Guía para hacer

devoluciones

por Internet

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Contenido Introducción 2 Recursos de ayuda y contactos para la resolución de problemas 2 Requisitos para hacer devoluciones por Internet 3 Beneficios y mensajes de Devoluciones 3 Acceder a Devoluciones 4 Inicialización 5 Página inicial 7 Créditos y reemplazos 9 Solicitar crédito y/o reemplazo 9 Juegos de mercadeo 13 Ver pendientes 14 Ver los créditos y reemplazos pendientes 14 Añadir más artículos a la lista de créditos y reemplazos pendientes 14 Editar la lista de créditos y reemplazos pendientes 14 Seleccionar artículos y enviarlos a Avon para recibir crédito o reemplazo 15 Resumen de crédito y reemplazo 17 Refacturar artículos vendidos 18 Refacturar artículos vendidos 18 Resumen de refacturación 19 Crear envío: Enviar devoluciones 20 Introducción a la hoja de empaquetado 20 Introducción a la lista de envío 21 Crear un envío 22 Seleccionar artículos para enviar 23 Seleccionar su método de envío 24 Método de envío 1: Correo de Estados Unidos (USPS) 25 Método de envío 2: United Parcel Service (UPS) si lleva el paquete a la oficina 26 Método de envío 3: United Parcel Service (UPS) con recogida en casa 27 Imprimir listas y etiqueta de envío 28 Imprimir listas de envío (para la recogida de UPS) 32 Volver a imprimir la etiqueta de envío 34 Resumen de RMA 35 Historia de crédito 36 Sin crédito: Gran cantidad de artículos 39 Ayuda 41 Índice 42

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Introducción Bienvenida a Devoluciones, el auxiliar de negocios de yourAVON.com que le ayuda a organizar y procesar créditos y reemplazos.

Con nuestro sistema de Devoluciones:

• Puede poner los créditos y reemplazos en su cuenta en cualquier momento durante una campaña. Los créditos que ponga se aplicarán a su cuenta inmediatamente y se hará el ajuste a su saldo pendiente.

• Usted puede ir reuniendo los artículos que desea devolver hasta que tenga una cantidad suficiente para llenar un sobre o una caja (o hasta 28 días), y preparar entonces los formularios para enviar las devoluciones. Sólo tiene que seleccionar los artículos e imprimir la lista. Es un increíble ahorro de tiempo que le permite realizar las distintas etapas del proceso de devolución mucho más rápido y le da más flexibilidad para el proceso de envío.

• Seleccione el método de envío (por UPS o por correo normal) y Devoluciones calculará el costo de envío y le proveerá una etiqueta de envío que usted puede imprimir.

• Tras enviar el paquete, puede rastrear su recorrido, desde que el paquete con las devoluciones es escaneado hasta cuando es procesado en el Centro Nacional de Procesamiento de Devoluciones.

En esta guía se explica el proceso de Devoluciones y los procedimientos para registrar, enviar y rastrear sus devoluciones. Recursos de ayuda y contactos para la resolución de problemas Usted tiene muchas fuentes de ayuda:

• La sección Ayuda contiene lo siguiente: o Esta guía explica todo lo relacionado con las devoluciones por Internet. o El video instructivo le muestra paso a paso cómo procesar su devolución. o Respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes. o Una guía de entrenamiento de una página que resume el proceso de

devoluciones en 4 pasos. o En la sección “No devuelva/Gane” encontrará muchos y breves consejos para

aprender a usar bien nuestro sistema de devoluciones.

• En la parte inferior de cada pantalla del sistema encontrará consejos.

• Para preguntas técnicas o de otro tipo, envíe un mensaje por correo electrónico a Avon usando el enlace Escríbanos que hay en yourAVON.com o llame al número de teléfono que aparece en su factura.

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Introducción (continuación) Requisitos de sistema Si usted tiene acceso al sitio yourAVON.com, reúne los requisitos para usar e-Z Devoluciones. Para aprovechar al máximo las funciones de Devoluciones por Internet, su computadora debe reunir los siguientes requisitos minimos:

• Sistema operativo de la computadora o Windows XP 32-bit con Service Pack 2 (SP2) o superior o Windows Vista con Service Pack 1 (SP1) o superior o Windows 7 o Mac OS X 10.5.8 o superior

• Versión de navegador: o Internet Explorer 8 o Chrome 8 o Firefox 3 o Safari 5

• Monitor: Super VGA (1024x768) o resolución superior con 256 colores • Módem de 56 K o mayor velocidad • Impresora: Cualquier impresora

Beneficios y mensajes Uno de los beneficios de usar Devoluciones por Internet es que usted puede crear créditos y reemplazos en un momento y devolver los artículos después.

• Una vez que reciba crédito por los artículos, tendrá hasta 28 días (2 campañas) para consolidar los artículos en una sola RMA (Autorización de devolución de mercancía) con la ayuda de la herramienta Crear envío.

