GUIA DE SINIESTROS AUTO/HOGAR - zurich.es · • Rellenar cuestionario que se entregará por...

GUIA DE SINIESTROS AUTO/HOGAR

Ayuda en la Apertura y Gestión de Siniestros

Guía de siniestros Auto/Hogar

2

Auto HogarNegocios y Comunidades



3

Lesiones

Sin Contrario Peritaciones

Han intervenido 2 vehículos Atestados

Han intervenido más de 2 vehículos Pagos

Colisión contra objeto/animal Proceso de un siniestro

Listado CSM

Preguntas frecuentes

Anexos

Auto

Centros de documentación

Condicionados en vigor

Siniestros consorciables


4

Auto

Sin contrario

Lunas

• Se aperturan en Zurich Lunas a través del teléfono 902 324 334.

• En Zurich Lunas repararan la luna del vehículo asegurado en el menor tiempo posible.

• En Zurich Lunas no peritan si el asegurado opta por un taller colaborador.

Robo

• Es necesario que el asegurado interponga una denuncia en la autoridad competente.

• Daños por intento de Robo: quedan cubiertos los daños producidos por intento de Robo del vehículo.

• Robo Total: para poder realizar la indemnización al asegurado, si el vehículo no aparece en 40 días, el tramitador solicitará la documentación inicial necesaria, que será:

• Denuncia del robo del vehículo. • Información detallada por escrito del lugar exacto donde

ocurrió el robo y sus circunstancias. • Rellenar cuestionario que se entregará por desaparición del

vehículo. • Entrega de los dos juegos de llaves.

Extensión de Garantías

• Cubiertos los Fenómenos atmosféricos que no estén amparados por el Consorcio.

• También los daños por colisión contra animales, en los que el perito verificará el siniestro así como los daños.

Pérdida Total

• Se indemnizará al asegurado por el valor del vehículo preestablecido según tabla del condicionado.

• El plazo habitual de gestión de este tipo de siniestros es de un mes desde la comunicación del siniestro, cuando son derivados de un siniestro sin contrario.

• La comunicación del importe de indemnización se realiza preferentemente vía teléfono. En última instancia, se utilizarán otras vías de comunicación alternativas al cliente y/o mediador como el SMS o carta.

• Servicio completo de recuperación de vehículos e incluso de sustitución.

Incendio - Daños Propios


5

Auto

Sin contrario

Incendio

• Para que sea cubierto por la garantía propia ha de existir incendio con llama.

Daños Propios

• Daños de Aparcamiento: • Indicar las zonas donde existan daños que el asegurado quiera reparar.

Evita indicar el término “daños generales”. • Si existe franquicia, se aplicará una franquicia por siniestro, según

peritaje.

• Daños de Circulación sin Contrario – Salida de Calzada: • Importante indicar el día de ocurrencia y el lugar lo más exacto posible, incluso

indicando puntos de referencia que ayuden a saber dónde ocurrió. • Es necesario que averigües si hubo algún lesionado y lo identifiques en el siniestro.

• Daños por Vandalismo:

• Indicar en versión del siniestro que son daños por actos vandálicos. • Se podrá requerir denuncia ante las autoridades si el tramitador lo

considera oportuno. • Serán de aplicación las franquicias contratadas..


6

Auto

Han intervenido 2 vehículos Han intervenido más de 2 vehículos

• Se aplicará convenio CICOS si ha sido una colisión directa con vehículos matriculados en España y la compañía contraria está en Convenio.

• Si se aplica este Convenio el plazo aproximado de resolución oscilará entre 5 y 20 días, pero puede llegar a demorarse hasta 45 días.

• Has de enviarnos la Declaración Amistosa de Accidente, tanto si es culpa asegurado como si es culpa contrario, esté firmada o no, si existiera. La dirección es: [email protected]

• Zurich se comunicará con el asegurado, mediante SMS o llamada, cuando exista aceptación de la culpabilidad por parte de la compañía. A partir de ese momento, se dará compromiso de pago si no lo hubiera o se encargará peritación -dónde y cuándo convenga el cliente- prioritariamente en nuestra red de Talleres Colaboradores.

• Es importante que nos facilites teléfono de contacto del asegurado por si es necesario solicitar alguna aclaración.

