Guía de solución de problemas

Guía de solución de problemas

Equipo de sobremesa HP Compaq MultiSeatms6000

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Guía de solución de problemas

Equipo de sobremesa HP Compaq MultiSeatms6000

Primera edición: noviembre de 2009

Referencia: 593680-071

Acerca de esta guía¡ADVERTENCIA! El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, sepodrían producir lesiones personales e incluso la muerte.

PRECAUCIÓN: El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, podríanproducirse daños en el equipo o pérdida de información.

NOTA: El texto señalado de esta forma proporciona información complementaria importante.

ESES iii

iv Acerca de esta guía ESES

Tabla de contenido

1 Protección del software

2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticosSeguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 2Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 2Consejos útiles ..................................................................................................................................... 3Solución de problemas generales ........................................................................................................ 5Resolución de problemas de alimentación ........................................................................................... 9Solución de problemas con la unidad de disco duro .......................................................................... 10Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia ................................................................. 13Solución de problemas de visualización ............................................................................................ 15Solución de problemas de sonido ...................................................................................................... 20Solución de problemas de impresión ................................................................................................. 22Solución de problemas con el teclado y el ratón ................................................................................ 23Solución de problemas de instalación de hardware ........................................................................... 25Solución de problemas de red ............................................................................................................ 27Solución de problemas de memoria ................................................................................................... 30Solución de problemas del procesador .............................................................................................. 32Solución de problemas de CD-ROM y DVD ....................................................................................... 33Solución de problemas de la unidad flash ROM ................................................................................ 35Resolución de problemas de los componentes del panel frontal ....................................................... 36Solución de problemas de acceso a Internet ..................................................................................... 37Solución de problemas de software ................................................................................................... 38Contacto con el servicio de atención al cliente .................................................................................. 39

Apéndice A Mensajes de error de la POSTCódigos numéricos y mensajes de texto de la POST ........................................................................ 41Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigosaudibles .............................................................................................................................................. 49

Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOSRestablecimiento del puente de contraseña ...................................................................................... 54Borrado y restablecimiento de la CMOS ............................................................................................ 55

ESES v

Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS)Acceso a DPS mediante Computer Setup ......................................................................................... 57

Índice .................................................................................................................................................................. 59

vi ESES

1 Protección del software

Para proteger el software y que no se produzcan pérdidas ni daños, debe realizar una copia deseguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en launidad de disco duro. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer copias de seguridad de los archivosde datos, consulte la documentación de la utilidad de copia de seguridad o del sistema operativo.

ESES 1

2 Solución de problemas sin la utilidad dediagnósticos

Este capítulo ofrece información sobre la identificación y corrección de problemas menores, comoproblemas del disco duro, de la unidad óptica, de gráficos, de audio, de memoria y de software. Si surgealgún problema con el ordenador, consulte las tablas de este capítulo para encontrar las posiblescausas y las soluciones recomendadas.

NOTA: Si necesita información sobre mensajes de error específicos que puedan aparecer en lapantalla durante la autoprueba de arranque (POST), consulte el apéndice A, Mensajes de error de laPOST en la página 40.

Seguridad y ergonomía¡ADVERTENCIA! El uso incorrecto del ordenador o la instalación en un entorno inadecuado oinseguro pueden provocar incomodidad o daños graves. Consulte la Guía de seguridad y comodidaden http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de la selección de un espacio detrabajo y de la creación de un entorno de trabajo cómodo y seguro. Este equipo se ha sometido apruebas que han demostrado su ajuste a los límites aplicables a los dispositivos digitales de clase B,de conformidad con el artículo 15 de las normas de la FCC. Para obtener más información, consulte laguía Información sobre seguridad y normativa.

Antes de llamar al soporte técnicoSi está teniendo problemas con el equipo, intente las siguientes soluciones para intentar aislar elproblema exacto antes de llamar al servicio técnico.

● Ejecute la autoprueba de la unidad de disco duro en Computer Setup. Consulte la Guía sobre lautilidad Computer Setup (F10) para obtener más información.

● Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadeaen color rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar elproblema. Para obtener más información, consulte el Apéndice A, Mensajes de error de laPOST en la página 40.

● Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente del ordenador(si hay uno disponible). O bien sustituya el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.

● Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable diferente a la conexión de red. Esposible que se trate de un problema con el cable o conector de red.

● Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe si el ordenador funcionacorrectamente.

2 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

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● Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo y compruebe si el ordenador funcionacorrectamente.

● Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si arranca sin cargar todos loscontroladores. Cuando arranque el sistema operativo, utilice la opción “Última configuración válidaconocida”.

● Consulte el extenso servicio técnico en línea en http://www.hp.com/support.

● Consulte Consejos útiles en la página 3 en esta guía.

Acceda a Business Support Center (BSC, Centro de soporte para empresas) en http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener la información más actualizada sobre soporte en línea, software ycontroladores, notificación proactiva y sobre la comunidad internacional de usuarios y expertos de HP.

Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar quesu llamada se gestiona correctamente:

● Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.

● Anote el número de serie del equipo de sobremesa HP Compaq MultiSeat ms6000, el número deidentificación del producto y el número de serie del monitor antes de realizar la llamada.

● Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con el técnico de servicio.

● Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo.

● Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.

NOTA: Para información de venta y actualizaciones de garantías (Care Pack), llame a su proveedorde servicio o distribuidor autorizado local.

Consejos útilesSi tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista desugerencias generales antes de proseguir:

● Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione.

● Compruebe que el ordenador y el indicador luminoso de color verde están encendidos.

● Compruebe que el monitor y el indicador luminoso de color verde están encendidos.

● Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadeaen color rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar elproblema. Para obtener más información, consulte el Apéndice A, Mensajes de error de laPOST en la página 40.

● Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de que la imagen no sea clara.

● Mantenga pulsada una tecla cualquiera. Si el sistema emite pitidos, esto indica que el tecladofunciona correctamente.

● Compruebe que todas las conexiones de cables sean correctas y no estén sueltas.

● Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del teclado o pulsando el botón de encendido.Si el sistema permanece en modo de suspensión, apague el ordenador manteniendo pulsado elbotón de encendido durante cuatro segundos como mínimo y, a continuación, púlselo otra vez

ESES Consejos útiles 3

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para reiniciar el ordenador. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espereunos segundos, y vuelva a enchufarlo. El ordenador se reiniciará tan pronto como se restablezcala alimentación, si se ha configurado para que se inicie automáticamente tras un corte dealimentación en Computer Setup. Si no se reiniciara, pulse el botón de encendido para arrancarel ordenador.

● Vuelva a configurar el ordenador después de instalar una tarjeta de expansión u otra opción queno sea plug and play. Consulte Solución de problemas de instalación de hardwareen la página 25 para obtener instrucciones.

● Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios. Porejemplo, si está utilizando una impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo deimpresora.

● Extraiga cualquier medio de arranque (CD o dispositivo USB) del sistema antes de encenderlo.

● Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que seacompatible con el sistema.

● Si el ordenador tiene varias fuentes de vídeo (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express)instaladas (vídeo incorporado en determinados modelos únicamente) y un solo monitor, éste debeestar enchufado en el conector del monitor de la fuente seleccionada como adaptador VGAprimario. Durante el arranque, los otros conectores del monitor se desactivan, por tanto, si elmonitor se conecta a uno de estos puertos, no funcionará. Puede seleccionar qué fuente será lafuente VGA predeterminada en Computer Setup.

PRECAUCIÓN: Cuando el equipo está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre sesuministra corriente a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la fuente dealimentación antes de abrir el equipo para evitar que se dañen la placa o los componentes del sistema.


Solución de problemas generalesEs posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado.Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizarla operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado.

¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltajese aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas opor tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma dealimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.

Tabla 2-1 Solución de problemas generales

El equipo parece estar bloqueado y no se apaga al pulsar el botón de encendido.

Causa Solución

El control de software del interruptor de alimentación nofunciona.

1. Mantenga pulsado el botón de encendido durante cuatrosegundos por lo menos hasta que se apague elordenador.

2. Desconecte el cable de alimentación de la toma decorriente.

El ordenador no responde al teclado ni al ratón USB.

Causa Solución

El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido o cualquier tecla para salir delmodo en espera.

PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera,no mantenga pulsado el botón de encendido durante más decuatro segundos. Si lo hace, el ordenador se apagará yperderá los datos no guardados.

El sistema se ha bloqueado. Reinicie el equipo.

La fecha y la hora del equipo no son correctas.

Causa Solución

Es posible que deba sustituir la batería de RTC (reloj en tiemporeal).

NOTA: Si se conecta el ordenador a una toma de CA, seprolonga la duración de la batería RTC.

Primero, restablezca la hora y la fecha que aparecen en elPanel de control (también puede utilizar Computer Setuppara actualizar la fecha y la hora del RTC). Si el problemapersiste, sustituya la batería del RTC. Para obtenerinstrucciones sobre cómo instalar una batería nueva, consultela Guía de referencia del hardware o póngase en contacto consu distribuidor o servicio técnico autorizado para sustituir labatería del RTC.

ESES Solución de problemas generales 5

El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado.

Causa Solución

La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. El indicador Bloq Num no debe estarencendido si desea utilizar las teclas de flecha. La tecla BloqNum se puede desactivar (o activar) en Computer Setup.

No hay sonido o es demasiado bajo.

Causa Solución

El volumen del sistema puede estar muy bajo o silenciado. 1. Compruebe la configuración de BIOS de F10 paraasegurarse de que los altavoces internos del sistema noestán silenciados (esta configuración no afecta a losaltavoces externos).

2. Asegúrese de que los altavoces externos estánconectados correctamente y encendidos, y que elvolumen está establecido de manera apropiada.

3. Utilice el control de volumen del sistema disponible en elsistema operativo para confirmar que los altavoces noestán silenciados o para subir el volumen.

El dispositivo de audio puede estar acoplado al conectorincorrecto, en la parte posterior del ordenador.

Asegúrese de que el dispositivo está acoplado al conectorcorrecto, en la parte posterior del ordenador.

No es posible extraer la cubierta ni el panel de acceso del equipo.

Causa Solución

La función de Bloqueo de Smart Cover, que poseen algunosequipos, está activada.

Desbloquee Bloqueo de Smart Cover con la utilidad ComputerSetup.

La clave de seguridad de Smart Cover, un dispositivo paradesactivar manualmente Bloqueo de Smart Cover, puedeadquirirse a través de HP. Necesitará una clave de seguridadsiempre que se olvide de la contraseña, se produzca un cortede la alimentación o falle el equipo. Solicite el número dereferencia 166527-001 para la llave de tipo llave de tuercas, oel número de referencia 166527-002 para la llave de tipo puntade destornillador.

Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación)


El rendimiento es deficiente.

Causa Solución

La temperatura del procesador es elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige alordenador no esté bloqueado. Deje un espacio libre deunos 10,2 cm (4 pulgadas) en todas las ranuras deventilación del ordenador y por encima del monitor parafacilitar una ventilación correcta.

2. Asegúrese de que los ventiladores están conectados yfuncionan correctamente (algunos ventiladores sólofuncionan si es necesario que lo hagan).

3. Asegúrese de que el disipador de calor se haya instaladocorrectamente.

El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio.

Queda poca memoria. Agregue más memoria.

La unidad de disco duro está fragmentada. Desfragmente la unidad de disco duro.

El programa al que se accedió anteriormente no ha liberado lamemoria reservada que estaba utilizando.

Reinicie el ordenador.

Hay un virus en la unidad de disco duro. Ejecute el programa antivirus.

Hay demasiadas aplicaciones en funcionamiento. 1. Cierre las aplicaciones que ya no necesite para liberarmemoria.

2. Agregue más memoria. Algunas aplicaciones seejecutan en un segundo plano y pueden cerrarsehaciendo clic con el botón derecho del ratón en susiconos correspondientes de la bandeja de tareas. Paraevitar que se inicien estas aplicaciones durante elarranque, vaya a Inicio > Ejecutar y escribamsconfig. En la pestaña Inicio de la utilidad deconfiguración del sistema, desactive las aplicaciones queno desee que se inicien de manera automática.

Algunas aplicaciones de software, especialmente los juegos,pueden sobrecargar el subsistema de gráficos.

