Guía de servicio 2017 - Skynet Worldwide Express · 2018. 6. 7. · SkyNet Worldwide Express Spain...

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Servicios principales de SkyNet Tiempos de tránsito Suplementos y cargos adicionales Peso facturable / Peso volumétrico Límites de medidas o peso según servicio Garantía devolución de portes (servicio Priority) Instrucciones para el preparado de sus envíos Características y condiciones generales del servicio SkyLink, sistema para gestionar sus envíos SkyNet Worldwide Express Spain Email: [email protected] WebSite: www.skynet.es Barcelona: (+34) 932 894 620 Madrid: (+34) 917 461 920 Web local: www.skynet.es Web global: www.skynet.net Guía de Servicio SkyNet 2018

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♦ Servicios principales de SkyNet

♦ Tiempos de tránsito

♦ Suplementos y cargos adicionales

♦ Peso facturable / Peso volumétrico

♦ Límites de medidas o peso según servicio

♦ Garantía devolución de portes (servicio Priority)

♦ Instrucciones para el preparado de sus envíos

♦ Características y condiciones generales del servicio

♦ SkyLink, sistema para gestionar sus envíos

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Servicios SkyNet

IMPORTANTE: Debe indicar el servicio seleccionado al documentar su envío en SkyLink, o si rellena un albarán impreso se debe anotar claramente en el mismo. Si no hay selección de un servicio, el envío saldrá por Servicio Courier aéreo si está disponible, aplicando los cargos correspondientes según su tarifa.

Dentro de esta guía, encontrará información y/o premisas concretas para este servicio bajo este logo Las diferencias fundamentales para los envíos por venta a través de internet son:

♦Posibilidad de inclusión de Pre-aviso al remitente sobre la recogida de su pedido (vía email)

♦Posibilidad de inclusión de Pre-aviso al destinatario sobre la entrega de su pedido (vía email)

♦Posibilidad de entrega en Parcel shop o sitios cercanos a la dirección de entrega (a convenir previamente con su delegación Skynet a través de nuestro servicio de Atención al cliente).

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Para saber el tiempo de entrega aproximado consulte la tabla inferior; si desea conocer el tiempo de entrega exacto de su envío, consulte con nuestro departamento de Atención al Cliente.

SERVICIO TERRESTRE EXPRESS Y EUROPAQ Los límites del servicio Europaq son los siguientes: · Servicio Monopaquete: Cada expedición debe consistir en un solo bulto · Medidas máximas permitidas: 175 cm. de largo y 300 cm. de perímetro calculado así: Largo + Ancho multiplicado por 2 + Alto multiplicado por 2 OTROS DESTINOS DE EUROPA CONSULTAR OPCIONES Y TIEMPO DE TRÁNSITO

Los tiempos de tránsito indicados anteriormente se expresan en horas o días hábiles y son estimados para envíos de documentos a la capital / ciudad principal del país, o sus áreas periféricas. Si el destino final es una ciudad distinta, el tránsito es habitualmente un día adicional, excepto en zonas muy secundarias, o en países muy extensos que los tránsitos se pueden alargar algún día más. Los envíos de contenido no-documentos fuera de la UE se pueden ver demorados en las aduanas de destino debido a los trámites de importación. Asimismo pueden incidir en la puntualidad de las entregas, las fiestas locales de cada país, inclemencias meteorológicas, cambios, cancelaciones o pérdidas de conexiones de vuelos. Puede realizar el seguimiento de su envío por Internet para ver el progreso y conocer la confirmación de entrega una vez se ha realizado

