Guía Rápida OPINATOR

Guía Rápida

OPINATOR de ISV

Aplicateca

G U I A R Á P I D A D E O P I N A T O R

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Índice

1 ¿Qué es OPINATOR? ............................................................................................................. 3

1.1 ¿Qué ventajas ofrece OPINATOR? ................................................................................................... 3

1.2 ¿Cuáles son las principales funcionalidades de OPINATOR? ............................................................ 4

1.3 ¿A quién va dirigido OPINATOR? ..................................................................................................... 4

2 Requerimientos Técnicos ...................................................................................................... 5

2.1 Otros aspectos técnicos a tener en cuenta ....................................................................................... 5

3 Contratación y gestión de OPINATOR ..................................................................................... 6

3.1 Precios y Elementos contratables .................................................................................................... 6

3.2 Proceso de contratación ................................................................................................................. 6

3.3 Gestión de OPINATOR ................................................................................................................... 10

3.4 Baja del Servicio ........................................................................................................................... 11

3.4.1 Baja Parcial ............................................................................................................................ 11

3.4.2 Baja Total ................................................................................................................................ 12

4 Acceso a la aplicación OPINATOR ........................................................................................ 14

5 Primeros pasos con OPINATOR ............................................................................................ 15

6 Preguntas más frecuentes (FAQs) ........................................................................................ 16

¿Qué es OPINATOR? ................................................................................................................................ 16

¿Cómo funciona? .................................................................................................................................... 16

¿Cómo se crean los OPIs? ....................................................................................................................... 16

¿Cómo sé qué OPI utilizar? ...................................................................................................................... 16

¿Cómo puedo enviar mi opinión? ............................................................................................................. 16

¿Qué puedo poner? ................................................................................................................................. 17

¿Cuánto cuesta opinar? .......................................................................................................................... 17

7 Casos de éxito ................................................................................................................... 18

7.1 Caso A: Pequeña red de comercios ................................................................................................ 18

7.1.1 Perfil de la empresa ................................................................................................................. 18

7.1.2 Necesidad de OPINATOR ......................................................................................................... 18



7.1.3 Caso de uso de OPINATOR ....................................................................................................... 18

7.1.4 Coste en tiempo y organización ................................................................................................ 18

7.1.5 Beneficios conseguidos ........................................................................................................... 19

7.2 Caso A: Empresa de servicios (restauración) .................................................................................. 19

7.2.1 Perfil de la empresa ................................................................................................................. 19

7.2.2 Necesidad de OPINATOR ......................................................................................................... 19

7.2.3 Caso de uso de OPINATOR ....................................................................................................... 19

7.2.4 Coste en tiempo y organización ................................................................................................ 19

7.2.5 Beneficios conseguidos ........................................................................................................... 20



1 ¿Qué es OPINATOR?

OPINATOR es una aplicación desarrollada por INNOLOGY VENTURES S.L. que proporciona una solución de

comunicación que permite a las empresas establecer un dialogo directo con sus clientes de manera rápida,

libre y anónima en tiempo real.

Este nuevo servicio proporciona una manera revolucionaria de poner en comunicación a una empresa con

sus clientes, permitiendo a una empresa recoger y acceder a la opinión de sus clientes de forma:

- Directa (esto es, sin ningún tipo de intermediarios).

- Continua (24 x 7 x 365) y desde cualquier lugar.

- Instantánea (en el momento que se produce la opinión ya se tiene acceso a ella).

- Segura (a través de una zona privada de acceso a las opiniones).

Nuestro servicio está dirigido a toda empresa interesada en conocer la opinión de sus clientes sobre sus

productos, servicios y/o personal, y en mejorar la comunicación con ellos.

La recogida de opinión se realiza a través de múltiples canales: móvil (SMS, BIDI/QR, aplicaciones para

Android, iPhone, etc.), web, mail, etc.

Proporcionamos a la empresa todo el control sobre el tipo de información que desea recabar de sus clientes

y éstos pueden expresarse libremente de manera tanto cuantitativa (puntuando una serie de calificadores

elegidos por la empresa) como cualitativa (mediante texto libre).

Asimismo, OPINATOR permite la comunicación BIDIRECCIONAL con el cliente e incluye un sistema

completo de incentivos (premios, promociones, cupones, etc.) totalmente configurable a gusto de la

empresa.

