guia calidad 07 - camarazaragoza.com · en los servicios de turismo. Empresas e instituciones...

Edita: .......................................... Cámara de Comercio e Industria de ZaragozaPatrocina: ................................... Ibercaja

Diseño y Maquetación: ............... Jonás PérezImprime: .................................... Zaforsa

INTRODUCCIÓNLa Guía de Calidad Turística 2007 de Zaragoza expresa la apuesta de la ciudad y de la provincia por liderar la excelencia en los servicios de turismo. Empresas e instituciones quieren situar a Zaragoza como un destino de referencia, por lo que trabajan en la mejora continua de sus servicios turísticos. Así, la Guía recoge más de un centenar de establecimientos públicos y privados que, de la mano de la Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza, están trabajando con los estándares más avanzados de calidad: el Sistema Integral de la Calidad Turística Española en Destinos (SICTED) y las certificaciones Q-Calidad e ISO 9001.

Los turistas pueden confiar en los establecimientos y servicios incluidos en la Guía, mientras las empresas participantes, por su parte, cuentan con una garantía para el futuro de sus negocios. Ante el reto de la Exposición Internacional de 2008 para el sector turístico, los agentes públicos y privados de la Guía cuentan ya con el mejor argumento para competir: la calidad de servicio y de gestión.

www.camarazaragoza.com

SICTEDEl Sistema Integral de la Calidad Turística Española en Destinos (SICTED) es un proyecto de ámbito nacional, impulsado por la Secretaría General de Turismo y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP). Proporciona un impulso de la calidad del destino a nivel global, y contribuye tanto a crear una conciencia integral de destino, que permita alcanzar un nivel de calidad homogéneo, como a identificar objetivos comunes por parte de todos los agentes públicos y privados, turísticos y no turísticos, afectados.

Los objetivos fundamentales que pretende el proyecto son los siguientes:

1. Facilitar a las pymes el diagnóstico de su situación, comparándola con el sector.

2. Ofrecer mecanismos para la mejora de la gestión y organización.

3. Incorporación de subsectores no necesariamente turísticos, pero sí relacionados con la calidad del destino y la satisfacción del turista.

4. Aumento de la satisfacción de los servicios consumidos y de la percepción de la fiabilidad y seguridad de la oferta; y reconocimiento de los destinos que ofrecen un nivel de servicios adecuados a sus expectativas.

5. Posicionamiento de forma óptima del destino; buena imagen; incremento de la coherencia del nivel de calidad que ofrece su oferta; e implantación de la cultura de la calidad y de la mejora continua.

Q-Calidad e ISO-9001Las ventajas de la implantación de las certificaciones por Q-Calidad o por ISO 9001 son claras para el cliente y la propia empresa:

Beneficios para el cliente:

· Adecuación del servicio a sus expectativas.

· Elección certera del establecimiento

· Confianza en la capacidad de respuesta del personal.

· Garantía de servicio.

Ventajas para la empresa:

· Dinamizar sus procesos, operaciones y tareas.

· Ahorrar por una mejor gestión de costes.

· Mejorar la comunicación y la información con sus clientes, con sus proveedores de productos, alimentos y suministros, y con sus empleados.

· Conocer mejor las expectativas de los clientes y su evolución.

· Reforzar la integración y motivación del personal.

· Mejorar la calidad y rentabilizar sus inversiones.

· Mejorar su imagen, su competitividad y su posición en el mercado.

