UNIVERSIDAD EVANGÉLICA DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

EMPRESARIALES

GESTIÓN DE MERCADO

GLOSARIO DE MARKETING

LIC. ANA TERESA NOVOA MELENDEZ

ROBERTO ANTONIO REYES MOLINA

JOSUÉ ELÍAS MARTÍNEZ OLIVA

CARLOS ERNESTO FUENTES

RODRIGO EDGARDO LAZO LARA

JOSUÉ DAVID MARTÍNEZ REYES

JUEVES 14 DE JULIO DEL 2016

2

INDICE

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3

OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................................... 4

OBJETIVO ESPECÍFICOS .................................................................................................................... 4

A .................................................................................................................................................. 5

B ................................................................................................................................................... 7

C ................................................................................................................................................... 9

D ................................................................................................................................................ 11

E ................................................................................................................................................. 13

F ................................................................................................................................................. 15

G ................................................................................................................................................ 17

H ................................................................................................................................................ 19

I .................................................................................................................................................. 20

J ................................................................................................................................................. 22

L ................................................................................................................................................. 23

M ............................................................................................................................................... 25

N ................................................................................................................................................ 27

O ................................................................................................................................................ 28

P ................................................................................................................................................. 29

Q ................................................................................................................................................ 31

R ................................................................................................................................................. 32

S ................................................................................................................................................. 34

T ................................................................................................................................................. 36

U ................................................................................................................................................ 38

V ................................................................................................................................................ 39

W ............................................................................................................................................... 41

Y ................................................................................................................................................. 43

Z ................................................................................................................................................. 44

CONCLUSIÓN ..................................................................................................................................... 45

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 46

3

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se dará a conocer palabras que se dan bastante en el ámbito de la

mercadotecnia, palabras que son utilizadas por todos los mercadologos para tener un mejor

desenvolvimiento de dicha profesión.

Dichas palabras se darán representadas en forma de glosario para tener un amplio

conocimiento y expandir el vocabulario profesional de mercadeo.

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OBJETIVO GENERAL

Crear un glosario con palabras relacionadas al Marketing con su respectivos significados

para que las personas conozcan sobre conceptos que son muy importantes relacionados

con el mercadeo.

OBJETIVO ESPECÍFICOS

1. Proporcionar la información necesaria sobre cada uno de los conceptos que se

agregaron a este glosario.

2. Facilitar el acceso a una definición de los principales conceptos que utilizaremos en

el marketing.

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A

Account Planning: Inicialmente estuvo muy pegado a la actividad de la dirección de

cuentas, y centrado en la investigación y la búsqueda de percepciones sobre el

consumidor. Se ve como un apéndice del departamento de cuentas, sin que quede

plenamente definido su rol.

Advertising: Agencia de publicidad.

Agencias de publicidad: Brindan a los anunciantes servicios de planificación de

campañas, de creatividad y de distribución a los medios. Las denominadas agencias

de servicios plenos ofrecen, además, actividades de investigación.

Análisis FODA: Evaluación general de las fortalezas (F), oportunidades (O),

debilidades (D) y amenazas (A) de la empresa.

Atributos: Propiedades o cualidades físicas, funcionales y comerciales de un

producto.

Administración de las relaciones con los clientes: Proceso general de construir y

mantener relaciones rentables con los clientes al entregar satisfacción y valor

superior al cliente.

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Análisis de la cartera: Proceso por el cual la dirección evalúa los productos y

negocios que componen la empresa.

Administración de las relaciones con los clientes (CRM): Manejo de información

detallada sobre clientes individuales y administrar de manera cuidadosa los puntos

de contacto con los clientes para maximizar su lealtad.

Aprendizaje: Cambios de comportamiento de un individuo producidos por la

experiencia.

Actitud: Las evaluaciones, sentimientos y tendencias consistentemente favorables

o desfavorables de una persona hacia un objeto o idea.

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B

Banner: Anglicismo que hace referencia al elemento publicitario en línea cuyo

formato varía dependiendo de la página web donde se inserte. Su objetivo es

generar tráfico en las páginas que enlaza cuando el usuario hace clic en él.

Base de datos interna: Recopilaciones electrónicas de datos sobre los consumidores

y el mercado obtenidas a partir de fuentes internas de la red de la empresa.