• Si uno de los vehículos intervinientes es un vehículo mixto (cabeza tractora + remolque), indica los datos del remolque en una nota o en observaciones del siniestro y considéralo como un siniestro donde intervienen dos vehículos.

• Se aperturará un único siniestro tanto si ha habido colisión en cadena entre los vehículos, como si han sido colisiones independientes.

• Se aplicará Convenio SDM si se dan las circunstancias adecuadas, si no, la tramitación será Convencional.

• En tramitaciones Convencionales no pueden ofrecerse plazos de resolución aproximados.

• Has de enviarnos la Declaración Amistosa de Accidente si existiera, tanto si es culpa asegurado como si es culpa contrario, esté firmada o no, o cualquier elemento de prueba que acredite la existencia de este siniestro.

• Zurich se comunicará con el asegurado, mediante SMS o llamada, cuando exista aceptación de la culpabilidad por parte de la compañía.

• Es importante que nos facilites teléfono de contacto del asegurado por si es necesario solicitar alguna aclaración.

• Si uno de los vehículos intervinientes es un vehículo mixto (cabeza tractora + remolque), indica los datos del remolque en una nota o en observaciones del siniestro y considéralo como un siniestro donde intervienen dos vehículos.


7

Auto

Colisión contra un objeto/animal

• La tramitación no va sujeta a ningún tipo de convenio y el plazo aproximado suele estar entre los 8-9 meses debido al trámite judicial.

• Es conveniente que encargues peritación para los daños del VA desde un primer momento, aún sin compromiso. Necesitaremos esta valoración para presentarla a la compañía contraria.

• Es muy importante que indiques los teléfonos de contacto del asegurado por si es necesario realizar algún tipo de aclaración.

• Si intervino alguna autoridad es necesario que lo indiques. En este tipo de siniestros es fundamental tener alguna prueba de la existencia del siniestro. Igualmente es necesario que indiques si el asegurado interpuso alguna reclamación formal, existen testigos o si realizó fotos del lugar en el momento del siniestro.

• Si el asegurado tiene Todo Riesgo, o contratada la Extensión de Garantías en el Zurich Motor Pack, las colisiones contra animales están cubiertas, sin aplicar ningún tipo de franquicia y se podrá encargar peritaje con compromiso.

Lesiones

• Para una correcta gestión de las lesiones de los asegurados o contrarios es muy importante tener el máximo de datos posible:

• Teléfonos de contacto de cada lesionado. • Alcance de las lesiones. • Intervención de ambulancia. • Ingreso o atención en algún hospital.

• Zurich designará un tramitador especializado en Lesiones con el que el asegurado estará en contacto.

• En aquellos casos que sea necesario se designará un letrado de Zurich al Tomador, Propietario y/o Conductor del siniestro, así como al resto de ocupantes.

• Es muy importante que desde el primer momento anexes toda la documentación relativa a los lesionados. Así Zurich podrá asignarle un Centro Concertado para la atención de sus lesiones, si fuera necesario.


8

Auto

Peritaciones

• Peritamos los daños del Vehículo asegurado avisándonos sólo con 24h de antelación. Si lo haces antes de las 14:00h para el siguiente día laborable, directamente o llamando a tu CSM (si la quieres encargar después de esa hora).

• Recuerda que las peritaciones se han de realizar en el taller donde el asegurado quiera reparar.

• Recuerda que Zurich tiene una red de Talleres Colaboradores con ventajas para ti y ventajas gratuitas para tu asegurado:

Para ti: • Reducción de siniestralidad – el ahorro de reparaciones en los

Talleres Colaboradores de Zurich es de aproximadamente 120 €/siniestro.

Para tu cliente: • Vehículo de cortesía. • Recogida y entrega en el domicilio del asegurado. • Limpieza exterior/interior. • Ampliación de garantía de carrocería y pintura a 6 meses.

• Entra en nuestra página y elige el Taller Colaborador que necesitas: www.zurichtalleres.es

• Si quieres encargar una peritación pero no encuentras el taller, envía un email con todos los datos del taller (nombre, dirección completa y teléfono del taller) y el día de peritación a [email protected], y desde aquí realizaran el encargo pericial con los datos que has facilitado.

• Si necesitas una ampliación de la peritación, contacta con tu CSM vía nota o contacto telefónico.

Atestados

• Si ha existido intervención de alguna autoridad, Zurich puede solicitar si esta autoridad realizó algún tipo de Informe.

