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Accesibilidad Término general usado para describir el grado en que un sistema es utilizable por el mayor número de personas posible. En el contexto de Internet, la accesibilidad se refiere al diseño de interfaces de red, al contenido y aplicaciones accesibles a todos y todas, incluso personas con discapacidades físicas, sensoriales o cognoscitivas, personas con capacidades diferentes debido al envejecimiento, personas no alfabetizadas, o que hablan idiomas minoritarios o que tienen conexiones lentas de Internet. APC cree que el principio del diseño inclusivo y el uso de tecnologías asistidas deben promoverse y apoyarse para permitir a personas con discapacidades beneficiarse totalmente y en igualdad de condiciones que las personas no discapacitadas.Fuente: Asociación para el Progreso de las Comunicaciones

Acceso a la información1. En principio, toda la información pertenece al público y debe ser del dominio público

a menos que existan razones para mantenerla reservada. El acceso a la información puede producir tanto presiones económicas como políticas para inducir cambios. Los errores en el proceso de acceso a la información pueden tener altos costos, ya que si la revelación de información se hace de manera distorsionada o incompleta, se pueden causar malas interpretaciones o confusión.

Fuente: Instituto de Acceso a la Información Pública del Distrito Federal

2. El derecho a acceder a la información financiada por fondos públicos significa que toda la información que se produce con el apoyo de fondos públicos, incluso las investigaciones científicas y sociales, debe ser accesible en forma gratuita para todos y todas. En un sentido más amplio, también se refiere a que comunidades o personas accedan a información previamente no disponible, como resultado de acceder a tecnologías de información y comunicaciones y/o Internet.

Fuente: Asociación para el Progreso de las Comunicaciones

Accountability La palabra inglesa accountability se traduce por responsabilidad, sobre todo en el sentido financiero. “Implica el concepto de divulgación, el hecho de responder de algo, un compromiso a rendir cuentas, a asumir responsabilidades y a proporcionar explicaciones. Para todos los participantes en un proyecto, es una garantía el que las acciones realizadas sean transparentes, comprensibles y eficaces.”Fuente: DEZA, Suiza

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ADSLAsyncronic Digital System Line. Tecnología que permite navegar por Internet a alta velocidad utilizando una línea telefónica convencional, potenciando la capacidad de las redes conmutadas y, en consecuencia, aumentar considerablemente la velocidad de transmisión. Permite soportar aplicaciones para: multimedia, teletrabajo, redes de ventas, redes virtuales empresariales, etc., sin las limitaciones de un módem RTC o una línea RDSI.Fuente: Portal Educativo de las Américas.

AlcaldePresidente del ayuntamiento de un pueblo o término municipal, encargado de ejecutar sus acuerdos, dictar bandos para el buen orden, salubridad y limpieza de la población, y cuidar de todo lo relativo a la Policía urbana. Es además, en su grado jerárquico, delegado del Gobierno en el orden administrativo. En algunos países se lo conoce como Intendente Municipal.Fuente: RAE

AlcaldíaLocal, edificio o sede del ayuntamiento, donde el alcalde ejerce sus funciones. Sinónimo: Municipalidad.Fuente: RAE

Alfabetización DigitalImplica la instrucción de las personas en el manejo y adquisición de competencias sobre las tecnologías de la información y las comunicaciones más extendidas, como pueden ser el conocimiento básico de sistemas informáticos, la búsqueda de información en Internet o el uso del correo electrónico.Fuente: Portal Educativo de las Américas.

Ancho de Banda Cantidad de datos que se pueden transmitir en una unidad de tiempo. Por ejemplo, una línea ADSL de 256 kbps puede, teóricamente, enviar 256000 bits (no bytes) por segundo. Esto es en realidad la tasa de transferencia máxima permitida por el sistema, que depende del ancho de banda analógico, de la potencia de la señal, de la potencia de ruido y de la codificación de canal.Fuente: Wikipedia

AplicaciónTipo de programa informático diseñado como herramienta para permitir a un usuario realizar un o diversos tipos de trabajo. Esto lo diferencia principalmente de otros tipos de programas como los sistemas operativos (que hacen funcionar al ordenador), las utilidades (que realizan tareas de mantenimiento o de uso general), y los lenguajes de programación (con el cual se crean los programas informáticos).Fuente: Wikipedia

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Archivo Adjunto Un archivo adjunto, archivo anexo, adjunto de correo o, en inglés, attachment es un archivo que se envía junto a un mensaje de correo electrónico. Fuente: Wikipedia

ARPANETLa red de computadoras ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network) fue creada por encargo del Departamento de Defensa de los Estados Unidos (“DoD” por sus siglas en inglés) como medio de comunicación para los diferentes organismos del país. El primer nodo se creó en la Universidad de California, Los Ángeles y fue la espina dorsal de Internet hasta 1990, tras finalizar la transición al protocolo TCP/IP en 1983.Fuente: Wikipedia

Arquitectura Cliente-Servidor Esta arquitectura consiste básicamente en un cliente que realiza peticiones a otro programa -el servidor- que le da respuesta. Aunque esta idea se puede aplicar a programas que se ejecutan sobre una sola computadora es más ventajosa en un sistema operativo multiusuario distribuido a través de una red de computadoras.En esta arquitectura la capacidad de proceso está repartida entre los clientes y los servidores, aunque son más importantes las ventajas de tipo organizativo debidas a la centralización de la gestión de la información y la separación de responsabilidades, lo que facilita y clarifica el diseño del sistema.Fuente: Wikipedia

ATM (Asynchronous Transfer Mode) El Modo de Transferencia Asíncrona o Asynchronous Transfer Mode (ATM) es una tecnología de telecomunicación desarrollada para hacer frente a la gran demanda de capacidad de transmisión para servicios y aplicaciones.Fuente: Wikipedia

Aula virtualEspacio simbólico, dentro de un entorno virtual de aprendizaje (EVA), en el que los participantes de un proceso de formación a distancia, y a través de Internet, interactúan entre sí, con los profesores y contenidos, sirviéndose de variadas herramientas que facilitan la interacción y comunicación.Fuente: Portal Educativo de las Américas.