• Una vez que haya creado una RMA o un envío de devoluciones, tiene 10 días para

llevar ese envío con sus devoluciones a la agencia de envíos que haya seleccionado. Cuando envíe un paquete, recibirá una confirmación de Avon por correo electrónico después de que la agencia de envíos lo reciba (generalmente en 1-4 días). Recibirá otro mensaje de correo electrónico cuando el envío se procese en Avon.

También recibirá mensajes de correo electrónico y verá otros mensajes en la página inicial si recibió crédito por los artículos pero no preparó un envío o si Avon no recibe la notificación de la agencia de envíos de que ha recibido su paquete. Importante: Si se pasa del tiempo límite para la creación de las RMA o los envíos, se le restringirá la autorización para poner créditos y/o hacer otros envíos hasta que usted resuelva la situación de los artículos que debe enviar. Durante el tiempo que no tenga acceso pleno al sitio, usted podrá procesar créditos y reemplazos usando el enlace que contiene el mensaje de restricción de la página inicial.

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Introducción (continuación) Acceder a Devoluciones Acceder es fácil. En la página inicial de yourAVON.com haga clic en el enlace Procesar devoluciones bajo “mi cuenta”.

O en la página “mi cuenta”, haga clic en Procesar devoluciones bajo “mi cuenta” o “administrar mi cuenta”.

Nota para las Representantes que procesan los créditos por Clientas: El sistema no le ofrece la posibilidad de procesar los créditos por Clientas. Usted puede poner las devoluciones por producto a través de Devoluciones y después ajustar las facturas de sus Clientas individualmente si así lo desea.

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Introducción (continuación) Inicialización La primera vez que acceda al sistema, verá la página “Bienvenida a nuestro sistema”. Lea la información y después haga clic en Inicialización.

En la pantalla de Inicialización verá cualquier crédito o reemplazo que se haya procesado antes. Haga clic en la casilla Seleccionar delante de los artículos que haya enviado a Avon y luego haga clic en Enviar a Avon.

Importante: Si hay artículos en la lista que usted no ha enviado aún, no los seleccione. Los artículos que no seleccionó quedarán disponibles para un futuro envío de devolución.

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Introducción (continuación) Si no tiene créditos ni reemplazos pendientes, recibirá un mensaje con la notificación. Simplemente haga clic en Continuar.

Su cuenta de Devoluciones ya está inicializada y podrá ver la Página inicial. En el futuro, cuando acceda, el sistema la llevará directamente a la Página inicial.

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Página Inicial Cada vez que acceda al sistema, la primera página que visitará será la Página inicial.

La página inicial, como todas las pantallas del nuevo sistema, muestra las funciones en la barra de navegación en la parte superior de la pantalla:

Página Inicial: Haga clic en Página inicial en cualquier momento para regresar a dicha página.

Créditos y Reemplazos: Haga clic en Créditos y reemplazos para identificar y seleccionar los artículos que desea devolver para recibir un reemplazo o crédito. Cuando haya seleccionado los artículos, su lista se guarda en la pantalla Ver pendientes hasta que usted esté lista para enviarlos a Avon.

Ver Pendientes: Después de identificar los artículos que desea devolver para recibir un reemplazo o crédito, la lista se guarda en la pantalla Ver pendientes hasta que usted esté lista para procesar su solicitud. Haga clic en Ver pendientes para que aparezca la lista de créditos pendientes y envíela a Avon para que se aplique el crédito a su cuenta.

Refacturar Artículos Vendidos: Si puso un crédito en Internet, pero después pudo vender el artículo antes de enviarlo a Avon, puede hacer clic en Refacturar Artículos Vendidos para revertir el crédito y volver a cargar el artículo a su cuenta.

Enviar Devoluciones: Haga clic en Enviar devoluciones cuando esté lista para enviar sus devoluciones a Avon. Esto le permitirá generar la lista de envío que debe ir en el paquete o caja así como la Etiqueta de Envío que va en su exterior.

Importante: Algunas Representantes van poniendo los créditos en el sistema a medida que reciben los artículos para devolver, pero después esperan a tener varios para enviarlos juntos. Otras Representantes identifican y seleccionan los artículos que quieren devolver y siguen preparando una lista y una etiqueta de envío a la misma vez. Con este sistema, usted puede seleccionar el método que más le convenga.

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Página Inicial (continuación)

Resumen de RMA: A cada paquete o caja que envíe a Avon a través de Devoluciones por Internet se le asigna un número de autorización de devolución de mercancía (RMA: Returns Merchandise Authorization, en español, autorización de devolución de mercancía). Avon guarda la información sobre el envío y usted puede revisar el Resumen de RMA para verificar el estatus de su envío. La información del resumen muestra el número de RMA, la fecha en que fue creado, su estatus actual, el valor estimado, la cantidad de artículos que hay en el envío, cuándo el envío apareció en el sistema de la agencia de envíos que usted seleccionó, y la fecha en que se cerró. Historia de crédito: Haga clic en Historia de crédito para revisar la lista de artículos por los que ha recibido crédito en su cuenta. Esto le permite verificar cuáles son esos artículos, lo que hará con ellos (Devolver o No devolver), su estatus (Recibido o Pendiente) y un resumen de sus créditos para cuestiones de impuestos.

