Guía del usuario - AT&T...Control remoto..... 32 Tu identificación de usuario principal te permite...

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Guía del usuario

Pasos fáciles para aprovechar al máximo tus servicios U-verse® TV, de Internet y Phone.

Obtén respuestas las 24 horas en att.com/uversesupporto llama al 800.288.2020.

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2

Guía del usuario Información importante de tu servicio U-verse .........................................3

• Todo lo que necesitas para disfrutar la

experiencia U-verse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Aplicaciones móviles de AT&T ......... 5• Aplicación myAT&T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

• Aplicación U-verse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

U-verse TV .................................................... 8• Tu servicio U-verse TV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

• Mira canales exclusivos de U-verse . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Servicio de Internet ........................... 10• Cómo encontrar el nombre de red y

contraseña de tu Wi-Fi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

• Configuración de Wi-Fi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

• Conexión mediante Ethernet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

• Correo electrónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

• Diagnóstico para PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Teléfono digital ....................................... 13• Funciones de bloqueo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

• Funciones de desvío . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

• Correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Norma de privacidad ............................ 20

Control remoto ........................................ 32

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Índice

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4

Recursos y solucionesPara comenzar

Desde tu computadora, smartphone o tablet:

• Configura tu correo electrónico

• Diagnostica y resuelve problemas con el servicio

• Configura la conexión Wi-Fi

• Guarda tus páginas favoritas de AT&T y más

Visita uverseactivation.att.com (en inglés) para aprovechar al máximo todo lo que tenemos para ofrecerte .

Guías del usuario

• Visita att.com/userguides para consultar las guías en inglés

• Esta práctica guía rápida también está en español en att.com/uverseguias

Cómo empezar y conocer tus funciones

• Consulta tus listados de TV en att.com/channellineup (en inglés)

• Para consultar la programación actualizada, visita Uverse.com

Administra tu cuenta

• Para que podamos mantenerte informado sobre cambios importantes de la cuenta, visita att.com/myatt y haz clic en “Perfil” para actualizar tu dirección de correo electrónico y números de contacto

• Llama al 800.288.2020

• Suscríbete a la facturación electrónica: visita att.com/paperless para guardar y consultar de forma práctica las facturas de los últimos 16 meses por Internet y reducir al mismo tiempo el riesgo de robo de identidad

Diagnóstico, solución de problemas y servicio técnico

• Para diagnosticar y solucionar problemas en tu TV, ve a “Menu” (menú) > “Help” (ayuda) >”Troubleshoot & Resolve” (diagnóstico y solución de problemas)

• Para ver demostraciones de uso en tu televisor, oprime “Menu” (menú) >”Help” (ayuda) >”U-verse Help Center” (centro de ayuda de U-verse)

• Para obtener ayuda e incluso chatear con un representante, visita att.com/support

• Para obtener ayuda para la conexión Wi-Fi, visita att.com/wifisupport

• Para instalar, configurar y obtener ayuda técnica para tu red Wi-Fi, independientemente del proveedor de servicio que utilices o del fabricante del equipo, comunícate con AT&T ConnecTech® llamando al 800.270.5103

IPv6

AT&T es compatible con IPv6 en toda nuestra red y para todos los equipos .Visita att.com/ipv6 para obtener más información .

5

Aplicaciones móviles de AT&T

Ayuda con accesibilidad • Ahora se ofrecen formatos alternativos en letra grande o braille .

Llama al 800.288.2020 y solicita tu guía del usuario de U-verse en un formato alternativo .

• Ayuda adicional con accesibilidad:

• Equipo telefónico para personas con impedimentos visuales o auditivos: Teléfono: 877 .902 .6350 Teletipo: 800 .772 .2889

• Centro de reparaciones: Teléfono: 800 .246 .8464 Teletipo: 800 .397 .3172

• PDF accesible con etiquetas: Visita att.com/userguides (en inglés)

• Compatibilidad del equipo: Compatibilidad con equipos teletipo o TDD con una línea telefónica normal

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Cómo ingresar a tu cuenta:

• Ingresa con tu ID de usuario de U-verse (tu correo electrónico) y contraseñad

• Si ya vinculaste tu cuenta de U-verse a un Access ID de AT&T, puedes ingresar cualquiera de las dos identificaciones de usuario .

Para empezar:

Descarga la aplicación myAT&T gratis en tu equipo móvil:

• Ingresa a att.com/myattapp desde tu equipo móvil

• Envía “app” al 8758 desde tu equipo móvil de AT&T

Aplicación U-verseDescarga la aplicación U-verse1 a tu smartphone o tablet para mirar televisión en vivo y programas a petición, administrar tu DVR y más, en tu casa y fuera de ella .

*La imagen a continuación ilustra la aplicación en un smartphone . La interfaz de usuario en las pantallas de tablets o relojes puede variar .

Aplicaciones móviles de AT&TAprovecha al máximo tu servicio U-verse: llévalo contigo adonde vayas .

Los segundos cuentan . Ahorra tiempo con la aplicación myAT&T . Puedes pagar tu factura, buscar el nombre de red y la contraseña de tu Wi-Fi, recibir ayuda las 24 horas, y más .

Para empezar:

1 Busca y descarga la aplicación U-verse desde la tienda de aplicaciones de tu teléfono móvil o ingresa en uverse.com/uvapp (en inglés)

2 Ingresa con tu identificación de usuario principal de AT&T (dirección de correo electrónico) y contraseña para vincularla a tu cuenta

1Aplicación U-verse: Requiere un equipo calificado y conexión de datos . El acceso al contenido puede variar según el equipo, el plan de TV y el lugar donde se esté mirando la programación . Es posible que se cobren cargos por el uso del servicio de datos . 2Se requiere servicio de Internet de Alta Velocidad de U-verse y un equipo calificado .

Las pantallas pueden variar según el equipo .

Explora tu guía U-verse de programas para ver en casa. Puedes marcar tus canales preferidos e incluso filtrar la visión de la guía para que solo se muestren estos.

Toca el botón LIVE (en vivo) para mirar lo que se está transmitiendo ahora mismo. O escoge de una biblioteca de programas de TV y películas seleccionando On Demand (a petición).

Controla tus receptores de TV residenciales con la función de control remoto. Ya no te perderás ni un minuto de tu programa preferido por no encontrar el control remoto.2

Administra las grabaciones de tu DVR con el botón Recordings (grabaciones). Verás una lista y podrás administrar tus grabaciones actuales y programadas.

¡Arréglalo ahora! Herramientas de ayuda: Administra tus servicios de Internet de Alta Velocidad, Voice y TV de U-verse . Gracias a la ayuda personalizada, puedes resolver la mayoría de los problemas en segundos .

AT&T

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My plansU-verse |Account #

myAT&T Overview

Current U-verse balance $117.08

0 Alerts

Go to Billing & payments

Manage AutoPay

Billing cycle

May 18 - Jun 17, 2016 26 days left

Internet

Billing & payments

Usage

My plans & features

Profile

Get help with my service

Fix it now! Support tools

Unlimited

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AutoPay scheduled for Jun 7, 2016

Facturación y pagos: Fácil acceso a opciones de pago e historial de facturación en cualquier momento, prácticamente desde cualquier lugar

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U-verse TV

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TV como nunca has visto antes

Obtén más información sobre tu nuevo servicio U-verse:

1 Oprime MENU (menú)

2 Usa las FLECHAS para desplazarte hasta HELP (ayuda)

3 Selecciona U-verse Help Center (centro de ayuda de U-verse)

4 Allí selecciona:

• Feature Guide: una guía que te muestra la increíble variedad de funciones que ofrece U-verse

• Interactive Tutorials: demostraciones de uso interactivas y paso a paso para mantenerte al tanto del mundo de U-verse

Disfruta los canales exclusivos de AT&T U-verse:

Front Row Canal 100 • Entérate de las novedades de pago por evento

U-verse Movies 200/1200 en HD • Mira avances, entrevistas y más en U-verse Movies

Buzz Canal 300/1300 en HD • Ve las escenas detrás de cámara de tus programas favoritos de televisión

ATTention Canal 400/1100 en HD • Mira noticias sobre nuestras últimas mejoras y más

Sports Canal 600/1600 en HD • Mira avances y análisis en profundidad de todos los programas de deportes

U-verse Showcase Canal 800/1800 en HD • Prueba U-verse TV en alta definición sin cargo adicional con imágenes

exóticas y de gran calidad de los lugares más hermosos del mundo

Entérate de cuáles son los mejores programas que se están emitiendo ahora mismo

Descubre cuáles son los programas más populares con What’s Trending en U-verse . Mira en tiempo real los ocho programas más populares que están en el aire en tu zona . Solo tienes que seleccionar un programa para comenzar a verlo desde la aplicación . Oprime MENU (menú) en tu control remoto y luego U-VERSE WHAT’S TRENDING (las tendencias en U-verse) para comenzar .

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Internet

Para encontrar el nombre de red y la contraseña de tu Wi-Fi sin tener que moverte:

Ingresa a la aplicación myAT&T con tu identificación de usuario y contraseña .

Selecciona . ”Fix it now! Support tools” (¡Arréglalo ahora! Herramientas de ayuda) .

Selecciona ”Manage my Wi-Fi” (administrar mi Wi-Fi) . ¡Te mostraremos la información allí mismo!

For help, att.com/support

Wi-Fi Password: XXXXXXXXXXXX

Wi-Fi Network Name: ATTXXXXXXX

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Configuración de Wi-Fi Ve a las opciones de configuración de red inalámbrica de tu computadora y actualiza la lista de redes .

Selecciona el nombre de tu red Wi-Fi de la lista .

Ingresa la contraseña de Wi-Fi en el campo correspondiente para conectarte a la red .

Repite estos pasos para configurar todos tus smartphones, tablets, notebooks y computadoras compatibles con Wi-Fi .

Si tu computadora no tiene la funcionalidad de conexión inalámbrica integrada: Instala y configura un adaptador de red inalámbrica de acuerdo con las instrucciones del fabricante .

Cómo encontrar el nombre y contraseña de tu red Wi-FiEl nombre de la red Wi-Fi (SSID) y la contraseña de Wi-Fi (clave de la red inalámbrica) que necesitas para conectar tus equipos a la red residencial aparecen en el costado del portal . El nombre de la red Wi-Fi empieza con “ATT”, seguido de varios caracteres . Mira la ilustración a continuación .