Benchmarking: Estrategia que consiste en el desarrollo de ideas en provecho del

producto o de otras áreas del marketing mediante la copia o imitación de las

ventajas de la competencia.

Blog: Anglicismo que hace referencia al diario digital cuyos autores pueden ser una

o varias personas y en el que se actualizan publicaciones ordenadas

cronológicamente. Se crea a partir de una plataforma de gestión de contenidos y en

él se pueden publicar todo tipo de elementos (texto, imágenes, vídeo, audio).

Broadcast: Propio originariamente de la radio y de la televisión, indica la amplitud

con que se oye o ve la emisora, hoy ha pasado este término también a Internet,

donde se emite radio y televisión en modo broadcast.

Brand equity (Capital de marca): Efecto diferenciado que tiene el conocimiento del

nombre de la marca en la respuesta del consumidor al producto o a su marketing.

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Bonificación: Reducción del precio de lista para acciones del comprador tales como

intercambio o soporte promocional y de ventas.

Briefing: Proceso de recopilación de toda la información y las necesidades de un

anunciante, por parte de la agencia creativa y la agencia de medios, para la posterior

elaboración de una propuesta publicitaria concreta que las satisfaga.

Base de datos de clientes: Una colección organizada de información exhaustiva

sobre clientes individuales o prospectos que incluye datos geográficos,

demográficos, psicográficos y conceptuales.

9

C

Campaign: (revista) Publicación inglesa, con periodicidad semanal, considerada

como una de las más importantes en el sector de la comunicación. Abarca temas de

marketing, publicidad y medios de comunicación, ofreciendo, cada mes, un

reportaje especial sobre algún tema en particular: below the line, nuevas

tecnologías, etc. La revista Campaign es publicada por Haymarket Business

Publications, editor líder en Europa en revistas de negocios.

Casting: Voz inglesa para denominar el proceso de selección de modelos, actores,

figurantes u otras personas para la realización de una campaña de publicidad,

película de televisión o cine, reportaje fotográfico, etc.

Censo: Base de datos o relación de clientes actuales y potenciales.

Chart: Voz inglesa para designar una representación gráfica o diagrama. En el

ámbito publicitario, se trata de un cartón con textos o un acetato que se utiliza en

las presentaciones. En la actualidad, y dado que las presentaciones se realizan

habitualmente en soporte informático, el chart designaría a las diversas pantallas

que se presentan con información.

Competencia: Conjunto de compañías que ofrecen productos o servicios de la

misma naturaleza que los de otra compañía. También se denomina de esta forma al

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conjunto de marcas que ofrecen productos o servicios que son de distinta naturaleza

pero que cubren las mismas necesidades, por lo que pueden restarse mercado.

Cartera de negocios: Colección de negocios y productos que componen a la

empresa.

Cadena de valor: La serie de departamentos internos que llevan a cabo actividades

de generación de valor para diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar los

productos de la empresa.

Control de marketing: Medición y evaluación de los resultados de las estrategias y

planes de marketing, y toma de acciones correctivas para asegurarse que se logren

los objetivos.

Comportamiento de compra del consumidor: Comportamiento de compra de los

consumidores finales, es decir, los individuos y hogares que compran bienes y

servicios para su consumo propio.

Cultura: Conjunto de valores, percepciones, preferencias y comportamientos

básicos.

11

D

Debilidad: Punto o puntos débiles de una empresa, por falta de imagen, de capital,

etc.

Degustaciones: De esquema muy parecido al de las demostraciones, y dentro de las

técnicas de animación del punto de venta, las degustaciones consisten en la prueba

del producto”, ya se trate de alimentos, cafés, zumos u otras bebidas.

Demostración: Sistema de promoción en el punto de venta utilizado normalmente

para la presentación y la información sobre productos o servicios nuevos como

apoyo a su lanzamiento. Las demostraciones suelen ir seguidas de la degustación

del producto o del reparto de muestras o vales de descuento.

Display marketing: la publicidad tradicional en línea comercializa con elementos

como banners, botones, texto publicitario o, incluso, con el contenido de la imagen.

El principio de publicidad en línea clásica trabaja como en la publicidad de los

periódicos o revistas: se publican en los ambientes más propicios para la firma y el

contexto puede estar conectado con el material publicitario correspondiente.