ÍNDICEHoteles ....................................................................... 15

Balnearios .................................................................. 25

Restaurantes .............................................................. 29

Agencias de Viajes ...................................................... 37

Oficinas de Información Turística .............................. 51

Convention Bureau ..................................................... 57

Alquiler de Vehículos .................................................. 61

Comercios Turísticos .................................................. 65

Bares y Cafés .............................................................. 71

Guías ........................................................................... 79

Taxis ............................................................................ 85

OPC’s .......................................................................... 89

Museos Municipales ................................................... 93

Planos de Localización ............................................... 99

HOTELES

HO

TELE

S

15

9001GOYA Dirección > C/ Cinco de Marzo, 5

C.P. > 50004 Municipio > Zaragoza

Teléfono > 976 229 331

www.palafoxhoteles.com

140019001

HO

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S

16

14001HISPANIADirección > Av. César Augusto, 95-103


Teléfono > 976 284 928

www.hotelhispania.com

9001

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17

9001 14001HOTEL BOSTON Dirección > Av. de las Torres, 28


Teléfono > 976 599 192

www.hotelboston.es

HO

TELE

S

18

9001 14001SICILIA Dirección > Ctra. Jaraba - Calmarza km. 1

C.P. > 50237 Municipio > Jaraba

Teléfono > 976 848 011

www.balneariosicilia.com

HO

TELE

S

19

9001 14001LA MERCED de la CONCORDIADirección > Pza. La Merced, 2

C.P. > 50500 Municipio > Tarazona

Teléfono > 976 199 344

www.lamerced.info

HO

TELE

S

20

9001 14001MELIÁ ZARAGOZADirección > Av. César Augusto, 13


Teléfono > 976 430 100

www.meliazaragoza.com

HO

TELE

S

21

9001 14001PALAFOXDirección > C/ Casa Jiménez, s/n


Teléfono > 976 237 700

www.palafoxhoteles.com

9001

HO

TELE

S

22

9001 14001LA CASONA del SOLANARDirección > C/ Mártires, 19

C.P. > 50219 Municipio > Munébrega

Teléfono > 976 895 121 // 689 348 081

www.casonadelsolanar.com

BALNEARIOS

BA

LNE

AR

IOS

25

9001 14001SICILIA Dirección > Ctra. Jaraba - Calmarza km. 1

C.P. > 50237 Municipio > Jaraba

Teléfono > 976 848 011

www.balneariosicilia.com

RESTAURANTES

RE

STA

UR

AN

TES

29

9001 14001AL-KARENI Dirección > C/ Don Teobaldo, 14


Teléfono > 976391404

www.larepublicana.net

RE

STA

UR

AN

TES

30

9001CLUB NÁUTICO Dirección > Pº Echegaray y Caballero, s/n


Teléfono > 976 293 400

www.elnauticozaragoza.com

9001

RE

STA

UR

AN

TES

31

9001GARDEN Dirección > C/ San Juan Bosco, 3


Teléfono > 976 55 16 25

www.restaurantegarden.com

9001

RE

STA

UR

AN

TES

32

IL PRINCIPALE Trattoria Dirección > C/ Verónica, 1


Teléfono > 976 202 056

9001

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STA

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33

SELLA Dirección > C/ Pilar Lorengar, 1

C.P. > 50830 Municipio > Villanueva de Gállego

Teléfono > 976 180 388

www.sellacomplejohostelero.com

9001

AGENCIAS de VIAJES

AG

EN

CIA

S d

e VI

AJE

S

37

RURAL VIAJES Dirección > C/ San Félix, 7

C.P. > 50003 Municipio > Zaragoza Teléfono > 976 205 513 / 677 931 802

Dirección > Av. Madrid, 202-204

C.P. > 50004 Municipio > Zaragoza Teléfono > 976 46 03 89 / 677 931 404

www.ruralviajes.es

AG

EN

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AJE

S

38

140019001VIAJES CRISOL Dirección > C/ Coso, 118 (esq. Espartero, 1)


Teléfono > 976 203 030

Dirección > C/ Duquesa Villahermosa, 4


Teléfono > 976 535 202

Dirección > C/ Cádiz, 7


Teléfono > 976 222 950

Dirección > Camino de las Torres, 107


Teléfono > 976 376 841

Dirección > Av. Goya, 55 (esq. Baltasar Gracián)


