Gobernuaren Ordezkariordetza Bizkaian · Orokorraren Antolamendu eta Funtzionamenduari buruzko...
41
Zerbitzuen Karta 2016-2019 Gobernuaren Ordezkariordetza Bizkaian Babestu ingurunea. Ez inprimatu beharrezkoa ez bada. Argitaratzailea: MINHAP NIPO: 630-15-017-5
Transcript of Gobernuaren Ordezkariordetza Bizkaian · Orokorraren Antolamendu eta Funtzionamenduari buruzko...
Zerbitzuen Karta2016-2019
Gobernuaren Ordezkariordetza
Bizkaian
Babestu ingurunea. Ez inprimatu beharrezkoa ez bada.
Argitaratzailea: MINHAPNIPO: 630-15-017-5
1
AURKIBIDEA
AURKEZPENA ..............................................................................................................................2
IDENTIFIKAZIO DATUAK ETA HELBURUAK ...............................................................................3
EMATEN DIREN ZERBITZUEN ZERRENDA ...............................................................................4HERRITARRENTZAKO INFORMAZIO ETA ARRETA BULEGOA (060 BULEGOA) ........................ 4HERRITARREN ESKUBIDEAK......................................................................................................... 5NAHITAEZKO DESJABETZE EPAIMAHAI PROBINTZIALA .......................................................... 6HERRI BABESA ................................................................................................................................ 6LURRALDE-ADMINISTRAZIO ZERBITZUA .................................................................................... 7EMAKUMEARENGANAKO INDARKERIAREN KONTRAKO UNITATEA ........................................ 7LUR-GARRAIOAK ........................................................................................................................... 8OSASUNA ETA GIZARTE POLITIKA ................................................................................................ 8NEKAZARITZA ETA ARRANTZA .................................................................................................... 10INDUSTRIA ETA ENERGIA..............................................................................................................11LANA ETA EMIGRAZIOA ................................................................................................................ 12INMIGRAZIOA. ATZERRITARREN BULEGOA .............................................................................. 12
HERRITARREN ESKUBIDEAK ...................................................................................................17
HERRITARREN PARTE-HARTZE MODUAK ZERBITZUAK HOBETZEKO .............................19
KEXAK ETA IRADOKIZUNAK .....................................................................................................20
ZERBITZUAK ARAUTZEKO OINARRIZKO LEGEAK .................................................................21
KALITATE KONPROMISOAK .....................................................................................................29
ZERBITZUEN KARTA EBALUATZEKO ETA JARRAIPENA EGITEKO ADIERAZLEAK .............30
KONPROMISOAK BETE EZEAN, ZUZENTZE NEURRIAK .......................................................31
SEXU BERDINTASUNA BERMATU, ZERBITZUAREN ERABILERARA ERREZTU ETA PRESTAZIOAREN BALDINTZAK HOBETZEN DITUZTEN NEURRIAK ...................................32
KALITATEA, INGURUMENA ETA LAN-ARRISKUEN PREBENTZIOA KUDEATZEKO SISTEMAK .................................................................................................................................33
INFORMAZIO OSAGARRIA ........................................................................................................35
KOKAPEN PLANOA ETA HELTZEKO MODUAK ETA GARRAIOBIDEAK .................................39
ZERBITZUEN KARTAREN UNITATE ARDURADUNA ................................................................40
2
AURKEZPENA
Gobernuaren Ordezkariordetzek Espainiako geografia osatzen duten probintzietan daukaten helburua, herritarrei zerbitzua ematea da eta bertan lan egiten duten langile eta arduradunena, zerbitzu horren kalitatea etengabe hobetzea.
Zerbitzuen Kartak, Ogasun eta Herri Arduralaritzen Ministerioak, administrazio zerbitzuen kalitatea hobetzeko daukan plangintzaren barruan sustatu dituen eboluzio-jardueren taldean integratuta daude Administrazio berria eraikitzeko helburuaz eta, aipatutako horretan, eraginkortasun, gardentasun eta erabakien xede bihurtu nahi duten herritarrei zerbitzu egokia emate printzipioak nagusi izango dira.
Zentzu honetan, azpimarratzekoa da honako hauek, Administrazio Unitateen kalitate konpromisoak eta hobetzeko ahaleginak zeintzuk diren herritarren artean zabaltzeko daukaten funtsezko zeregina.
Premisa honetatik, emandako zerbitzuetan ikusten dituzuen alderdi onak edo txarriei buruz egiten dizkiguzuen komentarioek, gure prestazioak, zerbitzuan dauzkazuen itxaropen edo eskaeretara egokitzen lagunduko digute.
Zure arreta eskertu nahi dizugu, eta agiri hau erabilgarri izan dezazun espero dugu.
3
IDENTIFIKAZIO DATUAK ETA HELBURUAK
Gobernuaren Ordezkariordetza Bizkaian, Ogasun eta Herri Arduralaritzen Ministerioari organikoki atxikita dagoen administrazio Unitatea da.
Administrazio unitate honen aginpide nagusia, probintzia esparruan, Estatuaren Administrazio Orokorraren Antolamendu eta Funtzionamenduari buruzko 1997/6 Legeak (LOFAGE) agintzen dizkion funtzioak kudeatzea da, Estatuaren Administrazio Orokorraren gainontzeko erakundeek probintzian eskaintzen dituzten zerbitzuak koordinatuz, ikuskatuz eta aipatutako horiek hobetzeko ekimenak sustatuz.
Organo honi ere, toki erakundeekiko eta Euskal Autonomia Erkidegoko Herri Arduralaritzaren toki erakundeekiko komunikazioa, kolaborazioa eta kooperazio funtzioak legez esleitu dizkiote.
Karta honen oinarrizko helburua, herritarrari, Ordezkariordetzak ematen dituen zerbitzu guztiak erakustea, horretarako aginpidea daukaten zerbitzu guztiak bereiztea, erabiltzaileei euren eskubideez informatzea eta onartutako kalitate konpromisoak aurkeztea da.
Agiri hau, probintziako herritar eta administrazio publikoko langileentzat, etorkizuneko aurkezpenen iturria, zeinetan oinarrituko diren, izango da. Era berean erabilgarri izango dute ere, Karta honen informazio adierazgarriena eta zerbitzuen katalogoa biltzen dituen triptikoa.
4
EMATEN DIREN ZERBITZUEN ZERRENDA
Gobernuaren Bizkaiko Ordezkariordetzatik, honako zerbitzu hauek eskaintzen zaizkio herritarrari:
HERRITARRENTZAKO INFORMAZIO ETA ARRETA BULEGOA (060 BULEGOA)
Informazio orkorra:
• Administrazio antolaketa.
• Herri Arduralaritzen organo eta bere Informazio Bulegoetako eta EAOko, Autonomia Erkidegoetako, Herri Erakundeetako eta Erakunde Publikoetako helbide eta telefonoak.
• EAOko, Autonomia Erkidegoetako eta Toki Erakundeetako Lan-Eskaintza Publikoa.
• EAO-ak antolatutako Sariak, bekak, laguntzak eta diru-laguntzak.
• Estatuko oinarrizko legegintza eta EAO-ko administrazio prozedurak.
• Nagusien eta Gizarte Zerbitzuen Institutuak (IMSERSO) pertsona nagusientzat sustatutako opor-programak eta termalismoa.
• Atzerriko goi-hezkuntzako tituluen homologazio prozedura.
• Agiriak legeztatzeari buruzko informazioa. Haya-ko Hitzarmena.
Herritarren arreta:
• Laguntza eta diru-laguntza publikoen bideraketari buruzko informazioa.
• Edozein Administrazio Publikora zuzenduriko idatzien eta dokumentuen, harrera, erregistroa, konpulsatzea –bere kasuan– eta instantzien igorpena. Ordezkariordetzako sarrera eta irteera erregistro orokorra.
• Txanpon eta Tinbre Lantegi Nazionalak luzatutako 2CA ziurtagiri digitalaren lorpena (sinadura elektronikoa).
• Espainiako unibertsitate tituluen ematea.
• Zinpeko itzultzaileen izendapenak bideratu eta karnetak ematea.
5
HERRITARREN ESKUBIDEAK
Zehapen-prozedurak honako materia hauetan:
• Zehapen–espedienteen bideraketa herritarren segurtasun gaian.
• Zehapen–espedienteen bideraketa lehergaien gaian.
• Zehapen–espedienteen bideraketa arma gaian.
• Zehapen–espedienteen bideraketa pirotekni-gaiak eta kartutxeria gaian.
• 2000/4 Lege Organikoa urratzeagatiko Lan Probintzia Ikuskatzailetzaren zehapen-espedienteen ebazpena.
• Trenbide Arloko Legea urratzeagatiko zehapen-espedienteen hasiera-ematea eta ebazpena.
Administrazio baimenak honako gai hauetan:
• Lehergailuen ohiko edo behin-behineko erabilera eta horniketarako, lehergailuen biltegiak irekitzeko eta biltegi osagarriak instalatzeko baimena.
• Piroteknia ikuskizunetarako baimena.
• Piroteknia materialak eta kartutxo gaiak saltzeko baimena.
• Armen Araudi materiako baimenak:
- Segurtasun enpresen armategi eta armaginen baimena.
- Armen Araudi materiako baimenak
- “E”, “AM” eta “AE” erako armen lizentzien ukapena.
- 6., 7.4 (AE) motako armak erabiltzeko baimen berezia eman, erreplikak eta 6.2 armen kopiak izan ezik.
Bestelakoak:
• Armategien egokitasun egiaztagirien luzapena.
• Terrorismo ekintzengatiko egiaztagirien luzapena.
• Portaera egiaztagirien luzapena Epaitegi eta Auzitegien eskariaz.
• Aire-propaganda komertzialeko instantzien bideratzea.
6
• Estatuko Segurtasun Indar eta Kidegoen ekintzek eragindako kalteak ordaintzeko instantzien biderapena.