El servicio que proporcionamos está basado en tecnología punta de procesamiento del lenguaje natural,

por lo que es capaz de analizar las opiniones y determinar su polaridad (esto es, sin son positivas o

negativas) en tiempo real, presentando los resultados gráficamente en un atractivo panel de control.

La comercialización se realiza mediante una TARIFA PLANA que incluye un número ilimitado de opiniones,

la utilización continua del sistema de incentivos y todos los calificadores que la empresa necesite, además

de la posibilidad de cambiar éstos a su gusto.

OPINATOR es un servicio “en la nube”, por lo que no requiere ninguna inversión en hardware ni software

para empezar a beneficiarse de él. Su contratación y puesta en marcha son inmediatas. El acceso al panel

de control se realiza de forma privada y segura a través de cualquier navegador de internet.

www.OPINATOR.es Ver. 1.0 © Innnology Ventures, S.L.

1.1 ¿Qué ventajas ofrece OPINATOR?

A continuación se enumeran los principales beneficios que OPINATOR puede aportar a su organización

(EJEMPLOS):

Medio versátil de comunicación en tiempo real con sus clientes, partners o compañeros.

Visualización de opiniones en tiempo real.



Puesta en marcha en 60 segundos.

Sin instalaciones de ningún tipo de software o hardware.

Acceso online personal y seguro.

Sin costes ocultos.

Fácil exportación de opiniones.

Medio versátil de comunicación.

Posibilidad de recibir opiniones cualitativas y cuantitativas.

Opinión anónima para el usuario.

1.2 ¿Cuáles son las principales funcionalidades de

OPINATOR?

Las diferentes capacidades de comunicación y colaboración en tiempo real proporcionados permiten su

aplicación en diferentes escenarios, según las necesidades de cada organización.

Algunas de las aplicaciones de OPINATOR son:

Integración con web.

Uso en eventos para la valoración de ponencias, stands, servicios etc.

Valoración de campañas publicitarias y promocionales.

Valoración de productos y servicios de la empresa.

Valoración de personal.

Etc.

1.3 ¿A quién va dirigido OPINATOR?

OPINATOR está dirigido a toda empresa interesada en conocer la opinión de sus clientes sobre sus

productos, servicios y/o personal, y en mejorar la comunicación con ellos.



2 Requerimientos Técnicos

Si desea utilizar la aplicación OPINATOR debe tener en cuenta los siguientes requisitos técnicos:

Todos los navegadores son compatibles.

No se requiere ninguna aplicación instalada.

Todos los sistemas operativos.

Todos los terminales móviles son compatibles (aunque preferiblemente Android y Apple).

2.1 Otros aspectos técnicos a tener en cuenta

No hay limitaciones en cuanto a capacidad de almacenamiento o de acceso, permitiéndose el acceso

concurrente de varios usuarios en la cuenta. Al ser un servicio en la nube, se recomienda tener actualizado

el navegador que se utilice y disponer de banda ancha en el acceso.



3 Contratación y gestión de OPINATOR

A continuación se describe la operativa de contratación de OPINATOR, si bien puede encontrar una

descripción de la operativa de contratación general en el documento “Guía Rápida Aplicateca.”.

TENGA EN CUENTA QUE…

Para ciertas aplicaciones, es conveniente crear usuarios adicionales de Aplicateca, a los que

poder asignar las licencias de esta aplicación, o simplemente para permitirles el acceso a la

misma.

Más información sobre creación de usuarios adicionales, en la “Guía Rápida de Aplicateca”.

3.1 Precios y Elementos contratables

OPINATOR se comercializa en paquetes de 3 OPIs, por una cuota mensual.

El cliente puede adquirir tantos paquetes como necesite.

Se crea un servicio de asesoramiento para atender las consultas de los clientes.

El servicio de asesoramiento lo realizará el partner previa petición del cliente.

Durante el servicio de asesoramiento, se identificará la naturaleza del negocio del cliente y el uso que el

cliente quiere hacer del servicio OPINATOR de forma genérica.

