Guia rsc pymes-madrid

Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes

Iniciativa Comunitaria Equal

Proyecto Adapt Time, cofinanciado por el Fondo Social Europeo y subvencionado por la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid

El contenido de esta edición se ha actualizado a Julio de 2007. La Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid ha procurado que todas las informaciones contenidas en la misma se ajusten a las disposiciones legales existentes hasta la fecha en el cierre de esta edición, y no asume responsabilidad alguna por las eventuales pérdidas que pudieran ocasionarse a quienes actúen o dejen de actuar como consecuencia de alguna información contenida en esta publicación.

Ninguna parte de este libro puede ser utilizada con ánimo de lucro, sin autorización pre-via y por escrito de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid.

Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes 2007

Índice

1. Introducción .................................................................................................................7

2. Objetivos de la Guía ....................................................................................................9

3. ¿Cómo es una Empresa Socialmente Responsable? ...............................................11

4. ¿Por qué es importante ser una Empresa Socialmente Responsable? ....................15

5. ¿Qué pasos hay que seguir para convertirse en una empresa socialmente responsable? FASES ...............................................................................................19 1. Análisis de la situación ........................................................................................202. Elaboración de un plan de actuación ..................................................................223. Aplicación de medidas socialmente responsables ..............................................244. Evaluación del plan de actuación ........................................................................475. Mejora continua ...................................................................................................58

6. Referentes de pequeñas y medianas empresas españolassocialmente responsables ........................................................................................61

7. Portal de RSE de la Cámara de Madrid ....................................................................71

8. Simulación de ejemplo práctico en la implantación de medidas de Responsabilidad Social Empresarial ....................................................................................................73

9. Anexo: Autodiagnóstico RSE .....................................................................................89

10. Bibliografía ...............................................................................................................97


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1. Introducción

La Guía actual es un producto elaborado por la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid. Acción enmarcada dentro del proyecto europeo Equal ADAPT TIME, implan-tado en la Comunidad de Madrid, en el período 2005- 2007, y que persigue la adaptación del tejido empresarial a la nueva realidad tecnológica y organizativa del mercado de tra-bajo actualmente imperante.

La Cámara de Comercio lidera esta actuación (entre otros) en un esfuerzo para hacer llegar a las empresas madrileñas, una guía y modelo que facilite la implantación de una gestión socialmente responsable en la empresa.

La presente guía tiene una función divulgativa e informativa, y persigue ser una herra-mienta práctica para la asunción de un nuevo modelo de gestión empresarial, que asume el impacto que la empresa ejerce a nivel social, en su plantilla y en el entorno local en la cual está ubicada, principalmente; el impacto medio ambiental, como la gestión de sus residuos o la contaminación que genera su sistema productivo, entre otros; y el impacto económico que ejerce con un aumento de la productividad, la creación de empleo en su entorno o la promoción de condiciones laborales de calidad, etc.

Este es uno de los objetivos principales del proyecto ADAPT TIME, ya que persigue la adaptación de las Pymes y sus recursos humanos a este nuevo modelo de gestión em-presarial, a través de las siguientes medidas:

• Adopción de una nueva forma de gestión empresarial a través de criterios de Res-ponsabilidad Social Empresarial.

• La admisión de nuevas técnicas más flexibles de organización del trabajo, es de-cir, la aplicación de medidas que faciliten la conciliación de la vida laboral, familiar y personal del personal empleado; así como la aplicación de medidas que persigan la Igualdad de Oportunidades entre mujeres y hombres.

• Incorporación de las nuevas tecnologías en todos los ámbitos de la empresa suscep-tibles de mejora tanto cuantitativa como cualitativamente.

• Mejora de las competencias técnicas de las personas trabajadoras a través de la formación, ya que es la mejor forma de mantener y aumentar la riqueza de una em-presa.

La Responsabilidad Social Empresarial, no sólo se traduce en beneficios para la socie-dad y el medio ambiente, sino que también aporta beneficios económicos a las empresas que aplican este tipo de medidas por lo que el coste inicial que pueda ocasionar su im-plantación, se considera realmente una inversión empresarial para obtener beneficios a corto/medio plazo.


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2. Objetivos de la guía

La Responsabilidad Social Empresarial cada vez va logrando una mayor visibilidad en la sociedad actual, sin embargo, este concepto ha sido asociado siempre a las grandes empresas. Una de las finalidades que persigue esta guía práctica es superar esta idea acercando la Responsabilidad Social a las pequeñas y medianas empresas, para que puedan incorporar las ventajas que supone el disponer de un sistema de gestión basado en normas éticas y sociales.

El objetivo general de la presente guía es ofrecer a las pequeñas y medianas empresas un instrumento útil para la implantación de medidas socialmente responsables. En cuanto a los objetivos específicos que persigue la guía, son los siguientes:

• Conocer los rasgos característicos que presentan las empresas socialmente res-ponsables

• Destacar la importancia de que una empresa aplique medidas socialmente respon-sables

• Ofrecer pautas y orientación sobre el camino a seguir en la implantación de medidas socialmente responsables

• Facilitar un instrumento práctico que relacione las diferentes medidas socialmente responsables que se pueden implantar, una orientación sobre los costes que supon-drían y las ventajas de su implantación

• Proporcionar indicadores que permitan medir económicamente los efectos de las actuaciones en responsabilidad social que la empresa haya llevado a cabo

• Potenciar la contribución a la preservación del medio ambiente, el desarrollo del entorno local en el que opera la empresa y mejorar la calidad de vida del personal empleado

La presente guía, comienza con dos preguntas que permiten a las personas interesadas en Responsabilidad Social, conocer cómo es una empresa socialmente responsable y por qué es importante seguir los criterios de la Responsabilidad Social. Describe además los pasos a seguir a la hora de hacer de una empresa una organización socialmente responsable.

