Guatemala. 22-24 de marzo de 2006

Guatemala. 22-24 de marzo de 2006

Puertos Enfocados a la Estrategia

SEMINARIO INTERNACIONAL“PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO PORTUARIO: VISIÓN EUROPEA”

22006, SPONSOR. All rights reserved

Quién es SPONSOR


Nuestra compañía

Fundada en 1997

Propiedad de socios profesionales

Equipo en Madrid, Barcelona, Lisboa y México

Más de 40 profesionales

Especialistas en proyectos de Implantación Estratégica

Miembros de la red de afiliados del Balanced Scorecard Collaborative

Líderes de la práctica “Gestión Estratégica Portuaria” en el Grupo


Balanced Scorecard Collaborative: Presencia Global

• 240+ employees

• 19 offices


Nuestra Misión

Ayudamos a nuestros clientes a “Transformar Estrategia en Resultados a través de las Personas”

VisiónVisiónEstratégicaEstratégica

AlineamientoAlineamientoOperativoOperativo

Consultoría EstratégicaConsultoría Estratégica

ConsultoríaConsultoríaOperativaOperativa

“Transformar la Transformar la Estrategia en una Visión Estrategia en una Visión Operativa accionable, Operativa accionable, que permita alinear la que permita alinear la

Organización, los Organización, los Procesos de negocio, la Procesos de negocio, la Cultura y las Personas Cultura y las Personas

hacia la consecución de hacia la consecución de Resultados de negocioResultados de negocio”

RESULTADOS DE NEGOCIO

Operaciones y Procedimientos

Tecnologías

Estrategia

Organización

Procesos

Personas

VisiónOperativa


Propuesta de valor en el Sector Portuario

Nuestra propuesta de valor diferencial se apoya en:

Experiencia en el Experiencia en el sector portuariosector portuario

Know-how propio acumulado gracias al desarrollo de proyectos de definición e implantación estratégica en el sector portuario (ver referencias).

Miembros de la red de afiliados del BSCol, firma internacional fundada por los creadores de la metodología Balanced Scorecard, líder en clarificación estratégica y alineamiento de los recursos de la organización con la estrategia.

Experiencia en Experiencia en definición e definición e

implantación implantación estratégica y estratégica y gestión del gestión del

cambiocambio

Enfoque de Enfoque de consultoríaconsultoría

Enfoque de desarrollo de proyectos orientado a la implantación, contando desde el comienzo con la participación activa de todas las personas clave de la organización.


Nuevos retos en el sector portuario


El papel clave que juega un Puerto

Los puertos juegan un rol fundamental como variable para alcanzar los objetivos de desarrollo a nivel nacional.

Exportación: los bajos costos de los servicios portuarios y la rapidez son factores clave para garantizar competitividad en la cadena suministro de las exportaciones.Importación: la eficiencia del sistema portuario tiene un fuerte impacto en el costo logístico de los bienes importados.Rentabilidad económica: una estrategia portuaria adecuada atraerá inversiones del sector privado y perseguirá el retorno adecuado de las mismas. De esta forma se liberan recursos del presupuesto público, se fomenta el sector privado y se asegura la inversión continua en este sector. Turismo: atracción cruceros turísticos mediante puertos eficientes y modernos dotados con los servicios más importantes para este tipo de mercado.Beneficio social: los puertos son el motor económico de las zonas costeras. Una estrategia portuaria alineada y consistente contribuirá a la creación de empleo al mismo tiempo que fomenta el comercio en los litorales.


Cambios en el sector portuario

¡¡ Los puertos deben adaptarse a los cambios

del entorno!!

