Google Analytics basics

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Google Analytics. ¿Cómo mejorar nuestro sitio? Tanta Comunicación S.L

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Google Analytics presentation done by Antonio Velo (Tanta´s SEO consultant) Perfect to get familiar with the basics of Google Analytics.

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Page 1: Google Analytics basics

Google Analytics. ¿Cómo mejorar nuestro sitio?

Tanta Comunicación S.L

Page 2: Google Analytics basics

1. ¿Qué es la analítica web?

2. Seguimiento de objetivos

3. Calidad del contenido

4. Fuentes de tráfico

5. Segmentación

6. Cuadro de mandos

Page 3: Google Analytics basics

• Es el estudio de la actividad de un sitio web, a partir de datos extraídos de la navegación de usuarios.

¿Qué es la analítica web?

Page 4: Google Analytics basics

¿Cómo funciona Analytics?

Page 5: Google Analytics basics

• El usuario accede al sitio web.• Se carga un archivo javascript que recoge información de su

actividad en la página.• Se envía a los servidores de Google Analytics.• Se interpretan y muestran en la herramienta.• Y el usuario los consulta

¿Cómo funciona Analytics?

Page 6: Google Analytics basics

• Para optimizar nuestras campañas de marketing online.• Para mejorar la usabilidad y navegación del sitio web.• Para optimizar nuestro contenido• Para mejorar los ratios de conversión.• Para rentabilizar la publicidad en otras páginas.

¿Para qué sirve Analytics?

Page 7: Google Analytics basics

Instalación de Analytics

Page 8: Google Analytics basics

Instalación de Analytics

Page 9: Google Analytics basics

Instalación de Analytics

Page 10: Google Analytics basics

• ¿Qué son los objetivos?• Son acciones que esperamos que realicen

nuestros visitantes y de las cuales sacaremos un beneficio económico, directa o indirectamente.

• Tipos de objetivos:• Generar leads (Envío de formulario)• Fidelizar visitas (Suscripción a newsletters)• Generar ventas (Completar carrito de compra)• Informar (Descarga de documentos pdf, ppt, etc.)

Seguimiento de objetivos

Page 11: Google Analytics basics

• Identificar y configurar objetivos.

• Identificar cuáles son los objetivos del sitio web y la acción que requieren por parte del usuario.

• Identificar los pasos que el usuario debería de seguir para completar el objetivo deseado.

• Anotar las páginas correspondientes a dichos pasos.• Utilizar dichas páginas para configurar objetivos y

túneles de conversión.• Tomar medidas correctoras a partir de los datos.

Seguimiento de objetivos

Page 12: Google Analytics basics

• Reportes de objetivos > Visión general• Útil para segmentar cada uno de los objetivos

Seguimiento de objetivos

Page 13: Google Analytics basics

• Reportes de objetivos > Conversiones totales• Útil para analizar conversiones segmentando

temporalmente.• ¿Cuándo lanzar una newsletter?

Seguimiento de objetivos

Page 14: Google Analytics basics

• Reportes de objetivos > Ruta de objetivo invertida

• Cómo llegan los usuarios a cada uno de los objetivos.

• Qué conversión produce cada una de las rutas

• Qué landing page convierte más.

Seguimiento de objetivos

Page 15: Google Analytics basics

• Reportes de objetivos > Gráfico del embudo de conversión

•Nos ayudará a saber qué proceso falla en el checkout de compra.

•Útil para saber donde se van e intentar reconducirlos al proceso de conversión

Se pierde un 75% de reservas

29 abandonan el sitio, el producto no les convence.

Pero aún queda un 26% de los que se van que podemos repescar.

Seguimiento de objetivos

Page 16: Google Analytics basics

• Configuración.Url de destino: Url de conversión final, suele dar las gracias o mostrar un resumen del producto final.

Tiempo de visita en el sitio web: Permite establecer horas, minutos y segundos.

Páginas/visita: Para sitios web que basan su modelo de negocio en el CPM.

Seguimiento de objetivos

Page 17: Google Analytics basics

• Configuración > url de destinoConcordancia principal: Cuando en la url del objetivo coincide siempre una parte de la misma

Concordancia exacta: Cuando la url es la misma siempre “gracias.php”

Concordancia de expresiones regulares: Para usuarios avanzados, por ejemplo cuando la url varía solo en el final del proceso. (/&id=XXX/gracias)

Seguimiento de objetivos

Page 18: Google Analytics basics

• Configuración.