Dominio: Es la mayor subdivisión de las direcciones que aparecen en Internet. El

sistema de nombres de dominio se emplea para poder utilizar universalmente

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nombres unívocos y vincularlos a los usuarios de equipos conectados a la Red. Este

sistema se apoya en una gran base de datos distribuida jerárquicamente.

Demandas: Los deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Deseos: La forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas

por la cultura y la personal individual.

Dirección de marketing: Arte y ciencia de elegir mercados meta y construir

relaciones redituables con ellos.

Declaración de misión: La declaración del propósito de la organización, lo que se

desea lograr en el entorno más amplio.

Desarrollo de mercado: Crecimiento de la empresa mediante la identificación y el

desarrollo de nuevos segmentos de mercado para los productos actuales de la

empresa.

13

E

Early bird: Anglicismo que hace referencia al fenómeno que anticipa un

acontecimiento. Se utiliza en marketing para identificar algunas medidas que sirven

para anticipar el resultado de algunas campañas, como por ejemplo las llamadas

telefónicas o las visitas a la web de los primeros días de una campaña.

Encuesta: Método de investigación a través del cual se invita al investigado a que

responda a un cuestionario, cuyas respuestas pueden ser cerradas o abiertas. El

contacto con los participantes puede hacerse a través del teléfono (telemarketing),

por correo postal o personalmente (ya sea en la calle o en sitios establecidos con

ese fin).

Estrategia: Visión global y a largo plazo de un negocio. Conjunto organizado de

acciones tácticas encaminadas hacia los objetivos propuestos.

Empatía: Tendencia o actitud de ponerse mentalmente en el lugar del otro. Desde

el más pequeño gesto, desde la más insospechada postura, desde nuestra forma de

mirar y de mover las manos, desde la forma de hablar desde el más mínimo detalle

en nuestra comunicación interpersonal, manifestamos claramente nuestra actitud y

predisposición negativa, indiferente o positiva hacia las otras personas, hacia los

clientes.

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E-branding: Anglicismo que hace referencia al branding comercializado a través de

cualquier soporte en línea. Hoy en día, la tecnología hace que las posibilidades sean

muy variadas y puedan adaptarse a las necesidades de cada marca.

Estrategia de marketing: La lógica de marketing mediante la cual la empresa espera

crear valor para el cliente y alcanzar relaciones redituables con el.

Entorno de marketing: Actores y fuerzas ajenas al marketing que afectan la

capacidad de la dirección de marketing para generar y mantener relaciones exitosas

con los clientes meta.

Entorno económico: Factores económicos que afectan el poder de compra del

consumidor y sus patrones de gasto.

Entorno natural: Recursos naturales que los mercadólogos necesitan como insumos

o que son afectados por las actividades de marketing.

Entorno tecnológico: Fuerzas que crean tecnologías, lo que a su vez crea

oportunidades de nuevos productos y de mercado.

Empaque: Actividades de diseño y producción del recipiente o envoltura de un

producto.

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F

Feed-back: Anglicismo que hace referencia a la retroalimentación recibida por las

compañías, ya sea por parte de los distribuidores, de los consumidores finales o

incluso de la propia competencia. Una de las formas más directas de recibirla es a

través de sus exposiciones de empresas y stands. Los consumidores finales suelen

realizar sus comentarios a través de números de teléfono de atención al cliente o

por correo postal.

Flyer: Anglicismo que hace referencia al formato publicitario impreso por menos de

una cuartilla que se reparte gratuitamente en las calles o se introduce directamente

en los buzones de las casas. Su tasa de respuesta es normalmente baja, ya que se

distribuye masivamente, sin ningún tipo de segmentación previa ni enfoque alguno.

Foro: Un foro ofrece a los usuarios la capacidad de intercambiar opiniones, ideas y

experiencias sobre un tema específico. Dentro de un foro de discusión, los mensajes

se pueden configurar para ser leídos y respondidos, aunque, a veces, deben ser

aprobados por los moderadores.

Fuentes: Elementos de consulta, como personas, situaciones, publicaciones, etc. A

los que se logra acudir para lograr la información deseada.

Fortaleza: En el análisis FODA, problemas, situaciones o perspectivas del entorno

que se reducen, limitan o eliminan nuestro éxito.

