Grupo SAC | Boletín Abril 2016

Segunda Edición Abril 2016

2da.

Edici

ón -

Abril

2016

CONOCIÉNDONOS MEJOR

COMPRAS Y ADMINISTRACIÓN

2016

CONTENIDOLlegamos al segundo trimestre del año, listos para seguir persiguiendo nuestros objetivos organizacionales y avivar la presencia de nuestros valores en todo lo que hacemos. En esta segunda entrega de NotiSAC te presentaremos los resultados de nuestra campaña de “Relaciones a largo plazo” y podrás conocer más acerca del equipo de colaboradores que conforman el área de Administración y Compras. La creación de una cultura de

agradecimiento y reconocimiento contribuye a una sensación de seguridad y promueve interacciones positivas, que son clave para la felicidad y el bienestar.

Como parte de nuestra campaña de “Relaciones a largo plazo” invitamos a nuestros colaboradores a participar en una cadena de apreciación con el objetivo de expresar su reconocimiento hacia el trabajo, el esfuerzo o la actitud de alguno de sus compañeros y así incluir la retroalimentación positiva en nuestras relaciones, haciéndola parte de nuestra cultura.

En esta sección de NotiSAC te compartimos la experiencia que tuvieron 3 de nuestras compañeras con este sencillo ejercicio diseñado para fortalecer nuestras relaciones.

Veamos cuáles fueron sus aprendizajes a continuación:

“La apreciación crea un sentido de pertenencia”

1. ¿Cómo crees que una cultura de apreciación y reconocimiento fortalece nuestras relaciones personales?

- Mediante la motivación de sentirte reconocido.- Se crea un sentido de pertenencia en la organización.- El compartir algo que no saben de ti, hace que te conozcan un poco más.

2. ¿Qué aprendizaje obtuviste en la participación de la cadena de apreciación?

FELICIDADSAC

VALORESNUESTROS

COLABORADORESQUE REPRESENTAN

Berenice Martínez Najar (Administración)

08Las 4 toxinas de la comunicación

y su relación con el trabajo en equipo

2 3| Página Página |

12Intentar el Feedforward

en vez del Feedback

03Felicidad SAC:Nuestros logros y alegrías

10Conociendonos mejor“Administración y Compras”

14SAC Awards¿Cómo funcionan?

- Que nuestro comportamiento tiene mucha influencia en los demás.- Que en ocasiones se nos olvida agradecer o reconocer el apoyo de los compañeros.- Que es gratificante que reconozcan nuestro trabajo y reconocer el de los demás.- Te impulsa a trabajar con eficiencia.

3. ¿Cómo podrías seguir promoviendo y viviendo este valor en SAC?

- Mostrando respeto a los demás: evitar comentarios mal intencionados o inadecuados, que sabemos pueden molestar a alguien, evitar burlas hacia los demás, evitar etiquetar a compañeros “ no trabaja” “no me ayuda” “no hace nada” etc.

- Poniéndonos en los zapatos del compañero.- Mejorando la comunicación.- Trabajando en mejorar como personas.- Evitar las suposiciones.- Dar siempre lo mejor que se pueda.

“Hay personas que no saben lo que piensas de ellas”


Ayuda porque hay personas que no saben lo que piensas de ellas, no se les hace el reconocimiento al momento del apoyo. Aparte es padre saber la apreciación que una persona tiene sobre uno.


Por lo menos recibí respuesta de las personas a las que les envíe un correo y de esas personas supe algo de lo que piensan de mí, de mi trabajo y una que otra bromita.


Simplemente dar las gracias a las personas por el apoyo recibido, así como el reconocimiento cuando se realicen bien las actividades y apoyo cuando así se necesite.

“Debemos tomarnos el tiempo para reconocer a los demás”


Ver que el esfuerzo que pones día a día no es desechado, ayuda a que las personas sigan adelante y sigan poniendo empeño a las tareas.

Selene Adriana Cadena

ÁngelesÁvila Tovar


Tres de las personas a las que envíe correo se mostraron contentas.


Deberíamos tomarnos el tiempo de enviar un correo al menos una vez por mes a aquellas personas que de manera directa o indirecta han colaborado con nosotros y hacerles saber que su aportación es valiosa para nosotros y también para la empresa, es como dar una palmadita a cada uno de nosotros.