1. Reduzca la resolución de pantalla de la aplicación actualo consulte la documentación que acompañaba a éstapara obtener sugerencias acerca de cómo mejorar elrendimiento modificando los parámetros de la aplicación.

2. Agregue más memoria.

3. Actualice el sistema de gráficos.

No se conoce la causa. Reinicie el ordenador.


ESES Solución de problemas generales 7

El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, unavez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. (Los pitidos se detienen trasla quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa Solución

Se ha activado la protección térmica del procesador:

puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire,

o

que el disipador de calor no esté conectado correctamente alprocesador.

1. Asegúrese de que los conductos de ventilación delequipo no estén bloqueados y de que el ventilador derefrigeración del procesador funcione.

2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido ycompruebe si el ventilador del procesador gira. Si elventilador no gira, asegúrese de que el cable delventilador esté enchufado al cabezal de la placa delsistema.

3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira, sustituya eldisipador de calor/ventilador.

4. Póngase en contacto con su proveedor de servicio odistribuidor autorizado.

El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean.

Causa Solución

El sistema no se puede encender. Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos decuatro segundos. Si los indicadores luminosos del disco durose encienden de color verde:

1. Extraiga las tarjetas de expansión una por una hasta quese encienda la luz 5 V_aux de la placa del sistema.

2. Sustituya la placa del sistema.

o

Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos decuatro segundos. Si los indicadores luminosos del disco durono se encienden de color verde:

1. Compruebe que la unidad está conectada a una toma deCA que funciona.

2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botónde encendido está correctamente conectado a la placadel sistema.

3. Compruebe que los cables de la fuente de alimentaciónestán correctamente conectados a la placa del sistema.

4. Compruebe que la luz 5 V_aux de la placa del sistemaestá encendida. Si está encendida, sustituya el cableadodel botón de encendido.

5. Si la luz 5 V_aux de la placa del sistema no estáencendida, sustituya la fuente de alimentación.




Resolución de problemas de alimentaciónEn la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas dealimentación.

Tabla 2-2 Resolución de problemas de alimentación

La fuente de alimentación se interrumpe de forma intermitente.

Causa Solución

La fuente de alimentación no se activa a causa de un fallo dela fuente de alimentación interna.

Póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnicoautorizado para sustituir la fuente de alimentación.

El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, unavez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. (Los pitidos se detienen trasla quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa Solución

Se ha activado la protección térmica del procesador:

puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire,

o

que el disipador de calor no esté conectado correctamente alprocesador.

1. Asegúrese de que los conductos de ventilación delequipo no estén bloqueados y de que el ventilador derefrigeración del procesador funcione.

2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido ycompruebe si el ventilador del procesador gira. Si elventilador no gira, asegúrese de que el cable delventilador esté enchufado al cabezal de la placa delsistema.

3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira, sustituya eldisipador de calor/ventilador.

4. Póngase en contacto con su proveedor de servicio odistribuidor autorizado.

El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguidas de una pausade dos segundos y el ordenador emite un pitido cuatro veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, perolos indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa Solución

Fallo de alimentación (la fuente de alimentación estásobrecargada).

1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de la fuentede alimentación de cuatro o seis hilos está correctamentecolocada en el conector de la placa del sistema.

2. Compruebe si algún dispositivo está causando elproblema desconectando TODOS los dispositivosconectados (como discos duros o unidades ópticas ytarjetas de expansión). Encienda el sistema. Si el sistemacomienza la autoprueba de arranque (POST), apágueloy, a continuación, vuelva a conectar uno a uno losdispositivos y repita este procedimiento hasta que ocurrael fallo. Reemplace el dispositivo que causa el fallo.Continúe añadiendo los dispositivos uno por uno paraasegurarse de que todos funcionan correctamente.

3. Sustituya la fuente de alimentación.


ESES Resolución de problemas de alimentación 9

Solución de problemas con la unidad de disco duroTabla 2-3 Solución de problemas con la unidad de disco duro

Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro.

Causa Solución

La unidad de disco duro tiene sectores dañados o bien haocurrido un fallo.

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, hagaclic en Abrir Explorador de Windows y seleccione unaunidad.

Seleccione Propiedades y, a continuación, seleccione laficha Herramientas. En Comprobación de errores,haga clic en Comprobar ahora.

2. Utilice una utilidad para localizar los sectores dañados ybloquear su uso. Si es necesario, vuelva a formatear launidad de disco duro.

Se ha detectado un problema en la transacción de disco.

Causa Solución

La estructura de directorios no es correcta o bien hay unproblema con un archivo.

Haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clicen Abrir Explorador de Windows y seleccione una unidad.

Seleccione Propiedades y, a continuación, seleccione la fichaHerramientas. En Comprobación de errores, haga clic enComprobar ahora.

Unidad no detectada (identificada).

Causa Solución

Es posible que haya un cable suelto. Compruebe las conexiones de los cables.

Es posible que el sistema no reconozca de manera automáticaun dispositivo recién instalado.

Consulte las instrucciones de reconfiguración en Solución deproblemas de instalación de hardware en la página 25. Si elsistema sigue sin reconocer el nuevo dispositivo, compruebesi éste aparece en una de las listas de la utilidad ComputerSetup. Si es así, lo más probable es que haya algún problemacon el controlador. De lo contrario, es probable que se deba aun problema de hardware.

Si se trata de una unidad que acaba de instalarse, ejecute lautilidad Computer Setup e intente añadir un retardo de laPOST en Avanzado > Opciones de arranque.

El dispositivo está conectado a un puerto SATA que estáoculto en Computer Setup.

Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se haseleccionado Dispositivo disponible para el puerto SATA deldispositivo en Seguridad > Seguridad de dispositivos.

La unidad responde lentamente después del encendido inicial. Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST enAvanzado > Opciones de arranque.


Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR.

Causa Solución

El sistema está intentando iniciarse desde un dispositivomultimedia que no tiene capacidad de arranque.

Extraiga el dispositivo multimedia de la unidad de disco.

El sistema está intentando arrancar desde la unidad de discoduro. Sin embargo, es posible que dicha unidad esté dañada.

1. Inserte un dispositivo multimedia con capacidad dearranque en la unidad de disco y reinicie el ordenador.

2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro confdisk: Si se trata de formato NTFS, utilice un lector de otrofabricante para evaluar la unidad. Si se trata de formatoFAT32, no se podrá acceder a la unidad de disco duro.

Faltan archivos del sistema o no se han instaladocorrectamente.

1. Inserte un dispositivo mutimedia con capacidad dearranque en la unidad de disco y reinicie el ordenador.

2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro confdisk: Si se trata de formato NFTFS, utilice un lector deotro fabricante para evaluar la unidad. Si se trata deformato FAT32, no se podrá acceder a la unidad de discoduro.

3. Instale los archivos del sistema para el sistema operativocorrecto.

La opción de arranque desde el disco duro no está activadaen Computer Setup.

Ejecute la utilidad Computer Setup y active la entrada de launidad de disco duro en la lista Almacenamiento > Orden dearranque.

La unidad de disco duro de arranque no está conectada comounidad principal en una configuración donde hay variasunidades de disco duro.

Si se dispone a arrancar desde un disco duro, asegúrese deque esté conectado al conector de la placa del sistemaidentificado como SATA0.

El controlador de la unidad de disco duro de arranque noaparece el primero en la lista de orden de arranque.

Ejecute la utilidad Computer Setup y seleccioneAlmacenamiento > Orden de arranque y, a continuación,asegúrese de que el controlador de la unidad de disco duro dearranque está enumerado inmediatamente debajo de laentrada Unidad de disco duro.

El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro.

Causa Solución



El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia dearranque en Almacenamiento > Orden de arranque.

El “tipo de emulación” de la unidad de disco duro estáestablecido en “ninguna”.

Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie el “tipo deemulación” a “Disco duro” en los detalles del dispositivo enAlmacenamiento > Configuración de dispositivos.

La unidad de disco duro está dañada. Observe si el indicador luminoso de alimentación del panelfrontal está parpadeando en color ROJO y si se emite algúnpitido. Vea el Apéndice A, Mensajes de error de la POSTen la página 40 para determinar las posibles causas de loscódigos de pitidos y los parpadeos en rojo.

Para obtener los términos y condiciones, consulte eldocumento Garantía Limitada Mundial.

Tabla 2-3 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación)

ESES Solución de problemas con la unidad de disco duro 11

El equipo parece estar bloqueado.

Causa Solución

El programa en ejecución no responde a los comandos. Intente apagar el sistema siguiendo el procedimiento normalde Windows. Si no funciona, pulse el botón de encendidodurante un periodo de cuatro segundos como mínimo paraapagar el equipo. Para reiniciar el equipo, vuelva a pulsar elbotón de encendido.

No llega alimentación a la unidad de disco duro extraíble en el compartimento del disco duro.

Causa Solución

El bloqueo del compartimento no está en la posición deactivado.

Introduzca la llave y gire el bloqueo 90 grados hacia laderecha. El indicador LED verde situado en la parte delanteradel compartimento debería encenderse.

El cable de alimentación de la fuente de alimentación delequipo al compartimento no está correctamente conectado.

Compruebe que la fuente de alimentación está correctamenteconectada a la parte trasera del compartimento.

El equipo no reconoce la unidad de disco duro extraíble.

Causa Solución

El soporte de la unidad de disco duro extraíble no estácolocado correctamente en el compartimento o la unidad dedisco duro no está colocada correctamente en el soporte.

Empuje el soporte en el compartimento hasta que el conectorsituado en la parte trasera de la estructura esté colocadocorrectamente. Si de este modo no se soluciona el problema,apague el equipo, retire el soporte y compruebe que elconector de la unidad de disco duro esté correctamentecolocado en el soporte.

El compartimento de la unidad de disco duro extraíble emite un pitido y el indicador LED verde parpadea.

Causa Solución

Se ha activado la alarma de error del ventilador en elcompartimento de la unidad de disco duro extraíble.

Apague el equipo y póngase en contacto con HP para obtenerun compartimento de recambio.

Tabla 2-3 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación)


Resolución de problemas del lector de tarjeta multimediaTabla 2-4 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia

Cuando se intenta escribir en la tarjeta multimedia se da un error de protegido contra la escritura o bloqueado.

Causa Solución

La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de la tarjetamultimedia es una función de seguridad que evita escribir yborrar datos en una tarjeta SD/Memory Stick/PRO.

Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la pestaña debloqueo situada a la derecha de la tarjeta no está en la posiciónde bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/PRO,asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada en la parteinferior de la tarjeta Memory Stick/PRO no está en posición debloqueo.

No se puede escribir en la tarjeta multimedia.

Causa Solución

La tarjeta multimedia es una tarjeta sólo de lectura (ROM). Compruebe la documentación del fabricante incluida con sutarjeta para comprobar si se puede escribir en ella. Consultela sección anterior para obtener una lista de tarjetascompatibles.

La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de la tarjetamultimedia es una función de seguridad que evita escribir yborrar datos en una tarjeta SD/Memory Stick/PRO.

Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la pestaña debloqueo situada a la derecha de la tarjeta no está en la posiciónde bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/PRO,asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada en la parteinferior de la tarjeta Memory Stick/PRO no está en posición debloqueo.

No se puede acceder a los datos de la tarjeta multimedia después de insertarla en una ranura.

Causa Solución

La tarjeta multimedia no se ha insertado correctamente, se hainsertado en la ranura equivocada o no es compatible.

Asegúrese de que la tarjeta se ha insertado correctamente conel contacto dorado en el lado adecuado. El indicador LEDverde se encenderá si se inserta correctamente.

No se conoce la manera adecuada de retirar la tarjeta multimedia.

Causa Solución

El software del ordenador se utiliza para expulsar la tarjeta conseguridad.

Haga clic Inicio > Equipo, haga clic con el botón derecho delratón en el icono de la unidad que corresponda y seleccioneExpulsar. A continuación, retire la tarjeta de la ranura.

NOTA: Nunca retire la tarjeta cuando el indicador LED verdeesté parpadeando.

ESES Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia 13

Después de insertar una tarjeta multimedia en el lector, el ordenador intenta arrancar desde la tarjeta multimedia.

