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GUÍA de Usuario:Herramienta de resultados para Senior Users
Encuesta de Compromiso 2016
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1 INTRODUCCIÓN Y EXPORTACIÓN 3
2 VISTA RÁPIDA DE RESULTADOS 10
3 RESULTADOS EN DETALLE 14
4 UNIDADES VIRTUALES 30
5 COMENTARIOS 34
6 PLANES DE ACCIÓN 36
Contenido
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INTRODUCCIÓN Y EXPORTACIÓN
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INTRODUCCIÓN - acceso
Cada usuario recibirá un acceso y contraseña únicos
para acceder al Navigator.
El enlace a la página web es:
https://reportal.euro.confirmit.com/reportal/login.aspx?
El acceso es personal y no puede ser utilizado por más
de una persona de manera simultánea.
Por razones de seguridad, una vez ha accedido a la
herramienta pero no se está haciendo uso de la misma
por un espacio de tiempo de 1 hora, el acceso expirará
y deberá volver a acceder desde el inicio teniendo que
introducir de nuevo sus datos de acceso.
Este número es el ID de la plataforma de Telefónica y,
si no aparece de forma automática, el usuario deberá
introducirlo para poder acceder al sistema.
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INTRODUCCIÓN - Bienvenida
1 2 3 4 5 6
1
2
3
4
5
6
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Exportar la página del informe en la que se encuentra a un documento .pdf, .ppt o .xls
Salir de la plataforma de informes
Cambiar contraseña /idioma
Seleccionar la unidad organizativa (sólo para managers con acceso a más de una unidad)
Volver al informe inicial
[nombre]
Unidad XX
77 Guía de usuario
8 8 Mapa web
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EXPORTACIÓN DE RESULTADOS– General
Seleccionar
la opción
“Exportar”
1
2
3
45
6
1
2
3
4
5
6
Seleccionar el formato del documento
Indicar la dirección de correo a la cual se enviará el informe
Campo para añadir comentarios
Indicar el alcance del informe
Seleccionar el idioma deseado
Hacer clic en el botón “OK”
Unidad XX
[nombr
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EXPORTACIÓN DE RESULTADOS– Informe en Power Point
Recomendamos exportar el informe completo en Formato Power Point para un mejor manejo de la información. Las diferentes
tablas (resumen de las preguntas) se pueden exportar en formato Excel.
1
2
3
4
5
Seleccionar “MS PowerPoint”
Indicar la dirección de correo a la cual se enviará el informe
Seleccionar “1. PPT- Full Report”
Seleccionar el idioma deseado
Hacer clic en el botón “OK”
34
5
21
Unidad XX
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CONCEPTOS CLAVE
CÁLCULO DE LA FAVORABILIDAD:
• La Favorabilidad (porcentaje de respuestas positivas) se calcula a partir de las respuestas 1 y 2 del cuestionario (Totalmente de
acuerdo y De acuerdo), tal y como se indica en la siguiente tabla:
CÁLCULO DE LAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES
• Las preguntas que aparecen como “Fortalezas" o como "Oportunidades" han sido seleccionadas a partir de un cálculo (algoritmo
estadístico) que tiene en cuenta:
‒ Los porcentajes de Favorables, neutros y desfavorables del área;
‒ La comparativa de los resultados del área con el Global de Telefónica/el Global OB y con la unidad inmediatamente superior
‒ La comparativa de los resultados con las normas de comparativa externa de Hay Group
DIFERENCIAS ESTADÍSTICAS:
• Las diferencias estadísticas están destacadas con un asterisco en las columnas de comparativa:
‒ En verde: indica que los resultados son significativamente superiores a los de la comparación.
‒ En rojo: indica que los resultados son significativamente inferiores a los de la comparativa.
CONFIDENCIALIDAD DE LOS RESULTADOS
• Para asegurar la confidencialidad y el anonimato de los participantes, los resultados se mostrarán solo de forma agrupada. La
información individual es restringida a la empresa Hay Group y los resultados se abrirán solamente a grupos con 5 o más respuestas.
En este sentido, nadie podrá ser identificado individualmente.
.