• Estos informes tienen un plazo de entrega de 30 días como tiempo medio, una vez la autoridad termina su confección y Zurich paga las tasas si las hubiere, nos enviaran una copia del mismo.

• Si la autoridad lo ha remitido al Juzgado, la entrega se dilatará más en el tiempo y Zurich deberá designar un Procurador para que le hagan entrega del mismo.


9

Auto

Pagos

• Para aquellas peritaciones que exista compromiso de pago, Zurich puede abonar la factura directamente al taller.

• Si el asegurado ha adelantado el importe de la reparación o ha abonado la franquicia al taller, cuando exista compromiso de pago para la factura o para la franquicia, Zurich puede abonar la factura al asegurado.

• Si el asegurado puede desgravarse el IVA, Zurich pagará la Base Imponible. Para ello solicitará que la factura esté a nombre del tomador del seguro.

Recuerda que una factura debe disponer de:

• NIF/CIF del Emisor y del Perceptor. • Numero de factura y fecha emisión. • Importe Total, Base Imponible y tipo de impuesto aplicado. • Que tenga un formato no modificable (no sirven documentos Word, Excel, etc.).

• Los pagos se realizarán siempre a la cuenta donde tiene domiciliados los recibos de su seguro o, a otra cuenta del perceptor, siempre que se acredite documentalmente que pertenece al perceptor.

• La Acreditación documental podrá ser: • Certificación bancaria. • Libreta/cartilla de ahorro. • Documento Bancario. • Factura de servicios (agua, gas, luz, teléfono…).


10

Auto

Proceso de un siniestro

La compañíacontraria demuestraque es culpa delclienteEstudio viabilidadjudicial del caso.

La compañíacontrariaasume el siniestro como culpa de su asegurado

Zurich recopila lainformación

Datos siniestro, parte, atestadospoliciales, etc.

Zurich contactacompañía contraria

ReclamaciónEsperar respuesta

Encargo peritaje CONcompromiso de pago

Peritaje yreparación

Pago reparación a taller

1 2

3

Si hay otro vehículo implicado

Clienteprefiereesperar aque le paguenla reparación

Cliente noquiere esperar y paga lareparación por adelantado

Encargo peritaje SINcompromiso de reparación


Datos siniestro,parte, atestadospoliciales, etc

Zurichcontactacompañíacontraria



Pago a clientede la reparación o franquicia

Cliente notificaa Zurich víaAgente,Corredor o CSS

Si no hay otro vehículo implicado (todo riesgo)

Encargoperitajeconcompromisoreparación


Pago reparacióna taller

Cliente notifica a Zurich víaAgente,Corredor o CSS

1 2

1

4

5

Peritaje SINcompromisoy reparación

Pago reparación ofranquicia por partedel cliente

CartaSMSLlamada saliente

Medio de contacto principal

Cliente Todo Riesgo

sin franquicia 5

Cliente responsableTodo Riesgo con/sinfranquicia

con

1 SMS y/o carta al cliente confirmando la apertura, el número de siniestro y el teléfono de atención al cliente, 902 340 430.

2 Llamada saliente, SMS o carta l cliente informándole que la compañía contraria ha aceptado la culpa de su asegurado. Si no ha encargado el peritaje, se le informará que se ponga en contacto con su asesor.

Éste, le informará de la localización de los Talleres Colaboradores, o en caso de ser Automotive, le facilitará el teléfono al que debe llamar.

3 Carta al cliente informándole del cierre del siniestro, con el teléfono de su agente o corredor y el teléfono 902 340 430 . Se le confirmará el servicio recibido y, si es cliente del Agente, se le realizará cross-sell.

4 Carta al cliente informando del pago por transferencia.

5 Igual que en el punto 3 , se le informará del coste total del siniestro.


11

Ya puedes indexar en INFO todos los documentos, en el momento de la apertura por web o en cualquier otro momento de la tramitación.

Además, contamos con un centro donde enviar toda la documentación del siniestro.

@: [email protected] Fax: 91 375 19 24

Zurich Siniestros Auto: c/Agustín de Foxá, 27, 7ª Planta, 28036 Madrid

Si se trata del envío de una factura, el envío se realizará a:Zurich: Apartado de correos 35.194 - 28036 Madrid

Centro de documentación


12


Puedes acceder a los Condicionados en vigor de Auto a través del Catálogo Virtual:

http://www.catalogovirtualzurich.com


13


En determinadas circunstancias, un siniestro por su carácter extraordinario puede declararse como Consorciable y ser atendido por el propio Consorcio.