Sin crédito: Gran cantidad de artículos: Puede hacer clic en esta pantalla para devolver grandes cantidades de artículos que se le hayan enviado por error. Ayuda: En la página Ayuda hay enlaces con el video instructivo, las versiones en español y en inglés de la Guía de uso, la sección de Preguntas y respuestas, una breve guía de entrenamiento y útiles consejos.

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Créditos y Reemplazos El primer paso del proceso es identificar los artículos que necesita devolver a Avon para solicitar un crédito o reemplazo por ellos. Solicitar un crédito o reemplazo

1. Haga clic en Créditos y reemplazos en la barra de navegación.

2. En la pantalla Créditos y reemplazos, ponga los criterios para hallar el artículo. Hay cuatro métodos.

Por descripción del producto

Por número de producto

Por UPC Por campaña en que

se recibió • Haga clic en el

botón que está junto a “por descripción del producto” y escriba la descripción del producto, por ejemplo, Anew.

• Haga clic en Enviar.

• Vea el paso 3 en la página 10.

• Haga clic en el botón que está junto a “por número de producto” y escriba el número del producto, por ejemplo, 051610.

• Haga clic en Enviar.

• Vea el paso 4 en la página 11.

• Haga clic en el botón que está al lado de “por UPC” y luego escriba el UPC del artículo, por ejemplo, 094000111111.

• Haga clic en Enviar.

• Vea el paso 4 en la página 11.

• Haga clic en el botón que está junto a “por campaña en que se recibió” y seleccione la campaña en el menú desplegable.

• En el campo Descripción opcional puede escribir una descripción del producto. Importante: Si no pone la descripción opcional, se seleccionarán todos los artículos del pedido de esa campaña.

• Haga clic en Enviar. • Vea el paso 4 en la

página 11.

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Créditos y Reemplazos (continuación) 3. En la página Seleccionar artículos, verá los artículos que compró que corresponden a la

descripción que acaba de poner. Haga clic en la casilla Seleccionar correspondiente a cada artículo por el que quiere recibir crédito, y haga clic en Continuar. Importante: Esta pantalla sólo aparece cuando usted usa el método de búsqueda “por descripción del producto”. Otras opciones:

• Usted puede modificar la búsqueda seleccionando un rango diferente de campañas en el menú desplegable de la esquina superior derecha de la página. Las opciones son Mostrar las últimas 9 campañas (preseleccionada), Mostrar las últimas 18 campañas y Mostrar las últimas 27 campañas.

• Si la lista no incluye los artículos específicos por los que usted desea solicitar crédito, haga clic en Tratar de nuevo para volver a la pantalla Créditos y reemplazos, donde podrá usar nuevos criterios para la búsqueda.

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Créditos y Reemplazos (continuación) 4. En la sección Poner la cantidad que va a devolver y la razón de la devolución de los

artículos por los que solicita crédito, verá una lista de los productos que compró que corresponden con la búsqueda por número de producto en cada campaña en que los artículos fueron facturados. Al principio de la lista aparecerá la campaña más reciente. Si seleccionó “por campaña recibida”, los artículos de los pedidos que hizo en esa campaña aparecerán en pantalla. Importante: Dependiendo de la cantidad de artículos, podría ser necesario ver varias páginas para recorrer toda la lista. Haga clic en el enlace con la página que aparece en la parte inferior, a la izquierda de la lista, para ir hacia adelante o hacia atrás en la lista.

• Por cada artículo que desee devolver para recibir crédito: ⇒ Haga clic en la casilla de Crédito o reemplazo que representa la

campaña en que compró el artículo que va a devolver y la cantidad que pagó por él.

⇒ Seleccione Crédito. ⇒ Ponga la cantidad. ⇒ Seleccione un Código de razón de la lista desplegable. ⇒ Repita los pasos anteriores para cada artículo que desee seleccionar.

• Por cada artículo que desee reemplazar: ⇒ Haga clic en la casilla de Crédito o reemplazo que representa la

campaña en que compró el artículo que va a devolver y la cantidad que pagó por él.

⇒ Seleccione Reemplazo. Aparecerá una ventana.

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Créditos y Reemplazos (continuación)

⇒ En la ventana emergente Seleccionar reemplazo para el artículo, haga clic en la casilla del artículo que desea seleccionar como reemplazo. La ventana se cerrará y el artículo de reemplazo aparecerá en la columna Artículo de reemplazo en la pantalla Ponga la cantidad que va a devolver y la razón de la devolución de los artículos por los que solicita crédito.

⇒ Ponga la cantidad. ⇒ Seleccione un Código de razón de la lista desplegable. ⇒ Repita los pasos anteriores para cada artículo que desee seleccionar. ⇒ Si necesita cambiar o quitar el artículo de reemplazo que seleccionó, haga

clic en la descripción del artículo en la columna Reemplazo. Esto hará que se vuelva a abrir la pantalla de Seleccione reemplazo.