A partir de esta información, el partner elaborará distintas estrategias y alternativas y diseñará los OPIs de

acuerdo con las preferencias del cliente así como los tipos de preguntas y texto de las mismas,

posibilidades de promociones/incentivos, y diseño de pantalla de agradecimiento.

Dentro del ámbito del servicio y si el cliente así lo desea, el partner configurará el OPI, las preguntas y toda

la información para que quede completamente funcionando y le proporcionará los códigos QR-bidis en

formato jpg.

Tabla de precios en Ficha Aplicateca

Concepto Alta Cuota mensual

OPINATOR (Pack 3 OPIs)1 - 14,95€

Servicio de Asesoramiento(opcional) 50 € -

Precios sin incluir impuestos.

Promoción de BIENVENIDA: Primer mes gratis para todas las cuotas correspondientes a la primera contratación.

(1) Precio por licencia

El pack de 3 OPIs incluye 500 opiniones mensuales, suficiente para la mayoría de los usos de las PYMES; de ser rebasadas habitualmente se

requerirá una contratación adicional.

3.2 Proceso de contratación

Para la compra de cualquier aplicación de Aplicateca, deberá acceder al Marketplace (www.aplicateca.es).

Encontrara OPINATOR, dentro de su categoría, o bien introduciendo su nombre en el buscador.



Ilustración 1: Búsqueda de la aplicación para su contratación

Ilustración 2: Contratación de la Aplicación

Una vez haya accedido a la ficha de producto, pulse el botón “Contratar” y le aparecerá en el carro de la

compra (frame derecho):



Ilustración3: Iniciar compra

Pulsando sobre el botón “Iniciar compra” se pasa al formulario de compra de la aplicación:

Ilustración 4: Formulario de compra



Incluir pequeña explicación sobre los campos a rellenar en cada caso:

OPINATOR: Número de licencias a contratar, mínimo 1, sin máximo.

Teléfono de Contacto: Número de teléfono del contacto, Dato obligatorio (*).

Dirección de Email: Email de la persona de contacto, Dato obligatorio (*).

Persona de Contacto: Nombre de la persona de contacto, Dato obligatorio (*).

Administrador: Seleccione el administrador, este va a ser quien pueda modificar el número de licencias

contratadas, modificar datos de contacto, etc.

Ilustración 5: Confirmación de compra

Pulse a continuación el botón “Finalizar”, tras lo cual, si el procesamiento de la compra ha sido correcto, el

sistema muestra una ventana de confirmación.

Una vez finalizada la contratación, el acceso a la aplicación tardará unos minutos en estar disponible.


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3.3 Gestión de OPINATOR

Para realizar cualquier gestión, tanto de la aplicación contratada como de la propia Aplicateca, deberá

seguir las indicaciones al respecto en “Guía Rápida de Aplicateca”.

Desde “Mi Aplicateca” podrá ampliar licencias/usuarios para OPINATOR y contratar licencias u opciones

adicionales al mismo.

Pulse sobre “Más Detalles” para editar su aplicación:

Ilustración 6: Mi Aplicateca

Pulsando sobre el botón “Editar Aplicación” se accede a una pantalla que permite realizar ciertas acciones

sobre las licencias o servicios contratados para la aplicación: dar de alta o de baja licencias adicionales,

modificar el administrador de la aplicación, ampliar paquetes, etc.

Ilustración 7: Formulario para editar la aplicación

Para finalizar el proceso basta continuar las pantallas de igual forma que en el proceso de compra normal.



3.4 Baja del Servicio

La baja total consiste en la descontratación de la TOTALIDAD de licencias de usuario y servicios asociados a

la aplicación OPINATOR

La baja total implica la denegación del acceso al servicio o aplicación que se tenía contratada, por lo que

no es posible recuperar la información que en ella se encuentre almacenada. Por ello, le recomendamos

que antes de solicitar la baja total ponga a salvo sus datos por los medios que la aplicación ponga a su

disposición o por sus propios medios.

3.4.1 Baja Parcial

La baja parcial consiste en la descontratación de parte de las licencias de usuario o servicios asociados a

las aplicaciones, pero manteniendo algunas de dichas licencias o servicios, de forma que el acceso a

OPINATOR y sigue siendo posible por algún usuario.

La baja parcial puede ser realizada por el usuario administrador.

