Deseas saber si Twitter puede formar parte de tus estrategias de

marketing online catapultar para tu negocio.

Si has estado usando Twitter pero sospechas que no has estado

utilizándolo en todo su potencial.

Si deseas evaluar/confirmar si tus actividades en Twitter están

siendo efectivas.

Si estás dispuesto(a) a explorar nuevas formas de mejorar tu

desempeño en Twitter.

:

2

Acerca del autor:

Edna Campos es Coach y Trainer en Internet y Social Media

Marketing, Especialista en Diseño de Sitios Web en CMS

Wordpress, SEO, Eventos Virtuales, y fundadora de Riolan. Virtual

Business Soluions.

Edna se enfoca a ayudar a profesionales independientes y

pequeños negocios en sus estrategias de Marketing en internet y

a quitarles un peso de encima, trabajando en proyectos y

actividades para las cuales ellos no tienen tiempo o

entrenamiento.

Es colaboradora del Blog de Zyncro México y puedes leer sus

publicaciones en su Blog: riolan.mx/blog

22 Riolan Virtual Business Solutions © Todos los derechos reservados . Queda prohibida la reproducción total o

parcial de este contenido

INTRODUCCION ……………….………….….…………. /5

CAPÍTULO 1 . Creando un sistema …………….……/9

CAPÍTULO 2 . Antes de seguir - Glosario…………………/12

CAPÍTULO 3 . Pasos para usar Twitter exitosamente en tu

pyme…/20

1. Presenta tu marca ………………………………./21

2. Comienza con una base sólida ……………../24

3. Crea una base de seguidores ……………………./26

4. Es hora de hacer conversaciones ………………………/30

CAPITULO 4. Herramientas ……………………………………/43

ACERCA DE RIOLAN ………………………………………………/46

TABLA DE CONTENIDOS

4

Twitter es una herramienta de comunicación online que, que te

permite enviar mensajes cortos (tweets), hasta de 140

caracteres a los usuarios de la red que te siguen (tus

seguidores). Es una de las 10 redes sociales más populares en

internet.

Estos mensajes cortos pueden incluir enlaces (links) con

contenido web, [páginas web, blogs, PFDs, imágenes, video).

En el mundo del Social Media Marketing o Mercadeo en las

Redes Sociales, Twitter cae en la categoría de microblogging,

precisamente debido a los mensajes cortos y desconectados que

distribuye.

Las compañías han comenzado desde en años recientes, a

integrar Twitter en la operación de sus negocios.

Como los demás canales sociales, es una manera poderosa

para distribuir mensajes y contenido sobre las compañías de

manera efectiva y de bajo costo lo que les permite atraer

consumidores y a otros negocios que otras formas no atraerían

por medio del marketing tradicional.

3 5

Las compañías que ingresan a Twitter sin una estrategia y un

plan de generación de leads, estarán perdiendo el acceso a una

gran cantidad de potenciales clientes y la oportunidad de tener

visibilidad y mostrarse como compañías relevantes.

Ya sea que apenas comiences con algunos tweets

o seas alguien que tweetees a diario, esta guía

podrá ayudarte a sacarle el mayor provecho a

Twitter.

Comenzaré por lo básico, pasando

por el lenguaje técnico utilizado, así como las

herramientas más comunmente utilizadas.

3 6

¿CÓMO ESTÁ EL RESTO DE TU PRESENCIA ONLINE?

He visto muchas compañías que se enamoran de las redes

sociales y se desplazan en diferentes comunidades como peces

en el agua; pasan muchas horas en ellas, comparten información

relevante de terceros, publican tips, responden de manera

expedita a las preguntas de sus usuarios y crean el engagment

necesario.

Sin embargo, a la hora de crear un enlace o link a su página web,

esta, está tambaleante, se quedó en el pasado, es estática y no

cuenta con un blog del cual sustraer la información relevante

para compartir en Twitter.