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Tiempos de tránsito

TIEMPOS DE TRÁNSITO APROXIMADOS EN

SERVICIOS AÉREOS EXPRESSPRIORITY STANDARD

EUROPA - PRINCIPALES CIUDADES DE CADA PAÍS 1 Día 1 Día

EUROPA - CIUDADES SECUNDARIAS 1 Día (85%) / 2 Días 2 Días

EUROPA ORIENTAL De 1 a 3 Días De 1 a 4 días

USA COSTA ESTE 1 Día De 2 a 3 días

USA COSTA OESTE y CANADÁ 2 Días De 2 a 4 días

CENTRO Y SURAMÉRICA De 2 a 4 días De 3 a 8 días

ORIENTE PRÓXIMO De 2 a 3 días De 2 a 5 días

ÁFRICA / ASIA / OCEANÍA De 2 a 4 días De 3 a 8 días

Para saber el tiempo de entrega exacto, debe remitir un email a atención al cliente con

los datos exactos del envío, incluyendo medidas, peso, contenido y CP + ciudad /país

*Los tiempos de tránsito indicados se corresponden con salidas desde los principales gateways de SkyNet España (BCN y MAD)

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Cargos que pueden ser aplicables a su envío*

1. En servicio Priority, disponemos de opciones de entrega a primera hora (09:00 AM), o entrega antes de las 10:00 y antes de las 12:00 en la mayoría de destinos de Europa y USA; consulte con nuestro Dpto. de Atención Clientes las opciones y cargos adicionales en cada caso.

2. Para realizar recogidas o entregas en sábado, festivo o día laborable pero en horario concreto, rogamos con-sulte suplementos y condiciones particulares de cada caso ya que esos servicios requieren un vehículo espe-cial para su envío.

3. Los envíos con Gestión especial o tiempo de espera (administraciones públicas, embajadas, registros, etc.)

tendrán suplemento en función de la gestión a realizar; consulte con nuestro Departamento de atención clientes posibilidades y cargos adicionales.

4. Los gastos del despacho de importación en destino van a cargo del destinatario, salvo en casos que, una vez

pagados por Skynet a las aduanas, el destinatario se negara a su pago; o casos en que debido a la infraes-tructura del país, es imposible el cobro de los gastos de aduana al destinatario en la entrega mediante un reembolso. En estos casos se le repercutirán a ustedes en factura, en concepto gastos de aduana en des-tino.

5. El cargo por recogida en su domicilio está incluido en su tarifa; en caso de que el conductor pase por su domi-

cilio y por causas ajenas a Skynet no pueda recoger ninguna expedición, se le facturará un cargo por el ser-vicio de recogida fallida. Así mismo si solicita que alguna expedición se recoja en una dirección distinta a su domicilio, se le repercutirán los cargos por el servicio de recogida.

6. Para responder a los constantes cambios en los costes e impuestos y garantizarle un servicio competitivo, Sky-

net se reserva el derecho a modificar sus tarifas o introducir cargos adicionales, comunicándolo con al menos 10 días de antelación.

7. En caso de que un envío no se pueda entregar por cualquier motivo, SkyNet lo notificará al remitente pero, si

éste no proporciona instrucciones en un plazo de cinco días hábiles, SkyNet podrá discrecionalmente de-volver el envío al remitente o proceder según las condiciones generales de transporte. En caso de devolución, el remitente se responsabilizará de la totalidad de los costes, cargos y honorarios incurridos en rela-ción con la devolución.

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Suplementos y cargos adicionales

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La facturación de las expediciones depende del peso real total o del peso volumétrico total de todos los paquetes de un envío (la mayor de las dos cantidades). Dependiendo del tipo de servi-cio (aéreo o terrestre), se aplica un tipo de cálculo. Para hallar el peso volumétrico, consulte el cuadro inferior.

Consulte en otros servicios la aplicación del volumen que corresponde

♦ SERVICIO COURIER INT. AÉREO ( STANDARD y PRIORITY) y SERVICIO COURIER NACIONAL

Peso máximo por bulto: 30 Kg Peso máximo por expedición: 150 Kg.

Medidas: Longitud, entre 25 y 150 cm. Altura: máx. 60 cm. Anchura máx. 80 cm.

♦ SERVICIO TERRESTRE EXPRESS, EUROPAQ Y SERVICIO CARGAEXPRESS AÉREO Paquetería: Peso máximo por bulto: 30 Kg

Medidas: Longitud, entre 25 y 200 cm. Altura: máx. 60 cm. Anchura máx. 80 cm.

