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Gua Capitulo N31.

Cul es el nombre de la organizacin ISO y

porque se le denomina con esas siglas?

R:/El nombre oficial de esta organizacin es TheInternational Organitation for Standarization,

ISO segn su siglas en ingls e igual segn su

prefijo griego.

2.

Con que propsito se fund la organizacin ISO?

R:/Con el propsito de coordinar, simplificar y

unificar los usos para conseguir menores costosy efectividad.

3.

Cmo est formada actualmente la organizacin

ISO?

R:/En la actualidad est formada por 148 pases,

tiene su sede en ginebra, suiza. Esta organizacin

es un conjunto de institutos nacionales denormalizacin con un miembro por pas

participante y un secretario central.

4.En qu ao se han publica las cuatro diferentes

versiones de la norma ISO-9001?

R:/La primera fue publicada en 1987, la segunda en

1994, la tercera en el ao 2000 y la cuarta (actual) enel ao 2008.

5.Describa en forma breve el propsito de las

normas ISO-9000, ISO-9001, ISO-9004 e ISO-

19011.

R:/La norma ISO-9000 describe los fundamentos

de los sistemas de gestin de calidad y especifica

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la terminologa para los sistemas de gestin de la

calidad.

La norma ISO-9001 especifica los requisitos quese aplican a toda la organizacin que necesite

demostrar que puede proporcionar productos

que cumplan los requerimientos de los clientes.

La norma ISO-9004 proporciona directrices que

consideran tanto la eficacia como la eficiencia del

sistema de gestin de calidad.

La normar ISO-19011 proporciona orientacin

relativa a las auditorias de sistemas de gestin de

calidad y gestin ambiental.

6.Enuncie los ocho principios de gestin de calidad

y diga cul es su propsito general.R:/

Enfoque en el cliente: El significado de esteprincipio es claro; las organizaciones se

deben a sus clientes por lo que es en ellos en

quienes se debe basar principalmente la

gestin de calidad.

Liderazgo: se debe crear y mantener unambiente interno en donde el personal se

involucre totalmente en el logro de los

objetivos de la organizacin. El primer paso

es crear la unidad de propsito.

Participacin del personal: El personal atodos niveles deben trabajar con total

compromiso en pro de la organizacin.

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Enfoque basado en procesos: un resultadodeseado se alcanza ms eficientemente

cuando las actividades y los recursos de la

organizacin se gestionan como un proceso. Enfoque de sistema para la gestin: La

gestin en la organizacin se debe hacer

entendiendo que una organizacin es un

sistema.

Mejora continua: Es consecuencia de una

forma ordenada de administrar y mejorar

los procesos. Enfoque basado en hecho para la toma de

decisiones: Las decisiones eficaces sebasan en el anlisis de los datos y la

informacin.

Relaciones mutuamente beneficiosascon el proveedor: con esta norma se

establece que la relacin de la organizaciny la de sus proveedores es

interdependiente.

7.

Seale algunas de las caractersticas del

liderazgo para alcanzar un SGC efectivo.

R:/

Base racional para los sistemas de gestinde calidad.

Requisitos para los sistemas de calidad.

Enfoque de sistemas de gestin de calidad.

Enfoque basado en procesos.

Poltica y objetivos de calidad.

8.

Qu es un proceso y que es un sistema?

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R:/Cualquier actividad o conjunto de actividades

que utilizan recursos para trasformar entradas

en salidas se consideran como un proceso.

9.

Describa lo que entiende por enfoque basado en

procesos.

R:/Es no limitarse a ver los resultados ms

gestionando las actividades y los recursos

relacionados se gestionan como un proceso.

10.

Cul es la diferencia entre los requisitos paralos SGC y los requisitos para los productos?

R:/La norma ISO-9000 no establece requisitos

para los productos, mas bien trata los requisitos

para los SGC.

11. Qu son la poltica y los objetivos de la calidad

en un SGC?R:/Son los que determinan los resultados que se

desean alcanzar y ayudan a aplicar los recursos

de la organizacin para alcanzar dichos

resultados.

12.

Sobre la Documentacin.

a)

Por qu es necesaria en una SGC?R:/es necesario porque posibilita la

comunicacin de los objetos y propsitos de la

organizacin sobre la calidad.

b)

Seale alguno de los documentos utilizados en

un SGC.

Manuales de calidad.

Planes de calidad.

Especificaciones.

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Guas.

Procedimientos.

Registros.

c)

Son los registros un tipo de documentos delSGC? Cul es su Propsito?

R:/Los registros un tipo de documentos que

prestan evidencia objetiva de las actividades

realizadas o resultados obtenidos.

13.

Sobre las evaluaciones de un SGC.

a)

Cul es su propsito?R:/Su propsito es saber si se a identificado y

definido apropiadamente el proceso, si se han

asignado las responsabilidades,

implementando y manteniendo los

procedimientos y si el proceso es eficaz para

lograr los resultados propuestos.

b)

Seale y describa brevemente los tres tipos deevaluacin Contempladas.

Auditorias: se utilizan para medir elgrado en el que se an alcanzado los

requisitos del Sistema de Gestin de

Calidad.

Revisiones: Est a cargo de la alta

direccin de la organizacin; llevandoacabo evaluaciones sistemticas de la

conveniencia, adecuacin, eficiencia y

eficacia del sistema.

Auto evaluacin de una organizacin:Esta proporcionada una visin global del

desempeos de la organizacin y del

grado de madurez del sistema.

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14.

Segn la norma ISO-9000 porque son

necesarias las tcnicas estadsticas?

R:/Estas tcnicas son importantes ya que ayudana medir y comprender la variabilidad para

resolver problemas en pro de la eficiencia y

eficacia del sistema de calidad.