Antes de comenzar con Twitter y con cualquier otra red social,

necesitas cuidar tu más preciado tesoro y el hub de tus

operaciones online: tu página web.

Tu página web necesita tener una presencia impecable; es nada

más y nada menos que el escaparate de tu compañía en internet.

Si no tienes una página web fuerte y social, es muy difícil que

llegues a alcanzar los objetivos propuestos en Twitter.

3

Lo primero que debemos hacer es plantearnos el objetivo para

estar en Twitter; no se trata solamente de configurar una cuenta

de usuario, sino mantenerla, y llevar tráfico a tu página web.

“

7

8

Con 500 millones de usuarios, Twitter es una plataforma web con

una interface muy sencilla, donde se pueden dejar mensajes de

hasta 140 caracteres de longitud que otras personas puedan

leer.

Piensa en ello como el equivalente al envío de mensajes de texto

mediante un teléfono celular.

Los mensajes aparecerán inmediatamente en la página en forma

de una línea de tiempo - la denominada “timeline” (los mensajes

más recientes en la parte superior bajando hacia el más antiguo

más en la parte inferior).

Si a la gente le gustan tus mensajes, pueden optar por "seguirte"

haciendo click en un botón en la parte superior de tu perfil (se

puede dejar de seguir a alguien también haciendo clic en el

mismo botón). Al seguirte, tus mensajes aparecerán en el

timeline y si decides seguirlos de vuelta, sus mensajes

aparecerán en la tuya.

………...............

Comienza creando

Que utilice el poder de la escucha social

Cree valor - Engagement

Que mida los resultados

Convierta visitantes en clientes y se generen

ventas

Los consumidores, tus clientes

y prospectos están hablando

de tus servicios, tus

competidores y tu industria.

Para que las pymes sean

proactivas en la escucha

social, deben poder identificar

lo que se dice, cuando se dice

y quien lo dice, y crear un plan

para monitorear:

•El nombre de su compañía.

•Acrónimos asociados con la

marca.

•Los nombres específicos de

los productos y referencias.

•Servicios específicos.

•Competidores

•Eventos y conversaciones

con hashtags específicos que

utilizan las audiencias

objetivo.

5

Crear una comunidad fuerte

de seguidores que finalmente

lleve tráfico a tu página web y

traiga más clientes.

El arte de monitorear

conversaciones que se dan

en las redes sociales

1. La escucha social (Social

Listening).

2.Construicción de

comunidad/Engagement

10

Creando un sistema en Twitter 1

5

Para convertir visitantes en

clientes, se requiere mucho

más que tener una cuenta en

Twitter y utilizarla diariamente.

Es muy importante considerar

las estrategias de marketing

en Twitter como parte de un

sistema holístico de marketing

online, que tiene su base o

fundamento en la página web

de la compañía.

De esta manera, las acciones

en Twitter, estarán

encaminadas a llevar tráfico al

sitio web para continuar con

los procesos de conversión.

4.Conversiones

“

3. Medición de resultados

Al final del día, lo que estarás

tratando es de convertir

visitantes en Twitter a

visitantes a tu página web y

en clientes.

Una manera de hacerlo es

configurar una herramienta

de analíticos para monitorear

esas conversiones.

Es mucho más fácil obtener

resultados cuando se tienen

datos sólidos sobre las

estrategias utilizadas en

Twitter para saber si está

sirviéndonos para los

propósitos originales.

11

Creando un sistema en Twitter 1

………...............

Antes de continuar…

Avatar:

Foto de perfil [la foto que aparece en el cuadro pequeño]

Bio - Biografía

La descripción personal de 160 caracteres o menos que

define al usuario en Twitter.

