Global Local Particular Político Recesión. Desempleo. Nuevas Tecnologías: Competencias...
16
Global Global Local Local Particul Particul ar ar Político Recesión. Desempleo. Nuevas Tecnologías: Competencias Habilidades Destrezas Búsqueda Nuevos Mercados Político Recesión. Desempleo. Privado/Público. Poca diferenciación. Gestión Adm y Fin. Cultura Entrada de Nuevos Actores La supervivencia y el crecimiento La supervivencia y el crecimiento depende de la capacidad interna depende de la capacidad interna para competir bajo estándares para competir bajo estándares globales. globales.
-
Upload
curro-moises -
Category
Documents
-
view
2 -
download
0
Transcript of Global Local Particular Político Recesión. Desempleo. Nuevas Tecnologías: Competencias...
GlobalGlobalGlobalGlobal LocalLocalLocalLocal
ParticularParticularParticularParticular
Político
Recesión.
Desempleo.
Nuevas Tecnologías:
Competencias
Habilidades
Destrezas
Búsqueda Nuevos MercadosBúsqueda Nuevos Mercados
Político
Recesión.
Desempleo.
Privado/Público.
Poca diferenciación.
Gestión Adm y Fin.
Cultura
Entrada de Nuevos ActoresEntrada de Nuevos Actores
La supervivencia y el crecimiento La supervivencia y el crecimiento depende de la capacidad interna para depende de la capacidad interna para
competir bajo estándares globales.competir bajo estándares globales.
La supervivencia y el crecimiento La supervivencia y el crecimiento depende de la capacidad interna para depende de la capacidad interna para
competir bajo estándares globales.competir bajo estándares globales.
Alternativas…
¿Como garantizar la supervivencia y el crecimiento?
¿Es suficiente con las Teorías utilizadas en nuestro medio?
¿Cual sería el complemento? Calidad, Reingeniería de procesos, Costos
ABC, EVA. Planeación Estratégica… Robert Kaplan y David Norton 1990.
Sistema de gestión para la era del conocimiento.
Balance ScorecardBalance ScorecardCuadro de Mando IntegralCuadro de Mando Integral
Traduce la Visión, Misión y Estrategia en un Traduce la Visión, Misión y Estrategia en un amplio conjunto de medidas de actuación, amplio conjunto de medidas de actuación, que proporcionan la estructura necesaria para que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica.un sistema de gestión y medición estratégica.
BSC
¿En que tipo de Organizaciones se ha aplicado?
¿Para que Institución es pertinente? ¿Se ha aplicado en Colombia? ¿Bajo que criterios se aplica?
ABN AMRO Bank N.V.ABN AMRO Bank N.V.
AlitaliaAlitalia
Amerada HessAmerada Hess
Apple Apple
BMW BMW
BoeingBoeing
Compaq ComputersCompaq Computers
Dell ComputerDell Computer
Dow Chemical CompanyDow Chemical Company
DoylesDoyles
EricssonEricsson
Federal Reserve BankFederal Reserve Bank
Ford Motor CompanyFord Motor Company
General MotorsGeneral Motors
Hewlett PackardHewlett Packard
IBM IBM
Mercedes-Benz Mercedes-Benz
MicrosoftMicrosoft
MotorolaMotorola
NASANASA
Nike Nike
Nokia Mobile PhonesNokia Mobile Phones
NovellNovell
Oracle Corp. Oracle Corp.
Phillips PetroleumPhillips Petroleum
ShellShell
SiemensSiemens
US ArmyUS Army
US Department of StateUS Department of State
US Air Force...US Air Force...
Visión, Visión, Misión y Misión y
EstrategiaEstrategia
Visión, Visión, Misión y Misión y
EstrategiaEstrategia
La perspectiva financiera indica si la estrategia, puesta en práctica y ejecución, contribuye con los objetivos (Generar Valor)
La perspectiva financiera indica si la estrategia, puesta en práctica y ejecución, contribuye con los objetivos (Generar Valor)
La perspectiva del cliente permite identificar los segmentos de los clientes y de mercado que proporcionan rendimientos financieros
La perspectiva del cliente permite identificar los segmentos de los clientes y de mercado que proporcionan rendimientos financieros
La perspectiva de formación, aprendizaje y crecimiento identifica la infraestructura necesaria para generar el valor que genere rentabilidad de corto y largo plazo.
La perspectiva de formación, aprendizaje y crecimiento identifica la infraestructura necesaria para generar el valor que genere rentabilidad de corto y largo plazo.
La perspectiva del proceso interno permite identificar los procesos críticos internos en donde se debe ser excelente, entregando propuestas de valor que atraerán y retendrán clientes.
La perspectiva del proceso interno permite identificar los procesos críticos internos en donde se debe ser excelente, entregando propuestas de valor que atraerán y retendrán clientes.
Visión, Visión, Misión y Misión y
EstrategiaEstrategia
Visión, Visión, Misión y Misión y
EstrategiaEstrategia
LA PERSPECTIVA FINANCIERALA PERSPECTIVA FINANCIERALA PERSPECTIVA FINANCIERALA PERSPECTIVA FINANCIERA
LA PERSPECTIVA LA PERSPECTIVA DEL CLIENTEDEL CLIENTE
LA PERSPECTIVA LA PERSPECTIVA DEL CLIENTEDEL CLIENTE
LA PERSPECTIVA DE LA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN, FORMACIÓN,
APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.CRECIMIENTO.