Entre las condiciones para que el consorcio atienda a los asegurados en un siniestro amparado por ellos es que, dentro de la prima pagada por el asegurado, exista un recargo al Consorcio.

Para la comunicación del siniestro al Consorcio puedes hacerlo a través de su teléfono 902 222 665 o vía email para lo que deberás rellenar el cuestionario que mencionan en su web.

Para más información podéis consultar la Web del Consorcio: http://www.consorseguros.es/web/

Formulario Consorcio


14

Listado CSM

Gerente CSM

Dolors González

Carlos Andión

Vicente Roda

Javier Aparicio

Teléfono

932 417 654

932 417 655

932 417 656

932 417 657

932 417 658

932 417 659

981 303 990

981 303 991

981 303 992

981 303 993

981 303 996

981 303 997

981 303 998

981 303 999

963 162 595

963 162 596

963 162 597

963 162 598

963 162 599

963 162 610

976 467 281

976 467 586

976 467 587

976 467 589

Población

Barcelona

La Coruña

Valencia

Zaragoza

C.P.

08021

15004

46021

50009

Cod. Info

0001

0041

0068

0029

0075

0013

0023

0065

0011

0067

Denominación

CSM Barcelona

CSM La Coruña

CSM Valencia

CSM Zaragoza

Dirección

Aribau,

195-197

Planta 2

Avda. Calvo

Sotelo,

19 bajo

Avda. Aragón 30,

planta 12

(Ed. Europa)

Avda. de Alcalde

Gómez Laguna

25, planta 7

Fax

934 004 419

934 004 420

934 004 421

913 136 619

913 136 620

934 004 416

934 004 417

934 004 418

934 004 414

934 004 415

E-mail

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Jesfes de Equipo

Juan Antonio Martínez

Nuria Timoneda

Mª Angels Puig

Jordi Solanas

Serafina Fernández

Humberto Rodríguez

Venancio Sabio

Pilar Aguilar

Miguel Marín

Vicente Ferris

Ana Rosa Pascual

Carmen Vázquez

Alfredo Tejedor

Enrique Tomé


15


AutoTeléfono de asistencia en carretera: 93 416 50 40 / 902 110 666 (24h)

¿Cómo se hacen las peritaciones? Peritaremos siempre con compromiso en caso de: recibo liquidado, aceptación de la compañía contraria o garantía contratada.

¿Qué tenemos que hacer si el asegurado cambia de taller o de día de peritación? Tanto para el cambio de taller como para el cambio de día de la peritación, tendremos que realizar siempre un nuevo encargo.

¿Cómo interpretamos la mensajería pericial? La mensajería pericial la localizamos dentro de la consulta de peritación y podemos encontrar mensajes recibidos del perito o enviados por parte de la compañía al perito.

¿Qué debemos hacer cuando tenemos un posible siniestro duplicado? Cuando al aperturar un siniestro nos aparece la alerta de “posible siniestro duplicado”, tenemos que comprobar si el siniestro que queremos aperturar coincide con el ya aperturado o es otro diferente.


16

Anexos

Solicitud Indemnización Consorcio

Manual Apertura Auto-Div

Cuadro web Mediadores


17

Cómo aperturar Indemnización

Peritaciones


Siniestros reparables

Siniestros No reparables

Listado CSM


Anexos

Hogar, Negocios o Comunidades

Centros de documentación



18


Cómo aperturar

Como norma general y salvo excepción, tras la apertura: Enviamos

reparadores

Enviamos peritaje

Solicitaremos documentación

• Por Daños Agua • Si se trata de rotura de Cristales• Si hay Robo/Expoliación (según siniestro)

• En Incendios• Por Fenómenos Atmosféricos • Si hay Robo/Expoliación

(según siniestro)

• Por Daños Eléctricos • Si se trata de Robo/Expoliación


19


Peritaciones

• Es fundamental facilitar los teléfonos de contacto del cliente/perjudicado para que el perito pueda concertar una cita. Si se trata de una comunidad, indicar de quién es el teléfono facilitado y el piso.