De proveedores de infraestructuras y servicios

(tool port) … a coordinadores de las operaciones del puerto y

gestores del suelo público (landlord port)

La La competencia entre competencia entre puertos ha incrementadopuertos ha incrementado, , como consecuencia procesos como consecuencia procesos como la toma de decisiones y como la toma de decisiones y

la acción comercial se han la acción comercial se han intensificadointensificadoLos clientes

demandan estándares de servicio más

elevados (precio, productividad, servicios

de valor añadido)

A medida que las cadenas logísticas se

hacen más sofisticadas, los puertos no pueden fallar. Deben avanzar

como el resto de componentes de las

mismas

Cada día hay una mayor presión social sobre el respeto del entorno y la excelencia de las

operaciones. Como resultado los asuntos medioambientales y de seguridad cobran un

peso destacado

Los gobiernos empiezan a exigir a los puertos una

gestión que evite el endeudamiento público

De “puerto a puerto” a “puerta a puerta” (intermodalidad).

Aumento de tonelaje de buques e implicaciones en las

características infraestructurales de

los Puertos

Concentración de operadores

logísticos y armadores

Nuevas tecnologías en gestión de documentación de tráficos

Incremento notable del

peso relativo de algunos tráficos (ej.

Contenedores)


Complejidad: Las Autoridades Portuarias deben satisfacer las necesidades de grupos muy variados de clientes, y para ello deben coordinar la actuación de diferentes prestadores de servicios con intereses diferentes.

Retos

Autoridad Portuaria

CIUDADANOSRiquezaEmpleoRespeto

medioambiental

EMPRESAS EXPORTADORAS/I

MPORTADORASVelocidadEficiencia

Servicios logísticos

AYUNTAMIENTOSIntegración puerto-

ciudadTransferencia de

espacios

CLIENTESPrecios bajosConexiones

Eficiencia y Fiabilidad

ESTADOAuto-financiación

Competitividad con otros sistemas

Inversiones equilibradas

PuertoConcesionarios Consignatarios

Estibadores

AduanasInspectores

Prácticos

Amarradores


De la definición a la Implantación …


Introducción

La importancia de la Planificación y de la Implantación Estratégica

Conocer la evolución del EntornoEntender las implicaciones en nuestro negocioIdentificar oportunidades y amenazasValorar las diferentes alternativas estratégicasDefinir objetivos claros y retadores… En definitiva, …

DEFINIR EL RUMBO de nuestra organización,

es clave para competir con éxito



Pero de nada sirve disponer del mejor Plan si no se es capaz de Implantarlo y traducirlo en Resultados

La estrategia efectiva resulta de la suma de las actuaciones de cada persona en su día a día. Por ello, la estrategia debe ser compartida e interiorizada por todas las personas y debe seguirse periódicamente

EstrategiEstrategiaa ResultadosResultadosPersonas Personas

… ¡¡ El 90% de los fracasos en las estrategias no se debe a una mala definición, sino a no haber sido capaces de implantarla !!

…

… La estrategia es algo VIVO, debe gestionarse como un proceso …


¿Tenemos una visión compartida de la estrategia?



¿Por qué fracasan las Organizaciones al Implantar la Estrategia?

¡No se gestiona en

base a la Estrategia!

Comprensión

95% de los colaboradores no entiende la estrategia

Incentivos

70% de organizaciones no vinculan los incentivos de los mandos intermedios a la estrategia

Agenda Ejecutiva

85% de los equipos directivos pasan menos de una hora al mes discutiendo sobre la estrategia

Recursos

60% de organizaciones no vinculan los presupuestos a la estrategia

“MENOS DEL 10% DE LAS ESTRATEGIAS CORRECTAMENTE FORMULADAS SON IMPLANTADAS EFECTIVAMENTE”