Paso: Distintas urls que conforman el embudo de objetivo. Añadir al carrito > Rellenar formulario > Pagar

Paso obligatorio: Si los usuarios no pasan por el paso marcado como obligatorio, no se contabilizarán.

Seguimiento de objetivos

Page 19: Google Analytics basics

• Tipos de contenidos que podemos medir.

• HTML• Flash (requiere tracking)• Ajax (requiere tracking)• Búsquedas (requiere activación y configuración)• Eventos (requiere tracking)• Vídeos (requiere tracking)• Audio (requiere tracking)• RSS (requiere tracking)

Calidad del contenido

Page 20: Google Analytics basics

• Tipos de información que podemos obtener.

• ¿Cómo llegan los usuarios al sitio web?• ¿Por qué palabras clave?• ¿Se adaptan los contenidos a lo que busca el usuario?• ¿Lo leen o pasan directamente?• ¿Navegan por el sitio buscando más contenido?• ¿Qué buscan exactamente?• ¿Cómo podemos aprovechar esas búsquedas?• ¿Dónde se van?

Calidad del contenido

Page 21: Google Analytics basics

• Métricas para la calidad del contenido.

• Páginas de destino principales• Atracción de tráfico orgánico• Tasa de rebote• Porcentaje de salidas• Tiempo en la página• Búsquedas internas • Conversiones de página

Calidad del contenido

Page 22: Google Analytics basics

¿Cómo llegan los usuarios?

Contenido > Páginas de destino principales

Calidad del contenido

Page 23: Google Analytics basics

• Páginas de destino principales: • Conocer las principales palabras claves de acceso

para optimizar el posicionamiento de las mismas.• Optimizar el contenido de las mismas para

disminuir la salida de usuarios (% de rebote alto)

• A tener en cuenta:• % de conversión de las principales palabras

claves de acceso a las landing pages.

Calidad del contenido

Page 24: Google Analytics basics

¿Por qué palabras claves?

Contenido > Páginas de destino principales > Palabra clave

Calidad del contenido

Page 25: Google Analytics basics

• Atracción de tráfico orgánico: • Páginas que contribuyen a traer tráfico

gratuitamente.• Ayudan a definir una política de contenido editorial.• Ayudan a identificar áreas de mejora SEO

• A tener en cuenta:• Se pueden cruzar los datos con la obtención de

nuevo tráfico orgánico

Calidad del contenido

Page 26: Google Analytics basics

¿Se adaptan los contenidos a lo que busca el usuario?

Contenido > Contenido Principal

De cada 100 usuarios que visitan el sitio 35,17 lo abandonan sin ver ninguna página más.

Calidad del contenido

Page 27: Google Analytics basics

• Tasa de rebote:• Porcentaje de visitas en las que el usuario sólo ve esa

página dentro del sitio web.• Indica si la página “engancha” al usuario.

• A tener en cuenta:• Fin del proceso de compra, reserva, suscripción, etc…• Una tasa de rebote baja no siempre es garantía de

tener una buena página. (Comparar visitas con páginas vistas)

Calidad del contenido

Page 28: Google Analytics basics

¿Lo leen o pasan directamente?

Contenido > Contenido Principal

Los usuarios que visitan la página pasan un promedio de 1 minuto y medio.

Calidad del contenido

Page 29: Google Analytics basics

• Tiempo promedio en la página:• Tiempo entre la entrada y la salida a una página• Si sólo se visita una página en el sitio, Google

Analytics dará tiempo = 0 segundos.

• A tener en cuenta:• Depende del tipo de web.

– Transaccional: A menor tiempo mejor. (Menos posibilidades de que los usuarios abandonen sin comprar)

– De contenido: A mayor tiempo mejor

Calidad del contenido

Page 30: Google Analytics basics

¿Encuentran lo que buscan?¿Les convence?

Panel

Contenido > Buscar en el sitio > Términos de búsqueda

El 100% de los usuarios que han buscado “SEO y SEM” han cumplimentado un formulario de contacto

Calidad del contenido

Page 31: Google Analytics basics

• Conversiones de página:• Útil para saber qué fuentes de tráfico convierte

mejor.• Por qué palabras claves convierten mejor desde SEO• Valor de conversión de las distintas fuentes de

tráfico

• A tener en cuenta:• Numero de visitas en las que el usuario convierte• Conversión de usuarios nuevos contra recurrentes o

registrados contra no registrados

Calidad del contenido

Page 32: Google Analytics basics

¿Navegan por el sitio buscando más contenido?