Totalmente de acuerdo Favorable
De acuerdo Favorable
Ni de acuerdo ni en desacuerdo Neutro
En desacuerdo Desfavorable
Totalmente en desacuerdo Desfavorable
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CONCEPTOS CLAVE
COMPARATIVA INTERNA
• Global Compañía / Global OB = Comparativa con los resultados globales de la compañía/ OB
• Nivel superior = Comparativa con la unidad inmediatamente superior
COMPARATIVA EXTERNA
• Norma Alto Rendimiento= Esta norma se basa en los resultados obtenidos en las encuestas a más de 600.000 empleados en 30
compañías consideradas con un alto desempeño. Las compañías incluidas en esta norma superan la mayoría de los indicadores
financieros de las empresas que forman parte de sus sectores y además alcanzan unos elevados niveles de Compromiso y
Soporte Organizativo
• Norma País= Incluye los resultados de encuestas a compañías localizadas en el país seleccionado.
• Norma Mercado General = Incluye los resultados de encuestas a más de 6,8 millones de empleados en 350 compañías
localizadas en todo el mundo pertenecientes a una amplia gama de sectores.
IC (ÍNDICE DE COMPROMISO): Agrupa las preguntas del cuestionario corporativo 2016
CÁLCULO DE LA PREGUNTA “INTENCIÓN DE PERMANECER”:
Si pudieras elegir, ¿cuánto tiempo te gustaría trabajar en la empresa?
COMENTARIOS DE LAS PREGUNTAS ABIERTAS: Para garantizar la confidencialidad de los participantes, sólo se muestran
resultados cuando se hayan obtenido al menos 20 comentarios.
Menos de un año Desfavorable
Entre uno y dos años Desfavorable
Entre tres y cinco años Neutro
Más de cinco años FavorableDesglose de favorabilidad según respuestas
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VISTA RÁPIDA DE RESULTADOS
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VISTA RÁPIDA DE RESULTADOS
Menú para desplegar la jerarquía
organizativa de Telefónica y seleccionar la
unidad de la que deseas ver los resultados:
Las flechas laterales despliegan la unidad
correspondiente.
Haga clic en “Apply” para seleccionar una
unidad concreta.
Este menú desplegable aparece en todas las
páginas de resultados (RESUMEN,
CUADRO DE MANDO, RESULTADOS EN
DETALLE).
Desde la página de bienvenida, haz
clic en cualquiera de los botones
de esta sección para conocer
rápidamente tus resultados
Paso 1: hacer clic en la flecha
para ver las áreas que
depende de esa unidad
Paso 2: seleccionar la unidad
de la que se desea ver los
resultados
Paso 3: hacer clic en "Apply" y la
herramienta mostrará el menú de
la unidad seleccionada
Unidad XX
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RESUMEN
Variación cuantitativa
respecto a la
comparativa interna
Proporciona un punto de
partida sobre la
Participación y las
principales dimensiones
Unidad
organizativa
seleccionada
► Unidad XX
Porcentaje de
respuestas favorables
en esa dimensión
Gráfico de la
distribución de
respuestas favorables
sobre el total
Unidad XX
Unidad XX
Variación cuantitativa
respecto a la
comparativa interna
Unidad XX
Unidad XX
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CUADRO DE MANDO
1 2 3
4 5 6
7
1 Tasa de participación
2 Resultado del IC y comparativas externas e internas
3 Comparativa de las preguntas respecto al global de la compañía/OB
4 Comparativa de las preguntas respecto al benchmark externo
6 Fortalezas de la unidad
7 Oportunidades de la unidad
8 Matriz de Efectividad
Proporciona una visión rápida de los
principales resultados de la encuesta
5 Temas más comentados en las preguntas abiertas
Número de preguntas que mejoraron / disminuyeron significativamente desde la encuesta anterior
9
8 9
Dirige a la pagina de la plataforma para mostrar más detalle
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RESULTADOS EN DETALLE
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Unit XX
► Unit XX
PARTICIPACIÓN
Puede ver la tasa de
participación de la unidad
seleccionada
Porcentaje de
participación de la unidad
seleccionada
Análisis cuantitativo comparado
con Global Compañía / OB
Participación
por nivel inferior► Unidad XX
Unidad XX
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EJES