• Si no aparece un artículo de reemplazo apropiado en la ventana: ⇒ Cierre la ventana Seleccionar reemplazo para el artículo. ⇒ Haga clic en el menú desplegable Crédito o reemplazo. ⇒ Seleccione Crédito. ⇒ Cuando vuelva a yourAVON.com, pida el producto de reemplazo que

desee, si está disponible, en su siguiente pedido. 5. Haga clic en Continuar para ver la pantalla Créditos pendientes.

Otras opciones para esta pantalla:

• Si ninguno de los artículos que se muestran es el que usted desea, haga clic en Volver a intentar para regresar a la página de Créditos y reemplazos y poner otros criterios para la búsqueda de ese artículo. Los artículos que seleccionó no serán guardados.

• Si desea añadir otro artículo, haga clic en Añadir más artículos. Los artículos que seleccionó serán guardados en Ver pendientes y volverá a la pantalla Créditos y reemplazos, donde podrá poner los criterios para la búsqueda de otro artículo.

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Créditos y Reemplazos (continuación) Juegos de mercadeo Los juegos de mercadeo son ofertas especiales que aparecen en el Folleto para incentivar la compra de un conjunto de productos por un precio rebajado. En el ejemplo de abajo, el juego de mercadeo es un surtido de cinco productos Haiku e incluye la loción para el cuerpo, el eau de parfum 1.7 Spray, el gel para la ducha, la crema para el cuerpo y el talco para el cuerpo. La loción, el parfum, el gel para la ducha, la crema y el talco son los componentes del juego de mercadeo. Si usted va a devolver un juego de mercadeo para recibir crédito, tendrá que seleccionar en la lista el artículo que incluye todo el juego. No podrá obtener crédito por los componentes individuales del juego. Si necesita reemplazar parte del juego de mercadeo o todo el juego, tendrá que seleccionar la casilla recuadro de reemplazar para cada uno de los componentes que necesita reemplazar y seleccionar el artículo para reemplazarlo.

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Ver Pendientes En el área de Artículos pendientes se guardan los artículos que usted ha puesto para recibir crédito o reemplazo, pero que aún no ha enviado a Avon. Cuando aparezca la pantalla Artículos pendientes, podrá:

• Añadir más artículos. • Borrar artículos. • Editar cualquier artículo para reducir la cantidad. • Seleccionar artículos y enviarlos a Avon para recibir crédito o reemplazos.

Ver los créditos y reemplazos pendientes Haga clic en Ver pendientes en la barra o siga los pasos para poner artículos de crédito y/o reemplazo hasta que aparezca la pantalla Créditos/reemplazos pendientes. Añadir más artículos a la lista de créditos y reemplazos pendientes Haga clic en Añadir más artículos. Volverá a la pantalla Créditos y reemplazos, donde podrá poner nuevos créditos y reemplazos. Editar la lista de créditos y reemplazos pendientes

1. Haga clic en Editar la lista de artículos pendientes si quiere reducir la cantidad de algún artículo o borrarlo.

2. En la pantalla Editar Créditos y reemplazos pendientes: • Para cambiar una cantidad, cambie el número que aparece en la columna

Cantidad. Importante: Usted sólo puede reducir la cantidad de artículos para crédito en esta pantalla. Si necesita incrementar la cantidad de un artículo, use la pantalla Créditos y reemplazos para poner un nuevo artículo de su historia de compras para reemplazo o crédito.

• Para eliminar uno o varios artículos de la lista, haga clic en la casilla Borrar que hay a la derecha de cada artículo.

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Ver Pendientes (continuación)

3. Cuando termine de editar la lista de artículos pendientes, haga clic en Actualizar cambios para volver a la pantalla Créditos y reemplazos.

Seleccionar artículos y enviarlos a Avon para recibir crédito o reemplazo

1. En la pantalla Créditos/reemplazos pendientes, haga clic en el recuadro Seleccionar delante de cada artículo que desee enviar. (Puede hacer clic en Seleccionar todos para seleccionar todos los artículos de la lista o Quitar todos para no seleccionar ninguno de los artículos de la lista.) Haga clic en Enviar a Avon.

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Ver pendientes (continuación)

2. Aparecerá una caja emergente. Lea el contenido y haga clic en OK.

3. Su cuenta será acreditada y aparecerá la pantalla de Resumen de crédito y reemplazo.

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Ver pendientes (continuación) Resumen de crédito y reemplazo La pantalla Resumen de crédito y reemplazo muestra los detalles de las transacciones que se realizaron en su cuenta, el saldo inicial, el saldo actual, y el estatus (Devolver, No devolver, o Reemplazar) de los artículos por los que recibe crédito.

• Para imprimir una copia de la pantalla para sus archivos, haga clic en Imprimir resumen de la transacción.

• Si desea crear un envío de devolución en otro momento, haga clic en Crear envío más tarde. Volverá a la Página inicial.

• Para crear un envío de devolución ahora, haga clic en Crear envío ahora.