Además, ofrece la posibilidad de conocer qué medidas se pueden llevar a cabo, que coste supondrían, y que beneficios reportarían a la empresa, así como una serie de indi-cadores que permitirán cuantificar el grado de eficacia de las medidas aplicadas. Para un acercamiento más efectivo, la guía también permite conocer casos concretos de empre-sas que tras aplicar medidas de Responsabilidad Social, obtuvieron beneficios.


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3. ¿Cómo es una empresa Socialmente Responsable?

Las empresas no son entidades aisladas, sino que son una parte más de la sociedad, y tienen gran poder sobre la misma, son generadoras de empleo, desempeñan un papel crucial en el desarrollo económico, provocan un impacto en las localidades donde desa-rrollan su actividad…. Este impacto que tiene la empresa sobre su entorno y la sociedad que les rodea es la que cada vez más motiva a las empresas a orientar su estrategia hacia la Responsabilidad Social, cuyo objetivo es integrar en la gestión valores éticos como la calidad de la vida laboral, respeto al medio ambiente, igualdad, solidaridad…. Se trata de un acto voluntario (por encima de lo que establece la legislación) que no ha de entenderse como un coste sino como una inversión que será recuperada y generará beneficios constantes.

Gráfico 1. La empresa en la sociedad actual.


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UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE ES AQUELLA QUE:

OPTIMIZA SU GESTIÓN ECONÓMICA:

Estableciendo medidas que: Medidas

Aumenten su grado de modernidadInvertir en I+D+i (investigación, desarrollo e in-novación)

Incorporar TICs (Tecnologías de información y comunicación)

Mejoren sus productos/serviciosEstablece algún tipo de certificación de calidad (ISO, EFQM, …)

Realiza encuestas de satisfacción para detectar posibles mejoras

Mejoren la estimación de costes-beneficiosIncorporar Sistemas Integrados de Gestión

Elaborar un catálogo de proveedores clasifica-dos por: volumen, importancia para la empresa y grado de satisfacción

La empresa NORBOLSA mantiene una decidida apuesta por la innovación tecnológica como arma de diferenciación competitiva y dispone de un modelo de excelencia EFQM como marco de referen-cia para conseguir un proceso de mejora continua con el fin de conseguir la calidad total.

TIENE EN CONSIDERACIÓN LAS NECESIDADESDE SUS GRUPOS DE INTERÉS:


Permitan una comunicación fluida con clientes, proveedores…

Encuestas de satisfacción, reuniones…

Ofrecer información veraz y transparente

Permitan una comunicación fluida con el perso-nal empleado

Reconocer las necesidades de formación del personal empleado

Conocer la opinión, inquietudes y expectativas mediante estudios de clima laboral. Buzón de sugerencias. Política de puertas abiertas 1

Permitan una comunicación fluida con los con-sumidores

Ofrecer productos y servicios con calidad, fiabi-lidad y servicios

Diseño de productos para ser utilizados por el mayor número posible de usuarios (discapaci-tados…)

1 Medida estratégica en la que los espacios de la empresa son lugares abiertos, con pocos despachos y los que existen mantienen sus puertas abiertas la mayor parte del

día con el objetivo de que los responsables sean accesibles a cualquier cuestión que les surja a los empleados.


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La empresa HARINERAS VILLAMAYOR mantiene abiertos canales de comunicación con sus gru-pos de interés para conocer sus necesidades y expectativas, a través de reuniones periódicas, foros, mesas redondas, encuestas de satisfacción…

PROMUEVE CONDICIONES LABORALES QUE MEJOREN LA CALIDAD DE VIDA DEL PERSONAL EMPLEADO:


Flexibilicen el horario Posibilidad de adelantar o retrasar la hora de entrada y salida

Jornada intensiva en el periodo estival

Flexibilicen el espacio Facilitar ordenador portátil y conexión a Internet al personal empleado

Uso de videoconferencias para evitar desplaza-mientos

Ofrezcan servicios y apoyo al personal emplea-do

Servicio médico propio o concertado

Ayudas para el cuidado de menores y familiares dependientes

La empresa TEAM INGENIERÍA AMBIENTAL Y DE RIESGOS se muestra responsable ante el bien-estar material y la conciliación de la vida personal, laboral y familiar de todo el equipo humano de la empresa. Busca la promoción y el desarrollo pleno de todas las personas que forman la organi-zación.

RESPETA EL ENTORNO ECOLÓGICO:


Contribuyan a la protección del medio ambien-te

Acondicionar contenedores para reciclar

Adquirir productos que no tengan efectos noci-vos contra el medio ambiente

Ahorren agua y energía

Formar a los empleados/as sobre minimización y correcta gestión de residuos

Disponer de instalaciones que permitan ahorro de agua y energía. Formar a los trabajadores/as en el uso eficiente del agua y la energía.

Realización de Auditorías Energéticas.

Promuevan una buena gestión medioambientalImplantar un Sistema de Gestión medioambien-tal

Establecer una metodología de recepción, al-macenamiento de productos…


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La empresa ERABI TECNOLOGÍA AUDIOVISUAL S.L.L. mantiene una política de reciclaje de resi-duos y de minimización de utilización de recursos naturales, además, lleva a cabo una comprobación y seguimiento de normas de calidad en gestión medioambiental. La empresa está comprometida con la no adquisición de productos con componentes potencialmente contaminantes.