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Teléfono digital


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Cable Ethernet

Aplicación para el mantenimiento de tu PCEscanea rápidamente tu computadora para buscar problemas de rendimiento y hacer mejoras para corregirlos, sin cargo . Te sugerimos escanear periódicamente tu computadora para mantenerla optimizada y obtener un mejor rendimiento . También cuentas con especialistas de

AT&T ConnecTech que, por un costo, pueden reparar problemas de computadoras y redes residenciales . Visítanos en http://splus.att.com/UVVideo (en inglés) .

Verifica la velocidad de tu conexión a Internet

Nuestra prueba de velocidad medirá en menos de un minuto dos factores clave (descarga y carga) para ayudarte a determinar si deberías hacer algo para mejorar tu experiencia en línea . Visita att.com/speedtest (en inglés) .

Aumenta tu velocidad al máximo

Visita att.com/tips para saber cómo mantener tu servicio de Internet funcionando a máxima velocidad .

Conexión mediante EthernetConecta el cable Ethernet a un puerto de Ethernet amarillo disponible en el portal Wi-Fi . Luego, conecta el otro extremo del cable al puerto Ethernet de tu computadora, notebook o impresora .

Correo electrónicoPara obtener ayuda con el correo electrónico, visita att.com/esupport/email.jsp

Para ingresar al correo electrónico desde tu computadora o equipo móvil:

1 Ve a att.net .

2 Selecciona el ícono de MAIL (correo) que aparece en la parte superior derecha de la pantalla .

3 Ingresa tu dirección de correo electrónico completa (incluida la parte que sigue a la arroba) y la contraseña .

Importante: Por lo general, tu dirección de correo electrónico y contraseña coinciden con tu identificación de usuario principal y la contraseña correspondiente .

4 Selecciona ”Sign In” (iniciar sesión) . Para no tener que volver a identificarte, selecciona ”keep me signed in” (no cerrar sesión) .

¿Necesitas configurar equipos que se conectan a Internet, como una cámara de vigilancia, una consola de juegos u otra herramienta de acceso remoto? Si es así, visita att.com/portforwarding para consultar instrucciones sencillas de configuración .

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Funciones de bloqueoControla quién te puede llamar y quién puede ver tu información de identificación de llamadas

Administra estas funciones por Internet en att.com/myatt1

Administra funciones usando tu teléfono

Bloquea llamadas entrantes específicasBloquea hasta 20 números de teléfono

• Para activar, marca *60 y sigue las instrucciones verbales

• Para desactivar, marca *80#

Bloquea llamadas anónimasBloquea llamadas entrantes sin información de identificación de llamadas

• Para activar, marca *77#

• Para desactivar, marca *87#Call Blocking OFF

Call Blocking allows you to prevent up to 20 phone numbers from ringing through to your phone. Callers will receive a message saying: the number you dialed will not accept your call. Click on the ‘X’ to remove a number from the list.

Note: Call Blocking and Call Screening can not be turned on at the same times.

Block calls from numbers on this list:

Add Number:

ON OFF

Add

Don’t Save Save

Call Screening OFF

Call Screening allows up to 20 select numbers to ring through while all other calls are blocked. Click on the ‘X’ to remove a number from the list.

Note: Call Blocking and Call Screening can not be turned on at the same times.

Block calls from numbers on this list:

Add Number:

ON OFF

Don’t Save Save

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Call Filtering

Bloquea el identificador de llamadas en tus llamadas salientesOculta tu nombre y número en llamadas específicas

• Para activar, marca *67, ingresa el número al que estás llamando y luego oprime #

• Para desactivar, marca *82#, ingresa el número al que estás llamando y luego oprime #

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Funciones de desvíoEnvía las llamadas entrantes a uno o más números de teléfono

Administra estas funciones por Internet en att.com/myatt1

Administra funciones usando tu teléfono

Desvío de llamadas no contestadasDesvía todas las llamadas cuando no contestas .

• Para activar, marca *92, ingresa el número al que se desviarán las llamadas y luego oprime #


Desvío de llamadas en ocupadoDesvía todas las llamadas cuando tu línea está ocupada .



Desvío de llamadas seguroDesvía todas las llamadas en caso de interrupción del servicio .



Desvío de todas las llamadasDesvía todas las llamadas .



Desvío exclusivo de llamadasDesvía llamadas de hasta 20 números de teléfono .

• Activa esta función por Internet en att .com/myatt1

• Para desactivar, marca *83# o hazlo por Internet

No Answer Call Forwarding ON

No Answer Call Forwarding sends any phone calls that aren’t answered to either voicemail or to an alternate phone number:

My voicemail, voicemail Access Number:

ON OFF

Don’t Save Save

Phone Features

Forwarded to voicemail

Address BookVoice Messages (4) Call Logs Voicemail Settings

Call Forwarding

After ringing my phone for 4 rings (24 Secs) forward unanswered incoming calls to:*

Phone number:

* Calling charges may be incurred based on where you forward the number to (e.g., international) forward to number will incur standard international rates) or if you exceed time under a defined minutes-per-month plan.

Busy Call Forwarding ON

Safe Call Forwarding ON

All Call Forwarding

All Call Forwarding allows you to forward all incoming calls to another phone number:

My voicemail, voicemail Access Number:

ON OFF

Don’t Save Save

OFF

Phone number:

* Calling charges may be incurred based on where you forward the number to (e.g., international) forward to number will incur standard international rates) or if you exceed time under a defined minutes-per-month plan.

All incoming calls forwarded to:*




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Aplicación Voicemail Viewer y conversión de correo de voz a texto

Puedes convertir los mensajes del correo de voz a texto (VMTT) en tu equipo iOS o Android calificado por medio de la aplicación Voicemail Viewer, o puedes configurar el reenvío automático de tus mensajes de voz con VMTT a una dirección de correo electrónico designada a la cual puedas acceder desde tu smartphone, tablet o computadora . Para obtener más información, visita att.com/vmviewer .

Cómo acceder a los mensajes del correo de voz

Desde casa

1 Marca 98 o tu número de teléfono residencial .

2 Ingresa el PIN .

3 Oprime 1 para escuchar .

Desde cualquier teléfono de tonos

1 Marca tu número de teléfono residencial; cuando escuches el saludo, OPRIME * .

2 Ingresa tu PIN .

3 Oprime 1 para escuchar .

Cómo cambiar el PIN

Puedes cambiar el número de identificación personal (PIN) que utilizas actualmente para ingresar por teléfono al buzón de voz . El PIN debe tener entre 6 y 10 dígitos y NO debe ser ni tu número de teléfono ni el número de tu buzón de correo de voz .

Desde casa

1 Marca *98 desde tu teléfono residencial o marca tu número de teléfono residencial .2 Para cambiar la configuración del buzón de voz, OPRIME 4 para ingresar a la configuración del buzón; luego OPRIME 2 para acceder a las opciones administrativas; luego OPRIME 1 para acceder a las opciones de seguridad y manos libres; y finalmente OPRIME 1 para cambiar el PIN; luego sigue las instrucciones .

Desde cualquier teléfono de tonos

Marca tu número de teléfono residencial . Cuando escuches el saludo, OPRIME * . Luego ingresa tu PIN . OPRIME 4 para ingresar a la configuración del buzón; luego OPRIME 2 para acceder a las opciones administrativas; luego OPRIME 1 para acceder a las opciones de seguridad y manos libres; y finalmente OPRIME 1 para cambiar el PIN; luego sigue las instrucciones .

Correo de voz Configuración del correo de voz por Internet

1 . Ve a att.com/myatt

2 . Ingresa con tu identificación de usuario de AT&T (dirección de correo electrónico) y contraseña

3 . Pasa el cursor sobre Home Phone (Teléfono Residencial) y luego selecciona Check Voicemail (consultar el correo de voz)

4 . Selecciona Voicemail Settings (configuración del correo de voz)

Change PIN

Select a personal identification number (PIN) to be used when accessing your voicemail mailbox over the phone. Your PIN must be 6 to 10 digits in length and should not be your phone number or voicemail mailbox number.

Don’t Save Save

Voicemail SettingsAddress BookVoice Messages (16) Call Logs Phone Features

General Preferences

New PIN:

Message Transcription allows you to create a text transcript of new voice messages for AT&T Voicemail Viewer App and forwarded messages.

ON OFF

Don’t Save Save

Voicemail ON Messagaes are being received

Set Number Of Rings Before Voicemail 4 Rings (24 Secs)

Reconfirm PIN:

All fields below are required

Save Messages Don’t save copy in my Sent Items, Don’t Check new voicemail before logout

Voicemail Setup

Preferencias del buzón de correo de voz

Security

Urgent Playback

Medium - PIN required

ON

Autoplay OFF Choose from options menu to play

Cambiar el PIN

Add/Remove Wireless Number

Get and manage all your voicemail in one place. Combine messages from up to two wireless numbers with your voice mailbox. To begin, select Add number and follow the prompts.

Wireless numbers

Message Transcription

Message Details

ON

Message Greetings OFF For Phone #:

Content, Date & Time

Voicemail integrated for 0 wireless numbers

Add number

Correo de voz a texto

Añadir o eliminar el servicio móvil de AT&T

Message Forwarding ON


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Opciones y controles de los clientes• Para obtener información sobre la seguridad de los niños y los controles para menores,

consulta AT&T Smart Controls en att.net/smartcontrols y los controles de DIRECTV para menores en https://support.directv.com/app/answers/detail/a_id/1766/kw/parental%20control (en inglés)

• Puedes elegir si quieres que la compañía te envíe o no ciertos tipos de publicidad. • Puedes decidir si tu información anónima se puede usar o no en nuestros informes

analíticos y de mercadeo externo. • Puedes decidir si deseas recibir llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico o

mensajes de texto de mercadeo.• Puedes decidir cómo usamos tu información de la red de propiedad exclusiva del cliente.