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Refacturar artículos vendidos De vez en cuando, se puede dar el caso de que después de que usted ha pedido crédito por un artículo, otra Clienta lo pide. En lugar de devolver el artículo a Avon y pedirlo de nuevo, usted puede volver a facturar a su cuenta la cantidad que antes había solicitado como crédito y vendérselo a la Clienta. Importante: Una vez que un artículo se incluye en una RMA para su envío no podrá refacturar ese artículo. No incluya artículos en la RMA hasta que no esté lista para devolverlos a Avon. Refacturar artículos vendidos

1. Haga clic en Refacturar artículos vendidos en la barra de navegación. 2. En la pantalla Seleccionar artículos a refacturación, haga clic en la casilla Seleccionar

que está delante de cada artículo que necesita refacturar, ponga la cantidad que va a refacturar y seleccione una razón para la refacturación en el menú desplegable.

3. Haga clic en Enviar a Avon ahora para refacturación. Los cargos aplicables al artículo se refacturarán a su cuenta y aparecerá una pantalla con el Resumen de refacturación.

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Refacturar artículos vendidos (continuación) Resumen de refacturación La pantalla de Resumen de refacturación muestra los detalles de las transacciones que se realizaron en su cuenta, el saldo inicial, el saldo actual y el estatus (Refacturado) de los artículos.

• Para imprimir una copia de la pantalla para sus archivos, haga clic en Imprimir resumen de transacciones.

• Si ha puesto otros créditos y reemplazos y desea crear un envío de devolución en otro momento, haga clic en Crear envío más tarde. Volverá a la página inicial.

• Si ha puesto otros créditos o reemplazos y desea continuar y crear un envío, haga clic en Crear envío ahora.

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Crear envío: Enviar devoluciones Una vez que envíe la lista de artículos a Avon para recibir crédito, deberá preparar un paquete y enviarlo en un período de 28 días. Este período de gracia de 28 días le permite ir poniendo otros artículos hasta tener suficientes para enviarlos en una caja o un sobre acolchado, o vendérselos a otra Clienta y refacturarlos a su cuenta. Cuando cree un envío:

• Si tiene pocos artículos y tiene a mano un sobre acolchado o una caja, ponga los artículos en su interior y cree la lista de envío para la Autorización de devolución de mercancía (RMA), seleccione una agencia de envíos, e imprima una etiqueta de envío.

• Nunca ponga en la RMA más artículos de los que caben en el sobre o la caja que va a enviar. Cada paquete debe tener una RMA completa. No ponga más de una RMA en un paquete ni reparta los artículos de una RMA en varios paquetes.

• Si tiene muchos artículos que devolver, le sugerimos que imprima primero una hoja de empaquetado. Esto le permitirá ir marcando cada artículo cuando lo ponga en el sobre o la caja. Cuando termine de poner los artículos, use la hoja para crear una Autorización de devolución de mercancía (RMA).

Introducción a la hoja de empaquetado La hoja de empaquetado es una lista de todos los artículos por los que ha solicitado crédito a Avon pero que aún no ha devuelto. Use la hoja de empaquetado para ir marcando los artículos que va a devolver a medida que los ponga en el sobre acolchado o la caja. Cuando llene la hoja de empaquetado, recuerde indicar la cantidad de cada artículo en la columna Cantidad empacada. En la columna En la caja indique en qué paquete está el artículo. Por ejemplo, si tiene tres paquetes y el artículo está en el tercer paquete, escriba “3” en esa columna.

Importante: Si va a poner otros artículos en el paquete como, por ejemplo, artículos que le hayan enviado por error o que no reciben crédito, anote la cantidad de esos artículos en la hoja de empaquetado en el espacio correspondiente.

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Crear envío: Enviar devoluciones (continuación) Introducción a la lista de envío La Lista de envío es un documento que usted debe incluir en la caja o el sobre con los artículos que devuelva. Cada lista de envío tiene un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) que usted y Avon usarán para rastrear el recorrido del paquete desde que lo deja en manos de la agencia de envíos hasta que haya sido procesado por Avon. Además, con el número de RMA también se pueden identificar los artículos del paquete, el método de envío, el valor estimado del paquete y costo estimado del envío. No se le cobra el envío por los artículos que usted indique que ha recibido por error. Cada artículo que ponga en la caja o el sobre para devolverlo (excepto los artículos “sin crédito”) tienen que aparecer en la lista de envío. Usted no recibirá crédito por los artículos extras que ponga en la caja o el sobre pero que no aparezcan en la lista.

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Crear envío: Enviar devoluciones (continuación) Crear un envío

1. Haga clic en Enviar devoluciones en la barra de navegación. 2. En la pantalla Crear envío, lea los puntos que hay debajo de Reglas para hacer un

envío para ver si ya está lista para hacer el envío o si debe dejarlo para más adelante. • Si no está lista para enviar los productos, haga clic en Crear envío más

tarde. Al hacerlo regresará automáticamente a la Página inicial. • Si usted está lista para enviar los productos en este momento pero no está

segura de cuántos paquetes enviará, haga clic en Imprimir la hoja de empaquetado.

⇒ Use la hoja de empaquetado para organizar los artículos en los distintos paquetes para determinar cuántas RMA enviará.

⇒ Una vez sepa cuántos paquetes tiene que enviar, continúe al próximo paso.