Blocking - blockear

Bloquear a alguien significa ser que este usuario será

incapaz de seguirte o añadirte a sus listas; tampoco podrá

mencionarte con tu nombre de usuario @nombredesusario

Direct Message [DM]– Mensaje directo [MD]

Estos tweets son privados entre el que envía y el que

recibe. Cuando son enviados vía la aplicación de Twitter se

les llama DMs

Descubre

La pestaña es en donde se encuentran los

últimos tweets, lo que está pasando ahora.

Favorito

Sirve para marcar

como favorito un

tweet, haciendo

clic en la estrella

amarilla.

13

2 Glosario 2

Tweet:

Mensaje de hasta 140

caractacteres, que puede

contener enlaces o links

hacia imágenes, videos, pdfs,

páginas web y blogs.

RT – Retweet

Es cuando alguien

comparte tu tweet con

sus seguidores o cuando

tú compartes

los tweets de otros

con tus seguidores.

Tendencias – Trending topics

Son los temas en Twitter

basados en palabras clave y

#hashtags que llegan a ser

virales teniendo una gran

exposición.

Lo que parece más

importante para determinar

un trending topic, son los

retweets hechos por otros

usuarios, lo que se relaciona

más con el contenido que es

compartido que en los

atributos de los usuarios. HP's Social Computing Research Group

Glosario 2

#FF

Significa "Follow Friday." Los

usuarios de Twitter sugieren a

sus seguidores a quienes

debieran seguir los viernes.

Follower - seguidor

Es un usuario de Twitter que

te ha seguido.

Geolocalización/Geotagging:

Utiliza la ubicación geográfica

de en donde te encuentras

en tiempo real.

#-Hashtag

El signo de gato se utiliza

para marcar palabras claves

o tópicos en un tweet de

manera que otros usuarios

puedan encontrar esos temas

en las búsquedas.

Via – Cuando lees: vía

@username, significa que el

link que se incluye es de

determinado usuario,

generalmente es el autor del

contenido que se enlaza con

un link. Es darle crédito a una

página web específica.

@ -Mención:

Mencionar a otro usuario en tu

tweet incluyendo la arroba @

seguido por el nombre de

usuario.

Promoted Tweets

Tweets que las compañías

pagan para aparecer en los

resultados de búsquedas al

tope de la lista.

RSS

Significa Really Simple

Syndication. Son formatos web

que sirven para publicar

actualizaciones automáticas

como las de un blog.

# # # ###

# # ##

15

Glosario 2

Unfollow –

Dejar de seguir a otro

usuario. Sus tweets ya no

aparecerán en tu timeline

o línea del tiempo.

URL

Uniform Resource Locator

(URL) por sus siglas en

inglés, es la dirección de

una página web que

apunta a una página única

en internet.

Por ejemplo, la URL de tu

página web es:

www.minegocio.com y la

URL de tu cuenta de

Twitter es:

www.twitter.com/minombre

deusuario

# # # ###

# # ##

Landing page – página

de aterrizaje

Es una página interna de

una página web a donde

debe dirigirse el tráfico

de Twitter.

En ella se elimina por lo

general la navegación y

se mantiene el enfoque y

énfasis en un producto o

servicio que ofrece una

compañía.

Se puede decir que es la

página de venta.

2

16

Glosario 2

@:

El @ se utiliza para mencionar a una cuenta de usuario de

Twitter (i.e., @CNN).

^

Este símbolo se utiliza para denotar un tweet creado y

enviado por una persona en representación de un grupo de

personas (por lo general de una organizaci[on o compañía)

Por lo general, se agrega al final del tweet y precede a las

inciales del usuario que lo envía(i.e., ^EC).

CC

Como en los emails, sirve para denotar “carbon copy” con

copia para. Por ejemplo: “Es un artículo muy interesante -

www.urlurl.com - cc @José" —

CX

Signfica corrección.

DM – Mensaje directo

Significa mensaje directo [direct message en inglés]

ICYMI

En inglés: “in case you miss it” – “en caso de que te lo

hayas perdido”. Cuando un usuario ha retuiteado su

contenido previamente.