NAHITAEZKO DESJABETZE EPAIMAHAI PROBINTZIALA
Organo honek daukan zeregin inpartziala, Herri Arduralaritzek desjabetuko dituzten ondasunen balio justua ezartzea da:
• Estatuaren Administrazio Orokorrak igortzen dituen balio justuko espedienteak bideratu eta ebatzi.
• Aipatutako ebazpenen kontra jarritako berraztertze errekurtsoak bideratu eta ebatzi.
• Justizia Auzitegi Nagusian jarritako administrazioarekiko auzi-errekurtsoen dokumentazioa eta prestakuntza eta bere akordioen betearazpena.
• Desjabetutako herritarrei eta administrazio desjabetzaileei, balio justuko espedienteen biderapenari buruzko laguntza eta informazio integrala eman.
HERRI BABESA
• Meterologi fenomeno txarrengatiko abisurik egonez gero, dagokien EAO-ko organoak oharterazi. Fenomeno hauek eragindako larrialdi egoeren jarraipena.
• Kanpoko larrialdi-planetan eta babes-planetan aholkatu.
• Hegazkin, tren edo Kanpoko Larrialdi Plana duten (KLP) enpresetan istripu larririk edota erradiaktibitate handiko materialen garraioan istripurik egonez gero, inplikatutako EAOko erakundeak ohartarazi.
• REMEReko kideei kredentzialak eta araudia eman. Larrialdietarako Komunikazio Sarea (REMER) eta Satelite Komunikazio Sarea (RECOSAT) mantendu.
• Mantentze ekintza operatiboak eta Alerta Erradiaktibo Sarearen kontrola – RAR.
• Larrialdi kasuan mobiliza daitezkeen estatu baliabideen datu-basea mantendu.
• Ariketak eta simulazioen antolaketa.
• Estatuaren Administrazio Orokorra Euskadiko Herri Babeseko Batzordean, honako hauetan ordezkatu:
- Euskadiko Herri Babeseko Batzorde Teknikoetan.
7
- Autobabesarako Euskal-Arauaren Batzorde Tekniko Aholkularian.
- Neguko Bide-Plana koordinatzeko Batzordean.
- Bilboko Aireportuaren Autobabes Batzordean.
- Bilboko Portu Agintaritza Babesteko Kontsulta-Batzordean.
- Bermeoko Portuko Kontsulta-Batzordean.
• Euskadin egondako Ebro eta Iparreko erroen Uholde Historikoen Katalogoa egin.
• Estatuko Herri Babesari buruzko informazio orokorra.
• Informazioa, bideraketa eta espedienteak ordezkaritzaz ebatzi hondamendi egoeretan.
LURRALDE-ADMINISTRAZIO ZERBITZUA
• Bizkaiko Toki Erakundeen egintzen legezkotasuna eta kontrol funtzioak.
• Errekerimenduak eta Toki Erakundeen egintzen aurka egiteko proposamenak.
• Toki erregimeneko administrazio prozeduren kudeaketa eta biderapena.
• Aplikazio informatikoen mantentzea eta gaurkotzea. Toki erakundeen ataria (toki erakundeen dokumentazioaren kudeaketa, EAO, ISPA, ORVE, FACE-ra bidaltzeko).
• Toki erakundeen informazioa zabaldu.
EMAKUMEARENGANAKO INDARKERIAREN KONTRAKO UNITATEA
• Genero indarkeria kasuen bakarkako jarraipena.
• Genero indarkeriak eragindako heriotzen analisia.
• Biktimei Laguntzeko Zerbitzuekin elkarlanean aritu, biktimari erasotzailea espetxetik irten dela adierazteko.
• Biktimen babes integralerako baliabide beharrizanak identifikatzea.
• Atzerritartasun, gizarte segurantza eta enplegu gaietan, eskualde eta probintzia eskumeneko erakundeekin elkarlanean aritzea.
8
• Sentsibilizazio eta genero-indarkeriaren prebentzio kanpainan parte hartzea. Ordezkariordetzako ekitaldi instituzionaletan parte hartzea.
• Estatuko baliabideen jarraipena egin eta autonomi eta toki Administrazioarekin elkarlenean aritu, emakumeak sexualki esplotatzeko salerosketa edo beste edozein indarkeriaren aurkako borrokan.
• Segimendu txostenen aldizkako prestaketa.
• EAEko Indarkeria Unitateetako jardueren urteko txostena prestatzea.
LUR-GARRAIOAK
• Errepide bidezko merkantzia, bidaiari eta jarduera osagarrien baimenen ematea, berriketa, bisa edo aldaketa. Garraio operadore ezberdinen baimenen bideraketa: Garraio agentziak, transitarioak eta biltegi-jabeak – banatzaileak.
• Garraiolarien erretiro laguntzentzako dokumentazioaren informazioa eta azterketa.
• Transferentzia ziurtagirien luzapena – ibilgailuen matrikulazioa.
• Linea erregularretako bidaiarien kexen ebazpena.
• Euskadiko Garraio Tartekaritza Batzaren egoitza: Nazio edo nazioarteko merkantzia eta bidaiarien lur-garraio kontratuen eztabaidak tartekaritza laudoren bidez ebaztea.
• Tren-polizia materiako zehapen-espedienteen bideraketan parte hartzea.
OSASUNA ETA GIZARTE POLITIKA
Medikuntza-ikuskaritza
Nazioarteko Txertaketa Zentruan (NTZ):
• Nazioarteko bidaiariarentzako osasun aholku, txerto emate, paludismoaren kimioprofalaxia eta beste prebentzio-neurrien bidezko informazioa eta laguntza.
• Osasun-alertek eragindutako nazioarteko bidaiarien kontrola.
• Osasun eta higiene kontrolak:
• Hilotzen nazioarteko lekualdaketarako baimenaren bideratzea (hileta-osasun polizia).
9
• Nazioarteko garraioen higiene eta osasun kontrola (itsasontzi eta hegazkinak).
• Aireportuko ostalaritza instalazioen higiene eta osasun kontola.
Farmazia-ikuskaritza
• Funtzionamendu lizentzia emateko instalazioen ikuskapena (Medikamentu eta Osasun Produktuen Espainiar Agentzia).
• Botika, kosmetiko eta osasun produktuen ikuskaritza mugan.
• Droga-kontrola: Aditu-txostenen prestaketa eta auzi judizialetan aditu gisa aritu.
• Aireportuko zerga-taldea ikuskatu bai eta aholkuak eta prestakuntza eman ere, medikamentuak eta kosmetikoak ekipajeetan kontrolatzeko.
Animalia-ikuskaritza
• Gizakien kontsumorako diren animalia jatorriko merkantzien osasun ikuskaritza (Muga Ikuskapen Puntua -MIP) eta animalia jatorrikoak ez direnak (Prestatutako Aduana-Eremua – PAE).
• Farmazia industriarako diren animalia jatorriko lehengaien ikuskapena.
• Balio komertzialik ez duten elikagaien ikuskaritza.
• Hirugarren herrialde batetik datozen elikagaien aduana biltegien, hegazkinen, aireportuen eta portuen ikuskaritza instalazioen higiene-osasun kontrola.
• Aireportuko zerga-taldea ikuskatu bai eta aholkuak eta prestakuntza eman ere, nazioarteko hegaldietan, elikagaiak ekipajeetan kontrolatzeko.
• Aireportuko catering instalakuntzen higiene-osasun kontrola.
Gainera, zehaztutako hiru ikuskapen-zerbitzu hauei ohiko zerbitzuak eskaintzen zaizkie:
• Osasun, Gizarte Zerbitzuen eta Berdintasunerako Ministerioaren material arloko informazioa.
• Tasen kudeaketa eta bidegabe jasotako diru-sarreren itzulketa.
• Prestakuntza Espezializaturako Sarrera Frogen eskabideak bideratzea (“MIR” izenaz ezagutzen direnak).
• Mediku eta Espezialista Tituluen homologazioak bideratzea (Mediku Generalisten europar gaikuntza).
10
NEKAZARITZA ETA ARRANTZA
Arrantza Saila
• Itsas-arrantza lanbide-titulazioak bideratzea.
• Arrantza-ontzien baja konpromisoak bideratzea.
• Ekoizle Erakundeek egiten duten arrantza gaien biltegiraketa mekanismoaren kontrola.
• Itsasontzien itsas-arrantza ekipoak aztertzea
• Altak, Arrantza Flota Operatiboaren erroldan. Behin-behineko aldaketak arrantza modalitatean, arrantza-ontzien zerrendan eta portu-basean.
• Zehapen espedienteen izapidetza, kanpoko uretan egindako itsas-arrantzan arauak hausteagatik.
• Arrantza estadistiken kontrola.
• Kanpoko uretan espezie babestuak harrapatzeko kirol-arrantza baimenak.
• Harremanak arrantza arloarekin (Arrantzaleen Kofradiak, ekoizleen erakundeak eta arrantza arloko beste erakunde adierazgarriak).
Animalia Osasun Saila
• Animalien (inportazioa) edo gizakien edo gizakiak ez diren kontsumorako (esportazioak) erkidegoko eta erkidegokoak ez diren salgaien mugako osasun ikuskaritza.
• Animalia bizien mugako osasun ikuskaritza.
• Albaitaritza medikamentuen inportazio eta esportazio osasun ikuskaritza.
• “Ardi latxaren” liburu genealogikoaren kudeaketa.
• Material arriskutsu zehatza suntsitzeko koordinazioa (II. Kategoria) erkidegoko legea betetzen ez duten animalien produktuen kasuan.
Landare Osasun Saila
• Gizakien eta gizakiak ez diren kontsumorako erkidegoko eta erkidegokoak ez diren landareen eta landare produktuen inportazio eta esportazio mugako osasun ikuskaritza.
• II Landare-osasun Aldeko muga ikuskaritzaren koordinazioa (Kantabria, Bizkaia, Gipuzkoa, Araba, Errioxa eta Nafarroa).
