Guía rápida de introducción a Twitter (v.2) Invierte 2 horas en convertir tu experiencia Twitter en algo provechoso

Agosto de 2009

Francesc Gómez Morales

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¿Qué es Twitter?

Se trata de una red social en la que cada persona escribe mensajes cortos (140 caracteres). Este sistema de publicación se llama “micro-blogging” ya que en el fondo se trata de blogs con “posts” del tamaño de un SMS. Cada usuario puede decidir a quién “sigue” (de quién quiere leer mensajes) y a quién no.

Twitter deriva del verbo inglés tweet que significa "piar" o "gorjear". Vamos lo que hacen los pajarillos. Eso es precisamente lo que hacen los usuarios de Twitter: lanzar pequeños pío-pío de 140 caracteres sobre los temas que les parezcan más interesantes.

Tipos de relaciones en Twitter

En Twitter las relaciones son más ricas que en las redes sociales tradicionales tipo Facebook:

Tipo de relación Twitter (4 relaciones) Facebook (2 relaciones)

Desconocidos Ni yo te sigo ni tú me sigues No somos “amigos”

Conocidos Yo te sigo y tú me sigues Somos “amigos”

Seguidor Yo te sigo pero tú a mí no

Seguido Yo no te sigo pero tú a mí sí

Las relaciones en Twitter son más complejas que en Facebook y, por lo tanto, hay más posibilidades de interacción y más estrategias a seguir.

Lo más importante: pensar antes de comenzar

Lo más importante en Twitter (como en cualquier actividad) es definir la propia estrategia. Es muy recomendable parar y pensar antes de lanzarse a leer y enviar “tweets”.

Twitter, al ser una manera de entrar en interacción, constituye un escaparate de tu persona. Igual que uno elige su vestuario y sus actividades sociales de acuerdo con las propias convicciones también debe preocuparse de “vestir” correctamente su perfil público y de elegir bien en qué participa y cómo lo hace. La Tabla 1 puede servir de guía para orientar esta importante decisión.

Tabla 1 Perfiles estratégicos en Twitter

Perfil ¿Quién soy? ¿A quién me dirijo? ¿Qué voy a decir? ¿Cuál es mi objetivo?

Personal “Yo doméstico” Familiares y amigos Qué hago, qué

pienso, qué siento

Mantener el contacto con mi

entorno

Especialista “Yo técnico” Colegas y personas interesadas en la

materia

Qué me interesa, qué utilizo, qué

valoro

Compartir conocimiento,

feedback y update

Comercial “Marca” Clientes,

proveedores, trabajadores

Qué hago, cómo lo hago, qué ofrezco

Captación, branding,

fidelización

Celebrity “Yo mediático” Admiradores,

seguidores, curiosos

Apariciones, declaraciones,

iniciativas

Captar atención, gestión de la reputación

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Una vez respuestas estas cuatro preguntas, estamos en condiciones de marcarnos una misión, visión y valores que guíen nuestra experiencia Twitter. Pongo un ejemplo dentro de cada uno de los perfiles para que se vea más claro:

Perfil Misión

(¿qué cometido voy a desempeñar en Twiiter?)

Visión (¿cómo quiero verme

dentro de un tiempo en Twiiter?)

Valores (¿qué cualidades de mi

persona quiero reflejar?)

Personal Potenciar y enriquecer

mis relaciones personales

Soy una persona con más amigos y con relaciones

más ricas

Proximidad, disponibilidad, apertura

Especialista Mejorar mi capacitación

técnica y mi prestigio

Soy un especialista que está al día y que es

valorado por sus colegas

Laboriosidad, imparcialidad, eficacia,

innovación

Comercial Posicionar mi marca y

mejorar la comunicación con el cliente

Soy una marca abierta a las nuevas tecnologías

que busca el contacto con sus clientes

Transparencia, innovación, apertura,

proximidad

Celebrity Gestionar mi reputación e incrementar mi influencia

Soy un famoso que autogestiona las

informaciones sobre su persona

Cercanía, veracidad, responsabilidad, agradecimiento

Una vez más, cabe recordar que se trata de una clasificación orientativa. Muchas veces tenemos perfiles “híbridos”. Por ejemplo, ¿hasta qué punto Google no es también una celebridad por sí misma o un especialista en su campo?