CONTRIBUYE AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD:


Promuevan la inserción laboral Ofrecer oportunidades de formación a colecti-vos desfavorecidos

Reservar puestos de trabajo a colectivos des-favorecidos

Patrocinen actividades de la comunidad Brindar apoyo económico a fundaciones, ONGs, iglesia...

Participar en actividades culturales, deporti-vas…

Incrementen la provisión de voluntarios/as en la comunidad

Realización de campañas de sensibilización para el personal empleado

Ofrecer recursos humanos que participen en ac-tividades para la comunidad en horario laboral

La empresa SADEKOSA, S.A fomenta el diálogo y la participación en el respeto a la sociedad y el medio ambiente. Se muestra comprometida con las inquietudes de la sociedad actual, ayudando mediante su política empresarial a tratar los problemas más relevantes de su entorno potenciando la concienciación al respecto.


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4. ¿Por qué es importante ser una Empresa Socialmente Responsable?

La sociedad actual ha sufrido una profunda transformación dada la incorporación masiva de la mujer al mundo laboral, la preocupación generalizada por el medio ambiente, la ne-cesidad de equilibrio entre la vida personal, familiar y laboral…. Una empresa no puede mostrarse ajena a estos cambios y para evitar una pérdida de competitividad que pondría en peligro su existencia ha de conseguir adaptarse incorporando los cambios pertinentes. La empresa actual debe dar respuesta a las nuevas necesidades de los diferentes grupos de interés con los que interactúa, replanteando su papel en la sociedad del siglo XXI.

Las decisiones que toma una empresa afectan al entorno social y medioambiental, por lo que el beneficio será mayor si la actividad se produce en un clima de cooperación con su entorno inmediato en lugar de conflicto. Al producirse la implantación de un sistema de gestión responsable, la empresa obtendrá un amplio abanico de beneficios. Por tanto es importante ser una empresa socialmente responsable por los siguien-tes aspectos:

1. Su notoriedad en el entorno en el que actúa, se ve incrementada gracias a la parti-cipación y patrocinio de actividades culturales, deportivas, etc.

2. El hecho de mostrarse socialmente responsable en cuestiones ambientales y so-ciales, produce una influencia positiva de la empresa en la sociedad, que se traduce en un aumento de beneficios derivado normalmente por un aumento en la demanda del producto o servicio, además de los propios beneficios para el entorno local y el medio ambiente.

3. La buena reputación de la empresa/marca contribuye tanto a la atracción de nue-vos clientes/consumidores, como a reforzar la fidelización de los mismos.

4. Implantar en la empresa un sistema de Gestión de la Calidad o de Gestión Medio-ambiental y certificarlo, genera una mayor confianza de los clientes.

5. La buena imagen de una empresa adquirida al aplicar medidas de Responsabili-dad Social, permite gozar de una mejor estrategia de comunicación, siempre que la empresa se ocupe de transmitir correctamente el mensaje a través de los canales adecuados, las veces que considere necesario para que la sociedad o su entorno conozcan las acciones que está llevando a cabo. Es decir, el mensaje de las empre-sas con este tipo de políticas llega con mayor facilidad a la sociedad en general, que se muestra más predispuesta a escucharlo. (Publicidad del producto/servicio más fructífera).

6. Las medidas orientadas a los recursos humanos (flexibilidad en el horario, días adicionales a los que marca la legislación en determinadas situaciones, beneficios económicos como ayudas para menores, familiares dependientes, transporte…)


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aumentan el grado de implicación y sentido de pertenencia a la empresa, por lo que se consigue una mayor motivación del personal empleado y por tanto una mayor productividad.

7. Una empresa que ofrezca esta serie de medidas para el personal empleado, redu-ce la probabilidad de fuga de talentos y atrae a empleados/as potenciales.

8. La mejora del clima laboral que consiguen las medidas de Responsabilidad Social aumentan el compromiso del personal empleado y por tanto consiguen una mayor estabilidad de la plantilla.

9. La formación dada al personal empleado hace que su capacidad desempeño me-jore. 10. La adaptación al cambio de una empresa, incorporando TICs (Tecnologías de la Información y Comunicación), invirtiendo en I+D+i…, aumentan la competitividad de la misma frente al resto de empresas

La adopción de medidas socialmente responsables, aporta de manera paulatina una serie de beneficios a la empresa como el aumento de la productividad del personal empleado, aumento de la estabilidad de la plantilla, aumento del número de clientes/consumidores y mayor grado de fidelización de los mismos, mejora de la imagen de la empresa, reducción de costes por absen-tismo laboral, desmotivación del personal empleado…. En definitiva, mayor beneficio económico, mayor competitividad y reducción de costes.


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5. ¿Qué pasos hay que seguir para convertirse en una empresa socialmente responsable? FASES

La incorporación de acciones Socialmente Responsables, no ha de entenderse como la aplicación de medidas puntuales, sino todo lo contrario, la gestión de la empresa irá siendo guiada de una forma paulatina por los criterios de la Responsabilidad Social Em-presarial. La adopción de medidas responsables, requiere que la empresa atraviese una serie de fases:

FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE MEDIDAS SOCIALMENTE RESPONSABLES EN LA EMPRESA

¿Cuál es el punto de partida?

Fase 1

Gracias a la cumplimentación del autodiagnóstico, la em-presa conocerá su situación respecto a la Responsabilidad Social Empresarial. Ha de revisar sus valores y políticas, así como identificar y sistematizar a sus grupos de interés y definir las responsabilidades (primarias, secundarias y terciarias) que se ve capacitada para cumplir.

¿Hacia dónde ha de orientarse

la estrategia empresarial?