Para obtener más información, visita las secciones de nuestra norma de privacidad.• Definiciones • Alcance de esta norma • Qué información recopilamos, cómo la recabamos y cómo la usamos • Intercambio de información • Registro de las actividades en Internet y publicidad • Información de ubicación • Información combinada y anónima • Informes analíticos y de mercadeo externo • Norma de privacidad de Internet para niños • Protección y seguridad de datos • Modificaciones • Opciones y controles • Cómo comunicarse con nosotros

Derechos de privacidad en CaliforniaEl artículo 1798.83 del Código Civil de California otorga a los clientes de ese estado el derecho a solicitar que se les informe si una empresa ha divulgado información personal a un tercero para sus propios fines de mercadeo directo. Según se indica en esta norma de privacidad, no venderemos tu información personal a otras empresas ni la compartiremos con otras empresas para que estas la usen con fines de mercadeo sin tu consentimiento.Recopilación de datos de sitios web y avisos de no seguimiento de CaliforniaRecopilación de datos de sitios web: No permitimos intencionadamente a terceros recopilar información identificatoria sobre tus actividades en Internet a lo largo del tiempo y entre sitios web de terceros cuando usas nuestros sitios web y servicios. En att.com/yourchoices brindamos información sobre las opciones de exclusión que están a tu disposición y las que ofrecen determinadas compañías de análisis de aplicaciones móviles y sitios web que usamos.Aviso de “no seguimiento”: Dado que los proveedores de los avisos de “no seguimiento” y similares aún no operan de acuerdo con las normas aceptadas en la industria, actualmente no respondemos a esos avisos. Para obtener más información sobre los avisos de no seguimiento, visita www.allaboutdnt.com (en inglés).Si eres un cliente de California y deseas solicitar más información sobre nuestro cumplimiento con estos requisitos, o tienes preguntas o inquietudes sobre nuestras prácticas y normas de privacidad, puedes comunicarte por correo electrónico a [email protected], o por carta a AT&T Privacy Policy, Chief Privacy Office, 208 S. Akard, Room 1033, Dallas, TX 75202.Norma de privacidad de AT&TNuestra norma de privacidad, presentada en un formato de preguntas frecuentes y fácil de entender.Sabemos que todos piensan que las normas de privacidad son largas, complicadas y difíciles de entender. Por lo que intentamos que esta norma sea lo más sencilla posible.¿Cuál es el objetivo de la norma de privacidad de AT&T?Cada vez que compras o usas uno de nuestros productos o servicios, o visitas nuestros sitios web, se genera información. Como sabemos que la privacidad es importante para ti, contamos con la norma de privacidad de AT&T para explicar cómo recabamos, empleamos, protegemos y compartimos dicha información. Por lo tanto, el principal objetivo de la norma es ayudarte a entender nuestra relación y de qué manera podemos brindar y mejorar los servicios que te ofrecemos.¿Cómo se debe usar esta norma?Te invitamos a leer la norma completa para comprender totalmente nuestra relación. DEFINICIONESComencemos con el significado de algunos términos: Información combinada: combinamos la información individual en grupos de clientes o usuarios anónimos. Una forma de entenderlo es pensando en términos de una encuesta o un sondeo de opinión. La información combinada puede indicar que el 80% de las personas votaron por un candidato, pero no quiénes efectivamente lo votaron. Estos grupos son suficientemente grandes como para evitar, dentro de lo razonable, la identificación de las personas.Información anónima: Es el tipo de información que no identifica directamente a ningún cliente o usuario en particular ni que puede llegar a usarse con dicho fin. AT&T: en esta norma, cuando se hace referencia a “AT&T,” “nosotros,” y “nuestro” (o cualquier otra forma de la primera persona) se incluye a la familia de compañías AT&T en todo el mundo, salvo las compañías afiliadas que tienen una norma de privacidad específica.Cliente: es toda persona que adquiera o utilice nuestros productos o servicios. Cuando un cliente adquiere productos o servicios para que los use un tercero, como en el caso de una cuenta familiar, esos familiares también son clientes.Aplicación móvil: es una aplicación de software que se ejecuta en smartphones, tablets u otros equipos móviles y que permite a los usuarios tener acceso a una variedad de servicios e información.Información personal: es el tipo de información que identifica a un cliente o usuario de forma directa o que puede razonablemente utilizarse para determinar su identidad, por ejemplo, su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. La información personal no incluye la información de listados publicados.Publicidad pertinente: es la que crea segmentos de audiencia combinados en función de información que no incluye datos personales de los clientes (como la edad, grupo étnico, el rango de ingresos, un área geográfica particular y sus intereses), a fin de crear publicidad con más probabilidades de ser útil para esos segmentos de audiencia. La “publicidad en Internet basada en el comportamiento” es un tipo de publicidad pertinente. Utiliza categorías de interés que se basan en los sitios web visitados por personas que no están identificadas personalmente para ofrecerles publicidad por Internet.Usuario: cualquier persona que visita nuestros sitios web o usa nuestras aplicaciones móviles.

Norma de privacidad de AT&TAcerca de nuestra norma de privacidadCuando, por ejemplo, compras uno de nuestros productos, miras un programa o descargas una aplicación, se genera información. Como sabemos que la privacidad es importante para ti, tenemos una norma de privacidad que explica cómo se recaba, emplea y protege dicha información. A continuación te ofrecemos un breve resumen. El texto de la norma está redactado en un formato sencillo de preguntas frecuentes. Queremos simplificar la explicación para que puedas tomar decisiones informadas sobre tu privacidad y pasar el resto de tu tiempo disfrutando de nuestros productos y servicios.Vigente a partir del 24 de julio de 2015Breve resumen de nuestra norma de privacidadNuestra norma de privacidad se aplica a tu uso de todos los productos, servicios y sitios web que ofrecen AT&T y las empresas del grupo, como por ejemplo DIRECTV, a menos que tengan una norma de privacidad diferente. La compañía siempre te notificará de cualquier cambio importante en esta norma. Para mejorar constantemente nuestros servicios, productos y la relación contigo, podremos recopilar distintos tipos de información para conocer mejor la manera en que se usan nuestros productos y servicios.Nuestros compromisos de privacidadLa compañía no vende tu información personal a persona alguna, con ninguna finalidad. Sin excepciones.Conservamos tu información personal en nuestros registros mientras seas cliente, o hasta que ya no sea necesaria para fines comerciales, impositivos o legales.Protegemos tu información mediante la codificación y otros controles de seguridad adecuados.A continuación se enumera parte de la información que recopilamos:Información sobre la cuenta: incluye tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico, detalles relacionados con tu servicio como, por ejemplo, información de pagos, códigos de seguridad, historial de servicios y otra información similar.Información sobre el rendimiento y el uso de la red: informa sobre la manera en que usas nuestras redes, productos y servicios, y sobre el rendimiento de nuestro equipo y redes. Información sobre la navegación por Internet y aplicaciones móviles: informa sobre los sitios web que visitas y las aplicaciones móviles que usas en nuestras redes. Información de ubicación: informa dónde se encuentra tu equipo móvil y tu código postal y dirección. Información sobre lo que miras por TV: informa sobre los programas que miras y grabas, y otra información similar sobre el uso de los servicios y aplicaciones de video. A continuación se presentan las tres maneras fundamentales en que recopilamos la información:La compañía recaba información sobre ti cuando haces una compra, por ejemplo. Recabamos información sobre la manera en que utilizas nuestros productos y servicios. Obtenemos información de otras fuentes, como agencias de crédito, empresas de mercadeo y otros proveedores de servicio.Aquí se presentan solo algunas de los maneras en que se usa la información.

• Para ofrecerte servicios y mejorar tu experiencia como cliente.• Para enviarte facturas por los servicios. • Para responder a tus preguntas. • Para preservar la integridad de la red, ayudar a prevenir el fraude y abordar problemas

de seguridad de la red y de los equipos. • Para realizar investigaciones y análisis con el fin de mantener, proteger, desarrollar y

mejorar nuestras redes y servicios. • Para informarte sobre actualizaciones del servicio, contenido, ofertas y promociones

que puedan interesarte. • Para mejorar las opciones de entretenimiento. • Para ofrecerte publicidad pertinente. • Para crear informes analíticos y de mercadeo externo. • Para ayudar en la prevención e investigación de actividades ilegales y violaciones de

estos términos del servicio o de las normas de uso aceptable.Algunos ejemplos de las entidades con las que intercambiamos tu información personal:

• Entre nuestras compañías, para ofrecerte la mejor experiencia y ayudarte a obtener todo lo que la compañía tiene para ofrecer.

• Con otras compañías ajenas a AT&T que prestan servicios en nuestra representación, solo si es necesario para la prestación de los mismos. Exigimos que estas empresas protejan tu información de conformidad con nuestra norma.

• Con otras empresas y entidades: o Para responder a llamadas al 911 y otras emergencias o situaciones de urgencia. o Para cumplir con mandatos judiciales y otros procesos legales. o Para asistir en la verificación de identidad y prevenir fraude y robo de identidad. o Para hacer cumplir nuestros contratos y derechos de propiedad. o Para recibir el pago por productos y servicios, incluida la transferencia o venta de

cuentas morosas a terceros para su cobranza. Entender qué es la información personal, anónima y combinada

• ¿Qué es la información personal? Es la información que te identifica o que puede razonablemente utilizarse con dicho fin.

• ¿Qué es la información anónima? Se trata de información que no te identifica y que no puede llegar a usarse con el fin de identificarte a ti específicamente.

• ¿Qué es la información combinada? Recabamos una gran cantidad de datos de los clientes y los combinamos en grupos o categorías anónimos.

• ¿Cómo usamos esta información? Usamos y compartimos esta información de diversas maneras, como la investigación, mercadeo de ventas y publicidad pertinente. Estos datos también se incluyen en informes analíticos y de mercadeo externo.

• ¿Quieres obtener más información? Visita att.com/aggregatefaq.Nuestra norma de privacidad de Internet para niños

• Queremos que sepas que no recabamos intencionadamente información identificatoria de ningún menor de 13 años, a menos que primero hayamos obtenido la autorización de los padres o tutores legales del niño.

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• Información de facturación vinculada con la relación financiera que mantienes con nosotros, como los servicios que te brindamos, los números de teléfono a los que llamas y envías mensajes de texto, el historial de pagos, el historial crediticio, los números de tarjeta de crédito, el número de Seguro Social, los códigos de seguridad y el historial de servicio.

o Información técnica y de uso relacionada con los servicios que te brindamos, como información sobre la manera en que usas nuestras redes, servicios, productos o sitios web. Por ejemplo:• Información del equipo, que identifica el equipo que se usa en nuestras redes, por

ejemplo, el tipo, los identificadores y el estado del equipo, los números de serie, la configuración y el software.

• Información del rendimiento y el uso de la red sobre el funcionamiento del equipo, los servicios y aplicaciones que utilizas en nuestras redes. Algunos ejemplos pueden incluir la ubicación del equipo móvil, cantidad de mensajes de texto enviados y recibidos, minutos de voz usados, registros de llamadas y mensajes de texto, ancho de banda usado y recursos utilizados por ti al cargar, descargar o usar datos de transmisión continua desde Internet. También recopilamos información como las velocidades y las demoras de transmisión, los datos relacionados con los servicios de supervisión remota y las características de seguridad.