Por último, antes de acabar esta sección, falta que evalúes el tiempo que tienes para dedicar a este propósito. En función del tiempo disponible podrás tener un ritmo de participación u otro. No creo que exista una regla mágica o una pauta a seguir. En todo caso lo que sí que es recomendable es mantener un ritmo constante. Veamos algún ejemplo orientativo de tiempo necesario en función de la intensidad de participación en Twitter:

Intensidad de participación

Periodicidad publicación Tiempo dedicado a seguir

a otros Tiempo dedicado a analizar resultados

Baja Al menos un tweet diario Entre 15 y 45 minutos

diarios Al menos 15 minutos

semanales

Media Entre cinco y diez tweets

diarios Entre 45 y 90 minutos

diarios Al menos media hora

semanal

Alta Más de una decena de

tweets diarios Más de 90 minutos diarios

Al menos una hora semanal

Llegados a este punto, podemos guardar el papel y el lápiz, encender el ordenador y conectarnos a www.twitter.com.

Para empezar, crea tu perfil

Cuanto más tiempo hayas dedicado a la estrategia, menos tardarás en crear tu perfil. Elegir el nombre, escribir tu bio y escoger tu foto será una tarea fácil si tienes en mente los objetivos que quieres lograr. Veamos un cuadro de ejemplo siguiendo los cuatro perfiles orientativos descritos más arriba:

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Perfil Nickname (nombre) Tipo de imagen Bio Web de

referencia

Personal Divertido, informal

francesc100, capitanspiff

Foto personal, caricatura, avatar

Gustos, aficiones, inquietudes

Blog personal

Especialista Nombre

avinashkaushik Foto personal formal,

avatar

Dedicación profesional, intereses e

investigaciones

Blog profesional

Comercial Nombre de marca

google masable

Logo / Foto del CEO Descripción, historia,

productos Web

corporativa

Celebrity Nombre de la

celebridad Foto propia

promocional Datos biográficos Web oficial

¿A quién sigo?

Esta pregunta es fácil… sigue a quien realmente te interese. Hay diferentes maneras de descubrir gente “interesante”. Quizá la más sencilla sea acudir a los directorios donde están todos los usuarios clasificados. Una web que realiza esta tarea es http://wefollow.com/.

Otra manera es utilizar la opción “search” que hay en Twitter y ver quién está hablando del tema que más te interese. Por ejemplo, si te gusta cultivar en tu propio jardín puedes buscar términos como “huerto urbano” y seguir a los que están hablando de ello.

Es probable que empieces a seguir a alguien y no te interese lo que está diciendo. Ningún problema, siempre tienes la opción de dejar de seguirlo.

¿Cómo escribo?

Suponiendo que hemos realizado bien nuestra tarea de planificación, estaréis de acuerdo conmigo en que la gran pregunta no es qué escribo, sino más bien cómo escribo. Hay una limitación en el “cómo” muy importante: no se pueden sobrepasar los 140 caracteres. Pero además de esta regla hay más recomendaciones:

a) Adjunta enlaces interesantes que complementen tu aportación. Seguramente en 140 caracteres no tengas espacio para decir todo lo que piensas, ni para contextualizar tu aportación. Si has escrito ampliamente de ese tema en tu blog, adjunta un enlace a ese contenido. Si estás opinando de una herramienta on-line, enlaza a dicho recurso. Como las url suelen ser largas, puedes utilizar herramientas como http://tinyurl.com/ para acortarlas.