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Focus group: Entrevistas personales que implican invitar entre seis y diez personas

a reunirse durante algunas horas con un entrevistador capacitado para hablar

acerca de un producto, servicio u organización. El entrevistador ‘’enfoca’’ la

discusión del grupo en asuntos importantes.

Focus group online: Reunir en línea a un pequeño grupo de personas con un

moderador capacitado para chatear acerca de un producto, servicio u organización

y obtener así percepciones cualitativas acerca de las actitudes y comportamientos

de los consumidores.

Filtración de ideas: Hacer un filtro de las nuevas ideas de productos a fin de detectar

las buenas y abandonar las malas tan pronto como sea posible.

Fijación de precios basada en el buen valor: Ofrecer la combinación correcta de

calidad y buen servicio a un precio justo.

Franquicia: Asociación contractual entre fabricante, mayorista y organización de

servicio (franquiciador) y emprendedores independientes (franquiciados) que

compran el derecho de propiedad y la operación de una o más unidades del sistema

de franquicias.

17

G

Grupo Focal: Es una técnica de investigación en el mercado tradicional, que permite

medir y mejorar la usabilidad.

Geomarketing: Práctica del micromarketing que consiste en la unión de elementos

greográficos y de marketing y que permite analizar el negocio conociendo la

localización exacta de clientes, puntos de venta y competencia, entre otras cosas. La

razón de ser del geomarketing se basa en que los comportamientos de compra, uso

o consumo de los productos o servicios están fuertemente relacionados con la

localización geográfica de donde viven los clientes, lo que permite crear acciones de

marketing exclusivas para ese segmento de clientes.

Gama: Conjunto bien organizado de los productos que componen nuestra oferta.

Góndola: Soporte publicitario que consiste en un mueble alargado de tres o más

niveles, muy utilizado en los comercios para la presentación de mercancías. Es una

forma atractiva de promocionar productos en los puntos de venta.

Gestor de rendimiento: En el marketing online, este término se utiliza para las

plataformas que ofrecen espacio publicitario en tiempo real para que los

anunciantes ofrezcan la oferta más alta para este espacio publicitario.

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Gestión de relaciones con socios: Trabajar de cerca con socios en otros

departamentos de la empresa y fuera de ella para en conjunto, entregar un mayor

valor a los clientes.

Grupo: Dos o más personas que interactúan para lograr metas individuales o

mutuas.

Generación de ideas: Búsqueda sistemática de nuevas ideas de productos.

Gestión de canal de marketing: Elegir, administrar y motivar a los miembros

individuales de un canal y evaluar su desempeño en el tiempo.

Gestión de la cadena de suministro: Gestión hacia adelante y hacia atrás de los

flujos de materiales, bienes finales e información relacionada entre los proveedores,

la empresa, los revendedores y los consumidores finales.

19

H

Hipermercado: Unidad de negocio minorista de más de 4000 metros cuadrados.

Suelen formar parte de grandes cadenas empresariales; aunque no es obligatorio.

Heavy user: Consumidor de fuertes adquisiciones en cuanto a cantidad o gran

consumidor.

Healthcare Advertising: Es la publicidad relacionada con la salud y empresas

vinculadas. Existen agencias de publicidad especializadas en este tipo de publicidad

y la red de agencias de publicidad.

Hosting: Es el servicio de almacenamiento de espacios web, consecuentemente de

dominios y de todo su contenido, que empresas dedicadas profesionalmente a ello

comercializan y permiten la puesta en marcha y desarrollo de un sitio web.

Hot Linking: Es cuando una página web captura imágenes de otra y las reproduce

en su espacio en internet, ocasionando un coste de ancho de banda para la página

que dispone del archivo original y muchas veces vulnerando la ley de copyright.

Hipermarketing: Es un enfoque estratégico de negocios con una fuerte orientación

al mercado, representando la unión o la intersección donde hacer estrategia es

equiparable a hacer marketing y viceversa.

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I

Impulsión: Efecto que producen las estrategias de comunicación global, induciendo

a la acción de probar, adquirir y usar un producto.

Incentivos: Estímulos. Premios orales o dinerarios a un esfuerzo.

