GLOSARIO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

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GLOSARIO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

AAPA: Conjunto de normas y directrices propuestas por la AsociaciónAmericana de Psicología para asegurar una presentación clara yconsistente de material escrito. Como reglas de estilo, se ocupan de launiformidad de elementos como: tablas, encabezados, citas dereferencias, ética en la comunicación, puntuación y abreviaturas,presentación de estadísticas. 1

Auditoria: Compañía, corporación, firma, empresa, autoridad o institución,o parte o combinación de ellas, sean o no sociedades, pública o privada,

que tiene sus propias funciones y administración.2

C

Calidad: Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella quedice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaganuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio oproducto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquellatarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de estadefinición el término "Calidad" siempre será entendido de diferentemanera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residirá en

un producto y en otros en su servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es que nunca llegaremos a definir exactamente loque representa el término Calidad a pesar de que últimamente estetérmino se haya puesto de moda. 3

Competitividad: Entendemos por competitividad a la capacidad deuna organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar,sostener y mejorar una determinada posición en el entornosocioeconómico. El término competitividad es muy utilizado en los mediosempresariales, políticos y socioeconómicos en general.2

1 http://informacion-etica.wikispaces.com/DEFINICION+APA

2ISO 19011:2002 Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental

3ISO 9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad — Fundamentos y Vocabulario

http://www.monografias.com/trabajos29/vision-y-estrategia/vision-y-estrategia.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml

http://informacion-etica.wikispaces.com/DEFINICION+APA




http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos29/vision-y-estrategia/vision-y-estrategia.shtml



E

Efectividad: Cuando se habla de efectividad, se está haciendo referenciaa la capacidad o habilidad que puede demostrar una persona, un animal,

una máquina, un dispositivo o cualquier elemento para obtener determinado resultado a partir de una acción. La eficacia tiene que ver con optimizar todos los procedimientos para obtener los mejores y másesperados resultados. Por lo general, la eficacia supone un procesode organización, planificación y proyección que tendrá como objetivoque aquellos resultados establecidos puedan ser alcanzados.2

Eficacia: La eficacia está relacionada con el logro de losobjetivos/resultados propuestos, es decir con la realización de actividadesque permitan alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida enque alcanzamos el objetivo o resultado.2

Eficiencia: En términos generales, la palabra eficiencia hace referencia alos recursos empleados y los resultados obtenidos. Por ello, es unacapacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizacionesdebido a que en la práctica todo lo que éstas hacen tiene como propósitoalcanzar metas u objetivos, con recursos (humanos, financieros,tecnológicos, físicos, de conocimientos, etc.) limitados y (en muchos casos)en situaciones complejas y muy competitivas.2

G

Gestión: En términos generales, por el término de gestión se referirá a laacción y al efecto de administrar o gestionar un negocio. A través de unagestión se llevarán a cabo diversas diligencias, trámites, las cuales,conducirán al logro de un objetivo determinado. También y a la par deesto, en una gestión habrá que dirigir , gobernar, disponer, organizar yordenar en orden a lograr los objetivos propuestos.2

I

Impacto Ambiental: cualquier cambio en el medio ambiente, sea adversoo benéfico, total o parcial como resultado de las actividades, productos oservicios de una organización. 4

Innovación: El término innovación refiere a aquel cambio que introducealguna novedad o varias. Cuando alguien innova aplica nuevas ideas,

4ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental- Requisitos con orientación para su uso

http://www.definicionabc.com/general/procedimientos.php

http://www.definicionabc.com/social/organizacion.php


http://www.definicionabc.com/general/planificacion.php

http://www.definicionabc.com/general/planificacion.php


http://www.definicionabc.com/general/procedimientos.php



productos, conceptos, servicios y prácticas a una determinada cuestión,actividad o negocio, con la intención de ser útiles para el incremento de laproductividad.5

ISO: La ISO (International Organization for Standardization), es una

organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la ISO espromover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ellarelacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de serviciosy bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual,científico, tecnológico y económico.Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionaleslos cuales son publicados como Estándares Internacionales.1

K

Kaisen: El Kaizen se puede definir como aquella forma que buscan lasempresas para realizar un mejoramiento continúo en base a pequeñoscambios. El término Kaizen proviene del japonés, en el que “Kai” setraduce al español como “cambio”, y “Zen” que se entiende como“mejoramiento”.