• El perito se pondrá en contacto en los teléfonos indicados en un plazo de 24h hábiles tras realizar el encargo.

• Una vez finalizado el proceso de peritación, el profesional entregará su valoración a la compañía. El tramitador asignado será quien determine la cobertura.

• Es importante conservar los elementos dañados para que puedan ser valorados.

• Si el riesgo queda descubierto, siempre podemos realizar las reparaciones de urgencia necesarias para protegerlo. Contacta con Zurich Asistencia para poder hacerlo.

¡RECUERDA!Reparadores Zurich: el ahorro medio al reparar a través de

Zurich Asistencia es de

150 €/siniestro


20


Siniestros Reparables

Aquellos siniestros donde intervendrá Asistencia son:Hogar/Negocios/Comunidades que pertenezcan a las garantías:

• Daños propios Agua.

• Responsabilidad Civil por Daños Agua.

• Rotura de Lunas/Cristales/Mármoles y Granito.

• Desperfectos por Robo:

• Intento de Robo.

• Reparación urgente para protección del riesgo en robo con Contenido.

• Reposición de llaves.

Siniestros No Reparables

Siniestros que pertenezcan a otras garantías o aquellos donde el asegurado no quiera la intervención de nuestros reparadores.


21


Indemnización

• El tramitador puede establecer el importe a través del informe pericial o bien mediante una factura válida. En determinadas ocasiones también se acepta un presupuesto válido.

• Recuerda que una factura, para ser válida debe disponer de:

• NIF/CIF del Emisor y del Perceptor.

• Numero de factura y fecha emisión.

• Importe Total, Base Imponible y tipo de impuesto aplicado.

• Que tenga un formato no modificable (no sirven documentos Word, Excel, etc.).

(En presupuestos aplica igual salvo el nº de factura).

• Los pagos se realizarán siempre a la cuenta donde tiene domiciliados los pagos del seguro o a otra cuenta del perceptor, siempre que se acredite documentalmente que pertenece al Perceptor.

• La Acreditación documental podrá ser:

• Certificación bancaria.

• Fotocopia o página escaneada de libreta/cartilla de ahorro.

• Documento Bancario.

• Factura de servicios (agua, gas, luz, teléfono…).


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Centro de documentación

Ya puedes indexar en INFO todos los documentos, en el momento de la apertura por web o en cualquier otro momento de la tramitación.

Además, contamos con un centro donde enviar toda la documentación del siniestro:

@: [email protected] Fax: 91 313 66 16

Zurich Siniestros Diversos: c/Agustín de Foxá, 27, 7ª Planta, 28036 Madrid


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Puedes acceder a los Condicionados en vigor de Hogar a través del Catálogo Virtual:

http://www.catalogovirtualzurich.com


24


En determinadas circunstancias, un siniestro por su carácter extraordinario puede declararse como Consorciable y ser atendido por el propio Consorcio.

Entre las condiciones para que el consorcio atienda a los asegurados en un siniestro amparado por ellos es que, dentro de la prima pagada por el asegurado, exista un recargo al Consorcio.

Para la comunicación del siniestro al Consorcio puedes hacerlo a través de su teléfono 902 222 665 o vía email para lo que deberás rellenar el cuestionario que mencionan en su web.

Para más información podéis consultar la Web del Consorcio: http://www.consorseguros.es/web/

Formulario Consorcio


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Listado CSM

Gerente CSM

Dolors González

Carlos Andión

Vicente Roda

Javier Aparicio

Teléfono

932 417 654

932 417 655

932 417 656

932 417 657

932 417 658

932 417 659

981 303 990

981 303 991

981 303 992

981 303 993

981 303 996

981 303 997

981 303 998

981 303 999

963 162 595

963 162 596

963 162 597

963 162 598

963 162 599

963 162 610

976 467 281

976 467 586

976 467 587

976 467 589

Población

Barcelona

La Coruña

Valencia

Zaragoza

C.P.

