Guía Community Manager

Guía del Community Manager

Curso Community ManagerEstella octubre-noviembre 2012


La función del Community Manager“Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Conocimiento en diversas áreas”. - (AERCO, asociación española de responsables de comunidades online)


Conocimientos del CM1. Conocer a su cliente (marca que representa):

– ¿A qué se dedica? – ¿Tiene un sitio web? – ¿Qué aparece en los resultados de búsqueda? – ¿Cuál es su reputación online? – ¿Qué perfiles y presencia tiene en las redes sociales?


Conocimientos del CM2. Opinión de la marca sobre sí misma

– ¿A qué público cree que se dirige? – ¿Cómo cree que es la relación online con sus clientes? – ¿Cuál es su competencia online?


Conocimientos del CM3. Objetivos online de la marca

– Escuchar a sus clientes– Mejorar el conocimiento de la marca para sus clientes– Utilizar los canales online como servicio de atención al cliente– Promocionar nuevos productos o servicios– Captar tráfico para el sitio web– Aumentar ventas


Conocimientos del CM4. Conocer a la competencia

– Identificar competidores– Estudiar su uso de los medios online– Analizar sus debilidades y fortalezas


Herramientas del CMCalendarios- Compartir eventos, suscripción a calendarios, alarmas, integración con

correo…- Google Calendar

Lectores de FEEDS- Ahorrar tiempo, comparar información de diversas fuentes, obtención de

recursos- Google Reader / Google Currents


Herramientas del CMBancos de imágenes- Wikimedia Commons / Every Stock Photo / Deviantart

Lectores de FEEDS- Ahorrar tiempo, comparar información de diversas fuentes, obtención de

recursos- Google Reader / Google Currents

Alertas de mención- Google Alerts / Social Mention / Twitter Search


Herramientas del CMAdministradores de perfiles en RR.SS.- Monitorización- Realización de informes- Programar tareas- COMODIDAD Y EFICIENCIA- CoTweet / Hootsuite / TweetDeck

Herramientas de análisis- Google Analytics / Clicky / Feedburner / Facebook stats / Topsy

Analitics / Twitter Counter / Bit.ly / Social Mention


Herramientas del CMTrabajo en equipo / gestión de proyectos- Basecamp / Google Sites / Skype / Dropbox / Zoho / Feng Office


Creación de contenidosConsejos de contenidos en Twitter- Interacción con seguidores- Acortar URLs- Programación de contenidos- Mostrar material propio- Adaptación del mensaje


Creación de contenidosMalas prácticas en Twitter- Abusar de hashtags- Convertir la cuenta en spam- Llenar el timeline de los seguidores- Evitar el auto-following- Programar TODO el contenido- Abusar de abreviaturas


Creación de contenidosConsejos de contenidos en Facebook- Aprovechamiento de los distintos tipos de actualizaciones- Crear encuestas, notas, preguntas, eventos…- Ofrecer un espacio y herramientas al público- Compartir contenido exclusivo- Respetar las opiniones del público- Responder a las consultas- Cuidar ortografía y gramática- Coherencia en el mensaje


Creación de contenidosMalas prácticas en Twitter- Utilizar mismo mensaje que en otras redes- Programar todo el contenido- Demasiadas actualizaciones al mismo tiempo- Desequilibrio entre promoción y contenidos de valor añadido


Elaboración de informesParámetros a medir- Datos cuantitativos: crecimiento de seguidores o fans, cantidad

de menciones o comentarios, número de likes, retweets, etc.- Datos cualitativos: destacar comentarios relevantes.- Datos sobre la actividad: contenidos que han gustado, mensajes

más vistos, horas y días claves de interacción, etc.- Análisis de cumplimiento del objetivo: analizar resultados en

relación al objetivo planeado y mostrar el grado de alcance logrado.


Elaboración de informesCaracterísticas del informe- Tono y vocabulario del cliente, no de marketing.- Mostrar herramientas y fuentes analíticas.- Comparación con informes previos y crecimiento.- Conclusiones de valor añadido.- Análisis debilidades a solucionar.- Analizar objetivos previos y plantear nuevos.- SINCERIDAD.


Glosario

• Community Manager (CM): persona encargada de gestionar la comunicación de las marcas en las redes sociales.

• Comunidades online: grupos de personas que se comunican a través de Internet por un interés común; se pueden formar en foros, plataformas sociales, grupos de correo, blogs, etc.

• Social Media: plataformas sociales (de nicho o genéricas) donde los usuarios pueden generar y compartir contenido.

• Reputación online: la reputación online representa el prestigio u opinión general acerca de una de una persona o marca en Internet.


Glosario• SEM: siglas que en inglés significan Search Engine Marketing (marketing en buscadores)

representa a las acciones asociadas a lograr posicionamiento de un sitio en buscadores a través de enlaces patrocinados.

• SEO: Search Engine Optimization (optimización para motores de búsqueda); el concepto trata de las acciones requeridas para lograr que un sitio web se posicione entre los primeros resultados en un buscador de forma orgánica/natural.

• SMO: significa Social Media Optimization (optimización en redes sociales) y representa a las prácticas para optimizar un sitio con el fin de que sea fácil difundirlo a través de redes sociales.

• ROI: Return on investments o retorno de inversión es el indicador que compara el beneficio obtenido en relación a la inversión realizada.

CURSO COMMUNITY MANAGERESTELLA OCTUBRE-NOVIEMBRE 2012

Fuentes: varias, especialmente Maestros del Web.

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