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GESTIONAR

ESTRUCTURA

HERRAMIENTAS

Sistematizar

con Herramientas de apoyo

Sistematizar

con Herramientas de apoyo

Posicionar y vender productos-servicios

con un Blog

Posicionar y vender productos-servicios

con un Blog

¿Que objetivos queremos conseguir?

¿Que objetivos queremos conseguir?

Diseñar

la estructura de gestión

Diseñar

la estructura de gestión

Entender las claves de cómo establecer un método estructurado para la gestión de mi organización con vistas a la obtención de los mejores resultados

Estrategia

Procesos

Encuestas

Indicadores

Autoevaluación

Aumentar la visibilidad

Canal de atención al cliente

Feedback

Línea de venta y promoción

PROYECTO GESTIONAR PROYECTO GESTIONAR

1

2

Proveer un espacio de colaboración para el

intercambio de información

conocimientos, mejores practicas

empresariales dentro del ámbito de la

organización

3

APOYAR - IMPLANTAR

Organizaciones que quieran mejorar dotándose de una estructura de gestión que les permita ser más competitivos.

Habilitar – reforzar otro canal que le permita tener visibilidad en Internet y por qué no?, vender más.

APRENDER - PRACTICAR

Preparar a personas con un perfil que les permita, realizar esta tarea en cualquier organización.

La práctica se hará en base a un supuesto real que se le propondrá a cada participante

Enfoque Enfoque

ESTRUCTURA DE GESTIÓN

Estrategia

Mapa de procesos

Encuestas de satisfacción

Cuadro de indicadores

Autoevaluación

POSICIONAR Y VENDERPRODUCTOS-SERVICIOSAumentar la visibilidadCanal de atención al clienteFeedbackLínea de venta y promoción

MODELO EFQMAPRENDER A GESTIONAREntender las claves de cómo establecer un método estructurado para la gestión de mi organización con vistas a la obtención de los mejores resultados.

Objetivos Objetivos

GESTIONAR

ESTRUCTURA

HERRAMIENTAS

Presentación

Modelo EFQM

Principios

Estructura

¿Qué hacemos? ¿Qué hacemos?

Tomar una decisiónTomar una decisiónCAMBIARCAMBIAR

El secreto para seguir siendo competitivo, conservar una cartera de clientes nutrida o, simplemente sobrevivir en el mercado, es saber cuando ha llegado la hora de cambiar. Para mantenerse en una posición, hay que saber cuando moverse.

No estamos en épocas para la contemplación sino para la acción.

¡ O actuamos u otros lo harán por nosotros ¡

IMPORTANTEIMPORTANTE

1.1. LiderazgoLiderazgo

2.2. EstrategiaEstrategia

3.3. PersonasPersonas

4.4. Alianzas y recursosAlianzas y recursos

5.5. Procesos, productos Procesos, productos y servicioy servicio

9 CRITERIOS EFQM

6.6. Resultados en los clientesResultados en los clientes

7.7. Resultados en las Resultados en las personaspersonas

8.8. Resultados en la sociedadResultados en la sociedad

9.9. Resultados clave.Resultados clave.

AGENTES RESULTADOS

Permiten obtener

SE DIVIDEN EN:

LO QUE HACEMOS YLO QUE HACEMOS Y

COMO LO HACEMOSCOMO LO HACEMOS

LO QUE VAMOS A LO QUE VAMOS A

CONSEGUIRCONSEGUIR

GESTIONAR

Presentación

Modelo EFQM

Liderazgo: Se nota que los directivos estamos notablemente implicados en el reto de la calidad entendida como mejora continua.

Estrategia: Sabemos a dónde vamos y tenemos claro lo que hay que hacer para llegar.

Personas: Confiamos en las personas que trabajan en la organización para conseguir lo que nos proponemos.

Alianzas-recursos: Utilizamos de forma óptima todos los recursos.Gestión procesos: Estructuramos toda la actividad con el fin de satisfacer a los clientes.Resultados: Conocemos bien y tomamos en cuenta las opiniones de las personas que trabajan con nosotros. Conseguimos los resultados que nos hemos propuesto y además van mejorando continuamente

Estructura

Principios

ESTRUCTURA

HERRAMIENTAS

(2) Estrategia

Definición de Misión, Visión,

Valores, Objetivos, Indicadores...