• Si usted está lista para enviar los productos en este momento y sabe cuántos paquetes enviará, haga clic en Crear envío ahora.

⇒ Si sabe que enviará más de un paquete, antes de hacer clic en Crear envío ahora, haga clic en la casilla que se encuentra a la izquierda de Haga clic aquí si tiene más de un paquete y lea los puntos que aparecen.

Importante: Usted puede salir del sistema para organizar los artículos y ponerlos en el sobre o la caja. Después, cuando esté lista, vuelva a acceder al sistema y haga clic en Enviar devoluciones para regresar a esta pantalla.

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Crear envío: Enviar devoluciones (continuación) Seleccionar artículos para enviar

1. En la pantalla Seleccione los artículos que va a mandar en este envío, haga clic en la casilla de Seleccionar ubicado delante de cada artículo que va a mandar en este envío y, si fuera necesario, cambie la cantidad para que corresponda con el número de artículos que realmente puso en la caja o el sobre. Usted puede reducir la cantidad, pero no aumentarla. Puede hacer clic en Seleccionar todos para marcar todos los artículos o en Quitar todos para quitarle la marca a todos los artículos.

2. Si va a incluir otros artículos —como, por ejemplo, artículos que le hayan enviado por error—, haga clic en la casilla que aparece antes de la frase “Marque esta casilla si ha recibido artículos extras por los cuales no se le cobró” y ponga la cantidad de artículos extras que ha incluido. Escriba las descripciones de los productos en el recuadro. No se le cobrarán cargos de envío extras por estos artículos. No recibirá crédito por estos artículos extras.

3. Haga clic en Enviar.

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Crear envío: Enviar devoluciones (continuación) Seleccionar su método de envío

1. En la pantalla Seleccione su método de envío, haga clic en Postal Service (Correo de EE.UU.) o en United Parcel Service (UPS).

• Si desea usar USPS, haga clic en Haga clic aquí para programar una recogida. Entonces se abrirá una nueva ventana, donde aparecerá el nombre del servicio de envío en el sitio Web de USPS.

Importante: • El número de RMA será el número de rastreo de su pedido cuando se comunique

con Avon. • Para determinar el costo del envío se usa el estimado del peso del paquete. • Los productos que tenga que devolver debido a un error de Avon o a un defecto no

se tienen en cuenta al calcular el costo de envío. • El costo del envío se cobrará en su cuenta de Avon en su próxima factura.

2. Si selecciona:

• El Correo de Estados Unidos (United States Postal Service o USPS), vaya a la página 25 y vea la sección Método de envío 1: Correo de Estados Unidos (USPS).

• United Parcel Service (UPS), y si usted va a llevar el paquete a una oficina de UPS, vaya a la página 26 y vea la sección Método de envío 2: United Parcel Service (UPS) llevando el paquete a la oficina.

• United Parcel Service (UPS), y si usted va a programar la recogida del paquete en su casa, vaya a la página 27 y vea la sección Método de envío 3 – United Parcel Service (UPS) con recogida en casa.

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Crear envío: Enviar devoluciones (continuación) Método de envío 1: Correo de Estados Unidos (USPS)

1. Haga clic en Continuar en la pantalla Seleccionar método de envío.

2. Aparecerá la pantalla Imprimir la lista y la etiqueta de envío. Vaya a la página 28 para ver la información sobre Imprimir la lista y la etiqueta de envío.

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Crear envío: Enviar devoluciones (continuación) Método de envío 2: United Parcel Service (UPS) si lleva el paquete a la oficina

1. Haga clic en Continuar en la pantalla Seleccionar método de envío.

2. Aparecerá la pantalla Imprimir la lista y la etiqueta de envío. Vaya a la página 28 para ver la información sobre Imprimir la lista y la etiqueta de envío. Importante: Deberá imprimir la etiqueta de envío en un plazo de 10 días después del procesamiento de la RMA. Después de diez días la etiqueta ya no estará disponible en el sistema.

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Crear envío: Enviar devoluciones (continuación) Método de envío 3: United Parcel Service (UPS) con recogida en casa

1. En la pantalla Seleccionar el método de envío haga clic a la izquierda de la casilla de la opción Quiero programar la recogida del paquete por parte de UPS. Si la dirección que se muestra no es la del lugar donde deben recoger el paquete, haga clic en Editar para cambiarla.

2. Haga clic en Continuar.

3. Al hacerlo, aparecerá una ventana emergente. Lea la información y haga clic en OK.

4. Aparecerá la pantalla Imprimir lista de envío. Vaya a la página 32 para ver la información sobre Imprimir lista de envío.

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Crear envío: Enviar devoluciones (continuación) Imprimir la lista y la etiqueta de envío

1. En la pantalla Imprimir listas y etiqueta de envío, haga clic en Imprimir esta lista de envío. Esta lista de envío se debe enviar en el paquete con los artículos que va a devolver. Si quiere hacer una copia de la lista para su archivo, sencillamente vuelva a hacer clic en Imprimir esta lista de envío.