Autenticación Autenticación o autentificación, en términos de seguridad de redes de datos, se puede considerar uno de los tres pasos fundamentales (AAA). Cada uno de ellos es, de forma ordenada:En la seguridad de ordenador, la autenticación es el proceso de intento de verificar la identidad digital del remitente de una comunicación como una petición para conectarse. El

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remitente siendo autenticado puede ser una persona que usa un ordenador, un ordenador por sí mismo o un programa del ordenador. En un web de confianza, “autenticación” es un modo de asegurar que los usuarios son quién ellos dicen que ellos son - que el usuario que intenta realizar funciones en un sistema es de hecho el usuario que tiene la autorización para hacer así. Autorización Proceso por el cual la red de datos autoriza al usuario identificado a acceder a determinados recursos de la misma. Auditoría Mediante la cual la red o sistemas asociados registran todos y cada uno de los accesos a los recursos que realiza el usuario autorizados o no. Fuente: Wikipedia

Autopistas de la Información Término que se utilizó principalmente durante la década de 1990 para describir Internet. Al proyecto oficial se le bautizó como la Infraestructura de Información Nacional (NII son sus siglas en inglés) y buscaba la interconexión de ordenadores. Su objetivo más amplio era el de incluir todos los tipos distintos de transmisiones de datos entre una gran cantidad de sitios, personas y terminales. Con frecuencia se asocia con el político estadounidense Al Gore, que promovió la idea. Con frecuencia también se utilizó el término de superautopista de la información para describir a este proyecto que finalmente no consiguió permanecer.Fuente: Wikipedia

Autoridad de Certificación En criptografía una Autoridad de certificación, certificadora o certificante (AC o CA por sus siglas en inglés Certification Authority) es una entidad de confianza, responsable de emitir y revocar los certificados digitales o certificados, utilizados en la firma electrónica, para lo cual se emplea la criptografía de clave pública. Jurídicamente es un caso particular de Prestador de Servicios de Certificación.Fuente: Wikipedia

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Back officeUn back office (trastienda de la oficina) es la parte de las empresas donde tienen lugar las tareas destinadas a gestionar la propia empresa y con las cuales el cliente no necesita contacto directo. Por ejemplo: el departamento de informática y comunicaciones que hace que funcionen los ordenadores, redes y teléfonos, el departamento de recursos humanos, el de contabilidad, etc.Fuente: Programa de ciudades digitales. MITyC. EspañaLas TIC en las Administraciones Públicas han venido dando durante muchos años la batalla por la ‘eficacia’, es decir por la mejora continua de los procesos de gestión interna, que pasaron del archivo de papel a las bases de datos, del procedimiento manual a los grandes sistemas de información. Han sido años de creación y consolidación de un potente back-office, construido, sobre todo, para servir a necesidades específicas de los diferentes centros directivos.Fuente: Panorama de la Administración Electrónica en los albores del siglo XXI. Gumersindo García Arribas y Francisco López Crespo. Novática, 162. Pág. 3

Brecha digital Hace referencia a las diferentes capacidades y/o posibilidades de las comunidades o grupos sociales para acceder y utilizar las tecnologías de la información y las comunicaciones de manera eficaz. El término procede del inglés “digital divide” y su importancia, en relación al desarrollo de la Sociedad de la Información, la globalización y el desarrollo humano, le han valido para hacerse lugar en numerosos estudios e iniciativas tanto de orden público como privado para combatirla, como las políticas de inclusión digital.Fuente: Portal Educativo de las Américas.

Browser / Navegador WebUn navegador, navegador red o navegador web (del inglés, web browser) es un programa que permite visualizar la información que contiene una página web (ya esté esta alojada en un servidor dentro de la World Wide Web o en uno local).Fuente: Wikipedia

B2B (Business to Business) B2B es la abreviatura comercial de la expresión anglosajona business to business: (comunicaciones de comercio electrónico) de empresa a empresa, por oposición a las relaciones de comercio entre empresas y consumidores (B2C), o las expresiones menos usadas empresas y gobierno (B2G) o empresas y empleados (B2E).Fuente: Wikipedia

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B2C (Business to Consumer) Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. Fuente: Wikipedia

Buen gobiernoSe entiende por buen gobierno aquél que busca y promueve el interés general, la participación ciudadana, la equidad, la inclusión social y la lucha contra la pobreza, respetando todos los derechos humanos, los valores y procedimientosde la democracia y el Estado de Derecho. Fuente: Código Iberoamericano de Buen Gobierno CLAD.

Buena prácticaCaso, experiencia o ejemplo valioso. Generalmente tiene un enfoque innovador, ha sido probado, evaluado y puede servir de modelo en otros contextos.Fuente: Portal Educativo de las Américas.

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Calidad de vida Bienestar general de la población. La calidad de vida es difícil de medir (sea para un individuo, un grupo o una nación) porque, además del bienestar material, incluye componentes intangibles como la calidad del medio ambiente, la seguridad nacional, la seguridad personal y las libertades políticas y económicas. El Nivel de Vida indica el Grado de bienestar (de un individuo, un grupo o la población de un país), medido por el nivel de ingresos (por ejemplo, PNB per cápita) o por la cantidad de bienes y servicios consumidos (por ejemplo, el número de automóviles cada 1.000 personas o el número de aparatos de televisión per cápita).Fuente: Banco Mundial.

Carrito de Compra Elemento de un catálogo en línea que mantiene una relación de los artículos que ha decidido comprar. Al terminar la compra, se pasa por la caja virtual y se paga.Fuente: idg.es

Certificado Digital Documento digital mediante el cual un tercero confiable (una autoridad de certificación) garantiza la vinculación entre la identidad de un sujeto o entidad y su clave pública.Si bien existen variados formatos para certificados digitales, los más comúnmente empleados se rigen por el estándar UIT-T X.509. El certificado contiene usualmente el nombre de la entidad certificada, número de serie, fecha de expiración, una copia de la clave pública del titular del certificado (utilizada para la verificación de su firma digital) y la firma digital de la autoridad emisora del certificado de forma que el receptor pueda verificar que esta última ha establecido realmente la asociación.Fuente: Wikipedia

ChatAplicación de Internet que permite comunicar en tiempo real a dos o más personas. Para ello se usan diversos protocolos como IRC (Internet Relay Chat), de mensajería instantánea u otros. Generalmente se trata de comunicación escrita pero puede incluir opciones de video y audio. Fuente: Portal Educativo de las Américas.

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CiberespacioGeneralmente se refiere a objetos, identidades, procesos, etc. que se desarrollan y existen en las redes informáticas y especialmente Internet, aunque no debe confundirse con este último.Fuente: Portal Educativo de las Américas.

CiudadaníaRasgos definitorios de la Ciudadanía:Contrato social fundado en un proyecto y valores concertados, garantías, derechos y deberes sustentados en la ley y respaldados por el conjunto de las instituciones del Estado y de la Sociedad, libertad sometida al imperio de la ley, para todos, y compromiso manifiesto de los poderes del Estado por cumplir y hacer cumplir la ley. Así entendida, la ciudadanía debe estar presente para que los procesos de: e-Gobierno e-Democracia e-Participación

adquieran un sentido cívico trascendenteFuente: J.L.Tesoro. Directorio del Estado

Cloud Computing / Computación en nubeEs una tecnología que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet. La nube es una metáfora de Internet.Fuente: Wikipedia

Código abierto / Open sourceEs el término con el que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente.Fuente: Wikipedia

Cohesión social1. Se refiere a un sentido de pertenencia, forma parte de la solidaridad social que se

requiere para que los miembros de la sociedad se vinculen a través de obligaciones que los hacen sentirse incluidos en un proyecto común

Fuente: eurosocialfiscal.org

2. La cohesión social tiene por objeto crear una sociedad fuertemente comprometida con la promoción de las relaciones humanas positivas. Implica el sentimiento de pertenencia y bienestar de las personas y la comunidad. Conlleva el compromiso de mejorar continuamente la calidad de vida de sus miembros, eliminando activamente los obstáculos y las causas de la división.

