Gobierno conectado: social business en la administración pública

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© Gobierno conectado Transparencia, participación y colaboración en la era digital Muchas administraciones públicas y gobiernos tienen, entre otros retos, mejorar la transparencia, la eficiencia y el control del gasto, así como la percepción que los ciudadanos tienen sobre los servicios que prestan. Una estrategia Gov2.0 puede ayudar a resolver estos retos.

Transcript of Gobierno conectado: social business en la administración pública

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Gobierno

conectado Transparencia,

participación y

colaboración en la

era digital

Muchas administraciones públicas y gobiernos

tienen, entre otros retos, mejorar la transparencia,

la eficiencia y el control del gasto, así como la

percepción que los ciudadanos tienen sobre los

servicios que prestan. Una estrategia Gov2.0

puede ayudar a resolver estos retos.

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1 Social Business networking en Adm. Pública

Introducción

El despliegue de estrategias Social Business en la

organización, a lo largo de toda la cadena de valor,

para mejorar la productividad, la capacidad de

innovación y las ventas, es creciente. Las

administraciones públicas y los gobiernos

también pueden beneficiarse de Social

Business (Gov2.0). Tradicionalmente se dice que

en los ámbitos públicos como la educación, la

sanidad y las administraciones y gobiernos locales o

autonómicos es donde se identifican más casos de

uso.

Muchas administraciones públicas y gobiernos,

tienen, entre otros retos, mejorar la transparencia,

la eficiencia y el control del gasto, así como la

percepción que los ciudadanos tienen sobre los

servicios que prestan.

Una estrategia Gov2.0 puede ayudar a resolver

estos retos:

la transparencia en el diseño, ejecución y

revisión de las políticas públicas,

la eficiencia a través de la colaboración en

un entorno social entre los grupos de interés,

la eficiencia a través de la gestión del

conocimiento en un entorno social;

identificar expertos, compartir el conocimiento

tácito, articularlo, explicitarlo y difundirlo,

la capacidad de innovación, en particular, la

que hace referencia a los servicios que ofrecen,

a través de la implicación de los grupos de

interés en campañas de ideas,

la experiencia de uso de los servicios

públicos a través del soporte digital-social, y los

contenidos de valor que generan conversación.

Los tres principios del movimiento Open

Government, la transparencia, la participación

y la colaboración, son inherentes a las

estrategias Social Business.

A menudo suelen generarse debates sobre el valor

económico de estos principios. Desde el punto de

vista académico, existe correlación positiva entre la

transparencia de los gobiernos y el crecimiento

económico. Pero, además, la transparencia,

participación y colaboración crean valor añadido

por ampliar el debate de las cuestiones públicas,

evitan el group thinking, incrementan la legitimidad

de las decisiones y, en consecuencia, la confianza.

Asimismo, facilitan la implicación de expertos que

muchas veces no son los que toman las decisiones.

Gov2.0 es una pieza clave de la estrategia

digital del ámbito público (digital government) y

de la estrategia Open Government. Quedarse

fuera puede ser un grave error.

Este documento explora el concepto Gov2.0, los

beneficios y las claves para un despliegue exitoso.

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2 Social Business networking en Adm. Pública

Gov2.0 como parte de

Open Government

Open Government es una nueva filosofía, un nuevo

paradigma para gestionar las administraciones

públicas y los gobiernos fomentando la

transparencia, participación y colaboración con los

grupos de interés. La tecnología es el gran

facilitador de este cambio cultural.

Aunque el movimiento Open Government tiene

raíces en el Siglo de las Luces y posteriormente en

una declaración de Lincoln en 18631, el Presidente

Obama le dio un nuevo impulso a través de su

‘Memorandum on Transparency and Open

Government’ (2009). Para Obama, “Open

Government debe conducir hacia una

administración pública y un gobierno más

eficientes y efectivos”. De alguna manera se trata

de reinventar la gestión pública y el gobierno.

