UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVASESCUELA DE INGENIERA COMERCIAL

INVESTIGACIN DE MERCADO POR INTERNET

GRUPO # 11

INTEGRANTES:

NombreFirma

JONATHAN AVELINO QUIMI

LEIDY BRAVO

FTIMA CAJAMARCA TORRESTAGLE

BRYAN CALDERN BRIONES

GISELLA ERAZO BRAVO

NIVEL: 6 - 2

DOCENTE: Ing. Isidro Ricaurte

Internet es una herramienta muy til para la investigacin de mercados desde el momento en que facilita una relacin inmediata con los posibles informantes (encuestados, panelistas, etc.), independientemente de la ubicacin geogrfica del investigador y del informante. Bien empleada, esta herramienta puede aportar una reduccin de costes y de plazos de ejecucin en los estudios de mercado. Las empresas se enfrentan a una nueva revolucin en la forma en la que vienen llevando a cabo su actividad, tanto en lo referente a nuevos productos y servicios ofrecidos como en la novedosa manera de plantearse las relaciones comerciales y profesionales con los clientes. La integracin de todos los procesos de la investigacin tradicional (diseo de cuestionario, recogida de datos, tratamiento estadstico y presentacin de resultados) en un nuevo medio interactivo va a renovar la manera de actuar con el cliente y el servicio que se le preste. Adems el mvil conectado a Internet apunta como un medio de investigacin con grandes posibilidades.

De qu trata la investigacin de mercados por internet?Como se menciono anteriormente la necesidad en la optimizacin de tiempo y la aparicin de nuevas herramientas ha generado que aparezca en el mercadeo la investigacin de mercados a travs de internet, como instrumentos tiles y de fcil manejo en la adquisicin de la informacin.

CARACTERSTICAS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS POR INTERNETEste sistema va creciendo en base a las caractersticas: Internet proporciona un gil y rpido acceso a la informacin necesaria para las organizaciones y permite a estas un soporte en la toma de decisiones. Las entrevistas on-line mejoran la capacidad de responder rpidamente a las necesidades del mercado. Esta nueva metodologa genera una reduccin en las actividades, que requieren un amplio capital de trabajo, ayudando as a una disminucin en costos.

7 PASOS PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO POR INTERNET

1, Plantea un Objetivo: En pocas palabras, enfoca que quieres saber con la investigacin. Por ejemplo: Conocer las tendencias, hbitos y motivaciones de tu Pblico Objetivo. Conocer la viabilidad de tu producto en el mercado. Conocer las ventajas y desventajas de tu productos / servicio. Saber que piensa tu pblico respecto al producto / servicio que ofreces, etc.2. Elige tu metodologa: Se refiere a que vas a hacer para conocer a tu pblico objetivo. Las opciones ms comunes son un Focus Group y una Encuesta.El Focus Group consiste en reunir un grupo pequeo de gente ( 5 10 personas) con un moderador que realiza preguntas acerca del producto / servicio para tratar de obtener la mayor cantidad de informacin posible. En el mundo del Internet esto se puede hacer a travs del Msn o un canal de chat. Por la pequea cantidad de pblico que tiene un Focus Group, no es lo ms aconsejable para la toma de decisiones, ms bien puede servir como apoyo para la encuesta.

La Encuesta consiste en realizar un serie de preguntas abiertas y cerradas que permitirn sacar conclusiones para trabajar en base a ellas. Este tipo de estudio se puede realizar a travs de Internet enviando la encuesta a tu grupo de suscriptores Opt-in (Voluntarios), siendo este uno de los mtodos ms confiables, ya que el grupo que se encuentra suscrito a tu publicacin es tu pblico objetivo directo, es decir tus potenciales clientes. * Preguntas cerradas son las que te brindan opciones para responder (Si, no / Opcin: A, B, C), y preguntas abiertas son las que dejan que el pblico responda con mayor libertad (Por qu? / Qu piensa al respecto?, etc)

3. Elige tu Pblico objetivo: Obviamente se refiere a quienes te quieres dirigir, algunas de las preguntas que debes hacerte acerca de tu pblico objetivo son: Cules son sus caractersticas relevantes? Sexo, edad, Nivel socioeconmico, etc Cmo piensa? Qu hace, a qu se dedica? Qu le gusta?, En dnde se encuentra?(Hay que tener en cuenta que le Internet nos permite acceder a clientes a nivel mundial),

4. Realiza una hiptesis: La hiptesis viene a ser lo que quieres probar con tu encuesta. Por ejemplo: Probar que el producto / servicio es viable en el mercado. Probar que el pblico objetivo desconoce los beneficios Probar que un cambio es los precios, conseguir una respuesta positiva del pblico objetivo, etc.

