GLOBAL COMUNICATION

Karen Piñeros

¿ES NECESARIO QUE LOS EMPLEADOS

PERTENECIENTESA LAS EMPRESAS DE SERVICIO DE VOZ

BASICO, MANEJEN UN SEGUNDO

IDIOMA?¿POR QUE NO LO HACEN?

POR QUE EL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA DEPENDE DE SUS EMPLEADOS

CONOCIMIENTOS BASICOS

FALTA DE CONOCIMIENTOS DE

LOS BENEFICIOS

DISPONIBILIDAD DE TIEMPO

OBJETIVO GENERAL

Implantar una nueva metodología de aprendizaje en una segunda lengua

para la capacitación de empleados del Sector de voz básico, con el fin de

facilitar el desarrollo de competencias comunicativas para la adquisición de

terminología esencial, aplicada al ámbito laboral para el éxito corporativo

a nivel global.

Organizar y conformar laboratorios didácticos

especializados para impartir cursos de idiomas extranjeros

inglés.

Generar experiencias comunicativas para la

construcción y afianzamiento de conocimientos y practicas

relacionados con el aprendizaje de un segundo

idioma en todos los ambientes.

Plantear estrategias para un aprendizaje real del entorno en idiomas extranjeros de modo que su asimilación

arroje resultados positivos.

• Diseñar módulos de aprendizaje que permitan al usuario desarrollar habilidades comunicativas útiles para su ambiente de trabajo, y que le permitan aplicarlo a su contexto sociocultural.

• Formación de mentabilidad competitiva y visión hacia lo internacional.

JUSTIFICACION

Se busca diseñar una estrategia concertada entre diversas instituciones públicas, empleados, empresarios, con el fin de promover la enseñanza y aprendizaje de una segunda lengua foránea hacia sus ciudadanos. La idea surge como un proyecto que se llevara a cabo en un determinado lapso de tiempo.Una efectiva comunicación es esencial para el éxito empresarial de las organizaciones, para mejorar la habilidad lingüística en una segunda lengua, puede significar mejorar la productividad de las empresa del Sector de Voz básico favoreciendo una competencia más equitativa a la hora de insertarse en la economía global presente.

MISIONSomos una empresa dedicada a

la capacitación en segunda lengua al talento humano de las

empresas del Sector de voz básica, obteniendo como

resultado la satisfacción de nuestros clientes.

VISIONPara el año 2020, la organización será el líder en la enseñanza del Idioma Inglés,

en forma virtual; a través de la Plataforma Educativa Virtual Global

Communication que incorpora tecnología integrada de última generación;

permitiendo a sus usuarios comunicarse con fluidez en Ingles, mediante el uso del Sistema Audio Visual Oral Comunicativo

y su Metodología.

Descripción del servicio

Global Communication es un programa de inglés intensivo con énfasis Técnico diseñado para alcanzar el nivel B2 del Marco Común Europeo (MCE). Está dirigido a empleados de empresas pertenecientes al Sector del servicio de voz básico, La duración total del curso es de trece (13) meses el cual se dividirá en cuatro (4) Diplomados cada uno con una intensidad horaria ciento veinte (120) horas, con una disponibilidad de tiempo mínimo de 10 horas a la semana. El usuario estará en la capacidad de entender las ideas fundamentales de textos complejos que traten de temas de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Podrá relacionarse con hablantes nativos con un grado intermedio de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo.

 

El curso consta de 480 horas dividido en cuatro niveles para un total de quince módulos. Aplica las cuatro habilidades requeridas dentro del proceso de enseñanza y aprendizaje del inglés.

La estructura académica del diplomado es la siguiente:

  Primera parte – 32 horas cada modulo- 128 horas:

Módulos del 1 al 4. ( 3 meses y 1 semana) Segunda parte - 32 horas cada modulo- 128

horas : Módulos del 5 al 8. ( 3 meses y 1 semana) Tercera parte - 32 horas cada modulo- 128 horas :

Módulos del 9 al 12. ( 3 meses y 1 semana) Cuarta parte -: Módulos del 13 al 15.(2 meses + 1

semana y 3 dias)

MODALIDADES OFRECIDADS POR GLOBAL COMMUNICATION

CURSOS IN OFFICE PREMIUM Pensando en todos aquellos que tienen poco tiempo y

desean continuar aprendiendo, Global Comunication cuenta con el programa In-Office Premium.

Características de los cursos In-Office Premium  Flexibilidad y movilidad:  Sesiones on-line sin restricciones de horario ni lugar.    Capacitación personalizada: Profesor virtual facilitador de su aprendizaje Programas de estudio con objetivos claros y definidos

para cada persona niveles ajustados a las necesidades personales de desarrollo de competencias comunicativas, desde principiante ha avanzado desarrollo de habilidades según sus requerimientos.