Puede ordenar los ejes y analizar
cada una de las preguntas que las
conforman
Permite aplicar comparativas externas e internas
Permite ordenar los
ejes según diferentes
criterios
► Unidad XX
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RESUMEN DE LAS PREGUNTAS
Permite aplicar comparativas
externas e internas
Número de respuestas en cada pregunta
Porcentajes de respuestas
positivas, neutras y negativas
Diferencia con las comparativas seleccionadas
Gráfico de distribución de las respuestas
Puedes consultar los
resultados de todas las
preguntas agrupadas por
dimensión
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FILTROS Y COMPARATIVAS
Elija un demográfico
Seleccione hasta 5 comparativas
externas e internas
Haga clic en el botón
"FILTROS / COMPARATIVAS"
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PREGUNTAS LOCALES
Acceder a los resultados de las
preguntas localesAsí como a la pregunta “intención de
permanencia” (si aplica), Reputación y
Energy y bienestar
Permite aplicar comparativas
externas e internas
Permite seleccionar las
preguntas locales de su OB
Porcentajes de respuestas
positivas, neutras y negativas +
comparativas internas y externas
► Unidad XX
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ORDENAR LOS RESULTADOS
Ordenar los resultados por
diferentes criterios
predeterminados (fortalezas,
oportunidades, etc.)
Permite ordenar según los siguientes
criterios:
Fortalezas
Oportunidades
Comparativa Externa 1
Comparativa Externa 2
10 preguntas con mayor % favorable
10 preguntas con menor % favorable
10 preguntas con mayor % desfavorable
10 preguntas con menor % desfavorable
Permite aplicar comparativas
externas e internas
► Unida XX
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HERRAMIENTA DE COMPARATIVA INTERNA
Compara los resultados
internamente usando el
desglose por demográficos
Elija un criterio de selección
► Unidad XX
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ANÁLISIS GRÁFICO
Combina los
resultados de dos
preguntas distintas y
selecciona cualquier
demográfico
Selecciones un demográfico
Seleccione 2 preguntas
► Unidad XX
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ANÁLISIS DE DEMOGRÁFICOS
Identifica qué grupos
demográficos están
por encima o por
debajo del promedio
Elegir el filtro/demográfico
► Unidad XX
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PREGUNTAS NO ESTÁNDAR
Muestra la distribución
de respuestas para
preguntas con escalas
no estándar
Seleccione una pregunta no
estándar
► Unidad XX
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MATRIZ DE EFECTIVIDAD - Conceptos
La Matriz de Efectividad distribuye a los empleados en
cuatro grupos en función de los niveles de
Compromiso y Soporte Organizativo, y compara el
tamaño de estos grupos con diferentes comparativas.
Los empleados son más efectivos cuando además de
estar comprometidos perciben soporte por parte de la
compañía. Así, siendo más efectivos, tienden a ser
más productivos, a alcanzar niveles de desempeño
superiores y a recomendar la compañía a otras
personas.
Aunque el compromiso y el soporte están
relacionados, no siempre van de la mano. El
compromiso y el esfuerzo discrecional de los
empleados comprometidos pueden ser fácilmente
desperdiciado si los líderes no procuran colocar a los
empleados en roles que aprovechan su potencial y les
permiten cumplir con sus responsabilidades.
BAJO Compromiso ALTO
ALT
O Indiferentes
Comprometidos con su trabajo/rol
pero no con la organización
Baja adaptación al cambio
No alineados con la dirección de la
compañía
Efectivos
Altamente alineados
Totalmente motivados
Extremadamente productivos
Soport
e
Inefectivos
Se enfrenta a desafíos específicos
de compromiso /soporte
No encaja en el rol o la
organización
Frustrados
• Desajustado en el rol
• Con poco apoyo para tener éxito
• Baja adaptación al cambio
BA
JO
? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ?
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MATRIZ DE EFECTIVIDAD – preguntas basadas en el Modelo Hay Group
COMPROMISO
Recomiendo mi empresa como un buen lugar para
trabajar a personas cercanas a mí.