Causa Solución

La tarjeta multimedia insertada tiene capacidad de arranque. Si no quiere arrancar desde la tarjeta multimedia, retíreladurante el arranque o no seleccione la opción de arranquedesde la tarjeta multimedia insertada durante el proceso dearranque.

Tabla 2-4 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia (continuación)


Solución de problemas de visualizaciónSi tiene problemas de visualización, consulte la documentación facilitada con el monitor y las causascomunes y sus soluciones en la siguiente tabla.

Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización

Pantalla en blanco (no hay vídeo).

Causa Solución

El monitor no está encendido y el indicador luminoso delmonitor tampoco.

Encienda el monitor y compruebe que el indicador luminosodel monitor también lo está.

El monitor no funciona. Pruebe con otro monitor.

Las conexiones de los cables no son correctas. Compruebe que los cables del monitor estén bien conectadosal equipo y a la toma de alimentación eléctrica.

Es posible que tenga instalada una utilidad de borrado depantalla, o bien que las funciones de ahorro de energía esténactivadas.

Pulse una tecla cualquiera o haga clic en el botón del ratón y,si está establecida, escriba la contraseña.

La ROM está dañada; el sistema se está ejecutando en Modode recuperación de emergencia del bloqueo de arranque(indicado por ocho pitidos).

Amplíe la ROM del sistema mediante la imagen BIOS másreciente. Consulte la sección “Modo de recuperación deemergencia del bloqueo de arranque” en la Guía de DesktopManagement para obtener más información.

Está utilizando un monitor de sincronización fija y no sesincroniza en la resolución elegida.

Asegúrese de que el monitor admita la misma frecuencia deexploración horizontal que la resolución seleccionada.

El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.


El cable del monitor no está conectado al conector correcto. Si el sistema del ordenador tiene un conector de gráficosintegrado y un conector de tarjeta gráfica adicional, conecte elcable del monitor al conector de la tarjeta gráfica situado en laparte posterior del ordenador.

La configuración del monitor del equipo no es compatible conel monitor.

1. En el Panel de control, en Apariencia ypersonalización, en Pantalla, seleccione Ajustarresolución de pantalla.

2. Con el control deslizante, restablezca la resolución.

El monitor está configurado para utilizarlo en una entrada noactiva.

Utilice los controles del menú en pantalla del monitor paraseleccionar la entrada que controla el sistema. Consulte ladocumentación de usuario del monitor para obtener másinformación sobre los controles y la configuración en pantalla.

ESES Solución de problemas de visualización 15

No se pueden habilitar gráficos integrados después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express.

Causa Solución

En sistemas con gráficos integrados Intel no se puedenhabilitar gráficos integrados después de instalar una tarjetaPCI Express x16.

Es posible habilitar los gráficos integrados en Computer Setupsi hay instalada una tarjeta gráfica PCI o PCI Express x1; porel contrario, esto no será posible si hay una tarjeta gráfica enla ranura PCI Express x16.

En sistemas con gráficos integrados AMD, se podrán activarlos gráficos integrados, únicamente si está instalada unatarjeta gráfica AMD PCI Express x16.

En sistemas con gráficos integrados AMD, instale una tarjetagráfica AMD PCI Express x16 y active los gráficos integradosen Computer Setup.

La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo,seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras laquinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa Solución

Error de la memoria de vídeo previo. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda elsistema.

2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar elque está defectuoso.

3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoriaHP.


La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo,seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. (Los pitidos se detienen tras laquinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa Solución

Error de los gráficos de vídeo previo. En sistemas con una tarjeta gráfica:

1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica. Encienda el sistema.

2. Sustituya la tarjeta gráfica.


En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa delsistema.

La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo siete veces, una vez por segundo,seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido siete veces. (Los pitidos se detienen tras laquinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa Solución

Fallo de la placa del sistema (la ROM detectó un fallo anterioral vídeo).

Sustituya la placa del sistema.

Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización (continuación)


Si la función de ahorro de energía está activada, el monitor no funciona correctamente.

Causa Solución

El monitor, que no dispone de las funciones de ahorro deenergía, se está utilizando con dichas funciones activadas.

Desactive las funciones de ahorro de energía del monitor.

Caracteres tenues.

Causa Solución

Los controles de brillo y contraste no están bien ajustados. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.

Los cables no están conectados correctamente. Compruebe que el cable de gráficos está conectado de formasegura al monitor y a la tarjeta gráfica.

Imagen de vídeo borrosa o imposibilidad de establecer una determinada resolución.

Causa Solución

Si se ha actualizado el controlador de gráficos, es posible queno se puedan cargar los controladores de gráficos.

Instale los controladores de vídeo que se incluyen en el kit deactualización.

El monitor no puede mostrar la resolución deseada. Cambie la resolución deseada.

La tarjeta gráfica está dañada. Sustituya la tarjeta gráfica.

La imagen aparece fragmentada, fluctúa, es inestable o parpadea.

Causa Solución

Es posible que el monitor no esté correctamente conectado, obien que el monitor no esté ajustado correctamente.

1. Asegúrese de que el cable del monitor esté conectado alequipo de forma segura.

2. En un sistema con dos monitores o si existe otro monitoren las proximidades, asegúrese de que exista entre ellosla distancia adecuada para que sus campos magnéticosno interfieran entre sí.

3. Es posible que las luces fluorescentes o ventiladoresestén demasiado próximos al monitor.

Es necesario desmagnetizar el monitor. Desmagnetice el monitor. Consulte la documentaciónfacilitada con el monitor para obtener las instruccionesnecesarias.

La imagen no está centrada.

Causa Solución

Puede que tenga que ajustar la posición. Para acceder al menú OSD, presione el botón Menú delmonitor. Seleccione Control de imagen/Posiciónhorizontal o Posición vertical para ajustar la posiciónhorizontal o vertical de la imagen.



“No hay conexión, compruebe el cable de señal” aparece en pantalla.

Causa Solución

El cable de vídeo del monitor está desconectado. Conecte el cable de vídeo entre el monitor y el ordenador.

PRECAUCIÓN: Asegúrese de que el ordenador estáapagado mientras conecta el cable de vídeo.

Aparece en pantalla “Fuera de alcance”.

Causa Solución

La resolución de vídeo y la frecuencia de actualización estánen un valor mayor que el admitido por el monitor.

Reinicie el ordenador y entre en modo a prueba de errores.Establezca una configuración admitida y reinicie el ordenadorpara que los cambios efectuados tengan efecto.

Sale un ruido de vibración o golpeteos del interior del monitor CRT cuando está encendido.

Causa Solución

Se ha activado la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguno. Es normal que la bobina de desmagnetización seactive cuando el monitor está encendido.

Sale un ruidito seco del interior del monitor CRT.

Causa Solución

Se han activado los relés electrónicos en el interior del monitor. Ninguno. Es normal que algunos monitores emitan este tipode ruido cuando se encienden y se apagan, cuando entran osalen del modo en espera y cuando se modifica su resolución.

Sale un ruido muy agudo del interior del monitor de pantalla plana.

Causa Solución

Los valores de brillo o contraste están muy subidos. Baje los valores de brillo o contraste.



Imagen borrosa; efectos de rayas, imágenes fantasma o sombras; líneas horizontales; barras verticales débiles; o nose puede centrar la imagen en la pantalla (únicamente monitores de panel plano que utilicen una conexión de entradaVGA analógica).

Causa Solución

Los circuitos de conversión digital interna de los monitores depantalla plana pueden no ser capaces de interpretar lasincronización de salida de la tarjeta gráfica.

1. Seleccione la opción de ajuste automático del monitor enel menú que aparece en la pantalla del monitor.

2. Sincronice manualmente las funciones de visualizaciónen pantalla del reloj y de las fases del reloj. Paradescargar un SoftPaq que le ayude con la sincronización,visite la página Web que se indica a continuación,seleccione el monitor correspondiente y descargueSP32347 o SP32202: http://www.hp.com/support

La tarjeta gráfica no está bien conectada o está dañada. 1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica.


Algunos de los símbolos que se escriben no se muestran correctamente.

Causa Solución

La fuente que se está utilizando no admite ese símboloconcreto.

Utilice el Mapa de caracteres para localizar y seleccionar elsímbolo apropiado. Haga clic en Inicio > Todos losprogramas > Accesorios > Herramientas del sistema >Mapa de caracteres. Puede copiar el símbolo del Mapa decaracteres en el documento.




Solución de problemas de sonidoSi el ordenador incluye funciones de audio y se detectan problemas de sonido, consulte las causascomunes y sus soluciones en la tabla siguiente.

Tabla 2-6 Solución de problemas de sonido

El sonido va y viene.

Causa Solución

Los recursos del procesador están siendo utilizados por otrasaplicaciones.

Cierre todas las aplicaciones abiertas que utilicen grancantidad de recursos del procesador.

El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido.

Causa Solución

Se ha bajado o silenciado el control de volumen del software. Haga doble clic en el icono del Altavoz de la barra de tareas,y, a continuación, asegúrese de que no se ha seleccionadoSilencio y utilice el control deslizante del volumen paraajustarlo.

Audio está oculto en Computer Setup. Active el audio en Computer Setup: Seguridad > Seguridadde dispositivos > Audio del sistema.

Los altavoces externos no están encendidos. Encienda los altavoces externos.

Es posible que el dispositivo de audio esté conectado alconector incorrecto.

Compruebe que el dispositivo está conectado al conectorcorrecto en el ordenador. Los altavoces deberían estarconectados al conector de salida trasero y los auriculares alconector de auriculares delantero.

Los altavoces externos están conectados al conector de audioincorrecto, en una tarjeta de sonido instalada recientemente.

Para averiguar cómo realizar una conexión correcta de losaltavoces, consulte la documentación de la tarjeta de sonido.

Los auriculares o dispositivos conectados al conector de salidade línea impiden que el altavoz interno emita sonido.

Encienda y utilice los auriculares o altavoces externos si estánconectados o bien desconéctelos.



El altavoz interno está deshabilitado en Computer Setup. Habilite el altavoz interno en Computer Setup. SeleccioneAvanzado > Opciones de dispositivos > Altavoz interno.

Hay una o más soluciones de audio instaladas en el sistema. Asegúrese de que la aplicación está configurada para utilizarel dispositivo de audio correcto.

El sonido de los auriculares es poco claro o suena amortiguado.

Causa Solución

Los auriculares se conectan en el conector de salida de audioposterior. El conector de salida de audio posterior es paradispositivos de audio con alimentación, y no se ha diseñadopara usarse con auriculares.

Enchufe los auriculares en el conector de auriculares en laparte frontal del ordenador.


El ordenador parece bloquearse durante la grabación de audio.

Causa Solución

Es posible que el disco duro esté lleno. Antes de realizar una grabación, asegúrese de que haysuficiente espacio libre en el disco duro. También puedeintentar grabar el archivo de audio en formato comprimido.

El conector de entrada no funciona correctamente.

Causa Solución

El conector se ha reconfigurado en el controlador de audio oen el software de la aplicación.

Vuelva a configurar el conector en el controlador de audio o elsoftware de la aplicación, o restáurelo a su valorpredeterminado.

El conector para auriculares/micrófono ubicado en la parte delantera del ordenador no funciona correctamente.

Causa Solución

El conector se ha reconfigurado en el controlador de audio oen el software de la aplicación.

Vuelva a configurar el conector en el controlador de audio o elsoftware de la aplicación, o restáurelo a su valorpredeterminado.

Tabla 2-6 Solución de problemas de sonido (continuación)

ESES Solución de problemas de sonido 21

Solución de problemas de impresiónSi detecta problemas de impresión, consulte la documentación facilitada con la impresora y las causascomunes y sus soluciones en la siguiente tabla.

Tabla 2-7 Solución de problemas de impresión

La impresora no imprime.

Causa Solución

La impresora no está encendida y en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que está en línea.

No están instalados los controladores de impresora correctospara la aplicación.

1. Instale el controlador de impresora correcto para laaplicación.

2. Intente imprimir mediante el comando de MS-DOS:

DIR C:\ > [puerto de impresora]

donde [puerto de impresora] es la dirección de laimpresora que está utilizando. Si la impresora funciona, vuelvaa cargar el controlador de impresora.