Fortune Magazine



Claves para conseguir un Puerto enfocado a la Estrategia

6. Proceso continuo

2. Claridad Estratégica

5. Alineamiento de Recursos

3. Comunidad Portuaria

cohesionada e involucrada

4. Estrategia trabajo de

todos

1. Liderazgo ejecutivo

2006, Basado en el modelo 5 Principles BSCol



Proceso continuo

Claridad Estratégica

Alineamiento de Recursos

Comunidad Portuaria


Estrategia trabajo de

todos

Liderazgo

ejecutivo

1. Liderazgo Ejecutivo:i. Grado de implicación de la Alta

Dirección

ii. Claridad en la definición del cambio

iii. Visión estratégica compartida

iv. Claridad de responsabilidades

v. Compromiso del equipo directivo

vi. Compromiso en cascada de niveles intermedios

vii. Agentes del cambio identificados



Proceso continuo

Claridad Estratégi

ca


Comunidad Portuaria



todos

Liderazgo ejecutivo 2. Claridad Estratégica:

i. Contenido del Plan Estratégico

ii. Claridad de los objetivos y metas

iii. Distribución equilibrada entre objetivos financieros, de mercado e internos (procesos, personas, …)

iv. Coherencia de objetivos del Plan con estudios de mercado y SWOT

v. Nivel de consecución de resultados

vi. Vigencia del Plan y última revisión



Proceso continuo



Comunidad Portuaria

cohesionada e

involucradaEstrategia trabajo de

todos

Liderazgo ejecutivo

3. Comunidad Portuaria cohesionada e involucrada:i. Mecanismos de coordinación y

comunicación con Comunidad Portuaria

ii. Participantes de la Comunidad Portuaria en foros de discusión/seguimiento estratégico

iii. Coherencia de estrategias particulares con la estrategia del puerto

iv. Tipo y número de iniciativas estratégicas desarrolladas conjuntamente con integrantes de la Comunidad Portuaria

v. Instrumentos para asegurar alineamiento de estrategias particulares con directrices del puerto



Proceso continuo



Comunidad Portuaria


Estrategia trabajo de todos

Liderazgo ejecutivo

4. Estrategia trabajo de todos:i. Objetivos personales alineados con

objetivos y proyectos estratégicos del puerto

ii. Incentivos personales alineados

iii. Desarrollo de competencias / carrera profesional alineada

iv. Responsabilidad personal de los resultados

v. Comunicación a todos los niveles



Proceso continuo


Alineamiento de

Recursos

Comunidad Portuaria



todos

Liderazgo ejecutivo

5. Alineamiento de recursos:i. Proyectos estratégicos coherentes y

alineados con los objetivos estratégicos

ii. Presupuestos definidos en base a prioridades estratégicas

iii. Estructura organizativa y dimensión de las áreas alineada con la estrategia

iv. Roles de las direcciones y áreas alineados

v. Procesos críticos alineados con retos estratégicos



Proceso continuo



Comunidad Portuaria



todos

Liderazgo ejecutivo

6. Proceso continuo:I. Actualización de información clave

(indicadores)II. Herramienta de soporte al procesoIII. Mecanismos de Coordinación y

DecisiónIV. Personas que participan en el procesoV. Revisiones periódicas del nivel de

ejecuciónVI. Canales y mecanismos de

comunicaciónVII. Procesos de retroalimentación con

información sobre la evolución del mercado y nuevas oportunidades

VIII. Oficina de Gestión Estratégica


Planificación Estratégica Portuaria


Visión operativa de la estrategia

Elementos de la Estrategia: de la misión a la acción

Elementos de la Estrategia...¿Por qué existimos?, ¿qué vamos a

ofrecer a la sociedad? ¿cuál es nuestro negocio?, … ...¿Cómo vamos a cumplir nuestra

misión? ¿de qué aspectos clave depende nuestra aportación de

valor? …

Misión

Visión

Valores...¿Qué patrones de conducta deben guiar las actuaciones

de las personas de la organización? …

...¿En qué objetivos estratégicos se concretan las líneas estratégicas? … ...¿Cómo vamos a medir el

cumplimiento de los objetivos?...

Objetivos

Indicadores

Metas

...¿Qué acciones vamos a desarrollar para el logro de los objetivos estratégicos?...