Fuente. Consejo de Europa. Educación para la ciudadanía democrática. 2004

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GLOSARIOCAPÍTULO 4

Comercio Electrónico El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de la Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.Fuente: Wikipedia

Computación GridEs una tecnología innovadora que permite utilizar de forma coordinada todo tipo de recursos (entre ellos cómputo, almacenamiento y aplicaciones específicas) que no están sujetos a un control centralizado. En este sentido es una nueva forma de computación distribuida, en la cual los recursos pueden ser heterogéneos (diferentes arquitecturas, supercomputadores, clusters...) y se encuentran conectados mediante redes de área extensa (por ejemplo Internet).Fuente: Wikipedia

ConectividadUna de las acepciones del término, desde un punto de vista más social que tecnológico, suele referirse a la existencia o no de infraestructuras que permitan el acceso a la red de Internet de una determinada comunidad, independientemente de la tecnología utilizada para ello: WiFi, cable, fibra óptica, etc. En algunos países el problema de conectividad, relacionado con el desarrollo económico y humano, se ha abordado, desde el ámbito de las políticas públicas, como un derecho o como servicio público básico. Fuente: Portal Educativo de las Américas.

CopyleftComprende a un grupo de derechos de autor caracterizados por eliminar las restricciones de distribución o modificación impuestas por el copyright, con la condición de que el trabajo derivado se mantenga con el mismo régimen de derechos de autor que el original.Fuente: Wikipedia

CopyrightEs un conjunto de normas y principios que regulan los derechos morales y patrimoniales que la ley concede a los autores (los derechos de autor), por el solo hecho de la creación de una obra literaria, artística, científica o didáctica, esté publicada o inédita.Fuente: Wikipedia

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GLOSARIO CAPÍTULO 4

Correo Electrónico / EmailCorreo electrónico, o en inglés e-mail (electronic mail), es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque por extensión también puede verse aplicado a sistemas análogos que usen otras tecnologías.Fuente: Wikipedia

Corrupción1. Abuso del poder público para obtener un beneficio particular. Fuente: Bardhan, 1997

2. Fenómeno por medio del cual un funcionario público es impulsado a actuar de modo distinto a los estándares normativos del sistema para favorecer intereses particulares a cambio de una recompensa. Corrupto es, por lo tanto, el comportamiento desviado de aquel que ocupa un papel en la estructura estatal. La corrupción es un modo particular de ejercer influencia: influencia ilícita, ilegal e ilegítima. Esta se encuadra en referencia al funcionamiento de un sistema y, en particular, a su modo de tomar decisiones.

Fuente: Transparencia Internacional

Creative CommonsLicencias desarrolladas por una organización no gubernamental sin ánimo de lucro que desarrolla planes para ayudar a reducir las barreras legales de la creatividad, por medio de nueva legislación y nuevas tecnologías. Fuente: Wikipedia

Criptografía del Clave Pública La criptografía asimétrica es el método criptográfico que usa un par de claves para el envío de mensajes. Las dos claves pertenecen a la misma persona a la que se ha enviado el mensaje. Una clave es pública y se puede entregar a cualquier persona, la otra clave es privada y el propietario debe guardarla de modo que nadie tenga acceso a ella.Fuente: Wikipedia

CRM Citizen Relationship Management Administración de la Relación con el CiudadanoSoftware para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa. Fuente: Wikipedia

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GLOSARIOCAPÍTULO 4

Derecho a la informaciónLa prerrogativa que tiene toda persona para acceder a la información generada, administrada o en poder de los Entes Públicos. Puede definirse como el conjunto de las normas jurídicas que regulan el acceso ciudadano a la información de interés público, particularmente la que general los órganos del Estado. El derecho a la información tiene relevancia real y práctica, pero para que la información sea útil no debe presentarse en forma agregada y general, sino concreta y detallada.Fuente: Instituto de Acceso a la Información Pública del Distrito Federal

Descentralización1. El proceso de descentralización puede ser considerado como una tipo de reforma

institucional dirigida a mejorar la gobernabilidad a través de la transferencia de responsabilidades en el área de planificación, administración y obtención y asignación de recursos del gobierno central a otros ámbitos de gobierno y a organizaciones del sector privado o voluntario.

Fuentes: Rondinelli, D. (1981), “Government decentralization in comparative perspective”, International Review of Administrative Sciences, Vol. 47 No.2, pp.133-45. Banco Mundial

2. La descentralización consiste en el traspaso del poder y toma de decisión hacia núcleos periféricos de una organización. Supone transferir el poder de un gobierno central hacia autoridades que no le están jerárquicamente subordinadas.

Fuente: Wikipedia

Dirección IPNúmero que identifica una computadora dentro de una red que utilice IP (Internet Protocol). Las computadoras se conectan entre sí a través de estas direcciones y consisten en un número de 32 bits que suele representarse como cuatro octetos separados por un punto (150.214.90.66).Fuente: Portal Educativo de las Américas

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E-BUSINESS El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores.Fuente: Wikipedia

EDI. Electronic Data Interchange. Intercambio de Información ElectrónicaIntercambio electrónico de datos estructurados que pueden ser procesados por una computadora. Especialmente a las empresas y administraciones públicas permite el intercambio de esos datos de manera segura y rápida.Fuente: Portal Educativo de las Américas

Eficiencia 1. Medida en que los recursos/insumos (fondos, tiempo, etc.) se han convertido

económicamente en resultados. Fuente: Banco Mundial.

2. Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. Fuente: RAE

EficaciaCapacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.Fuente: RAE

e-GobernabilidadLas TIC contribuyen, a través de herramientas y soluciones de e-Gobierno, a inducir y promover condiciones político institucionales que favorezcan la gobernabilidad democrática. Las herramientas de Gobierno Digital favorecen la gobernabilidad democrática tanto por vía directa como a través de la e-Gobernanza, que es la contribución de las herramientas de e-Gobierno a la ampliación y potenciación de los espacios en los que se desarrolla la Gobernanza.Fuente: RIFGE

Se trata de algo más que un cambio técnico e incluso procedimental, para pasar a afectar a toda la organización y sus relaciones internas y externas. De ahí la importancia de que estos cambios o innovaciones formen parte de planes de desarrollo estratégicos y globales pensados específicamente para cada organización. Fuente: Sancho, 2006

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GLOSARIOCAPÍTULO 5

EmpoderamientoProceso que fortalece las capacidades, confianza, poder y análisis de los grupos socialmente excluidos y sus organizaciones para que puedan transformar las relaciones injustas y autoritarias de poder, elegir por cuenta propia y controlar sus vidas o situaciones.Fuente: Asociación para el Progreso de las Comunicaciones

e-ParticipaciónLa participación electrónica (eParticipacion) desarrolla e implementa formas de participación y decisión en procesos de formulación de políticas para los ciudadanos sobre la base de la amplia utilización de tecnologías de la información y comunicación.Fuente: egov-conference.org

Estándares abiertosEs una especificación disponible públicamente para lograr una tarea específica.La especificación debe haber sido desarrollada en proceso abierto a toda la industria y también debe garantizar que cualquiera la puede usar sin necesidad de pagar regalías o rendir condiciones a ningún otro. Al permitir a todos el obtener e implementar el estándar, pueden incrementar y permitir la compatibilidad e interoperabilidad entre distintos componentes de hardware y software, ya que cualquiera con el conocimiento técnico necesario y recursos puede construir productos que trabajen con los de otros vendedores, los cuales comparten en su diseño base el estándar.Fuente: Wikipedia

Estándares TecnológicosConjunto de disposiciones, criterios y especificaciones en materia de tecnología informática que permiten el desarrollo tecnológico homogéneo, racional e interoperable. En la administración pública suelen constituir también una guía para la adquisición de equipos y dispositivos. Fuente: Portal Educativo de las Américas.

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FAQs El término preguntas frecuentes o preguntas más frecuentes (FAQ, acrónimo del inglés Frequently Asked Questions) se refiere a una lista de preguntas y respuestas que surgen frecuentemente dentro de un determinado contexto y para un tema en particular.Fuente: Wikipedia

Fases de desarrollo (del e-gobierno)El desarrollo del Gobierno Electrónico debe asumirse como un proceso evolutivo, que comprende al menos cinco fases: información, interacción, transacción, transformación y democracia en línea. Fuente. Curso Introducción a la Formulación de Estrategias de Gobierno Electrónico. SEDI/OEA

Firewall“Cortafuegos” en español. Elemento de seguridad que forma una barrera entre ambientes abiertos y restringidos de un sistema. Es un sistema o combinación de sistemas que establece límites entre dos o más redes.Fuente: Portal Educativo de las Américas.

Firma electrónica / Firma digital1. Por analogía a la firma manual, la digital, obtenida por un algoritmo de encriptación

asimétrica, permite autenticar al emisor de un mensaje y verificar su integridad. Fuente: UIT

2. Conjunto de datos asociados a un mensaje que sirve para asegurar la integridad y autenticidad de los mensajes electrónicos, así como la identidad del firmante. Representan el equivalente digital de la firma convencional u holográfica dibujada a mano.

Fuente: Portal Educativo de las Américas

FOSS / FLOSSFOSS, son las siglas, en inglés, de un concepto que designa al “Free and Open Source Software”, es decir, al “Software Libre y de Código abierto”, sin hacer distinciones entre sus diferencias.

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GLOSARIOCAPÍTULO 5

FLOSS, es la sigla que identifica, también en inglés, al concepto del “Free/Libre & Open Source Software”, pero haciendo mención a la idea filosofía del Software Libre (Free Software), donde “Free” menciona el concepto de “Libre”, y no la idea del software gratis, de ahí lo de “F/L”, ya que en inglés se tiende a confundir y hasta a trasladarse la confusión al español.Fuente: Wikipedia

FreewareDefine un tipo de software de computadora que se distribuye sin coste y por tiempo ilimitado, siendo una variante gratuita del shareware, en el que la meta es lograr que un usuario pague, usualmente después de un tiempo de prueba (“trial”) limitado y con la finalidad de habilitar toda la funcionalidad. A veces se incluye el código fuente, pero no es lo usual. Fuente: Wikipedia

FTP. File Transfer ProtocolProtocolo de transferencia que permite enviar y recibir ficheros entre computadoras remotas o sistemas conectados a una red basada en arquitectura cliente-servidor.Fuente: Portal Educativo de las Américas

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Gestión PúblicaActividades desarrolladas por el poder público para el logro de los objetivos de las políticas gubernamentales. Pueden señalarse tres aspectos diferenciados (Banco Mundial): régimen político, gestión de recursos y capacidad de gobierno (elaboración y aplicación de políticas y funciones gubernamentales).Fuente: Portal Educativo de las Américas

GNU. General Public LicenseLicencia creada por la Free Software Foundation a mediados de los 80, y está orientada principalmente a proteger la libre distribución, modificación y uso de software. Su propósito es declarar que el software cubierto por esta licencia es software libre y protegerlo de intentos de apropiación que restrinjan esas libertades a los usuarios.Fuente: Wikipedia

Gobernabilidad1. Conjunto de instituciones y tradiciones por las cuales el poder de gobernar es ejercido

para el bien común de un pueblo; esto incluye: 1) el proceso de selección, supervisión y sustitución de los gobiernos y sus mecanismos de rendición de cuentas al público en general; 2) la capacidad del gobierno para administrar los recursos públicos en forma eficaz e implementar políticas estables, y 3) el respeto, por parte de los ciudadanos y del estado, de las instituciones que rigen sus relaciones económicas y sociales.

Fuente: Banco Mundial

2. Gobernabilidad se define como el ejercicio de la autoridad a través de tradiciones e instituciones para el bien común, por lo tanto abarca: el proceso de seleccionar, monitorear, y remplazar gobiernos; la capacidad de formular e implementar políticas responsables y prestar servicios públicos; y el respeto de los ciudadanos y el estado hacia las instituciones que gobiernan las interacciones económicas y sociales entre ellos.


3. Un concepto dinámico que evoluciona con el tiempo y que gira en torno a la manera en que los actores políticos y sociales interactúan con las instituciones democráticas. Más específicamente depende fuertemente de la capacidad de los que gobiernan una sociedad para atender diversas demandas a interrelacionarse con diversos sectores de la sociedad, en un marco de libertades democráticas y el Estado de derecho.

Fuente: Elizabeth Spehar: introduction to Experts’ Meeting on Strenghtening Democratic Governance, Washington, November 12, 2003

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GLOSARIOCAPÍTULO 5

4. Estado de equilibrio dinámico de un sistema de gobierno que permite a las autoridades constituidas formular e implementar políticas públicas. Se trata de un estado de relativa estabilidad necesario para poder ejercer el gobierno.

Fuente: Prats, 2003

5. Existe cuando el gobierno responde eficazmente a las necesidades de la comunidad (mayor aceptación ciudadana, que reduce las tensiones y la volatilidad en el ambiente social y político).

Fuente: Informe de Desarrollo Humano, 2001. PNUD

6. Se refiere a las condiciones necesarias y suficientes para que las instituciones políticas transformen de manera efectiva las demandas o necesidades en políticas o regulaciones.

Fuente: Prats, 2003.