MM

Music Monday, recomendaciones de melodías. Ahora se

usa poco.

17

2 Glosario 2

ABREVIATURAS Y ACRONIMOS

MT or MRT - Modified tweet o modified retweet.

Significa que se usa para editar el tweet original por lo

general por cuestiones de espacio.

RLRT - Real life retweet.

Se usa cuando se tuitea una frase de alguien en la "vida

real.“

SMH – Shaking my head

Una expresión de incredulidad o decepción.

TFTF – Thanks for the follow

TIL – Today I learned

2 Glosario 2

MT or MRT - Modified tweet o modified retweet.

Significa que se usa para editar el tweet original por lo

general por cuestiones de espacio.

TMB – Tweet me back

TQRT – Thanks for the retweet

TT – Translated tweet

W/ – With/con

SMEXI: Smart + Sexy

IIRC: If I Remember Correctly

FTFY: Fixed That for You

Se usa en situaciones en las que se está corrigiendo un

error gramatical o un error de escritura de un post o

comentario de un usuario. Otras veces se usa para

bromear y cambiar el significado de una frase.

2 Glosario 2

19

………...............

PRESENTA TU MARCA

Al crear tu cuenta de usuario, ten presente que debe tener la

misma apariencia consistente de las demás redes sociales.

Escoge con cuidado el nombre de usuario. De preferencia debe ser

el nombre de tu empresa pues nada expresa mejor tu marca que el

nombre de usuario que tengas. De ser posible, que el nombre de

usuario sea consistente con el nombre del dominio de tu página

web.

13

I

21

Puedes escoger entre tu nombre personal y el de tu empresa. Si el

nombre de tu empresa fuera muy largo, recórtalo de manera que

aparezca alguna de tus palabras clave en el.

Evita utilizar signos de puntuación y o números, pues recuerda que

gran cantidad de usuarios ingresan a Twitter desde sus celulares y

será difícil para ellos utilizarlo. ¡No lo hagas difícil!

Imágenes de Perfil:

La imagen de tu perfil, debería poder contar historias sobre tu

negocio o compañía.

Tenemos una foto de perfil, que es la que aparece en el cuadrado

de en medio.

Para dar un toque personal a tu cuenta, puedes utilizar una foto

personal en vez del logotipo de tu empresa, de tal manera que

se vea una persona detrás de tu marca.

Fíjate como en el ejemplo, se utiliza una foto personal con el

nombre de usuario de la empresa.

22

Tu imagen de encabezado de perfil es distinta. Es la foto que

aparece en el fondo y la que contará historias de tu negocio, es

una parte importantísima para que los usuarios de Twitter

conozcan a simple vista de que se trata tu negocio.

Para añadir o cambiar esta imagen del fondo, sólo tienes que

acceder a: configuración –> diseño.

Recuerda crearla de manera que haga juego con el branding de tu

marca y el fondo general que has creado para tu cuenta de Twitter.

10

Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme

23

3

COMIENZA CON UNA BASE SÓLIDA

Twitter como las demás redes sociales, está indexado en

los motores de búsquedas como Google, Yahoo, Bing.

Esta es una de las razones por las que tu perfil debe ser

llenado cuidadosamente, poniendo especial atención en:

II

Que explica de manera sintetizada de que se trata tu negocio:

Incluye en ella palabras clave [keywords] que mejor lo

representen. Recuerda que sólo tienes 160 caracteres.

Añade valor y evita el lenguaje que todo el mundo usa: “adicto

a la cafeína, traveler, papá feliz, ..etc” y ¡aprovecha el espacio

para tus palabras clave!

1. Biografía:

Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme 3

24

3

2. Ubicación:

Muéstrale a la gente en

donde encontrarte de un solo

vistazo.

Brindando la suficiente

información, los usuarios

podrán saber si vives en la

Mérida de México, en la de

Venezuela o la de España.

Esto es especialmente

importante para captar a la

audiencia objetivo.