• Parte de la información sobre el rendimiento y el uso de la red y parte de la información sobre facturación es información de la red de propiedad exclusiva del cliente o “CPNI“. La CPNI se rige por reglas específicas. Visita att.com/yourcpni para obtener más información sobre qué es, cómo la usamos y las opciones que tienes respecto a dicho uso.

• Información sobre la navegación por Internet y las aplicaciones móviles como direcciones de IP, direcciones de Internet, velocidades y demoras de transmisión de datos. También obtenemos información sobre las páginas que visitas, la duración de tus visitas y los enlaces o anuncios publicitarios que sigues, así como los términos de búsqueda que ingresas, la frecuencia con la que abres una aplicación, el tiempo durante el que usas la aplicación y demás información similar.

o Información de ubicación, que incluye tu código postal, dirección y la ubicación de tu equipo móvil. La información de ubicación se genera cuando un equipo se comunica con torres celulares, enrutadores de Wi-Fi o puntos de acceso y demás tecnologías, incluso los satélites que componen el sistema de posicionamiento global.

o Información sobre lo que miras en la TV, que se genera por el uso que haces de cualquiera de nuestros servicios de satélite o IPTV (U-verse). Estos servicios pueden incluir video a petición, pago por evento, servicios de DVR, aplicaciones para ver TV fuera de casa para tablets y smartphones (como la aplicación TV Everywhere) y productos y servicios similares de AT&T, e incluye los programas y canales que tú y tu familia miran y graban, así como los horarios en que lo hacen y el tiempo que dedican a ello. También incluye información como los juegos y canales interactivos proporcionados por U-verse o DIRECTV. AT&T también recopila información relacionada con tu uso e interacción con los equipos de tu casa, incluidos los receptores de TV, decodificadores, controles remotos y otros equipos que puedas usar para tener acceso a nuestros servicios.

2. ¿Cómo recopilan la información?De tres maneras fundamentales:

o Tú nos la proporcionas uando realizas una compra o creas una cuenta con nosotros. o Recabamos información automáticamente cuando haces uso de nuestras redes,

productos o servicios. Por ejemplo, usamos herramientas de la red para recabar los registros de llamadas; obtenemos la ubicación de equipos móviles de nuestra red y de tu equipo; y también usamos cookies, registros de servidores web y otras tecnologías.

o Obtenemos información de fuentes externas, como informes crediticios, listas de correo de mercadeo e información geográfica y demográfica disponible comercialmente, junto con otra información que está a disposición del público, como por ejemplo, publicaciones públicas en las redes sociales. Para obtener más información, visita att.com/cookietechnology.

3. ¿Cómo usan esta información?Utilizamos tu información para mejorar tu experiencia y fortalecer nuestra empresa. Por ejemplo:

o Para prestar y administrar tus servicios, responder a tus preguntas y resolver problemas.o Para entregar contenidos personalizados o publicidad como ofertas personalizadas de

productos y servicios que pueden ser de tu interés.o Para comunicar a los clientes las actualizaciones del servicio, ofertas y promociones.o Para proteger la integridad y seguridad de la red, garantizar el control de calidad, optimizar la

capacidad y evitar el uso indebido.o Para planificar la optimización, ingeniería y el servicio técnico de la red.o Para realizar investigaciones y análisis con el fin de mantener, proteger y desarrollar nuestras

redes y servicios.o Para prevenir actividades ilegales, presuntos fraudes y posibles amenazas a nuestras redes y a

las redes de nuestros clientes.o Para investigar violaciones de nuestros términos del servicio, normas de uso aceptable u otras

condiciones o restricciones de servicio.o Para proteger la seguridad de todas las personas.

4. ¿La compañía usa la información que guardo cuando uso alguno de los servicios cloud de AT&T?Usamos esa información solamente para brindarte ese servicio, a menos que primero nos hayas autorizado para usarla con otros fines.PREGUNTAS SOBRE EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN1. ¿La compañía brinda información para directorios telefónicos o el identificador de llamadas?Sí y no. Sí intercambiamos los nombres, direcciones y números de teléfono de nuestros clientes del servicio fijo y de U-verse Voice con las empresas que publican guías y brindan servicios de información. Esto es obligatorio por ley. Cumplimos con tu solicitud de números de teléfono privados o no listados. Una vez que brindamos la información de listados publicados a estas empresas, estas pueden usarla, clasificarla, formatearla o volver a formatearla y ofrecerla nuevamente en distintos formatos a cualquier persona.Sí, también proporcionamos información del nombre y del número de la persona que llama, ya sea desde teléfonos móviles o fijos, para el identificador de llamadas y servicios relacionados, como el rastreo de llamadas, que permite a las personas que reciben una llamada obtener el nombre y el número de la persona que llama.No brindamos información de listados de números de teléfono móviles a las editoriales de directorios telefónicos ni a los servicios de información sin tu autorización.

Sitio web: y otros términos como “sitio de Internet”, “sitio” y “página web” tienen el mismo significado, es decir, cualquier página o ubicación en Internet, sin importar qué equipo (teléfono móvil, tablet, laptop, computadora personal, etc.) o protocolo (http, WAP, ftp u otro) se utilice para tener acceso a la misma.PREGUNTAS SOBRE EL ALCANCE DE ESTA NORMA1. ¿A quiénes afecta esta norma?La norma de privacidad afecta a los clientes y usuarios de los productos y servicios de AT&T, con excepción de los clientes y usuarios de los productos o servicios ofrecidos por una compañía afiliada que tenga una norma de privacidad diferente.2. ¿Qué abarca la norma?Esta norma de privacidad abarca nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos sobre nuestros clientes y usuarios (cómo la recabamos y cómo la usamos). El uso de nuestros productos y servicios, así como las visitas a nuestros sitios web, están sujetos a la presente norma de privacidad.3. ¿Hay otras normas de privacidad además de esta?Sí. Algunas compañías afiliadas a AT&T pueden tener una norma de privacidad diferente en la que se describe la manera en que recaban, usan y comparten la información de sus clientes y usuarios. Cuando compartimos información personal con esas compañías afiliadas, les exigimos que la protejan de conformidad con nuestra norma de privacidad. Además, algunas de nuestras aplicaciones pueden contener términos y condiciones que describen otros compromisos de privacidad u otras opciones, además de los que están incluidos en esta norma de privacidad.En algunas áreas fuera de los Estados Unidos se nos exige que trabajemos en forma algo diferente. En ese caso, es posible que adoptemos normas de privacidad distintas según cada caso, a fin de reflejar los requisitos de las leyes locales correspondientes. Es posible que los suscriptores del servicio de TV por satélite en ciertos territorios de EE. UU. también se rijan por normas de privacidad independientes.La norma de privacidad conjunta de AT&T EchoStar correspondiente a la información de la cuenta de los clientes de AT&T | DISH Network sigue vigente para los suscriptores de AT&T|DISH.4. ¿Esta norma también rige a mis familiares u otros usuarios que hagan uso de mi cuenta de AT&T? ¿La norma se aplica a ellos?Sí. Tú eres el responsable de asegurarte de que todos tus familiares y demás usuarios que ingresen a la misma cuenta entiendan y acepten la presente norma. Te recomendamos que les hables sobre ella o se las envíes por correo electrónico para asegurarte de que la conozcan. También puedes colocarla en el refrigerador. Tú decides cómo hacerlo, pero es importante que todos la conozcan. 5. ¿Qué información no está cubierta por la norma?Si compras o usas los productos o servicios de una compañía afiliada a AT&T que tiene una norma de privacidad diferente, se aplicará la norma de la compañía afiliada.Además, esta norma de privacidad no rige cuando brindas información a otras compañías que no son AT&T. Por ejemplo:

o Cuando usas un servicio Wi-Fi que no es de AT&T.o Cuando descargas aplicaciones o realizas compras a otras compañías mientras

usas los servicios móviles o de Internet de AT&T.o Cuando visitas el sitio web de una compañía ajena a AT&T desde sitios web o aplicaciones de AT&T (al hacer clic en un enlace o en un aviso publicitario, por ejemplo).o Si haces uso de los foros públicos, como las redes sociales, tableros de anuncios por Internet, sitios de charla o blogs, la información queda a disposición del público y AT&T no puede evitar la distribución y uso de dicha información por parte de terceros.o La información sobre la ubicación, uso y los números que marcas cuando estás viajando y utilizas el servicio de roaming en la red de otra compañía.o Cuando compras o usas productos de compañías ajenas a AT&T (como equipos móviles, navegadores de Internet y aplicaciones móviles) en conjunto con nuestros servicios.o Cuando AT&T otorga la licencia de uso de su marca a otras empresas para que la utilicen en mercadeo y ventas de ciertos productos y servicios de terceros, la información que brindes a esas empresas no está cubierta por esta norma.

6. ¿Es posible que mi información esté cubierta por esta norma y por otras normas de privacidad al mismo tiempo?Sí, es posible. Por ejemplo:A veces, para brindar un servicio trabajaremos conjuntamente con otras compañías ajenas a AT&T. En ese caso, es posible que tu información esté sujeta a esta norma y a la de las otras compañías. Por ejemplo, si usas los servicios de Internet de Alta Velocidad de AT&T con tecnología de Yahoo! Inc., es posible que tu información esté cubierta por esta norma y por la norma de privacidad de Yahoo!En caso de que adquieras uno de los productos o servicios de AT&T en una empresa minorista como Best Buy o Amazon.com, por ejemplo, toda información brindada a dicha compañía estará sujeta a su norma de privacidad y a la de AT&T.Si te conectas al servicio Wi-Fi de AT&T a través de otra red, como las que se ofrecen en hoteles, aeropuertos u otros lugares, toda información recabada mediante tu uso de esa red podría estar sujeta a la norma de privacidad de AT&T o a la del lugar, y a veces, a ambas. Lo mismo sucede si te conectas a la red de AT&T a través de la red empresarial de tu empleador o cualquier red operada por una empresa ajena a AT&T.La compañía cree conveniente leer las normas de privacidad de cualquier empresa de la que contrates servicios para saber cómo se usa tu información.7. ¿Qué sucede con los clientes empresariales?Es posible que hayamos celebrado con clientes empresariales contratos por escrito de servicio o de productos que contienen disposiciones específicas sobre la confidencialidad, seguridad o manejo de la información. Si uno de estos contratos difiere de esta norma o entra en conflicto con ella, regirán los términos de esos contratos. En los demás casos, regirán los términos de la presente norma de privacidad.PREGUNTAS SOBRE LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS, CÓMO LAS RECABAMOS Y CÓMO LA USAMOS1. ¿Qué información recaba AT&T?Podemos recopilar distintos tipos de información sobre la base del uso que hagas de nuestros productos y servicios, y de tu relación comercial con nosotros.

o Información sobre la cuenta:• Información de contacto que nos permite comunicarnos contigo. AT&T obtiene esta

información cuando solicitas o te suscribes a nuestros servicios. Esto incluiría información como tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.