Estud_Intervida Gadget de Google Trends y aplicación al Tercer Sector http://bit.ly/wjY9h

b) Utiliza la @ si estás replicando el comentario de alguien. Simplemente tienes que comenzar tu réplica por @nombreusuario

Chechar alguien sabe a qué se debe la punta de Google Trends para 'elfico'? http://bit.ly/muWzZ

Estud_Intervida @chechar Parece una fluctuacion puntual, quizá no sea tendencia http://bit.ly/L1iuS #trends

Chechar @Estud_Intervida eso me parece, sí... gracias :)

c) Siempre que puedas etiqueta tus comentarios. En Twitter se puede poner una etiqueta utilizando el símbolo # seguido del nombre de la etiqueta. Estas etiquetas

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se denominan hashtags. Etiquetar los tweets facilita la lectura a tus seguidores y te hace visible para la gente interesada en el mismo asunto. La web http://macworld.hashtags.org/ permite un seguimiento de los hashtags, monitorizar las tendencias en Twitter y descubrir los temas más discutidos. Una aplicación práctica de los hashtags se dio en el atentado de ETA en Mallorca del pasado 30 de julio.

francesc100 #charitytuesday www.dalesvoz.org iniciativa de la Fundación Intervida contra la Explotación Sexual y Comecial Infantil

d) Sé agradecido, utiliza los retweets. Cuando descubras alguna cosa interesante gracias al tweet de algún usuario, puedes reenviarlo a tus contactos. No te olvides de comenzar el tweet con las letras RT.

ipesnavarra RT @AmnistiaOnline El estado de los #derechoshumanos en el mundo—Informe 2009 http://tinyurl.com/r6nbnq #Amnistía Internacional 2009 #DDHH

Formas más eficaces de gestionar tus cuentas de Twitter

Igual que Outlook o Thunderbird permiten gestionar diversas cuentas de correo electrónico, existen programas que facilitan la gestión de las cuentas de Twitter. Hay unas cuantas herramientas gratuitas. Según tus necesidades puedes optar por una u otra.

Herramienta Entorno Ventajas Inconvenientes Te interesa si…

Gestión mediante la web twitter.com

Trabajas directamente en

Internet

Simple, siempre accesible, rápida familiarización

No permite gestionar más de

una cuenta ni agrupar los

contactos. Debes abandonar la página para acortar enlaces

Te interesa leer lo que se dice

Twirl Aplicación de

escritorio

Gestión de varias cuentas, simplifica la

tarea de acortar enlaces. Puedes

marcar los tweets sin leer.

Cada cuenta es una ventana, no permite

agrupar los contactos, no

permite postear en simultáneamente

Tienes más de una cuenta, quieres un

seguimiento exhaustivo de los

tweets

Seesmic Aplicación de

escritorio

Creación de grupos de contactos.

Adjuntar imágenes. Publicación

simultánea en varias cuentas. Integración

de Facebook

Es una aplicación de escritorio: los

grupos quedan en tu PC. No permite el trabajo en grupo

Tienes muchos contactos y quieres

agruparlos por temáticas. Gestionas

varias cuentas.

Hoosuite Aplicación online

Columnas embebibles,

estadísticas, trabajo en grupo,

programación de tweets

Podría acabar siendo de pago.

Requiere aprendizaje

Te dedicas profesionalmente a

los Social Media

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¿Por qué no me sigue nadie?