Gracias a Berenice, Selene y Ángeles por compartir sus reflexiones y aprendizajes con todos nosotros. Y ser representantes de nuestro valor “Relaciones a largo plazo”

“La belleza es la apeciación, la sensibilidad a las cosas que a uno lo redean: la naturaleza, la gente, las ideas.”- Jiddu Krishnamurti


CRECIENDO

CON SAC

+RECONOCIMIENTOS

Felicidades José Luis Castro por esta nueva

etapa que comienzas en GRUPO SAC como

Líder de Servicio. Gracias a tu desempeño,

entrega y valores. Te deseamos mucho éxito y

confiamos en que tus logros continuarán.

FELICIDADSAC

FELICIDADSAC

Gracias a tu nivel de compromiso y servicio tenemos clientes satisfechos. Clientes que hacen excelentes comentarios de la atención que les brindas. Siempre demuestras sentido de urgencia ante sus requerimientos y necesidades. Esto impacta positivamente la imagen de grupo SAC y nos permite fortalecer la relación a largo plazo con nuestros clientes.

Por el compromiso que has demostrado tener con la empresa, generas un impacto positivo e impulsas nuestro valor de Relaciones a Largo Plazo. Deseamos lo mejor para ti en Querétaro.

Has mantenido unido a tu equipo de trabajo y sobre esa base se han logrado los objetivos tanto del departamento como los generales. Eres una persona íntegra que sabe hilar lo que dice con su actuar diario. La sinergia que logras en el equipo ayuda a que las demás áreas vean la manera de dirigirse e influye en un buen clima laboral. Felicidades Miguel.

Por tus logros en Satisfacción del cliente, quienes siempre tienen una buena impresión de ti. Has demostrado realizar los servicios de manera ordenada y eficiente otorgándole así una buena presencia a la empresa.

ElenaReyes

MiguelGarcía

FranciscoUreña

FelipeCampos


- J o s é L u i s C a s t r o -

CON EL TRABAJOEN EQUIPO

LAS 4TOXINAS

Una de las disfunciones básicas de los equipos es el temor al conflicto y también la incapacidad para manejarlo de manera constructiva. Muchas veces el conflicto asusta, se rodea de creencias catastrofistas y de cierto halo de negatividad. Cuando un equipo es capaz de afrontarlo y procesarlo de manera constructiva abre oportunidades de aprendizaje, crecimiento y desarrollo.

Conocer las 4 toxinas de la comunicación nos ayudará a trabajar en equipo manteniendo el enfoque en los objetivos compartidos y en encontrar soluciones a cualquier dificultad que se presente.

1. Culpa o crítica: atacar a la persona en lugar del comportamiento

2. Ponerse a la defensiva, lo cual implica buscar culpables: si yo no he sido, entonces has sido tú.

3. Desdén: Chistes ofensivos, menosprecio, sarcasmo, cinismo, insulto.

DE LA COMUNICACIÓN Y SU RELACIÓN

4. Blindaje: ignorar a alguien, incluye cortar la comunicación, el silencio y la desconexión de la relación.

Las toxinas siempre llevan un mensaje oculto, una necesidad no expresada. Por ejemplo:

Actúo defensivamente porque siento que no me entienden y me malinterpretan (la necesidad es ser escuchado)

Puedo blindarme porque tengo miedo a lo que van a pensar si intervengo, o porque temo que lo que diga pueda ser utilizado en mi contra. Debajo hay una necesidad de seguridad.

Lo importante es ser capaces como equipo de poder expresar estas necesidades y de ver cómo satisfacerlas, de manera que contribuyan al desarrollo de la relación, a mejorar el clima de trabajo para así alcanzar los objetivos de la manera más eficaz.

9Página |

Veo yo el trabajo en equipo como tomar una ruta rápida para alcanzar un objetivo común. Tenemos 2 vías: trabajar en equipo o no hacerlo. Hacerlo en equipo es la vía más rápida para lograr lo que se propone la organización. Por otro lado, nos ayuda a mantener buenas relaciones entre colaboradores.

4. ¿Cuál crees que es la principal fortaleza de tu equipo de trabajo?

Creo que las personas que formamos la parte administrativa estamos enfocados en trabajar por objetivos. Yo puedo decir que de verdad estoy orgulloso de cada uno de los integrantes del equipo porque conocen sus objetivos, conocen los objetivos de la empresa y saben perfectamente lo que deben de hacer o lo que dejan de hacer cuando no se cumple. Entonces creo que una fortaleza que tenemos

como área es estar enfocados y trabajar por objetivos.

Desde que generamos objetivos individuales, siempre tratamos de identificar la importancia que tiene nuestra actividad y el cumplimiento de cada una de nuestras metas para el logro de los objetivos del área y finalmente los organizacionales.

5. ¿Qué planes próximos tiene el departamento de Administración y Compras?