11
• Zerga-Bulegoarekin elkarlanean aritzea (Aduana) landare eta landare produktuen konfiskazio eta intertzeptazioan.
• Landare-osasuneko arauak ez betetzeagatik mugan konfiskatutako landare produktuen suntsipen/tratamenduaren koordinazioa.
• Zehapen espedienteen izapidetza.
• Estatuaren Administrazio Orokorrak Bizkaia eta Arabako Nahitaezko Desjabetze Epaimahaietan desjabetutako nekazal-ondasunen balio justua jarri.
Bestelakoak:
• Nekazal erakundeen Urteko Prestakuntza Egitarauen barruan dauden eta landa-ingurunearen adierazgarriak diren landa-inguruneko trebakuntza jardueren kontrolak.
• Nekazal Bermearen Espainiar Fondoaren izenean, Elikagai-Laguntza Egitarauen garapen zuzena kotrolatzea eta egiaztatzea (Europar Laguntza Fondoa gizarte egoera ahulenean dauden pertsonentzat).
INDUSTRIA ETA ENERGIA
Lehergaiak eta piroteknia:
• Lehergaiak erabiltzeko eskaerak jaso eta txostena egitea.
• Lehergailu eskaeren kontrola eta erregistro-liburuen ematea.
• Ikuskizunak su-ederrekin egiteko eskaerak jaso eta txostena egitea.
• Artillero txartela luzatzea eta berritzea.
• Arma eta lehergai lantegiak, bolborategiak, galeria eta tiro-zelaiak, pirotektnia eta kartutxeria tailerrak, eta piroteknia saltzeko dendak baimentzeko txostenak eta ikuskapenak.
Nazio esparruko energia instalakuntzak:
• Energia elektrikoa ekoizteko zentralen, elektrizitatearen garraio, gasbide eta petroliobideen instalakuntza berrien eskaerak bideratzea. Instalazioen ikuskapena eta zerbitzuan jarri izanaren akta.
Industria, Energia eta Turismo Ministerioaren diru-laguntzak
• Dokumentazioa jasotzea, enpresari ikuskapen bisita egitea eta betetze akta eta txostena ministeriora bidaltzea.
12
LANA ETA EMIGRAZIOA
• Lan-istripu eta lan-gaixotasun mutuetako eta nazio lan-kooperatiben elkarte liburuen legeztapena.
• Tramitazio soldatak direla eta Estatuari egindako kexen ebazpena eta bideraketa.
• Emigrante itzuliaren egiaztagiria. Informazioa eta laguntzen kudeaketa emigrante itzuliei.
• 2005/3 Legeak “gerrako umeentzat” aurreikusten dituen laguntza ekonomikoen bideraketa.
• Pilatutako Ondare Sindikalaren kudeaketa eta segimendua.
• Lanaren Babeserako Nazio Fondoaren enpresei emandako maileguengatiko hipoteken kitapen espedienteen bideraketa.
• D.G.C.E. -ak emandako Laguntza/Sorospenen ordainketak bideratzea.
• Emigrazio Zuzendariordetza Nagusiari, Gazteentzako Mugikortasun Egitaraua Australiarekin (2015-2016) deritzon horretan parte hartzen duten espainiar gazteei laguntzeko gutuna bideratu eta eskatzea.
INMIGRAZIOA. ATZERRITARREN BULEGOA
• Atzerritarren materian prozedura ezberdinen bideraketari buruzko informazio orokorra, inprimaki ofizialak eta eskaerarekin bateratu behar den dokumentazioaren informazio-orriak emanez.
• Aurrez-aurreko arreta: Harrera, dokumentazioa egiaztatzea, aurretiko txanda hartuta edo horretarako prestatutako edozein erregistrotan aurkeztutako espedienteen Atzerritarren Aplikazioaren datu basean digitalizatzea eta erregistratzea (Ordezkariordetzako Erregistro Orokorra eta Osagarria, Polizia Komisaldegia, “Correos”, etab.), aipatutako hauek bideratzeagatik ordaindu beharreko tasen inprimakia emanez.
• Informazio eta bideraketa espezializatua atzerritarren gaietan. Espedienteen instrukzioa eta ebazpena:
• Egonaldiaren luzapena bisarik gabe (2011/557 E.D.-aren 32. art.-a).
• Egonaldiaren luzapena bisaz (2011/557 E.D.-aren 34. art.-a).
• Egonaldirako baimena, ikasketak, ikasleen mugikortasuna, lanekoak ez diren praktikak edo borondatezko zerbitzuengatik (2011/557 E.D.-aren 37-39. art.-ak).
13
• Egonaldiaren luzapena, ikasketak, ikasleen mugikortasuna, lanekoak ez diren praktikak edo borondatezko zerbitzuengatik (2011/557 E.D.-aren 40. art.-a).
• Lan baimena, egonaldi baimenaren titularrei (2011/557 E.D.-aren 42. art.-a).
• Aldi baterako eta irabazi-asmorik gabeko hasierako egonaldi baimena (2011/557 E.D.-aren 46-50. art.-ak).
• Aldi baterako eta irabazi-asmorik gabeko hasierako egonaldi baimenaren berriztapena (2011/557 E.D.-aren 51. art.-a).
• Familia berriz elkartzeagatiko aldi baterako egonaldi baimena (2011/557 E.D.-aren 52-58. art.-ak).
• Berriz elkartutako familiarren egonaldi baimena, berriz biltzen dituenaren apartekoa (2011/557 E.D.-aren 59. art.-a).
• Familia berriz elkartzeagatiko egonaldi baimenen berriztapena (2011/557 E.D.-aren 61. art.-a).
• Aldi baterako egonaldia eta besteren kontura lan egiteagatiko hasierako baimena (2011/557 E.D.-aren 63-70. art.-ak).
• Aldi baterako egonaldia eta besteren kontura lan egiteagatiko baimenen berriztapena (2011/557 E.D.-aren 71-72. art.-ak).
• Ikerlanerako aldi baterako egonaldi eta lan baimena (2011/557 E.D.-aren 73-84. art.-ak).
• Ikerlanerako aldi baterako egonaldi eta lan baimenaren berriztapena (2011/557 E.D.-aren 82. art.-a).
• Kualifikazio handia daukaten eta EE-txartel urdinaren titularrak diren lanbidedunei, aldi baterako egonaldi eta lan baimena (2011/557 E.D.-aren 85-92. art.-ak).
• Kualifikazio handia daukaten lanbidedunei egonaldi eta lan baimenen berriztapena (2011/557 E.D.-aren 93. art.-a).
• Aldi baterako egonaldia eta iraupen zehatzeko besteren konturako lan baimena (2011/557 E.D.-aren 97. art.-a).
• Aldi baterako egonaldia eta iraupen zehatzeko besteren konturako lan baimenaren luzapena (2011/557 E.D.-aren 102. art.-a).
• Aldi baterako egonaldia eta norbere konturako lan hasierako baimena (2011/557 E.D.-aren 103-108. art.-ak).
• Aldi baterako egonaldia eta norbere konturako lan baimenaren berriztapena (2011/557 E.D.-aren 109. art.-a).
• Aldi baterako egonaldia eta lan baimena nazioz gainiko zerbitzuen prestazio markoan (2011/557 E.D.-aren 110-114. art.-ak).
14
• Aldi baterako egonaldia eta lan baimenaren luzapena nazioz gainiko zerbitzuen prestazio markoan (2011/557 E.D.-aren 115. art.-a).
• Aldi baterako egonaldi baimena lan baimenaren salbuespenaz (2011/557 E.D.-aren 117-119. art.-ak).
• Aldi baterako egonaldi baimenaren luzapena lan baimenaren salbuespenaz (2011/557 E.D.-aren 118. art.-a).
• Bere herrira borondatez itzuli den atzerritarraren aldi baterako egonaldi baimena (2011/557 E.D.-aren 120-122. art.-ak).
• Aparteko inguruabarrengatiko aldi baterako egonaldi baimena lan-errotze arrazoiengatik (2011/557 E.D.-aren 124.1. art.-a).
• Aparteko inguruabarrengatiko aldi baterako egonaldi baimena gizarte-errotze arrazoiengatik, besteren kontura lan egiteko baimenaz (2011/557 E.D.-aren 124.2. art.-a).
• Aparteko inguruabarrengatiko aldi baterako egonaldi baimena langizarte-errotze arrazoiengatik, norberen kontura lan egiteko baimenaz (2011/557 E.D.-aren 124.2. art.-a).
• Aparteko inguruabarrengatiko aldi baterako egonaldi baimena langizarte-errotze arrazoiengatik, lan jarduerarik garatu gabe (2011/557 E.D.-aren 124.2. art.-a).
• Aparteko inguruabarrengatiko aldi baterako egonaldi baimena familia-errotze arrazoiengatik (2011/557 E.D.-aren 124.3. art.-a).
• Aparteko inguruabarrengatiko aldi baterako egonaldi baimena gizaldeko arrazoiengatik (2011/557 E.D.-aren 126. art.-a).
• Aparteko inguruabarrengatiko aldi baterako egonaldi baimena, lan Ikuskaritza edo poliziakoak ez diren beste administrazio agintaritzekin elkarlanean aritzeagatik (2011/557 E.D.-aren 127 eta 136. art.-ak).
• Aparteko inguruabarrengatiko aldi baterako egonaldi baimenaren titularraren lan baimena (2011/557 E.D.-aren 129. art.-a).
• Aparteko inguruabarrengatiko aldi baterako egonaldi eta lan baimena, indarkeria matxistaren biktimak diren emakume atzerritarrei ( 2011/557 E.D.-aren 131-134. art.-ak).
• Iraupen luzeko egonaldi baimena ( 2011/557 E.D.-aren 147-149. art.-ak).
• EE- Iraupen luzeko egonaldi baimena ( 2011/557 E.D.-aren 151-153. art.-ak).