Envíos paletizados: Según estándar de “pallet”, europeo y americano – Altura, máxima 180 cm.

Únicamente para el servicio Priority, SkyNet ofrece una garantía gratuita de devolución de portes. Para averiguar si es aplicable a su envío, consulte con el Dpto. de Atención Clientes y ellos le pasarán un reporte por escrito del tiempo de tránsito y si éste es garantizado. En los casos en que la garantía de devolución de portes sea aplicable, si no conseguimos efectuar la entrega en el plazo establecido, a petición suya, le concederemos un crédito (abono) a su favor por el importe del envío (o, en caso de entrega parcial, la parte proporcional del mismo correspondiente a los paquetes del envío que no hayan podido ser entregados en el plazo establecido). Devolución que no incluirá recargos ni I.V.A., tasas, contribuciones o impuestos. La garantía se aplicaría si se cumplen las siguientes condiciones: 1. La documentación de envío, (incluyendo las etiquetas, albaranes y documentos adjuntos), deberá estar correctamente

cumplimentada, y el paquete deberá lucir los albaranes producidos por el sistema SkyLink, y ser conformes a las instrucciones de embalaje y de preparado de envíos de Skynet

2. Cualquier otra documentación requerida por los países de origen o de destino o cualquier país de tránsito deberá estar total y correctamente cumplimentada y adjuntada al paquete.

3. El envío deberá haber sido recogido o recepcionado por Skynet antes de la hora límite especificada por nosotros para la entrega garantizada.

4. Usted deberá haber notificado su reclamación a SkyNet por escrito en el plazo máximo de 10 días a partir de la fecha estimada para la entrega, indicando el nombre y dirección del destinatario, fecha del envío, peso del paquete y número de envío SkyNet.

La garantía no se aplicará cuando el retraso en la entrega se deba a que el paquete no cumple las especificaciones de su consulta o las condiciones y limitaciones de servicio establecidas en los Términos y Condiciones de Transporte de SkyNet , su tarifa, en esta guía de servicio; o debida a causas fuera de nuestro control, a la suspensión del transporte o devolución de un paquete, conforme a lo expuesto también en los Términos y condiciones de Transporte de Skynet, o retraso debido al ejercicio del derecho de retención por parte de SkyNet, de conformidad también con nuestros Términos y Condiciones de Transporte. Las expediciones de mercancía refrigerada, hielo seco y mercancía perecedera, no entran dentro de la garantía de devolución de portes, ya que su tipología y trato especial, no garantiza en ningún caso los tiempos de tránsito estimativos. Para despejar cualquier duda, la responsabilidad de SkyNet en virtud de la garantía de devolución de portes, se limita a lo anteriormente expuesto, no constituyendo dicha garantía ningún otro compromiso o afirmación de que el envío vaya a llegar en un plazo determinado.

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Peso facturable / peso volumétrico

Límites máximos (medidas y/o peso)

Garantía de devolución de portes en el servicio Priority

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Instrucciones para el preparado de sus envíos

Preparación del albarán SkyNet EL CLIENTE debe de cumplimentar un albarán Skynet por cada expedición (rellenando un impreso o a través del sistema SkyLink) . Asegúrese de rellenar todos los datos, según indicaciones de cada casi-lla. (Si se cumplimenta manualmente asegúrese de que se calca bien en todas las copias)

♦ Es muy importante indicar el teléfono del destinatario, siendo imprescindible en caso de que la dirección no sea muy completa (calle, número, código postal y ciudad), o el contenido sean muestras a países fuera de la Unión Europea.

♦ TODOS los envíos a particulares deben llevar teléfono (preferible número móvil). En caso de ser envíos derivados de venta online, también deben llevar correo electrónico.

♦ Siempre debe constar el contenido (aunque el destino sea un país de la UE) estando en inglés (cuando el destino sea en España puede estar en español).