3. Página web:

Incluir la página web es una

estrategia inteligente y una

parte crítica para llevar el

tráfico hacia ella.

Puedes incluir la url general,

por ejemplo: www.misitio.com,

pero también es buena idea,

incluir una landing page o

página de aterrizaje en donde

promuevas tu blog, productos o

servicios, y que sea el lugar

que más te interesa que visiten

los usuarios.

Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme 3

25

3

CREA UNA BASE DE SEGUIDORES

Cómo comenzar:

1. Importa tu base de datos de contactos (Gmail, Outlook,

etc.,) utilizando la herramienta que Twitter te proporciona.

2. Sigue a quienes te siguen – tanto usuarios como

compañías, siempre que sean relevantes para tu industria y

a potenciales clientes.

3. Asegúrate de seguir a la gente que sigue a tus

competidores.

4. Sigue a tus clientes, proveedores, vendors, cámaras

empresariales, asociaciones profesionales.

5. Realiza búsquedas de expertos de tu nicho o industria.

Herramientas como Twellow WeFollow o Twibes.com te serán

de mucha utilidad para realizar las búsquedas.

lll

26

Otra forma de búsqueda es a través de

http://twitter.com/search, y utilizar las opciones de búsquedas

avanzadas:

• Usa cerca:”ciudad” para encontrar resultados locales (por

ejemplo: casa cerca:”Mérida” o cerca:”Mérida, Yuc”).

• Usa: ? (signo de interrogación) para mostrar únicamente

tweets con preguntas.

Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme 3

27

3

•Usa “palabra clave” (entre paréntesis) para buscar una frase

exacta.

Digamos que ofreces clases de de ballet. Haciendo búsquedas

como: “ballet” o “clases de ballet” podrías encontrar usuarios

que estén buscando tu producto:

Lo siguiente que tendrías que hacer es:

1. Seguir a esta usuaria de Twitter.

2. Iniciar una conversación simple con ella sobre sus actuales

clases o desde cuando estudia ballet.

3. Crear engagement, publicando frases relativas a la danza o

haciendo preguntas o trivias.

4. Enviar enlaces de tu página web en la que destacas los

beneficios de tu academia.

Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme 3

Tweet ..

tweet

28

3

Adicionalmente, Twitter te

proporciona una funcionalidad

para que puedas seguir a

usuarios que “hablan” de tu

compañía y de tu industria.

Realizar búsquedas de

“hashtags” que son relevantes a

tu industria te servirá también

para este efecto.

14

Twitter tiene reglas estrictas sobre lo que llama

“aggressive following”- que significa seguir indiscriminadamente

cientos de cuentas únicamente para ganar atención. Twitter

monitorea las cuentas que siguen y dejan de seguir a miles de

seguidores en un sólo día.

Cada usuario de Twitter puede seguir a 2,000 personas en total.

Una vez que se llega a ese límite se tiene que esperar a tener más

seguidores para continuar añadiendo cuentas a seguir.

No tiene ningún caso que tengas tu cuenta suspendida por

intentar tener miles de seguidores

La experiencia en Twitter se define por los usuarios a

quienes sigues, y no por quienes te siguen.

“

“ 29

ES HORA DE HACER CONVERSACIONES

Los clientes/prospectos quieren más que contenido en las

redes sociales: quieren hacer conexiones.

El límite: 140 caracteres. El mensaje debe ser corto, dirigido,

atractivo. Esta tarea requiere sin duda una buena habilidad

de síntesis para que el mensaje transmita lo que realmente

deseas transmitir.

Te aconsejo que escribas el mensaje en 115 caracteres y

dejes espacio para que tus seguidores te puedan “retwitear” y

contestar.

Dirige tus esfuerzos en darle contenido de valor a tu

audiencia.

IV

30

22

Y ¿qué tweetear?

