Guía Procedimientos y Contactos Viessmann-EnDESA

7/21/2019 Guía Procedimientos y Contactos Viessmann-EnDESA

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GUÍA DE PROCEDIMIENTOS Y CONTACTOS

VIESSMANN

Proyecto SICAL VIESSMANN-ENDESA



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GUÍA DE PROCEDIMIENTOS VIESSMANN

Índice

1.- Contacto 3

1.1.- Contacto Dpto. Técnico1.2.- Contacto Dpto. Administración1.3.- Contacto Dpto. Logística

2.- Procedimientos administrativos 4

3.- Procedimiento de logística y técnico

Solicitud de repuestos y garantías 5-6

3.1.- Solicitud a logística de un repuesto. Programa de localización de repuestos3.2.- Procedimiento de Puesta en Marcha3.3.- Solicitud al dpto. técnico de un repuesto en garantía.



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1.- ContactoEn Viessmann España todos ustedes tendrán la posibilidad de recibir atención personalizada

con el Delegado Comercial que les sea asignado según zona. Él les dará su contacto

telefónico y electrónico para resolver cualquier duda.

A su vez en cada departamento disponemos de la posibilidad de solicitar información porescrito mediante e-mail o telefónicamente en el teléfono 91 649 74 00 en horario de

8:30 am a 14:00 pm y de 15:30 pm a 18:30 pm de Lunes a Jueves

8:30 am a 14:30 pm los Viernes.

1.1.- Contacto Dpto. Técnico

1. Soporte técnico telefónico [email protected] 2. Gestión de asistencias técnicas, [email protected]

puestas en marcha y garantías3. Teléfono contacto consultas técnicas 902 676 819 Opción 1

1.2.- Contacto Dpto. Administración

Gestión y recepción de facturas: [email protected]

Incidencias con facturación: [email protected]

1.3.- Contacto Dpto. Logística

Gestión y envío de materiales [email protected]

Gestión y envío de repuestos: [email protected]

mailto:[email protected]














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2.- Procedimientos administrativos

Los delegados de zona de Endesa les harán llegar junto con el contrato la ficha decliente y proveedor que ustedes tendrán que rellenar, firmar y sellar. En ese aspectoes importante completar las fichas a ordenador para que todos los datos seancorrectos. Tambíen es importante rellenar las fichas completamente (SWIFT, IBAN,etc).

Estos dos documentos son necesarios para iniciar los procesos en Viessmann ypoder darles de alta en nuestro sistema

.

La forma de pago como proveedores en Viessmann es de 60 dias . Por la mismarazón, la forma de cobro será también de 60 días.

Para cualquier duda como cliente o proveedor estamos dispuestos a ayudarles enlos teléfonos e emails que les hemos indicado en el punto 1 de contactos.



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3.- Procedimientos logística y técnico

Solicitud de repuestos, garantías y devoluciones

Existen dos procedimientos distintos para la solicitud de repuestos, en función de si se tratade un pedido normal que se factura o de un material que se va a usar en garantía. Cadacaso tiene una dirección email de solicitud distinta y por tanto un proceso distinto que esimportante respetar.

3.1 Solicitud de repuestos

Paso 1. Si se conocen las referencias de los repuestos pasar pedido aemail: [email protected]

Paso 2. Si no se conocen las referencias utilizar el programa online de repuestos:

http://www.viessmann.com/etapp/search/es/7100

y en caso de duda solicitar los números de referencia del material, indicando nº de fabricacióndel equipo al que pertenecen al email: [email protected] y con las referenciasvolver al Paso 1.

3.2 Procedimiento de Puesta en Marcha

Los SATO-SICALES realizan la instalación del equipo y la Puesta en marcha oficial de

Viessmann en la primera y única visita a la casa del cliente. Es obligatorio mandar unprotocolo de la puesta en marcha después de la realización. El protocolo consiste en el partede asistencia firmado por el cliente y el ticket de combustión. El parte de asistencia tiene unespacio asignado para los tickets de combustión. Los protocolos se escanean y se mandana: [email protected]

Es imprescindible mandar los protocolos escaneados como máximo 5 días después de lavisita a la casa del cliente.

Los protocolos originales se mandan junto a una copia de factura a:

Viessmann S.L.

Sierra Nevada, Nº 13, E. Andalucia28320 Pinto (Madrid) Att: Daniel Ludwig

Es imprescindible que se realice una única factura mensual. En la factura se indican todaslas Puestas en marcha que se han realizado durante el mes. Además es obligatorio poneren la factura el número de orden o la dirección del cliente dónde se ha realizado lainstalación. Las tarifas se encuentran en los anexos de los contratos.Las facturas originales se mandan electrónicamente a final de mes a:

[email protected]




















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3.3 Solicitud de repuestos en garantía

Ustedes estarán obligados a realizar todas las intervenciones que sean necesarias para

atender una Garantía.

El usuario debe demostrar mediante el documento de contratación que el equipo está engarantía.

Una vez verificado que el material está dentrodel periodo de garantía, la manera de solicitarloes a través de la siguiente dirección de email:

[email protected]

Cumplimentando los campos del anexo 3

Los datos imprescindibles para tramitar lagarantía son:

nº de fabricación del equipomotivo de la averíanombre, dirección



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