• Iraupen luzeko egonaldi baimena Espainian, EE- Iraupen luzeko egoliarrari Europar Elkarteko kidea den beste estatu baten (2011/557 E.D.-aren 155. art.-a).
• Iraupen luzeko egonaldi baimena Espainian, EE- Iraupen luzeko egoliarraren familiari Europar Elkarteko kidea den beste estatu baten (2011/557 E.D.-aren 156. art.-a).
• EE- Iraupen luzeko egonaldi baimena Espainian, EE- Iraupen luzeko egoliarrari Europar Elkarteko kidea den beste estatu baten (2011/557 E.D.-aren 157. art.-a).
15
• Iraupen luzeko egonaldiaren titulartasuna berreskuratzea (2011/557 E.D.-aren 158-159. art.-ak).
• EE-Iraupen luzeko egonaldiaren titulartasuna berreskuratzea (2011/557 E.D.-aren 160-161. art.-ak).
• Aldi baterako egonaldi baimenaren iraungipena (2011/557 E.D.-aren 162. art.-a).
• Ikerlanerako aldi baterako egonaldi eta lan baimenaren iraungipena (2011/557 E.D.-aren 163. art.-a).
• Oso kualifikatuta dauden lanbidedunen aldi baterako egonaldi baimenaren iraungipena (2011/557 E.D.-aren 164. art.-a).
• Iraupen luzeko egonaldi baimenaren iraungipena (2011/557 E.D.-aren 166. art.-a).
• Espainian jaiotako egoiliarraren seme-alabaren egonaldi baimena (2011/557 E.D.-aren 186. art.-a).
• Espainian jaio ez den egoiliarraren seme-alabaren egonaldi baimena (2011/557 E.D.-aren 186. art.-a).
• Lagunduta ez dagoen adingabekoaren egonaldi baimena (2011/557 E.D.-aren 196. art.-a).
• Adin-nagusitasuna egonaldi baimenaren titularra izanik lortzen duen lagunduta ez dagoen adingabekoaren egonaldi baimena (2011/557 E.D.-aren 197. art.-a).
• Lagunduta ez dagoen eta egonaldi baimenaren titularra ez den adingabekoaren aparteko inguruabarrengatiko egonaldi baimena (2011/557 E.D.-aren 198. art.-a).
• Ikasketak, ikerlana, prestakuntza edo praktikengatiko egonaldi egoeraren aldaketa, egonaldi eta lan edo egonaldi egoerara, lan baimenaren salbuespenaz (2011/557 E.D.-aren 199. art.-a).
• Egonaldi egoeraren aldaketa, egonaldi eta lan edo egonaldi egoerara, lan baimenaren salbuespenaz (2011/557 E.D.-aren 200. art.-a).
• Egonaldi eta besteren konturako eta norbere konturako lan baimenen edo esparru geografiko ezberdineko norbere konturako lan baimenen bateragarritasuna (2011/557 E.D.-aren 201. art.-a).
• Aparteko arrazoiengatiko egonaldi egoeraren aldaketa egonaldi, egonaldi eta lan edo egonaldi egoerara, lan egiteko baimenaren salbuespenaz (2011/557 E.D.-aren 202. art.-a).
• Egonaldi eta besteren kontura eta norbere konturako lan baimenaren aldaketa (2011/557 E.D.-aren 203. art.-a).
• Inskribapen Zedula (2011/557 E.D.-aren 211. art.-a).
• Adingabeko atzerritarren adopzio txostena.
16
• Adingabekoen aurretiazko egonaldi txostena, tratamendu medikua hartu edo oporretan egoteko (2011/557 E.D.-aren 187. art.-a).
• Adingabekoen aurretiazko egonaldi txostena eskolaratzeko (2011/557 E.D.-aren 187-188. art.-ak).
• Lan baimena, erregimen irekian edo baldintzapeko askatasunean dauden zigortuei (Lan Ministerioaren 2005eko ekaineko jarraibideak).
• Egonaldi eta lan baimena, espainiar banderako itsasontzietan engaiatuta dauden atzerritarrei (2007/06/29ko Ministro Kontseiluaren Akordioa).
• Hasierako egonaldi baimena Europar Elkarteko herritarraren familiarrari (2007/240 Errege Dekretua).
• Amaigabeko egonaldi baimena Europar Elkarteko herritarraren familiarrari (2007/240 Errege Dekretua).
• Polizia Komisaldegiek, lurralde nazionaletik itzultzeko izapidetutako espedienteen ebazpena.
• Atzerritartasun Legea hausteagatiko isunen zehapen ebazpenak.
• Atzerritartasun gaian, hauste arin, larri edo oso larriengatiko kanporatze zehapen ebazpenak.
• Baimenak emateagatik sortutako tasen kontrola.
• Berraztertzeko errekurtsoak, gora jotzekoak, berraztertzeko bereziak, …e.a-en ebazpena, gora jotzeko errekurtsoen informazioa, espedienteen igorpena administrazioarekiko auziak ebazteko eta epaiak betearazteko.
• Atzerritartasun eta inmigrazioari buruzko estatistikak egitea.
• Atzerritarren Bulegoan hartu eta ebazten diren idatzi eta dokumentu guztien hartze eta Sarrera eta Irteera Erregistro Orokor Auxiliarrean idaztea.
17
HERRITARREN ESKUBIDEAK
Herritarren eta erabiltzaileen eskubideak, Herri Administrazioen Araubide Juridikoaren eta Administrazio Prozedura Erkidearen azaroaren 26ko 1992/30 Legearen 35. art.-an eta herritarrak, Herri Zerbitzuetara elektronikoki heltzeko abenduaren 22ko 2007/11 Legearen 6. art.-an (ekainaren 23ko EAA) onartuta daude. Honako hauek dira:
a) Interesdunak diren prozeduren bideraketaren egoera edozein momentutan ezagutzea eta bertan dauden dokumentuen kopiak eskuratzea.
b) Administrazio publikoetan prozedura ardurapean kudeatzen diren agintari eta langileak identifikatzea.
c) Jatorrikoekin batera aurkezten diren dokumentuen zigilua duten kopiak eskuratzea, baita hauek itzultzea ere jatorrikoak prozeduran jokatu behar izan ezean.
d) Autonomia Erkidegoko hizkuntza ofizialak erabiltzea, Lege honetan eta gainontzeko Antolamendu Juridikoan aurreikusitakoarekin bat etorriz.
e) Entzunaldi izapidearen aurreko prozeduraren edozein fasetan alegazioak egitea eta dokumentuak aurkeztea. Organo eskudunak, aipatutako hauek kontuan izan beharko ditu proposamen ebazpena idazterakoan.
f) Prozedurari dagozkion arauek eskatzen ez duten edo Administrazioak jada bere esku dituen dokumenturik ez aurkeztea.
g) Indarreango xedapenek, proiektu, jarduera edo eskaerei inposatzen dizkieten legezko edo teknika betekizunei buruzko informazioa eta orientazioa jasotzea.
h) Administrazio Publikoen erregistro eta artxiboak eskuragarri izatea, Konstituzioan, 1992/30 Legean eta abenduaren 9ko 2013/19 Legean aurreikusitako terminoetan.
i) Agintariek eta funtzionarioek herritarrak errespetuz eta adeitasunez tratatuko dituzte bai eta euren eskubideen erabilera eta betebeharren betetzea erraztu ere.
j) Administrazio Publikoen eta bere zerbitzura dauden langileen erantzunkizunak exijitu, legez horrela badagokio.
k) Administrazio Publikoekin elektronikoki erlazionatzea eta aipatutako horiek, eskubide horiek bermatzera behartuta daude.
Herritarren Zerbitzu Publikoetan elektronikoki sartzeko 2007/11 Legeak, aipatutako eskubide horien eta zehatzagoak diren beste batzuen garapena bermatzen ditu:
• Administrazio Publikoekin elektronikoki erlazionatzeko kanala hautatzea, erabilgarri daudenen artean.
18
• Administrazio Publikoak dituen datu eta dokumentuak ez gehitzea. Hauek bide elektronikoak erabiliko dituzte informazio hau pilatzeko.
• Administrazio Publikoen zerbitzuetan elektronikoki sartzeko berdintasuna izatea.
• Interesatuta dauden prozeduren bideraketa egoera bide elektronikoz ezagutzea.
• Interesatuta dauden prozeduran parte hartzen duten dokumentuen kopia elektronikoak eskuratzea.
• Espediente bateko dokumentu elektronikoen formatu elektronikoa mantentzea
• Beharrezko identifikazio elektronikorako bideak eskuratzea, pertsona fisikoek Nortasun Agiri Nazionalaren sinadura elektronikoa bai eta baimendutako beste sinadura elektronikoko sistemak ere erabili ahalko dituztela.
• Administrazio Publikoetako fitxategi, sistema eta aplikazioetan jasotako informazioaren segurtasuna eta konfidentzialtasuna bermatzea.
• Elektronikoki eskaintzen diren zerbitzu publikoen kalitatea.
• Administrazio Publikoekin erlazionatzeko aplikazioak edo sistemak aukeratzea.
19
HERRITARREN PARTE-HARTZE MODUAK ZERBITZUAK HOBETZEKO
Orokorrean, herritarrek eta erabiltzaileek, Gobernuaren Ordezkariordetzek bete beharreko zerbitzu eta aginpide guztien emanketaren hobekuntzan parte-hartu eta lagun dezakete, jarraiko baliabide edo kanal hauek erabiliz:
• Euren iritziak, helburua herritarren atsegin maila jakitea daukaten aldizkako inkestetan adieraziz.
• Kexak eta iradokizunak, honako karta honetan eta indarreango legedian aurreikusitakoaren arabera eginez.
• Zerbitzuen Karta honen Unitate arduradunari elektronikoki igorriko dizkioten idatzi edo adierazpen bidez.