♦ El CLIENTE siempre debe indicar el número de bultos y peso (no obstante el peso será siem-pre revisado en el centro logístico de Skynet)

♦ Los datos válidos del destinatario a todos los efectos son los que indica en el albarán, inde-pendientemente de lo que ponga en la etiqueta del paquete u otra documentación, por ello, asegúrese de que todos los datos son exactos.

EL ALBARÁN (3 copias), tiene que ir adherido al envío; en la parte posterior de los sobres SkyNet verá una zona transparente para introducirlo. Para los paquetes, utilice un sobre-ventanilla adhesivo.

Preparación del sobre o paquete

El tamaño mínimo de cualquier envío es el de un sobre tamaño A4/folio (no se pueden realizar envíos en sobre americano o tamaño cuartilla)

Documentos: Introducirlos en bolsa de seguridad Skynet, cerrarla con el adhesivo y rellenar todos los datos del destinatario con letra clara a bolígrafo o poner etiqueta adhesiva con los datos del destinatario.

Paquetes: Embalaje resistente, para evitar la rotura del contenido Rellenar todos los datos del destinatario, con letra clara y en zona visible. Líquidos: imprescindible embalaje de madera, botella de aluminio o embalaje especiales. Si requiere documentación, adjunta en sobre porta-documentos

Documentación necesaria En todos los casos por quintuplicado (cinco originales, firmados y sellados)

Si el contenido son muestras (cuando no son estrictamente documentos y el país de destino final no pertenece a la UE)

• Factura Pro forma o Factura comercial (Ésta debe llevar datos completos del remitente y destinatario, NIF, descripción y valor de la mercancía, firma/sello)

• Imprescindible, indicar el número de teléfono en el albarán. Si es posible, facilitar también el Número de Identificación fiscal, o equivalente. (para agilizar las gestiones de despacho aduanal en destino).

Si el contenido es algún producto químico, o liquido no convencional. • Certificado de análisis • Carta conforme no es material restringido para su transporte aéreo. (según normativa IATA) • Todos los envíos que se exportan fuera de la UE y cuyo contenido es cualquier

material electrónico (USB, portátiles, CD’S, vinilos, ETC.) o libros, deben llevar obligatoriamente la carta de doble uso (3 copias) junto al paquete.

Si lo requiere, puede descargar de Internet (www.skynet.es ) documentos modelo de la documentación arriba detallada, o solicite a nuestro Dpto. de Operaciones que se los remitan por fax.

Si un envío está compuesto de más de un bulto, asegúrese que cada bulto lleva adherida una copia del albarán Skynet o una etiqueta SkyNet.

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A. Nuestro horario laboral es de 09:00 a 19:00. Consulte con su comercial, en función de su código postal, el horario máximo para llamarnos y que podamos pasar el mismo día a recoger sus envíos o bien los horarios máximos si usted deposita el envío directamente en nuestras instalaciones.

B. Para facilitar la puntualidad en sus entregas, les rogamos nos indiquen siempre el número de teléfono del destinatario y dirección de email, imprescindible si el envío va dirigido a un particular o el contenido no son documentos y su destino es un país que no pertenece a la UE. Nota: Siempre que haya una ausencia, y según el país de destino, el envío puede dejarse a un vecino para su recepción. Los envíos que vayan fuera de la UE tienen que pasar aduanas. Para el despacho suelen solicitarle documentación / gastos de despacho al destinatario y si este no los aporta en breve, aduanas puede retornar el envío directamente cargando los gastos del mismo al Rtte. más los portes por el retorno.

C. Materiales prohibidos : Dinero en efectivo, décimos de lotería, instrumentos negociables al portador, sellos, metales y piedras preciosas, antigüedades y obras de arte, animales y plantas, drogas, tabaco y bebidas alcohólicas, armas de fuego y productos inflamables, tóxicos, corrosivos, explosivos y aerosoles ; así como cualquier producto cuyo transporte esté prohibido o restringido por alguna disposición legal, reglamentaria o de otro rango. Comida a Noruega: No está permitido enviar comida ni bebida a Noruega por ningún servicio a particulares. Los envíos a Rusia que NO sean documentación solo pueden ir dirigidos a empresas, nunca a un particular.