5. Crea tu encuesta Ya habiendo planteado objetivos, eligiendo tu metodologa, sabiendo al pblico que quieres encuestar y lo que quieres probar, puedes comenzar a realizar las preguntas de lo que quieres saber. Algunos tips son: Pregunta solo cosas relevantes. No te extiendas ms de lo debido. Realiza preguntas cerradas y abiertas.

6. Incentiva su respuesta: Debes incentivar a tu pblico a que quiera llenar la encuesta. Algunas cosas que puedes ofrecer son: Un E-book, un reporte, descuento en algn producto o servicio que brindes, etc. Adems de ello, debes motivarlos a que realicen la accin de manera inmediata ya sea mencionando que se beneficiarn del regalo slo los 50 primeros, o hasta cierta fecha, entre otros.7. Saca conclusiones: Si quieres ahorrar tiempo te recomiendo que no saques conclusiones por cada pregunta, es decir, respecto a la pregunta 1 se concluye, esto no te permitir conocer adecuadamente lo que necesitas, es mejor sacar conclusiones respecto a un grupo de preguntas, entrelazando y concluyendo en conjunto. El entrelazar conclusiones de acuerdo a las preguntas depender de tu habilidad para ello, sin embargo aqu te brindo algunos puntos que te pueden servir: Coteja las conclusiones con los objetivos. Coteja las conclusiones con tu hiptesis. Detecta tendencias en los porcentajes.Finalmente, recuerda que de nada sirve haber hecho todo esto sino pones en prctica lo realizado, el hacer una encuesta no es para tener un gran documento en tu oficina, una vez hechas las conclusiones toma acciones al respecto, corrige lo que est mal y lanza tu campaa al mercado, con una encuesta bien realizada y que te respalde, tu xito est asegurado.

VENTAJAS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS POR INTERNET La principal ventaja que tiene la investigacin de mercado por internet frente a la tradicional viene, principalmente, del ahorro de recursos que implica el cambio del canal, por el que se realizara la investigacin. Existen ventajas por el lado de la honestidad y de la cobertura, entre otras, que tambin son importantes al momento de elegir qu tipo de investigacin usar para obtener informacin del mercado.

A continuacin se revisaran, en mayor profundidad, algunas de las principales ventajas que tiene la investigacin de mercado por internet:

1. AHORRO DE TIEMPO En la actualidad los costos de tiempo de investigacin de mercado se estn reduciendo, debido a que principalmente la investigacin de mercado online necesita de menos tiempo en trabajo de campo. Por ejemplo en el caso de las encuestas, esta puede ser contestada en forma simultnea por miles o millones de personas segn sea la capacidad de gestin de sistemas informticos que posea la empresa. De esta forma se han podido disminuir en forma considerable los plazos de realizacin de este tipo de proyectos. Esto es vital para cualquier empresa que quiera llevar la vanguardia dentro de su industria debido a que La velocidad de la investigacin online puede crear ventajas de moverse antes que sus competidores (Miller and Dickson, 2001).

Estas ventajas provienen del hecho de que las compaas que usan este tipo de investigacin podrn contar antes con la informacin sobre el mercado que las que no lo usan, lo que les permite adaptar sus productos y estrategia de marketing a las necesidades de los clientes antes que la competencia.

2. AHORRO MONETARIO

En la actualidad ms empresas han podido acceder a este tipo de herramientas, gracias a que los proveedores de investigacin de mercados han conseguido grandes ahorros en costos asociados al cambio de hacer investigacin tradicional a hacer investigacin online. (Miller and Dickson, 2001). Estos ahorros provienen principalmente de la menor mano de obra y material que se requiere utilizar para la investigacin. Por ejemplo en el caso de una encuesta, el realizador del proyecto podra ahorrar por un lado, en encuestadores y tabuladores, y por el otro, en papel, lpices y gastos de reciclaje, entre otros. Este ahorro se traspasa a los demandantes de investigacin de mercados, lo que se traduce en menores precios de este tipo de proyectos.

3. FOMENTO DE LA CREATIVIDAD

Debido a la mayor cercana y sincronizacin de la comunicacin entre la empresa y sus clientes es posible que estos puedan ser participes en el diseo de los productos. Este es el caso del mercado de productos de alta tecnologa, como por ejemplo laptops, pda, telfonos mviles, en donde se pueden conseguir rica informacin en tiempo real de la interaccin con los consumidores. (Miller and Dickson, 2001). Adems existen redes sociales masivas tales como Facebook, en donde, se pueden crear perfiles de las marcas y sus productos de modo de que las personas puedan hacer sus comentarios, lo que permite una mayor interaccin con los clientes y, a causa de esto, una mayor cantidad de ideas.