2. En la pantalla Imprimir listas y etiqueta de envío, haga clic en Imprimir su etiqueta de envío.

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Crear envío: Enviar devoluciones (continuación)

3. La etiqueta del Correo de EE.UU. (USPS): Aparecerá una ventana emergente con la etiqueta de envío. Haga clic en Imprimir etiqueta para imprimirla. Cuando esté ya impresa, revísela para comprobar que se imprimió correctamente.

• Si la etiqueta no se imprimió correctamente, vuelva a intentarlo. • Si se imprimió correctamente, haga clic en Cerrar en la ventana emergente de

la etiqueta y esta se cerrará.

Importante: Esta etiqueta se puede usar para enviar sólo un paquete. Si usted hace una copia y la usa para enviar otro paquete, se aplicará un cargo incorrecto a su cuenta por los gastos de envío y los artículos no serán procesados, o serán procesados incorrectamente en Avon.

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Crear envío: Enviar devoluciones (continuación)

4. Etiqueta de UPS: Aparecerá una ventana emergente con la etiqueta de envío. Haga clic en el botón de imprimir de su navegador para imprimir la etiqueta. Cuando esté ya impresa, revísela para comprobar que se imprimió correctamente.

• Si la etiqueta no se imprimió correctamente, vuelva a intentarlo. • Si se imprimió correctamente, cierre la ventana emergente de la etiqueta.

Deberá imprimir la etiqueta de envío en un plazo de 10 días después del procesamiento de la RMA. Después de diez días la etiqueta ya no estará disponible en el sistema.

Importante: Esta etiqueta se puede usar para enviar sólo un paquete. Si usted hace una copia y la usa para enviar otro paquete, se aplicará un cargo incorrecto a su cuenta por los gastos de envío y los artículos no serán procesados, o serán procesados incorrectamente en Avon.

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Crear envío: Enviar devoluciones (continuación)

5. En la pantalla Imprimir listas y etiqueta de envío, haga clic en Continuar.

6. Lea toda la información de la pantalla Terminar la RMA y después haga clic en Siguiente para regresar a la página inicial del sistema de devoluciones.

7. Ponga una copia de la lista de envío en el paquete con los artículos que va a devolver, ciérrelo, y péguele la etiqueta de envío por fuera. Tiene un plazo de 10 días para entregar el paquete a la agencia que eligió, ya sea el Correo de Estados Unidos o UPS.

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Crear envío: Enviar devoluciones (continuación) Imprimir listas de envío

1. En la pantalla Imprimir listas de envío, haga clic en Imprimir esta lista de envío. Deberá poner la lista de envío en el paquete con los artículos que va a devolver. Si quiere hacer una copia de la lista para su archivo, sencillamente vuelva a hacer clic en Imprimir esta lista de envío.

2. En la pantalla Imprimir listas de envío, haga clic en Continuar.

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Crear envío: Enviar devoluciones (continuación)

3. Lea toda la información de la pantalla Terminar la RMA y después haga clic en Siguiente para regresar a la página inicial del sistema de devoluciones.

4. Ponga una copia de la lista de envío en el paquete con los artículos que va a devolver y ciérrelo. Tenga listo su paquete para entregarlo al chofer de UPS el día que se ha programado la recogida. El chofer traerá una etiqueta de envío para ponerla al paquete por fuera; no tiene que imprimir la etiqueta de envío en este sitio web.

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Crear envío: Enviar devoluciones (continuación) Volver a imprimir la etiqueta de envío Si la etiqueta de envío se daña y no la puede usar, puede volverla a imprimir.

1. Haga clic en Resumen de RMA. 2. Cuando aparezca la pantalla Resumen de la RMA, haga clic en el enlace Listo para

enviar que está al lado del número de RMA para el que necesita una nueva etiqueta.

3. En la pantalla Terminar la RMA, haga clic en Anterior. 4. En la pantalla Imprimir listas y etiqueta de envío, haga clic en Imprimir su etiqueta

de envío.

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Resumen de RMA Como a cada envío de devoluciones se le asigna un número de RMA el cual usted, la agencia de envíos y el personal de Avon usan como referencia, usted podrá verificar el estatus de su envío desde el momento en que inicia la devolución hasta que Avon recibe y procesa los artículos. Importante: El sistema de Devoluciones guarda siempre los archivos de los últimos 12 meses. Ver el resumen de la RMA Haga clic en Resumen de RMA en la barra de navegación del sistema. Use los menús desplegables para cambiar las RMA que se pueden ver. Para imprimir la “Historia de RMA”, haga clic en Imprimir historia de RMA.

Si desea ver qué artículos se incluyeron en una RMA específica, haga clic en el número de RMA. Aparecerá una ventana con la información de la RMA. Haga clic en Imprimir si desea imprimirla. Cuando termine de ver la información de la RMA, haga clic en Cerrar la ventana.

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Historia de crédito Usted puede revisar los créditos recibidos en cualquier momento de los doce meses anteriores a la fecha. Ver su historia de crédito

1. Haga clic en Historia de crédito en la barra de navegación del sistema de devoluciones.

2. Si en cualquier momento desea imprimir la información de la pantalla Historia de crédito, simplemente haga clic en Imprimir toda la historia de crédito. De esa manera imprimirá la lista completa de artículos que se ven en la pantalla en ese momento.