Fase 2

Los resultados de la fase anterior, guiarán la estrategia a elaborar. Es necesario determinar las áreas en las que actuará la Responsabilidad Social Empresarial, para co-menzar a definir políticas de actuación (¿qué es lo que se quiere conseguir?), sus correspondientes medidas (¿cómo se va a conseguir?) y sus plazos de actuación (temporalización).

¿Cómo va a avanzar la empresa al respecto?

Fase 3

Es necesario dilucidar las vías mediante las que se pre-tende poner en marcha los avances hacia una gestión socialmente responsable. Para ello, es preciso establecer una ruta que permita encaminar la implantación de medi-das responsables: priorizar los objetivos definidos en la fase anterior, y tener presente los costes y beneficios que acarrearán las medidas aplicadas

¿Cómo hacemos público el

resultado del proceso?

Fase 4

Para conocer qué efectos ha tenido la implantación de las medidas responsables, se elabora un informe de sosteni-bilidad o de evaluación que contenga los resultados obte-nidos: logros, fracasos, metas futuras….

Carácter cíclico del proceso

Fase 5

El informe de sostenibilidad detecta las medidas que no han funcionado, las medidas a aplicar en el futuro…, por lo que el ciclo vuelve a comenzar siendo este el nuevo punto de partida en el que se encuentra la empresa respecto a la Responsabilidad Social Empresarial.


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Fase 1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Para comenzar el proceso de implantación de acciones socialmente responsables, el primer paso es conocer el estado global de la situación actual en la que se encuentra la empresa, se trata de hacer un análisis exhaustivo de una serie de aspectos:

1.1 Análisis del punto de partidaPara que el resultado final goce de consistencia, es crucial que la cultura empresarial se dirija a incorporar aspectos socialmente responsables, por lo que será necesario un proceso de revisión o punto de partida para conocer los aspectos a modificar y el esta-blecimiento de valores. Para realizar este análisis existen herramientas y consultores que pueden ayudar. Además, es preciso realizar un análisis de la estructura de la empresa, para que la Responsabilidad Social impregne a cada una de las áreas existentes.Es importante conocer el punto exacto en el que se encuentra la empresa en materia de Responsabilidad Social, para ello, ha de aplicarse el:

DIAGNÓSTICO: cuestionario que evalúa de forma sencilla, a través de preguntas, la situación de una empresa frente a una serie de aspectos relacionados con la Responsabilidad Social Em-presarial. (Puede consultar un modelo de diagnóstico de RSE en el Portal de RSE de la Cámara de Madrid www.rse.camaramadrid.es ).

El autodiagnóstico ha de referirse a diversos ámbitos que serán estructurados en base a dos vertientes: la dimensión interna y la dimensión externa:

▪ Dimensión interna: Se refiere fundamentalmente a aspectos relacionados con las personas empleadas y con aspectos medioambientales vinculados con la gestión de los recursos naturales en la producción (gestión de recursos humanos, salud y se-guridad en el trabajo, adaptación al cambio, gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales y el apoyo de la Alta Dirección).

▪ Dimensión externa: Se refiere a las relaciones de la empresa con interlocutores/as externos/as y su entorno social y medioambiental (consumidores, proveedores, co-munidad, poderes públicos…).

El autodiagnóstico sirve para detectar las carencias con las que cuenta la empresa en lo que a responsabilidad social se refiere y las medidas que ya cumple pero ha de man-tener o reforzar, es decir, ofrece una visión general que cada empresa deberá adaptar a sus características particulares con el fin de orientar su gestión hacia la Responsabilidad Social Empresarial.

1.2 Identificar, sistematizar y conocer las necesidades de los grupos de interés

El personal empleado, los clientes/consumidores, proveedores, entorno local…, son los llamados grupos de interés, es decir, son las terceras partes interesadas (ya sean per-


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sonas físicas, jurídicas o colectivos) que se ven afectados de forma directa o indirecta por la actividad desarrollada por la empresa o inciden sobre ella. Cada empresa ha de identificar cuáles son sus grupos de interés. Una vez hayan sido reconocidos, la empresa ha de establecer un sistema de recogida de información sobre las necesidades y expectativas, que serán valoradas en función de las necesidades y expectativas de la propia empresa.

Las necesidades y expectativas de los grupos de interés pueden ser recogidas por dis-tintas vías: encuestas de satisfacción, reuniones de grupo, entrevistas…, en definitiva, manteniendo con ellos una comunicación fluida. Una vez se dispone de esta información, la empresa tratará de orientar su gestión hacia la implantación de medidas responsables que satisfagan aquellas necesidades y expectativas que encajen con la estrategia de la empresa.

A continuación se exponen los grupos de interés más comunes a la empresa y ejemplos de las necesidades y expectativas que pueden mostrar:

GRUPOS DE INTERÉS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Accionistas/ InversoresConseguir buenos resultados financieros que demuestren el acierto que supone disponer de una gestión socialmente res-ponsable

Personal empleadoBuen clima laboral, ambiente de trabajo saludable, seguridad en el trabajo, beneficios y servicios que mejoren la calidad de vida…

Clientes/consumidoresProductos seguros y con calidad cuya producción haya sido respetuosa con el medio ambiente, socialmente responsable y a buen precio

Proveedores Lograr relaciones duraderas en el tiempo con empresas social-mente responsables

Entorno local Contribución al bienestar social, creación de empleo, apoyo a actividades de la comunidad…

Alta DirecciónLa Alta Dirección de la empresa tiene que estar implicada y apoyar la nueva estrategia empresarial para poder realizar una implantación exitosa.