Si está conectado a una red, es posible que no haya realizadola conexión a la impresora.

Realice las conexiones de red adecuadas para la impresora.

Es posible que se haya producido un fallo de la impresora. Ejecute la comprobación automática de la impresora.

La impresora no se enciende.

Causa Solución

Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables y compruebe el cable dealimentación y la toma eléctrica.

La impresora imprime caracteres distorsionados.

Causa Solución

No está instalado el controlador de impresora correcto para laaplicación.

Instale el controlador de impresora correcto para la aplicación.

Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables.

Es posible que la memoria de la impresora esté sobrecargada. Restablezca la impresora; para ello, apáguela durante unminuto y vuelva a encenderla.

La impresora está fuera de línea.

Causa Solución

Es posible que la impresora no tenga papel. Compruebe la bandeja del papel y vuelva a llenarla si estávacía. Seleccione la opción en línea.


Solución de problemas con el teclado y el ratónSi detecta problemas con el teclado o con el ratón, consulte la documentación facilitada con elordenador y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.

Tabla 2-8 Resolución de los problemas de teclado

El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado.

Causa Solución

El conector del teclado no está conectado correctamente. 1. Haga clic en Inicio y en la flecha situada en la esquinainferior derecha del menú Inicio y, a continuación,seleccione Apagar.

2. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el tecladoen la parte posterior del ordenador y reinicie el equipo.

El programa en ejecución no responde a los comandos. Apague el ordenador con el ratón y reinícielo.

Hay que reparar el teclado. Para obtener los términos y condiciones, consulte eldocumento Garantía Limitada Mundial.



El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado.

Causa Solución

La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. El indicador Bloq Num no debe estarencendido si desea utilizar las teclas de flecha. La tecla BloqNum se puede desactivar (o activar) en Computer Setup.

Tabla 2-9 Resolución de problemas de ratón

El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento.

Causa Solución

El conector del ratón no está conectado correctamente en laparte posterior del ordenador.

Apague el ordenador mediante el teclado.

1. Pulse las teclas Control y Esc al mismo tiempo (o pulsela tecla del logotipo de Windows) para que aparezca elmenú Inicio.

2. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Cerrarsesión > Apagar y, a continuación, pulse la tecla Intro.

3. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el conectordel ratón en la parte posterior del ordenador (o el teclado)y reinicie el equipo.

El programa en ejecución no responde a los comandos. Apague el equipo con el teclado y vuelva a iniciarlo.

Es posible que tenga que limpiar el ratón. Quite la tapa de la bola del ratón y limpie los componentesinternos.

ESES Solución de problemas con el teclado y el ratón 23

El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento.

Causa Solución

Es posible que haya que reparar el ratón. Para obtener los términos y condiciones, consulte eldocumento Garantía Limitada Mundial.



El ratón sólo se desplaza en sentido vertical u horizontal, o con poca fluidez.

Causa Solución

La bola del ratón o los ejes de rotación del codificador quehacen contacto con la bola están sucios.

Extraiga la tapa de la bola situada en la parte inferior del ratóny limpie los componentes internos con un kit de limpieza deratón, disponible en la mayoría de las tiendas de informática.

Tabla 2-9 Resolución de problemas de ratón (continuación)


Solución de problemas de instalación de hardwareEs posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, unaunidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows reconoceautomáticamente el dispositivo y lo configura en el equipo. Si instala un dispositivo que no sea plug andplay, debe volver a configurar el ordenador después de finalizar la instalación del nuevo hardware. EnWindows, ejecute el Asistente para agregar dispositivos y siga las instrucciones que aparecen enpantalla.


Tabla 2-10 Solución de problemas de instalación de hardware

No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema.

Causa Solución

El dispositivo no se ha conectado o instalado correctamente. Asegúrese de que el dispositivo está conectado correcta yfirmemente y que las patillas del conector no están dobladas.

Algún cable de un nuevo dispositivo externo está suelto o loscables de alimentación no están conectados.

Asegúrese de que todos los cables estén conectados correctay firmemente y de que las patillas del cable o conector no esténdobladas.

El interruptor de alimentación de un dispositivo externo nuevono está encendido.

Apague el equipo, encienda el dispositivo externo y, acontinuación, encienda el equipo para integrar el dispositivoen el mismo.

No aceptó los cambios de configuración que le recomendó elsistema.

Vuelva a arrancar el equipo y siga las instrucciones paraaceptar los cambios.

Una placa plug and play no se puede configurarautomáticamente al agregarla si la configuraciónpredeterminada entra en conflicto con otros dispositivos.

Utilice el Administrador de dispositivos de Windows paraanular la selección de la configuración automática de la placay seleccionar una configuración básica que no provoque unconflicto de recursos. También puede utilizar Computer Setuppara volver a configurar o desactivar dispositivos y solucionarel conflicto entre recursos.

Los puertos USB del ordenador se desactivan en ComputerSetup.

Abra Computer Setup (F10) y active los puertos USB.

El equipo no se enciende.

Causa Solución

En la actualización se usaron módulos de memoria incorrectoso los módulos de memoria se instalaron en la ubicaciónequivocada.

1. Revise la Guía de referencia del hardware de su sistemapara determinar si está utilizando los módulos dememoria adecuados y para verificar su correctainstalación.

2. Tome nota de los pitidos y los indicadores luminosos dela parte frontal del equipo. Los pitidos y los parpadeos delos indicadores LED son códigos que indican problemasespecíficos.

3. Si aún así, no puede solucionar el problema, póngase encontacto con el departamento de soporte al cliente.

ESES Solución de problemas de instalación de hardware 25

El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausade dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, perolos indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa Solución

La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM o a la placadel sistema, debe desenchufar el cable de alimentación delordenador antes de intentar restablecer, instalar o retirar unmódulo DIMM.

1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda elsistema.


NOTA: Consulte la Guía de referencia del hardware desu sistema para conocer las instrucciones de instalacióncorrecta de DIMM.



El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa dedos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero losindicadores LED siguen parpadeando.)

Causa Solución

La tarjeta gráfica no está instalada correctamente o esdefectuosa, o la placa del sistema es defectuosa.

En sistemas con una tarjeta gráfica:

1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica. Encienda el sistema.



En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa delsistema.

El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa dedos segundos y el ordenador emite un pitido diez veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero losindicadores LED siguen parpadeando.)

Causa Solución

Tarjeta opcional dañada. 1. Compruebe cada tarjeta opcional. Para ello, extraiga lastarjetas de una en una (si hay varias tarjetas), y enciendael sistema para verificar si se ha solucionado el problema.

2. Cuando se haya identificado la tarjeta dañada, extráigalay sustitúyala.


Tabla 2-10 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación)


Solución de problemas de redEn la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para losproblemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red.

Tabla 2-11 Solución de problemas de red

La función Wake-on-LAN no funciona.

Causa Solución

La función WOL no está activada. 1. Seleccione Inicio > Panel de control > Red e Internet.

2. Haga doble clic en Conexiones de red.

3. Haga clic con el botón derecho en Conexión de árealocal. Haga clic en Centro de redes y recursoscompartidos.

4. Haga doble clic en Cambiar configuración deladaptador.

5. Haga clic en Propiedades.

6. Haga clic en Configurar.

7. Haga clic en la pestaña Administración de energía y acontinuación seleccione la casilla de verificación paraPermitir a este dispositivo activar el equipo.

El controlador de red no detecta el controlador de red.

Causa Solución

El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute Computer Setup y active el controlador de red.

2. Active el controlador de red del sistema operativomediante el Administrador de dispositivos.

Controlador de red incorrecto. Consulte en la documentación del controlador de red sidispone del controlador correcto o adquiera el controlador másreciente en el sitio Web del fabricante.

El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca.

NOTA: El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red.

Causa Solución

No se detecta ninguna red activa. Compruebe que las conexiones del cableado y del equipo dered sean correctas.

El controlador de red no está bien configurado. Compruebe el estado del dispositivo en Windows, por ejemploen el Administrador de dispositivos para cargar el controladory el subprograma de conexiones de red para el estado delenlace.

El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute Computer Setup y active el controlador de red.

2. Active el controlador de red del sistema operativomediante el Administrador de dispositivos.

ESES Solución de problemas de red 27

El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca.

NOTA: El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red.

Causa Solución

El controlador de red no está cargado correctamente. Vuelva a instalar los controladores de red.

El sistema no detecta automáticamente la red. Desactive las funciones de detección automática y configureel sistema en el modo de funcionamiento correcto.

El equipo no se comunica con la red.

Causa Solución

El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté bien conectado al conector dered y de que el otro extremo del cable esté conectadofirmemente al dispositivo correcto.

El cable está conectado en el conector equivocado. Asegúrese de que el cable esté enchufado en el conectorcorrecto.

Se ha detectado un problema con el cable o con un dispositivoen el otro extremo del cable.

Asegúrese de que el cable y el dispositivo del otro extremo delcable funcionen correctamente.

El controlador de red comparte la interrupción con una tarjetade expansión.

En el menú Avanzado de Computer Setup, cambie laconfiguración de los recursos de la tarjeta.

El controlador de red está dañado. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado.

Los controladores de red no están cargados o los parámetrosdel controlador no se corresponden con la configuraciónactual.

Asegúrese de que los controladores de red estén cargados yde que los parámetros del controlador se correspondan con laconfiguración del controlador de red.

Asegúrese de que estén instalados el cliente de red y elprotocolo correctos.

El controlador de red no está configurado para este ordenador. Seleccione el icono Red en el Panel de control y configure elcontrolador de red.

El controlador de red ha dejado de funcionar al agregarse una tarjeta de expansión al equipo.

Causa Solución

El controlador de red comparte la interrupción con una tarjetade expansión.

En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup,cambie la configuración de los recursos de la tarjeta.

El controlador de red necesita controladores. Verifique que los controladores no se eliminaronaccidentalmente al instalarse los controladores de una tarjetade expansión nueva.

La tarjeta de expansión instalada es una tarjeta de red (NIC)en conflicto con la tarjeta de interfaz de red (NIC) integrada.

En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup,cambie la configuración de los recursos de la tarjeta.

Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continuación)


El controlador de red ha dejado de funcionar sin causa aparente.

Causa Solución

Los archivos que contienen los controladores de red estándañados.

Vuelva a instalar los controladores de red.

El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté bien conectado al conector dered y de que el otro extremo del cable esté conectadofirmemente al dispositivo correcto.

El controlador de red está dañado. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado.

La nueva tarjeta de red no arranca.

Causa Solución

Es posible que la tarjeta de red nueva esté dañada o que nocumpla con las especificaciones estándar de la industria.

Instale un controlador de interfaz de red estándar de laindustria que funcione, o cambie la secuencia de arranquepara arrancar desde otra fuente.

El sistema no puede conectarse al servidor de red al intentar la instalación de forma remota.

Causa Solución

El controlador de red no está configurado correctamente. Compruebe la conectividad de la red, que haya un servidorDHCP presente y que el servidor de instalación remota delsistema incluya los controladores NIC necesarios.

La utilidad de configuración del sistema informa de que la EEPROM no está programada.

Causa Solución

EEPROM no programada. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado.

Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continuación)

ESES Solución de problemas de red 29

Solución de problemas de memoriaSi detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.

PRECAUCIÓN: Cuando el ordenador está apagado (en función de la configuración de ManagementEngine [ME] en algunos modelos), aún puede suministrarse alimentación a los módulos DIMM. Paraevitar daños en los DIMM o la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación delordenador antes de intentar volver a colocar, instalar o quitar un módulo DIMM.

Para los sistemas que admiten memoria ECC, HP no permite combinar memoria ECC con memoria noECC. Además, el ordenador no arrancará el sistema operativo.

NOTA: En algunos modelos, el recuento de memoria se ve afectado por configuraciones conManagement Engine (ME) habilitado. ME utiliza 8 MB de memoria de sistema en un modo de canalúnico o 16 MB de memoria en un modo de canal doble para descargar, descomprimir y ejecutar elfirmware de ME para la función de fuera de banda y la de almacenamiento de datos de terceros, asícomo otras funciones de gestión.

Tabla 2-12 Solución de problemas de memoria

El sistema no arranca o no funciona correctamente después de la instalación de módulos de memoria adicionales.