Estoy orgulloso de trabajar en mi empresa.
Telefonica’s work environment motivates me to try to
always do my very best.
Si pudieras elegir, ¿cuánto tiempo te gustaría trabajar
en la empresa?
Me siento con energía para intentar dar siempre lo
mejor de mí en mi trabajo.
SOPORTE ORGANIZATIVO
Mi trabajo me da la oportunidad de hacer cosas
interesantes y retadoras.
No tengo grandes barreras para hacer bien mi
trabajo.
Mi trabajo me da la oportunidad de usar mis
conocimientos y habilidades.
Las condiciones de mi trabajo me permiten ser todo lo
productivo que puedo.
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MATRIZ DE EFECTIVIDAD
Distribuye a las personas
en 4 grupos diferentes:
Efectivos, Frustrados,
Indiferentes, Inefectivos
Analiza el gap entre los más
efectivos y otros grupos
Posibilidad de visualizar la distribución
de la matriz de efectividad por
demográficos y grupos
► Unidad XX
Unidad XX
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MATRIZ DE EFECTIVIDAD– Cómo interpretar los resultados
Permite conocer las
diferencias entre Efectivos
y el resto de segmentos
% de favorabilidad por pregunta
para el segmento de Frustrados
% de favorabilidad por pregunta para el
segmento de Efectivos
Gap (diferencia) entre Efectivos y
Frustrados
Posibilidad de comparar con cualquier segmento de la Matriz de Efectividad
Seleccionar para mostrar todas las preguntas, ejes o las 10 preguntas con
mayor diferencia
► Unidad XX
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DRIVERS DE COMPROMISO Y SOPORTE ORGANIZATIVO
Identifica aquellas
preguntas que tienen mayor
impacto en Compromiso y
Soporte Organizativo
► Unidad XX
Pregunta con mayor impacto en
Compromiso
Pregunta con mayor impacto en
Soporte Organizativo
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UNIDADES VIRTUALES
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UNIDAD VIRTUAL- cómo crear una unidad virtual
1. Seleccione FILTROS
/ COMPARATIVAS en
cualquier página de
resultados
2. Haga clic en EDITAR
Permite agrupar
múltiples unidades para
consolidar resultados a
partir de 2 o más áreas
► Unidad XX
Unidad XX
Unidad XX
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UNIDAD VIRTUAL- cómo crear una unidad virtual
3. Crear u
nombre para la
unidad virtual
“Nombre/Alias”
4. Para aquellas jerarquía organizativas con más de 2000 filas la función de búsqueda no estará disponible y el
usuario deberá introducir los orgcodes (utilizado en la jerarquía en Excel) separados por comas. NOTA: el usuario
deberá introducir la unidad madre y así pues sus unidades hijas también formarán parte de esa unidad virtual.
5. Haga clic en el botón
GUARDAR. Una vez
guardado el nombre de la
unidad virtual aparecerá en
el recuadro “unidad virtual”
Existe un máximo de 50
unidades virtuales que
pueden ser creadas por
un solo usuario
► Unidad XX
Unidad XX
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UNIDAD VIRTUAL- cómo visualizar una unidad virtual
1. Seleccione una unidad
virtual de la lista que ha
creado anteriormente
2. Haga clic en GUARDAR Y VOLVER
Para acceder a una unidad virtual
que ya ha sido creada
previamente, simplemente haga
clic en el botón "FILTROS /
COMPARATIVAS" (disponible en
cualquier página con resultados)
y seleccione de la lista la unidad
virtual
Las unidades virtuales se adjudican a
cada usuario, así pues nadie más
puede ver esa información
Unidad XX
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COMENTARIOS
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COMENTARIOS
Analiza los comentarios de
sus equipos pudiendo
filtrar por temas y
preguntas
Seleccionar un filtro por tema y por pregunta
Número de comentarios para
cada tema y su frecuencia
Exporta comentarios en formato Excel
Se muestran los comentarios
► Unidad XX
Seleccionar la pregunta abierta
Unidad XX
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PLANES DE ACCIÓN
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PLANES DE ACCIÓN - Introducción
En este módulo puede seleccionar las preguntas en las que trabajar, crear y desarrollar los planes de acción.