Por ejemplo la empresa ASESORÍA TORREALDAY, S.A. mantiene una relación de colaboración continua con los clientes, adecuándose a sus necesidades y tratando de ofrecer el mejor servicio a través del diálogo permanente. Existe un Plan de comunicación abierta y transparente entre todas las personas de la organización. Cuida la comunicación periódica y abierta con la Administración Pública. En definitiva, intenta superar siempre las expectativas de sus grupos de interés.


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1.3 Definir Responsabilidades asumibles

La empresa ha de establecer los compromisos en materia de Responsabilidad Social que será capaz de asumir, para ello, ha de tener en cuenta que existe una tipología de responsabilidades y deberá establecer prioridades:

Las responsabilidades primarias son aquellas inherentes a la actividad específica, como por ejemplo: crear productos útiles y seguros en condiciones justas, procurar la autocontinuidad de la empresa y lograr un crecimiento razonable y minimizar la genera-ción de residuos, reducción de emisiones nocivas a la Atmósfera (CO2, NOX, COVs….), mejorar la calidad de los vertidos a las aguas (cauce o río). Las responsabilidades se-cundarias son las que hacen referencia a la incidencia de la actividad específica sobre los grupos de interés, entre las que cabe destacar: las medidas que persiguen el logro de un equilibrio entre la vida personal, laboral y familiar del personal empleado, la formación del mismo, atender a sus posibles necesidades, fomentar el empleo en el entorno local, contribuir a mejorar el medio ambiente, facilitar ayuda a los proveedores para una mejor calidad de su servicio y una mayor profesionalización (flexibilidad horaria, Teletrabajo, Videoconferencia, callcenter…)…y por último, las responsabilidades terciarias se re-fieren a mejoras del entorno mediante acciones no incluidas en la actividad específica de la empresa, entre las que se pueden encontrar las atenciones o acciones para el disfrute del personal empleado al margen de su propia actividad laboral, actuaciones destinadas a contribuir subsidariamente a la mejora del entorno sociocultural, etc.

Fase 2. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE ACTUACIÓN

Una vez la empresa es consciente del punto en el que se encuentra respecto a la Res-ponsabilidad Social, es preciso elaborar un plan de actuación. Para ello:

1. El primer paso es la formulación de los objetivos a conseguir en la materia en cuestión, que orienten o reorienten la actividad.

2. Una vez establecidos los objetivos, es necesario delimitar en qué ámbitos actuará la empresa, y dentro de cada ámbito establecer subáreas que doten de una estructura al proceso. A continuación se muestran las tres principales vertientes sobre las que se arti-culan las actuaciones socialmente responsables y sus posibles subáreas:


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Gráfico 2. Planificación de ámbitos de actuación y subáreas

3. El tercer paso consiste en determinar cómo se va a actuar en cada una de las subá-reas, es decir, describir las medidas que la empresa llevará a cabo, (ver medidas desa-rrolladas en Fase 3). Estas medidas deben ser sometidas a un proceso de jerarquización, los criterios a seguir pueden ser dar prioridad a aquellas medidas que reporten mayores beneficios para la empresa, mayores beneficios para los grupos de interés, correcciones necesarias que han sido detectadas en el autodiagnóstico, etc.

4. El cuarto paso se refiere a la temporalización, es decir, cada área y sus correspon-dientes medidas deben disponer de un marco temporal que establezca en qué momento comienza y finaliza el ciclo de implantación, se trata de acortar en el calendario el periodo que la empresa considera oportuno para que cada una de las medidas responsables hayan sido implantadas correctamente.

Gráfico 3. Pasos en la elaboración de un plan de actuación.


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Fase 3. APLICACIÓN DE MEDIDAS SOCIALMENTE RESPONSABLES

En la siguiente tabla se expone un ejemplo de programa a desarrollar que puede orientar a la hora de establecer medidas de Responsabilidad Social en la empresa:

Ámbito de actuación Principales grupos de

interés

Áreas de Actuación

SOCIAL

Personal empleado

Equilibrio entre la vida personal, laboral y familiar

Igualdad de Oportunidades

Salud y seguridad en el trabajo

Salario y prestaciones

Entorno local

Creación de puestos de trabajo

Apoyo a proyectos y actividades de la comunidad

Adaptación de las instalaciones para personas con movilidad reducida

MEDIOAMBIENTAL

Entorno local

Ahorro de agua y eficiencia energética.

Gestión correcta de residuosControl y reducción de Emisiones y Vertidos

Reciclaje

ProveedoresCertificaciones ambientales

Productos no nocivos para la salud y el medio ambiente

ECONÓMICO

ClientesSeguridad de los productos

Satisfacción de los clientes

Publicidad ética

ProveedoresInformación transparente y veraz

Alianzas de cooperación duraderas en el tiempo

Es importante designar en este punto a una persona encargada (junto con la Dirección de la em-presa), de recopilar información sobre Responsabilidad Social Empresarial, comunicar medidas responsables al personal empleado y a la sociedad, recoger las sugerencias ofrecidas por los mis-mos para ampliar las medidas que podrán ser aplicadas…. El tamaño de la empresa determinará si este puesto en cuestión se desarrolla de una manera exclusiva o será cubierto por una persona que forme parte de la empresa y desempeñe dicha labor compatibilizándola con las funciones propias de su puesto de trabajo

Puede darse el caso de que el personal empleado tenga escasa información sobre lo que representa la Responsabilidad Social Empresarial, por lo que sería conveniente que la empresa llevara a cabo campañas de sensibilización y formación al respecto.


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Los recursos disponibles de la empresa, las características de la propia actividad y los lazos de comunicación (a nivel interno y externo) que tenga con sus grupos de interés, son tres aspectos cruciales a tener en cuenta para lograr el éxito en la implantación de medidas socialmente responsables.