La idea del Kaizen no es realizar grandes cambios, si no que a partir depequeñas y simples modificaciones, poder mejorar la calidad y reducir loscostos de producción. De este modo, se cambian todos aquellos aspectosque no permiten mejorar el servicio a los clientes ni mejorar la calidad de

los productos. La idea es ir realizando mínimas modificaciones a diario, yaque, a fin de cuentas se habrán realizado más de 300 mejoras en solo unaño.6

L

LEAN: Lean Manufacturing o simplemente “Lean” traduce manufacturaesbelta. La palabra esbelta se refiere a la descripción de una empresa oproceso libre de desperdicios o ineficiencias y que se realiza con el mínimode recursos necesarios. Lean es una herramienta de gestión demejoramiento continuo que disminuye dramáticamente el tiempo entre elmomento en el que el cliente realiza una orden hasta que recibe elproducto o servicio, mediante la eliminación de desperdicios o actividadesque no agreguen valor en todas las operaciones. De esta forma, se

5Manual de Oslo (OECD/EUROSTAT, 2005)

6Romero L. Paulo Andrés (2011). Gestión Integrada en MIPYMES. Fundamentos y estructura general.

Universidad Piloto de Colombia.



alcanzan resultados inmediatos en la productividad, competitividad yrentabilidad del negocio.7

MManual de la Calidad: Documento que especifica el sistema de gestiónde la calidad de una organización.3

Mejora Continua: El objetivo de la mejora continua del sistema de gestiónde la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacciónde los clientes y de otras partes interesadas. Las siguientes son accionesdestinadas a la mejora:

a) análisis y evaluación de la situación existente para identificar áreas parala mejora;b) el establecimiento de los objetivos para la mejora;c) la búsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos;d) la evaluación de dichas soluciones y su selección;e) la implementación de la solución seleccionada;f) la medición, verificación, análisis y evaluación de los resultados de laimplementación para determinar que se han alcanzado los objetivos;g) la formalización de los cambios.

Los resultados se revisan, cuando es necesario, para determinar

oportunidades adicionales de mejora. De esta manera, la mejora es unaactividad continua. La información proveniente de los clientes y otraspartes interesadas, las auditorías, y la revisión del sistema de gestión de lacalidad pueden, asimismo, utilizarse para identificar oportunidades para lamejora.3

O

OHSAS: Las normas OHSAS 18,000 son una serie de estándares voluntariosinternacionales relacionados con la gestión de seguridad y salud

ocupacional, toman como base para su elaboración las normas 8800 de laBritish Standard. Participaron en su desarrollo las principales organizacionescertificadoras del mundo, abarcando más de 15 países de Europa, Asia yAmérica. Estas normas buscan a través de una gestión sistemática y

7http://lean-esp.blogspot.com/2008/09/qu-es-lean-manufacturing.html



estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.8

Organización: Compañía, corporación, firma, empresa, autoridad oinstitución, o parte o combinación de ellas, sean o no sociedades, pública

o privada, que tiene sus propias funciones y administración.8

P

P.H.V.A: Es el ciclo de mejora continua. En toda organización esfundamental el uso del “P.H.V.A” (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) encualquier actividad se requiere del ciclo de mejora PHVA.Planear: Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir losresultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de laempresa.