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el comportamiento. Combinamos tu información anónima con la de los demás usuarios en “segmentos de público” combinados. Estos segmentos se basan en los intereses específicos y las características objetivas que pueden compartir todas las personas que integran un segmento de audiencia. Podemos usar esta información para enviarte anuncios publicitarios que sean pertinentes en relación con dichos intereses o características. Tenemos la precaución de usar exclusivamente información que no identifique a los usuarios para generar publicidad pertinente con segmentos de público combinados que sean lo suficientemente grandes como para que no se pueda identificar a ningún cliente en particular.3. ¿La compañía usa la ubicación de mi equipo con fines publicitarios?Sí. Utilizamos información sobre las ubicaciones que visitas para crear características de interés combinadas para la ubicación móvil, las que pueden usarse para ofrecerte publicidad pertinente a ti y a otros como tú.Las características de la ubicación son tipos de ubicaciones, por ejemplo, “cines”. Es posible que las personas que viven en un área geográfica específica (ciudad, código postal o código ZIP + 4, por ejemplo) parezcan tener un gran interés en películas, gracias a la información colectiva que indica que los equipos móviles de esa área se encuentran con frecuencia cerca de los cines. Podemos crear una característica “películas” para esa área y ofrecer anuncios de cine a las personas que viven allí. Es posible que la compañía asocie tu equipo móvil a un área geográfica específica, como una ciudad, código postal o ZIP + 4, según tu dirección de facturación o las torres celulares con las que te conectas con más frecuencia. Además de otras protecciones de privacidad, el proceso que empleamos para crear nuestro segmento de público incluye el requisito de que el código ZIP + 4 u otra área geográfica a la que se asigna una ubicación móvil debe tener un mínimo de 25 hogares. Los códigos ZIP + 4 que tienen menos de 25 hogares se combinan con otros códigos ZIP + 4 para cumplir con este requisito.4. ¿Cuáles son las ventajas?Como su nombre lo indica, tú recibes publicidad que es más pertinente según tus intereses. Por ejemplo, si un segmento de público específico, por ejemplo, adultos de entre 21 y 25 años con un cierto nivel de ingresos, ha mostrado mayor interés en películas que otros segmentos, es posible que la compañía les envíe el anuncio de una película para adultos jóvenes. Esta es solo una de las maneras en que brindamos contenidos más pertinentes.5. ¿Cómo usa la compañía la información sobre los programas que miro en TV para ofrecerme publicidad?Combinamos información sobre los programas que los clientes están mirando con los intereses que tienen en común para poder determinar cuáles son los tipos de publicidad que les pueden interesar.A veces funciona de la siguiente manera: Se observa el grupo de personas que miran un programa específico. Se identifican las características en común que tienen los miembros de dicho grupo. Estas características se usan para identificar y ofrecer anuncios publicitarios que sean más pertinentes para la mayoría de los espectadores de ese programa. También es posible que ofrezcamos esos mismos anuncios en programas que parezcan tener audiencias similares.6. ¿Tengo la posibilidad de informar a AT&T sobre mis intereses?Sí. Con algunos programas ofrecidos por AT&T o que funcionan gracias a nuestra tecnología, puedes suscribirte para recibir ofertas a través de mensajes de texto de comercios que se encuentran cerca de tu ubicación actual, en función de los intereses que hayas seleccionado. Puedes cambiar de idea en cualquier momento y dejar de participar en estos tipos de programas.Cuando añadimos nuevas ofertas como preferencias de Internet, te lo informaremos para que puedas decidir si deseas participar. Por ejemplo, podemos ofrecerte servicios gratis o con un descuento a cambio del uso de tu información personal con fines publicitarios o similares. Es nuestro compromiso que antes de usar tu información personal (incluida la información que recabamos como proveedor de servicios de Internet) con dichos fines, siempre te daremos la oportunidad de contar con toda la información para decidir si deseas participar.7. ¿Qué información les proporcionamos a los anunciantes?Es posible que proporcionemos informes a los anunciantes y otros clientes comerciales sobre el éxito de sus campañas publicitarias. Estos informes contienen información combinada sobre la cantidad de veces que fue visto un anuncio específico, cuándo fue visto, si fue visto en un televisor, un equipo móvil o una computadora, datos demográficos asociados con la audiencia que lo vio y demás información similar. Si has optado por no recibir la publicidad pertinente enviada a través de AT&T, tu información anónima no se incluirá en los informes combinados sobre el éxito de las campañas de publicidad pertinente. PREGUNTAS SOBRE LA INFORMACIÓN DE UBICACIÓN1. ¿Qué es la información de ubicación?Es exactamente lo que parece. Incluye tu código postal y tu dirección, así como la ubicación de tu equipo móvil.2. ¿Cómo se usa?La usamos de muchas maneras. A continuación mencionamos algunos ejemplos:

o Brindamos el servicio móvil de voz y de datos: Supervisamos, recopilamos y usamos la información de la ubicación de los equipos móviles de los clientes, junto con otro tipo de información que obtenemos a través de la red y de tu equipo, a fin de mantener y mejorar la red. También podremos usar la información de la ubicación con tu consentimiento para brindarte un servicio personalizado. Por ejemplo, cuando llamas al servicio de información (411) para averiguar el número de un local comercial, podremos usar la información de la ubicación de tu equipo móvil para enviarte el número del comercio más cercano.

o Servicios basados en la ubicación (LBS, por su sigla en inglés): Tu equipo puede usarse para tener acceso a una variedad de servicios basados en la ubicación. Ofrecemos estos servicios a través de aplicaciones que vienen con el equipo o que puedes descargar. Los servicios basados en la ubicación también podrán prestarse a través de mensajes de texto u otras funciones. Te avisaremos previamente y te pediremos tu consentimiento cuando se use o comparta tu ubicación. La forma en que se presta el consentimiento puede variar, pero será la apropiada para el tipo de servicio basado en la ubicación que utilices.

o Servicios basados en la ubicación de otros proveedores: Con tu consentimiento (a nosotros o a la otra compañía) también podremos habilitar los servicios basados en la ubicación de otras compañías suministrando la información de ubicación a sus programadores o proveedores de servicios de ubicación.

o Los usamos con fines publicitarios.3. ¿Qué tan precisa es la información de la ubicación del equipo móvil? Depende de la tecnología que se esté usando. Por ejemplo, podemos localizar tu equipo según la torre celular que estés usando. La distancia puede ser de hasta 1,000 metros desde la torre en cualquier dirección en las áreas urbanas, y de hasta 10,000 metros en zonas rurales. Las redes Wi-Fi proporcionan información más exacta sobre la ubicación, ya que asocian al cliente con el lugar en el que está ubicada la red, como una cafetería, o con un área dentro de ese lugar o en su entorno.Para los servicios como el servicio de información 411, 911, una aplicación para localizar amigos o

2. ¿Intercambian mi información personal a nivel interno?Sí. Nuestros productos y servicios son desarrollados, administrados, promocionados y vendidos por una variedad de compañías afiliadas. Es posible que compartamos información personal internamente, incluso con nuestras compañías afiliadas que tienen una norma de privacidad diferente. Cuando compartimos información con las compañías afiliadas que tienen una norma de privacidad diferente, les exigimos que la protejan de conformidad con esta norma de privacidad. El intercambio de esta información nos ayuda a brindarte la gama de productos confiables, innovadores y de alta calidad a los cuales ya te tenemos acostumbrado. Algunos de estos productos son:

o Servicios móviles de voz, datos, Internet, seguridad residencial, automatización y supervisión remota que brindan AT&T Mobility y AT&T Digital Life.

o El conjunto de servicios de televisión (por satélite y por protocolo de Internet), Voz e Internet de Alta Velocidad ofrecidos por nuestras compañías.

En caso de que una de las subsidiarias de la compañía no trabaje con la marca de AT&T, el intercambio de información con dicha subsidiaria se tratará como si fuera una empresa ajena a AT&T. 3. ¿La compañía comparte mi información personal con otras compañías ajenas a AT&T para que me ofrezcan sus productos?Solo compartimos información personal con otras empresas ajenas a AT&T para que la usen para el mercadeo de sus propios productos y servicios cuando contamos con tu consentimiento.4. ¿Hay otras situaciones en las que la compañía podría proporcionar mi información personal a otras empresas o entidades ajenas a AT&T?Sí. Compartimos tu información personal con otras empresas ajenas a AT&T que prestan servicios para nosotros, como, por ejemplo, el procesamiento de facturas. Debido a que asumimos con seriedad la responsabilidad de proteger tu información personal, no permitimos que esas compañías la usen con ningún otro fin que no sea prestar dichos servicios y les exigimos que la protejan de conformidad con la presente norma de privacidad.Es posible que las empresas que prestan estos servicios se encuentren fuera de los Estados Unidos o de las jurisdicciones donde tú vives. Si se intercambia tu información personal con estas empresas, es posible que las autoridades gubernamentales tengan acceso a la misma de acuerdo con las leyes por las que se rigen dichas jurisdicciones.También hay situaciones en las que, sin tu consentimiento, brindamos información personal a otras compañías o entidades ajenas a AT&T, como organismos gubernamentales, agencias de informes crediticios o agencias de cobro. Como ejemplo, el intercambio de información se realiza para:

o Cumplir con mandatos judiciales, órdenes de comparecencia, solicitudes de presentación de prueba en procesos judiciales u otros requisitos legales o reglamentarios, así como hacer valer nuestros derechos legales o defendernos de demandas judiciales.

o Obtener el pago o efectuar reembolsos por los productos y servicios que figuran en tu factura de AT&T, incluyendo la transferencia o venta de cuentas morosas u obligaciones de reembolso a terceros para que las cobren o paguen.

o Hacer cumplir los contratos y proteger los derechos o bienes de la compañía. o Asistir en la verificación de identidad y la validación de direcciones de correo electrónico. o Notificar, responder o brindar información (incluida la información de la ubicación) a una

entidad gubernamental responsable en emergencias o urgencias o en situaciones que impliquen peligro inminente de muerte o de lesiones físicas graves.

o Informar al Centro Nacional de Niños Extraviados y Explotados si mediante la prestación de nuestros servicios nos enteramos de casos de pornografía infantil.