Con el fin de facilitar la labor de aquellas empresas que hayan optado por integrar la Res-ponsabilidad Social en su gestión, a continuación, se ofrece la posibilidad de consultar diferentes medidas a aplicar por áreas (ámbito social, medioambiental y económico) así como una orientación sobre los costes que puede generar la implantación de cada una de ellas y las ventajas y beneficios que proporcionarían.

1. Ámbito Social

1.1 Conciliación de la vida Familiar, personal y laboral

1.1.1 Flexibilidad en el horario

1.1.2 Flexibilidad en el espacio

1.1.3 Servicios y apoyo al empleado

1.2 Igualdad de Oportunidades

1.3 Otros Aspectos relacionados con los recursos humanos

1.4 Entorno Local

2. Ámbito Medio Ambiental

2.1 Eficiencia Energética

2.2 Ahorro de agua

2.3 Consumo de productos/ generación de residuos

2.4 Reducción de emisiones a la atmósfera

2.5 Otras medidas medioambientales

3. Ámbito Económico


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1. ÁMBITO SOCIAL1.1. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, LABORAL Y FAMILIAR1.1.1 FLEXIBILIDAD EN EL HORARIO

PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE INTERÉS

Concesión de perio-dos de permisos y excedencias según lo establecido por con-venio

Coste de la persona sustituta Formación de la per-sona sustituta

Mayor nivel de satis-facción del personal empleado La empresa da res-puesta a las necesida-des del personalMejora el rendimiento de la plantilla

Personal empleado

Ofrecer flexibilidad en la hora de entrada/sa-lida

Gastos de suministros (luz, calefacción…) Tiempo dedicado a la organización del tra-bajo

Ampliación del horario de actividad Mejora el rendimiento de la plantilla y el cli-ma laboralReducción del absen-tismo laboral

Personal empleado

Realizar una jornada intensiva los viernes, recuperando las horas a lo largo de la sema-na

No implica coste Mejora del clima labo-ralMayor nivel de satis-facción del personal empleadoMejora el rendimiento de la plantilla

Personal empleado

Trabajar con una jor-nada intensiva en el periodo estival

El servicio que ofrece la empresa queda li-mitado (menor número de horas al servicio de los clientes/consumi-dores)

Reducción del absen-tismo laboral Mayor nivel de satis-facción del personal empleado Mejora el rendimiento de la plantilla

Personal empleado


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Promover flexibilidad en la elección del pe-riodo vacacional

Tiempo dedicado a la organización del tra-bajo

Mejora el rendimiento de la plantilla Mayor nivel de satis-facciónLa empresa da res-puesta a las necesida-des del personalMayor compromiso/sentido de pertenencia con la empresa

Personal empleado

Conceder días libres más allá de lo esta-blecido por convenio (muerte de familiar, matrimonio…)

Coste del número de días que disfrute la persona

La empresa da res-puesta a las necesida-des del personal Mayor nivel de satis-facción del personal empleadoMejora el rendimiento de la plantilla y reduce el absentismo laboral

Personal empleado

Concesión de días adi-cionales de vacacio-nes como incentivo.

Coste del número de días que disfrute la persona Tiempo dedicado a la organización del tra-bajo

Mejora del clima labo-ralMayor productividad

Personal empleado

Permiso para acompa-ñar a la pareja en las clases de preparación al parto

Número de horas con-cedidas Tiempo dedicado a la organización del tra-bajo

Mayor compromiso/sentido de pertenencia con la empresaMejora del clima labo-ral Reducción del absen-tismo laboral

Personal empleado

Ofrecer la opción de reducción de jornada (posibilidad de tener un contrato a tiempo parcial en función de las necesidades del trabajador)


La empresa da res-puesta a las necesida-des del personalMayor nivel de satis-facción del personal empleadoMayor productividad

Personal empleado


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Fomentar empleos compartidos (dos personas comparten un mismo puesto de trabajo distribuyendo el turno de trabajo en función de sus necesi-dades (consultándolo con su responsable)


El material es compar-tido, no hay duplicidad de costesLa empresa da res-puesta a las necesida-des del personalReducción de la fuga de talentosMayor productividad. Optimización del tiem-po de trabajo

Personal empleado


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1. ÁMBITO SOCIAL1.1. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, LABORAL Y FAMILIAR1.1.2 FLEXIBILIDAD EN EL ESPACIO


Fomentar el teletraba-jo: facilitar ordenador portátil y conexión a Internet, facilitar te-léfonos móviles que sean necesarios para desempeñar el tra-bajo, usar videocon-ferencias para evitar desplazamientos…

Compra de teléfonos móviles Facturas mensuales de las líneas de teléfo-nos móvilesSupervisión y control de consumo del per-sonal empleado Compra de ordenado-res portátiles Conexión mensual a Internet Mantenimiento de equipos Supervisión y control WebcamServidor Web

Reducción de gastos de suministro en la oficina (luz, calefac-ción…) Facilita el contacto di-recto con clientes, pro-veedores… Mejora la flexibilidad laboral y la organiza-ción del trabajoSe moderniza la cultu-ra de la empresa que vinculaba la produc-tividad con la perma-nencia en el puesto de trabajoEl personal reduce el tiempo de desplaza-miento, facilitando su vida personal, familiar y laboralMejora el rendimiento de la plantillaLa inversión en tec-nología se recupera a medio plazo y es ren-table a largo plazoReducción del gasto en viajes, alojamiento, dietas…Mayor nivel de satis-facción del personal empleado