20
KEXAK ETA IRADOKIZUNAK
Uztailaren 29ko 2005/951 Errege Dekretuaren IV. atalburuan ezarritakoarekin bat etorriz (irailaren 3ko EAA), herritarrek Gobernuaren Ordezkariordetzako Unitateen jarduera zehatz edo funtzionamendu orokorrari buruzko kexak eta iradokizunak aurkeztu ahalko dute, honako leku eta modu hauetan:
• Kexak pertsonalki egin daitezke, Erregistro, Informazio eta Herritarrentzako Arreta Bulegoan eta jendaurrean dauden unitateetan eskuragarri dagoen Kexa-Iradokizun formulario betez.
• Postaz, honako helbide honetara bidaliz: Federico Moyua, 5 Plaza – 48071 Bilbao.
• Posta elektronikoz, honako helbide honetara bidaliz:[email protected].
• Ogasun eta Administrazio Publikoetako Ministerioaren egoitza elektronikoaren bitartez: (seap.minhap.gob.es):https://sede.administracionespublicas.gob.es
Baliabide elektronikoak erabiltzeko, ezinbestekoa da NAN elektronikoa edo indarrean dagoen ziurtagiri elektronikoa.
Hamar laneguneko epean, aipatutako kudeaketaz arduratu den unitateak, doakionari, egindako jardueren berri emango dio.
Kexak eta iradokizunak lehen adierazitako moduan egin ondoren, erabiltzaileek, aurkeztu izanaren frogagiria eskuratuko dute, beraiek aukeratzen duten moduan.
Lehen aurreikusitakoarekin bat etorriz egindako kexek ez dute inoiz administrazioarekiko errekutsoen kalifikazioa izango eta ez dute indarreango legedian ezarrita dauden epeak eteko ez eta prozeduran interesatuta daudenek prozedura bakoitzak arautzen dituen legeekin bat etorriz, gara dezaketen gainontzeko jarduera edo eskubideak baldintzatuko ere.
21
ZERBITZUAK ARAUTZEKO OINARRIZKO LEGEAK
Administrazioaren ezaugarri nagusietako bat legezkotasuna da. Horrek, erakundea, antolamendu juridikoa osatzen duten lege eta arauen menpe dagoela esan nahi du. Jarraiko legezko testuak, bertsio kontsolidatuan, hor behar legez gaurkotuta baitaude kontsultatzea gomendatzen da.
Jarraian, Ordezkariordetzaren zerbitzuen antolaketan eta emanketan eragina daukaten arau garrantzitsuenak zerrendatuko dira:
Aplikazio orokorreko arauak
• Espainiar Konstituzioa, 1978ko abenduaren 27koa.
• Herri Administrazioen Erregimen Juridikoa eta Administrazio Prozedura Erkidearen azaroaren 26ko 1992/30 Legea.
• Izaera Pertsonaleko Datuak Babesten duen abenduaren 13ko 1999/15 Lege Organikoa.
• Probintzietako Agintaritza Aldizkariak arautzen dituen apirilaren 4ko 2002/5 Legea.
• Herri Arloko Hitzarmen Legearen Testu bateratua onartzen duen azaroaren 14ko 2011/3 Legegintza Errege Dekretua.
• Zehatze-ahalmenaren egikaritzarako prozedimenduaren Araudia onartzen duen abuztuaren 4ko 1993/1398 Errege Dekretua.
• Ondare Erantzunkizun kontuetan Prozeduren Araudia onartzen duen martxoaren 26ko 1993/429 Errege Dekretua.
• Estatuaren Administrazio Orokorraren kalitatea hobetzeko marko orokorra ezartzen duen uztailaren 29ko 2005/951 Errege Dekretua.
• Gardentasuna, informazio publikorako helgarritasuna eta gobernatze zuzeneko abenduaren 9ko 2013/19 Legea (2013ko abenduaren 10eko 295. zkiko. EAA).
• Estatuaren Adiministrazio Orokorraren eta berari lotuta edo bere menpekoak diren erakundeen administrazio prozeduretan nortasun agirien fotokopiak aurkeztu beharra kentzen duen apirilaren 28ko 2006/522 Errege Dekretua.
• Estatuaren Adiministrazio Orokorraren eta berari lotuta edo bere menpekoak diren erakundeen administrazio prozeduretan helbidea eta egoitzaren frogagiri legez erroldatze egiaztagiria aurkeztu beharra kentzen duen apirilaren 28ko 2006/523 Errege Dekretua.
Antolamendu arauak
• Estatuaren Administrazio Orokorraren Antolaketa eta Funtzionamenduari buruzko apirilaren 14ko 1997/6 Legea.
22
• Gobernuaren Ordezkariordeeen eta Estatuko Administrazio Orokorraren Irletako Zuzendarien apirilaren 25eko 1997/617 Errege Dekretua.
• Zerbitzu Periferikoak Gobernuaren Ordezkaritzetan integratu eta aipatutako Ordezkaritzen egitura organikoaren abuztuaren 1eko 1997/1330 Errege Dekretua.
• Zerbitzu Periferikoak Gobernuaren Ordezkaritzetan integratu eta aipatutako Ordezkaritzen egitura organikoari buruzko 1997ko azaroaren 7ko Agindua garatzen duen 1997/1330 Errege Dekretua.
• Lan, Gizarte Segurantza eta Gizarte Gaietako Zuzendaritza probintzialak Gobernuaren Ordezkaritzetan integratzeko abenduaren 18ko 1998/2725 Errege Dekretua.
• Geografi Institutu Nazionalaren Zuzendaritza Nagusiko eskualde zerbitzuak Gobernuaren Ordezkaritza/ Ordezkariordetza/ Irla Zuzendaritzan integratzeko abenduaren 18ko 1998/2724 Errege Dekretua.
• Estatutaren Parke Mobilaren erakunde autonomoko zerbitzu periferikoak Gobernuaren Ordezkaritza eta Ordezkariordetzan integratzeko uztailaren 2ko 1999/1163 Errege Dekretua.
• Gobernuaren Ordezkaritzetan integratuta dauden zenbait sail funtzional berregituratzeko uztailaren 23ko 2010/942 Errege Dekretua.
• Eskumenak eskuordetzeari buruzko ekainaren 14ko HAP/1335/2012 Agindua.
• Eskumenak eskuordetzeari buruzko irailaren28ko HAP/2147/2012 Agindua.
Administrazio Elektronikoa
• Herritarrak Zerbitzu Publikoetara elektronikoki heltzeari buruzko ekainaren 22ko 2007/11 Legea (ekainaren 23ko EAA).
• Sinadura elektronikoaren abenduaren 19ko 2003/59 Legea (abenduaren 20ko EAA).
• Herritarrak Zerbitzu Publikoetara elektronikoki heltzeari buruzko ekainaren 22ko 2007/11 Legea zati baten garatzen duen azaroaren 6ko 2009/1671 Errege Dekretua (azaroaren 18ko EAA).
• Erregistro eta jakinerazpen telematikoak eta herritarrek egiaztagiriak ez aurkezteko baliabide telematikoen erabilera arautzen dituen otsailaren 21eko 2003/209 Errege Dekretua (otsailaren 28ko EAA).
Herritarrentzako Informazio eta Arreta Bulegoa – 060 Sarea
• Herritarrentzako Informazio Administratiboa eta Arreta zerbitzuak arautzen dituen otsailaren 9ko 1996/208 Errege Dekretua.
• AGE-an aurkeztutako eskakizunak, idatziak eta komunikabideak, dokumentuen kopien bidalketa eta originalen itzultzeak eta erregistro bulegoen jaurbidea arautzen dituen maiatzaren 7ko 1999/772 Errege Dekretua.
23
• Erregistro eta jakinerazpen telematikoak eta herritarrek egiaztagiriak ez aurkezteko baliabide telematikoen erabilera arautzen dituen otsailaren 21eko 2003/209 Errege Dekretuak aldatzen duen otsailaren 16ko 1996/263 Errege Dekretua.
• Hezkuntzako maiatzaren 3ko 2006/2 Lege Organikoa (2006ko maiatzaren 4ko EAA).
• Goi hezkuntzako atzerriko titulu eta ikasketen homologazioen baldintzak arautzen dituen otsailaren 20ko 2004/285 Errege Dekretuak aldatzen duen martxoaren 18ko 2005/309 Errege Dekretua (2005eko martxoaren 19ko EAA).
• Minusbaliotuek Estatuaren Administrazio Orokorrarekiko harremanetan helgarritasuna izan eta ez diskriminatzeko baldintzak ezartzen dituzten martxoaren 16ko 2007/366 Errege Dekretua eta otsailaren 20ko 2008/446 O.P.
Herritarren Eskubideak
• Herritar Segurtasunaren Babesari buruzko martxoaren 30eko 2015/4 Lege Organikoa.
• Espainian dauden atzerritarren eskubide, libertade eta beren giza-integrazioari buruzko urtarrilaren 11ko 2000/4 Lege Organikoa.
• Trenbide Arloko azaroaren 17ko 2003/39 Legea.
• Armen Araudia onartzen duen urtarrilaren 29ko 1993/137 Errege Dekretua.
• Zehatze ahalmena Erabiltzeko Prozeduraren Araudia onartzen duen abuztuaren 4ko 1993/1398 Errege Dekretua.
• Lehergaien Araudia onartzen duen otsailaren 16ko 1998/230 Errege Dekretua.
• Piroteknia eta kartutxu gaien Araudia onartzen duen maiatzaren 7ko 2010/563 Errege Dekretua.
Nahitaezko Desjabetze Epaimahai Probintziala
• Nahitaezko Desjabetzaren 1954ko abenduaren 16ko Legea.
• Nahitaezko Desjabetze Araudia onartzen duen 1957ko apirilaren 26ko Dekretua.
• Ekainaren 20ko 2008/2 Legegintza Errege Dekretuak onartzen duen Lurzoruaren Legearen Testu Bategina.