08021

15004

46021

50009

Cod. Info

0001

0041

0068

0029

0075

0013

0023

0065

0011

0067

Denominación

CSM Barcelona

CSM La Coruña

CSM Valencia

CSM Zaragoza

Dirección

Aribau,

195-197

Planta 2

Avda. Calvo

Sotelo,

19 bajo

Avda. Aragón 30,

planta 12

(Ed. Europa)

Avda. de Alcalde

Gómez Laguna

25, planta 7

Fax

934 004 419

934 004 420

934 004 421

913 136 619

913 136 620

934 004 416

934 004 417

934 004 418

934 004 414

934 004 415

E-mail

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Jesfes de Equipo

Juan Antonio Martínez

Nuria Timoneda

Mª Angels Puig

Jordi Solanas

Serafina Fernández

Humberto Rodríguez

Venancio Sabio

Pilar Aguilar

Miguel Marín

Vicente Ferris

Ana Rosa Pascual

Carmen Vázquez

Alfredo Tejedor

Enrique Tomé


26


DiversosTeléfono de asistencia Hogar, Negocios y Comunidades: 93 416 50 46 / 902 250 051 (24h)

¿Cómo aperturamos un siniestro de …?

• Transportes: enviar un correo a [email protected]

• Pymes: apertura a través de tu CSM/CSS, has de enviar la documentación a [email protected]. Es importante la fecha de ocurrencia, identificar si tienen factura de reparación o solicitan perito, y en los casos de que se trate de un multirriesgo, identificar cuál es la dirección donde ha sucedido el siniestro.

¿Qué criterios sigue la compañía para enviar al perito o a los reparadores en los siniestros de diversos?Encargamos peritación en siniestros de incendio, fenómenos atmosféricos y en robo. Enviamos reparadores en siniestros de daños por agua, cristales y en robo /Explosión. Solicitamos documentación en siniestros de daños eléctricos y siniestros de Atraco.

¿Quién apertura la defensa jurídica? Las pólizas de Hogar (535) tienen contratado por defecto la Defensa Jurídica. La apertura se realiza a través de Arag en el teléfono 902 101 533.

¿Cómo podemos consultar pagos en los siniestros? Si tienes INFO, desplegando el árbol del siniestro, en la columna indemnización, verás en positivo el importe abonado y el perceptor del pago. El asegurado ha de enviar el original de la factura por correo junto con el documento que acredite el titular de la cuenta si quiere el pago en una cuenta diferente a la que existe.

¿Qué funciones realiza el CSM?Canalizan consultas técnicas al tramitador especializado y resuelven consultas no técnicas tales como: consultas en general sobre el estado de un expediente, sobre el envío de profesionales, sobre notas insertadas en INFO, consultas sobre indexación de documentación en INFO o información sobre pagos, serán resueltas directamente por el CSM.

¿Dónde enviar la documentación? Zurich dispone de dos centros de documentación, uno para autos y otro para diversos pero ya puedes indexar directamente toda la documentación en INFO evitando demoras en la gestión.


27

Anexos

Solicitud Indemnización Consorcio

Manual Apertura Auto-Div

Cuadro web Mediadores










1 2

3

¿Qué hacemos desde que ocurre un siniestro hasta que se resuelve?

















1 2

1

4

1 SMS y/o carta al cliente confirmando la apertura, el número de siniestro y el teléfono de atención al cliente, 902 340 430.2 Llamada saliente, SMS o carta al cliente informándole que la compañía contraria ha aceptado culpa de su asegurado. Si no ha encargado peritaje se le informará que se ponga en contacto con su asesor que le informará de talleres colaboradores, o si es Automotive se le facilitará el teléfono al que debe llamar.3 Carta al cliente informándole del cierre del siniestro, con el teléfono de su agente o corredor y 902 340 430, reafirmación de servicio y, si es cliente de Agente, cross-sell.4 Carta al cliente informando del pago por transferencia.5 Igual que 3 informando adicionalmente del coste total del siniestro.

5





Cliente Todo Riesgo

sin franquicia 5











1 2

3

¿Qué hacemos desde que ocurre un siniestro hasta que se resuelve?

