Personal empleado


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Aplicar una política de acercamiento al do-micilio, (ubicar al per-sonal empleado en la sede más cercana a su domicilio)


Mayor motivación del personalReducción del absen-tismo laboralEliminación del plus de transporte (en el caso de que exista este coste)Mejora de la gestión del tiempo

Personal empleado

1. ÁMBITO SOCIAL1.1. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, LABORAL Y FAMILIAR1.1.3 SERVICIOS Y APOYO AL PERSONAL EMPLEADO


Dotar al personal em-pleado de un servicio médico propio o con-certado

Tarifa del seguro mé-dicoGastos de gestión del servicio médico

Mejora del clima labo-ralMayor compromiso/sentido de pertenencia con la empresa

Personal empleado

Ofrecer al personal empleado ayuda legal, fiscal y psicológica

Tarifa del asesora-miento legal, fiscal y psicológico Ayuda económica mensual Contratación de per-sonal especializado por horas

Reduce el peligro de problemas causados por el estrésMejora el rendimiento de la plantillaMejora del clima labo-ralMejora el rendimiento de la plantilla

Personal empleado

Conceder beneficios extrasalariales en fun-ción del rendimiento

Valor del cheque o re-galo Tiempo dedicado al análisis: trabajo por objetivos

Mayor motivación del personal Mejora del rendimiento de la plantilla Mayor compromiso/sentido de pertenencia con la empresa

Personal empleado


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Adecuar la carga de trabajo ante determi-nadas circunstancias personales

Horas extra del perso-nal que asume mayor carga de trabajo (ade-cuación a circunstan-cias personales de una persona empleada)Tiempo dedicado a la organización del tra-bajo

Mayor motivación del personal Mayor compromiso/sentido de pertenencia con la empresa Reducción del absen-tismo laboral Mejora el rendimiento de la plantilla

Personal empleado

Ofrecer ayudas para el cuidado de meno-res (guardería, edu-cación…) y familiares dependientes

Cifra a la que ascienda la ayuda económica por menores, familia-res dependientes…

Mejora del clima labo-ral y mayor motivación del personalMejora el rendimiento de la plantilla Mayor compromiso/sentido de pertenencia con la empresa

Personal empleado

Conceder ayudas para comida (cheques res-taurante, servicio de catering, lugar habili-tado…)

Cifra a la que ascienda la ayuda económica para comida Coste Contratación de personal especiali-zado en el servicio de catering Coste de la adecua-ción de instalaciones y compra de equipa-miento

Mayor nivel de satis-facción del personal empleado Mejora del clima labo-ralReducción del estrés

Personal empleado

Ayudas para el trans-porte (ayuda econó-mica, autobús de ruta, coche de empresa…)

Cifra a la que ascienda la ayuda económica para transporte/com-bustibleCoste de la compra/alquiler de coche de empresaCoste de la contrata-ción de un servicio de autobús de ruta

Mayor compromiso/sentido de pertenencia con la empresa Mayor nivel de satis-facción del personal empleado Reducción del estrésMayor productividadMejora del clima labo-ralMayor puntualidad al puesto de trabajo

Personal empleado


32


Formación para el per-sonal empleado

Coste de la formación ofrecida al personal empleado Coste de las horas que el personal se au-sente de su puesto de trabajo Tiempo dedicado a la organización del tra-bajo

Mejora de la capacita-ción personal y profe-sionalMayor nivel de satis-facción del personal empleado Reducción de la fuga de talentos Mayor nivel de calidad en los procesos pro-ductivos

Personal empleado

1. ÁMBITO SOCIAL1.2. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES


Aplicar criterios claros y objetivos (nivel de estudios, experiencia, evitar preguntas per-sonales no relaciona-das con el puesto a cubrir…) en los proce-sos de selección

Tiempo dedicado a la elaboración y aplica-ción de un plan en-focado a eliminar la discriminación en los procesos de selección

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañíaGarantiza un proceso de selección justoContribuye a fortalecer la Igualdad de Oportu-nidadesPreviene la discrimi-nación por razones de sexo, orientación sexual, religión…

Personal empleado

Ampliar los métodos de reclutamiento para que las ofertas de em-pleo sean accesibles tanto a hombres como a mujeres

Esfuerzo económico superior para utili-zar nuevas vías en la búsqueda de personal empleado hasta ahora sin utilizar

Potencia la incorpora-ción del talento feme-nino en la empresa Mayor diversidad, creatividad…

Personal empleado

Procurar una propor-ción de contratos a tiempo parcial e inde-finidos equitativa entre ambos sexos

No genera ningún cos-te

Contribuye a fortalecer la Igualdad de Oportu-nidadesMejora del clima labo-ral

Personal empleado


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Realizar análisis para conocer las diferen-cias salariales entre hombres y mujeres y reducción de esas di-ferencias

Coste de la realización de este tipo de análi-sis

Contribuye a fortalecer la Igualdad de Oportu-nidades Mejora del clima labo-ralReducir o acabar con las diferencias sala-riales hombre-mujer a igual trabajo-respon-sabilidad.