LA PERSPECTIVA DE LA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN, FORMACIÓN,
APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.CRECIMIENTO.
LA PERSPECTIVA DEL PROCESO LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.INTERNO.
LA PERSPECTIVA DEL PROCESO LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.INTERNO.
Corto PlazoCorto Plazo Largo PlazoLargo PlazoTiempo
Proyecto
Financiación
Retorno
Ejecución Crisis Económica
•Costos sin valor•Cambios en el entorno•Problemas en la comercialización•Desvío de los objetivos iniciales
•Costos sin valor•Cambios en el entorno•Problemas en la comercialización•Desvío de los objetivos iniciales
Reducción capital de trabajoReducción capital de trabajo
Proyecto
Financiación
RetornoRetorno Retorno Retorno Retorno
Fortalecer Capital de TrabajoFortalecer Capital de Trabajo
•Cumplir compromisos•Afrontar imprevistos•Asumir corrección estratégica•Financiar nuevos proyectos•Financiar Actividades sin retorno•Ofrecer resultados
•Cumplir compromisos•Afrontar imprevistos•Asumir corrección estratégica•Financiar nuevos proyectos•Financiar Actividades sin retorno•Ofrecer resultados
•Perspectiva del valor•Retroalimentación estratégica•Perspectiva del cliente•Procesos eficientes y flexibles•Corto y largo plazo
•Perspectiva del valor•Retroalimentación estratégica•Perspectiva del cliente•Procesos eficientes y flexibles•Corto y largo plazo
Visión, Visión, Misión y Misión y
EstrategiaEstrategia
Visión, Visión, Misión y Misión y
EstrategiaEstrategia
LA PERSPECTIVA FINANCIERALA PERSPECTIVA FINANCIERALA PERSPECTIVA FINANCIERALA PERSPECTIVA FINANCIERA
LA PERSPECTIVA LA PERSPECTIVA DEL CLIENTEDEL CLIENTE
LA PERSPECTIVA LA PERSPECTIVA DEL CLIENTEDEL CLIENTE
LA PERSPECTIVA DEL PROCESO LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.INTERNO.
LA PERSPECTIVA DEL PROCESO LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.INTERNO.
LA PERSPECTIVA DE LA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN, FORMACIÓN,
APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO CRECIMIENTO
LA PERSPECTIVA DE LA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN, FORMACIÓN,
APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO CRECIMIENTO
La Perspectiva Financiera
¿Tenemos indicadores financieros vinculados con el desempeño de las estrategias?
¿Bajo que criterio financiero se escogen las estrategias?
¿Se conoce el costo de los servicios? ¿Se conoce las razones de la variación
del costo de los servicios? ¿Cuál es el costo esperado del proceso
central del servicio?
La Perspectiva del Cliente
¿Porqué los clientes prefieren nuestros servicios?
¿Se conocen las diferentes necesidades de los clientes?
¿Cuáles son los segmentos de mercado escogidos?
¿Se conocen las preferencias con respecto a precio, calidad, funcionalidad, imagen prestigio, servicio?
¿Qué tipo de clientes interesan?
La Perspectiva del Proceso Interno
¿Quién es el cliente, cual es el servicio y el proceso?
¿Cuál es la cadena de valor del proceso?
¿Cuáles son las ventajas competitivas que generan los procesos?
¿Cual es el aporte de los procesos de apoyo crítico a la cadena de valor?
¿Se conoce el tiempo de los procesos?
La Perspectiva de Formación Aprendizaje y Crecimiento. ¿existe un sistema de información que garantice
la gestión en la cadena de valor? ¿Las capacidades de los empleados están en
relación con los procesos de generación de valor?
¿Los recursos de capacitación se invierten en función de los procesos de generación de valor?
¿Se conoce las causas de satisfacción e insatisfacción de los empleados?
¿Los sistemas de información facilitan la prestación del servicio?
Habilidades de los Habilidades de los empleadosempleados
Calidad del Calidad del procesoproceso
Ciclo temporal Ciclo temporal de procesode proceso
Entrega puntual Entrega puntual de pedidosde pedidos
Fidelidad del Fidelidad del clientecliente
RentabilidadRentabilidad
Relación causa-efecto de la estrategiaRelación causa-efecto de la estrategia
Formación, Aprendizaje y Formación, Aprendizaje y CrecimientoCrecimiento
Procesos InternoProcesos Interno
ClientesClientes
FinanzasFinanzas
Habilidades Habilidades de los de los
empleadosempleados
Calidad del Calidad del procesoproceso
Ciclo temporal de Ciclo temporal de procesoproceso
Rentabilidad SocialRentabilidad Social
Relación causa-efecto de la estrategiaRelación causa-efecto de la estrategia
Formación, Aprendizaje y Formación, Aprendizaje y CrecimientoCrecimiento
Procesos InternoProcesos Interno
ClientesClientes
FinanzasFinanzas
Conocimiento Conocimiento de los de los
empleadosempleados
Capacidad Capacidad crear crear
conocimiento conocimiento nuevonuevo
Aplicación Aplicación tecnológicatecnológica
Acreditación del Acreditación del procesoproceso
Satisfacción del Satisfacción del clientecliente
Pertinencia del Pertinencia del servicioservicio
Valor agregado Valor agregado socialsocial
Fidelidad del Fidelidad del clientecliente
Acreditación socialAcreditación social