D. Los envíos de LIQUIDOS deben de estar perfectamente protegidos con embalaje de madera, botella de aluminio, o embalaje especial para transporte de botellas para evitar su rotura. De igual forma deberán llevar etiquetas exteriores que indiquen que el contenido es líquido. Si lo desea, solicite a SkyNet soluciones de embalaje y/o etiquetado para cada caso (disponemos de embalajes especiales para botellas 1, 3 ó 6 unidades)

E. Los envíos de contenido líquido o polvo no convencional y/o cualquier tipo de producto químico o de materia base usada en la producción industrial así como cualquier material biológico o de laboratorio, deberán ir acompañados de una carta emitida (firmada y sellada) por el expedidor, conforme no es mercancía peligrosa o restringida para transporte según la normativa I.A.T.A. (como documentación adicional, en ocasiones deberá aportar un certificado de análisis y/o la ficha de datos de seguridad (SDS)

F. Si la facturación debe de ser agrupada por distintos departamentos, avísenos con antelación para hacerle llegar diferentes códigos para cada departamento y posibilitar así su separación en factura. De igual forma podemos presentar la factura (orden, datos a mostrar) de la forma que más le interese, consulte las posibilidades.

G. No se admitirán envíos internacionales a portes debidos, ni los que tengan un apartado de correos como única dirección. (A nivel nacional y excepcionalmente, se pueden realizar este tipo de envíos. Rogamos consulte en cada caso con el Dpto. de Atención al Cliente y consulte la operativa especial y el suplemento en su tarifa). No se admitirán en ningún caso envíos contra reembolso.

H. Asegúrese que conoce las Condiciones grales. de Transporte que rigen la carta de porte y que obran en su poder. Puede ver las condiciones generales en este link www.skynet.es/condicionesgenerales.pdf

I. SERVICIO VALIJA. Si tiene envíos regulares a un mismo destinatario, rogamos consulte tarifas para nuestro “servicio valija “ (Podemos organizar también sus envíos de ida y vuelta).

J. Las posibles instrucciones especiales a seguir con un envío, deben de ser notificados de forma fehaciente a nuestra oficina (por email, o hablando directamente con nuestro Dpto. de Atención telefónica). No es suficiente con anotarlo en el albarán o comunicárselo al conductor que realice la recogida.

K. Las tarifas están pactadas para una cifra mínima de facturación bruta mensual (se entiende el importe neto –sin tasa ni IVA-). En caso de no cumplirse este mínimo las tarifas serán automáticamente actualizadas (éstas, siempre detallan el precio sin IVA. El IVA aplicable es del 21% dentro de UE).

L. Normalmente, SkyNet requiere la firma del destinatario en todas las entregas, pero excepcionalmente, en Estados Unidos se admite la modalidad ‘Entregado por el Conductor’ que permite que el conductor entregue envíos en una ubicación predeterminada de las instalaciones del destinatario sin necesidad de firma. Utilice la opción “EEUU REQUERIMIENTO DE FIRMA” para evitar el uso de la modalidad ‘Entregado por el Conductor’ en Estados Unidos. Consulte con nuestro dpto. de atención clientes como utilizar esta op-ción (disponible solamente en servicio Priority)

M. Le recomendamos que para sus envíos internacionales utilice palets de plástico. En caso de estar embalados con cajas de madera o paletizados en madera, asegúrese que cum-plen con la normativa de fumigación y por tanto llevan los sellos necesarios (muchos aeropuertos exigen que la madera haya sido tratada y cumpla homologaciones o aplican sanciones por ello, llegando incluso a la destrucción o retorno de la mercancía a origen). Cualquier duda consulte con nuestro Dpto. de atención clien-tes. Muy importante para envíos a USA (puede consultar información en el siguiente link http://www.aphis.usda.gov/ppq/wpm/import.html) Todos los envíos con embalajes o paletizados en madera, deben llevar el siguiente logo:

N. Los envíos que contengan hielo seco tienen restricción, consúltenos posibilidades y suplementos según cantidades y destino.