Calidad del contenido

Page 33: Google Analytics basics

• Búsquedas internas• ¿Para qué sirven?• Para saber qué buscan los usuarios y cómo

– Vocabulario– Intención– Qué esperan encontrar

• Para saber desde dónde buscan los usuarios– Si busco “noticias científicas ” desde la sección

de noticias o actualidad… algo falla

Calidad del contenido

Page 34: Google Analytics basics

• Búsquedas internas• ¿Cómo analizar las búsquedas internas?• Entender el uso de las búsquedas• Saber desde dónde buscan los usuarios• Medir la calidad de las búsquedas internas• Segmentar• Y medir los resultados

Calidad del contenido

Page 35: Google Analytics basics

• Entender el uso de las búsquedas• Número de búsquedas: Total de búsquedas que

se han realizado en el sitio web.

Calidad del contenido

Page 36: Google Analytics basics

• Entender el uso de las búsquedas• Palabras claves de búsqueda: Palabras que escriben

los usuarios en el buscador del sitio.

Calidad del contenido

Page 37: Google Analytics basics

• Entender el uso de las búsquedas• Rendimiento de las palabras claves: Más información

adicional sobre la calidad de la palabra clave

Calidad del contenido

Page 38: Google Analytics basics

• Saber desde donde buscan los usuarios• Si una landing page

está bien diseñada y conectada con el anuncio o palabra clave, no debería ser necesario el uso de búsquedas.

• Analizando las búsquedas desde landings obtenemos sugerencias para testar.

Calidad del contenido

Page 39: Google Analytics basics

• Medir la calidad de las busquedas internas• % de abandonos de búsqueda• Como la tasa de

rebote del contenido pero para las busquedas.

• Es útil porque nos dice donde no encuentran nada los usuarios, es decir, dónde tenemos que mejorar.

Calidad del contenido

Page 40: Google Analytics basics

• Medir la calidad de las busquedas internas• Páginas de resultados vistas / búsquedas

• Cuantas más páginas de resultados necesitamos ver para una búsqueda de una palabra determinada, peor es la relevancia de los resultados.

Calidad del contenido

Page 41: Google Analytics basics

• Medir la calidad de las busquedas internas• Refinamiento de las búsquedas

¿Los usuarios necesitan refinar las búsquedas para algunas palabras más que para otras?

Calidad del contenido

Page 42: Google Analytics basics

• Segmentar• Podemos hacerlo para las variables mostradas en la imagen

Palabras claves usadas en la web según la palabra de búsqueda usada en Google

Palabras usadas para cada categoría de búsqueda

Calidad del contenido

Page 43: Google Analytics basics

• Resultados• Conversión de gente que busca vs. gente que no busca.

Calidad del contenido

Page 44: Google Analytics basics

• Resultados• Ingresos tras la búsqueda (necesario e-commerce)

Calidad del contenido

Page 45: Google Analytics basics

Configuración de las búsquedas

SearchText

Calidad del contenido

Page 46: Google Analytics basics

• Mejorando la usabilidad del sitio.• Optimizando las páginas desde donde buscan los

usuarios con contenido relacionado con dichas búsquedas.

• Generando contenido sobre las búsquedas de los usuarios.

• Mejorando el motor de búsqueda.• Colocando los resultados de búsquedas que mejor

convierten en las primeras posiciones.

¿Cómo podemos aprovechar esas búsquedas?

Calidad del contenido

Page 47: Google Analytics basics

¿Se van? ¿Dónde?Contenido > Principales páginas de salida

1953 usuarios han abandonado el sitio web desde la página

El 89,59% de usuarios que han visitado está página ha salido del sitio desde ella

Calidad del contenido

Page 48: Google Analytics basics

• Porcentaje de salidas:• Porcentaje de visitas que terminan en la página

indicada.• Indican las principales vías de salida de un sitio web.

• A tener en cuenta:• Fin del proceso de compra, reserva, suscripción,

etc…• Click de un anuncio o enlace que dirige a un sitio

externo. Importante realizar un seguimiento de estos.

Calidad del contenido

Page 49: Google Analytics basics

• Dimensiones y métricas• Páginas de entrada: Páginas a las que acceden los

usuarios en nuestro sitio web.• Palabras clave: Palabras por las que acceden

nuestras visitas al sitio web.• % de rebote: % de usuarios que abandonan el sitio

sin ver otra página distinta a la que ha accedido.• % de salida: % de usuarios que abandonan el sitio

en la página actual.• % de conversión: % de usuarios que cumplen los

objetivos establecidos en el sitio web

Calidad del contenido

Page 50: Google Analytics basics

• Páginas por visita: Promedio de páginas que ven los usuarios por cada visita.

