CONCEPTO DE CALIDAD EN EL AMBITO INSTITUCIONAL DE LAS ORGANIZACIONESMG. JOS ABEL PANIAGUA SEGOVIAMG. EUSEBIO LOPEZ CARBAJALMG. YOLANDA ORELLANA PEREZMG. WILBER ARCE VILLARMG. MARILUZ DEL CASTILLO MORALESDOCENTE: DR. CARLOS MEGO CUBAS

Etimolgicamente calidad viene del latn qulitas, derivacin del latn qualis que significa tal como, cmo, de qu clase,o sea indica cualidad, el modo de ser.

Segn la real academia espaola (1992) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permite apreciarle como igual, mejor o peor que las restantes de su especie

La calidad ha sido definida de diferentes modos como:DEMING W.E(1981). Contribucin a la satisfaccin de las necesidades de los clientes.CROSBY P.B(1979). Acomodacin a las exigencias de los clientes.TENNER y DETORO(1992). Estrategias que ofrece bienes y servicios que satisfagan a los clientes externos(compran o reciben el producto) e internos(Trabajadores o empleados de las Instituciones)

LA CALIDAD ES: * Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.* Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms. * Despertar nuevas necesidades del cliente. * Hacer bien las cosas desde la primera vez. * Producir un servicio de acuerdo a las normas establecidas.* Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. * Sonrer a pesar de las adversidades. * Una categora tendiente siempre a la excelencia. * Calidad no es un problema, es una solucin.

Para mejorar la calidad de la Educacin, a partir de una detallada explicacin del concepto de calidad de la Educacin se examinan dos propsitos fundamentales:

1. Tomar decisiones que se orienten a mejorar la calidad de un sistema educativo concreto.

2. Se debe realizar evaluaciones sobre una situacin concreta que permite tomar decisiones para reorientar y reajustar procesos educacionales.

EL AVANCE DE LA CALIDAD TECNOLGICA MUNDIAL, A PUESTO EN EL OJO DE MIRA EL SISTEMA EDUCATIVO POR ELLO LA CALIDAD QUE SE DABA EN LAS INDUSTRIAS, SE ESTA TRASLADANDO AL CAMPO EDUCATIVO, TENIENDO COMO OBJETIVO FUNDAMENTAL LA SATISFACCIN DEL CLIENTE QUE SON LOS ESTUDIANTES Y LOS PADRES DE FAMILIA.El desafo de la calidad

Potencialidades del concepto calidad aplicado a la educacin A veces se suele confundir la eficiencia con eficacia y se les da el mismo significado; y la realidad es que existe una gran diferencia entre ser eficiente y ser eficaz.Podemos definir la eficiencia como la relacin entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al contrario, cuando se logran ms objetivos con los mismos o menos recursos.Respecto a la eficacia, podemos definirla como el nivel de consecucin de metas y objetivos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos.

CRITERIO NO ECONMICO PARA EVALUAR UNA EDUCACCIN DE CALIDADLa eficiencia tiene que ver con un sistema educativo que de la mejor educacin que se puede a la mayor cantidad de gente. El juicio de eficiencia no se realiza a partir de criterios que salen de la lgica econmica, sino a partir de criterios que se originan en la lgica pedaggica.

CARACTERSTICAS Y UTILIDAD DEL CONCEPTO

Si bien no existe una definicin nica sobre el concepto de calidad en educacin, podemos entenderla como la capacidad del sistema para lograr que los estudiantes alcancen aprendizajes socialmente relevantes. Para que esto ocurra, se requieren ciertas condiciones y procesos que hagan posible el logro de los resultados buscados.LA CALIDAD EDUCATIVALa calidad vista desde un marco de equidad supone asegurar las condiciones que permitan disminuir las brechas que existen en relacin con los estudiantes de contextos menos favorecidos, de modo que sea posible lograr los resultados esperados por el sistema. La equidad en educacin est relacionada, en general, con la igualdad de oportunidades y con el respeto y atencin a la diversidad; se asocia con una asignacin y distribucin justa de Recursos a los sectores menos favorecidos y marginales de la sociedad; e implica una resignificacin del trmino igualdad, no en cuanto a darle lo mismo a todos, sino ofrecerles todo, segn sus necesidades, dentro de una perspectiva de justicia social.

CALIDAD:Aparece en las empresas dedicadas a la produccin de objetos fsicos de carcter tangible.

La necesidad de supervivencia de tales empresas en sociedades cada vez mas competitivas ha producido un desarrollo del concepto de calidad que ha evolucionado desde la elaboracin de productos con categoras previamente determinadas hasta la satisfaccin del cliente con garanta mxima de calidad

PRIMERA FASE:CALIDAD DEL PRODUCTO- Intentos de mejorar la calidad en EE.UU. (1920-1940)Enfoque principal de este periodo mejoramiento de la calidad del producto mediante la prevencin de defectos y el perfeccionamiento de los procesos de la produccin.Calidad del producto.No se tiene en cuenta al clienteControl por departamento de calidad.1946 Sociedad Americana para el control de la calidad.

SEGUNDA FASE:PARTICIPACIN DE LOS TRABAJADORES-1950-1970 la calidad se desarrolla como principio de las organizaciones en Japn.-Estudiaron los mejores mtodos empleados por otras empresas.-Se desarrolla la instrumentalizacin de la calidad sobre una base permanente.-El entrenamiento masivo de los trabajadores.-Participacin de los trabajadores a travs de modelos organizativos.-Japn llega a ser segunda potencia industrial (1980)- Se crea el instituto de la calidad (Planes nacionales de calidad)

TERCERA FASE: SATISFACCIN DEL CLIENTE-Mitad de los aos 1970 y a lo largo de 1980 la organizacin de la calidad adquiere importancia en EE.UU.-Se convierte en mercado abierto mas grande del mundo.-El consumidor elige el producto que desea-Satisfaccin del cliente ocupa lugar importante como criterio bsico de calidad-La dcada de 1980 en EE.UU aparecen asociaciones dedicados al control de la calidad.1982 se crea Consejo Asesor Nacional para la calidad (NACQ)-1983 Comit Nacional asesor de productividad (NPAC)

-En Europa la preocupacin por la calidad cobra importancia.-Francia crea el Comit Oficial de Calidad (1975)-1988 ,14 empresas de Europa Occidental constituyen la Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (EFQM)-Reconocimiento al mximo exponente de la gestin de la calidad.-Mediados de la dcada de 1990 en EE.UU. Se extiende el concepto de reingeniera aplicado a la organizacin de empresas.-Se extiende nuevo planteamiento organizativo de calidad el benchmarking lo que se plantea es la bsqueda y anlisis de aquellas organizaciones y empresas que lo hacen mejor y que han sido catalogadas como de altos ndices de calidad.

-Participacin de trabajadores-Entrenamiento de trabajadoresMejoramiento constante

-Control de calidad del productoMejora de Procesos-Cero defectos

-Satisfaccin del cliente-Calidad total-Benchmarking

192019501970 1980

GRACIAS