• Lurzoruaren legearen balorazio araudia onartzen duen urriaren 24ko 2011/1492 Errege Dekretua.
Herri Babesa
• Herri Babesari buruzko urtarrilaren 21eko 1985/21 Legea.
• Herri Babeseko Oinarrizko araua onartzen duen apirilaren 24ko 1992/407 Errege Dekretua.
24
• Larrialdi edo hondamenezko egoerek sortarazitako zenbait beharrizanei aurre egiteko dirulaguntzak arautu eta aipatutako horiek emateko prozedura ezartzen duen martxoaren 18ko 2005/307 Errege Dekretua.
Lurralde Administrazio Zerbitzua
• Toki Jaurbidearen Oinarriak arautzen dituen apirilaren 2ko 1985/7 Legea.
• Toki Erakundeen Antolamendua, Funtzionamendua eta Zuzenbide-Erregimenaren Araudia onartzen duen azaroaren 28ko 1986/2568 Errege Dekretua.
Emakumearenganako Indarkeriaren kontrako Koordinazio Unitatea
• Sexu Indarkeriaren kontrako Babes Integraleko Neurriei buruzko abenduaren 28ko 2004/1 Lege Organikoa.
• Justizia, Barne, Ogasun eta Herri Arduralaritzak, Enplegu eta Gizarte Segurantza eta, Osasuna, Gizarte Zerbitzuak eta Berdintasuna Ministerioek emakumearenganako Indarkeria Unitateen Sare Nazionalaren funtzionamenduari buruz batera egindako instrukzioa.
Osasuna eta Gizarte Politika
Kanpoko Osasunaren funtzioak eta antolakuntza
• Osasun eta Kontsumo Ministeritzak kanpoko osasun arloan dauzkan aginpideei buruzko ekainaren 13ko 1986/1418 Errege Dekretua.
• Estatuaren Administrazio Orokorraren Antolaketa eta Funtzionamenduari buruzko apirilaren 14ko 1997/6 Legea (LOFAGE).
• Ministeritza sailen oinarrizko egitura organikoari buruzko urriaren 29ko 2010/1366 ED.-a.
• Osasun, Giza Politika eta Berdintasun Ministeritzaren oinarrizko egitura organikoaren 2011/263 ED.-a.
• Tituluen homologazioa eta onarpenari buruzko arauak:
• Espainiar zuzenbide-ordenamendura, Europar Legebiltzar eta Kontseiluaren 2005eko irailaren 7ko 2005/36/CE Zuzentaraua eta kualifikazio profesionalei buruzko Kontseiluaren 2006ko azaroaren 20ko 2006/100/CE Zuzentaraua gehitzen dituen azaroaren 8ko 2008/1837 Errege Dekretua.
• EE-ko Estatu Kideen Goi-Mailako Irakaskuntza Tituluak onartzeko sistema orokorra arautzen duen 1995eko ekainaren 22ko Lehendakaritza Ministeritzaren Agindua.
Mediku-Ikuskapena (Nazioarteko Txertaketa Zentrua)
• Osasunaren Munduko Biltzarrak 2005eko maiatzan onartutako Nazioarteko Osasun Araudia (RSI-2005). Farmazia ikuskapena eta drogen kontrola.
25
• Sendagaiak eta osasun produktuen berme eta zentzuzko erabilerari buruzko uztailaren 26ko 2006/29 Legea.
• Osasun produktuak arautzen dituen urriaren 16ko 2009/1591 Errege Dekretua.
• Kosmetika gaiei buruzko urriaren 17ko 1997/1599 Errege Dekretua. (Indarrean dagoen araua nahiz eta bere eranskina, teknika aurrerapenetara egokitzeko askotan aldatu den). Albaitaritza ikuskapena.
• Gizakiaren erabilera eta kontsumorako diren kanpo merkataritzako produktuei eta aduana esparruei -zeinetan produktu horiek dauden- egin beharreko osasun kontrol motak ezartzen dituen 1994ko urtarrilaren 20ko Agindua.
• Hirugarren herrietatik datozen produktuei egin beharreko albaitari–kontrolen antolaketari buruzko printzipioak ezartzen dituen abenduaren 23ko 1999/1977 Errege Dekretua.
• Muga Ikuskapen Postuak baimentzeko baldintzei buruzko 2006/590/CE aldatzen duen 2001/812/CE Erabakia.
• Hirugarren herrietatik inportatutako produktuen elkarteko MIP-etan Albaitari-kontrolerako prozedurak ezartzen dituen batzordearen 136/2004 CE Araudia.
• Gizakiaren erabilera eta kontsumorako merkantzien osasun kontrolaren agiri ofiziala ezartzen duen urrriaren 7ko SCO 3566/2004 Agindua.
• Pentsu eta jaki, animalien osasun eta ongizate gaietan, kontrol ofizialei buruzko apirilaren 29ko 882/2004 (CE) Araudia.
• Animalia-jatorrizko produktuen partidak sartzeari buruzko 2009/206 CE Araudia.
Nekazaritza eta Arrantza
Arrantza Saila:
• Estatuko Itsas Arrantzari buruzko martxoaren 26ko 2001/3 Legea.
• Itsas arrantzaren jardueren kontrol eta ikuskapen funtzioen aritzea arautzen duen otsailaren 14ko 2003/176 Errege Dekretua.
• Kanpoko uretan egiten den itsas-arrantzaren zehapen erregimenaren prozeduraren Araudia onartzen duen martxoaren 13ko 2015/182 Errege Dekretua.
• Arrantza eta akuikultura produktuen arloan merkatuen antolamendu amankomuna ezartzen duen Europar Legebiltzarra eta Kontseiluaren 2013ko abenduaren 11ko 2013/1379 zkiko. Araudia (EE).
• Arrantza arloaren ordenamendua eta hori Arrantzaren Europar Fondora egokitzeari buruzko urriaren 9ko 2009/1059 Errege Dekretua.
26
• Itsasontzien abanderamendu, matrikulazio eta itsas-erregistroari buruzko uztailaren 28ko 1989/10/27 Errege Dekretua.
• Arrantza jardueraren hasiera eta arrantza-ontzien base ezarpenak eta aldaketak arautzen dituen abenduaren 5eko 1997/1838 Errege Dekretua.
• Errekreoko itsas-arrantza kanpoko uretan arautzen duen martxoaren 11ko 2011/347 Errege Dekretua.
Landare Osasun Zerbitzua:
• Landare Osasunaren azaroaren 20ko 2002/43 Legea.
• Mugan babes fitosanitario neurriei buruzko 2005/58 Errege Dekretua.
Animalien Osasun Zerbitzua:
• Animalien Osasunari buruzko apirilaren 24ko 2003/8 Legea.
• Albaitaritza eta hirugarren naziotako animalien identitate kontrolei buruzko azaroaren 27ko 1992/1430 Errege Dekretua.
• Albaitaritza egiaztagiri ofizialaren prozedura eta betebeharrak esportaziorako ezartzen dituen azaroaren 28ko 2014/993 Errege Dekretua.
Bestelakoak:
• Baserri arloko lanbidedunei zuzenduta dagoen eskualde anitzen prestakuntza egitarauentzako diru-laguntzen emanketarako onairri arautzaileak ezartzen dituen martxoaren 17ko ARM/787/2009 Agindua.
• Pertsona kaltetuenentzako Europar Laguntza Fondoari buruzko Europar Legebiltzar eta Kontseiluaren 2014ko martxoaren 11ko 223/2014 zkiko. Araudia (EE).
Lur-garraioak
• Lur-Garraioen Antolamendua errepidezko merkantzien garraio baimenen gaian garatzen duen martxoaren 20ko FOM/734/2007 Agindua aldatzen duen urriaren 24ko FOM/1996/2014 Agindua.
• Uztailaren 30eko 1987/16 Legea aldatzen duen Lur-Garraioen Antolamenduari buruzko uztailaren 4ko 2013/9 Legea eta Aire Segurtasunari buruzko uztailaren 7ko 2003/21 Legea.
• Merkantzien Lur-Garraio Hitzarmenaren azaroaren 11ko 2009/15 Legea.
• Berankortasunaren kontrako borrokari buruzko abenduaren 29ko 2004/3 Legea. Trenbide Arloaren azaroaren 17ko 2003/39 Legea.
27
• Gidaririk gabeko ibilgailuen alokairu gaian lur-garraioen antolamendu Legearen Araudia garatzen duen 1995eko uztailaren 20ko Agindua.
• Lur-Garraioen Antolamendu Legearen Araudia onartzen duen irailaren 28ko 1990/1211 Errege Dekretua.
• Lur-Garraioen Antolamenduaren uztailaren 30eko 1987/16 Legea.
• Zergabide, Administrazio eta Gizarte Alorreko Neurrien abenduaren 30eko 1997/66 Legearen 106. art.-a.
• Errepidezko merkantzien garraioa Kontratatzeko Baldintza Orokorrak ezartzen dituen 1977ko apirilaren 25eko Agindua.
• Errepidezko Merkantzien Nazioarteko Garraio Hitzarmenaren Nazioarteko Ituna (C.M.R.). Ginebra 1956; Espainian, 1974ko maiatzaren 7an onartua.
Industria eta Energia
• Industriari buruzko uztailaren 16ko 1992/21 Legea.
• Meatzei buruzko uztailaren 21eko 1973/22 Legea.
• Arlo Elektrikoari buruzko azaroaren 27ko 1997/54 Legea.
• Martxoaren 11ko 2005/277 Errege Dekretuak aldatu zuen lehergaien Araudia onartzen duen otsailaren 16ko 1998/230 Errege Dekretua.
• Instalakuntza nuklear eta erradiaktiboei buruzko Araudia onartzen duen abenduaren 3ko 1999/1836 Errege Dekretua.
• Kalitate eta industria segurtasunerako azpiegituraren Araudia onartzen duen abenduaren 28ko 1995/2200 Errege Dekretua.