7. Algunos indicadores de la Buena Gobernabilidad: Voz y rendición de cuentas, Estabilidad política y ausencia de violencia, Efectividad gubernamental, Calidad regulatoria, Estado de Derecho, y Control de la corrupción Fuente: Banco Mundial

Gobernabilidad DemocráticaLa gobernabilidad democrática está caracterizada por:1. Estabilidad política 2. Separación, equilibrio, respeto mutuo y control recíproco entre los Poderes del Estado3. Predominio del estado de derecho4. Respeto por los derechos humanos y por las libertades fundamentales5. Respeto por las reglas institucionales formales y no formales6. Control recíproco entre instituciones7. Manejo y resolución pacífica de los conflictos y diferendos a través de las instituciones

pertinentes8. Asimilación y arraigo cultural de valores y prácticas democráticas y republicanas;

confianza, transparencia, probidad, responsabilidad, participación ciudadana, tolerancia, pluralismo, respeto por la libertad de expresión y de prensa, concertación y construcción de consenso.

Fuente: Carta Democrática Interamericana

Gobernanza1. Ejercicio de la autoridad política, económica y administrativa en la gestión de los

asuntos de un país a todos los niveles. La gobernanza es un concepto neutro que hace referencia a los complejos mecanismos, procesos, relaciones e instituciones mediante los que los ciudadanos y grupos articulan sus intereses, ejercen sus derechos y obligaciones y tratan de resolver sus diferencias.

Fuente: Base de datos terminológica UNTERM / Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo.

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2. “Tradiciones e instituciones mediante las que se ejerce la autoridad en un país en aras del bien común. Esto incluye: i) el proceso por el que se eligen, vigilan y sustituyen las autoridades; ii) la capacidad del gobierno para gestionar eficazmente sus recursos y aplicar políticas racionales; y iii) el respeto de los ciudadanos y el Estado por las instituciones que gobiernan sus interacciones económicas y sociales.”


3. La definición más simple de “gobernanza” es: proceso de adopción de decisiones y proceso mediante el cual se aplican o no esas decisiones. Dado que la gobernanza es el proceso de adopción de decisiones y el proceso por el que se aplican, el análisis de la gobernanza se centra en los agentes oficiales y oficiosos que participan en la toma de decisiones y en su aplicación y en las estructuras oficiales y oficiosas que se han establecido para llegar a la decisión y aplicarla.

Fuente: Comisión Económica y Social para Asia y el Pacífico, División de Pobreza y Desarrollo,

4. La gobernanza es el proceso mediante el que las instituciones públicas dirigen los asuntos públicos, gestionan los recursos públicos y garantizan la realización de los derechos humanos. La buena gobernanza permite lograr estos objetivos sin abusos ni corrupción y con el debido respeto por el estado de derecho. La piedra de toque de la buena gobernanza es el grado en que cumple la promesa de realizar los derechos humanos: civiles, culturales, económicos, políticos y sociales.

Fuente: Human Rights in Development, Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos

Humanos

5. Entramado institucional de la gobernabilidad, que denota la construcción y desarrollo de relaciones funcionales con distintos actores de la sociedad y del contexto externo.

Fuente: Prats, 2003

6. Se manifiesta a través de la capacidad para: convocar, incluir, contener, coordinar, comunicar deliberar, persuadir, negociar, concertar, motivar, servir, resolver problemas, satisfacer demandas, generar confianza y apoyo, entre otros procesos propios de los sistemas democráticos.

Fuente: RIFGE

Gobernanza de TI Es la alineación de las Tecnologías de la información y la comunicación (TI) con la estrategia del negocio. Hereda las metas y la estrategia a todos los departamentos de la empresa, y provee el mejor uso de la tecnología y de sus estructuras organizacionales para alcanzarlas.Fuente: Wikipedia

Gobierno electrónico1. El gobierno electrónico consiste en aplicar la tecnología de la información y las

comunicaciones dentro de la administración pública para optimizar sus funciones internas y externas.

Fuente: División de Administración Pública y de Gestión del Desarrollo, Departamento de Asuntos Económicos y Sociales, World Public Sector Report 2003: E-Government at the Crossroads. Naciones Unidas.

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GLOSARIOCAPÍTULO 5

2. El gobierno electrónico consiste en usar las tecnologías de la información y las comunicaciones, en particular Internet, como instrumento para lograr un mejor gobierno.

Fuente: OCDE. Organización de Cooperación y Desarrollo Económicos,

3. El término “gobierno electrónico” se refiere al uso por las instituciones gubernamentales de las tecnologías de la información (como las redes de área extendida, Internet y la informática móvil) que pueden transformar las relaciones con los ciudadanos, las empresas y otras ramas del gobierno.


4. La administración electrónica (e-Government) se define como el uso de la tecnología de la información y las comunicaciones en las administraciones públicas, combinada con cambios organizativos y adquisición de nuevas competencias para mejorar los servicios públicos y los procesos democráticos y reforzar el apoyo a las políticas públicas.

Fuente: Unión Europea

5. El gobierno electrónico es un proceso de reforma de la manera en que los Gobiernos funcionan, comparten información y prestan servicios a clientes externos e internos. En concreto, el gobierno electrónico aprovecha las tecnologías de la información, como las redes de área extendida, Internet y la informática móvil, para transformar las relaciones con los ciudadanos, las empresas y otras ramas del gobierno.

Fuente: E-government: From Vision to Implementation: A Practical Guide with Case Studies. Subhash Bhatnagar. 2004

6. Aprovechamiento de las tecnologías de información y comunicaciones por parte de las instituciones de gobierno, para la construcción de un Estado más eficiente, más transparente, más participativo y que preste mejores servicios a los ciudadanos y las empresas.

Fuente: Portal Educativo de las Américas

Gobierno en líneaComponente o línea de acción dentro de una política del gobierno electrónico. Permite la relación entre gobierno y administración pública y los ciudadanos a través de Portales de Internet y otras redes electrónicas.Fuente: Portal Educativo de las Américas

G2C. Gobierno a ciudadanoTipo de gobierno electrónico en el que se encuentran contempladas las iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios administrativos, de información y/o transacción a los ciudadanos, por parte del Estado.Fuente. Curso Introducción a la Formulación de Estrategias de Gobierno Electrónico. SEDI/OEA

G2B. Gobierno a empresasTipo de gobierno electrónico en el que se encuentran contempladas las iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios administrativos, de información y/o transacción a las empresas, por parte del Estado.Fuente. Curso Introducción a la Formulación de Estrategias de Gobierno Electrónico. SEDI/OEA

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G2E. Gobierno a empleadoTipo de gobierno electrónico en el que se encuentran contempladas las iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios de desarrollo profesional y atención de demandas al recurso humano del gobierno, por parte del Estado. En otras palabras es la conexión del Gobierno con sus empleados.Fuente. Curso Introducción a la Formulación de Estrategias de Gobierno Electrónico. SEDI/OEA

