Gobierno electrónico Servicio orientado a ciudadanos
27
Gobierno electrónico Servicio orientado a ciudadanos
description
Gobierno electrónico Servicio orientado a ciudadanos. - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of Gobierno electrónico Servicio orientado a ciudadanos
Gobierno electrónicoServicio orientado a
ciudadanos
“Y ese MIDES aluvional, hoy se está institucionalizando, ha llamado a
concursos, está incorporando gente, tenemos expediente electrónico.
¿Saben por qué tenemos expediente electrónico? Porque los expedientes
son gente, porque lo que hay en ese montón de papeles que uno acarrea
para un lado y otro, y que se pierde y no se sabe dónde está, es la vida de
la gente. Por lo tanto, el modernizar, el poner un Ministerio moderno, un
Ministerio que pueda realmente agilizar todo tipo de trámite y que sea
transparente para la población, que la población pueda mirar dónde están
esos expedientes y donde esta su trámite es una cosa fundamental, no un
chiche, no es ponernos a la moda. Es una necesidad imperiosa que, aún
en un Ministerio pequeñito como el nuestro, nos dimos cuenta que lo
precisábamos.”
Ministra de Desarrollo Social – MIDES – Marina Arismendi22/05/2008
Q-expeditive en MIDES – UY
Q-expeditive
• Sistema de Expediente Electrónico y Automatización de procesos Administrativos
• Q-expeditive está construido sobre Q-flow, producto con el que se integra naturalmente
• Q-flow es una completa herramienta de BPM y provee:– Modelado de la ruta– Organigrama– Integración con sistemas externos
• Todas las funcionalidades de Q-flow pueden ser utilizadas a través de Q-expeditive
Se configura NO se programa!
¿Qué esperar del proyecto de Expediente electrónico?
• Sistematización en la cultura organizacional • Provee un entorno controlado de trabajo para
múltiples usuarios• Trazabilidad de los tramites, tanto para el ciudadano
como para la organización• Notifica y Distribuye las tareas a las personas
involucradas• Simple generación de Informes y estadísticas
¿Qué esperar del proyecto de Expediente electrónico?
• Flexible a la hora de Modificar Trámites y Procesos• Flexible a la hora de Diseñar Nuevos Trámites• Transparencia Transversal de la Información• Mejora Continua
Demostración
Fases de Implementación
Capacitación
Relevamiento
Diseño y construcció
n
Talleresy
Capacitación a
usuarios
Pruebas y puesta en producción
Marketing interno – Difusión
Casosde Éxito
Implementaciones – Q-expeditive
Implementaciones – Q-expeditive
Implementaciones – Q-expeditive
Primera implementación de Expediente Electrónico en el Uruguay (1999)
Soporte para Procesos de Negocio Integrado con el BackOffice (SAP)
Implementaciones – Q-expeditive
Implementaciones – Q-expeditive
Implementaciones – Q-expeditive 60 trámites, 200 usuarios Digitalización diaria de más de 5000 documentos 4 meses para la implementación Autonomía Funcional y Técnica Campaña de Difusión y Marketing Interno Equipos Funcionales propios de la Organización trabajando en
la implantación
Implementaciones – Q-expeditive
Implementaciones – Q-expeditive
Implementaciones – Q-expeditive
170.000 trámites promedio al año 700 trámites promedio al día 17 puntos de atención 3.000 personas promedio al día, atendidas en «Ventanillas» 60 trámites simplificados 70% de reducción en tiempos de espera, de 50 días promedio a 15 50% de reducción en procedimientos 50 % de requisitos innecesarios eliminados 62% de reducción de visitas del ciudadano para seguimiento de trámite Base de datos que es alimentada y consultada por aproximadamente 1000
usuarios activos (entre actuantes y visualizadores). En promedio mensual, se incorporan a la base de datos 14.500 nuevos registros
de tramites ingresados
Implementaciones – Q-expeditive
Implementaciones – Q-expeditive
Implementaciones – Q-expeditive
50 Trámites 200 usuarios Q-flow y Q-expeditive 3 meses para la implementación Autonomía Funcional y Técnica Campaña de Difusión y Marketing Interno Equipos Funcionales propios de la Organización
trabajando en la implantación
Implementaciones – Q-expeditive
Implementaciones – Q-expeditive
Implementaciones – Q-expeditive
La Subsecretaría de Pesca, Gobierno de Chile adjudicó a Urudata un sistema de trámites, para gestionar inicialmente el proceso de solicitudes de Concesiones de Acuicultura.
Apoyo a las actividades de Organización Administrativa, la Gestión Documental Preparación de modelos y mecanismos que permitan desarrollar actividades
de interoperabilidad
Implementaciones – Q-expeditive
Implementaciones – Q-expeditive
Implementaciones – Q-expeditive 40 trámites, 200 usuarios Migración de trámites de l Sistema Anterior 4 meses para la implementación Autonomía Funcional y Técnica Campaña de Difusión y Marketing Interno Equipos Funcionales propios de la Organización trabajando en
la implantación Premio JIAP 2008 a la Eficacia