Open Government se relaciona especialmente con

las tecnologías Social Media y con linked data. Las

primeras facilitan la transparencia, la

participación y la colaboración de distintos

grupos de interés en la modelización y revisión de

políticas públicas. A esto le llamamos Gov2.0.

1 Se refiere al famoso discurso de Abraham Lincoln del

19 de noviembre de 1863, en Gettysburg, donde

declaró: “…government of the people, by the people, for the

people, shall not perish from the earth”.

Y las segundas promueven la visibilidad y la

productividad a través de la liberación de datos

públicos y la generación de aplicaciones para su

uso. A esto le llamamos Open Data.

Open Government no es una línea de trabajo

sustitutiva de eGovernment o e-Administración. Es

complementaria. ¿Cuál es la diferencia entre

ambas? Básicamente, eGovernment trata de

digitalizar procesos para hacerlos más eficientes y

efectivos, mientras que Open Government trata de

fomentar la transparencia, la colaboración y la

participación con distintos grupos de interés

mediante tecnologías linked data y social media

principalmente.

Las iniciativas Open Government no están exentas

de críticas y tienen varios retos: el diseño de

aplicaciones que utilicen Open Data, la

implantación de una estructura de gestión Gov2.0

(roles, estrategias sociales, tácticas comunitarias,

métricas, normas, políticas de reconocimiento…) y

la orientación a resultados.

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3 Social Business networking en Adm. Pública

Arquitectura Gov2.0

Un posible enfoque para modelizar el concepto

Gov2.0 es dividirlo en niveles de vinculación.

Vinculación con la web social (redes

sociales)

La mayoría de las organizaciones que emprenden

una estrategia social externa se apoyan

principalmente en redes sociales públicas como

Facebook, Instagram y Twitter. Sin embargo, estas

redes tienen limitaciones para vincular a clientes.

Son buenos canales para difundir y escuchar, pero

tienen más dificultades para establecer

conversaciones segmentadas, implicar (co-

creación) o prestar soporte.

Vinculación externa en un entorno

social propietario

La buena noticia es que existe bastante margen

para la mejora en estas funciones sociales. El

siguiente nivel de madurez de una estrategia social

externa consiste en desplegar comunidades

sociales en un entorno propietario. Estas iniciativas

ayudan a generar mayor nivel de vinculación

porque mejoran las capacidades sociales de

conversación, soporte y cocreación de las redes

públicas. Esto no significa que debamos prescindir

de éstas. Son estrategias complementarias.

Arquitectura Gov2.0

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4 Social Business networking en Adm. Pública

Las redes públicas son buenos canales de atracción,

difusión y escucha.

En una plataforma social corporativa (propiedad de

la organización, no red social pública) podemos

desplegar estrategias de vinculación con grupos de

interés externos de la administración pública y los

gobiernos:

Social Knowledge. En un entorno social

propietario, la organización genera contenidos de

valor que vinculan a los usuarios y consigue

difundir los mensajes que le interesan de forma

segmentada. El conocimiento se comparte, articula,

explicita y difunde. Facilita la identificación de

expertos y desintermedia el acceso al

conocimiento.

Social Support. Se trata de canalizar el soporte a

grupos externos en un entorno social propietario.

Muchas llamadas a un contact center se pueden

desviar a una comunidad de soporte. El 70% de los

adultos prefiere pedir soporte de manera digital

antes que por teléfono.

Cocreación y Open Ideation. Se trata de

compartir el proceso de innovación con grupos

externos, particularmente en la modelización de

políticas públicas y en su revisión.

Las comunidades online propietarias para vincular a

los grupos de interés externos ofrecen cinco

ventajas:

1. Permiten el alistamiento de clientes sin

depender de las redes públicas, lo que facilita

generar un nivel de vinculación más centrado

en el interés común.

2. Evitan la irrelevancia de muchas de las

conversaciones de las redes públicas.

3. Obtienen los datos de clientes que pueden

acabar en una solución CRM. Los datos de una

red pública no nos pertenecen.