• Piroteknia eta kartutxu gaien Araudia onartzen duen maiatzaren 7ko 2010/563 Errege Dekretua.
Lana eta Emigrazioa
• Ekainaren 20ko 1994/1 Errege Dekretu-Legea, Gizarte Segurantzako Lege Orokorraren Testu Bateratua.
• Martxoaren 24ko 1995/1 Errege Dekretu-Legea; Langileen Estatutoa.
• Martxoaren 18ko 2005/3 Legea; Gerra Zibilaren ondorioz, atzerrira joan ziren espainiar jatorriko herritarrei dirulaguntza –garai hartan adingabekoak zirenak- eta hori garatzen duen ekainaren 24ko TAS/1967/2005Agindua.
• Ekainaren 6ko 2014/418 Errege Dekretua, Estatuari, kaleratzeagatiko epaiketetan izapidatze soldatak erreklamatzeari buruzkoa.
28
• Itzuli diren espainiarren aparteko beharrizanei erantzuteko laguntzen emanketa zuzena arautzen duten arauak onartzen dituen azaroaren 12ko 2007/1493 Errege Dekretua.
• Kanpoan bizi diren eta itzuli diren espainiarren aldeko beharrizan laguntza arautzen duen urtarrilaren 11ko 2008/8 Errege Dekretua.
Atzarritarren Bulegoa
• Espainian dauden atzerritarren eskubide eta libertade eta euren giza integrazioari buruzko urtarrilaren 11ko 2000/4 Lege Organikoa, 2000/8, 2003/11 eta 2009/2 Lege Organikoek aldatuta.
• Asilo eskubidea eta babespen ordezkatzailea arautzen duen urriaren 30eko 2009/12 Legea.
• Herrigabekoen estatutoa aintzatesten duen Araudia onartzen duen uztailaren 20ko 2001/865 Errege Dekretua.
• Espainian dauden atzerritarren eskubide eta libertade eta euren giza integrazioari buruzko 2000/4 Lege Organikoaren Araudia onartzen duen apirilaren 20ko 2011/557 Errege Dekretua, 2009/2 Lege Organikoak aipatutako hori aldatu ondoren.
• Europar Elkarteko Estatuetako eta Europar Ekonomia Espazioari buruzko Akordioan dauden bestelako Estatuetako herritarrek Espainian sartu, aske zirkulatzeko eta bertan bizitzeari buruzko otsailaren 16ko 2007/240 Errege Dekretua.
Beste xedapenak
• Hauteskunde Erregimenari buruzko ekainaren 19ko 1985/5 Lege Organikoa.
• Estatuko segurtasun-indar eta kidegoei buruzko martxoaren 13ko 1986/2 Lege Organikoa.
29
KALITATE KONPROMISOAK
Kalitate konpromisoen aitorpena, edozein Zerbitzuen Kartaren muina eta indarreango araudiak ezarritakoaren gaineko balio gehitua da eta zerbitzuen emanketan etengabeko hobekuntza adierazten du. Hori dela eta, Gobernuaren Bizkaiko Ordeazkariodetza, herritarrei, bere zerbitzuak Karta honetan ezartzen den arabera ematen konprometitzen da, jarraiko kalitate maila hauekin bat etorriz:
1. Bertan egiten diren kontsultak, gehienez 15 minutuko itxaronaldiaren ondoren erantzun (Atzerritarren Bulegoan izan ezik).
2. Telefono deiak, gehienez 2 minutuko itxaronaldiaren ondoren erantzun (Atzerritarren Bulegoan izan ezik).
3. Argibide orokorreko eskabideak gehienez 15 laneguneko epean erantzun idatzizko agiriak badira, eta 3 lagunetan, posta elektronikoak badira.
4. Kexak eta iradokizunak gehienez 10 laneguneko epean erantzun, horiek jaso eta hurrengo egunetik zenbatzen hasita.
5. Bidegabeko tasak itzultzeko izapideak gehienez 2 laneguneko epean egin (Atzerritarren Bulegoan izan ezik).
6. Atzerritarren Bulegoko aurretiazko hitzorduak, gehienez 15 egunen buruan eman.
7. Nazioarteko Txertaketa Zentruko aurretiazko hitzorduak, gehienez 10 laneguneko epean eman (ekainaren 1etik irailaren 30 bitarteko denboraldian salbu).
8. Dokumentatutako merkantzien osasun bidalketa eta bere ebazpenaren izapideak gehienez 24 orduko epean egin.
9. Artilero kartilak gehienez, 3 laneguneko epean luzatu.
10. Hondamendirik gertatuz gero laguntzak emateko espedienteak, eskabidea egin eta gehienez hurrengo bi hilabetetan ebatzi.
11. Arma, lehergai, kartutxo eta piroteknia gaietako prozedurak, gehienez 15 laneguneko epean bideratu eta ebatzi.
12. Arma kontuetan, berreztertzeko errekurtsoak gehienez, hiru asteko epean ebatzi.
13. Tartekaritza Batzaren aurrean erreklamazioa egiteko behar diren inprimakiak, eskabidea egiten den egun berean igorri.
30
ZERBITZUEN KARTA EBALUATZEKO ETA JARRAIPENA EGITEKO ADIERAZLEAK
Lehen aipatutako helburuak zenbateraino bete diren jakiteko, Gobernuaren Bizkaiko Ordezkariordetzak ematen dituen zerbitzuen kalitate maila neurtzeko, honako adierazle hauek ezarri dira:
1. 15 minututan erantzundako bertoko kontsulten ehunekoa*.
2. 2 minututan erantzundako telefono deien ehunekoa*.
3. 15 lanegunetan (idatzizkoak) eta 3 lanegunetan (posta elektronikoak) erantzundako eskabideen ehunekoa.
4. 10 lanegunetan erantzundako kexa eta iradokizunen ehunekoa.
5. 2 lanegunetan burututako bidegabeko tasen itzulketen ehunekoa*. * Atzerritarren Bulegoan izan ezik.
6. Atzerritarren Bulegoan hamabost egunetan gehienez emandako aurretiazko hitzorduen ehunekoa.
7. Nazioarteko Txerkate Zentruan 10 lanegunetan gehienez emandako aurretiazko hitzorduen ehunekoa (udaldian, hau da, ekainaren 1etik irailaren 30era izan ezik).
8. Aurkeztutako merkantzien osasun bidalketa eta beren ebazpena gehienez 24 ordutan bideratu den ehunekoa.
9. 3 lanegunetan gehienez luzatutako kartilen ehunekoa.
10. Hondamendi egoeragatiko laguntza-eskaera egin eta gehienez hurrengo 2 hilabeteetan ebatzi diren espedienteen ehunekoa.
11. 15 lanegunetan gehienez bideratutako arma, lehergai, kartutxo eta piroteknia gaietako prozeduren ehunekoa.
12. Arma kontuetan, hiru astetan ebatzitako berreztertzeko errekurtsoen ehunekoa.
13. Tartekaritza Batzaren aurrean erreklamazioa egiteko, eskabidea egiten den egun berean igorritako inprimakien ehunekoa.
31
KONPROMISOAK BETE EZEAN, ZUZENTZE NEURRIAK
Honako Zerbitzuen Karta honetan onartutako konpromisoen hausterik gertatuko balitz, herritarrak Zerbitzuen Kartaren Unitate arduraduna den Gobernuaren Bizkaiko Ordezkaiordetzako Idazkaritza Nagusira jo dezake, bai postaz bai posta elektronikoz ere.
Gobernuaren Bizkaiko Ordezkariordeak herritarrari gutun baten bidez erantzungo dio eta bertan, konpromisoa zergatik ezin izan den bete azalduko dio bai eta nabaritutako eskasia konpontzeko hartu diren neurriak zehaztu ere.
Gutun honetan aitortuako konpromisoak ez betetzeagatiko erreklamazioek ez dute inoiz Administrazioaren ondare-erantzunkizunik ekarriko.
32
SEXU BERDINTASUNA BERMATU, ZERBITZUAREN ERABILERARA ERREZTU ETA PRESTAZIOAREN BALDINTZAK HOBETZEN DITUZTEN NEURRIAK
Gobernuaren Bizkaiko Ordezkariordetzako langile publikoen jardueraren konpromiso nagusia legezkotasuna, objetibitatea, eraginkortasuna eta herritarrei zerbitzua ematea deritzen kostituzio baloreak euren gain hartzea da, eta horretarako, honako kudeaketa helburu hauek finkatu dira:
• Estatuaren Administrazio Orokorraren esparruan sexu berdintasuna bermatzeko helburua daukaten printzipio eta arauen aplikazioa ziurtatzea.
• Datu-baseak eta daukagun informazioa etengabe gaurkotzea, zerbitzuaren kalitatea hobetzeko.
• Herritarren Gobernuaren Ordezkariordetzarekiko informazioa eta komunikazioa baliabide eta teknika elektroniko, informatiko edo telematikoen bidez ematea, prozedura bakoitzaren bermeak eta betebeharrak errespetatuz. Informazio zerbitzua tratu pertsonalizatua emanez eta konfidentzialtasuna errespetatuz egingo dela bermatzea.
• Baliabide eta teknika elektroniko, informatiko eta telematikoen erabilera eta aplikazioa Gobernuaren Ordezkariordetzari emandako aginpideen jarduera garatzeko sustatzea.
• Beste erakunde eta herri-administrazioekin erkarlanean aritzea, aginpide partekatuak izan ditzaketen prozeduren kudeaketa errezteko helburuaz.
• Ematen diren zerbitzuak etengabe ebaluatzea, aitortutako konpromisoak, erabiltzaileek hartzen dituzten zerbitzuei buruz daukaten pertzepzioa eta ezartzen diren hobetze-programak kontuan harturik.
• Ordezkariordetzaren zerbitzuak neutraltasun, inpartzialtasun eta gardentasun printzipioekin bat etorriz, erantzunkizun profesionaleko irizpideak erabiliz eta legezko eta tartekotasunaren debekuaren printzipioak errespetatuz eskaintzen direla bermatzea.