G2G. Gobierno a gobiernoTipo de gobierno electrónico en el que se encuentran contempladas las iniciativas destinadas a satisfacer los crecientes y dinámicos requerimientos de coordinación entre las distintas instituciones. Estas iniciativas implican muchas veces definir un marco de políticas, especificaciones y directrices a las instituciones públicas, de forma que pueda garantizarse la compatibilidad entre sistemas, plataformas y medios de almacenamiento.Fuente. Curso Introducción a la Formulación de Estrategias de Gobierno Electrónico. SEDI/OEA

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GLOSARIOCAPÍTULO 5

Habeas dataAcción constitucional o legal que tiene cualquier persona que figura en un registro o banco de datos, de acceder a tal registro para conocer qué información existe sobre su persona, y de solicitar la corrección de esa información si le causara algún perjuicio. Este derecho se fue expandiendo y comenzó a ser reglamentado tanto por leyes de habeas data como por normas de protección de datos personales.Fuente: Wikipedia

HardwareEquipo físico de ordenador, formado por todos los periféricos o componentes (ratón, teclado, pantalla, circuitos, procesadores, etc).Fuente: Portal Educativo de las Américas

HTML. Hypertext Markup LanguageLenguaje de Marcas de Hipertexto, en español, que es un lenguaje común para la Web.Fuente: Portal Educativo de las Américas

HTTP. Hiper Text Transfer Protocol Protocolo de transferencia de hipertexto. Sistema de reconocimiento de direcciones de páginas web.Fuente: Portal Educativo de las Américas

DH

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Inclusión DigitalPolíticas públicas tendientes a la creación y desarrollo de infraestructura y capacidades para el acceso y uso de las tecnologías de la información y la comunicación.Fuente: Portal Educativo de las Américas

Índice de penetración tecnológicaHerramienta que permite comparar la situación respecto al desarrollo de infraestructura y equipamiento en TIC, de empresas, hogares, administración, etc. en un determinado contexto. Incluye distintos indicadores dependiendo de la organización o institución que realiza el análisis. También: Índice de Acceso digital (UIT).Fuente: Portal Educativo de las Américas

InternetRed informática de alcance mundial que conecta computadoras a través de un protocolo especial de comunicación (TCP/IP) y comparte estándares de software para el uso del correo electrónico, la transferencia de archivos y la publicación de información.Fuente: Portal Educativo de las Américas.

InteroperabilidadCaracterística de los sistemas TIC capaces de compartir datos e información entre ellos.Fuente: Portal Educativo de las Américas

IntranetRed de computadoras conectadas en una Red de Área Local (LAN) privada que utiliza el mismo protocolo que Internet y sus herramientas. Permite compartir información de manera segura dentro de una organización. Fuente: Portal Educativo de las Américas

IP (Internet Protocol)El Protocolo de Internet (IP, de sus siglas en inglés Internet Protocol) es un protocolo no orientado a conexión usado tanto por el origen como por el destino para la comunicación de datos a través de una red de paquetes conmutados.Fuente: Wikipedia

I

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GLOSARIOCAPÍTULO 5

ISP. Internet Servicer ProviderGeneralmente gestionado por una empresa, es el sistema informático que permite la conexión a Internet a varios usuarios o redes y que canaliza la información a través de servidores.Fuente: Portal Educativo de las Américas

ITIL. Information Technology Infrastructure LibraryLa Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI).Fuente: Wikipedia

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LAN. Local Área NetworkInterconexión de varias computadoras o periféricos que sirve para que éstas se comuniquen entre sí, generalmente intercambiando datos y aplicaciones, o compartiendo software y hardware.Fuente: Portal Educativo de las Américas

LinkEnlace que permite acceder desde un documento electrónico a otros recursos y la lectura no secuencial característica de la Web, en cuyo caso pueden remitir también a imágenes, videos, audios, etc.Fuente: Portal Educativo de las Américas

L

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GLOSARIOCAPÍTULO 5

m-GobiernoGobierno electrónico que utiliza como canal los dispositivos móviles (teléfonos celulares, PDA, etc.).Fuente: RedGealc

MiddlewareEs un software de conectividad que ofrece un conjunto de servicios que hacen posible el funcionamiento de aplicaciones distribuidas sobre plataformas heterogéneas. Funciona como una capa de abstracción de software distribuida, que se sitúa entre las capas de aplicaciones y las capas inferiores (sistema operativo y red).Fuente: Wikipedia

Motor de búsquedaSistema informático de indexación de archivos. En Internet localiza sitios web que coinciden con un criterio de búsqueda indicado.Fuente: Portal Educativo de las Américas

DM

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Netiquette Conjunto de reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo de noticias (newsgroup en inglés), una lista de correo, un foro de discusiones o al usar el correo electrónico. Por extensión se utiliza también para referirse al conjunto de normas de comportamiento general en Internet.Fuente: Wikipedia

Neutralidad tecnológicaSe usa preferentemente a la hora de describir la actitud que se espera por parte de la Administración Pública en relación con sus proveedores, sobre todo tratándose de proveedores de bienes y servicios informáticos.Fuente: Wikipedia

Newsgroups Los grupos de noticias (newsgroups en inglés) son un medio de comunicación dentro del sistema Usenet en el cual los usuarios leen y envían mensajes textuales a distintos tablones distribuidos entre servidores con la posibilidad de enviar y contestar a los mensajes.El sistema es técnicamente distinto, pero funciona de forma similar a los grupos de discusión de la World Wide Web. Como ésta misma, como el correo electrónico y la mensajería instantánea, los grupos de noticias funcionan a través de internet.Fuente: Wikipedia

N

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GLOSARIOCAPÍTULO 5

ON-LINE / En líneaSe dice que algo está en línea, on-line u online si está conectado a una red o sistema mayor (que es, implícitamente, la línea).En lenguaje coloquial, la mayor red en cuestión es normalmente Internet, por lo que «en línea» describe información que es accesible a través de Internet. Fuente: Wikipedia

OSC. Organizaciones de la Sociedad CivilLa sociedad civil comúnmente abarca una diversidad de espacios, actores y formas institucionales, que varían en su grado de formalidad, autonomía y poder. Las sociedades civiles a menudo están pobladas por instituciones benéficas, organizaciones no gubernamentales de desarrollo, grupos comunitarios, organizaciones femeninas, organizaciones religiosas, asociaciones profesionales, sindicatos, grupos de autoayuda, movimientos sociales, asociaciones comerciales, coaliciones y grupos de incidencia.Fuente: Asociación para el Progreso de las Comunicaciones

DO

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Pagina Web Una página web, también conocida como página de Internet, es un documento adaptado para la Web y normalmente forma parte de un sitio web. Su principal característica son los hiperenlaces a otras páginas web, siendo esto el fundamento de la Web.Fuente: Wikipedia

Participación (Véase: e-participación)1. La participación garantiza que cada persona pueda ocupar su lugar en la sociedad

y contribuir al desarrollo de esta, independientemente del nivel de que se trate. La participación es un elemento fundamental para la estabilidad democrática, que implica a las personas en los procesos de decisión pública (uno de los derechos básicos de la persona).