4. Permiten gestionar la experiencia de

usuario, sin depender de lo que pueda hacer la

red social pública. Facebook, por ejemplo, suele

cambiarla sin pedir permiso.

5. Facilitan la conversación de forma

personalizada o privada con clientes, la

segmentación y la autosegmentación para

aumentar la eficacia de la estrategia de

contenidos y de soporte.

Vinculación interna

Los entornos de Social Media Networking con

empleados fomentan la colaboración, la creatividad,

la innovación, la transparencia y la satisfacción-

motivación. Las características de las

administraciones actuales constituyen un terreno

fértil para la adopción de Gov2.0. Muchos

empleados son ya knowledge workers, están

geográficamente distribuidos y gestionan un gran

ecosistema de relaciones.

En muchas de estas organizaciones existe una

creciente frustración porque la comunicación,

colaboración e interacción entre diferentes

unidades o áreas resulta complicada. Encontrar la

información que se necesita para realizar el trabajo

lleva mucho tiempo. Los empleados más jóvenes se

frustran porque no entienden cómo en la

organización no se utilizan las nuevas herramientas

sociales y colaborativas que ya emplean en el

ámbito personal.

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5 Social Business networking en Adm. Pública

Gov2.0 como parte de

una estrategia digital

Existen muchas definiciones de estrategia digital.

Para unos se trata de digitalizar procesos o de

generar más capacidades internas a través de la

explotación del dato y de la colaboración social,

para otros se trata de mejorar la relación con el

cliente digital, y para otros se trata de crear

nuevos modelos de negocio en la era digital.

La mayoría de las iniciativas de estrategia digital

están priorizando el despliegue de proyectos para

focalizarse más en el cliente.

Desde esta perspectiva, Gov2.0 forma parte de una

estrategia digital en la administración pública y en

los gobiernos:

mejora las capacidades internas a través

de la colaboración social, ahora es más fácil

implicar, conversar, escuchar, participar. Esto

facilita la gestión del conocimiento, el

aprendizaje informal, la gestión de ideas y la

identificación de expertos y contenido, así

como la gestión de proyectos o iniciativas.

mejora la orientación al cliente: puede

participar en el diseño y la evaluación de las

políticas públicas, puede recibir un soporte

digital o dar soporte a otros, puede implicarse

en la innovación de los servicios que se prestan

y puede educarse sobre los servicios

proporcionados.

La Ley de Transparencia2

y Gov2.0

La Ley de transparencia del Gobierno de España,

acceso a la información pública y buen gobierno

(en adelante, Ley de transparencia) tiene un triple

alcance: incrementa y refuerza la transparencia en

la actividad pública –que se articula a través de

obligaciones de publicidad activa–, reconoce y

garantiza el acceso a la información y establece las

obligaciones de buen gobierno que deben cumplir

los responsables públicos.

Esta Ley afecta a todas las administraciones

públicas, organismos autónomos, agencias

estatales, entidades públicas empresariales y

entidades de derecho público españolas.

Gov2.0 está relacionado con dos de los alcances de

esta Ley: la exigencia de de publicidad activa

y el acceso a la información.

La Ley de Transparencia obliga a crear un portal de

transparencia como ‘punto de encuentro’. Ahí se

publicará de forma periódica y actualizada la

información cuyo conocimiento sea relevante para

garantizar la transparencia de su actividad

relacionada con el funcionamiento y control de la

actuación pública.

En cuanto al acceso a la información, las

administraciones deben dar una respuesta ágil a las

demandas de los ciudadanos.

Como es lógico, la publicidad activa y el acceso ágil

a la información requieren soluciones digitales

preparadas para la difusión, el soporte y la

conversación, esto es Gov2.0.

2 Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia,

acceso a la información pública y buen gobierno.

http://transparencia.gob.es/en/portal-de-transparencia-

de-la-age/ley-de-transparencia

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6 Social Business networking en Adm. Pública

Leyes de transparencia,

participación ciudadana y

buen gobierno de CCAA

La mayoría de las CCAA han desarrollado el

contenido esencial de la Ley de Transparencia y

han desplegado un Portal de Transparencia.