Crear una cuenta en Twitter y descubrir que tu número de seguidores sigue siendo muy reducido puede ser muy frustrante. En este punto lo primero que hay que recordar es aquello de que lo importante no es la cantidad, sino la calidad. Obsesionarse con los números no pasa de ser eso: una obsesión. En todo caso, no está de más revisar algunos de estos puntos por si tu poco éxito tiene una explicación razonable y evitable:

a) Lo primero de todo, evita que cuando alguien llegue a tu perfil vea esto:

b) Mantén una proporción adecuada entre Followers/Following. En Twitter también hay spammers, gente que en realidad no está interesada en construir, sino que quiere colocar su mensaje a cualquier precio. Estos spammers suelen caracterizarse porque tienen un número de Followers hasta cien veces inferior a los Following. Si sigues a 1000 personas y sólo 10 te siguen a ti, probablemente levantes sospechas y desanimes a tus potenciales seguidores.

c) Revisa cuántas publicaciones tienes. Si has escrito pocas cosas y además del estilo “probando el Twitter”, “a ver cómo funciona esto” o “empezamos un nuevo día” entonces no esperes que haya nadie que se interese por tu contenido.

d) Siempre que puedas, coloca un background personalizado. Puedes modificar el fondo de tu perfil en Twitter con webs como http://www.tweetbacks.com/. Si se te da bien el diseño, puedes construir tus propios backgrounds con GIMP, ImageReady, Fireworks o una aplicación similar. Si usas Photoshop puedes descargarte una plantilla desde aquí.

e) Revisa si falta información en tu perfil: si hay información de quién eres, de dónde eres, un enlace de referencia…

f) No tweettees contenido de tu propio blog o web (autobombo) de manera constante.

g) No escribas todo en mayúsculas.

h) No prometas nada que no puedas cumplir, como por ejemplo “sígueme si quieres saber lo más novedoso de la web” o “gana dinero sin esfuerzo aquí”. Nunca seguiría a nadie que dijera este tipo de cosas.

Análisis de la herramienta

Cuando reflexionábamos sobre la intensidad en el uso del Twitter he querido incluir una columna que recogiera un tiempo orientativo semanal dedicado al análisis de resultados. Va bien que cada cierto tiempo nos paremos a revisar lo que estamos haciendo. Puede pasar que el ritmo vertiginoso del día a día nos lleve a un comportamiento en Twitter que no nos esté conduciendo a nuestros objetivos estratégicos. También es importante que sepamos cómo está evolucionando nuestra presencia en esta red social y si nuestros tweets tienen el suficiente interés.

Un análisis básico consiste en contabilizar nuestros Followers/Following y el número de posts. Un vistazo semanal nos permite saber si publicamos según nuestros objetivos y si despertamos el interés que esperábamos alcanzar.

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Existen herramientas más sofisticadas como Tweetalyzer (http://tweetalyzer.com), que te brinda un informe más completo del tu actividad. Ésta herramienta mide parámetros como la influencia, la proporción de señal-ruido, la generosidad, la velocidad y el clout:

a) La influencia se calcula en base a los seguidores y las veces que tus mensajes son renviados.

b) La proporción de señal-ruido se calcula en base a las veces que utilizas las referencias (uso de @), los enlaces url, los hashtags (uso de #) y los retweets (uso de RT). Se supone que cuando elaboras tweets enriquecidos con @, links, # o RT estás aportando información relevante (señal) mientras que si tus tweets son sólo expresiones del tipo “a tope de trabajo” simplemente haces ruido. Lo ideal es que tu nivel de señal sea muy superior a tu nivel de ruido

c) La generosidad se mide en función de las veces que haces retweets.

d) La velocidad se calcula básicamente en base a los posts de los últimos siete días. Cuanto más publiques, mayor es tu velocidad.

e) Clout es una palabra inglesa que significa “ventaja especial, empuje o influencia”. Básicamente se calcula mediante las veces en las que eres citado mediante @ en la última semana.

A modo de conclusión

Si hay alguna idea que quisiera remarcar es que antes de empezar a usar Twitter compulsivamente, hemos de sentarnos a calcular un poco y a marcarnos unos objetivos claros y concretos. Se trata de fijar la vista en un punto y correr decididamente hacia él. No hay nada más frustrante que extenuarse corriendo y acabar descubriendo que estás en el mismo punto del que partiste.

Enjoy Twitter!