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Historia de crédito (continuación)

3. Puede cambiar el Estatus de crédito eligiendo una opción diferente en el menú desplegable y haciendo clic en Enviar. Las opciones posibles del Estatus de crédito son:

• Todos: Todos los artículos por los que ha recibido crédito o reemplazo, sin importar su estatus actual. No mostrará los créditos pendientes. Esta pantalla también muestra los artículos que Avon ha recibido.

• Pendiente: Todos los artículos que debe enviar —estén o no asignados a una RMA—, que no se han recibido en Avon. Este es el filtro preseleccionado en la pantalla Historia de crédito. Cuando usa este filtro, no se pueden cambiar las fechas.

• Asignado: Artículos que están asignados a una RMA aún abierta. • No asignado: Todos los artículos por enviar que no han sido asignados a una

RMA. • Historia del artículo: La transacción original de crédito/reemplazo, con el

número de producto, la cantidad, la fecha del crédito, el valor estimado, el número de producto de los reemplazos y el estatus original. Los enlaces de esta pantalla abren ventanas emergentes con los detalles de la historia de crédito de cada artículo.

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Historia de crédito (continuación)

4. En todas las pantallas, excepto la de Pendientes, usted puede filtrar los artículos que aparecerán en la lista cambiando el rango de fechas.

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Sin crédito: Gran cantidad de artículos A veces puede suceder que usted reciba una gran cantidad de artículos por error. Por ejemplo: usted no pidió los productos, los productos no aparecen en sus facturas, y no han sido cargados a su cuenta. Si le sucede algo así, puede usar el sistema de devoluciones por Internet para devolverlos a Avon. Nosotros valoramos su honestidad y queremos ofrecerle un método sencillo para devolver los productos. Importante: Los artículos que se devuelven a Avon usando la Etiqueta de caja extra no serán acreditados a su cuenta. No use esta etiqueta para devolver ningún producto por el que deba recibir crédito. Preparar los envíos “Sin crédito: Gran cantidad de artículos"

1. Haga clic en Sin crédito: Gran cantidad de artículos en la barra de navegación del sistema.

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Sin crédito: Gran cantidad de artículos (continuación)

2. Lea la información de la pantalla y conteste las cuatro preguntas haciendo clic en Sí o No. Después haga clic en Continuar.

3. Dependiendo de sus respuestas, verá uno de estos mensajes. • Un mensaje que le indica que la opción Envío por separado de artículos extras

corresponde a su situación. Haga clic en OK para ver la página de la etiqueta. Imprima la etiqueta, péguela al paquete y envíelo por UPS.

• Un mensaje que le indica que la opción Envío por separado de artículos extras no corresponde a su situación. Haga clic en OK para regresar a la pantalla Caja extra y revise sus respuestas o haga clic en Cancelar para regresar a la página inicial.

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Ayuda Los usuarios disponen de varios métodos muy útiles para obtener ayuda. En la pantalla Ayuda hallará toda la ayuda que necesita para utilizar el sistema de devoluciones por Internet. Para obtener ayuda Haga clic en el enlace Ayuda de la barra de navegación.

Aparecerá una ventana emergente con enlaces al video instructivo, esta guía del usuario, las clases de entrenamiento, una página de preguntas frecuentes, una guía de entrenamiento, así como consejos para ayudarla en su negocio. Haga clic en estos enlaces para utilizar estas herramientas.

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Índice Acceder a Devoluciones 4 Crear un envío: Enviar devoluciones 20 Resumen de crédito y reemplazos 17 Historia de crédito 36 Créditos y reemplazos 9 Introducción 2 Ayuda 41 Página inicial 7 Introducción a la hoja de empaquetado 20 Introducción a la lista de envío 21 Sin crédito: Gran cantidad de artículos por devolver 39 Recursos de ayuda y contactos para la resolución de problemas 2 Requisitos para hacer devoluciones por Internet 3 Beneficios y mensajes de Devoluciones 3 Imprimir listas y etiqueta de envío 28 Imprimir listas de envío (para la recogida de UPS) 32 Refacturar artículos vendidos 18 Resumen de refacturación 19 Volver a imprimir la etiqueta de envío 34 Resumen de RMA 35 Seleccionar artículos para enviar 23 Seleccionar método de envío 24 Inicialización 5 Método de envío 1: Correo de Estados Unidos (USPS) 25 Método de envío 2: United Parcel Service (UPS) si lleva el paquete a la oficina 26 Método de envío 3: United Parcel Service (UPS) con recogida en casa 27 Juegos de mercadeo 13 Añadir más artículos a la lista de créditos y reemplazos pendientes 14 Crear un envío de devoluciones 22 Editar la lista de créditos y reemplazos pendientes 14 Refacturar su cuenta por artículos vendidos 18 Solicitar crédito o reemplazo 9 Seleccionar artículos y enviarlos a Avon para recibir crédito o reemplazo 15 Ver los créditos y reemplazos pendientes 14 Ver pendientes 14