Gua didctica 1

Gua didctica Atencin telefnica en ingls

Esta gua tiene como objetivo informar a los alumnos sobre la estructura y metodologa del curso,

tutoras y criterios de evaluacin. Es importante leerlo detenidamente pudiendo consultar

cualquier duda con el tutor, escribiendo a ingles@noainnova.com

1. Presentacin del curso:

El presente curso est dividido en las siguientes unidades didcticas:

UNIDAD 1: ASPECTOS BSICOS

1.1 Dar y anotar nmeros de telfono en ingls

1.2 El abecedario

1.3 Importancia de saber deletrear en ingls

1.4 Contestar al telfono

1.5 Listening

1.6 Expresiones tiles

UNIDAD 2: INICIACIN A LA LLAMADA

2.1 Vocabulario (el telfono)

2.2 Comenzar una llamada

2.3 Comprobar quin llama y especificar informacin

2.4 Listening

2.5 Expresiones tiles

UNIDAD 3: LA CONVERSACIN TELEFNICA

3.1 Vocabulario (expresiones)

3.2 Finalizar una llamada

3.3 Contactar con alguien por telfono

3.4 Listening

3.5 Expresiones tiles

UNIDAD 4: LA AGENDA TELEFNICA

4.1 Dar y recoger mensajes telefnicos

4.2 Aspectos telefnicos (ofertas y peticiones, citas y planes)

4.3 Abreviaturas utilizadas

4.4 Listening

Gua didctica 2

4.5 Expresiones tiles

Al tratarse de un curso on-line puedes avanzar a tu propio ritmo y establecer tu propio calendario,

pero te recomendamos ajustarte lo mximo posible al Calendario que nosotros te proponemos.

Sigue las recomendaciones de esta gua para un buen desarrollo del curso y cumplir los objetivos

dentro del plazo establecido. Si no puedes dedicarle todo el tiempo necesario, o ves que te retrasas

con respecto a la planificacin propuesta, consulta con el tutor la mejor manera de planificar tu

estudio en funcin del tiempo del que dispongas.

2. Metodologa:

El curso se compone de 4 mdulos o unidades didcticas y pruebas de evaluacin (cuestionarios

con preguntas tipo test o similar que se corrigen automticamente). En la portada del curso

encontrars tanto el temario como las pruebas correspondientes.

El temario est disponible en web y PDF, puedes utilizar indistintamente el formato que prefieras:

Manual digital (PDF para descargar o imprimir): dependiendo del curso, puede contener

exactamente el mismo temario que el CIM o profundizar un poco ms (con ms temario no

evaluable o con ejercicios). El manual estar disponible en la plataforma y tambin se

entregar a los alumnos dentro del pendrive que entregamos como material del curso.

Temario CIM (contenido interactivo y multimedia): presenta la informacin en la web, de

forma ms visual y adems contiene ejercicios interactivos, que no puntan pero facilitan la

memorizacin (nicamente son obligatorias las pruebas de la portada de la plataforma).

Para ver el temario CIM, slo est disponible en la plataforma durante el perodo del curso,

es imprescindible tener instalado el Flash Player o descargarlo de su pgina oficial

(http://get.adobe.com/es/flashplayer). Esto puede hacerlo incompatible con algunas

tablets que no permiten instalar este plugin.

CONSEJOS DE ESTUDIO:

La teleformacin te permite organizar el tiempo y horario destinado a la formacin como mejor se

ajuste a su estilo de vida, facilitando la formacin con la conciliacin familiar y laboral.

Sin embargo, los cursos online requieren mucha autodisciplina para mantener un progreso

Gua didctica 3

continuo. Por ello, es muy importante crear un buen hbito de estudio:

1. Prepara un lugar concreto para el estudio. Debe ser tranquilo, sin interrupciones, con

buena temperatura y el ordenador colocado respetando los criterios ergonmicos.

2. Establece un horario realista que puedas cumplir todos los das. Recuerda que es ms eficaz

estudiar 1 hora varios das seguidos, que 10 horas un solo da.

3. Nosotros te proponemos un Calendario para un estudio semanal de 6 horas. Si lo prefieres,

puedes revisar las horas de planificacin de esta gua para ajustar el temario a estudiar cada

semana en funcin de tu disponibilidad.

4. Repasa tus objetivos de estudio todas las semanas para saber si ests progresando

adecuadamente o necesitas ms dedicacin.

5. S constante, respeta el horario y no pospongas nada para el ltimo momento.

3. Tutoras:

El servicio de tutoras estar disponible durante todo el periodo del curso, en horario laboral, para

resolver dudas y fomentar el buen desarrollo del curso.

El equipo de tutores se pondr en contacto contigo peridicamente a travs de e-mail o telfono.

Igualmente puedes participar y contactar con el tutor por cualquiera de las formas de contacto

descritas en la Gua de usuario, siendo la ms habitual los mensajes privados de la plataforma.

4. Evaluacin:

Para evaluar esta accin formativa se tendrn en cuenta las calificaciones obtenidas en las pruebas

de evaluacin (cuestionarios), as como la actitud del alumno (inters, participacin, tutoras...).

Antes de la fecha de finalizacin del curso debers realizar todas las pruebas de la portada del

curso:

Caso prctico 1 + Evaluacin 1

Caso prctico 2 + Evaluacin 2

Caso prctico 3 + Evaluacin 3

Caso prctico 4 + Evaluacin 4

Evaluacin final

Gua didctica 4

El tutor tambin tendr en cuenta los indicadores para valorar la actitud (motivacin inicial,

participacin, entradas registradas, contactos realizados, etc) para la calificacin final.

Para completar el curso con aprovechamiento es indispensable superar al menos el 75% de las

pruebas con un 50% o ms de aciertos.

5. Cuestionarios de calidad:

Hacia el final del curso te enviaremos por correo unos cuestionarios de satisfaccin con los que

conocer tu opinin y evaluar la calidad de la accin formativa y de los tutores.

6. Diploma:

Si has superado el curso recibirs un diploma que certifique tu aprovechamiento. Este diploma

tardar varios meses en estar disponible, CEOE Tenerife te avisar cuando puedas pasar a

recogerlo.