdo con las definiciones, pictogramas e indicaciones

textuales siguientes:

La composicin del calzadodeber indicarse, ya sea mediante los pictogramaso mediante las indicaciones textuales que designan los materiales especficos,que figuran a continuacin:

En los puntos de venta al consumidor se expondr, en un lugar destacado,prximo a los artculos de calzado, un cartelque explique el significado de lospictogramas que pueden aparecer en el etiquetado del calzado.

Fijacin del etiquetado

El etiquetado consistir en proveer de las indicaciones prescritas en el propiocalzado, al menos en uno de los zapatos de cada par. Podr llevarse a cabomediante impresin, pegado, estampado o un soporte atado.

11.


S.

VENTA


11.


S.

VENTA


Material

Cuero

Cuero untado

Textiles naturales

y textiles sintticoso no tejidos

Otros materiales

Pictograma Indicacin textual

Cuero

Cuero untado

Textiles naturales

y textiles sintticoso no tejidos

Otros materiales


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12. INFORMACIN COMPLEMENTARIA EN LA MEJORA DE LA CALIDAD DELOS SERVICOS PRESTADOS POR LAS EMPRESAS DEL SECTOR

Sistema arbitral de Consumo

Los empresarios del sector de servicios deportivos podrn adherirsevoluntariamente al Sistema Arbitral de Consumo como medio de resolucinextrajudicial de los conflictos que pudieran surgir entre aqullos y losconsumidores y usuarios.

Para ello formularn la correspondiente oferta pblica de adhesin al SistemaArbitral de Consumo, conforme a lo previsto en el artculo 25 del RD 231/2008,de 15 de febrero, que regula el Sistema Arbitral de Consumo.

Normativa:

RD 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.

Compromiso medioambiental de las empresas

I- Sistema comunitario de gestin y auditora mediambientales EMAS

Las empresas del sector podrn participar, con carcter voluntario, en el sistemacomunitario de gestin y auditora mediambientales denominado EMAS,cuyo objetivo consiste en promover mejoras continuas en su comportamientomedioambiental global.

Las organizaciones registradas en EMAS debern cumplir los requisitosdel sistema de gestin medioambiental especificados en la norma EN ISO14001:2004, as como una serie de requisitos adicionales que se recogen enla normativa europea de aplicacin, siendo reconocidas con el logotipo nicoEMAS, que constituye una herramienta de comunicacin y marketing para lasorganizaciones, y que permite la difusin de este sistema a los compradores y

otras partes interesadas.

Normativa:

Reglamento 2009/1221/CE, de 25 noviembre. Participacin voluntariade organizaciones en un sistema comunitario de gestin y auditoramedioambientales (EMAS), deroga Reglamento (CE) nm. 761/2001, de 19-3-2001 y las Decisiones 2001/681/CE, de 7-9-2001 y 2006/193/CE, de 1-3-2006.

IV - Productos dietticos: complementos alimenticios y bebidas energticas

Los productos alimenticios destinados a una alimentacin especial son aquellos que,por su composicin peculiar o por el particular proceso de su fabricacin, se distinguenclaramente de los productos alimenticios de consumo corriente, son apropiados para elobjetivo nutritivo sealado y se comercializan indicando que responden a dicho objetivo.Tienen tal consideracin los alimentos que proporcionan nutrientes complementarios.

El etiquetado de estos productos ha de incluir las siguientes indicacionesobligatorias y aquellas particularidades que le son de aplicacin: Denominacin de venta del producto, acompaada de la mencin de sus

caractersticas nutricionales. Lista de ingredientes. Cantidad de determinados ingredientes o categora de ingredientes,

incluyendo aquellos elementos particulares que dan al producto sus

caractersticas nutricionales especiales. Cantidad neta, para productos envasados. Fecha de duracin mnima o la fecha de caducidad. Condiciones especiales de conservacin y de utilizacin. Modo de empleo, cuando su indicacin sea necesaria para hacer un uso

adecuado del producto alimenticio. Identificacin de la empresa: el nombre, la razn social o la denominacin del

fabricante o el envasador o de un vendedor establecido dentro de la UninEuropea y, en todo caso, su domicilio.

Lote. Lugar de origen o procedencia.

Normativa:

RD 1809/1991, de 13 de diciembre. Modifica la Reglamentacin Tcnico-Sanitariapara elaboracin, circulacin y comercio de preparados para regmenes dietticosy/o especiales, aprobada por Real Decreto 2685/1976, de 16 de octubre de 1976.

Distribucin de productos mediante mquinas de venta automtica

En todas las mquinas de venta automtica deber figurar con claridad cules el producto que expenden, su precio, si devuelve cambio de moneda, ascomo el tipo de moneda fraccionaria con la que funcione, instrucciones para laobtencin del producto deseado, datos de homologacin del aparato, identidaddel oferente y nmero de inscripcin en el correspondiente registro, as comouna direccin y telfono donde se atendern las reclamaciones.

No se podrn comercializar productos alimenticios que no estn envasados yetiquetados conforme a la normativa aplicable.

Normativa:

Ley 16/1999, de 29 de abril, de Comercio Interior de la Comunidad de Madrid. Decreto 130/2002, de 18 de julio, por el que se desarrolla la Ley 16/1999.

11.


S.

VENTA



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II- Etiquetado ecolgico

Los empresarios del sector de servicios deportivos podrn promover, en lamedida de sus posibilidades, la comercializacin y utilizacin de productoscapaces de producir escasas repercusiones en el medio ambiente durante todosu ciclo de vida provistos de la correspondiente etiqueta ecolgica, como mediopara contribuir a la sostenibilidad del medio ambiente.

La etiqueta ecolgica tiene como objetivo promover productos capaces dereducir los efectos ambientales adversos. Se corresponde con el logotiposealado y aporta las siguientes ventajas:

El consumidor: recibe informacin pertinente y comprensible sobre losbeneficios medioambientales de un producto o servicio, permitindole elegir.

El productor (fabricante, importador, prestador de servicios, comerciante odetallista): dispondr de un sistema con el que acreditar de forma creble,visible y fiable las condiciones ecolgicas de su producto.

Baja contaminacin atmosfrica Eficiencia energtica Toxicidad reducida

Normativa:

Reglamento 2000/1980/CE, de 17 julio. Sistema comunitario revisado deconcesin de etiqueta ecolgica

Decreto 216/2003, de 16 de octubre, de aplicacin del sistema revisado deetiqueta ecolgica comunitaria en la Comunidad de Madrid.

III- Comercio Justo

Asimismo, los empresarios del sector podrn contribuir al fomento de un consumoresponsable mediante la disponibilidad de productos de Comercio Justo en susinstalaciones, tanto textiles (algodn) como alimenticios (caf, te, zumos, etc),bien sea para su venta directa o para su distribucin a travs de las mquinasde vending. Dichos productos debern estar provistos del correspondiente selloFairtrade, Comercio Justo o sello WFTO como smbolos de garanta.

12.

INFORMACIN

COMPLEMENTARIA


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Informacin y publicaciones

sobre temas de consumo en la web municipal:

Consultas o reclamaciones de consumo en los telfonos:

www.madrid.es/consumo

91 529 82 10 si llama desde fuera

de la ciudad de Madrid

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