Quiero que seamos un ejemplo para propiciar una buena comunicación (creo que como empresa tenemos una ineficiencia marcada en esta habilidad). Propiciar una mejora, dentro de nuestra participación en reuniones, proyectos, o cualquier interacción con diferentes departamentos.

¿Cómo? Practicando la retroalimentación. Nos sucede mucho que entre áreas tenemos bastantes reuniones, mandamos mensajes, a veces somos emisores, a veces somos receptores, pero debemos preocuparnos por validar los mensajes o retroalimentar esa información. Este año quiero que se vea que estamos poniendo en práctica algo diferente. Y eso después permearlo a otras áreas, que administración sea un área que se preocupa por eso y que se vea. Tenemos que mejorar la comunicación, tenemos que conseguir que sea efectiva.

CONOCIÉNDONOS MEJOR

ADMINISTRACIÓN Y

COMPRASEn la siguiente nota Miguel García nos comparte su perspectiva acerca de su equipo, recordándonos que los logros de una organización son los resultados del esfuerzo combinado de cada individuo.

1. ¿Qué es lo que más te gusta de pertenecer a SAC?

Grupo SAC tiene un componente social muy importante, el cuál es que se preocupa por

la gente, se preocupa por generar y mantener un clima laboral adecuado, dar capacitaciones constantes a los colaboradores y sé que está buscando otorgar prestaciones que nos sirvan a nosotros como colaboradores.

2. ¿Cuál consideras que es la misión de Administración y Compras en SAC?

Nosotros siempre nos hemos visto como un departamento que es un soporte para las áreas operativas (Comercial, Implementación y Servicio). Desde dotarles de información, recursos, herramientas; servicios, tales como energía, internet, telefonía, etc. Precisamente para que la empresa pueda alcanzar sus objetivos. Así es como vemos nosotros a nuestra área.3. ¿Para ti que aporta el Trabajo en Equipo a la Empresa?


FEEDFORWARD EN VEZDEL FEEDBACK

INTENTAREL

El feedback es una herramienta esencial para mejorar nuestro desempeño y aprender de nuestras experiencias pasadas. Pero el problema es precisamente

ese, que se enfoca en lo que ya ocurrió y no en la infinita variedad de oportunidades que pueden ocurrir en el futuro.

¿No sería mejor si recibiéramos sugerencias para nuestros comportamientos futuros? ¿Si nos enfocáramos en lo que aún podemos cambiar? Exactamente esa es la idea del Feedforward. Razones por las que el Feedforward puede ser una práctica de mayor utilidad para el desarrollo personal:

1. Podemos cambiar el futuro. No podemos cambiar el pasado.

2. Es más productivo ayudar a la gente a hacer lo “correcto” que probar que estaban “equivocados”

3. El Feedforward puede venir de cualquiera. No requieres conocer a la persona, puedes hablar desde tu experiencia para hacer sugerencias.

4. La gente no toma el feedforward tan personalmente como el feedback.

5. El Feedforward puede reforzar la posibilidad de cambiar. El Feedback puede reforzar el sentimiento de fallar.

La calidad de la comunicación —entre personas de todos los niveles, departamentos y divisiones- es lo que mantiene unida a la empresa. Usando el feedforward—y alentando a otros a que lo usen—los líderes pueden mejorar dramáticamente la calidad de comunicación en su organización, asegurando que llegue el mensaje correcto. El resultado es dinámico, una organización más abierta, en la que los colaboradores se enfocan en el futuro y no en vivir de los errores del pasado.



Practiquemos intencionadamente los valores SAC con el objetivo de fortalecer nuestra cultura a través de ellos. Sabemos la importancia de convertirlos en la guía de nuestras acciones. Es por eso que al participar en nuestras dinámicas y proponerte impulsar cada valor puedes ser acreedor a puntos SAC, que son acumulables e intercambiables por regalos.

Además de los puntos que sumes por participar en las dinámicas, estaremos al pendiente de la vivencia observada del valor. Porque lo más importante es que nuestros comportamientos verdaderamente reflejen los valores que son fundamento de SAC. Si tú eres visto como la persona que más

SACAWARDS

CÓMOFUNCIONAN?¿

representa el valor de su departamento serás acreedor a más puntos.

Recursos Humanos llevará un registro de tus participaciones y los puntos que has ganado. La tabla de ganadores y los puntos que han obtenido la podrás conocer en nuestro siguiente número.

¿Cómo gano puntos?

1. Participa en las dinámicas de cada valor. Puedes obtener:- 10 puntos por participar.- 20 puntos si tu participación es destacada.(máximo 5 personas).- 30 puntos a las mejores participaciones. (3 personas).