• % de abandonos de búsqueda: % de usuarios que abandonan el sitio web tras realizar una búsqueda y no clicar en ningún resultado de la misma.

Calidad del contenido

Page 51: Google Analytics basics

• Nos permitirá distinguir entre medir cantidad de visitas, páginas vistas (audiencia) y medir el comportamiento de esos usuarios (behaviour)– Eventos flash– Eventos javascript– Seguimiento de archivos pdf, avi o wmv– Seguimeinto de clicks salientes– Controlar pestañas en Ajax

Seguimiento de eventos

Page 52: Google Analytics basics

• Configuración:• Etiquetar los enlaces con “pageTracker._trackEvent”• Quedando algo así…

• <a href="#" onClick="pageTracker._trackEvent('Categoria', 'Accion', 'Etiqueta', 'Valor');">Enlace</a>

• Donde:• Categoría: Nombre del conjunto de objetos a seguir• Acción: Nombre con el que designamos a la acción• Etiqueta: Texto identificativo (opcional)

Seguimiento de eventos

Page 53: Google Analytics basics

• Muestran desde donde acceden los usuarios a nuestro sitio web y sirven para saber la rentabilidad de nuestras acciones de marketing (comprar enlaces, pago por click, posicionamiento en buscadores, display, etc…)

• Tráfico directo: Usuarios que escriben directamente la url en la barra de dirección o desde favoritos.

• Orgánico: Desde los resultados orgánicos en buscadores (no Adwords u otros)

• Sitios web de referencia: Enlaces en otros sitios web.• Adwords: Desde campañas de Google Adwords.

Seguimiento de eventos

Page 54: Google Analytics basics

Fuentes de tráfico > Todas las fuentes de tráfico > Objetivos

Fuentes de tráfico

Page 55: Google Analytics basics

• Seguimiento de campañas.

• Google Analytics nos permite a través del etiquetado de enlaces seguir campañas de display o enlaces en distintos medios como pueden ser e-mail, display, afiliados, etc…

• A nivel general podemos sacar dicha información de las fuentes de tráfico, pero si queremos sacar información más detallada como posición del anuncio, tipo de creatividad, etc… deberemos de etiquetar las urls con variables umt_

Fuentes de tráfico

Page 56: Google Analytics basics

• Variables de campañas.

• Origen (utm_source): Coincide con el origen del tráfico, por ejemplo (webministerio)

• Medio (utm_medium): Medio a través del que llegan las visitas, por ejemplo (display)

• Término (utm_term): Generalmente usado para campañas de cpc por ejemplo (noticias tecnologicas)

• Contenido (utm_content) Para diferenciar diferentes tipos de anuncios, enlaces, etc.. Por ejemplo (banner lateral)

• Nombre de la campaña: Para diferenciar distintas campañas en el tiempo, de productos, etc…

Fuentes de tráfico

Page 57: Google Analytics basics

• Creador de urls.http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=es&answer=55578

Fuentes de tráfico

Page 58: Google Analytics basics

• Recomendaciones de etiquetado de enlaces:

• Fundamental etiquetar los enlaces bajo la misma política.

• Utilizar los mismos nombres de campañas para poder comparar soportes y orígenes de la campaña

• Vigilar siempre que no salga el no establecido

• Utilizar la misma terminología, coste por click es distinto a cpc

Fuentes de tráfico

Page 59: Google Analytics basics

• Google Analytics permite clasificar por página vista > perfiles con filtros

• Ejemplos útiles:– Tráfico desde una IP determinada – Tráfico desde una campaña específica.– Tráfico a un subdirectorio determinado

Segmentación

Page 60: Google Analytics basics

• Google Analytics permite clasificar las visitas > segmentos avanzados

• Ejemplos útiles:• tipo de producto / servicio

– empresa (competidor o futuro cliente)– “engagement” ó calidad– funcionalidad– branding

Segmentación

Page 61: Google Analytics basics

• Creación de filtros específicos.• Útil para tener una visión individual de

cada una de las fuentes de tráfico.• Permite segmentar los túneles de

conversión por medios (orgánico, adwords, fuentes de tráfico, directos)

• Permite aislar información «delicada» (coste por clic, roi, palabras claves, etc…) a terceros con acceso a Analytics

Segmentación

Page 62: Google Analytics basics

• Excluir todo el tráfico de un dominio

Segmentación

Page 63: Google Analytics basics

• Excluir todo el tráfico de una dirección ip

Incluye el tráfico a un directorio o carpeta

Segmentación

Page 64: Google Analytics basics

• Filtros customizables para obtener un mayor detalle de segmentación

Incluirá un segmento de tráfico.