Tareas on-line con seguimiento de avance de trabajo realizado.

   

 Eficacia en el aprendizaje: Desarrollo de la habilidad oral y

comprensión auditiva a través de clases de conversación con objetivos comunicacionales claros y motivadores. Desarrollo de las habilidades de escritura y lectura con abundante y variada ejercitación.

Actividades entretenidas y motivadoras

que incluyen: preparación de presentaciones de negocios con el alumno, contenidos específicos según intereses del alumno, evaluación continua del profesor, autoevaluaciones on-line y ejercicios de pronunciación con reconocimiento de voz.

Analisis dofa

•modelos de aprendizaje ya establecidos para en el ministerio de educacion

•certificaciones del idioma no calificadas

•SENA ofrece un curso de ingles virtual y ademas es totalmente gratis

•la recoleccion del dinero para implantar el stfowuare para implementar nuestras capacitaciones en una segunda lendua

•certificacion de una competencia bilingue

•oportunidad para los universitarios para que hagan sus practicas para que estimulen el aprendizaje y perfecccionamientode la segunda lendua.

•vinculacion en las capacitaciones con el sector turistico y de call cemter

•promover la enseñanza y aprendizaje de una segunda lengua.

•maximizar la preparacion y participacion activa en un mundo cada vez mas globalizado.

•servir como objetivo de garantia para efectos de vinculacion y movilidad laboral.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

AMENAZAS

DEBILIDADES

ANTECEDENTES Registro Nacional de Personas

Certificadas en Inglés "I Speak" ¿Qué es el Programa ISPEAK? Es el programa del  Ministerio  de

Comercio, Industria  y  Turismo  que provee a empresas nacionales  y extranjeras información sobre los colombianos certificados en el  dominio del idioma inglés con fines profesionales, por medio de la administración de un Registro Nacional de Personas Certificados en Inglés Contamos con 9895 personas certificadas de todas las ciudades del  país y en diferentes niveles de inglés (Básico Alto, Intermedio y  Avanzando)

PROBLEMATIZACION DE LA NECESIDAD INSATISFECHA

El aprendizaje de un idioma extranjero ayudara a ampliar el horizonte cultural del hombre. Le permite en efecto, entrar en comunicación con un universo diferente del suyo en el cual va a encontrar nuevos valores, formas de pensamiento y realizaciones, con lo cual completa su mundo interior. El estudio de un segundo idioma permitirá entrar en contacto con una cultura diferente además de disponer de nuevos instrumentos que le sean útiles muchas veces en la vida laboral, ocupacional y académica.

competencia Esta es una de las amenazas para global

comunication, ya que la competencia es cada vez mas fuerte ; ya que no solamente esta el SENA (totalmente gratis) ofreciendo curso virtual de ingles , si no tambien los institutos que ya estan en el mercado hace algun tiempo y que tienen mayor reconocimiento por parte de los clientes.

Aunque la competencia sea fuerte , GLOBAL COMUNICATION se defendera con su programa unico de ingles avanzado , diseñado especialmente para los empleados de los call center, con el fin de mejorar su rendimiento laboral y su interaccion con el mundo.

META

GLOBAL COMUNICATION busca satisfacer las necesidades y deseos inmediatos de los clientes, ofreciendo un servicio de capacitación en un segundo idioma, con el fin de que los clientes crezcan a nivel intelectual y se desempeñen en sus labores con mayor facilidad y rapidez.

ENCUESTA

1.Le gustaría hablar un segundo idioma?  Si No   2. Cree usted que hablar un segundo idioma es totalmente

importante?   Si No   3. ¿Dónde le gustaría poder contratar y/o utilizar este servicio? En su Empresa En su casa Internet Otro (Por favor especifique):

4. ¿A través de que medio o medios le gustaría recibir información sobre el servicio?

Anuncios en prensa o revista Correo ordinario Vallas publicitarias Televisión Radio Internet Otro (Por favor especifique):   5. Las áreas que más le interesan para su

desarrollo profesional en los dos próximos años son las siguientes:

Informática Marketing Técnicas de negociación Comercio exterior Idiomas

6. Por favor, díganos cuál o cuáles son sus razones por las que no le atrae el servicio

No lo necesito Es aburrido Es complicado Es innecesario Precio excesivo Otro (Por favor especifique):   7 ¿Utilizaría este servicio? Sí, en cuanto estuviese en el mercado Sí, pero dejaría pasar un tiempo Puede que lo use o puede que no No, no creo que lo use No, no lo usaría          

8. ¿Contrataría este servicio si tuviese un precio de [XXX]?

Muy probablemente Probablemente Es poco probable No es nada probable No lo sé 9. Este servicio lo proporciona GLOBAL

COMUNICATION ¿Saberlo lo hace más, o menos interesante?