5. ¿Comparte AT&T con otras empresas ajenas a AT&T la información identificatoria individual sobre los programas de TV que miro? Si no contamos con tu consentimiento, no compartimos con otras empresas ajenas a AT&T la información identificatoria individual sobre el uso que haces del servicio de TV para que la utilicen en el mercadeo de sus propios productos y servicios. Estamos obligados a notificarte los requisitos especiales que debemos cumplir cuando, en respuesta a un mandato judicial, debemos revelar información sobre los programas de TV que miras y que pueda identificarte en forma personal:Aviso sobre la divulgación de información que identifique personalmente a los suscriptores del servicio de TV por satélite o por protocolo de Internet, en respuesta a un mandato judicial

o En caso de que una entidad no gubernamental procure un mandato judicial, estamos autorizados a divulgar información que identifique personalmente a un suscriptor del servicio de TV y que se ha recabado a partir del uso que hace del servicio de TV, solo después de haber notificado previamente al suscriptor.

o En caso de que una entidad gubernamental procure un mandato judicial, estamos autorizados a divulgar información que identifique personalmente a un suscriptor del servicio de TV y que se ha recabado a partir del uso que hace del servicio de TV siempre que en el procedimiento judicial para el cual se expidió el mandato:

• La entidad gubernamental ofrezca pruebas claras y convincentes de que existe una sospecha razonable de que la persona a quien refiere la información ha cometido un delito y que la información que se requiere constituiría una prueba relevante en el caso.• La persona a quien refiere la información tiene la posibilidad de comparecer e impugnar la reclamación de la entidad gubernamental; y• Se haya notificado al suscriptor de acuerdo con lo dispuesto por la ley estatal correspondiente.

PREGUNTAS SOBRE LA INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES Y LA PUBLICIDAD1. ¿La compañía usa mi información para enviarme publicidad?Sí. Es posible que usemos información como las preferencias o intereses que manifiestas en nuestros sitios web y tiendas y mediante el uso que haces de nuestros productos y servicios a fin de brindarte información de mercadeo y anuncios publicitarios de nuestros productos y servicios. Estos anuncios pueden ofrecerse en nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Esto se llama publicidad “sin intermediarios”. Forma parte de la relación de servicio con los clientes y no puedes optar por no recibir este tipo de anuncios. Nosotros o las empresas de publicidad afiliadas podremos usar la información anónima recopilada mediante cookies y tecnologías similares (disponible en att.com/cookietechnology), así como demás información anónima y combinada que estas empresas o nosotros podamos tener, para ayudarnos a personalizar los anuncios que aparecen en los sitios de empresas ajenas a AT&T. Por ejemplo, si ves un anuncio nuestro en un sitio web de deportes ajeno a AT&T, es posible que después recibas un anuncio de equipos deportivos ofrecido por nosotros en otro sitio web. A esto se lo denomina publicidad en Internet basada en el comportamiento, que es un tipo de publicidad pertinente. 2. ¿La compañía usa mi información para otros tipos de publicidad pertinente?Sí. También es posible que usemos información que obtengamos de las empresas de publicidad asociadas sobre el uso que haces de nuestros productos y servicios, e información como tu edad y sexo para ofrecer publicidad pertinente que no sea publicidad en Internet basada en

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que la compañía y terceros puedan brindarte servicios. Estas señales se pueden usar para determinar la ubicación del equipo. Puedes desactivar la modalidad Wi-Fi desde la configuración del equipo para evitar que los equipos Wi-Fi de tiendas y otros lugares públicos obtengan esas señales.

Otro ejemplo son las licencias de programación de video de los proveedores de contenido. Como parte de nuestro contrato, les proporcionamos informes de mediciones. Estos informes incluyen mediciones combinadas e información estadística en relación con la cantidad de suscriptores de TV que miraron o tuvieron acceso a un programa en particular en un momento determinado y otras mediciones similares.PREGUNTAS SOBRE NUESTRA NORMA DE PRIVACIDAD PARA NIÑOS EN INTERNET1. ¿Recopilan información sobre el uso que hacen los niños?No recabamos intencionadamente información identificatoria de ningún menor de 13 años, a menos que primero hayamos obtenido la autorización de los padres o tutores legales del niño.2. ¿Qué sucede cuando un niño usa una cuenta que no está registrada a su nombre?Es posible que un niño tenga acceso a Internet y use los equipos móviles y servicios que se hayan adquirido para uso familiar sin nuestro conocimiento. En tal caso, la información recabada podrá figurar como asociada con el cliente adulto suscrito a los servicios de la compañía, y será tratada como la información del adulto de acuerdo con esta norma.3. ¿Qué puedo hacer para ayudar a proteger la información personal de mis hijos?La compañía recomienda que pases tiempo con tus hijos en Internet, participes de sus actividades de navegación y las supervises. AT&T ha creado un sitio web que ofrece herramientas de seguridad y control, recursos especializados y consejos diseñados para ayudarte a administrar las preferencias tecnológicas y tratar tus inquietudes de seguridad. Para obtener más información, visita att.com/smartcontrols.4. ¿Qué pasa si mis hijos tienen una cuenta secundaria de correo electrónico de AT&T?Cuando se crea una cuenta secundaria de correo electrónico para un niño menor de 13 años:

o con tu autorización, la compañía recopila el nombre, apodos y alias, dirección de correo electrónico alternativa, fecha de nacimiento, sexo y código postal del niño.

o La compañía usa la información obtenida de las cuentas secundarias para crear y mantener dichas cuentas, para investigar, personalizar la publicidad y contenido que se puede ver en nuestras páginas y para otros fines de mercadeo. Tus hijos pueden usar su dirección de correo electrónico de AT&T y contraseña para ingresar en los sitios web y servicios por Internet que proporcionamos, como uverse.com. AT&T y las empresas de publicidad asociadas pueden recopilar y utilizar información acerca de quiénes ingresan en esos sitios, tal como se describe en la sección “Preguntas sobre la información que recopilamos, cómo la recabamos y cómo la usamos” de esta norma de privacidad. Se puede consultar una lista de las empresas de publicidad asociadas que recopilan información en nuestros sitios en att.com/yourchoices, y puedes rechazar la publicidad ofrecida por ellas. La compañía no se comunicará con niños menores de 13 años por ofertas especiales o con fines de mercadeo sin el consentimiento de los padres. Tanto tú como tu hijo pueden revisar, modificar, actualizar o eliminar información relacionada con la cuenta secundaria del niño. Si ya no deseas que tu hijo conserve la cuenta, puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento ingresando en tu cuenta en att.com/cmpchoice.

Puedes enviar un mensaje de correo electrónico a [email protected], llamarnos al 800.495.1547 o enviar una carta a AT&T Privacy Policy, Chief Privacy Office, 208 S. Akard, Room 1033, Dallas, TX 75202 si tienes preguntas o inquietudes sobre la norma de privacidad para los niños en Internet.PREGUNTAS SOBRE PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS DATOS1. ¿La compañía vende la información personal?No. Nosotros no vendemos tu información personal a ninguna persona, con ninguna finalidad. Sin excepciones.2. ¿Por cuánto tiempo conservan la información personal?Conservamos tu información personal el tiempo necesario a efectos comerciales, tributarios o legales, después de lo cual la destruimos para que nadie la pueda leer o descifrar.3. ¿Qué medidas de seguridad ha implementado AT&T?La compañía ha trabajado arduamente para proteger la información de sus clientes y ha establecido medidas de seguridad electrónicas y administrativas diseñadas para proteger la información que recaba. Algunos ejemplos de estas medidas de seguridad incluyen las siguientes:

o Todos los empleados de la compañía están sujetos al código de conducta profesional (COBC, por su sigla en inglés) y a los códigos de conducta que establecen ciertos estados. De acuerdo con el Código de Conducta Profesional, todos los empleados deben cumplir con la totalidad de las leyes, normas, reglamentos y órdenes de tribunales y administrativas que se aplican a la actividad comercial de la compañía, incluidos, específicamente, los requisitos legales y normas de la compañía relacionadas con la privacidad de las comunicaciones, así como con la seguridad y privacidad de los registros de clientes. La compañía se lo toma en serio y todos los empleados que no cumplan con las normas establecidas en el Código de Conducta Profesional se enfrentan a la aplicación de medidas disciplinarias, incluido el despido.

o Se han implementado funciones tecnológicas y de seguridad, y normas estrictas de privacidad para proteger la confidencialidad de la información personal. Por ejemplo:

• Mantenemos y protegemos la seguridad de los equipos de almacenamiento informático y de la red, y nuestros procedimientos de seguridad exigen el nombre de usuario y la contraseña del empleado para tener acceso a datos confidenciales.

• Aplicamos métodos de codificación u otros controles de seguridad adecuados para proteger la información personal que almacenamos o transmitimos.

• Limitamos el acceso a la información personal solamente a quienes necesitan consultarla debido al trabajo que realizan.

• Solicitamos la autenticación por teléfono o Internet antes de suministrar información de la cuenta, de modo que solo tú o una persona que conozca la información de tu cuenta tenga acceso a ella o pueda modificarla.

o Si bien nos esforzamos por mantener la seguridad de la información personal, ninguna medida es perfecta y no se puede garantizar que nunca se divulgará en contravención de esta norma (por ejemplo, como consecuencia de actos no autorizados de terceros que violen la ley o esta norma).