Fuente. Consejo de Europa. Educación para la ciudadanía democrática. 2004

2. La participación de la ciudadanía en las decisiones relativas a su propio desarrollo es un derecho y una responsabilidad. Es también una condición necesaria para el pleno y efectivo ejercicio de la democracia. Promover y fomentar diversas formas de participación fortalece la democracia.

Fuente: Carta Democrática Interamericana. OEA

PasswordClave o contraseña que debe permanecer secreta, ya que permite generalmente el acceso a determinada información restringida o privada.Fuente: Portal Educativo de las Américas

PDA. Personal Digital AssistantDispositivo que cabe en la mano y que sirve como organizador de información personal, agenda, libreta o apuntador electrónico e incluye características como ingreso con base en una pluma y transmisión inalámbrica a un servicio celular o sistema de escritorio.Fuente: Portal Educativo de las Américas

PKI. Public Key InfraestructureTecnología que combina hardware y software, y que permite realizar operaciones de seguridad como firmar digitalmente, cifrar mensajes, y autenticarse frente a otros usuarios evitando el no repudio.Fuente: Portal Educativo de las Américas

P

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GLOSARIO

Políticas públicasConjunto de decisiones o prácticas gubernamentales en torno a una necesidad o problema público.Fuente: Portal Educativo de las Américas

Portal del EstadoPortal web que opera como puerta de entrada a toda la información sobre la administración pública y gobierno de un país. Puede incluir además servicios públicos a ciudadanos y empresas centralizados de varias dependencias gubernamentales.Fuente: Portal Educativo de las Américas

PortletSon componentes modulares de interfaz de usuario gestionadas y visualizadas en un portal web. Los portlets producen fragmentos de código de marcado que se agregan en una página de un portal.Fuente: Wikipedia

ProbidadSer y actuar con integridad, honestidad y transparencia.Fuente: ONG Probidad

ProtocoloProcedimiento estándar para la regularización de la transmisión de datos entre ordenadores.Fuente: Portal Educativo de las Américas

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GLOSARIO

Redes socialesUna red social es una estructura social que se puede representar en forma de uno o varios grafos en el cual los nodos representan individuos (a veces denominados actores) y las aristas relaciones entre ellos. También es el medio de interacción de distintas personas como por ejemplo juegos en línea, chats, foros, spaces, etc. Fuente: Wikipedia

Reforma del EstadoEn sentido amplio refiere aquellos cambios estructurales que se producen en un periodo de transición afectando a instituciones económicas, políticas, sociales y culturales de un país, así como transformando las prácticas de gobierno existentes.Fuente: Portal Educativo de las Américas

Rendición de cuentasNecesidad de justificar y aceptar la responsabilidad de las decisiones tomadas con relación a acciones y políticas. Impone una disciplina a los tomadores de decisiones, y ayuda a mejorar la calidad de las acciones tomadas. Fuente: OECD, IMF, World Bank, BIS; Report on the Working Group Transparency and Accountability; Octubre, 1998

RSS. Really Simple SindicationEs un formato XML, estándar y público, indicado especialmente para sitios de noticias que cambien con relativa frecuencia, cuyos documentos están estructurados en canales que a su vez se componen de artículos. Se ha popularizado especialmente como un formato alternativo de difusión de weblogs, aunque la distribución automatizada de titularse de noticias y contenidos se llama “sindicación”.Fuente: Portal Educativo de las Américas

R

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GLOSARIO

Service level agreementUn acuerdo de nivel de servicio también conocido por las siglas ANS o SLA, es un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio.Fuente: Wikipedia

ServletSon objetos que corren dentro del contexto de un contenedor de servlets (ej: Tomcat) y extienden su funcionalidad.Fuente: Wikipedia

SoftwareEquipo lógico de ordenador (información y datos intangibles), formado por aplicaciones y programas.Fuente: Portal Educativo de las Américas

Software como servicioEs un modelo de distribución de software en donde la compañía de IT provee el servicio de mantenimiento, operación diaria, y soporte del software usado por el cliente. En otras palabras es tener la información, el procesamiento, los insumos y los resultados de la lógica de negocio del software. En palabras simples: El cliente tiene el sistema hospedado en la compañía de IT.Fuente: Wikipedia

Software libreEs el software susceptible de ser usado, estudiado, copiado, adaptado o modificado y redistribuido libremente, para lo cual el acceso al código fuente es un requisito indispensable. Aunque suele estar disponible gratuitamente, no necesariamente “libre” es sinónimo de “gratis”.Fuente: Portal Educativo de las Américas

DS

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Sociedad civilConjunto de organizaciones privadas que se unen para impulsar sus intereses comunes o buscar el bien público. En esta categoría no están incluidos entidades gubernamentales o partidos políticos (cuyo objetivo es la conquista del poder). Este concepto abarca a las asociaciones de vecinos, ya sea a nivel de barrio o de ciudad, organizaciones no gubernamentales, los gremios empresariales, profesionales y sindicales, entidades deportivas y culturales.Fuente: Banco Mundial

Sociedad del conocimiento Tiene su origen en el fin de la revolución industrial, se apoya en las tecnologías de la información y las comunicaciones, la producción y transmisión de información y conocimientos y se centra en el individuo. La Sociedad de la Información y el Conocimiento se caracteriza por el valor asignado al conocimiento y al individuo.Fuente: Burch, 2005

ServicioBienes intangibles que se suelen producir y consumir al mismo tiempo. Un ejemplo es la educación: los estudiantes consumen una clase –un servicio educacional– al tiempo que el profesor la produce. El sector de los servicios de una economía incluye hoteles, restaurantes, el comercio minorista y el comercio mayorista; el transporte, el almacenamiento y las comunicaciones; los seguros y los servicios financieros, inmobiliarios y empresariales; los servicios Sociales y comunitarios (como la educación y la atención de la salud); y los servicios personales. Fuente: Banco Mundial

SSL (Secure Socket Layer)Secure Sockets Layer -Protocolo de Capa de Conexión Segura- (SSL) y Transport Layer Security -Seguridad de la Capa de Transporte- (TLS), su sucesor, son protocolos criptográficos que proporcionan comunicaciones seguras por una red, comúnmente Internet.Fuente: Wikipedia

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GLOSARIOCAPÍTULO 6

TCP/IP La familia de protocolos de Internet es un conjunto de protocolos de red en la que se basa Internet y que permiten la transmisión de datos entre redes de computadoras. En ocasiones se le denomina conjunto de protocolos TCP/IP, en referencia a los dos protocolos más importantes que la componen: Protocolo de Control de Transmisión (TCP) y Protocolo de Internet (IP), que fueron los dos primeros en definirse, y que son los más utilizados de la familia.Fuente: Wikipedia