Causa Solución

En sistemas Intel, un módulo de memoria no se instala en elzócalo del DIMM1.

Asegúrese de que está instalado un módulo de memoria en elzócalo negro DIMM1 de la placa del sistema. Este zócalo sedebe llenar con un módulo de memoria. En sistemas Intel,instale zócalos DIMM en el orden siguiente: DIMM1, DIMM3,DIMM2 y DIMM4.

En sistemas AMD, un módulo de memoria no se instala en lamemoria de la placa del sistema.

Los zócalos deben tener instalados al menos un módulo dememoria. Instale los módulos de memoria en el ordensiguiente: XMM4, XMM3, XMM2, XMM1.

El tipo o el grado de velocidad de un módulo de memoria noson correctos para el sistema, o bien, el nuevo módulo dememoria no se ha colocado correctamente.

Sustituya el módulo por el dispositivo estándar de la industriacorrecto para el equipo. En algunos modelos, no puedencombinarse módulos de memoria ECC y módulos de memoriaque no sean ECC.

Error de falta de memoria.

Causa Solución

Es posible que la configuración de la memoria no se hayaestablecido correctamente.

Utilice el Administrador de dispositivos para comprobar laconfiguración de la memoria.

Falta memoria para ejecutar la aplicación. Compruebe la documentación de la aplicación paradeterminar los requisitos de la memoria.

El recuento de memoria durante la POST no es correcto.

Causa Solución

Es posible que los módulos de memoria no estén instaladoscorrectamente.

Compruebe que los módulos de memoria estén instaladoscorrectamente y que éstos sean los correctos.

Es posible que los gráficos integrados utilicen la memoria delsistema.

No es necesaria ninguna acción.


Ha ocurrido un error de memoria insuficiente durante el funcionamiento.

Causa Solución

Se han instalado demasiados programas TSR (Terminate andStay Resident).

Elimine todos los programas TSR que no necesite.

Falta memoria para ejecutar la aplicación. Compruebe los requisitos de memoria para la aplicación oañada memoria al equipo.

El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausade dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, perolos indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa Solución

La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda elsistema.




Tabla 2-12 Solución de problemas de memoria (continuación)

ESES Solución de problemas de memoria 31

Solución de problemas del procesadorSi detecta problemas con el procesador, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tablasiguiente.

Tabla 2-13 Solución de problemas del procesador

El rendimiento es deficiente.

Causa Solución

La temperatura del procesador es elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al equipono esté bloqueado.

2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados yfuncionen correctamente (algunos ventiladores sólofuncionan si es necesario).

3. Asegúrese de que el disipador de calor se haya instaladocorrectamente.

El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo tres veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dossegundos.

Causa Solución

El procesador no está bien colocado o no está instalado. 1. Compruebe que el procesador está instalado.

2. Vuelva a colocar el procesador.

El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo once veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dossegundos.

Causa Solución

El procesador actual no admite una característica habilitadaanteriormente en este sistema.

1. Instale un procesador compatible con TXT.

2. Deshabilite TXT en la utilidad Computer Setup (F10).

3. Vuelva a instalar el procesador original.


Solución de problemas de CD-ROM y DVDSi detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones de latabla siguiente, o bien consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional.

Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD

El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD.

Causa Solución

El dispositivo está conectado a un puerto SATA que estáoculto en la utilidad Computer Setup.


La opción de arranque desde medio extraíble está desactivadaen la utilidad Computer Setup.

Ejecute la utilidad Computer Setup y active el arranque desdemedio extraíble en Almacenamiento > Opciones dealmacenamiento. Asegúrese de que CD-ROM está activadoen Almacenamiento > Orden de arranque.

El modo de servidor de red está activado en Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y desactive Modo deservidor de red en Seguridad > Opciones de contraseña.

La unidad contiene un CD que no es de arranque. Intente arrancar con un CD de arranque en la unidad.


Unidad no detectada (identificada).

Causa Solución

Es posible que haya un cable suelto. Compruebe las conexiones de los cables.

Es posible que el sistema no reconozca de manera automáticaun dispositivo recién instalado.

Consulte las instrucciones de reconfiguración en Solución deproblemas de instalación de hardware en la página 25. Si elsistema sigue sin reconocer el nuevo dispositivo, compruebesi éste aparece en una de las listas de la utilidad ComputerSetup. Si es así, lo más probable es que haya algún problemacon el controlador. De lo contrario, es probable que se deba aun problema de hardware.

Si se trata de una unidad que acaba de instalarse, ejecute lautilidad Computer Setup e intente añadir un retardo POST enAvanzado > Opciones de arranque.



La unidad responde despacio inmediatamente después dearrancar.

Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST enAvanzado > Opciones de arranque.

Los dispositivos de CD-ROM o DVD no se detectan, o bien el controlador no está cargado.

Causa Solución

La unidad no está conectada o configurada correctamente. Consulte la documentación facilitada con el dispositivoopcional.

ESES Solución de problemas de CD-ROM y DVD 33

La película no se reproduce en la unidad de DVD.

Causa Solución

Es posible que la configuración regional de la películacorresponda a otro país.

Consulte la documentación facilitada con la unidad de DVD.

No se ha instalado el software decodificador. Instale el software decodificador.

Medio dañado. Sustituya el medio.

Clasificación de películas bloqueada por el control parental. Utilice el software del DVD para anular el control parental.

El medio está instalado al revés. Vuelva a instalar el medio.

No se puede expulsar el disco compacto (unidad con carga en bandeja).

Causa Solución

El disco no está colocado en la unidad correctamente. Apague el equipo e inserte una varilla de metal delgada en elorificio de expulsión de emergencia y empuje con firmeza. Tirede la bandeja de la unidad hasta que esté totalmente extraíday, a continuación, saque el disco.

La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en iniciarse.

Causa Solución

El medio se ha introducido al revés. Vuelva a introducir el material multimedia con la etiquetamirando hacia arriba.

La unidad de DVD-ROM tarda demasiado en iniciarse debidoa que tiene que determinar el tipo de medio que se estáreproduciendo, por ejemplo audio o vídeo.

Espere 30 segundos como mínimo para que la unidad deDVD-ROM pueda determinar el tipo de soporte que se estáreproduciendo. Si aun así el disco no se inicia, lea las otrassoluciones descritas para dicho tema.

El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza de CD, disponibleen la mayoría de las tiendas de informática.

Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM. 1. Utilice el Administrador de dispositivos para extraer odesinstalar el dispositivo.

2. Reinicie el equipo y espere a que Windows detecte elcontrolador de CD o DVD.

La grabación o copia de CD es difícil o imposible.

Causa Solución

El tipo de medio no es válido o es de baja calidad. 1. Intente grabar a menor velocidad.

2. Verifique que utiliza el medio adecuado para la unidad.

3. Pruebe con un medio de otra marca. La calidad variaenormemente según el fabricante.

Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continuación)


Solución de problemas de la unidad flash ROMA continuación, en la siguiente lista encontrará las posibles soluciones a los problemas de la unidadUSB flash.

Tabla 2-15 Solución de problemas de la unidad flash ROM

La unidad USB flash no aparece como una letra de unidad en Windows.

Causa Solución

La letra de unidad consecutiva a la última unidad física no estádisponible.

Cambie la letra de unidad predeterminada para la unidad flashde Windows.

No se ha encontrado (identificado) la unidad USB flash.

Causa Solución

El dispositivo esta conectado a un puerto USB que se haocultado en Computer Setup.

Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se haseleccionado “Dispositivo disponible” para Puertos USB enSeguridad > Seguridad de dispositivos.

El dispositivo no se ha instalado correctamente antes delencendido.

Asegúrese de que el dispositivo se ha insertado totalmente enel puerto USB antes de que se alimente el sistema.

El sistema no arranca en la unidad USB flash.

Causa Solución


La opción de arranque desde medio extraíble está desactivadaen la utilidad Computer Setup.

Ejecute la utilidad Computer Setup y active el arranque desdemedio extraíble en Almacenamiento > Opciones dealmacenamiento. Asegúrese de que USB esté activado enAlmacenamiento > Orden de arranque.

La imagen del dispositivo no se puede arrancar. Siga los procedimientos que se describen en la sección“Memoria flash de la ROM: Duplicado de la configuración:Creación de un dispositivo de arranque: Dispositivo de mediosUSB flash compatible” de la Guía de referencia de servicio.

El ordenador arranca en DOS después de realizar una unidad flash con capacidad de arranque.

Causa Solución

La unidad flash tiene capacidad de arranque. Instale la unidad flash sólo después de arrancar el sistemaoperativo.

ESES Solución de problemas de la unidad flash ROM 35

Resolución de problemas de los componentes del panelfrontal

Si surgen problemas con los dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes ysoluciones que se enumeran en la tabla siguiente.

Tabla 2-16 Resolución de problemas de los componentes del panel frontal

El ordenador no reconoce un dispositivo USB, un auricular o un micrófono.

Causa Solución

El dispositivo no está conectado correctamente. 1. Apague el equipo.

2. Vuelva a conectar el dispositivo a la parte delantera delordenador y reinícielo.

El dispositivo no recibe alimentación. Si el dispositivo USB requiere una fuente de alimentación deCA, asegúrese de que uno de los extremos esté conectado aldispositivo y el otro a una toma de corriente.

No se ha instalado el controlador de dispositivo correcto. 1. Instale el controlador de dispositivo correcto deldispositivo.

2. Puede que necesite reiniciar el ordenador.

El cable que conecta el dispositivo al ordenador no funciona. 1. Si es posible, sustituya el cable.

2. Reinicie el ordenador.

El dispositivo no funciona. 1. Sustituya el dispositivo.


Los puertos USB del ordenador se desactivan en ComputerSetup.

Abra Computer Setup (F10) y active los puertos USB.


Solución de problemas de acceso a InternetSi tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto con su proveedor de servicios deInternet (ISP) o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.

Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet

No se puede conectar a Internet.

Causa Solución

La cuenta con el proveedor de servicios de Internet (ISP) noestá establecida correctamente.

Compruebe la configuración de Internet o póngase encontacto con su ISP para obtener ayuda.

El módem no está bien configurado. Vuelva a conectar el módem. Compruebe que las conexionesse han realizado correctamente de acuerdo con lasindicaciones de la documentación de configuración rápida.

El navegador Web no está bien configurado. Compruebe que el explorador Web está instalado yconfigurado para funcionar con el ISP.

El módem DSL o por cable no está enchufado. Enchúfelo. Debe haber un indicador luminoso de“alimentación” en la parte frontal del módem DSL o por cable.

El servicio de cable/DSL no está disponible o se hainterrumpido como consecuencia del mal tiempo.

Intente conectarse a Internet más tarde o póngase en contactocon su ISP. (Si el servicio de cable/DSL está conectado, elindicador luminoso “cable” de la parte frontal del módem DSLo por cable estará encendido.)

El cable CAT5 UTP está desconectado. Conecte el cable CAT5 UTP entre el módem por cable y elconector RJ-45 del ordenador. (Si la conexión está bien, elindicador luminoso “PC” de la parte frontal del módem DSL opor cable estará encendido.)

La dirección de IP no está configurada correctamente. Póngase en contacto con su ISP para obtener la dirección deIP correcta.

Las cookies están dañadas. (Una “cookie” es una pequeñaporción de información que el servidor Web puede almacenartemporalmente con el explorador Web. Esto resulta útil paraque el explorador recuerde información específica que elservidor Web puede recuperar posteriormente.)

1. Seleccione Inicio > Panel de control.

2. Haga clic en Red e Internet.

3. Haga clic en Opciones de Internet.

4. En la sección Historial de exploración de la pestañaGeneral, haga clic en el botón Eliminar.

5. Haga clic en el botón Eliminar cookies.

No es posible ejecutar automáticamente los programas de Internet.

Causa Solución

Debe iniciar una sesión con su ISP antes de que determinadosprogramas puedan iniciarse.

Inicie una sesión con su ISP y abra el programa deseado.

ESES Solución de problemas de acceso a Internet 37

Solución de problemas de softwareLa mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes:

● La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente.

● No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación.

● Las aplicaciones entran en conflicto.

● Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios.

● Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que seacompatible con el sistema.

Si tiene problemas con el software, consulte las soluciones correspondientes que se indican en lasiguiente tabla.

Tabla 2-18 Solución de problemas de software

El ordenador no sigue adelante y no aparece la pantalla del logotipo de HP.

Causa Solución

Se ha producido un error de la POST. Tome nota de los pitidos y los indicadores luminosos de laparte frontal del equipo. Consulte el Apéndice A, Mensajes deerror de la POST en la página 40 para determinar lasposibles causas.

Para obtener información sobre los términos y condiciones,consulte el kit de restauración o la Garantía Limitada Mundial.

El ordenador no sigue adelante después de que aparezca la pantalla del logotipo de HP.

Causa Solución

Es posible que los archivos del sistema estén dañados. Pulse la tecla F11 en el inicio para arrancar la partición derecuperación y ejecutar una restauración de fábrica.

PRECAUCIÓN: Al restaurar el sistema, se borran todos losdatos de la unidad de disco duro. Asegúrese de hacer unacopia de seguridad de todos los archivos de datos antes deejecutar los procesos de restauración.

Aparece un mensaje de error que indica que se ha producido una operación ilegal.

Causa Solución

El software utilizado no está certificado por Microsoft para laversión de Windows que se utiliza.

Compruebe que el software esté certificado por Microsoft parala versión de Windows que utilice (en el embalaje del programaencontrará esta información).

Los archivos de configuración están dañados. Si es posible, guarde todos los datos, cierre los programas yreinicie el ordenador.


Contacto con el servicio de atención al clientePara obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidorautorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite http://www.hp.com.

NOTA: Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado, no olvideproporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración, si están configuradas.

Consulte el número indicado en la garantía o en la guía de Números de teléfono de soporte para solicitarservicio técnico.

ESES Contacto con el servicio de atención al cliente 39

http://www.hp.com

A Mensajes de error de la POST

En este apéndice se describen los códigos de error, los mensajes de error y los diferentes indicadoresluminosos y secuencias audibles que pueden aparecer durante la autocomprobación al arrancar(POST) o el reinicio del ordenador, así como el origen probable del problema y los pasos que debenrealizarse para resolver la condición de error.

En el modo de mensajes de POST desactivados, se eliminan la mayoría de los mensajes del sistemadurante la POST, entre ellos los mensajes de recuento de la memoria y los mensajes de texto que nosean de error. Si se produce un error de la POST, aparecerá un mensaje de error en la pantalla. Puedecambiar manualmente el modo de mensajes de la POST y activarlos; para ello, pulse una teclacualquiera (excepto F10 o F12). El modo predeterminado es el de mensajes de POST desactivados.

El modo de la POST seleccionado determina la velocidad a la que el equipo carga el sistema operativoy el grado en que éste se somete a pruebas.

Arranque rápido es un proceso de arranque rápido que no realiza todas las pruebas que afectan alsistema, entre ellas la prueba de memoria. La función Arranque completo realiza todas las pruebas delsistema basadas en la memoria ROM y tarda más tiempo en completarse.

Arranque completo puede activarse para que se ejecute de forma regular en un intervalo de tiempo queno supere los 30 días. Para establecer los intervalos, vuelva a configurar el equipo en el modo Arranquecompleto cada x días en Computer Setup.

NOTA: Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información.

40 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES

Códigos numéricos y mensajes de texto de la POSTEn esta sección se describen los errores de la POST que tienen asociados códigos numéricos.Asimismo, se incluyen algunos mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST.

NOTA: El equipo pitará una vez después de que aparezca en pantalla un mensaje de texto POST.

Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto

Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada

101 - Error de suma de comprobación de laopción ROM

Suma de comprobación de la opción ROM dela ROM o tarjeta de expansión del sistema.

1. Compruebe si la ROM es correcta.

2. En caso necesario, cree una memoriaflash de la ROM.

3. Si se ha agregado recientemente unatarjeta de expansión, extráigala ycompruebe si el problema persiste.

4. Borre la CMOS. (Consulte el ApéndiceB, Seguridad mediante contraseña yrestablecimiento de la CMOSen la página 53.)

5. Si el mensaje desaparece, puedehaber un problema con la tarjeta deexpansión.


103 - Fallo de la placa del sistema DMA o temporizadores. 1. Borre la CMOS. (Consulte el ApéndiceB, Seguridad mediante contraseña yrestablecimiento de la CMOSen la página 53.)

2. Extraiga las tarjetas de expansión.


110 - No queda memoria para las opcionesROM

La tarjeta de expansión PCI agregadarecientemente contiene una opción ROMdemasiado grande para descargarla durantela POST.

1. Si ha agregado recientemente unatarjeta de expansión PCI, extráigala ycompruebe si el problema persiste.

2. En Computer Setup, configureAvanzado > Opciones dedispositivo > Descarga opción ROMde NIC PXE a DESACTIVAR para quela opción ROM PXE de la NIC interna nose descargue durante la POST con el finde liberar más memoria para la opciónROM de la tarjeta de expansión. Laopción ROM PXE interna se utiliza paraarrancar desde NIC a un servidor PXE.

ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 41


162 - Opciones del sistema no establecidas Configuración incorrecta.

Es posible que deba sustituir la batería deRTC (reloj en tiempo real).

Ejecute Computer Setup y compruebe laconfiguración en Avanzado > Dispositivosen placa.

Restablezca la fecha y la hora en Panel decontrol. Si el problema persiste, sustituya labatería del RTC. Para obtener instruccionessobre cómo instalar una batería nueva,consulte la Guía de referencia del hardwareo póngase en contacto con su distribuidor oservicio técnico autorizado para sustituir labatería del RTC.

163 - Hora y fecha no establecidas Hora o fecha no válidas en la memoria deconfiguración.

Es posible que deba sustituir la batería deRTC (reloj en tiempo real).

Restablezca la fecha y la hora en Panel decontrol (también se puede utilizar ComputerSetup). Si el problema persiste, sustituya labatería del RTC. Para obtener instruccionessobre cómo instalar una batería nueva,consulte la Guía de referencia del hardwareo póngase en contacto con su distribuidor oservicio técnico autorizado para sustituir labatería del RTC.

163 - Hora y fecha no establecidas Es posible que el puente de la CMOS no estéinstalado correctamente.

Compruebe si la colocación del puente de laCMOS es correcta, si procede.

164 - Error de tamaño de la memoria La cantidad de memoria ha cambiado desdeel último arranque (se ha agregado o quitadomemoria).

Pulse la tecla F1 para guardar los cambios dememoria.

164 - Error de tamaño de la memoria Configuración incorrecta de la memoria. 1. Ejecute Computer Setup.

2. Asegúrese de que los módulos dememoria estén instaladoscorrectamente.

3. Si se ha agregado una memoria de otrofabricante, pruebe a utilizar únicamentela memoria de HP.

4. Compruebe si el tipo de módulo dememoria es correcto.

201 - Error de memoria Fallo de la RAM. 1. Asegúrese de que los módulos dememoria están instaladoscorrectamente.


3. Extraiga y sustituya los módulos dememoria defectuosos identificados.

4. Si el error persiste tras sustituir losmódulos, sustituya la placa del sistema.

213 - Módulo de memoria no compatible enlos zócalos de memoria X, X...

Un módulo de memoria del zócalo dememoria identificado en el mensaje de errorcarece de información SPD crítica o no escompatible con el conjunto de chips.


2. Pruebe otro zócalo de memoria.

3. Sustituya el módulo DIMM por unmódulo que sea compatible con elestándar de SPD.

Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)



214 - Advertencia de configuración delmódulo DIMM

La configuración de los módulos DIMMinstalados no está optimizada.

Vuelva a disponer los módulos DIMM deforma que cada canal tenga el mismo tamañode memoria.

Error de configuración 215-DIMM La configuración de los módulos DIMMinstalados no está optimizada.

Retire la alimentación del sistema y vuelva ainstalar los módulos de memoria. Ensistemas AMD, instale los módulosempezando por la ranura XMM4 ycontinuando con la XMM3, XMM2 y XMM1.En sistemas Intel, instale los módulosempezando por la ranura DIMM1 ycontinuando con la DIMM3, DIMM2 y DIMM4.

219 - El módulo de memoria ECC hadetectado módulos ECC no admitidos enesta plataforma

Los módulos de memoria agregadosrecientemente admiten corrección de errorde memoria ECC.

1. Si se ha agregado recientementememoria adicional, quítela y compruebesi el problema persiste.

2. Consulte la documentación delproducto para obtener información desoporte de la memoria.

301 - Error de teclado Fallo del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con elequipo apagado.

2. Compruebe si las patillas del conectorestán dobladas o si falta alguna.

3. Asegúrese de que no haya ningunatecla pulsada.

4. Sustituya el teclado.

303 - Error del controlador del teclado Controlador del teclado de la tarjeta de E/S. 1. Vuelva a conectar el teclado con elequipo apagado.


304 - Error del teclado o de la unidad delsistema

Fallo del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con elequipo apagado.




501 - Fallo del adaptador de pantalla Controlador de gráficos. 1. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica (siprocede).


3. Compruebe si el monitor estáconectado y encendido.

4. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica (si esposible).

510 - La imagen de la pantalla intermitenteaparece deteriorada

La imagen de la pantalla intermitentepresenta errores.

Amplíe la ROM del sistema mediante laimagen BIOS más reciente.




511 - No se detecta el ventilador de la CPU El ventilador de la CPU no está conectado ono funciona correctamente.

1. Vuelva a colocar el ventilador de laCPU.

2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.

3. Sustituya el ventilador de la CPU.

512 - No se detecta el ventilador del chasistrasero

Es posible que el ventilador del chasis traserono esté conectado o esté fallando.

1. Vuelva a colocar el ventilador del chasistrasero.


3. Cambie el ventilador del chasis trasero.

513 - No se detecta el ventilador del chasisdelantero

Es posible que el ventilador del chasisdelantero no esté conectado o esté fallando.

1. Vuelva a colocar el ventilador del chasisdelantero.


3. Cambie el ventilador del chasisdelantero.

515 - No se detecta el ventilador de la fuentede alimentación

Es posible que el ventilador de la fuente dealimentación no esté conectado o estéfallando.

1. Vuelva a colocar el ventilador de lafuente de alimentación.


3. Cambie el ventilador de la fuente dealimentación.

605 - Error del tipo de unidad de disquete El tipo de unidad no coincide. 1. Desconecte los demás dispositivos delcontrolador de disquetes (unidades decinta).


660 - Se ha detectado que la caché paravisualización no es fiable

La caché para visualización del controladorde gráficos integrado no funcionacorrectamente y se desactivará.

Sustituya la placa del sistema si surge unproblema de degradación mínima de losgráficos.

912 - Se ha retirado la cubierta del equipodesde la última vez que se inició el sistema

Se ha retirado la cubierta del equipo desde laúltima vez que se inició el sistema.

No es necesaria ninguna acción.

917 - Audio frontal no conectado El cableado de audio frontal se ha soltado ono está bien conectado a la placa base.

Vuelva a conectar o sustituya el cableado deaudio frontal.

921 - USB 1 frontal no conectado El cableado de USB frontal se ha soltado ono está bien conectado a la placa base.

Vuelva a conectar o sustituya el cableado deUSB frontal.

922 - USB 1 frontal no conectado El cableado de USB frontal se ha soltado ono está bien conectado a la placa base.

Vuelva a conectar o sustituya el cableado deUSB frontal.

921 - Dispositivo de la ranura PCI Express nose ha iniciado

Existe un problema/falta de compatibilidadcon este dispositivo y el sistema o enlace PCIExpress no ha podido ajustarse a un x1.

Intente reiniciando el sistema. Si el errorvuelve a producirse, es posible que estedispositivo no funcione con este sistema.




1151 - Se ha detectado un conflicto en ladirección del puerto serie A

Ambos puertos serie externo e interno estánasignados a COM1.

1. Extraiga las tarjetas de expansión delpuerto serie.


3. Vuelva a configurar los recursos de latarjeta o ejecute Computer Setup.

1152 - Se ha detectado un conflicto en ladirección del puerto serie B

Ambos puertos serie externo e interno estánasignados a COM2.