Iniciativas Estratégicas

... ¿Qué medidas nos vamos a fijar como retos a conseguir en los

próximos años para cada indicador?...

¿Cuáles son los grandes temas que van a aportar valor en los

próximos años y sobre los cuales debemos trabajar? …

Líneas Estratégicas


Para conseguir el éxito del proyecto se debe actuar en los siguientes ámbitos:

LiderazgoVisión Estratégica

Consecución de

Resultados

Participación y

compromiso

Liderazgo En un proyecto estratégico es fundamental asegurar un liderazgo permanente del mismo para conseguir implantar con éxito los cambios en el modelo y cultura de gestión.

Implantación

Implantar progresivamente los cambios definidos en el Plan de Acción, consiguiendo resultados intermedios que ayuden a mantener la ilusión y compromiso con el proceso de cambio.

CompromisoEl proyecto no debe ser un estudio de un equipo de consultores, debe implicarse a todas las personas clave en la definición del Plan. De esta forma se consigue una mayor calidad de los resultados y se asegura el compromiso con los objetivos definidos.

Concreción de la Estrategia El Plan Estratégico se debe diseñar pensando en su futura implantación. Los objetivos que se definan deben ser claros, cuantificados y alcanzables, y sustentados por un modelo de organización, de negocio y de gestión acorde.

Factores críticos de éxito


Factores críticos de éxito

Al definir estrategia de Puerto es importante contar con la participación y compromiso de la Comunidad Portuaria. La estrategia particular de todos los agentes debe estar alineada con los objetivos estratégicos generales del Puerto.

RH OrganizaçãoConsolidar o

actual modelo organizacional

I-5Definir um

novo Modelo de Comunicação Interna

Orientar a Cultura daAI para o Cliente

I-4

I-7

SER OPERADOR UNIVERSAL EM SOLUÇÕES DE ELEVADO VALOR

Extrair valor da MarcaAMORIM F-3

Escritórios ResidencialAumentar relações de negócio com clientes prime

Retail Ter ocupação

total

Ser percebido comoOperador diferenciado com

Soluções de excelência Oferecer excelência

operacionalC-2

C-3 C-4 C-5

Aumentar a fidelização de clientes C-1

Fomentar, estrategicamente,

o desenvolvimento contínuo das Pessoas

I-3

Liderar a prospecção de forma

activa e reactiva

Ter um mix desoluções diferenciador,

Eficiente e completoAtingir a

excelência na gestão de projectos

Posicionar a Marca Amorim Imobiliária Definir e

implementar o MACOptimizar a

gestão da exploração

Assegurar a Qualidade na Pós VendaP-1

P-2

P-3

P-4

P-5

P-6

P-7Implementar Market Intelligence P-8

Maximizar o nívelde rentabilidade F-1

Fina

nFi

nan

ceir

a ce

ira

/Val

o/V

alo

rr

PrPr ococ eses soso ss

ClCl ieie ntnt e /

e /

MM erer caca dodo

Rentabilidade Crescimento Ambiente interno de competitividade positiva

Aumentar a carteira de activos

F-2

Sistemas de InformaçãoImplementar SI Orientados à operacionalidade do negócio da AII-2