(5) Procesos

Procesos Enfocados a la consecución de la ESTRATEGIA

(3) Personas

(4) Alianzas y Recursos

(1) Liderazgo

Todo ello Impulsado por un Liderazgo

Ejemplar

Los Procesos se desarrollan por

Personas, Alianzas y con Recursos

(8) Resultado

s en la Sociedad

(7) Resultados en las

Personas

(6) Resultados en los Clientes

(9) Res. Clave

GESTIONAR

Modelo EFQM

Orden de análisis del Modelo EFQMOrden de análisis del Modelo EFQM

Estructura

Principios

Presentación

ESTRUCTURA

HERRAMIENTAS

Recoger y analizar Información de

Grupos de Interés

Identificar y anticipar

necesidades

Definir Política y Estrategia

Largo Plazo

Medio Plazo

Corto Plazo

PlanesImplantaciónEvaluación y

Seguimiento

La excelencia consiste en alcanzar resultados que satisfagan a los grupos de interés

Resultados Clave necesarios para dar seguimiento y analizar nuestro avance hacia la Visión, Misión y estrategia.

Permiten a los líderes tomar decisiones eficaces y oportunas

Lograr resultados equilibradosLograr resultados equilibrados

GESTIONAR

Principios

PRACTICA

Modelo EFQM

Estructura

Presentación

ESTRUCTURA

HERRAMIENTAS

La Excelencia consiste en crear valor sostenido para el cliente.

Centrado en la propuesta de valor.

Implicar a los clientes en el diseño

Añadir valor para los clientesAñadir valor para los clientes

Recoger y analizar Información de

Cliente

Identificar necesidades y expectativas

Actividades encaminadas a

EXCEDER expectativas

Seguimiento y Evaluación

Respuesta RÁPIDA

¿Algo va mal?

GESTIONAR

Principios

PRACTICA

Modelo EFQM

Estructura

Presentación

ESTRUCTURA

HERRAMIENTAS

La Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los demás y que, además, sea coherente en toda la organización

Capacidad de los líderes para adaptarse, reaccionar y ganarse el compromiso

Liderar con visión, inspiración e integridadLiderar con visión, inspiración e integridad

Valores y Principios Éticos

Dirección clara de la organización

Información Interna y Externa

Motivar con el EJEMPLO

Modelo de REFERENCIA

Comunicación a TODA la

organización

Reorientación Rápida

ConfianzaCompromiso

GESTIONAR

Principios

PRACTICA

Modelo EFQM

Estructura

Presentación

ESTRUCTURA

HERRAMIENTAS

Excelencia es gestionar la organización mediante un conjunto de sistemas, procesos y datos, interdependientes e interrelacionados

De principio a fin más allá de los límites “clásicos” de la organización

Gestión por ProcesosGestión por Procesos

Información Grupos de Interés

Planes a Largo, Medio y Corto

plazo

Sistemática de Gestión y Mejora

de Procesos.

Evaluación y Seguimiento de

Indicadores

Procesos que aseguran el

cumplimiento de los objetivos

Identificación de Riesgos

GESTIONAR

Principios

PRACTICA

Modelo EFQM

Estructura

Presentación

ESTRUCTURA

HERRAMIENTAS

Excelencia es maximizar la contribución de las personas a través de su desarrollo e implicación.

Equilibrio entre las necesidades organización y expectativas y aspiraciones de las personas

Alcanzar el éxito mediante las personasAlcanzar el éxito mediante las personas

Planes a Largo, Medio y

Corto plazo

Identificación competencias

necesarias

Personas preparadas

Reconocimiento

Fomento del Desarrollo Personal y Profesional

Evaluación Competencias

Motivación, Compromiso y Fidelidad

Evaluación Satisfacción

GESTIONAR

Principios

PRACTICA

Modelo EFQM

Estructura

Presentación

ESTRUCTURA

HERRAMIENTAS

Excelencia es desafiar el status quo y hacer realidad el cambio aprovechando el aprendizaje para crear innovación y oportunidades de mejora

Establecer y gestionar redes.

Implicar a todos los grupos de interés

Favorecer la creatividad y la innovaciónFavorecer la creatividad y la innovación

Aprendizaje y cambio

Benchmarking

Actividades y Resultados

propios

Actividades y Resultados

externos

Oportunidades de Innovación y

Mejora

Evaluación y revisión

GESTIONAR

Principios

PRACTICA

Modelo EFQM

Estructura

Presentación

ESTRUCTURA

HERRAMIENTAS

Excelencia es desarrollar y mantener alianzas que añaden valor.

Basadas en los beneficios mutuos sostenidos.