Ilustración 8: Baja parcial

Como es natural, hay que ser cuidadoso al realizar la baja de ciertos usuarios/perfiles (el Administrador

de la aplicación, por ejemplo), pues podrían provocarse inconsistencias en la aplicación.



Para completar la operación de baja parcial deberá seguirse el proceso hasta la pantalla de aceptación

de la declaración de condiciones legales.

3.4.2 Baja Total

La baja total consiste en la descontratación de la TOTALIDAD de licencias de usuario y servicios asociados

a la aplicación OPINATOR.

La baja total implica la denegación del acceso al servicio o aplicación que se tenía contratada, por lo que

no es posible recuperar la información que en ella se encuentre almacenada. Por ello, usted debe ser

consciente de que, por lo general, se perderá la información almacenada en la aplicación, y es por ello

que, antes de solicitar la baja total en un servicio, usted debe haber puesto a salvo sus datos por los

medios que la aplicación contratada ponga a su disposición o por sus propios medios en caso de que la

aplicación contratada no facilite tal funcionalidad.

TENGA EN CUENTA QUE…

La baja TOTAL de OPINATOR puede provocar, en algunos casos, la pérdida de la información que

haya almacenado.

Para cancelar definitivamente la suscripción a la aplicación, lo que supone la baja total de todos sus

usuarios/licencias/servicios asociados, en la página de Administración de la aplicación debe

seleccionarse el botón “Dar de baja”:



Ilustración 9: Baja total

Aparecerá un aviso informativo antes de proceder a la baja definitiva.

Y, posteriormente, aparecerá un mensaje de confirmación de la operación.



4 Acceso a la aplicación OPINATOR

El acceso a la aplicación se hará a través de Aplicateca (http://aplicateca.es), identificándose

convenientemente con su usuario y contraseña.

Una vez en Aplicateca, le aparecerá, en el frame derecho (“Mis Aplicaciones”), el acceso directo a

OPINATOR, tanto si es usuario asignado o administrador.

http://aplicateca.es/



5 Primeros pasos con OPINATOR

1. Para configurar el servicio, vaya a la web de administración de OPINATOR. Para ello, acceda a Aplicateca

con el usuario administrador de OPINATOR (el especificado durante la contratación) y en “Mi

Aplicaciones”, pulse sobre el icono de OPINATOR.

2. Podrá modificar el usuario y contraseña del usuario administrador en el apartado “Contraseña

Administrador” o bien utilizar los proporcionados en el email de bienvenida.

3. Acceda a la OPINATOR con las credenciales de administrador.

4. Puede parametrizar su servicio y crear usuarios (en caso de que haya contratado varias licencias) desde el

módulo de Mantenimientos.



6 Preguntas más frecuentes (FAQs)

¿Qué es OPINATOR?

OPINATOR es un innovador sistema de gestión de opiniones online, con el que cualquier empresa

u organización puede establecer un canal de comunicación directa con sus clientes en un tiempo

mínimo y por un muy bajo coste.

¿Cómo funciona?

Es muy sencillo. Todo aquello sobre lo que se quiera recibir opiniones (productos, servicios,

personal...) lleva asociado un código, único y exclusivo, llamado "OPI". De esta forma, sus

clientes podrán identificar qué OPI corresponde con cada tema y enviar su opinión por cualquiera

de los canales de comunicación disponibles (mediante el escaneo de códigos QR-BIDI, con Apps

de Smartphones, por web o por SMS).

¿Cómo se crean los OPIs?

Creamos sus OPIs cuando Ud. contrata el servicio OPINATOR. Desde ese momento, Ud. puede

gestionar todas las configuraciones y parámetros de sus OPIs directamente desde su acceso

personal a la plataforma online.

¿Cómo sé qué OPI utilizar?

Los OPIs están a la vista en todos aquellos lugares donde se utilizan. Los encontrarás por todas

partes: en tu tienda favorita, en restaurantes, en el periódico, la televisión... y también puedes ver

nuestro directorio de OPIs dados de alta para buscar directamente el que te interese. Y si no

encuentras tu OPI, ¡puedes sugerir que se cree!

¿Cómo puedo enviar mi opinión?