Revitalizar o sistema de qualidade

/six sigmaI-6Alianças

InIn frfr a a EE stst rr uu tt uu rr aa ss

Estabelecer parcerias estratégicas ao longo de toda a cadeia de valor

I-1



I-5Definir um


I-4




Retail

Ter ocupaçãototal

Oferecer excelência operacional

C-2C-3 C-4

C-1



I-3


activa e reactiva


Eficiente e completo

Definir e implementar o MAC

Optimizar a gestão da exploração


P-2

P-3

P-4

P-5

P-6


Maximizar o nívelde rentabilidade

F-1

Fina

Fina

ncei

rnc

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orr


Cli

Cli

ent

ent

e /

e /

Me

Me

rca

rca

dodo

Rentabilidade Ambiente interno de

competitividade positiva

Aumentar a carteira de activos F-2




II nn ff rr a a EE ss tt rr uu tt uu rr aa ss I-1



I-5Definir um



I-4

I-7





total



operacionalC-2

C-3 C-4 C-5




I-3


activa e reactiva








P-2

P-3

P-4

P-5

P-6


Maximizar o nívelde rentabilidadeF-1

Fina

nFi

nan

ceir

a ce

ira

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o/V

alo

rr


ClCl ieie ntnt e /

e /

MM erer caca dodo



F-2





Estabelecer parcerias estratégicas ao longo de

toda a cadeia de valorI-1



I-5Definir um



I-4

I-7





total



operacionalC-2

C-3 C-4 C-5




I-3


activa e reactiva








P-2

P-3

P-4

P-5

P-6



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nan

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a ce

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alo

rr


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e / MM erer caca dodo







Estabelecer parcerias estratégicas ao longo de

toda a cadeia de valorI-1



I-5Definir um



I-4

I-7





total



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C-3 C-4 C-5




I-3


activa e reactiva








P-2

P-3

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I-1



I-5Definir um



I-4

I-7





total



operacionalC-2

C-3 C-4 C-5




I-3


activa e reactiva








P-2

P-3

P-4

P-5

P-6



Fina

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nan

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ce

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o/V

alo

rr


ClCl ieie ntnt e /




F-2






I-1

RH Organização

Consolidar o actual modelo organizacional

I-5Definir um



I-4

I-7



Escritórios Residencial

Aumentar relações de negócio com clientes prime

Retail

Ter ocupaçãototal



operacional

C-2C-3 C-4

C-5




I-3


activa e reactiva


Eficiente e completo Atingir a excelência na gestão

de projectos





P-2

P-3

P-4

P-5

P-6


Maximizar o nívelde rentabilidade

F-1FF ii nn aa nn cc ee ii rr aa // VV aa ll oo rr

PrPr ococ ess

ess

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Mer

cado

Mer

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F-2

Sistemas de InformaçãoImplementar SI Orientados

à operacionalidade do negócio da AI I-2


/six sigmaI-6

Alianças

Infr

a In

fra

Estr

Estr

utur

utur asas


I-1

Estrategia de

PUERTO

Otras administracion

es

Transportista

Estibador

Consignatario

Naviera

Operador


Clie

ntes

Clie

ntes

Proc

esos

Proc

esos

Rec

urso

sR

ecur

sos

Eco

nóm

ica

Eco

nóm

ica Crecimiento Autosuficiencia

EconómicaOptimización de Infraestructuras

Excelencia Operativa

Integración con el Entorno

Misión del PuertoMisión del Puerto

Desarrollar y

modernizar sistemas de

Gestión

Orientar Organización a

EstrategiaR1

Gestionar relaciones con agentes clave económicos,

sociales y políticos

Conseguir un equipo humano formado,

motivado y comprometi

doR2 R3 R4

Modernizar recursos de

la AP

Mejorar comunicación

internaR5

Promover comunicación terrestre con “hinterland”R6 R7

Incrementar el volumen de negocio

diversificando fuentes de ingresosE1 Incrementar peso

relativo de ingresos fijosE3

Alcanzar rentabilidad

adecuadaE2Rentabilizar inmovilizado

menos productivoE4

Aumentar impacto positivo en la

región E5

Clientes de NegocioClientes de Negocio EntornoEntornoCaptar nuevos

tráficos y clientes y fidelizar actualesC1