Teléfono > 976 401 370

AG

EN

CIA

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AJE

S

39

Dirección > Pz. San Francisco, 5

C.P. > 50006 Municipio > Zaragoza Teléfono > 976 402 320

Dirección > Av. Gertrudis Gómez Avellaneda, 57


www.viajescrisol.com

AG

EN

CIA

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AJE

S

40

14001VIAJES EROSKI Dirección > C/ Francisco Vitoria, 18 Municipio > ZaragozaTeléfono > 976 212 269

Dirección > C/ Asturias, 2 (esquina C/ Santander) Municipio > ZaragozaTeléfono > 976 325 666

Dirección > C/ Tomás Bretón, 5 Municipio > ZaragozaTeléfono > 976 567 148

Dirección > Cº de las Torres, 103-105 Municipio > ZaragozaTeléfono > 976 372 223

Dirección > Av. San José, 146-148 Municipio > ZaragozaTeléfono > 976 389 094

Dirección > Pza. San Miguel, 14 Municipio > ZaragozaTeléfono > 976 234 724

Dirección > Av. América, 30 Municipio > ZaragozaTeléfono > 976 270 330

Dirección > C/ Doctor Iranzo, 43 Municipio > ZaragozaTeléfono > 976 414 004

AG

EN

CIA

S d

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AJE

S

41

Dirección > C/ Delicias, 56 Municipio > ZaragozaTeléfono > 976 323 724

Dirección > Av. Pablo Gargallo, 70-72 Municipio > ZaragozaTeléfono > 976 432 211

Dirección > Av. Madrid, 44 Municipio > Zaragoza

Teléfono > 976 312 965

www.viajeseroski.es

AG

EN

CIA

S d

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AJE

S

42

14001VIAJES MAPFRE Dirección > C/ Violante de Hungría, s/n


Teléfono > 976 723 095

Dirección > C/ Albareda, 19


Teléfono > 976 281 808

Dirección > C/ Bretón, 23


Teléfono > 976 566 434

Dirección > Av. Cesáreo Alierta, 24


Teléfono > 976 230 047

Dirección > C/ Coso, 77


Teléfono > 976 202 016

AG

EN

CIA

S d

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AJE

S

43

Dirección > C.C. Puerta Cinegia - C/ Coso, 35 - local 6 - 1ª pta.


Teléfono > 976 294 270

Dirección > Av. Gómez Laguna, 9


Teléfono > 976 568 671

Dirección > C/ Gran Vía, 29


Teléfono > 976 215 706

Dirección > Av. María Zambrano, 14


Teléfono > 976 526 400

Dirección > Pº Teruel, 22


Teléfono > 976 281 318

Dirección > Av. Tenor Fleta, 22


Teléfono > 976 384 917

AG

EN

CIA

S d

e VI

AJE

S

44

14001Dirección > C/ San Miguel, 20


Teléfono > 976 211 107

www.viajesmapfre.com

AG

EN

CIA

S d

e VI

AJE

S

45

VIAJES MARSANSDirección > C/ Gran Vía, 33C.P. > 50006 Municipio > Zaragoza Teléfono > 976 219 205

Dirección > C/ Fray Julián Garcés, 24C.P. > 50007 Municipio > Zaragoza Teléfono > 976 275 179

Dirección > Camino las Torres, 96C.P. > 50008 Municipio > Zaragoza Teléfono > 976 211 504

Dirección > Pº Independencia, 18C.P. > 50004 Municipio > Zaragoza Teléfono > 976 236 968

Dirección > C/ Coso, 79C.P. > 50001 Municipio > Zaragoza Teléfono > 976 396 158

Dirección > C/ Tomás Bretón, 3C.P. > 50005 Municipio > Zaragoza Teléfono > 976306935

Dirección > Pº Cuéllar, 44C.P. > 50007 Municipio > Zaragoza Teléfono > 976 453 001

Dirección > C/ Cesáreo Alierta, 22C.P. > 50008 Municipio > Zaragoza Teléfono > 976 224 331