• Gobernuaren Ordezkariordetzari, bere eraikinean eta instalakuntzetan arkitektura oztoporik gabe sartu ahal izateko behar duen guztia eman.
33
KALITATEA, INGURUMENA ETA LAN-ARRISKUEN PREBENTZIOA KUDEATZEKO SISTEMAK
Uztailaren 29ko 2005/951 Errege Dekretuak ezarritako egiturari jarraituz, Zerbitzuen Karta honetan, Gobernuaren Bizkaiko Ordezkariordetzak kalitatea, ingurunea eta lan arriskuak prebenitzeko dauzkan kudeaketa sistemak daude:
• Kaliatearen kudeaketa sistema normalizatuak. Bi urtean behin gaurkotzen den Plan Estrategikoa.
• Zerbitzuen erabiltzaileen poztasun inkesten egitea.
• Aldizkako autoebaluaketak, 2006 urtetik hona ezarritako Bikaintasun EFQM Ereduari jarraituz. 2015ean, Herri-Politikak eta Kalitatea Zerbitzuetan Ebaluatzen duen Estatu Agentziak EFQM 299-300 kudeaketan ematen duen bikaintasun egiaztagiria eskuratu dugu (AEVAL).
• Unitate bakoitzaren informazio sistema CRETAren bidez, bertan, jarraiko datu hauek biltzen direlarik:
- Gai bakoitzean hilabete horretan bideratutako espediente kopurua.
- Urtean zehar pilatutako espediente kopurua.
- Azken hamabi hilabeteetan bideratutako espediente kopurua.
- Aurreko urteko datuekiko desberdintasuna.
- Aurkeztutako kexak eta iradokizunak.
- Izapidean dauden espediente kopurua.
• Langileen prestakuntza Ordezkariordetzari eragiten dion gaietan, teknologia berriei dagokiena bereiziki.
• Hala badagokio, aurkeztu diren kexa eta iradokizunetatik eratorritako hobekuntzak gauzatzea.
• Energia aurrezteko egitaraua, honako hauen kontsumoa kontrolatzeko:
- Argi-energia barruko eta kanpoko argiztapenean (pizketaren kontrola, behe-kontsumoko bonbilak jartzea, tresna elektrikoak eta informatikoak itzaltzea, klimatizazio eta aire-egokituaren sistemen erabilera mugatzea, e.a.).
- Erregaiak ibilgailu ofizialen erabileran.
- Aurrezpena uraren kontsumoan.
34
• Hondakinak erabiltzeko neurriak:
- Papera eta kartoia.
- Tonerra eta informatikako erregaiak eta pilak.
- Erabiltzen ez den materiala “garbigunetara” eraman.
• Hitzarmen publikoetan, honako egiaztagiri hauek dauzkaten lizitatzaileen berariazko balorazioa:
- ISO9001. Kalitatearen kudeaketa sistema.
- ISO50001. Energiaren kudeaketa sistema.
- ISO14001. Ingurunearen kudeaketa.
- OSHAS18001. PRL Segurtasuna eta osasun okupazionala.
• Gobernuaren Bizkaiko Ordezkariordetzako egoitza guztien eta lanpostu guztien lan-arriskuen ebaluaketa.
• Gobernuaren Bizkaiko Ordezkariordetzako egoitza guztien Larrialdi eta Ebakuazio Planak. Aldizkako larrialdi eta ebakuazio simulazioak egin.
• Nahi duten langile guztiei, osasuna kontrolatzeko urteko probak egin.
• Lan-arriskuen prebentzioarekin zerikusia daukaten urteko ikastaroak eman.
• Gertatzen diren lan-istripuak ikertu.
• Eratuta dago Estatuaren Administrazio Periferikoaren Segurtasun eta Osasun Batzordea Bizkaian.
35
INFORMAZIO OSAGARRIA
Jendaurreko ordutegiak:
• Informazioa eta Erregistro Bulegoa.• Atzerritarren Bulegoa. • Gainontzeko zerbitzuak: 9:00etatik 14:00etara.
Posta helbideak:
Ordezkariordetzaren egoitza nagusian, honako unitate hauek daude:
• Gobernuaren Ordezkariordea Bizkaian.• Ordezkariordetzaren Idazkaritza Nagusia.• Kabinete Teknikoa.• Informatika Sareak eta Komunikabideak.• Langileen Zerbitzua.• Habilitazioa.
Ordezkariordetzaren egoitza nagusiaren posta helbidea, honako hau da:
Gobernuaren Ordezkariordetza Bizkaian. Federico Moyua Plaza, 5. 48071 – Bilbao.Telefonoa (telefonogunea): 944 50 90 00Posta elektronikoa: [email protected] egoitza elektronikoa: (https://sede.mpt.gob.es/)
36
Ordezkariordetzak zenbait unitate, beste egoitza batzutan dauzka:
Bilboko Elcano,10 kalean dagoen eraikinean:
• HIAB – 060 Bulegoa.• Lurralde Administrazio Zerbitzua.• Emakumearenganako Indarkeriaren kontrako Unitatea. • Lan Arriskuen Prebentzioa. • Herri Babesa. • Industria eta Energia Bulegoa. • Nekazaritza eta Arrantza Bulegoa.• Lur-garraioak.• Herritarren Eskubideak.
Lan eta Inmigrazio Bulegoa eta Atzerritarren Bulegoa, Bilboko Gran Via, 50 kalean kokatuta daude.
Osasun eta Giza Politika Bulegoa eta Nazioarteko Txertaketa Zentrua, Bilboko Gran Via, 60 kalean daude.
Bilboko Portuan, Muga Ikuskapen Postua (MIP) dago, Santurtzi udalerriko A-1 Kaian, hain zuzen ere.
Telefonoak eta helbide elektronikoak:
Ordezkariordetzako telefonogunea: 944 50 90 00 [email protected]
Ordezkariordetzako faxa: 944 50 91 61
Idazkaritza Nagusia: 944 50 90 16 944 50 91 63 (fax) [email protected]
Idazkariordetza Nagusia: 944 50 90 18 [email protected]
37
Herritarren Eskubideak: 944 50 90 19 [email protected]
060 Bulegoa eta Erregistroa: 944 50 94 85 [email protected]
Nahitaezko Epaimahai Probintziala: 944 50 90 18 [email protected]
Lurralde Administrazio Zerbitzua: 944 50 90 14 [email protected]
Emakumearenganako Indarkeria Unitatea: 944 50 93 37 [email protected]
Herri Babesa: 944 50 94 86 [email protected]
Industria eta Energia Bulegoa: 944 50 90 10 [email protected]
Nekazaritza eta Arrantza Bulegoa: 944 50 90 21 [email protected]
Lan eta Inmigrazio Bulegoa: 944 50 94 48 [email protected]
Atzerritarren Bulegoa: 944 50 94 35 [email protected]
Osasun eta Gizarte Politikako Bulegoa: 944 50 90 20 [email protected]
38
Muga Ikuskapen Puntua (MIP)
Kanpoko Osasun Saila: 944 50 91 50 / 944 50 91 37 administració[email protected]
Nekazaritza Saila:
Landare Osasuna: 944 50 91 49 / 944 50 90 74 [email protected]
Animalien Osasuna: 944 50 90 73 / 944 50 91 11 [email protected]
944 50 93 34 (fax)
Lur-Garraioen Unitatea: 944 50 94 74/ 944 50 92 64 [email protected]
Ogasun eta Herri Arduralaritza Ministerioaren egoitza elektronikoa:
https://sede.administracionespublicas.gob.es/
39
KOKAPEN PLANOA ETA HELTZEKO MODUAK ETA GARRAIOBIDEAK
Gobernuaren Ordezkariordetzara herri-garraioz hel daiteke; hau da; metroa eta hiri eta hiriarteko zenbait autobus lineen bidez. Gainera, gure egoitzatik ez oso urrun, hurbileko trenen Abandoko geltokia -Indalecio Prieto (Plaza Biribila, 2)- eta Termibus, Garellanoko autobus geltokia (Gurtubay, 1 kalea) daude.
Gure egoitzatik hurbil, hiri autobusen zortzi geraleku daude. Beraiei dagozkien lineak, jarraiko hauek dira:
• Gran Via, 36: 01,10, 26, 56, 72 eta 77 Lineak.• Gran Via, 40: 56, 72, 77, 26, 27, 38 eta 48 Lineak.• Gran Via, 37: 01, 10, 26, 56, 62, 72 eta 77 Lineak.• Gran Via, 41: 27, 38 eta 48 Lineak.• Gran Via, 43: 26, 56, 62, 72, 76 eta 77 Lineak.• Moyua Plaza, 4: 01, 10, 13 eta 18 Lineak.• Elcano Kalea, 3: 1, 10 eta 13 .• Recalde Zumarkalea, 31: 13, 27, 38 eta 48 Lineak.
Ordezkariodetzako egoitzaren komunikabideen planoa:
40
ZERBITZUEN KARTAREN UNITATE ARDURADUNA
Gobernuaren Ordezkariordetzaren Idazkaritza Nagusia, bere titularraren bidez, honako Zerbitzuen Karta honetan onartu diren kalitate konpromisoak behar legez betetzen direla zaindu eta beharrezkoa balitz, legokion hobekuntza neurriak bultzatzeaz arduratuko dena izango da.
Idazkaritza Nagusiak, dagozkion legezko atribuzioak betez, Ordezkariordetzaren Plan Estrategikoa bultzatu, herritarrek helerazten dizkioten kexak eta iradokizunak erantzun eta gure edozein zerbitzuren funtzionamendu zehatzari buruz galdetzen duen herritarrak puntualki informatuko ditu.
Idazkaritza Nagusiaren helbidea, honako hau da:
Federico Moyua, 5. Plaza. 48071 – Bilbao.Posta elektronikoaren helbidea: [email protected]