TIC. Tecnologías de la información y la comunicaciónTecnologías (instrumentos y procesos) relacionadas con las comunicaciones, la gestión de la información y el conocimiento, la informática, electrónica y redes. Tienen un componente social por cuanto modifican las relaciones y actividades humanas en la llamada sociedad de la información.Fuente: Portal Educativo de las Américas

Destacado: “Subrayar la importancia que desempeñan las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) como herramienta transversal para el logro del desarrollo equitativo y sostenible y el fortalecimiento de la gobernabilidad, la promoción y protección de los derechos humanos, así como la necesidad de trabajar intensamente para que todas las personas en las Américas, en particular aquellas en situación de vulnerabilidad o con necesidades especiales, sean partícipes de los beneficios generados por la Sociedad del Conocimiento.”Fuente: Artículo 1º de la Declaración de Santo Domingo: Gobernabilidad y Desarrollo en la Sociedad del Conocimiento (Aprobada en la cuarta sesión plenaria, celebrada el 6 de junio de 2006)

Trámites en líneaGestiones o actuaciones que los ciudadanos pueden realizar con la administración pública de forma electrónica, fundamentalmente a través de Internet. El alcance informativo, anticipativo, los plazos de resolución, las posibilidades de seguimiento y evaluación, son variables susceptibles de mejorar la calidad de un servicio mediante su prestación de forma electrónica.Fuente: Portal Educativo de las Américas

DT

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Transparencia1. Entorno en el cual se ponen en conocimiento del público, en forma comprensible,

accesible y oportuna: (i) los objetivos de política, (ii) el marco jurídico, institucional, económico y de política, (iii) las decisiones de política, (iv) su fundamento, la información y los datos relacionados con las políticas económicas, y las condiciones de rendición de cuentas de los organismos”, además también implica “apertura al público en lo que se refiere a la estructura y funciones del gobierno, las intenciones de la política fiscal, las cuentas del sector público y las proyecciones fiscales.”

Fuente: FMI

2. Para Transparencia Internacional “un gobierno cumpliendo con sus obligaciones debe rendir cuenta de sus datos en todos sus niveles jerárquicos; asimismo, debe permitir el acceso público a toda la información posible. Dentro de este criterio, los gobiernos deben asegurar que las cuentas públicas estén abiertas al escrutinio del público.”

Fuente: Transparencia Internacional

3. Transparencia fiscal: Los datos fiscales deberán cumplir las normas generales aceptadas sobre la calidad

de los datos. Las actividades fiscales deberán estar sujetas a una supervisión y a salvaguardias eficaces de carácter interno. La información fiscal deberá someterse a examen externo.

Fuente: IMF

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GLOSARIO

URL. Universal Resource LocatorSecuencia de caracteres en lenguaje reconocible que referencia gráficos, documentos, imágenes y todo tipo de recursos para su localización en la red desde un navegador de la World Wide Web en Internet.Fuente: Portal Educativo de las Américas

Unix Unix (registrado oficialmente como UNIX®) es un sistema operativo portable, multitarea y multiusuario; desarrollado, en principio, en 1969 por un grupo de empleados de los laboratorios Bell de AT&T.Fuente: Wikipedia

Usabilidad Término usado para indicar la facilidad con que las personas pueden emplear una herramienta u otro objeto a fin de realizar una tarea específica. También se refiere a los métodos de medición de la usabilidad y al estudio de los principios por detrás de la eficiencia percibida de un objeto. Fuente: Asociación para el Progreso de las Comunicaciones

DU

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GLOSARIO

Val ITEs un conjunto de documentos que proveen un marco de trabajo para el gobierno de las inversiones en TI, creado por el Instituto de Gobierno de las TI (ITGI, por sus siglas en inglés). Es una declaración formal de los principios y procesos para la administración del portafolio de TI.Fuente: Wikipedia

Valor público 1. Se refiere al valor creado por el Estado a través de servicios, leyes, regulaciones y

otras acciones. En una democracia, este valor es definido en última instancia por el público mismo. El valor es determinado por las preferencias ciudadanas expresadas a través de una variedad de medios y reflejados a través de las decisiones de los políticos/as electos/as.

Fuente: INDES/BID. Kelly y Muers (2003)

2. El valor público es percibido por la ciudadanía colectiva, o el conjunto de la sociedad. Es necesariamente consumido o disfrutado de manera colectiva.

Fuente: Indes/BID. Alford, 2002

3. La entrega de un servicio genera valor privado y valor público. Fuente: Indes/BID.

Ventanilla únicaEl concepto es utilizado en muchos ámbitos como comercio exterior, empresas, etc. y básicamente trata de centralizar información, trámites y servicios de la administración pública, diversas administraciones o dependencias, en un solo lugar. La ventanilla única virtual suma a ello que el lugar de acceso no sea físico sino a través de un portal de Internet.Fuente: Portal Educativo de las Américas.

VoIPVoz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol).Fuente: Wikipedia

V

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GLOSARIO

W3C. Consorcio World Wide WebConsorcio Internacional para la creación de estándares y pautas para leguajes web y protocolos con objeto de proteger la interoperabilidad en la red y asegurar su potencial.Fuente: Portal Educativo de las Américas

web 2.0El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O’Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.Fuente: Wikipedia

WikiUn wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o “páginas wiki” tienen títulos únicos. Si se escribe el título de una “página-wiki” en algún lugar del wiki, esta palabra se convierte en un “enlace web” (o “link”) a la página web.Fuente: Wikipedia

WeblogTambién llamado blog o bitácora, es un sitio web donde se recopilan cronológicamente mensajes de uno o varios autores, sobre una temática en particular o a modo de diario personal, siempre conservando el autor la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Algunas variantes del weblog son los fotoblog, los vlogs (videoblogs), los audioblogs y los moblog (desde los teléfonos móviles).Fuente: Portal Educativo de las Américas

World Wide Web. WWWSistema de comunicación que a través del hipertexto permite enlazar documentos, gráficos, textos y otros objetos multimedia equipos remotos a través de un navegador en Internet.Fuente: Portal Educativo de las Américas

DU

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GLOSARIO

XML. Extensible Markup Language Lenguaje de marcas similar a HTML utilizado básicamente para la presentación de contenidos en Internet. Tiene capacidad de metalenguaje, ya que permite describir nuevos lenguajes adaptados a diferentes tipos de contenidos, permitiendo separar las diferentes presentaciones, del contenido en sí. Se utiliza principalmente en comercio electrónico B2B (Business to Business) y en aplicaciones WAP.Fuente: Portal Educativo de las Américas

X

www.oea.org/sediwww.munet.org

Con el apoyo de la Agencia Canadiense de Desarrollo Internacional (CIDA)

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