Lo excluirá.

Cruza parametros y condiciones para obtener mejores datos segmentados

Segmentación

Page 65: Google Analytics basics

• Los segmentos avanzados segmentan a nivel de páginas vistas.

• Determinaremos cómo será el segmento que se desea diseñar y el tipo de visitas que incluirá considerando las dimensiones o los indicadores más adecuados.

Segmentación

Page 66: Google Analytics basics

• Tipos de dimensiones:

• De usuario: Filtran por valores del comportamiento de los usuarios

• De tráfico: Filtran por valores del origen de tráfico de los usuarios.

• De contenido: Filtran por valores del contenido del sitio web.

• De e-commerce: Filtrar por valores de venta

• De sistemas: Filtrar por valores de la plataforma usada por el usuario

Segmentación

Page 67: Google Analytics basics

• Tipos de métricas:• De sitio web: abandonos,

entradas, salidas, nuevas visitas, etc…

• De e-commerce: compras unica, facturación, cantidad, ingresos…

• De contenido: páginas vistas únicas, visitas con búsqueda, filtros de búsqueda…

• De objetivos:inicio de objetivo, objetivo completado, etc…

Segmentación

Page 68: Google Analytics basics

• Operador AND• Cuando se usan metricas o dimensiones

distintas.• Ejemplo: Usuarios que vienen de Google

Adwords (CPC).

Segmentación

Page 69: Google Analytics basics

• Operador OR• Cuando se usan las mismas metricas o dimensiones.• Ejemplo: Usuarios que vienen de Google y Yahoo.

Segmentación

Page 70: Google Analytics basics

• Cruzando dimensiones y métricas• Ejemplo: Usuarios de Adwords que han

cumplido el objetivo

Segmentación

Page 71: Google Analytics basics

• Inconvenientes de los segmentos avanzados:• No se puede filtrar tráfico por (ip).• Los embudos de conversión tampoco.• Filtrar para más de 4 objetivos.• Filtrar el contenido del coportamiento del

usuario.

Segmentación

Page 72: Google Analytics basics

FUENTES DE TRÁFICO VARIABLES DE USUARIO

CALIDAD DEL CONTENIDO

CALIDAD DEL CONTENIDO

SEGUIMIENTO DE OBJETIVOS

Cuadro de mandos

Page 73: Google Analytics basics

¿De dónde vienen?

Tráfico directo: Fuentes de tráfico > Tráfico directo

Desde buscadores: Fuentes de tráfico > Motores de búsqueda

¿Quiénes son?

No clientes: (100% - % clientes)

Clientes: % de usuarios que han convertido los objetivos configurados

Cuadro de mandos

Page 74: Google Analytics basics

¿Les gustamos?

Segmentos avanzados con páginas vistas =1, 2 OR 3, mayor que 3.

Segmentos avanzados con tiempo en el sitio menor o igual a 30 segundos y mayor que 30 segundos.

¿Son fieles?

Usuarios > Usuarios nuevos y recurrentes.

¿Quiénes son?

Clientes o No clientes

Cuadro de mandos

Page 75: Google Analytics basics

¿Son rentables?

Adquieren el producto: % de conversiones de objetivo específico.

Clientes: Segmento personalizado con conversiones de objetivo mayor que 1

Nuevos clientes: Segmento personalizado con conversiones de objetivo igual a 1.

¿Cuántos son?

Usuarios únicos: Usuarios > Visión general > Usuarios únicos absolutos

Cuadro de mandos

Page 76: Google Analytics basics

Resultado final.

• Acceden desde Google.

• Ven sólo dos páginas y pasan menos de 30 segundos

• Un 90% no vuelven

• Y del 10% que vuelven sólo compran un 5%.

• Y de ese 5% ninguno repite compra.

Cuadro de mandos

Page 77: Google Analytics basics

¿Conclusiones?

Page 78: Google Analytics basics

• Snippets confusos en los resultados de búsqueda.

• Productos en desventaja con respecto a sus competidores.

• Proceso de checkout mal definido.

• Sistema de fidelización pobre.

• Tanto a nivel de contenido (visitas)

• Como de compras (promociones, productos o servicios complementarios, etc…)

Cuadro de mandos

Page 79: Google Analytics basics

Material de apoyo

Transparencias cursos de Analítica web (web-analytics.es)

Centro de ayuda para Google Analytics

Page 80: Google Analytics basics

Gracias

[email protected]