Puede sonar raro pero, no utilices Twitter para promover

constantemente a tu compañía Por supuesto, el anunciar que has

publicado un nuevo post de tu blog, o que tienes un nuevo ebook, o

una guía gratuita (como esta) es parte importante que debes tweetear.

Sin embargo, si no estás contribuyendo a las conversaciones, si no

ofreces algunos comentarios personales e incluso con cierto buen

humor, te estás perdiendo de la maravillosa oportunidad que ofrece

Twitter de hacer networking.

Twitter se trata de hacer y mantener relaciones; es reciprocidad. No te

conviertas en parte de un noticiero con su flujo de información.

Tampoco hables continuamente de tu empresa, producto o servicio.

Interésate por lo que dice la gente de tu negocio, por

lo que tus clientes y prospectos tweetean y añade

valor a esas conversaciones.

Cuando escuchas las conversaciones, obtienes un

mejor insight sobre la naturaleza de tus clientes, sus

gustos e intereses y sus reacciones a tu producto o

servicios.

31

22

Tu contenido debe añadir valor

al timeline de los demás pues

su propósito es ser de utilidad,

resolver algún problema que

tengan los usuarios de tu red.

Tanto en compañías B2C

[Business to Consumer] como

en las B2B [Business to

Business], retweetear

contenido de terceros es parte

de las buenas prácticas; sin

embargo, crear tu propio

contenido es aún mejor.

Piensa en cómo pueden

beneficiarse tus seguidores,

prospectos y clientes de tus

tweets. De esta manera, ellos

te recordarán así como a tu

marca.

Por cada tweet que

utilices para promoverte, deberías retweetear un tweet

relevante de otro usuario y compartir 4 piezas de contenido relevante escrito por

otros.

Aplicar la regla 4-1-1 es

una buena idea y una buena

práctica en Twitter. Esta es

una regla que popularizó Joe

Pulizzi, Fundador del Content

Marketing Institute en

Estados Unidos y dice que:

Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme 3

32

3

22

Contenido que puedes tuitear:

1. Frases – Encuentra frases que inspiren o motiven y que

tengan que ver con tu nicho o industria por que estas tenderán

a ser retweeteadas por tus seguidores.

2. Enlaces o links – Tweetea links que liguen a contenido valioso

en tu página web en donde publiques contenido actualizado,

como el caso de tu blog, o si estás promoviendo un producto o

servicio en especial, también es válido tweetear el enlace con

un call to action que no parezca venta a la antiguita.

La creatividad en la edición de un tweet, puede hacer la

diferencia para que los usuarios hagan click en el link.

TIP> Antes de enviar cualquier enlace, asegúrate de que éste

funcione adecuadamente”y no esté roto.

Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme 3

Fotos, videos y

presentaciones éstas

(insertas en SlideShare

por ejemplo) o

documentos en Scribd es

contenido muy valorado

en las redes sociales

como Twitter 33

3

34

3. Imágenes

Twitter is mucho más visual ahora, gracias a la característica de

vista previa de las imágenes del stream, que expande fotos en

tweets sin que los usuarios tengan que hacer clic en ellas.

Ten en cuenta que ahora las dimensiones de las imágenes en la

vista previa de Twitter image preview es de 440 x 220 px.,

entonces las im[agenes cuadradas no funcionan bien. Twitter

recomienda una proporción de 2:1 . “1224 x 512 pixels.

Tuitea imágenes de to producto, de tu negocio, evento, de ti y/o

tu equipo trabajando, pero también de cosas mágicas que te

encuentres. Por ejemplo, las que inspiran para compartir en

Instagram.

4. Practica la curación de contenidos de alta calidad

Separa tiempo suficiente cada dos o tres días por lo menos,

para descubrir contenido de alta calidad para compartir con tu

audiencia.

Datos informativos pertinentes de confianza, fuentes

respetadas serán bien recibidos y muy compartidos por tus

seguidores.

Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme 3 3

14

.