Una de ellas debe estar enfocada a consolidar una de las fortalezas. El resto de acciones deben estarrelacionadas con algunas de las oportunidades que se muestran a continuación o con alguno de los key driversde Compromiso y/o Soporte Organizativo. Además, puede crear un plan de acción para cualquier otra preguntaque haya identificado como prioridad, utilizando la lista que aparece al final de la página.
Las preguntas que aparecen como “Fortalezas" o como "Oportunidades" han sido seleccionadas a partir de uncálculo (algoritmo estadístico) que tiene en cuenta:
− Los porcentajes de Favorables, neutros y desfavorables del área;
− La comparativa de los resultados del área con el Global de Telefónica/el Global OB y con la unidad inmediatamentesuperior
− La comparativa de los resultados con las normas de comparativa externa de Hay Group.
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PLANES DE ACCIÓN - Inicio
Presenta una guía rápida de
las páginas que aparecen en
esta sección de la
herramienta. Además, muestra
recursos de Hay Group que te
pueden ayudar a mejorar los
resultados de tu unidad
Unidad XX
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PLANES DE ACCIÓN – Crear plan
Permite crear Planes de
Acción sobre Fortalezas,
Oportunidades o cualquier
pregunta
Añadir pregunta al Plan de
Acción que se va a elaborar.
Se abrirá en otra ventana
Seleccionar pregunta de la
lista desplegable para
añadir al Plan de Acción
Unidad XX
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PLANES DE ACCIÓN – Crear plan
AÑADIR AL PLAN
Unidad organizativa en la que se enfoca el plan
Creador del plan
Pregunta sobre la que se enfoca el plan
Eje de la pregunta
Acciones a desarrollar recomendadas por la compañía. Es
posible añadir acciones propias, en cuyo caso aparecerá un
campo vacío sobre el que escribir el Plan de Acción
[nombre]
UNIDAD XXX
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PLANES DE ACCIÓN – Crear plan
AÑADIR AL PLAN
Seleccionar fecha de creación
y finalización del plan
Establecer características, recursos
necesarios, medidores de éxito y
estado del Plan de Acción
Enviar Plan de Acción al sistema
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REVISAR PLANES PROPIOS
Le permitirá revisar
todos los planes creados
y editarlos nuevamente
Editar un plan creadoDetalles del plan
[nombre]
Unidad XX
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REVISAR TODOS LOS PLANES
Le permitirá revisar
todos los planes creados
por los usuarios por
debajo de su unidad
organizativa y hacer
seguimiento en la
gestión del compromiso
de estos líderes
Usuario xxx
Unidad XX
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PLANES COMPARTIDOS
Muestra los planes que han
decidido compartir
responsables de cualquier
unidad organizativa del
GRUPO TELEFÓNICA.
Es un recurso para
compartir las “mejores
prácticas” llevadas a cabo
en la compañía y que sirvan
como fuente de inspiración
para otros líderesFiltros para buscar planes según:
• Unidad Organizativa
• Eje
• Pregunta
Acción tomada
Objetivos alcanzados
Unidad XX
− Estamos focalizados: en las personas (quiénes son, por qué hacen lo que hacen, y cómo pueden ser inspirados y capacitados para desempeñarse mejor en cada nivel. Seguros del conocimiento y metodología que hemos desarrollado durante más de 71 años, seguimos ilusionados con las nuevas ideas que demuestran su valor. Transformamos: ayudamos a los managers a convertirse en líderes y a los líderes a perfeccionar sus habilidades. Porque cuando la gente está en su mejor momento, su visión estratégica está lista para convertirse en realidad empresarial.
Acerca de Hay Group
− Creemos que son las personas las que hacen que el cambio suceda. Así, mientras operamos a escala global, mantenemos al individuo en el centro mismo de nuestro pensamiento.
− Estamos en todo el mundo: 3.000 empleados, 87 oficinas, 49 países. Trabajamos junto a más de 8.000 organizaciones del sector privado, público y sin ánimo de lucro, en todas los sectores importantes, en prácticamente todos los rincones de la tierra.