1155 - Se ha detectado un conflicto en ladirección del puerto serie

Ambos puertos serie externo e interno tienenasignada la misma IRQ.




1720 - La unidad de disco duro SMARTdetecta un fallo inminente

Está a punto de producirse un fallo en launidad de disco duro. (Algunos discos durosdisponen de un programa de corrección delfirmware del disco duro que corrige cualquiermensaje de error equivocado.)

1. Determine si el mensaje de error deldisco duro es correcto. Entre enComputer Setup y ejecute la prueba desistema de protección de unidades enAlmacenamiento > Autoprueba DPS.

2. Aplique el programa de corrección delfirmware del disco duro, si procede.(Disponible en http://www.hp.com/support.)

3. Realice una copia de seguridad delcontenido y sustituya el disco duro.

1796 - Error del cableado SATA Hay uno o más dispositivos SATAconectados incorrectamente. Para lograr unrendimiento óptimo, los conectores SATA0 ySATA1 deben utilizarse antes que SATA2 ySATA3.

Asegúrese de que los conectores SATA seutilizan en orden ascendente. Para undispositivo, utilice SATA 0. Para dosdispositivos, emplee SATA 0 y SATA 1. Paratres dispositivos, use SATA 0, SATA 1 ySATA 2.






1797 - DriveLock, Bloqueo de la unidad,SATA no se admite en modo RAID.

Bloqueo de la unidad está activado en una omás unidades de disco duro SATA y no sepuede acceder a éstas mientras el sistemaesté configurado en modo RAID.

Extraiga el dispositivo SATA con unidadbloqueada o desactive la función de Bloqueode la unidad. Para desactivar la funciónBloqueo de la unidad, entre en ComputerSetup, cambie Almacenamiento >Opciones de almacenamiento >Emulación SATA a IDE y seleccioneArchivo > Guardar cambios y salir Vuelvaa entrar en Computer Setup y seleccioneSeguridad > Bloqueo de la unidad. Paracada dispositivo SATA indicado que admitaBloqueo de la unidad, compruebe queBloqueo de la unidad está Desactivado. Porúltimo, cambie Almacenamiento >Opciones de almacenamiento > SATA denuevo a RAID y seleccione Archivo >Guardar cambios y salir.

1801 - Error del programa de corrección demicrocódigos

La ROM BIOS no admite el procesador. 1. Actualice el BIOS a la versión correcta.

2. Cambie el procesador.

2200 - Error de asignación de PMM durantela descarga de MEBx

Error de memoria durante la ejecución de laPOST de la ROM de opción de BIOSExtensions del motor de gestión (ME).


2. Desenchufe el cable de alimentación,reestablezca los módulos de la memoriay reinicie el ordenador.

3. Si la configuración de la memoria se hacambiado recientemente, desenchufeel ordenador, restaure la configuraciónde la memoria original y reinicie elordenador.

4. Si el error persiste, sustituya la placa delsistema.

2201 - El módulo MEBx no realiza sumas decomprobación correctamente



2. Desenchufe el cable de alimentación,reestablezca los módulos de la memoriay reinicie el ordenador.

3. Si la configuración de la memoria se hacambiado recientemente, desenchufeel cable de alimentación, restaure laconfiguración de la memoria original yreinicie el ordenador.





2202 - Error de desasignación de PMMdurante la limpieza de MEBx



2. Desenchufe el cable de alimentación,restablezca los módulos de la memoriay reinicie el ordenador.



2203 - Error de configuración durante laejecución del módulo MEBx

La selección del módulo MEBx o el cierre deéste provocó un error de configuración.


2. Desenchufe el cable de alimentación,restablezca los módulos de la memoriay reinicie el ordenador.



2204 - Error de inventario durante laejecución del módulo MEBx

La información BIOS transferida al móduloMEBx provocó un error.


2. Si el error persiste, actualice elordenador con la última versión BIOS.

3. Si el error todavía persiste, sustituya laplaca del sistema.

2205 - Error de interfaz durante la ejecucióndel módulo MEBx

El funcionamiento de MEBx detectó un errordel hardware durante la comunicación conME.


2. Si el error persiste, actualice elordenador con la última versión BIOS.

3. Si el error todavía persiste, sustituya laplaca del sistema.

2211 - Memoria no configuradacorrectamente para una ejecuciónsatisfactoria de MEBx.

El módulo DIMM1 no está instalado. Compruebe que hay un módulo de memoriaen el zócalo negro DIMM1 y que está bieninstalado.

Número de serie electrónico no válido Falta el número de serie electrónico. Introduzca el número de serie correcto enComputer Setup.

Error de paridad de memoria Fallo de paridad de la RAM.

Las tarjetas gráficas de terceros puedenestar causando un problema.

Ejecute las utilidades Computer Setup y dediagnóstico.

Extraiga las tarjetas gráficas de terceros paraaveriguar si el problema desaparece.




Modo de servidor de red activo y teclado noconectado

El teclado ha fallado estando el modo deservidor de red activado.

1. Vuelva a conectar el teclado con elequipo apagado.

2. Compruebe si las patillas del conectorestán dobladas o si falta alguna.



Comprobación de paridad 2 Fallo de paridad de la RAM.

Las tarjetas gráficas de terceros puedenestar causando un problema.

Ejecute las utilidades Computer Setup y dediagnóstico.

Extraiga las tarjetas gráficas de terceros paraaveriguar si el problema desaparece.



Interpretación de los indicadores LED de diagnósticoPOST del panel frontal y códigos audibles

En esta sección se describen los códigos de los indicadores LED del panel frontal y los códigos audiblesque pueden aparecer antes o durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error niun mensaje de texto asociado.


NOTA: Si nota indicadores luminosos parpadeando en un teclado PS/2, compruebe los indicadoresluminosos que estén parpadeando en el panel frontal del ordenador y consulte la siguiente tabla paradeterminar los códigos de estos últimos.

En la siguiente tabla se indican las acciones recomendadas en el orden en que se deben realizar.

No todos los indicadores luminosos de diagnóstico y los códigos audibles están disponibles en todoslos modelos.

Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles

Actividad Señalesacústicas

Causa posible Acción recomendada

Indicador luminoso dealimentación verde encendido.

Ninguna Equipo encendido. Ninguna

El indicador luminoso dealimentación verde parpadeacada dos segundos.

Ninguna Ordenador en modo desuspensión a modo RAM(sólo determinadosmodelos) o modo desuspensión normal.

No se precisa ninguna acción. Pulse cualquiertecla o mueva el ratón para activar el ordenador.

El indicador luminoso dealimentación parpadea en rojodos veces, una por segundo,seguidas de una pausa de dossegundos. Los pitidos sedetienen tras la quintarepetición, pero losindicadores LED continúanencendidos hasta que elproblema esté resuelto.

2 Se ha activado laprotección térmica delprocesador:

puede que un ventiladoresté bloqueado o que nogire,

o

que el disipador de calor/ventilador no estéconectado correctamenteal procesador.

1. Asegúrese de que los conductos deventilación del equipo no estén bloqueadosy de que el ventilador de refrigeración delprocesador funcione.

2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendidoy compruebe si el ventilador del procesadorgira. Si el ventilador no gira, asegúrese deque el cable del ventilador esté enchufado alcabezal de la placa del sistema.

3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira,sustituya el disipador de calor/ventilador.

4. Póngase en contacto con su proveedor deservicio o distribuidor autorizado.

El indicador luminoso dealimentación parpadea en rojotres veces, una por segundo,seguidas de una pausa de dossegundos. Los pitidos sedetienen tras la quintarepetición, pero losindicadores LED continúanencendidos hasta que elproblema esté resuelto.

3 El procesador no se hainstalado (no indica que elprocesador esté dañado).

1. Compruebe que el procesador estáinstalado.

2. Vuelva a colocar el procesador.

ESES Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles 49



El indicador luminoso dealimentación parpadea en rojocuatro veces, una porsegundo, seguidas de unapausa de dos segundos. Lospitidos se detienen tras laquinta repetición, pero losindicadores LED continúanencendidos hasta que elproblema esté resuelto.

4 Fallo de alimentación (lafuente de alimentaciónestá sobrecargada).

1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cablede la fuente de alimentación de cuatro o seishilos está correctamente colocado en elconector de la placa del sistema.

2. Compruebe si algún dispositivo estácausando el problema desconectandoTODOS los dispositivos conectados (comodiscos duros o unidades ópticas y tarjetas deexpansión). Encienda el sistema. Si elsistema comienza la autoprueba dearranque (POST), apáguelo y, acontinuación, vuelva a conectar uno a unolos dispositivos y repita este procedimientohasta que ocurra el fallo. Reemplace eldispositivo que causa el fallo. Continúeañadiendo los dispositivos uno por uno paraasegurarse de que todos funcionancorrectamente.

3. Sustituya la fuente de alimentación.


El indicador luminoso dealimentación parpadea en rojocinco veces, una por segundo,seguidas de una pausa de dossegundos. Los pitidos sedetienen tras la quintarepetición, pero losindicadores LED continúanencendidos hasta que elproblema esté resuelto.

5 Error de la memoria devídeo previo.

PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM oa la placa del sistema, debe desenchufar el cablede alimentación del ordenador antes de intentarrestablecer, instalar o retirar un módulo DIMM.

1. Vuelva a conectar los módulos DIMM.

2. Sustituya los módulos DIMM uno por unopara aislar el que está defectuoso.

3. Sustituya la memoria de otro fabricante poruna memoria HP.


El indicador luminoso dealimentación parpadea en rojoseis veces, una por segundo,seguidas de una pausa de dossegundos. Los pitidos sedetienen tras la quintarepetición, pero losindicadores LED continúanencendidos hasta que elproblema esté resuelto.

6 Error de los gráficos devídeo previo.

En sistemas con una tarjeta gráfica:

1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica.



En sistemas de gráficos integrados, sustituya laplaca del sistema.

El indicador luminoso dealimentación parpadea en rojosiete veces, una por segundo,seguidas de una pausa de dossegundos. Los pitidos sedetienen tras la quintarepetición, pero losindicadores LED continúanencendidos hasta que elproblema esté resuelto.

7 Fallo de la placa delsistema (la ROM detectóun fallo anterior al vídeo).

Sustituya la placa del sistema.

Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación)




El indicador luminoso dealimentación parpadea en rojoocho veces, una por segundo,seguidas de una pausa de dossegundos. Los pitidos sedetienen tras la quintarepetición, pero losindicadores LED continúanencendidos hasta que elproblema esté resuelto.

8 ROM no válida basada enuna suma decomprobación errónea.

1. Amplíe la ROM del sistema mediante laimagen BIOS más reciente. Consulte lasección “Modo de recuperación deemergencia del bloqueo de arranque” en laGuía de Desktop Management para obtenermás información.


El indicador luminoso dealimentación parpadea en rojonueve veces, una porsegundo, seguidas de unapausa de dos segundos. Lospitidos se detienen tras laquinta repetición, pero losindicadores LED continúanencendidos hasta que elproblema esté resuelto.

9 El sistema se enciendepero no arranca.

1. Compruebe que el selector de voltaje,situado en la parte posterior de la fuente dealimentación (en determinados modelos),está en la potencia correcta. Laconfiguración correcta del voltaje dependede la región.

2. Desconecte el cable de alimentación de CAdel equipo, espere 30 segundos y vuelva aconectarlo.


4. Sustituya el procesador.

El indicador luminoso dealimentación parpadea en rojodiez veces, una por segundo,seguidas de una pausa de dossegundos. Los pitidos sedetienen tras la quintarepetición, pero losindicadores LED continúanencendidos hasta que elproblema esté resuelto.

10 Tarjeta opcional dañada. 1. Compruebe cada tarjeta opcional. Para ello,extraiga las tarjetas de una en una (si hayvarias tarjetas), y encienda el sistema paraverificar si se ha solucionado el problema.

2. Cuando se haya identificado la tarjetadañada, extráigala y sustitúyala.



ESES Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles 51



El indicador luminoso dealimentación rojo parpadeaonce veces, una por segundo,seguidas de una pausa de dossegundos. Los pitidos sedetienen tras la quintarepetición, pero losindicadores LED continúanencendidos hasta que elproblema esté resuelto.