4. MAYOR COBERTURA GEOGRFICA

La investigacin de mercado por internet permite conocer una mayor cantidad y diversidad de mercados geogrficos, fomentando as la posibilidad de que las empresas acten de forma global. Muchas veces estas no se expanden, debido a que, no conocen como funciona la demanda en mercados extranjeros, lo que genera una clara desventaja con respecto a las empresas del pas objetivo. Sin embargo, la investigacin de mercado online permite obtener informacin de lugares remotos geogrficamente que de otro modo sera muy difcil y costoso (Miller and Dickson 2001), lo que permite un mayor conocimiento sobre mercados extranjeros.

5. CALIDAD DE LOS DATOS La obtencin de respuestas directas provocada por la ausencia de un interlocutor, lleva a que los usuarios respondan con mayor libertad y al ritmo que le resulta ms cmodo.

6. APOYO DE APLICACIONES MULTIMEDIA

Internet permite que la investigacin de mercado online pueda apoyarse en aplicaciones audiovisuales, lo cual ayuda a mejorar la disposicin de los consumidores a entregar informacin fidedigna acerca de su persona. Por ejemplo la encuesta por Internet permite, gracias a la tecnologa de banda ancha, la introduccin de material de video o audio, lo cual brinda innumerables posibilidades al investigador PRINCIPALES PROBLEMAS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO POR INTERNET

Los principales problemas estn asociados a la investigacin de mercado online cuantitativa, debido a la dificultad de obtener una muestra representativa de la poblacin. Sin embargo existen otros problemas tales como la falta de confianza y falta de atencin por parte de los individuos, que son generales tanto para investigacin cualitativa como investigacin cuantitativa.

Describiremos estos problemas a continuacin.

1. SESGO DE LA MUESTRA

El investigador debe estar consciente de que su pblico objetivo muchas veces no se encontrar totalmente representado en internet, debido a que principalmente, muchos no tienen acceso a este tipo de medio o simplemente no tienen inters en utilizarlo.

2. FALTA DE CONFIANZA

Para la gente en general aun es difcil confiar en el internet como medio para hacer actividades cotidianas tales como hacer compras o participar de algn tipo de investigacin online que les pidiera entregar informacin sobre su persona y/o sobre sus familiares.

3. FALTA DE ATENCIN Y RECHAZO

Cuando se realiza alguna investigacin de mercado online el investigador no puede asegurarse de que los individuos estn completamente atentos, debido a que no esta fsicamente en el lugar en donde se encuentran, por lo que se le hace imposible ver lo que estn haciendo.

PRINCIPALES TIPOS DE INVESTIGACIN DE MERCADO POR INTERNET

INVESTIGACIN CUANTITATIVA ONLINE

Encuestas onlineLas encuestas online son aquellas en las que el cuestionario es auto-administrado por el propio participante para luego enviar los datos por medio de internet a manos de los encargados de la investigacin.

Encuestas va pgina webA este tipo corresponden las encuestas en las que el encuestado rellena un formulario localizado en el servidor de una pgina web determinada

Encuestas va e-mailA este tipo corresponden las encuestas que son enviadas por correo electrnico a los encuestados.

Encuesta adjunta al mailLa encuesta es enviada al participante como un archivo adjunto mediante un e-mail. El archivo contiene el cuestionario, en algn formato universal, el cual debe poder ser abierto con algn tipo de software fcil de conseguir.

INVESTIGACIN CUALITATIVA ONLINE

1. Focus Group OnlineSon aquellos que ocupan Internet como medio para realizar la investigacin. Los tipos de focus group online podemos encontrar principalmente dos categoras: va chat o va webcam.

2. Los focus group por chat: tienen una interface que se basa en un entorno de sala de chateo y pueden emplear o no algn tipo de recursos grficos adicional para solucionar el problema de la comunicacin no verbal propio de este tipo de grupos focales.

4 Anlisis de Redes Sociales OnlineEl anlisis de redes sociales online estudia cmo se estructuran las redes sociales presentes internet, determinando propiedades tales como relaciones, posicin, centralidad e importancia de cada uno de los distintos actores que conforman la red social online.

5 Netnografa Es un mtodo de investigacin de mercados online de tipo cualitativo que busca estudiar el comportamiento y las relaciones entre individuos en una comunidad online.