AG

EN

CIA

S d

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AJE

S

46

14001

Dirección > C/ Duquesa Villahermosa, 31C.P. > 50010 Municipio > Zaragoza Teléfono > 976 568 044

Dirección > Av. Pablo Gargallo, 44C.P. > 50003 Municipio > Zaragoza Teléfono > 976 284 572

Dirección > Av. Madrid, 94

C.P. > 50004 Municipio > Zaragoza Teléfono > 976 340 048

www.marsans.es

AG

EN

CIA

S d

e VI

AJE

S

47

ORIENTA SIETE MARES Dirección > C/ Sanclemente, 18


Teléfono > 976 794 343

www.viajesorienta.com

OFICINAS de INFORMACIÓN TURÍSTICA

OFI

CIN

AS

de

INFO

RM

AC

IÓN

TU

RÍS

TIC

A

50

14001

OFI

CIN

AS

de

INFO

RM

AC

IÓN

TU

RÍS

TIC

A

51

9001 14001ESTACIÓN DELICIAS Dirección > Estación Zaragoza Delicias (Av. Rioja, 33)


Teléfono >976 324 468

Horario > Todos los días de 9 a 20 h. / Julio a octubre de 9 a 21 h.

www.zaragozaturismo.es

OFI

CIN

AS

de

INFO

RM

AC

IÓN

TU

RÍS

TIC

A

52

14001PLAZA DEL PILAR Dirección > Pza. Nuestra Sra. del Pilar, s/n


Teléfono > 976 393 537

Horario > Todos los días de 10 a 20 h. / Julio a octubre de 9 a 21 h.


OFI

CIN

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de

INFO

RM

AC

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TIC

A

53

9001 14001TORREÓN DE LA ZUDA Dirección > Glorieta de Pío XII, s/n / Avda. César Augusto


Teléfono > 976 201200

Horario > De lunes a sábados de 10 a 14 y de 16,30 a 20 h. Domingos de 10 a 14 h. / Julio y Agosto de 9 a 21 h.


OFI

CIN

AS

de

INFO

RM

AC

IÓN

TU

RÍS

TIC

A

54

14001TURISMO DE ZARAGOZA Dirección > C/ Eduardo Ibarra, 3


Teléfono > 976 721 333


9001

CONVENTION BUREAU

CO

NVE

NTI

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BU

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57

ZARAGOZA CONVENTION BUREAUDirección > C/ Eduardo Ibarra, 3


Teléfono > 976 721 333


ALQUILER de VEHÍCULOS

ALQ

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de

VEH

ÍCU

LOS

61

9001VEHÍCULOS MONCAYO Dirección > C/ Trovador, 10


Teléfono > 976 310 708

www.therpasa.es/palacios&moncayo

COMERCIOS TURÍSTICOS

CO

ME

RC

IOS

TU

RÍS

TIC

OS

65

9001 14001LA CASA BLANCA Dirección >C/ Alfonso I, 22-24

C.P. > 50003 Municipio >Zaragoza

Teléfono > 976 299 413

CO

ME

RC

IOS

TU

RÍS

TIC

OS

66

9001 14001LA PARISIÉN Dirección >C/ Alfonso I, 27, dpdo.


Teléfono > 976 390 520

CO

ME

RC

IOS

TU

RÍS

TIC

OS

67

9001 14001NUEVO PUNTO Dirección >Pº Teruel, 14C.P. > 50004 Municipio >Zaragoza Teléfono > 665 840 982 Dirección >Av. Madrid, 261C.P. > 50004 Municipio >Zaragoza Teléfono > 685 363 334 Dirección >Pz. Santiago Sas, 5C.P. > 50003 Municipio >Zaragoza Teléfono > 635 796 282