Hacer: Implementar los procesos.Verificar: Realizar el seguimiento y medición de los procesos respecto apolíticas, objetivos, y requisitos del producto e informar los resultados.Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño.9

PLM: Gestión del Ciclo de Vida del Producto (Product LifecyceManagement) Un sistema PLM permite tener bajo control todos losprocesos relacionados con el diseño y lanzamiento a producción de unnuevo producto, así como los posteriores cambios durante toda su vida. ElPLM contribuye a mejorar substancialmente la innovación de producto, losprocesos de desarrollo y los de ingeniería y, como consecuencia,

aumentar las ventas y reducir el coste del producto.10

Política de la Calidad: La política de la calidad se establece paraproporcionar un punto de referencia para dirigir la organización. Estadetermina los resultados deseados y ayudan a la organización a aplicar aaplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados. La política de lacalidad proporciona un marco de referencia para establecer y revisar losobjetivos e la calidad.3

Proceso: Se define como "conjunto de actividades mutuamenterelacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de

entrada en resultados".3

Productividad: La productividad, se define normalmente como la relaciónentre la producción obtenida por un sistema de producción o servicios y

8NTC- ohsas 18001_2007 Sistemas de Gestión en seguridad y Salud Ocupacional

9 http://simege.unalmed.edu.co/index.php?view=items&cid=2%3Apsimege&id=9%3Aien-que-consiste-el-

phva&format=pdf&option=com_quickfaq 10

http://www.proyectoavispa.com/descargar_librito_plm.jsp

http://simege.unalmed.edu.co/index.php?view=items&cid=2%3Apsimege&id=9%3Aien-que-consiste-el-phva&format=pdf&option=com_quickfaq








los recursos utilizados para obtenerla. También puede ser definida como larelación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuantomenor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, másproductivo es el sistema.

Proyecto: Un proyecto se refiere a un conjunto articulado y coherente deactividades orientadasa alcanzar uno o varios objetivos siguiendo una metodología definida,para lo cual precisa de un equipo de personas idóneas, así como de otrosrecursos cuantificados en forma de presupuesto, que prevé el logro dedeterminados resultados sin contravenir las normas y buenas prácticasestablecidas, y cuya programación en el tiempo responde aun cronograma con una duración limitada.3

S

Satisfacción del Cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que sehan cumplido sus requisitos.3

Sistema de Gestión Ambiental: La parte del sistema de gestión total, el cualincluye la estructura organizacional, planificación de las actividades,responsabilidades, practicas, procedimientos, procesos y recursos paradesarrollar, implementar, lograr, revisar y mantener la política ambiental. Iso 14001

Seguridad y Salud Ocupacional: Condiciones y factores que afectan opueden afectar la salud y la seguridad de los empleados u otrostrabajadores (incluidos los trabajadores temporales y personal por contrato), visitantes o cualquier otra persona en el lugar de trabajo.8

Sistema: Conjunto de procesos o elementos interrelacionados con un

medio para formar una totalidad encauzada hacia un objetivo común.2

R

Revisión: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, laadecuación y eficacia del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos

objetivos establecidos.3

5”S”: Es una práctica de Calidad ideada en Japón referida al

“Mantenimiento Integral” de la empresa, no sólo de maquinaria, equipo e



infraestructura sino del mantenimiento del entorno de trabajo por parte de

todos.

Clasificación y Descarte

Organización

Limpieza

Higiene y Visualización

Disciplina y Compromiso

6 Sigma: El Seis Sigma es un parámetro cuya base principal es la desviaciónestándar y su enfoque es reducir la variación y/o defectos en lo quehacemos. El principal planteamiento lo podemos encontrar cuandoconsideramos la variación de un proceso, con una fluctuación entre más 6sigma y Menos 6 sigma del valor promedio, la probabilidad de que se salgadel valor especificado es de 3.4 partes por millón. El valor de SeisSigma sirve como parámetro de comparación común entre compañíasiguales o diferentes e inclusive entre los mismos departamentos de unaempresa, tan diferentes como compras, cuentas por cobrar,mantenimiento, ingeniería, producción, recursos humanos etc. Es unafilosofía que busca obtener mejores resultados (productos, servicios), por medio de procesos robustos que permitan reducir los defectos y los errores.Se podría considerar como una metodología (Lógica y/o disciplinada) depasos, por medio de herramientas probadas para la solución deproblemas.11

11 http://www.grupokaizen.com/mck/mck11.php

http://www.grupokaizen.com/mck/mck11.php




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