Influenciadores: Personas que generan información de productos y servicios gracias

al fenómeno de las redes sociales sobre cualquier tema de actualidad. Regularmente

se especializan o hablan de un tema o categoría en específico y, por lo general,

tienden a interactuar y participar con otros usuarios compartiendo sus opiniones,

pensamientos, ideas o reflexiones.

Innovación: Es un mercado de las marcas que pretenden mantenerse en el mercado,

se ven obligadas a una constante tarea de innovación, concibiendo y desarrollando

nuevos productos y renovando los actuales, a través de una intensa e

ininterrumpida labor de investigación, análisis y creatividad.

Inversión: Empleo de un capital en la adquisición de recursos permanentes por la

empresa.

Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a

cambio.

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Implementación de marketing: Lograr que los planes y estrategias de marketing se

conviertan en acciones de marketing para alcanzar los objetivos estratégicos de

marketing.

Inteligencia competitiva de marketing: Recopilación sistemática y análisis de

información públicamente disponible sobre consumidores, competidores y

desarrollos en el entorno de mercado.

Investigación de marketing: El diseño, recopilación, análisis e informe sistemático

de datos relevantes a una situación específica de marketing a la que se enfrenta una

organización.

Influencia de boca en boca: Impacto sobre el comportamiento de compra de las

palabras y recomendaciones personales de amigos, asociados y otros consumidores

en los que se confía.

Inseparabilidad del servicio: Concepto de que los servicios se producen y consumen

al mismo tiempo y no pueden ser separados de sus proveedores.

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J

Jingle: Sonidos y efectos musicales que se emiten en un anuncio.

Job Advertising: Se trata de un anuncio de una oferta de trabajo. El plural, mediante

el que nos referiríamos a los anuncios de trabajo u ofertas laborales sería en inglés

job advertisements aunque también se puede utilizar jobs advertisings para

referirnos a lo mismo.

Joint Venture: Empresa conjunta, un acuerdo comercial de inversión conjunta a

largo plazo entre dos o más personas naturales o jurídicas.

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L

Ley de patentes: Garantiza y protege los derechos de un inventor cuando se trata

de un descubrimiento, durante un periodo de tiempo.

Liderato en el precio: Situación que ocurre en una empresa que encabeza los

cambios de precio.

Límites de precios: Fenómeno que tiende a establecer límites superiores e inferiores

para un producto, de manera que un precio demasiado bajo infiere calidad inferior

y un precio excesivamente elevado.

Logotipo: Abreviado "Logo". Es la marca, el símbolo de una empresa.

Logística: Concepto amplio aplicado a todas las fases de distribución de los

productos, incluyendo todos los eslabones de la cadena distribución, requeridos

para hacer llegar el producto hasta el cliente final.

Líder de opinión: Una persona dentro de un grupo de referencia que, debido a

habilidades, conocimiento, personalidad u otras características especiales, ejerce

influencia social sobre los demás.

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Línea de producto: Conjunto de productos que se encuentran muy relacionados

debido a que funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de

clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de punto de venta o se

encuentran dentro de determinados rangos de precio.

25

M

Margen bruto: Diferencia entre las ventas netas y el costo de los bienes vendidos.

Marketing: Proceso social y empresarial en virtud del cual tantos individuos como

grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la producción y el intercambio

de productos y valores en su interacción con otros

Marketing interno: Actividades de mercadeo dirigidas hacia los integrantes de una

organización.

Merchandising.: Conjunto de estudios y técnicas de aplicación llevados a la práctica,

de forma conjunta o separada, por distribuidores y fabricantes con objeto de

aumentar la rentabilidad del punto de venta y dar mayor salida a los productos,

mediante una permanente adaptación del surtido a las necesidades del mercado y

la presentación apropiada de las mercancías

Marca registrada: Marca o parte de marca que tiene protección legal; protege los

derechos exclusivos del vendedor a utilizar el nombre o la marca.

Mayorista: Compañías dedicadas principalmente a las ventas por mayoreo.

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Marca: Nombre, término, signo, símbolo o diseño o la combinación de éstos con lo

cual se pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de

vendedores y diferenciarlos de los competidores.

Mercado potencial: Grupo de consumidores que se estima han mostrado un nivel

de interés en un producto o servicio.