4. ¿Me notificarán en caso de que haya algún problema con la seguridad?Nos guiamos por leyes y reglamentos para saber cuándo enviar notificaciones en el caso de que ciertos tipos de información sensible se vean comprometidos en una violación de seguridad. Te notificaremos de acuerdo con estas leyes y reglamentos.5. ¿Puedo repasar y corregir mi información personal?Sí. Con gusto te ayudaremos a revisar y corregir la información personal que hemos asociado con tu cuenta y registros de facturación. Para ello debes comunicarte con nosotros.

una aplicación de navegación o de mapas, se necesita información más precisa. Por lo tanto, la compañía desarrolla una estimación más precisa de tu ubicación para estos servicios, asociando la identificación de la torre celular que estás usando con otra información, como la latitud y longitud de la torre, parámetros de radiofrecuencia, información de GPS y diferencias de tiempo en las señales de radio. Dependiendo de diversos factores, es posible estimar la ubicación de tu equipo a través de estos métodos con una precisión de entre 30 y 1000 metros.4. ¿Solamente la compañía puede localizar mi equipo móvil? Es posible que otras empresas también puedan localizar tu equipo. Por ejemplo, el fabricante del teléfono y el proveedor del sistema operativo podrán localizar el equipo. Si descargas aplicaciones móviles, estas podrán obtener tu ubicación directamente del teléfono o del sistema operativo. Las aplicaciones móviles que te brindan acceso a la red de tu empleador también pueden brindar a tu empleador la capacidad de localizar tu equipo.Te recomendamos que revises las normas de todos los proveedores.PREGUNTAS SOBRE LA INFORMACIÓN COMBINADA Y ANÓNIMA1. A veces recopilamos información sobre la forma en que usas los productos mediante cookies y otras tecnologías similares (visita att.com/cookietechnology). Esta información no incluye tu información personal y se considera anónima.Cuando la compañía recopila información que te identifica personalmente, podemos transformarla en información anónima para determinados fines. Para esto eliminamos algunos campos de datos (como el nombre, dirección y número de teléfono) que razonablemente se pueden utilizar para identificarte. También usamos una variedad de técnicas estadísticas y controles operativos para transformar los datos en anónimos. Transformar los datos en información anónima es una de las herramientas que empleamos para proteger tu privacidad. 2. Más información sobre la información combinada.La información combinada es un tipo de información anónima. La compañía combina los datos que satisfacen determinados criterios y forma con ellos grupos anónimos. Por ejemplo, podríamos querer comparar la manera en que los clientes de Beverly Hills, California (o cualquier ciudad, condado o código postal) usan sus teléfonos móviles y la manera en que lo hacen los clientes de Boulder, Colorado. Para ello, combinaríamos los datos de los clientes de cada una de las áreas geográficas en grupos anónimos y analizaríamos todos los datos combinados para entender las diferencias o similitudes entre los dos grupos.3. ¿La compañía intercambia información anónima o combinada?Sí, podemos intercambiar esta información con otras empresas y entidades para fines específicos, que pueden incluir:

o universidades, laboratorios, grupos de expertos y otras entidades que realicen investigaciones sociales, medioambientales, conductuales, de redes u otro tipo de investigaciones científicas con el fin de generar nuevos conocimientos esenciales;

o entidades municipales, gubernamentales o de otra índole que usen estos datos con fines de planificación municipal y de transporte y de coordinación de respuestas en caso de emergencia o desastres naturales, entre otros.

La compañía divulga esta información en informes externos como los informes analíticos y de mercadeo externo, y los informes de mediciones.PREGUNTAS SOBRE LOS INFORMES ANALÍTICOS Y DE MERCADEO EXTERNO1. A continuación te ofrecemos más detalles sobre el programa analítico y de mercadeo externo.Usamos información combinada para crear informes analíticos y de mercadeo externo que podemos vender a otras empresas para sus propios fines de mercadeo, publicidad o similares.Estos informes pueden ser una combinación de información obtenida a partir de ubicaciones de servicio móvil y zonas de conexión Wi-Fi, lo que miras por TV, registros de llamadas y mensajes de texto, navegación en Internet y uso de aplicaciones móviles, y demás información que tengamos sobre ti y otros clientes. Tú puedes decidir si deseas que tu información anónima se incluya en estos informes que vendemos u ofrecemos a otras compañías.Algunos ejemplos de informes analíticos y de mercadeo externo incluyen:

o Informes para empresas minoristas que muestran el número de equipos móviles que se encuentran en sus locales o cerca de ellos según la hora del día o el día de la semana, así como las características demográficas u otros datos de los usuarios (como su edad, sexo o tipo de equipo) que forman parte de estos grupos.

o Informes que combinan los comportamientos anónimos de los telespectadores con otra información combinada que podamos tener sobre nuestros suscriptores para elaborar informes que les pueden servir a cadenas de TV para entender mejor al público que mira sus programas, al que no lo hace, la frecuencia con que se miran, en qué momento y demás información similar.

o Informes de fabricantes de equipos que combinan información tal como tipo, marca y modelo de equipo con información demográfica y de ubicación regional para reflejar la popularidad de ciertos tipos de equipos en diversos segmentos de clientes.

2. ¿La compañía proporciona a otras empresas datos anónimos individuales como parte del programa analítico y de mercadeo externo?Sí. Por ejemplo, es posible que intercambiemos información anónima sobre lo que se mira en la TV con compañías de investigación de medios de comunicación que combinan estos datos con otro tipo de información para brindar servicios de análisis de audiencia acerca de qué tipo de programas ven determinados segmentos del público. Cuando proporcionamos información anónima individual a otras empresas, les exigimos que solo la usen con el único propósito de elaborar informes combinados. También les exigimos que acepten que no tratarán de identificar a ninguna persona usando esta información y que la manipularán de forma segura, de acuerdo con esta norma. 3. ¿La compañía usa la información anónima de los clientes en otros tipos de informes externos?Sí, es posible que utilicemos esa información anónima para brindar informes de mediciones a nuestros clientes comerciales y proveedores de servicios. Consideramos estos informes como parte del servicio subyacente y no los vendemos a otros clientes o proveedores.Por ejemplo, si te conectas a nuestro servicio de Wi-Fi en un hotel, aeropuerto u otro lugar, debes saber que el operador de dicho lugar es nuestro cliente comercial y que le brindaremos informes de mediciones sobre el uso y la comunicación con la red Wi-Fi en ese lugar. Estos informes contienen información estadística como, por ejemplo:

o la cantidad de equipos que se conectan a la red Wi-Fi, la duración de las sesiones de Wi-Fi y la cantidad de ancho de banda utilizada durante las sesiones;

o datos sobre la cantidad de personas que visitan el lugar, incluida la cantidad de equipos dentro y fuera de la tienda en un momento determinado; la cantidad de visitantes nuevos o frecuentes; el lugar en el que se encuentran los visitantes dentro de la tienda (por ejemplo, departamentos específicos u otros lugares dentro del local) y también la frecuencia de visitas y el tiempo que las personas pasan en la tienda.

o IMPORTANTE: Cuando el equipo móvil está encendido, envía regularmente señales para permitir la conexión con torres celulares, puntos de acceso Wi-Fi u otras tecnologías para


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Assist te ofrece una lista automática de páginas similares, posiblemente las que quisiste escribir, para que las revises. El servicio se ofrece por medio de tu conexión de banda ancha residencial; para optar por no recibirlo, visita att.com/cmpchoice. Verás un mensaje de error normal (“no se encontraron resultados”) en lugar de la página de ayuda para errores. 6. ¿Hay alguna otra opción que deba conocer? Es posible que utilicemos servicios prestados por empresas que realizan análisis para obtener información sobre el rendimiento de sitios web y la forma en que usas nuestras aplicaciones móviles y otros productos y servicios. Visita att.com/yourchoices para obtener más información sobre las posibilidades de exclusión que ofrecen algunos de estos proveedores y para decidir sobre la participación.7. Estas opciones y controles también se pueden consultar en www.att.com/yourchoices.CÓMO COMUNICARSE CON AT&T SOBRE ESTA NORMA

• Te recomendamos que te comuniques directamente con nosotros a través de cualquiera de las direcciones siguientes si tienes preguntas sobre la norma de privacidad.

o Por correo electrónico a [email protected] Escríbenos a AT&T Privacy Policy, Chief Privacy Office, 208 S. Akard, Room 1033,

Dallas, TX 75202.• Si tienes preguntas que no están relacionadas con la privacidad, haz clic en el enlace

“Contáctanos” que figura en la parte inferior de cualquier página de att.com. También puedes tener acceso a tu cuenta por Internet desde el extremo superior derecho de la página principal de la compañía en att.com para obtener opciones de servicio adicionales.

• Si no recibes una confirmación de recibo para tu consulta sobre la privacidad o si esta no recibe el tratamiento adecuado, puedes comunicarte con TRUSTe en feedback-form.truste.com/watchdog/request (en inglés). TRUSTe servirá como vínculo para resolver tus problemas.

• También puedes presentar una queja ante la Oficina de Protección al Consumidor de la Comisión Federal de Comercio en www.ftccomplaintassistant.gov/#crnt&panel1-1 o llamando sin cargo al 877.FTC.HELP (877.328.4357; teletipo: 866.653.4261). Es posible que tengas otros derechos y recursos a tu disposición según las leyes federales u otras normas aplicables.

• Si eres cliente del servicio de TV por satélite, también tienes ciertos derechos según la Sección 338(i) de la Ley Federal de Comunicaciones, que puedes consultar en www.gpo.gov/fdsys/pkg/USCODE-2011-title47/pdf/USCODE-2011-title47-chap5-subchapIII-partI-sec338.pdf (en inglés).

Información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI, por su sigla en inglés)¿Qué es la CPNI?La CPNI es la información importante que te enviamos sobre tu servicio telefónico, que puede ser un teléfono móvil o cualquier tipo de servicio telefónico residencial o empresarial. La información refiere, por ejemplo, a qué tipo de servicios tienes, qué uso haces de ellos o información sobre tu factura. (El número de teléfono, nombre y dirección no se consideran información de la red de propiedad exclusiva del cliente).¿De qué modo se usa y divulga la información de la red de propiedad exclusiva del cliente, o CPNI?No vendemos, comercializamos ni compartimos tu CPNI con nadie ajeno al grupo de compañías de AT&T* o nuestros representantes autorizados, a menos que así lo exija la ley (por ejemplo, por resolución judicial).No obstante, sí usamos la CPNI internamente. Es posible que la información de nuestros clientes se comparta entre las empresas del grupo de AT&T y con nuestros representantes con el fin de ofrecerte servicios nuevos o mejorados. Por ejemplo, podríamos ofrecerte un descuento o promoción de los servicios de Internet o TV basándonos en la CPNI.¿Cómo puedo restringir el uso de mi CPNI?AT&T, con sus compañías y representantes autorizados, utiliza funciones tecnológicas y de seguridad, así como pautas estrictas de privacidad, para proteger la confidencialidad de la CPNI. Proteger la confidencialidad de la CPNI es tu derecho y nuestro deber de acuerdo con la ley federal.Si prefieres que AT&T no utilice la CPNI a nivel interno, por ejemplo para enviarte ofertas, debes hacer lo siguiente: Puedes darte de baja por Internet en att.com/ecpnioptout, o bien puedes llamar al 800.315.8303, en cualquier momento del día, y seguir las instrucciones, o llama al 800.288.2020 (si eres un cliente individual) o al 800.321.2000 (si eres un cliente empresarial) y habla con un representante de servicio. Para comunicarte en otros idiomas, además de inglés y español, visita world.att.com.Si decides limitar el uso que hacemos de la CPNI, ninguno de tus servicios se verá afectado. En cualquier momento podrás cambiar de opinión respecto a permitir o limitar el uso de la CPNI y respetaremos tu decisión hasta que la modifiques nuevamente. Si decides limitar el uso de la CPNI, es posible que continúes recibiendo ofertas comerciales de nuestra compañía, que no estarán vinculadas al uso de dicha información.*El Grupo de Compañías de AT&T está compuesto por las compañías de AT&T que brindan productos y servicios de voz, video y banda ancha a nivel nacional e internacional e incluye, entre otras, las compañías de servicio local y de larga distancia de AT&T, AT&T Corp., AT&T Mobility, DIRECTV y demás subsidiarias o afiliadas de AT&T Inc. que ofrecen, diseñan, comercializan o venden dichos productos o servicios. Números de contacto del servicio al clienteServicio móvil: 800.331.0500Empresarial: 800.321.2000Residencial: 800.288.2020En español: 800.870.5855Servicios de TV por satélite: 800.DIRECTV o 800.531.5000Para obtener ayuda en otros idiomas, visita world.att.com.Clientes anteriores de AT&T: 800.222.0300Los clientes de las siguientes familias de compañías de AT&T podrán comunicarse directamente como se indica a continuación:AT&T Internet Services: Los clientes podrán administrar las suscripciones a boletines u otros comunicados por correo electrónico de Yahoo! modificando las preferencias de mercadeo de AT&T Yahoo!. Preferencias de mercadeo.