1 2

1

4

1 SMS y/o carta al cliente confirmando la apertura, el número de siniestro y el teléfono de atención al cliente, 902 340 430.2 Llamada saliente, SMS o carta al cliente informándole que la compañía contraria ha aceptado culpa de su asegurado. Si no ha encargado peritaje se le informará que se ponga en contacto con su asesor que le informará de talleres colaboradores, o si es Automotive se le facilitará el teléfono al que debe llamar.3 Carta al cliente informándole del cierre del siniestro, con el teléfono de su agente o corredor y 902 340 430, reafirmación de servicio y si es cliente de Agente, cross-sell.4 Carta al cliente informando del pago por transferencia.5 Igual que 3 informando adicionalmente del coste total del siniestro.a Cada día todos los Agentes y Corredores reciben un e-mail con todas las operaciones del día, incluyendo las aceptaciones 2 y pagos al cliente 4b La información está disponible para consulta en cualquier momento en la web / INFO / Punto de Venta

5





Cliente Todo Riesgo

sin franquicia 5


a

a

b

b

a

Advertencia: Este impreso habrá de presentarse en la Delegación Regional del Consorcio que corresponda, en función del lugar de ocurrencia de los daños, por correo postal o acudiendo a las oficinas de la Delegación Regional, NO deberá remitirse a través de CORREO ELECTRÓNICO ni a través de FAX.

Riesgos Extraordinarios Solicitud de indemnización Hoja de comunicación de daños

1.- DATOS SOBRE LA OCURRENCIA DE LOS DAÑOS

Lugar de ocurrencia _____________________________________________________________________________________

Municipio __________________________________________ Provincia ____________________ Cod. Postal __ __ __ __ __

Día Mes Año

Fecha |__|__| |__|__| |__|__| Causa_______________________________________________________________________

2.- DAÑOS SUFRIDOS Clase de daño Tipo de bien Descripción de los daños: ________________________________________

� Daños materiales � Vivienda/Oficinas _________________________________________________________________

� Daños personales � Comercio _________________________________________________________________

� Pérdida beneficios � Industria _________________________________________________________________

� Obra civil _________________________________________________________________

_________________________________________________________________ � Vehículo

Matrícula __________________ Taller de reparación (nombre, dirección, teléfono) __________________________________________ _________________________________________________________________________________

3.- VALORACIÓN APROXIMADA DE LOS DAÑOS __________________________________ Euros Nota importante:

La cuantía consignada en esta casilla tendrá un carácter exclusivamente orientativo.

4.- DATOS DE LA PÓLIZA DE SEGURO

Número de póliza __________________________________

Entidad aseguradora _______________________________________________________________________________________

5.- DATOS DEL TOMADOR / ASEGURADO

NIF/CIF __________________ Apellidos y nombre / Razón social ____________________________________________________

Domicilio__________________________________________________________________________________________________

Núm._______ Esc. _______ Piso _______ Puerta _______ Municipio _______________________________________________

Provincia ________________________________________________________________ Cod. Postal ___ ___ ___ ___ ___

Tfno. – Fijo _________________ Móvil __________________ Correo electrónico _______________________________________

Centro de Atención Telefónica: 902 222 665 www.consorseguros.es

6.- DATOS DEL PERCEPTOR DE LA INDEMNIZACIÓN

Datos personales


Domicilio__________________________________________________________________________________________________



Tfno. – Fijo _________________ Móvil __________________ Correo electrónico ______________________________________

Datos bancarios

Apellidos y nombre / Razón social del titular _____________________________________________________________________

Código Banco |___|___|___|___| Denominación de la Entidad ___________________________________________________

Código Sucursal |___|___|___|___| Domicilio Sucursal ___________________________________________________________

Dígito de control |___|___| __________________________________________________________________________

Número de cuenta |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|

Importante: Deberán cumplimentarse con claridad e íntegramente los 20 dígitos

7.- DATOS DE LA VÍCTIMA (únicamente en caso de daños personales)

NIF ____________________ Apellidos y nombre ________________________________________________________________

Domicilio__________________________________________________________________________________________________




Tipo de daños: � Muerte � Lesiones

OBSERVACIONES

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

8.- DATOS DE LA PERSONA QUE PRESENTA ESTA SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN


Domicilio__________________________________________________________________________________________________




Día Mes Año

Fecha |___|___| |___|___| |___|___| Firma:

NOTA: Los datos personales facilitados pasarán a formar parte de los ficheros informatizados del Consorcio, garantizándose su confidencialidad. La finalidad de los mismos es tramitar, en su caso, las indemnizaciones solicitadas, y sólo serán cedidos a terceros cuando el Consorcio resulte obligado por la normativa vigente, o cual se precise de estudios y estadísticas para la mejora del servicio prestado por el Consorcio de Compensación de Seguros. El ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición puede realizarse en los Servicios Centrales del Consorcio de Compensación de Seguros: Paseo de la Castellana, 32 – 28046 MADRID (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre y disposiciones concordantes).