Moda: Estilo generalmente aceptado o popular en cierto campo en un momento

dado.

Monopolio: Término de economía que describe una situación en la que un vendedor

domina el mercado.

Multimercadotecnia: Distribución a través de muchos canales, como cuando una

sola empresa establece dos o más canales de distribución para llegar a uno a más

segmentos de clientes.

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N

Necesidad humana: Estado de carencia.

Nichos de mercado: En mercadeo describe pequeños grupos de consumidores que

tienen necesidades muy estrechas, o combinaciones únicas de necesidades.

Pequeños mercados no atendido por otras empresas.

Nivel de canal: Conjunto de intermediarios que desempeñan alguna función para

acercar el producto y su apropiación al comprador final.

Nombre de marca: Parte de una marca que puede vocalizarse.

Nombre genérico: Palabra de uso común que describe un tipo de producto en

particular.

28

O

Objetivo: de la publicidad Tarea específica de comunicación con meta específica

sobre un determinado sector de personas durante un tiempo determinado.

Obsolescencia: planeada Estrategia que hace que los productos caigan en la

obsolescencia antes de que sea realmente necesario su reemplazo.

Oficina de ventas: Oficina regional propiedad de una empresa, que es la que la

maneja, cuyo único propósito es vender. La oficina de ventas jamás maneja aspectos

tales como existencias o inventarios.

Oligopolio: Concentración de la oferta de un sector industrial o comercial en un

reducido número de empresas. Condición de mercado que se caracteriza por contar

con pocos vendedores, siendo el acceso a ese mercado difícil o limitado para otros

vendedores.

Operabilidad: Grado hasta el cual es posible diseñar programas efectivos para atraer

y servir a un segmento determinado del mercado.

OUTSOURCING: Entregar a un tercero o agencia externa una actividad que se

desarrolla dentro de la organización.

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P

POP: Punto Objetivo de Posicionamiento. (El material POP incluye afiches, mantas).

Portafolio de Productos: Conjunto de productos fabricados por una misma

empresa.

Pre-Venta: Confirmación previa de un pedido. Normalmente se hace por teléfono.

Luego un repartidor se encarga de hacer el la entrega y cobrar.

Producto: Cualquier elemento tangible o intangible que puede ofrecerse a un

mercado para su atención, adquisición, uso o consumo.

Producto Aumentado: Servicios y beneficios para el consumidor construidos en

torno al principal beneficio de un producto existente.

Producto Interno Bruto: Medida de la producción de bienes y servicios generados

en un país en un determinado período.

Promoción de Ventas: Técnicas utilizadas como complemento de la publicidad, las

ventas personales.

Promoción: Tarea de informar e influir en los consumidores para elegir un producto

o servicio determinado.

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Publicidad: Cualquier forma pagada y no personal de presentación y promoción de

ideas, bienes, o servicios por un patrocinador identificado.

Publicidad Comparativa: Publicidad que establece comparaciones directas de los

productos promovidos con los elaborados por los competidores.

31

Q

Quintil: Quinta parte de una población estadística ordenada de menor a mayor en

alguna característica de esta. Término usado para caracterizar la distribución del

ingreso de una población.

32

R

Rating: Porcentaje de la audiencia total que está viendo un programa o anuncio.

Receptor: Integrante del modelo de comunicación al cual está dirigido un mensaje.

Las comunicaciones de mercadeo están dirigidas a clientes potenciales.

Reciprocidad: Práctica de considerar favorablemente a proveedores que son

también clientes de los productos de la empresa.

Reclutamiento y Selección: Políticas y procedimientos seguidos por una

organización o departamento, para conseguir los recursos humanos necesarios para

operar eficientemente.

Referidos: Nombre y datos de una persona que ha sido recomendada como cliente,

por algún cliente o conocido.

Relaciones Públicas: Comunicaciones formales y de otros tipos que tiene una

empresa con sus diferentes auditorios.

Relaciones Gestionadas por los Clientes: Relaciones de marketing en las que los

clientes, facultados por las nuevas tecnologías digitales, interactúan con las

empresas y entre sí para dar forma a las relaciones.

33

Relanzamiento: Nuevo impulso promocional a un producto ya lanzado

anteriormente al mercado, porque su éxito ha sido inferior al previsto, o porque se

desea alargar la vida del producto.