©2016 AT&T Intellectual Property. Todos los derechos reservados. AT&T, el logotipo del globo y DIRECTV son marcas comerciales registradas de AT&T Intellectual Property y de las empresas afiliadas a AT&T. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivos dueños.

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6. ¿Las prácticas de privacidad de la compañía han sido certificadas?Sí, y es un motivo de orgullo para AT&T. La compañía ha recibido el sello de privacidad TRUSTe. Como tercero independiente, la misión de TRUSTe es mejorar la confianza en Internet entre los consumidores y las organizaciones a nivel mundial a través de su marca de confianza, que es líder en el mercado, y de innovadoras soluciones de fiabilidad de la privacidad.El sello de privacidad de TRUSTe significa que esta organización ha revisado la norma de privacidad y las prácticas de nuestra compañía para comprobar que cumplieran con los requisitos del programa de TRUSTe. Estos requisitos incluyen la transparencia, la responsabilidad y la posibilidad de los clientes de decidir sobre la recopilación y el uso de su información personal. El programa TRUSTe abarca soºlo información recopilada a través de los sitios web certificados de la compañía. PREGUNTAS SOBRE CAMBIOS POSTERIORES1. ¿Qué sucede en caso de que se modifique la propiedad de la compañía?Es posible que la información sobre nuestros clientes y usuarios, incluida la información personal, se transfiera como parte de una fusión, adquisición, venta de activos de la compañía o traspaso del servicio a otro proveedor. Esto también se aplica en el caso poco probable de insolvencia, quiebra o administración judicial de bienes, en cuyo caso los registros de clientes y usuarios se transferirían a otra entidad como consecuencia de tal procedimiento.2. ¿Me notificarán de cualquier cambio a esta norma?Es posible que actualicemos esta norma de privacidad según sea necesario, para que refleje los cambios que se efectúen y para cumplir con requisitos legales. Publicaremos un aviso destacado de los cambios materiales en nuestros sitios web. También te haremos llegar la notificación correspondiente en caso de cambios importantes al menos 30 días antes de la fecha de entrada en vigencia.OPCIONES Y CONTROLES DE LOS CLIENTES1. Puedes optar por no recibir algunos tipos de publicidad por Internet, mediante tu servicio de TV por satélite o en tu equipo móvil.

o Opta por no recibir ningún anuncio de publicidad pertinente de AT&T en att.com/internal/adchoices (en inglés).

o Para optar por no recibir en tu computadora publicidad por Internet basada en el comportamiento del usuario de AT&T y de otros anunciantes, haz clic en el enlace “Opciones de publicidad” en la parte inferior de las páginas web de la compañía.

o Para optar por no recibir publicidad ajustada a los intereses del cliente en att.net con tecnología de Yahoo!, visita info.yahoo.com/privacy/us/yahoo/opt_out/targeting/details (en inglés).

o Para no recibir anuncios publicitarios basados en el comportamiento de otras redes publicitarias, visita www.networkadvertising.org/choices (en inglés).

o Al ver anuncios publicitarios de productos y servicios de AT&T en Internet con este ícono, debes hacer clic sobre él para obtener información sobre el procedimiento para dejar de recibirlos.

o Si deseas limitar la recopilación de datos en sitios web que puedan usarse para publicidad, visita att.com/cookietechnology para obtener información sobre cómo administrar cookies y otras tecnologías similares en tu computadora.

2. ¿Puedo elegir si deseo recibir publicidad sin intermediarios de AT&T?Debido a que este tipo de publicidad forma parte del servicio que recibes cuando visitas nuestros sitios web y usas nuestras aplicaciones, la compañía no ofrece la posibilidad de optar por no verla.3. ¿Puedo optar por no recibir otros tipos de avisos comerciales de AT&T?Entendemos que los contactos de venta no deseados pueden ser una molestia y nos hemos esforzado para satisfacer las expectativas de los clientes y posibles clientes que han expresado su deseo de limitar determinados tipos de avisos de la compañía.Correo electrónico: ada mensaje de comercialización que se envía por correo electrónico incluye instrucciones y un enlace que te permitirán dejar de recibir otros mensajes para ese tipo de producto o servicio. Asimismo, para cancelar la suscripción a los correos electrónicos de mercadeo de AT&T, visita att.com/remove (en inglés).Mensajes de texto: Para dejar de recibir contactos de venta por mensaje de texto, debes responder “stop” a cualquier mensaje de este tipo.Llamadas de ventas de AT&T a clientes individuales: Para solicitar ser eliminado de las listas de ventas por teléfono, puedes comunicarte con nosotros mediante cualquiera de los números que figuran al final de esta norma. También puedes solicitar al representante de AT&T que te dé de baja de las listas de ventas por teléfono cuando recibes una llamada promocional o de ventas de la compañía.Llamadas de ventas de AT&T a empresas: Si así lo exigen las leyes o reglamentos locales, la compañía respeta las solicitudes de clientes comerciales de que se les dé de baja de las listas de ventas por teléfono.Lista federal de “no llamar”: La Comisión Federal de Comercio gestiona el Registro Nacional de No Llamar en donotcall.gov, y algunos estados de Estados Unidos pueden tener su propio registro de no llamar. Al incluir tu número en estos registros, puedes limitar las llamadas de venta de AT&T a ese teléfono.Correo postal: Para revisar la norma que excluye el envío de correo a las residencias de los clientes y para limitar los avisos por correo postal, visita att.com/donotmail (en inglés). Continuarás recibiendo estados de cuenta, avisos legales, actualizaciones de productos y otra correspondencia similar, y es posible que también sigas recibiendo correspondencia sobre determinadas promociones.Todas nuestras prácticas están concebidas para cumplir con los requisitos legales provinciales, federales y del estado que limitan los contactos de mercadeo. Dichas leyes y reglamentos, como los requisitos que rigen las listas federales y del estado de no llamar, por lo general permiten a las compañías ponerse en contacto con sus clientes actuales y, en algunos casos, con clientes anteriores, aunque esos clientes estén incluidos en las listas federales y del estado de no llamar.La restricción de nuestro uso de la información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI) no eliminará todos los tipos de contactos de venta de nuestra parte.4. ¿Puedo optar por excluir mi información anónima de los informes analíticos y de mercadeo externo, y de otros informes similares? Sí. Para hacerlo, visita att.com/cmpchoice. Esta posibilidad también se aplica al intercambio de tu información anónima con otras empresas para que la utilicen en la elaboración de informes analíticos y de mercadeo. Aunque esta posibilidad no existe para los informes de mediciones, sí existe cuando se combinan los datos de informes de mediciones con otra información sobre el cliente (como los datos demográficos) para la elaboración de informes que la compañía proporciona a sus clientes comerciales o a proveedores de servicios.5. ¿Qué es “DNS Errors Assist” (ayuda para errores DNS)? Cuando escribes incorrectamente una dirección web, o la dirección no funciona, DNS Error


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Notas Notas

BC_UVEP100041281_Uverse_User_Guide_ATT102410735-12_Spanish

ATT102410735-13 (08/16)

©2016 AT&T Intellectual Property. Todos los derechos reservados. AT&T y el logotipo del globo son marcas comerciales registradas de AT&T Intellectual Property. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivos dueños.

Cómo usar el control remoto de U verse

Puedes usar tu control remoto para controlar tu televisor y un equipo de audio, como una barra de sonidoEn el momento de la instalación, se configuró para controlar tu receptor de AT&T apto para HD . El control remoto también puede controlar otros equipos, como el televisor, la barra de sonido o el sistema de cine en casa . Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo programar tu televisor u otros equipos, oprime el botón azul de ayuda “HELP” en tu control remoto y luego selecciona la configuración del control remoto “Remote Control Setup” .

Cambia tu control por el control remoto Point Anywhere RF para disfrutar aún más comodidad y funciones geniales. Más información en att.com/remotes.

Tecla de encendido, “Power” (servicio U-verse)

Acceso al menú de subtítulos, “Closed Caption”

Teclado numérico

Volver al canal de televisión en vivo anterior

Ver y administrar grabaciones de la DVR

Detalles del programa

Navegación de la pantalla

Accesos directos del menú de opciones, “Options”

Adelantar o retroceder en incrementos establecidos

Navegación por los contenidos

Elegir tus canales favoritos y mirar cuatro a la vez

Conocer, divertirte e interactuar con las aplicaciones U-verse

Cambiar la vista por canal o por página en la guía

Acceso a la aplicación de autoayuda

Acceso a contenido a petición más reciente, “On Demand”

Graba programas de TV con un solo clic, ”Record”

Muestra la pantalla del menú principal, “Main Menu”

Volver a la pantalla anterior

Navegación de canales con imagen sobre imagen, ”Picture-in-Picture”

Volver a la televisión en vivo, ”Live TV”

Ir a la guía de programas, ”Program Guide”

Silenciar el televisor, ”Mute”

Seleccionar la fuente de video del televisor

Modificar el texto en la pantalla de búsqueda, Search

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