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Manual Aperturas: Auto y Diversos

Operaciones 2014

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Manual Aperturas Diversos (Hogar, Negocio y Comunidades)

WEB ZonaZurich

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VENTAJAS

• Agilidad, rapidez y facilidad en la apertura.

• Tiempo invertido en la gestión.

• Inmediatez en disponer de referencia de siniestro, referencia de asistencia y reparador asignado.

• Ahorro de coste económico de llamadas.

• Solicitud directa de peritaje en siniestros que lo requieran.

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Puntos a Destacar

• Tipos de siniestro con SOLICITUD DE INTERVENCION DE REPARADOR

(PROTOCOLO DE ASISTENCIA):

– Asistencia/Cerrajero: Casos en los que el cliente no puede acceder al

riesgo y solicita apertura de puerta por parte de un cerrajero.

– Daños por Agua: (con o sin daños a terceros): escapes de agua, existencia

de humedades,… que precisan la intervención de un reparador para localizar

y reparar origen de los daños.

– Loza sanitaria / Mármoles: Rotura de sanitarios y/o mármoles, es

preciso seleccionar esta opción para la asignación correcta de reparador

encargado de la reposición del daño (multiprofesional)

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Puntos a Destacar

• Tipos de siniestro con SOLICITUD DE INTERVENCION DE REPARADOR (PROTOCOLO DE ASISTENCIA):

– Robo / Hurto: Desperfectos por robo o intento de robo sufridos en el

Continente asegurado (cerrajero)

– Atraco fuera del Hogar: Intervención de cerrajero para el cambio de

cerradura en caso de ser precisa la aplicación de cobertura Reposición de Llaves

– Rotura de lunas / cristales: en caso de rotura de cualquier elemento de

cristal, tanto de Continente como de Contenido, excepto la rotura de cristales

de VITROCERÁMICAS, que abriremos por teléfono.

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Puntos a Destacar

No deberemos solicitar reparador en Tipos de Siniestro distintos a los de PROTOCOLO DE ASISTENCIA, en el caso de hacerlo observaremos que el campo de reparador aparece en blanco

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El campo en blanco indica que no es un siniestro de protocolo y por tanto no se

ha asignado reparador.

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Puntos a Destacar

Permite desmarcar la opción de solicitud de reparador y elegir la otra disponible (daños ya reparados, encargo de peritaje).

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APERTURA DE SINIESTROS:

ACCESO a ZonaZurich

a) Desde PPVV Web

b) Desde Web: www.zurichmediadores.es

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ICONOS

Simbología

WEB Seleccionar

(escenario clientes)

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a) PPVV b) Web: www.zurichmediadores.es

ACCESO a ZonaZurich: desde PPVV ó Web

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Iconos de acceso a: - Operaciones/productos más habituales. - Herramientas comerciales

Cada pestaña es un escenario donde hay un desplegable con las operaciones que puedes realizar .

ACCESO a ZonaZurich: desde PPVV ó Web

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Apertura de Siniestros Diversos

Introducir los datos obligatorios de fecha de ocurrencia, hora e identificar la póliza. Clicar prismáticos.

Aparecerá el tipo de objeto asegurado y un desplegable para rellenar el tipo de siniestro. En función de la opción escogida en el desplegable tipo siniestro, se habilitaran las opciones de Daños asegurado, si afecta a contenido, continente o ambos. Clicar botón aceptar.



*CAUSAS/CIRCUNSTANCIAS: Descripción de CÓMO se han producido los daños. *DAÑOS CAUSADOS: Concretar los daños existentes.

*TELEFONO DE CONTACTO: Solicita el teléfono del asegurado, que puede ser diferente al de la persona de contacto para el reparador.

*IMPORTANTISIMO:

“Información para el reparador”:

PERSONA DE CONTACTO – TELEFONO – HORARIO DE DISPONIBILIDAD *En caso de que exista contrario, aparecerá pantalla con los datos obligatorios y opcionales con la un botón de añadir otros si hay más de uno. Clicar botón Crear.



Aparece un mensaje con el número de siniestro aperturado, de dossier de Asistencia y si es un siniestro de protocolo te informará del reparador asignado.


En caso de cualquier incidencia contactar con nuestro equipo de Servicio de Atención al Mediador (SAM)

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