2. ¡Vive los valores! Haz que tus comportamientos reflejen la importancia que le das a los valores SAC.

Tus compañeros pueden reconocer esa vivencia en ti a través de nominaciones. Cada departamento tendrá a su ganador por valor.

3. Realiza propuestas de mejora para SAC.

Premios que puedes ganar

- Una tarde libre (salir temprano) 30 puntos- 2 entradas al cine. 50 puntos- 2 días extras de vacaciones. 70 puntos- Una cena para 2 personas. 80 puntos

¡El mayor representante de nuestros valores al final del año se ganará un Viaje para 2 personas al destino nacional de su elección!*

* El ganador del viaje deberá:• Haber acumulado al menos 120 puntos.• Obtener puntos adicionales por la vivencia observada del valor (nominación de compañeros) y con propuestas de mejora.• Haber participado en al menos 2 dinámicas de nuestros valores.


MAPA ESTRATÉGICOGRUPO SAC OBJETIVOS

Misi

ón y

Visi

ón

Ventas

Dirección

A dminis tración

Ventas

Ventas

Imp. y S erv.

Ventas Imp. y S erv.

VentasImp. y S erv.

Imp. y S erv. yVentas

Ventas

Ventas

Ventas

Dirección

A dminis tración

Imp. y S erv.

Ventas Imp. y S erv.

VentasImp. y S erv.

Imp. y S erv. yVentas

R etener y des arrollar altalento en la

organiz ación (4.4)

Ventas

C apitalHumano

C apitalHumano

Planeacion ycalidad

Pers

pect

iva,

Apr

endi

zaje

y D

esar

rollo

Integrar más s ervic ios demantenimiento y

monitoreo a los c lientes(3.1)

Des arrollar nuevos s ervic iosy s oluciones acorde a lasneces idades del mercado

(3.3)

Pers

pect

iva

Inte

rna

Persp

e ctiv

a Cl

ient

ePe

rspec

tiva

Fina

ncie

ra

Des arrollar una es tructuracomercial efectiva (4.2)

T ener un c limaorganiz acional einfraes tructuraadecuada (4.3)

Us o de información interna yexterna para la toma de

decis iones (4.1)

P lanear de forma integrada lacadena de s uminis tro de los

proyectos y s ervic ios (3.5)

´

T ener una operac iónefic iente y efec tiva (3.4)

Planear los proces oscomerciales (3.2)

A s egurar la s atis fac c iónde nues tros c lientes (2.2)

O frec er s oluc iones demayor valor agregado

para mantener unaoperac ión c ontinua y delargo plazo c on c lientes

(2.1)

Difundir al merc ado lasc ompetenc ias y

diferenc iadores de G rupoS A C (2.3)

C ontrolar el c ic lo deefectivo (1.1)

Mejorar losmárgenes deutilidad (1.2)

T ener un c rec imientoc ontinuo y c ontrolado de

las ventas (1.3)

Damos a nues tros c lientes la c eque s us proc es os c rític os tra

forma c ontinua grac ias a nues trass oluc iones en monitoreo, protec c ión

eléc tric a y c limatizac ión.

onfianza dbajarán de

-R elac iones a largo plazo-Voc ac ión de s ervic io

-T rabajo en equipo-Innovac ión

-C alidad

S er líderes nac ionales en la innovac ión de loss ervic ios ofrec idos a s itios de mis ión c rític a.

(Marzo 2016)

OBJETIVOS2016

Hemos concluido el primer trimestre del año y te invitamos a ver los avances hemos tenido en este periodo respecto a los objetivos.Nota: pueden acercarse a sus jefes inmediatos para saber sobre aquellos objetivos que están en color rojo y amarillo, si tienen alguna propuesta para mejorar ese indicador, ¡adelante!

Las 5 mejores evaluaciones del primer trimestre.

Felicitamos a quienes han tenido el mejor desempeño en esta primera evaluación y les presentamos el ranking de posiciones hasta el momento.

¿CÓMO VAMOS?Ranking de posiciones:

1. CAMPOS MORALES FELIPE 96.32%

2. DIAZ CUEVAS LILIANA 96.23%

3. VAZQUEZ VARGAS MARTIN 95.97%

4. BRAVO MUÑOZ DANIEL 95.53%

5. RIVERA GALVAN CLAUDIA E. 94.98%

Circuito San Eduardo #399-102, San Juan de Ocotán 45019 Zapopan, Jalisco. Tel. +52 (33) 3793 0138 www.gposac.com.mx

DIRECCIÓN EDITORIAL Y DISEÑO

Grupo SAC | Boletín Abril 2016

Documents

Transcript of Grupo SAC | Boletín Abril 2016