“

En esta campaña que llevé a cabo

para Ballet Boutique México en 2012,

se llevaron a cabo las búsquedas de

las palabras clave, se creó

engagement a través de preguntas,

trivias, compartiendo frases y

“conversando con los usuarios”.

Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme

35

3

21

“RT”

“Retweet”

Sin “RT “o

“Retweet”

Cuando compartas un enlace a tu blog o sitio web, no te

de pena solicitar a los usuarios que den “retweet” a tu tweet, (es

decir, pedirles que le den RT a tu contenido), siempre que lo hagas

con moderación.

Los tweets que llevan una llamada a la acción [o Call-to-Action]

“Retweet” o “RT” obtienen 4 veces más retweets que aquellos

tweets que no lo usan.

36

21

5. Haz las preguntas correctas

A los usuarios de las redes sociales, les gusta que les hagan

preguntas y se tome su opinión. Entonces, ¿porqué no darles la

oportunidad de aportar o retroalimentar?

De esta manera podrás tener una mejor comprensión de tu

audiencia target y cómo mejorar tus productos o servicios. A las

preguntas que te hagan los usuarios, responde con un tweet o

dos para abrir la conversación.

•Envía links a artículos o imágenes útiles.

•Envía links hacia tu sitio, que no sea un tweet de venta

interruptora.

Hay ciertas preguntas que es mejor contestar de manera privada,

mediante un mensaje privado o directo MD.

¿?

Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme 3

37

3

38

6. Recomienda a otros usuarios

#Follow Friday

Llegó el momento de compartir con tus seguidores tus

recomendaciones de los viernes. – a quién, o quiénes de tus

seguidores recomiendas, por brindarte contenido valioso.

Aquí, no se trata de recomendar por el simple hecho de que te

recomienden, o sólo por dejarte llevar por el momentum. Mis

sugerencias y recomendaciones:

1. Trata de dar una razón por la cual recomiendas a alguien.

Brindar una breve descripción permitirá a otros la

oportunidad de pensar antes de seguir a este usuario

recomendado.

2. Trata de no llenar de nombres de usuarios en un sólo tweet

– #Followfriday @username, @username, @username – ya

que esto no sólo puede perturbar a tus seguidores sino que

alienta el spamming (tweets de spammers).

Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme 3 3

39

Twitter no es un concurso de popularidad: la gente te sigue

porque compartes links útiles, o porque creas engagement con

ellos. Valoran tu recomendación.

No recomiendes a una persona sólo porque te recomienda.

Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme

Favoritos

En Twitter podemos marcar como favoritos los tweets. No hay

una regla estricta sobre su uso. Hay gente que marca como

favorito un mensaje en el que lo mencionas nada más…

3

22

Mi recomendación para el uso de los favoritos es: usarlos como

testimonios, prueba social (social proof). Por ejemplo, cuando la

gente te hace el honor de recomendarte con un #followfriday y/o

habla bien de ti, tu compañía o tus productos o servicios, es una

oportunidad para mostrar esos mensajes, esa retroalimentación

a potenciales clientes.

Son especialmente útiles para mostrar en tu página web, en una

página especial para testimonios en Twitter. Ahora, los tweets

pueden incrustarse en tu página web, El tweet de abajo, lo he

marcado como favorito para después incrustarlo en mi página

web, en una sección de testimoniales.

Pasos para utilizar Twitter exitosamente en tu pyme 4

40

3

22

1. No envíes mensajes internos automatizados

¿No lo haces en Facebook, Linkedin, o Pinterest verdad ?

La mayoría de la gente los odia.

A nadie le gustan los spammers. No te conviertas en uno de

ellos publicando en tus mensajes directos discursos de ventas

(sales pitch) y solicitudes impersonales para seguirte en otras

redes.

2. Mantén tus tweets cortos e interesantes

Los tweets menores a 100 caracteres logran un 17% más de

engagement comparados con los de más de

100. Adcionalmente, si los haces más largos, será difícil que tus

usuarios te den RT.