Respuesta: Reacción del organismo de un individuo a un estímulo, la conducta

producida por éste.

Retailer: Anglicismo utilizado para llamar al detallista o minorista.

Retorno de Inversión: Cifra utilizada para medir el éxito de las ventas, que se

obtiene al multiplicar la tasa de utilidad.

Ruteo: Trabajo realizado por personal de venta de una empresa que sigue una ruta

predeterminada visitando a detallistas para ofrecer y entregarles productos de

consumo masivo. Se encargan también de los cobros.

34

S

Satisfacción del Cliente: Medida en la cual el desempeño percibido de un producto

es igual a las expectativas del comprador.

Saturación: Situación del mercado en la que su demanda no crece y está próxima a

su potencial. La respuesta de la demanda a los estímulos comerciales es mínima.

Segmentación del Mercado: División arbitraria del mercado total en grupos de

compradores potenciales, para hacer coincidir en forma eficiente la oferta con la

demanda o necesidad actual, del grupo definido como segmento.

Servicio: Cualquier actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta. Es

esencialmente intangible y no puede resultar en propiedad de algo concreto. El

servicio puede o no estar ligado a un producto físico o tangible.

Sistema de Información de Mercado: Un grupo de personas, equipos y

procedimientos trabajando conjuntamente para obtener, analizar, evaluar y

distribuir información exacta y en tiempo a los que toman decisiones de mercadeo

en una organización.

Sistema de Mercado Vertical: Sistemas de distribución manejados

profesionalmente, controlados desde una ubicación central, creados para asegurar

economías de operación que resultarían imposibles en una base de

aprovechamiento máximo.

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Sobreprecio: Cantidad de dinero agregada al costo para determinar el precio de

ventas.

Status: Término que describe la ubicación relativa de un individuo dentro de un

grupo social.

Storyboard: Descripción gráfica, bocetos detallados, de las diferentes tomas de un

comercial de televisión. Puede incluir o no los textos.

Street Marketing: Comercialización en las calles, se ha definido como el sistema de

llegar con el mensaje directamente a las personas a las que se está intentando

vender.

Subcultura: Grupo que se puede aislar de una colectividad cultural principal,

basándose en características particulares.

36

T

Talento: Características o aptitudes que posee una persona, que puede o no llegar

a desarrollar, desplegar o no, en sus actividades o desempeño. Los talentos se

entiende que son eminentemente naturales.

TAT: Tienda a Tienda, venta de tienda en tienda.

Telemercado: Uso del teléfono para desarrollar funciones de mercadeo, tales como

estudios de mercado, recabar información y hacer ventas. Es término es

corrientemente entendido como venta utilizando el teléfono.

Territorios de Ventas Cerradas: Zonas de ventas en las que el fabricante da a los

agentes derechos de exclusivos garantizados.

Tienda de Departamentos: Organización detallista en la que la mercancía se separa

en departamentos, con el propósito de dar servicio, hacer promoción y ejercer

control. Comprende muchos departamentos cada uno de los cuales se especializa

en un tipo distinto de producto.

Tienda de Descuentos: Organización detallista que ofrece precios bajos y servicios

mínimos a sus clientes.

37

Tiendas de Cadenas: Grupo de tiendas pertenecientes a una empresa que es quien

la administra. Cada tienda tiene el mismo nombre y ofrece los mismos productos,

en diferentes zonas geográficas.

Trade Marketing: Consiste en la aplicación de la gestión de mercadeo a los

distribuidores. Esto es consecuencia de la voluntad por parte de los fabricantes de

integrar objetivos e información con los distribuidores, a fin de obtener beneficios

para ambos.

38

U

Utilidad: Valor que posee un bien o servicio para la persona que lo compran.

Utilidad de tiempo: Valor agregado a un producto al ponerlo a disposición, para su

venta, en el momento preciso que se necesita. El anticongelante que se vende en

verano carece del beneficio del tiempo.

39

V

Valor capital del cliente: Combinación total del valor de por vida de todos los

clientes de la empresa.

Ventas de sistemas (o ventas de soluciones): Compra de una solución a un

problema en paquete a un solo vendedor, lo que evita todas las decisiones

separadas implicadas en una situación compleja de compra.