Por ejemplo, el Proyecto de Ley de Transparencia,

Participación Ciudadana y Buen Gobierno del

Sector Público Vasco3 ampliará y reforzará la

transparencia y publicidad de la actividad

administrativa, el buen gobierno y las condiciones

de ejercicio del derecho de acceso a la información

pública, la evaluación de políticas públicas y la

participación ciudadana en el diseño y la toma de

decisiones.

En relación a Gov2.0, esta Ley añade, como en

otras CCAA, el derecho a la participación de los

ciudadanos:

a) Derecho a participar en la definición de la

planificación e implantación de los

programas y políticas públicas a poner en

marcha por el sector público de la Comunidad

Autónoma de Euskadi.

3 Disponible en

http://www.irekia.euskadi.eus/uploads/attachments/7235/

Anteproyecto_LTPBG.pdf?1447244088

b) Derecho a participar en el seguimiento y la

evaluación de dichos programas y políticas y

calidad de los servicios públicos.

c) Derecho a participar en la elaboración,

modificación y revisión de disposiciones de

carácter general.

d) Derecho a promover iniciativas

reglamentarias.

e) Derecho a formular alegaciones y

observaciones en los trámites de exposición

o audiencia pública que se abran.

f) Derecho a formular propuestas de

actuación o sugerencias para mejorar la

calidad de los servicios públicos.

g) Derecho a solicitar la colaboración del sector

público de la Comunidad Autónoma de Euskadi

en las actividades ciudadanas.

Un entorno Gov2.0 facilita la participación

ciudadana y, por tanto, la capacidad de mejora o

innovación, de control y evaluación de políticas

públicas.

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7 Social Business networking en Adm. Pública

Las claves para el

despliegue

A la hora de desplegar e institucionalizar Gov2.0,

debemos disponer de un enfoque global, que

contemple la estrategia de vinculación, la gestión

de contenidos y participación, y la tecnología.

Estrategia y liderazgo

Para comenzar la transformación Gov2.0 es

conveniente empezar con un diagnóstico que

evalúe la situación de partida con respecto a

social media. A partir de ahí, se define una hoja de

ruta que contemple los objetivos en el ámbito

social (con métricas de resultados finales y

operativos) alineados con la estrategia corporativa.

En base a la experiencia propia y a informes de

analistas, el 70% del esfuerzo de un proyecto

Gov2.0 que alcance resultados, reside en las

actividades para generar la vinculación a

través de gestión de contenidos y de la

participación bajo una estrategia previa.

Nuestro enfoque para abordar el despliegue de

Gov2.0 con éxito contempla tres pilares, como

aparece en la infografía siguiente.

Los líderes de negocio deben definir la visión de la

iniciativa, apoyar la definición de las misiones de

cada comunidad, priorizarlas y suministrar los

recursos para el despliegue.

Alinear a los grupos de interés con la

iniciativa social y gestionar el cambio será la

labor más dura de los líderes de negocio. Por eso

es importante establecer también un plan que

gestione las competencias 2.0 del equipo directivo

y de los mandos intermedios y definir los objetivos

de desempeño asociados a la ‘función social’.

Pilares para el despliegue de Gov2.0

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8 Social Business networking en Adm. Pública

Engagement: gestión de contenidos y

de la participación

Se trata de conducir a las comunidades hacia sus

objetivos de negocio. Las tareas básicas del equipo

de community management serán: generar, difundir,

curar contenidos de valor e implicar a expertos y

embajadores de la iniciativa, emplear tácticas

comunitarias y medir la evolución para alinear a las

comunidades con su misión. Algunos elementos

que tendrá que definir el equipo serán las guías

comunitarias, la guía de gestión de crisis de

reputación, estrategias de gamificación y la política

de reconocimiento a la participación.