Para aprovechar al máximo el espacio limitado, asegúrate de

utilizar acortadores de links para todas tus URLs. Puedes

acortarlos con estas herramientas:

http://goo.gl/ , http://ow.ly/url/shorten-url y https://bitly.com/

ETIQUETA EN TWITTER 4

41

22

3. #No te #excedas #con los #hashtags

Tweets con uno o dos hashtags obtienen 21% más

engagement que los que tienen más de dos. Usar #hastags

relevantes hará que la gente encuentre e interactúe con tu

contenido. Usar demasiados te hace ver #spammy.

No usar hashtags o usar más de dos, tiene un impacto negativo

en el engagemen pío

4.No sigas prácticas de seguimiento controvertidas y spammy

Uno de los errores más comunies de seguir a alguien y si al poco

tiempo no te sigue, darle #unfollow, es decir, dejar de seguirlo.

Deberíamos empezar a seguir usuarios porque estamos

interesados en lo que alguien tiene que decir y no sólo porque

estamos en busca de seguidores adicionales.

5. No hables demasiado y escuches muy poco

Es más importante escuchar la conversación acerca de tu

marca, y añadir valor a tus usuarios, haciendo la diferencia.

ETIQUETA EN TWITTER 4

42

………...............

44

Ya sea que seas de los primeros usuarios en Twitter, o

recientemente hayas creado tu cuenta, sabes que existen

literalmente cientos de aplicaciones y herramientas para Twitter.

Pero, ¿cuáles son las herramientas que son mejores para tu

negocio o compañía? La siguiente lista te servirá para comenzar

a explorar:

HERRAMIENTAS PARA MANEJO DE TWITTER

TweetDeck: Esta herramienta te ofrece gran funcionalidad para

publicar tus tweets, incluyendo la habilidad de organizar los

tweets en un tablero según: tópicos, mensajes y palabras clave.

Por ejemplo, puedes configurar columnas y designar una de ellas

para las menciones de tu compañía o industria y otra para tus

competidores, una más para tus palabras clave.

HootSuite: Esta es una de mis herramientas favoritas para

negocios, te permite tener cuentas múltiples de usuario y

múltiples usuarios. Te permite programar publicaciones en los

horarios que consideres convenientes y adicionalmente te ofrece

la característica de programación automática que se guía por un

algoritmo. Programa los tweets en horarios en los que tus

usuarios pueden estar más activos.

Herramientas útiles para Twitter 4 4

45

HERRAMIENTAS PARA MONITOREO Y ALERTAS

Estas te proporcionan información sobre:

•Número de visitas a tu página web desde Twitter (GA)

•Número de seguidores

•Número de seguidores que no te siguen

•Número de gente que te sigue pero que tu no sigues

•Zona horaria de tus seguidores

•De que países son tus seguidores

•Número de seguidores que tienen tus seguidores

•Qué tan frecuentemente tus seguidores están online

•Número de tweets de tus seguidores

•Alcance de tus tweets

•Cuánta exposición han tenido tus tweets

•Rts en un día

•Respuestas en un día

•Temas en los que tus usuarios están interesados

•Google analytics (GA)

•Bit.ly (acortador de links y métricas sobre usuarios que hacen

click en tus links).

•Socialbro.

•Mention.net

•TweetReach

•TwentyFeet

•Klout

•Twitter Counter

Herramientas útiles para Twitter 4 4

40

Herramientas útiles para Twitter 4

DIRECTORIO DE USARIOS DE TWITTER

WeFollow.com: Obtén seguidores interesados en tu nicho de

mercado. Simplemente teclea las etiquetas o tags por las que

quieras ser conocido (por ejemplo: #socialmedia, #marketing,

#measurement, etc.)

Twellow: Esta herramienta se autodenomina el “sección amarilla”

del internet. Puedes buscar usuarios por un gran rango de

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