Ventaja competitiva: Ventaja sobre los competidores que se adquiere al ofrecer

mayor valor al cliente, ya sea por medio de precios más bajos o por proveer mayores

beneficios que justifiquen los precios más altos.

Variabilidad de servicio: Concepto de que la calidad de los servicios podría variar en

gran medida dependiendo de quién los provea y cuándo, dónde y cómo son

provistos.

VMS corporativo: Sistema de marketing vertical que combina etapas sucesivas de

producción y distribución bajo una propiedad única; el liderazgo de canal se

establece mediante la propiedad comunitaria.

VMS contractual: Sistema de marketing vertical en el que empresas independientes

con diferentes niveles de producción y distribución se articulan a través de

contratos.

40

Venta al menudeo: Todas las actividades involucradas en la venta de bienes o

servicios directamente a los consumidores finales para su uso personal, no de

negocios.

Venta personal: Presentaciones personales realizadas por la fuerza de ventas de la

empresa con el propósito de realizar ventas y generar relaciones con los clientes.

Vendedor: Individuo que representa a una empresa ante los clientes y que

desempeña una o más de las siguientes actividades: prospección, comunicación,

venta, servicios, recopilación de la información y generación de relaciones.

41

W

Wall Advertising: Es la publicidad que podemos encontrar en los laterales de los

edificios. Por ejemplo carteles que colocan las empresas de marketing directo.

Warketing: El significado es marketing agresivo, centrado completamente en la

competencia.

Ways to advertise: Vía para anunciarse. Se entiende en definitiva como los medios

y soportes publicitarios disponibles y aptos para que una empresa ponga en marcha

sus estrategias publicitarias y sus tipos de publicidad.

Web advertisements: Anuncios de publicidad que se encuentran en cualquier

espacio web de internet.

Web amigable: Cuando hablamos de una web amigable estamos hablando de una

página web que ha sido optimizada para que los motores de búsqueda puedan leer

correctamente la información que hay en ella y la clasifiquen adecuadamente en los

buscadores.

Web responsive: se trata de una página que adapta su ancho al dispositivo en el que

se muestra (PC, teléfono, Tablet) sin romper su estructura virtual.

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Weblog: Un espacio en internet mezcla de una web y un blog, ya que conserva las

características de un blog permitiendo la interactuación 2.0 de sus usuarios,

conexión de redes sociales y ha sido creado mediante un CMS o gestor de

contenidos pero su dominio ha sido adquirido y presenta una apariencia de web

corporativa.

Webmaster: Persona que administra o realiza una página web de internet o un blog.

43

Y

Yuppie (Youth Urban Professional: Grupo de profesionales joven urbanos, de altos

ingresos, que intenta subir en la escala socioeconómica. Son un mercado objetivo

para productos de moda o lujosos.

44

Z

Zapping: En televisión, evitar manual o mecánicamente las pausas publicitarias de

la programación.

Zip Ad: Anuncio que está impreso en el exterior de la envoltura de un producto y

que puede desplegarse, abrirse, recortarse o separarse del mismo para su posterior

uso.

Zona caliente: Es la zona del supermercado en la que se encuentran los productos

de mayor consumo o más solicitados. En los lineales también hay zonas calientes y

éstas tienen especial atención e interés en el significado de trade marketing.

Zona de influencia: Es la zona en la que el producto va a tener repercusión.

Zoning: Fijación de precios por zona.

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CONCLUSIÓN

Como equipo de trabajo podemos concluir que mientras se buscaban las palabras para

formular dicho glosario uno va aprendiendo conforme uno va leyendo se va dando cuenta

que cada carrera podría tener o tiene un sinfín de palabras para que dicho desenvolvimiento

profesional entre colegas y otros profesionales sea mejor.

También se puede ver que las palabras sirven como conocimiento general para cualquier

persona, pero para los futuros licenciados en mercadotecnia son de mucha importancia en

su léxico diario.

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BIBLIOGRAFÍA

KOTLER/AMSTRONG. (2013). FUNDAMENTOS DE MARKETING. MÉXICO: PEARSON.

Mercadeo. (11 de Julio de 2016). Obtenido de http://www.mercadeo.com/glosario.htm

Sites. (11 de Julio de 2016). Obtenido de https://sites.google.com/site/icygnes/