Los líderes de negocio serán responsables de

establecer un plan de institucionalización

basado en la gestión de los compromisos, la

comunicación, la formación, la medición y el

análisis, el soporte y la verificación.

La tecnología

La tecnología social supone aproximadamente un

30% del esfuerzo inversor de un proyecto Social

Business. El 70% restante descansa en la estrategia

y la gestión de la participación y de los contenidos.

Desde el punto de vista tecnológico, el entorno

social es lo que se denomina plataforma de social

media networking. Es un entorno con todas las

funcionalidades 2.0, nacido para conversar y

colaborar. Lo normal es que las organizaciones

integren la plataforma social con sus portales

internos y/o externos existentes y con otras

aplicaciones de gestión.

Por otro lado, las herramientas típicas de portal y

CMS empiezan a disponer de ciertas capacidades

2.0, pero no son genuinamente entornos sociales-

colaborativos. Su funcionalidad principal es otra.

La selección de la plataforma de social media

networking debe hacerse cuidadosamente.

Los aspectos críticos a tener en cuenta en la

selección de la plataforma serán:

La experiencia de uso y la capacidad

móvil.

Las funcionalidades de colaboración y

comunicación social.

La capacidad de integración con otras

soluciones, típicamente portales, gestores

documentales y ERP.

La posibilidad de adquirir en modo servicio

(SaaS), que es una tendencia imparable en este

mercado.

La sostenibilidad de la marca: ¿es una marca

solvente? ¿cuál es el roadmap del producto?

Es recomendable que la decisión tecnológica se

tome una vez que se haya definido el resto de

elementos del ecosistema de Social Business. La

decisión no puede estar solo en manos del CIO.

Los analistas como Gartner, Forrester o Aragon

Research generan informes anuales sobre las

soluciones líderes en Social Enterprise y pueden

servir para orientar la decisión de compra.

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9 Social Business networking en Adm. Pública

Casos de Gov2.0

Se muestran a continuación algunos casos de

Gov2.0, sin ánimo de ser exhaustivos, a modo de

ejemplo.

Participación en política de Vivienda4. El

Departamento de Vivienda del Gobierno Vasco e

Ibermática recogieron el premio al Servicio Público

2012 por el proyecto ‘En Vivienda, todas las

opiniones cuentan’. Se trata de una apuesta

innovadora por la participación ciudadana en el

diseño de las políticas públicas de vivienda,

desarrollado por un equipo multidisciplinar

formado por funcionarios, consultores y políticos.

Decide Madrid5. Popular iniciativa del

Ayuntamiento de Madrid que recibe cientos de

ideas para mejorar la vida de los madrileños.

Gestión de ideas de innovación en el

Instituto Geográfico Nacional (Ministerio

de Fomento)6. Esta entidad lanzó una campaña

de ideas para mejorar e innovar en la oferta de

contenidos de divulgación y formación que ofrece.

El caso está documentado.

Lanbide, Servicio Vasco de Empleo. Esta

entidad mantiene un entorno de comunicación y

colaboración interna que facilita la gestión del

cambio organizativo, promueve la vinculación

interna y la gestión del conocimiento. El caso está

documentado7.

4 Este caso está documentado y se puede descargar en el

siguiente enlace:

http://www.ibermaticasb.com/recursos/exito-en-la-

participacion-ciudadana

5 https://decide.madrid.es/

6 http://www.ibermaticasb.com/casos-de-negocio-social-

business-gestion-de-ideas-2-0-en-la-administracion-

publica

7 http://www.ibermaticasb.com/recursos/caso-de-exito-

lanbide-adopcion-social-del-portal-corporativo

Ayuntamiento de Vitoria8. Este Ayuntamiento

es pionero en España en participación ciudadana

2.0.

Iniciativas del gobierno de EE.UU9. El

Gobierno de EE.UU. es pionero y líder en

iniciativas Open Government. Particularmente

popular es el portal de ideas challenge.gov10.