Propuesta de ValorMinimizar costes de paso de la mercancía

Ampliar oferta de infraestructura,

espacios, instalaciones,

servicios y conexiones terrestres

C4

Mejorar imagen

percibidaC2 C3

Conseguir el respeto y aceptación del

puerto por el ciudadano

C6

Creación de terminales

especializadasC5

Potenciar inversión

ajenaP4

Cumplir normativa de

protección seguridadP6

Cumplir requisitos medioambientales

P5

Ser excelentes en la gestión, desarrollo y mantenimiento de infraestructuras e

instalacionesP10

Potenciar acción

comercial

Orientar los procesos a la satisfacción del clienteP1 P2

Minimizar efectos medioambientales

significativosC7

Minimizar incidentes en protección y

seguridadC8

Promover la mejora de servicios

portuarios básicosP9

Promover la mejora de servicios

estibaP7

Promover la mejora de procesos de

Capitanía MarítimaP8

Mejorar eficiencia

económica y eficaciaP3

Ejemplo Ilustrativo

Objetivo

Objetivos Respon. Indicadores Metas 2005 IniciativasIncrementar el volumen de negocio diversificando fuentes de ingresos

• Luís Suárez

• Importe neto cifra de negocio

• % ingresos por concesiones / totales

• 12 mill. €• 35%

• Plan de habilitación de espacios

• Plan de marketing

Captar nuevos tráficos y clientes y fidelizar actuales

• Maria Gómez

• Variación de tráficos• Nº de nuevas líneas regulares

• + 10%• 8

• Plan de marketing

Mejorar imagen percibida

• Pedro Bruno

• Índice de satisfacción de clientes

• 80% • Marca de garantía (certificación de servicios)

Para construir la visión operativa de la estrategia utilizamos la metodología Balanced Scorecard. La pieza clave de la metodología es el Mapa Estratégico.El Mapa Estratégico recoge todos los objetivos estratégicos del Puerto ordenados con una lógica causa-efecto y distribuidos en 4 perspectivas (2 de resultado y 2 internas o inductoras). Para cada objetivo estratégico se definen indicadores de seguimiento, metas e iniciativas y se asignan responsables.

Elementos de la Estrategia: Visión operativa


Las iniciativas definidas deben priorizarse y ordenarse en el tiempo dentro de un Plan de Acción.

El Plan de Acción se elaborará considerando las limitaciones de recursos, y dando mayor importancia a aquellos proyectos que: impacten en un mayor número de objetivos estratégicos, impacten en objetivos estratégicos en peor situación, o sean indispensables para poder conseguir otros objetivos de niveles superiores.


Implementación del Plan EstratégicoImplementación del Plan Estratégico1

Racionalización de CostesRacionalización de Costes2

Automatización de ProcesosAutomatización de Procesos3

Ampliación del PuertoAmpliación del Puerto4

Plan de Logística e IntermodalidadPlan de Logística e Intermodalidad7

Marca de GarantíaMarca de Garantía8

Plan de Integración con EntornoPlan de Integración con Entorno9

Plan de MarketingPlan de Marketing5

Modelo Actuación ComercialModelo Actuación Comercial6

Ejemplo Ilustrativo de Plan de

Acción

Ejemplo Ilustrativo de Matriz de

Impacto de Iniciativas en

Objetivos

Ene. 05 Junio 05 Diciembre 05 …


Seguimiento estratégico y toma de decisiones:Para asegurar que la estrategia se integra en la gestión además de comunicarla a toda la organización, definir objetivos personales alineados con la estrategia y hacer los ajustes necesarios en la estructura organizativa, se debe crear una estructura de mecanismos de coordinación y decisión (comités) que periódicamente haga un seguimiento de la implantación de la estrategia y tome las decisiones oportunas. A su vez, la implantación de algún tipo de soporte informático facilita el seguimiento tanto del cumplimiento de los objetivos estratégicos, como del desarrollo e implantación de los proyectos o iniciativas.


La principal función de la Oficina CMI es coordinar la implantación de la estrategia de la APS. Debe asegurar la disponibilidad puntual de la información relativa a indicadores estratégicos y canalizar todas la sugerencias y comentarios relacionados con la implantación del Plan.