Tienes varias formas para hacerlo. Puedes enviar tu opinión escaneando el código QR-BIDI de

OPINATOR con tu smartphone o tablet (puedes usar el escáner de ScanLife, por ejemplo),

visitando directamente la dirección web de un OPI o enviando un SMS al número especificado en

el OPI. Por ello, cada vez que veas un OPI lo encontrarás acompañado de su código QR-BIDI, de

su dirección web y del número de teléfono móvil al que enviar tu opinión por SMS.

http://www.scanlife.com/es_es/descargar-bidi



¿Qué puedo poner?

¡Lo que quieras! Tu opinión es totalmente libre, de modo que puedes poner lo que quieras. Y si te

da pereza y no tienes muchas ganas de escribir, simplemente puedes puntuar los aspectos más

relevantes de cada OPI en un instante. O si quieres puedes hacer las dos cosas: escribir y

puntuar. Tú mandas.

¿Cuánto cuesta opinar?

Como usuario final, opinar no te cuesta nada. Sólo necesitas disponer de alguno de los canales

de comunicación mencionados para enviar tu opinión (como por ejemplo un PC o un smartphone

conectados a internet).



7 Casos de éxito

7.1 Caso A: Pequeña red de comercios

7.1.1 Perfil de la empresa

Pequeña empresa española situada en la zona levantina con 10 años en el mercado y orientada al

comercio al por menor que tiene 3 puntos de venta.

Sus clientes están ubicados por toda la geografía española así como Latinoamérica.

7.1.2 Necesidad de OPINATOR

Recoger opiniones de sus clientes. Enviar un mensaje de cercanía y de confianza. Escuchar a sus

clientes, probar nuevos productos, promociones.

Controlar el servicio que se ofrece cuando no está el gerente.

Dar a conocer su actividad y sus productos en redes sociales.

7.1.3 Caso de uso de OPINATOR

Recogida de opiniones de sus clientes, en tiempo real.

Análisis de la información recogida y su evolución en tiempo real. Toma de decisiones.

Respuesta en función de las opiniones,

Mejora de sus operaciones, cambios en servicio, productos, precios, ofertas, etc

Promoción de determinados artículos con baja rotación o de ofertas gancho.

Atención y soporte post-venta con sus clientes.

7.1.4 Coste en tiempo y organización

½ jornada para activación del entorno en Aplicateca y ½ jornada para la formación a los principales

usuarios de la empresa.

Periódicamente, revisión de la documentación y refresco de las funcionalidades y cómo usarlas en

beneficio de la empresa.



7.1.5 Beneficios conseguidos

Mejora de la percepción de calidad y profesionalidad por parte de los clientes

Cambios en las operaciones, servicio, precios y ofertas que se adecuan a las necesidades de sus

clientes.

Control del servicio en todo momento.

Incremento de las ventas.

Retención de clientes con experiencias negativas.

7.2 Caso A: Empresa de servicios (restauración)

7.2.1 Perfil de la empresa

Restaurante, heladería, cafetería, pastelería, etc.

7.2.2 Necesidad de OPINATOR

Recoger opiniones de sus clientes. Enviar un mensaje de cercanía y de confianza. Escuchar a sus

clientes, probar nuevos menús,productos, promociones.

Controlar el servicio que se ofrece cuando no está el gerente.

Dar a conocer su actividad y sus servicios y promociones en redes sociales.

7.2.3 Caso de uso de OPINATOR

Recogida de opiniones de sus clientes, en tiempo real.

Análisis de la información recogida y su evolución en tiempo real. Toma de decisiones. Respuesta en

función de las opiniones.

Mejora de sus operaciones, cambios en servicio, precios, ofertas, etc.

Promoción de determinados servicios gancho.

Atención con sus clientes.

7.2.4 Coste en tiempo y organización

½ jornada para activación del entorno en Aplicateca y ½ jornada para la formación a los principales

usuarios de la empresa.

Periódicamente, revisión de la documentación y refresco de las funcionalidades y cómo usarlas en

beneficio de la empresa..



7.2.5 Beneficios conseguidos

Mejora de la percepción de calidad y profesionalidad por parte de los clientes.

Cambios en las operaciones, servicio, precios y ofertas que se adecuan a las necesidades de sus

clientes.

Control del servicio en todo momento.

Incremento de las ventas.

Retención de clientes con experiencias negativas.

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