Irekia11, entorno de participación del Gobierno

Vasco. Esta CCAA es pionera en estrategias Open

Government.

Participa12, portal de participación de la Junta de

Castilla y León. La Junta de Castilla y León suele

liderar el ranking del índice de transparencia de

CCAA.

ePetition13, portal de participación del

Parlamento y Gobierno del Reino Unido.

Prosakidetza14, red social colaborativa del

Servicio de Salud Vasco, Osakidetza, pionera en

España. Los profesionales de la salud gestionan el

conocimiento para mejorar e innovar.

8 http://www.vitoria-

gasteiz.org/we001/was/we001Action.do?idioma=es&aplic

acion=wb021&tabla=buzon&accion=presentacion&idBuz

on=1&accesodirecto

9

https://www.whitehouse.gov/sites/default/files/microsites/

ostp/openinnovatortoolkit_nstcmemo.pdf

10 https://www.challenge.gov/list/

11 http://www.irekia.euskadi.eus/es

12 http://participa.jcyl.es/

13 https://petition.parliament.uk/

14 http://www.ibermaticasb.com/casos-de-exito-salud-2-

0-la-red-prosakidetza

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10 Social Business networking en Adm. Pública

Los riesgos de Gov2.0

Una estrategia de Social Business avanzada

promueve las conversaciones en entornos sociales.

De hecho las provoca. Por tanto, también hay

riesgo de que los participantes digan cualquier

cosa, incluyendo quejas, mentiras e insultos. Y

también hay riesgo en la gestión de información

confidencial o de la propiedad intelectual y de

que los empleados no distingan en nombre de

quién hablan en los medios sociales.

En este punto se puede distinguir entre los riesgos

asociados a la participación en las redes sociales

públicas (Facebook, Twitter, etc.) y en un entorno

de social media networking propietario (plataforma

social de la organización).

Con respecto a los primeros, en la mayoría de las

ocasiones no es posible gestionar los contenidos

de los participantes externos y el cumplimiento de

unas normas comunitarias no está avalado por el

poder disuasorio del borrado de contenidos o

expulsión. Y es posible encontrar sorpresas

desagradables. Sin embargo, se tiene la capacidad

de actuar, debatir y rebatir siempre con

transparencia y rapidez. Y las quejas deben

tratarse como oportunidades de mejora. Es decir,

en las redes sociales públicas hay que ser

proactivos e intentar aumentar la reputación

social con las intervenciones. Se debe recordar que

en la web social se estima que un 10% de los

participantes pueden ser potencialmente

peligrosos. Y hay que estar preparados para la

gestión de crisis de reputación.

En la participación dentro del entorno de social

media networking (la plataforma propia de la

organización), los riesgos no son tan graves como

parece. Es crítico definir unas normas básicas de

actuación comunitaria y sensibilizar a los

participantes para que las cumplan. Las guías que

desarrolló IBM para su propia comunidad en 2005

siguen siendo referencia en el mercado.

El hecho de que en estos entornos exista

identificación de participantes con foto, nombre y

apellido, la aprobación previa de las guías de buena

conducta y una estructura de gobierno que vela

por las normas y la posibilidad de gestionar, en

última instancia, los contenidos mitiga en gran

parte los posibles riesgos. En cuanto a las quejas, se

aplica la misma receta que en las redes públicas: se

espera tratarlas como oportunidades de

mejora.

Desde el punto de vista jurídico es importante,

entonces, considerar estos riesgos y establecer

mecanismos de prevención y protección.

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11 Social Business networking en Adm. Pública

Elevator Pitch,

necesitamos Gov2.0

Si tuviéramos que crear una necesidad de urgencia

para invertir en Gov2.0, podríamos utilizar tres

sencillos argumentos:

1. Gov2.0 facilita una estrategia de Open

Government. Promueve la transparencia, la

participación y la colaboración.

2. El uso de Social Media se expandirá en la

organización de una manera desorganizada y

viral por contagio del uso personal. Cuanto más

tiempo se espere, más esfuerzo supondrá

gestionar una iniciativa corporativa

alineada y más costará coordinar los

esfuerzos.

