ITGSM 2011 - Innovando en el Gobierno TIC y en la Ciencia del Servicio Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología

VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España

1 y 2 de Junio 2011

Organizan:

El gobierno de las TI para CIOs, una

aproximación práctica

Luis Morán Abad

Vicepresidente de itSMF España

VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US

Gobernar y Gestionar las TI es bastante complejo

La complejidad de los sistemas en TI aumentan exponencialmente según:

•  El número de servicios

•  La diversidad de la “base instalada”

•  En número de personas de TI

•  El número de áreas cliente http://www.youtube.com/v/cpjj5JIIfwU Fuente: Spiner Plate Circus Performer

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PERSONAS

HISTORIA

TECNOLOGÍA

Escenario del CIO actual (situación figurada)

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DEPARTAMENTO TI

ACTUAL

EL CIO

60% Clima

Laboral

6% ITR

98% Disponibilidad 5,6h/mes en 14x5 99% à 2,8h/mes 99,99% à 1,68min.

40% Obsolescencia

12 meses TTM nuevos servicios

50% Fuera de Arquitectura 60 Proveedores

ÁREAS CLIENTE

NEGOCIO

60% Satisfacción

SERVICIOS TI

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¿Cómo gobernar este entorno complejo?

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El CIO y la organización de TI actual

Muchísimo esfuerzo,

Alta tensión,

Malos resultados

EL CIO

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PRÁCTICAS ESENCIALES DEL CIO Capacidad de trabajo Transmitir la visión Buenas relaciones Constancia y ritmo

ARQUITECTURA

MODELO TRABAJO

SERVICIO

SUMINISTRADORES

PERSONAS

EMOCI

ONAL

LIDE

RAZG

O

CIO

Tendencias negocio Tendencias mercado TI AS-IS de TI TO-BE de TI à BSC Cómo llegar Prog.1

Prog.2

Proy.A Proy.B Proy.C Proy.D

Negocio Aplicaciones De Datos Tecnológica

Presupuesto Analítica

Imputación

Organización SFIAàRoles

Funciones Formación

Desempeño Motivación

Modelo Sourcing Categorización Contratatación

Seguimiento Desempeño

PDCA + LEAN IT: • Servicios – SIP • Procesos – PIP • Costes • Energía

Sistema Gest. – 9K Gobierno - COBIT Gestión – ITIL, 20K Desarrollo - CMMI Proyect. – PMBOK Seguridad – 27K Activos - 19770 Personas – SFIA

TOGAF Zachman

eTOM

Ejecución Modelo: • Demanda • Cambios • Incidencias • Peticiones • Informes, CdM …

Sistema de Gestión

• Negocio • Desarrollo • Producción • Métodos Expertise

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¿Cómo gobernar este entorno complejo?

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El CIO y la organización de TI futura

Intensa preparación de los profesionales,

Modelo de trabajo bien definido e implantado,

Alta eficiencia en resultados

EL CIO

Fuente: Herbert Von Karajan Berlin Philharmonic Orchestra

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Gracias por su atención

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Luis Morán Abad lmoran@itsmf.es http://www.itsmf.es