FUNCIONES• Coordina y hace un seguimiento de la

implantación del Plan Estratégico.• Organiza reuniones de coordinación.• Da soporte metodológico.• Gestiona la herramienta informática de

soporte a la implantación del P.E.: carga de datos manuales, incorporación de cambios, atiende sugerencias de automatización de indicadores y establece plan de acción.

• Gestiona la comunicación periódica a toda la organización de los resultados conseguidos y las principales decisiones tomadas.

• Gestiona el conocimiento generado durante el proceso de implantación del P.E.

• Es el centro de recepción de de sugerencias y comentarios.

Comité de

Calidad y Objetivos Operativ

os

Oficina CMI

Comité CMI

Comité Direcció

n CMI

INTEGRANTES• Facilitadores

Implantación P.E. de los distintos departamentos/ áreas de la APS.

Ejemplo Ilustrativo de una

Herramienta Informática de

soporte

Ejemplo de Mecanismos de

Coordinación y Decisión


FASE 4: IMPLANTACIÓN ESTRATÉGICA

Implantación y gestión estratégica- Alineamiento de la organización con la estrategia: ajustes en estructura organizativa, procesos, roles de las áreas, etc.

- Alineamiento de las personas con la estrategia: definición de objetivos personales, incentivos vinculados con metas estratégicas, planes de desarrollo.

- Gestión de la estrategia como un proceso continuo: mecanismos de coordinación y decisión, comunicación, proceso de gestión estratégica anual, presupuestos alineados, oficina de gestión de la estrategia, herramienta de soporte, etc.

- Despliegue estrategia a otras áreas o unidades: mapas estratégicos de áreas

- Liderazgo y compromiso en cascada

Cronograma tipo de un proyecto:

FASE 1: DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Diagnóstico estratégico inicial:

- Análisis SWOT- Planteamiento de dilemas estratégicos

Diagnóstico Externo

- Estudio detallado de las principales Amenazas y Oportunidades (tráficos, clientes, competidores, ...)

Diagnóstico Interno

- Estudio detallado de las principales Fortalezas y Debilidades

FASE 2: ESTRATEGIA

GENERAL

Resolución de principales dilemas estratégicos

Construcción de la Visión Estratégica General:

- Misión/Visión- Líneas estratégicas

- Valores Escenario base

- Decisiones a nivel de modelo de negocio, de organización, de crecimiento, …

FASE 3:VISIÓN OPERATIVA DE LA ESTRATEGIA

Diseño del Mapa Estratégico del Puerto:

- Objetivos Estratégicos

- Indicadores Clave

- Metas Estratégicas

- Responsables Diseño del Plan de

Acción:- Principales proyectos e iniciativas

- Asignación de recursos y responsables

*es recomendable involucrar a la comunidad portuaria en el proceso

Enfoque de un proyecto de definición e implantación estratégica


FormulacióFormulación n

estratégicaestratégica

Gestión Gestión estratégicaestratégica

Ejecución Ejecución de la de la

estrategiaestrategia

Plan Estratégico

Estudios de mercadoBenchmarking

Encuestas de satisfacción CRM

Estudios de viabilidad

Diagnóstico organizativoSatisfacción de

empleadosImplantación de valores

Modelo de gobierno de la comunidad portuaria

Mejora de eficiencia de áreas y procesos Estudio de coste de paso de mercancías

Implantación de sistemas de calidad: EFQM, ISO, etc.

…

2. TRADUCIR LA ESTRATÉGIA EN TÉRMINOS OPERATIVOS

1. MOVILIZAR EL CAMBIO A TRAVÉS

DEL LIDERAZGO

5. HACER QUE LA ESTRATEGIA SEA UN PROCESO CONTINUO

4. HACER QUE LA ESTRATEGIA SEA UN TRABAJO DE TODOS

ImplantacióImplantación n

estratégicaestratégica3. ALINEAR LA ORGANIZACIÓN

CON LA ESTRATEGIA

La implantación exitosa de la estrategia: nuestros servicios

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