Dirección >C/ Monasterio de Siresa, 17

C.P. > 50002 Municipio >Zaragoza Teléfono > 665 840 983

CO

ME

RC

IOS

TU

RÍS

TIC

OS

68

9001 14001SANTA CLAUS REGALOS

Dirección >C/ Don Jaime I, 43


Teléfono > 976 392 061

BARES y CAFÉS

BA

RE

S y

CA

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71

9001 14001BABEL CAFÉ Dirección > C/ Zurita, 21


Teléfono > 976 236 115

BA

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S y

CA

FÉS

72

9001 14001BAR LOS CAPRICHOS Dirección > Av. Juan Pablo II, 7


Teléfono > 976 758 428

BA

RE

S y

CA

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73

9001 14001BODEGUILLA de la SANTA CRUZ Dirección > C/ Santa Cruz, 3


Teléfono > 976 200 018


BA

RE

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FÉS

74

9001 14001CAFÉ DE LEVANTE Dirección > C/ Almagro, 4


Teléfono > 976 223 670

BA

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75

9001 14001LA REPUBLICANA Dirección > C/ Méndez Núñez, 38


Teléfono > 976 396 509


BA

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CA

FÉS

76

9001 14001PIC-NIC BAR TAPAS Dirección > C/ Laguna de Rins, 10 (esq. Doctor Cerrada)


Teléfono > 976 210 402

GUÍAS

GU

ÍAS

79

9001 14001CICERONES Dirección > C/ Doctor Palomar, 28, 4ºB


Teléfono > 630 67 49 14

www.cicerones.com.es

GU

ÍAS

80

9001 14001GUÍAS TURÍSTICOS DE ARAGÓN Dirección > María Zayas, 19, 1ºD


Teléfono > 976 73 71 82

GU

ÍAS

81

9001 14001TOURGUÍAS Dirección > C/ Richard Wagner, 8, 1ºC


Teléfono > 976 316 639 // 607 413 244

TAXI

S

85

9001 14001Asociación Provincial de Auto Taxi Dirección > Av. Gómez Laguna, 155


Teléfono > 976 750 962

Nº Licencias de taxi > 233, 241, 263, 314, 388, 461, 513, 537, 567, 611, 660, 673, 772, 784, 808, 918, 937, 1137, 1222, 1398, 770, 912, 982, 1032, 1092, 1612

www.zarataxi.com

OPC’s

OP

C’s

89

14001DI&CO Dirección > Pº Sagasta, 19, entresuelo, dcha.


Teléfono > 976 211 748

www.dico.es

9001

MUSEOS MUNICIPALES

MU

SE

OS

MU

NIC

IPA

LES

93

9001 14001Termas Públicas de CaesaraugustaDirección > C/ S. Juan y S. Pedro, 3


Teléfono > 976 29 72 79

Horario > Martes a sábado 10 - 14h y 17h - 20h / Domingos y festivos 10 - 14h.

www.zaragoza.es/museos

MU

SE

OS

MU

NIC

IPA

LES

9001 14001

94

Foro de Caesaraugusta Dirección > Pza. de la Seo, 2


Teléfono > 976 39 97 52

Horario > Martes a sábado 10 - 14 h. y 17h - 20h / Domingos y festivos 10 - 14 h.


MU

SE

OS

MU

NIC

IPA

LES

95

9001 14001Puerto Fluvial de CaesaraugustaDirección > Pza. San Bruno, 8


Teléfono > 976 39 31 57

Horario > Martes a sábado 10 - 14 h. y 17h - 20h / Domingos y festivos 10 - 14 h.


MU

SE

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MU

NIC

IPA

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9001 14001

96

Teatro de Caesaraugusta Dirección > C/ San Jorge, 12


Teléfono > 976 20 50 88

Horario > Martes a sábado 10 - 21 h. / Domingos y festivos 10 - 14 h.


PLANOS de LOCALIZACIÓN

casc

o HI

STÓR

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99

cent

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100

cent

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103

cent

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sect

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sect

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112

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115

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ELIC

IAS

116

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