Desarrollo de AlianzasDesarrollo de Alianzas

Información Grupos de

Interés

Planes a Largo, Medio y Corto plazo

Identificar posibles Alianzas

Identificar posibilidades

de añadir valor

Crear Alianzas

Seguimiento y Evaluación

GESTIONAR

Principios

PRACTICA

Modelo EFQM

Estructura

Presentación

ESTRUCTURA

HERRAMIENTAS

Excelencia es exceder el marco legal mínimo en el que opera la organización y esforzarse en comprender y dar respuesta a las expectativas que tienen sus grupos de interés en la Sociedad

Responsable de su comportamiento y sus actividades

Asumir la responsabilidad de un futuro sostenibleAsumir la responsabilidad de un futuro sostenible

Valores Éticos Medición Impacto Social

Planes a Largo, Medio y Corto plazo

Identificar Necesidades

de la Sociedad

Compromiso Público y

Transparente

AccionesEvaluación y Revisión

GESTIONAR

Principios

PRACTICA

Modelo EFQM

Estructura

Presentación

ESTRUCTURA

HERRAMIENTAS

GESTIONAR

Estructura

Necesidades y expectativas delos grupos de

interés

Necesidades y expectativas delos grupos de

interés

Estrategias a L/P

Planes de gestión

Estrategias a L/P

Planes de gestión

ProcesosProcesos

Prestación servicios

Venta productos

Prestación servicios

Venta productos

ResultadosResultados

Medir, Evaluar, Comparar

Mejora, Innovación, creatividad

Mejora, Innovación, creatividad

Personas

Estructura de gestión propuestaEstructura de gestión propuestaModelo EFQM

Principios

Presentación

ESTRUCTURA

HERRAMIENTAS

ESTRUCTURA

Estrategia

Procesos

Indicadores

Autoevaluación

Fuentes de informaciónEntorno.ClientesProveedoresCompetencia

Fuentes de informaciónEntorno.ClientesProveedoresCompetencia

ANÁLISIS EXTERNOANÁLISIS EXTERNO

OBJETIVOSESTRATEGIASACCIONESASIGNAR RECURSOSSEGUIMIENTO

OBJETIVOSESTRATEGIASACCIONESASIGNAR RECURSOSSEGUIMIENTO

ESTRATEGIAESTRATEGIA

ANÁLISIS INTERNOANÁLISIS INTERNO

Fuentes de informaciónActividades negocioFuerzas de VentaCanales de VentaPERSONAS

Fuentes de informaciónActividades negocioFuerzas de VentaCanales de VentaPERSONAS

SENSIBILIZACION

SENSIBILIZACION

Problemas recurrentesOrganizaciónRazones proyectoCompromiso dirección

Problemas recurrentesOrganizaciónRazones proyectoCompromiso dirección

Planteamiento estratégicoPlanteamiento estratégico

Qué conseguimos

Documento apoyoDocumento apoyo

Definición grupos de interés

Definición grupos de interés

Factores de éxitoFactores de éxito

Matriz DAFOMatriz CAMEMatriz DAFOMatriz CAME

Mapa estratégicoMapa estratégico

Plan estratégicoPlan de gestión

anual

Plan estratégicoPlan de gestión

anual

Mapa de objetivosMapa de indicadoresMapa de objetivos

Mapa de indicadores

Tareas a realizar

PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO

Herramientas

Informáticas

apoyo

ANALISISDAFO

PLAN DE GESTIÓNANUAL

GESTIONAR

HERRAMIENTAS

ESTRUCTURA

Identificar, definir y representar los procesosIdentificar, definir y representar los procesos

Qué conseguimos

Mapa de procesosMapa de procesos

Mapa de actividadesMapa de actividades

Ficha de cada proceso

Ficha de cada proceso

Alineación estrategiaAlineación estrategia

Mapa de relacionesMapa de relaciones

Puntos de controlPuntos de control

Mapa de indicadoresMapa de indicadores

Tareas a realizar

GESTIONPROCESOS

Herramientas

Informáticas

apoyo

MAPA DE PROCESOS

Estrategia

Procesos

MAPA DE PROCESOS

SEGUIMIENTO.

MEJORA

MAPA DE PROCESOS

SEGUIMIENTO.

MEJORA

PROCESOSPROCESOS

A partir del análisis de todas las interacciones con los clientes externos. Ofrecer el inventario de los procesos.

A partir del análisis de todas las interacciones con los clientes externos. Ofrecer el inventario de los procesos.

IDENTIFICAR IDENTIFICAR

Entre los que hemos identificado cuales son claves, los estratégicos y los de apoyo.

Entre los que hemos identificado cuales son claves, los estratégicos y los de apoyo.