O. Nota: Los pesos de los envíos, podrían estar sujetos a corrección posterior tras ser auditados en destino, en el caso de que no coincidiera con el peso de salida.

P. Los envíos que tengan un valor de más de 1500 euros y lleguen a nuestras dependencias sin asegurar, serán automáticamente parados hasta que el cliente nos dé el consentimiento por escrito, que se puede exportar sin asegurarlo, o hasta que en su defecto la mercancía quede asegurada.

Q. Siempre que haya una ausencia del destinatario, su envío podrá dejarse en un lugar de conveniencia (también llamados parcel shops) para que el destinatario lo vaya a recoger.

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Características y condiciones generales del servici o

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CONOZCA NUESTRO SISTEMA ONLINE que facilitará su trabajo y le dará acceso a información instantánea de sus envíos. No requiere instalación de software de

ningún tipo (todo lo hará a través de su explorador de internet).

A través de Internet, usted podrá de forma fácil y sencilla:

♦ Imprimir sus albaranes de envío Skynet (asegurando así que los datos correctos y completos del destinatario, viajan hasta la oficina de destino, evitando los tediosos albaranes a mano, y sus problemas con los calcos, y datos erróneos por escritura manual). Incluso el sistema le permite almacenar los datos de la empresa destinataria para en siguientes envíos no tener que introducirlos de nuevo.

♦ Conocer el estado de sus envíos en cualquier momento

♦ Saber las confirmaciones de entrega en tiempo real. (Fecha, hora y nombre de la persona que firmó la recepción)

♦ Localizar sus expediciones por su propia referencia (código interno, orden de trabajo, departamento, número de albarán interno, etc.)

♦ Comunicación directa con nuestro Dpto. de atención Clientes

♦ Recibir información de las eventuales incidencias con sus entregas, para su ágil solución

♦ Conocer los datos de la oficina que hace la entrega en el país de destino

♦ Revisar el peso de cargo de sus envíos

Descubra éstas y otras muchas ventajas en cuanto utilice el sistema exclusivo de Skynet: “SKYLINK ON THE WEB”

Solicite a su asesor comercial el LOGIN y PASSWORD para acceder a SkyLink on the Web

SkyLink, sistema para gestionar sus envíos

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Para clientes de volumen medio/alto como lo son los e-retailers, Skynet ofrece soluciones específicas que sí requieren instalación.

Para la gestión de documentación de los pedidos, las características de cada uno son:

En cuanto al seguimiento de pedidos, también disponemos de varias soluciones. A continuación os detallamos las 3 opciones de seguimiento:

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DOCUMENTACIÓN DE LOS PEDIDOS

TIPO VOLUMEN MÍN DIARIO (en nº de

envíos) PLATAFORMA DESCRIPCIÓN

Integración por ficheros

20 Intercambio de

ficheros

Intercambio de tus ficheros con nuestro departamento de operaciones (requisito: tu

sistema dispone de exportación de información).

Integración WebService

50 WebService

Sistema más avanzado hoy en día a nivel de integración informática. Vía WebService, tu

sistema se comunica directamente con el nuestro.

SEGUIMIENTO

TIPO DESCRIPCIÓN

Mediante su referencia Seguimiento mediante la referencia de venta a través de nuestro sistema online.

Integración Web

Podrás realizar el linkado de tu web contra nuestro sistema online. Desde tu propio portal de venta, tus clientes podrán consultar el estado de su pedido sin tener que redirigirlos a otra web. Así, tu cliente gana tiempo, agilidad y tranquilidad.

Integración WebService

Igual que en la documentación de envíos, ofrecemos el más avanzado sistema de integración vía WebServices, conectando tu sistema informático con nuestros servidores centrales. Se descarga la información sobre el estado del envío directa y automáticamente en tu sistema, dando a tus clientes el estado en tiempo real de su pedido, en tu propio portal web.

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