3. Nuestros grupos de interés son cada vez más

usuarios de soluciones de colaboración

social y esperan relacionarse con las

administraciones y los gobiernos a través de

ellas.

Servicios Social

Business de Ibermática

Ibermática cuenta con una unidad de negocio

especializada en Social Business que es pionera en

el sector (desde 2009).

La propuesta de valor en Social

Business

Ayudamos a aumentar la productividad, innovación,

reputación y ventas de nuestros clientes, aplicando

un enfoque global: estrategia, tecnología,

adopción y medición de resultados. Nuestros

servicios incluyen:

1. Evangelización de equipos directivos sobre

Social Business/ Gov 2.0

2. Diagnóstico y diseño de la estrategia social

3. Despliegue tecnológico

4. Diseño y acompañamiento en la estrategia de

adopción

Puede encontrar más información y seguir la

actividad de la Unidad en su blog y en sus perfiles

sociales: www.ibermaticaSB.com.

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12 Social Business networking en Adm. Pública

Publicaciones de

Ibermática Social

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Social Business, un proyecto de

transformación cultural15. Introduce el

concepto, los beneficios de Social Business y las

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Acelerando la adopción de Social

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15 Disponible en Internet:

http://www.ibermaticasb.com/recursos/social-business-

un-proyecto-de-transformacion-cultural

16 Disponible en Internet:

http://www.ibermaticasb.com/recursos/acelerando-la-

adopcion-de-social-business-en-su-empresa

17 Disponible en Internet:

http://www.ibermaticasb.com/recursos/whitepaper-del-

contact-center-al-centro-de-conexion-de-clientes

18 Disponible en Internet:

http://www.ibermaticasb.com/recursos/social-business-

marketing-mucho-mas-que-redes-sociales

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corporativa22. La gamificación es una estrategia

de vinculación en entornos social networking. En

este documento se explican las claves para

abordarlo con éxito.

19 Disponible en Internet:

http://www.ibermaticasb.com/recursos/social-crm-en-

serio

20 Disponible en Internet:

http://www.ibermaticasb.com/recursos/social-crm-mas-

alla-de-facebook

21 Disponible en Internet:

http://www.ibermaticasb.com/recursos/ebook-social-

business-en-el-proceso-de-innovacion

22 Disponible en Internet:

http://www.ibermaticasb.com/recursos/whitepaper-

como-gamificar-en-su-red-social-corporativa

14 Social Business networking en Adm. Pública

Garantía Ibermática

Ibermática es una de las principales empresas de

consultoría y servicios TI en el mercado español.

Creada en 1973, su actividad se centra en las áreas

de consultoría TIC, servicios de infraestructuras,

integración de sistemas de información,

outsourcing e implantación de soluciones

integradas de gestión empresarial. Ibermática ayuda

a la transformación de las empresas, instituciones y

organizaciones para mejorar su competitividad

mediante la aplicación de la tecnología y el

conocimiento. Para ello, cuenta con soluciones y

servicios especializados para los sectores de

finanzas, seguros, industria, servicios,

telecomunicaciones, sanidad, utilities y

administración pública. Completa su oferta con

soluciones tecnológicas como Analytics-BigData,

Business Intelligence, ERP y CRM, gestión de

procesos (BPM), portales y negocio digital, gestión

documental, Social Business, gestión de personas

(HCM), movilidad, accesibilidad, seguridad e

inteligencia artificial, así como servicios Cloud

Computing.

Ibermática cuenta con un equipo de más de 3 000

profesionales altamente cualificados repartidos en

diferentes países de Europa y América.

Personas de contacto:

Juan Liedo

[email protected]

www.ibermatica.com/j.liedo

Javier Martínez de Lahidalga

[email protected]

www.ibermatica.com/j.martinezdelahidalga

Tel.: 902 413 500 – 91 3849 100

www.ibermaticaSB.com