CLASIFICARCLASIFICAR

OFRECER LA MATRIZ DE Relaciones ente procesos (unos pasan instrucciones, información, comparten recursos, equipos etc …)

OFRECER LA MATRIZ DE Relaciones ente procesos (unos pasan instrucciones, información, comparten recursos, equipos etc …)

RELACIONESRELACIONES

Diagrama en bloques de todos los procesos que son necesarios para el sistema de gestión

Diagrama en bloques de todos los procesos que son necesarios para el sistema de gestión

REPRESENTARREPRESENTAR

GESTIONAR

HERRAMIENTAS

Indicadores

Autoevaluación

ESTRUCTURA

Diseño de encuestas. Indicadores: percepción / rendimientoDiseño de encuestas. Indicadores: percepción / rendimiento

Qué conseguimos

Ficha técnicaFicha técnica

Diseño encuestasDiseño encuestas

Mapa tecnologíaMapa tecnología

Indicadores satisfacciónIndicadores satisfacción

Indicadores rendimientoIndicadores rendimiento

AlineaciónAlineación

Mapa de mejorasMapa de mejoras

Tareas a realizar

GESTIONINDICADORES

Herramientas

Informáticas

apoyo

Resultados

AMBITO MEJORASATISFACCIÓNRENDIMIENTOANÁLISIS

AMBITO MEJORASATISFACCIÓNRENDIMIENTOANÁLISIS

MEJORAMEJORA

PROCESOSATISFACCIÓN

PROCESOSATISFACCIÓN

DIAGRAMA DE ACTIVIDADESMÉTODO EVALUACIÓNTECONOLOGÍA

DIAGRAMA DE ACTIVIDADESMÉTODO EVALUACIÓNTECONOLOGÍA

GRUPOS INTERÉSGRUPOS INTERÉS

CLIENTES EXTERNOS

CLIENTES INTERNOS

CLIENTES EXTERNOS

CLIENTES INTERNOS

AREAS DE GESTIONFICHA INDICADORMAPA RESPONSABLESAMBITO MEJORA

AREAS DE GESTIONFICHA INDICADORMAPA RESPONSABLESAMBITO MEJORA

CUADROMANDOCUADROMANDO

GESTIONAR

HERRAMIENTAS

Procesos

Estrategia

Autoevaluación

ESTRUCTURA

Autoevaluación: “Río de mejora”Autoevaluación: “Río de mejora”

Qué conseguimos

Ficha técnicaFicha técnica

Formación REDERFormación REDER

Matriz puntuaciónMatriz puntuación

Puntos fuertesÁreas de mejoraPuntos fuertes

Áreas de mejora

Informeautoevaluación

Informeautoevaluación

Plan de mejoraPlan de mejora

SeguimientoSeguimiento

Tareas a realizar

AUTOEVALUACIÓN

Herramientas

Informáticas

apoyo

PLAN DE MEJORARESPONSABLESALINEACIONSEGUIMIENTO

PLAN DE MEJORARESPONSABLESALINEACIONSEGUIMIENTO

MEJORAMEJORA

PROCESOAUTOEVAL.PROCESO

AUTOEVAL.

REFLEX. CRITERIOSEVIDENCIASPRIORIZACIONPUNTUACIÓN

REFLEX. CRITERIOSEVIDENCIASPRIORIZACIONPUNTUACIÓN

ACTIVIDADESPREVIAS

ACTIVIDADESPREVIAS

COMPROMISOEQUIPO AUTOEVAL.PLAN COMUNICACIÓN FORMACIÓN

COMPROMISOEQUIPO AUTOEVAL.PLAN COMUNICACIÓN FORMACIÓN

Autoevaluación

CRITERIOS EVALUACIÓNVALORACIÓN CRITERIOS INFORME PF Y AMREUNIÓN CONSENSOPRIORIZACIÓN

CRITERIOS EVALUACIÓNVALORACIÓN CRITERIOS INFORME PF Y AMREUNIÓN CONSENSOPRIORIZACIÓN

AUTOEVALUACION

AUTOEVALUACION

GESTIONAR

HERRAMIENTAS

Procesos

Estrategia

Indicadores

BLOG - CANALES

Objetivos

Metodología

BLOG

MAYOR VISIBILIDAD EN INTERNET

COMUNICACIÓN DIRECTACON LOS CLIENTES

PRESENCIA EN LASREDES SOCIALES

CREACION IMAGENMARCA

LINEA DE VENTAY

PROMOCION

FIDELIZACIONCLIENTES

GESTIONAR

ESTRUCTURA

MAQUETA

EJEMPLO

BLOG - CANALES

Objetivos

Metodología

MAQUETA

Cómo lo vamos a hacer

Diseño - maquetación del

Blog

Diseño - maquetación del

BlogAlta en buscadoresAlta en buscadores Rueda de enlacesRueda de enlaces BacklinksBacklinks

SocialBookmarking

SocialBookmarking

MaquetarCanal Youtube

MaquetarCanal Youtube

Realización de VideoVideo Marketing

Realización de VideoVideo Marketing

¿Qué le interesa?

¿Qué queremos vender?

ComunicaciónContenido Comunidad

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EJEMPLO

Metodología online Zona de trabajo

WEB

Responsable control

Herramientas propias

Reuniones SKYPE

Formación

Trabajo en equipo

Características proyectoCaracterísticas proyecto