11 El procesador actual noadmite una característicahabilitada anteriormenteen este sistema.

1. Instale un procesador compatible con TXT.

2. Deshabilite TXT en la utilidad ComputerSetup (F10).

3. Vuelva a instalar el procesador original.

El sistema no se enciende y losindicadores luminosos noparpadean.

Ninguna El sistema no se puedeencender.

Mantenga pulsado el botón de encendido durantemenos de cuatro segundos. Si el indicador LEDdel disco duro se vuelve verde, el botón deencendido funciona correctamente. Intente losiguiente:

1. Compruebe que el selector de voltaje,situado en la parte posterior de la fuente dealimentación (en determinados modelos),está establecido en el voltaje correcto. Laconfiguración correcta del voltaje dependede la región.


o

Mantenga pulsado el botón de encendido durantemenos de cuatro segundos. Si los indicadoresluminosos del disco duro no se encienden de colorverde:

1. Compruebe que la unidad está conectada auna toma de CA que funciona.

2. Abra la cubierta y compruebe que elcableado del botón de encendido estácorrectamente conectado a la placa delsistema.

3. Compruebe que los cables de la fuente dealimentación están correctamenteconectados a la placa del sistema.

4. Compruebe que la luz 5 V_aux de la placadel sistema está encendida. Si estáencendida, sustituya el cableado del botónde encendido. Si el problema persiste,sustituya la placa del sistema.

5. Si el indicador luminoso 5 V_aux de la placadel sistema no está iluminado, retire lastarjetas de expansión una a una hasta quese ilumine. Si el problema persiste, sustituyala fuente de alimentación.



B Seguridad mediante contraseña yrestablecimiento de la CMOS

Este ordenador admite las funciones de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a travésdel menú de utilidades de Computer Setup.

Este ordenador admite dos funciones de contraseña de seguridad que se establecen a través del menúde utilidades de Computer Setup: contraseña de configuración y contraseña de arranque. Si seestablece únicamente una contraseña de configuración, cualquier usuario puede acceder a toda lainformación del ordenador, pero no a Computer Setup. Si se establece únicamente una contraseña dearranque, ésta es necesaria para acceder a Computer Setup y a cualquier otra información delordenador. Si se establecen ambas contraseñas, únicamente la contraseña de configuración permiteacceder a Computer Setup.

Si se establecen ambas contraseñas, la contraseña de configuración también puede utilizarse en lugarde la contraseña de arranque para iniciar sesión en el ordenador. Esta función resulta útil para losadministradores de red.

Si olvida la contraseña del ordenador, puede borrarla restableciendo el puente de contraseña parapoder acceder a la información del ordenador.

PRECAUCIÓN: Al pulsar el botón CMOS, se restablecerán los valores CMOS predeterminados defábrica. Es importante realizar una copia de seguridad de los valores de la CMOS antes derestablecerlos por si fueran necesarios más adelante. Las copias de seguridad se realizan fácilmentemediante Computer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener másinformación sobre cómo realizar una copia de seguridad de la configuración de la CMOS.

ESES 53

Restablecimiento del puente de contraseñaPara desactivar las funciones de contraseña de arranque o de configuración, o para borrar las doscontraseñas, efectúe los pasos siguientes:

1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo y los dispositivos externos ydesconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica.

2. Con el cable de alimentación desconectado, pulse el botón de encendido otra vez para que sedescargue toda la energía residual.

¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones personales por descargas eléctricas o portocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma eléctrica dela pared y espere a que los componentes del sistema se enfríen antes de tocarlos.

PRECAUCIÓN: Mientras el ordenador está conectado, la fuente de alimentación siempresuministra voltaje a la placa del sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no sedesconecta el cable de alimentación, se podría dañar el sistema.

La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos del ordenador o del equipoopcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metálico que esté conectado a tierrapara eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Para obtener más información, consulte la Guíade información sobre seguridad y normativas.

3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso.

4. Localice el cabezal y el puente.

NOTA: El puente de contraseña es verde para que se pueda identificar con facilidad. Paraobtener ayuda para localizar el puente de contraseña y otros componentes de la placa del sistema,consulte el Diagrama de servicio y componentes del sistema (IPSM) de ese sistema en particular.El IPSM se puede descargar en http://www.hp.com/support.

5. Quite el puente de las patillas 1 y 2. Coloque el puente en la patilla 1 ó 2 , pero no en ambas, paraque no se pierda.

6. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso.

7. Vuelva a conectar los componentes externos.

8. Conecte el equipo y enciéndalo. Deje que el sistema operativo se inicie. Esto borra las contraseñasactuales y desactiva las funciones de contraseña.

9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4, vuelva a colocar el puente decontraseña en las patillas 1 y 2, y repita los pasos 6 a 8. Establezca las nuevas contraseñas enComputer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtenerinstrucciones sobre Computer Setup.

54 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS ESES


Borrado y restablecimiento de la CMOSLa memoria de la configuración del ordenador (CMOS) almacena información sobre la configuracióndel ordenador.

El botón CMOS restablece la CMOS, pero no elimina las contraseñas de encendido y configuración.

Si se borra la CMOS, se borrará la configuración de AMT, Tecnología de gestión activa en ManagementEngine BIOS Extension (MEBx), incluida la contraseña. La contraseña cambiará al valorpredeterminado “admin” y deberá restablecerse. La configuración de AMT también deberárestablecerse. Para acceder a MEBx, pulse Ctrl+p durante la POST.

1. Apague el ordenador y todos los dispositivos externos; a continuación, desconecte el cable dealimentación de la toma de alimentación eléctrica.

2. Desconecte el teclado, el monitor y cualquier otro dispositivo externo conectado al equipo.

¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones personales por descargas eléctricas o portocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma eléctrica dela pared y espere a que los componentes del sistema se enfríen antes de tocarlos.

PRECAUCIÓN: Mientras el ordenador está conectado, la fuente de alimentación siempresuministra voltaje a la placa del sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no sedesconecta el cable de alimentación, se podría dañar el sistema.

La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos del ordenador o del equipoopcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metálico que esté conectado a tierrapara eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Para obtener más información, consulte la Guíade información sobre seguridad y normativas.

3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso.

PRECAUCIÓN: Al pulsar el botón CMOS, se restablecerán los valores CMOS predeterminadosde fábrica. Es importante realizar una copia de seguridad de los valores de la CMOS antes derestablecerlos por si fueran necesarios más adelante. Las copias de seguridad se realizanfácilmente mediante Computer Setup. Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10)para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad de la configuración dela CMOS.

ESES Borrado y restablecimiento de la CMOS 55

4. Localice y mantenga pulsado el botón CMOS durante cinco segundos.

NOTA: Asegúrese de que ha desconectado el cable de alimentación de CA de la toma de lapared. El botón CMOS no borrará la CMOS si el cable de alimentación está conectado.

Figura B-1 Botón CMOS

NOTA: Para obtener ayuda para localizar el botón CMOS y otros componentes de la placa delsistema, consulte el Diagrama de servicio y componentes del sistema (IPSM) de ese sistema enparticular.

5. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso.

6. Vuelva a conectar los dispositivos externos.

7. Conecte el equipo y enciéndalo.

NOTA: Recibirá mensajes de error de la POST después de borrar la CMOS y reiniciarla,advirtiéndole que se han realizado los cambios de configuración. Utilice Computer Setup pararestablecer cualquier valor de configuración especial del sistema, además de la fecha y la hora.

Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener instrucciones sobre ComputerSetup.

56 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS ESES

C Sistema de protección de unidades(DPS)

El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico incorporada en lasunidades de disco duro que están instaladas en algunos ordenadores. El sistema DPS está diseñadopara ayudar a diagnosticar problemas que pueden requerir una sustitución de la unidad de disco durono cubierta por la garantía.

Cuando se incorporan estos sistemas de protección, las unidades de disco duro instaladas se sometena prueba mediante DPS y se graba un registro permanente de información clave en la unidad. Cadavez que se ejecuta DPS, los resultados de la prueba se graban en la unidad de disco duro. El serviciotécnico puede utilizar esta información para diagnosticar las condiciones que le han llevado a ejecutarel software DPS.

La ejecución de DPS no afecta a los programas ni a los datos almacenados en la unidad de disco duro.La prueba reside en el firmware de la unidad de disco duro y puede ejecutarse aunque el equipo no sevaya a arrancar con un sistema operativo. El tiempo necesario para ejecutar la prueba depende deltamaño de la unidad de disco duro y del fabricante; en la mayoría de los casos, la prueba tardaráaproximadamente dos minutos por gigabyte.

Utilice DPS cuando sospeche que hay un problema en la unidad de disco duro. Si el equipo emite elmensaje “La unidad de disco duro SMART detecta un fallo inminente”, no es necesario ejecutar DPS;en su lugar, haga una copia de seguridad de la información de la unidad de disco duro y póngase encontacto con el servicio técnico para sustituirla.

Acceso a DPS mediante Computer SetupSi el equipo no se enciende correctamente, utilice Computer Setup para acceder al programa DPSrealizando los pasos que se indican a continuación:

1. Encienda o reinicie el equipo.

2. Cuando aparezca el mensaje F10 = Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, pulse latecla F10.

NOTA: Si no pulsa la tecla F10 mientras se visualiza el mensaje, tendrá que apagar el equipo yvolverlo a encender para acceder a la utilidad.

En el menú de utilidades de Computer Setup aparecen cinco encabezados para elegir: Archivo,Almacenamiento, Seguridad, Energía y Avanzado.

3. Seleccione Almacenamiento > Autoprueba DPS.

La pantalla mostrará una lista de las unidades de disco duro instaladas en el equipo que soncompatibles con DPS.

ESES Acceso a DPS mediante Computer Setup 57

NOTA: Si no hay instalada ninguna unidad de disco duro compatible con DPS, la pantalla nomostrará la opción Autoprueba DPS.

4. Seleccione la unidad de disco duro que desea someter a prueba y siga las indicaciones queaparecen en la pantalla para realizar el proceso de prueba.

Cuando la prueba haya finalizado, aparecerá uno de los tres mensajes siguientes:

● Prueba correcta. Código de finalización 0.

● Prueba cancelada. Código de finalización 1 o 2.

● Prueba incorrecta. Se recomienda sustituir la unidad. Prueba incorrecta. Se recomienda sustituirla unidad. Código de finalización 3 o 14.

Si la prueba no es correcta, registre el código de finalización y notifíquelo al servicio técnico para quele ayude a diagnosticar el problema del equipo.

58 Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS) ESES

Índice

CCMOS

borrar y restablecer 55copia de seguridad 41

códigos audibles 49códigos de error numéricos 41códigos de pitidos 49consejos útiles 3contraseña

arrancar 41configurar 41eliminar 41

contraseña de arranque 41contraseña de configuración 41

Eerror

códigos 2, 49mensajes 41

Ffunción Wake-on-LAN 27

Iindicadores luminosos

alimentación intermitente 49teclado PS/2 parpadeante 49

indicadores luminososparpadeantes 49

Mmensajes de error de la POST 2

Oopciones de arranque

Arranque completo 40Arranque rápido 40

Ppanel de acceso bloqueado 6

problemasacceder a Internet 37alimentación 9CD-ROM o DVD 33de sonido 20generales 5impresora 22instalación de hardware 4lector de tarjeta multimedia 13memoria 30monitor 15panel frontal 36procesador 32ratón 23red 27software 38teclado 23unidad de disco duro 10unidad flash 35

problemas con el panel frontal 36problemas con el procesador 32problemas con el ratón 23problemas con el teclado 23problemas con la unidad

óptica 33problemas de acceso a

Internet 37problemas de alimentación 9problemas de CD-ROM o

DVD 33problemas de disco duro 10problemas de impresión 22problemas de instalación del

hardware 4problemas de la unidad flash 35problemas del lector de tarjeta

multimedia 13problemas de memoria 30problemas de monitor 15

problemas de red 27problemas de sonido 20problemas generales 5

Rrestablecimiento

CMOS 41puente de contraseña 41

Sseguridad y ergonomía 2servicio de atención al cliente 2,

39Sistema de protección de unidades

(DPS) 57software

copia de seguridad 1problemas 38

ESES Índice 59

Guía de solución de problemas

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