Más interesante Menos interesante Ni más ni menos interesante No lo sé 10. ¿Tiene algún comentario o sugerencia

sobre este servicio que quiera decirnos?

localización

La empresa GLOBAL COMUNICATION será ubicada en el centro internacional de Bogotá Colombia, ya que este lugar de la ciudad es central, y aquí se encuentrala poblacion objeto.

  VENTAJAS Y DESVENTAJAS   VENTAJAS. Avance tecnológico, intelectual y profesional, que

beneficia al país en su evolución mundial. Desarrollo laboral para el país tanto interna con

externamente. Aprendizaje avanzado para un nivel educativo

superior. Bajos costos. Facilidad de adquisición. Oportunidad de empleo.   DESVENTAJAS. Alta competencia a nivel nacional. Rechazo por parte de las empresas. Economía muy desequilibrada para contadas

organizaciones.

  PLAN DE ACCION   A lo largo de un año se pretende que los

trabajadores de la empresas del sector de servicio de voz basica call center, tengan el manejo de un segundo idioma ingles, con el fin de que las empresas a las que estan vinculados tengan un mayor crecimiento y competitividad en el mercado.

La presente propuesta se encuentra basada en tales necesidades teniendo como principal objetivo lograr un acercamiento entre el hablante nativo (español) con el turista del habla inglesa.

ANALILIS DE LA DEMANDA SEGMENTACION DEL MERCADO DIAGNOSTICO DEL MERCADO En nuestro servicio encontramos que somos un mercado de

competencia perfecta al respaldarlo del sistema económico del servicio de bilingüismo dependiente de los ofertantes en las empresas que desean adquirir nuestro servicio.

SEGMENTO GEOGRAFICO Nuestro mercado esta segmentado en las empresas prestadoras

de servicio de vos básica (call center). En la ciudad de Bogotá. SEGMENTACION DEMOGRAFICA GENERO: Femenino y masculino OCUPACION: asesores pertenecientes al call center INGRESOS: $535.600 -1000.000 o mas NIVEL ACADEMICO: básica secundaria EDAD: 18-50 años CIUDAD: Bogotá BARRIO: nos dirigimos al centro y norte la ciudad SEGMENTACION SICOGRAFICA PERSONALIDAD: personas comprometidas, responsables,

líderes, optimista, autónomas.

Estrategias de promoción Nuestra estrategia de promoción se

encargara de promover un 30% de descuento al iniciar por la cantidad de personas matriculas y ese descuento se dará en manejo de recursos necesarios para la capacitación.

Estrategias de comunicación Se ubicaran en las empresas a de

callcenter , con sus respectiva presentación a la persona correspondiente y encargada de la contratación de nuestro servicio.

ESTRATEGIAS DE MERCADO

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION Nuestra estrategia de distribución se

establece de de ser una distribución directa, de forma que los vendedores de nuestra compañía llevan y ofrecen nuestros servicios a la compañía.

ESTRATEGIA DE PRECIO nuestra estrategia de precio esta

conformada por descuentos por cantidad, entre el empresario adquiera mas empleados se hace una reducción del precio

antecedentes

Colombia Bilingüe “En tiempos de la globalización, el país necesita desarrollar la capacidad

de sus ciudadanos para manejar al menos una lengua extranjera. En este contexto, el Ministerio de Educación Nacional formula el Programa Nacional de Bilingüismo 2004-2019, que incluye los nuevos Estándares de competencia comunicativa en lengua extranjera: inglés.

Con el Marco Común Europeo como referente nacional e internacional, el Programa se propone elevar la competencia comunicativa en inglés en todo el sistema educativo y fortalecer la competitividad nacional. En esta tarea juegan un papel decisivo los docentes y las instituciones educativas, públicas y privadas, y todos los niveles que hacen parte del sistema: desde el Preescolar hasta el Superior.

El Ministerio ha tomado la iniciativa desde su ámbito. Sin embargo, es necesario el compromiso de diversos sectores, entre ellos los de comercio, cultura y comunicaciones, que estén dispuestos a enfrentar con nosotros el nuevo desafío de Colombia.

competencia Empresas multinacionales Abbott (EE.UU.) centraliza todos sus procesos de

recursos humanos para América Latinahttp://www.abbott.com/

Desde Bogotá, ACE (EE.UU.) provee servicios de TIC, manejo documental y soluciones empresariales para 12 países en América Latinahttp://www.aceusa.com/

Desde Bogotá, Citibank (EE.UU.) centraliza procesos críticos de facilitación para banca corporativa en América Latinahttp://www.citibank.com/

Desde el 2007, HP (EE.UU.) centraliza en Bogotá el procesamiento de órdenes y soporte de ventas para toda la región http://www.hp.com

Wyeth (EE.UU.) provee servicios de finanzas y contabilidad para sus filiales en la región andinahttp://www.wyeth.com/