Personal empleado

1. ÁMBITO SOCIAL1.3. OTROS ASPECTOS RELACIONADOS CON LOS RECURSOS HUMANOS


Conocer la opinión, inquietudes, expec-tativas del personal empleado a través de estudios de clima la-boral, buzón de suge-rencias

Coste de la realiza-ción de este tipo de estudios por parte de una empresa especia-lizadaTiempo dedicado a analizar las propues-tas del personal em-pleadoCoste derivado de la mejoras propuestas por el personal em-pleado

Mejora del clima labo-ralReducción de conflic-tos Mayor productividadMayor compromiso/sentido de pertenencia con la empresa Reduce el peligro de problemas causados por el estrésEleva la autoestima de los empleados

Personal empleado

Propiciar el trabajo en equipo


Mejora del clima labo-ralFomenta el compañe-rismoAyuda a que los em-pleados desarrollen competencias y habili-dades como el lideraz-go, la iniciativa propia, la creatividad en el tra-bajo…

Personal empleado


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Procurar que el mayor número de emplea-dos/as esté contratado de forma indefinida

Costes derivados de la aplicación de este tipo de contrato a dife-rencia de los contratos temporales

Mayor estabilidad la-boral y compromiso/sentido de pertenencia con la empresa Mejora del clima labo-ral y Mayor productividad

Personal empleado

Actuar ante acciden-tes y enfermedades laborales de una for-ma rápida que permita dar respuesta a este tipo de problemas

Coste de la realización de este tipo de investi-gaciones por parte de una empresa especia-lizada Gasto en la corrección de las deficiencias que ocasionaron el acci-dente o enfermedad laboral

Obtención de un am-biente de trabajo más seguroReducción del número de accidentes a corto-medio plazoReducción del coste que podrían generar las indemnizaciones, bajas laborales…

Personal empleado

Garantizar el cumpli-miento de la normati-va relacionada con la Prevención de Ries-gos Laborales (forma-ción en PRL, dotar al personal empleado de EPIs, señalizar con carteles visibles: peligros (Equipos de Protección Individual disponer de documen-tación relacionada, etc.

Horas en las que el personal empleado no está produciendo Coste del servicio ofre-cido por una empresa de formación en Pre-vención de Riesgos Laborales Coste de los Equipos de Protección Indivi-dualTiempo dedicado a se-ñalizar correctamente la empresa Coste de los carteles de señalizaciónTiempo dedicado a la organización del tra-bajo

Obtención de un am-biente de trabajo más seguroReducción del número de accidentes a corto-medio plazoReducción del coste que podrían generar las indemnizaciones, bajas laborales…

Personal empleado


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1. ÁMBITO SOCIAL1.4. ENTORNO LOCAL


Desarrollar prácticas laborales con centros educativos que favo-rezcan la integración de jóvenes o colecti-vos desfavorecidos

Coste del periodo de aprendizaje

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Mejora la posibilidad de empleo en la zona

Entorno local

Mantener especial cui-dado en acumular la menor cantidad de re-siduos fuera de las ins-talaciones y evitar en la medida de lo posible otro tipo de molestias, ruido, olores….

Tiempo dedicado a la elaboración y aplica-ción de un plan enfo-cado a la reducción de aspectos que pueden generar molestias en la comunidad

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Potencia el buen fun-cionamiento, sosteni-bilidad y supervivencia recíproca

Entorno local

Animar al personal empleado a participar en actividades para la comunidad en horario laboral (actividades or-ganizadas para recau-dar fondos para una causa social, eventos deportivos…)

Horas en las que el personal empleado no está produciendo

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañíaIncrementa la provi-sión de voluntarios Consigue una mayor concienciación hacia colectivos con proble-mas

Entorno local


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Brindar apoyo eco-nómico a proyectos y actividades de la co-munidad: obras bené-ficas, patrocinios,…

Cifra concreta que se decida destinar a la causa en cuestión

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Atrae nuevos clientes y refuerza la fidelidad hacia la marca Estimula la formación de futuras relaciones valiosas con el entor-no local Mayor cohesión entre diferentes empresas (programas conjuntos) que pueden derivar en colaboraciones econó-micas o de otro tipo en el futuro Aumenta el atractivo de la empresa para los empleados/as poten-ciales

Entorno local

Adaptación de las ins-talaciones para per-sonas con movilidad reducida

Coste derivado de la adaptación de la infraestructura de la empresa: rampas, wc, ascensor…

Fortalece el vínculo entre la empresa y la comunidadImpacta positivamente en la imagen pública de la compañía Ayuda en la lucha con-tra las barreras arqui-tectónicas

Entorno local


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2. ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL2.1. MEDIDAS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA


Fomentar entre los empleados el aho-rro energético (por ejemplo, a través del establecimiento de normas, carteles... que informen de cómo ahorrar energía...)

Horas en las que el personal empleado no está produciendo Coste del servicio pro-porcionado por una persona experta en te-mas medioambienta-les para dar formaciónCoste de los carteles informativos

Mayor concienciación del personal empleado con el medio ambiente Reducción de costes por optimización del uso de los recursosContribución a la pro-tección del medio am-biente

Entorno localPersonal empleado

Aprovechar al máximo la luz natural (trabajan-do cerca de ventanas, adaptando el horario laboral a las horas de luz…)

Horas necesarias para realizar un nue-vo planteamiento de ubicación de personal y reorganización del horario laboral

Reducción del gasto energético (ahorro de costes)

Entorno local

Adaptar las instala-ciones para reducir el consumo de energía: instalar dispositivos basados en energías renovables (placas solares …), instalar lámparas de bajo con-sumo, dispositivos o sensores de presencia etc.

Coste del servicio de instalación de disposi-tivos basados en ener-gías renovablesCoste del servicio para realizar instalaciones eléctricas Coste del servicio ofrecido por personal cualificado en el ais-lamiento de puertas y ventanas

Reducción del gasto energético (ahorro de costes)Contribución a la pro-tección del medio am-biente Obtención de bene-ficios económicos a través de la venta del excedente de energía

Entorno local

Desconectar las cá-maras, ordenadores, fotocopiadoras y otros aparatos sin uso

No genera costes Reducción del gasto energético (ahorro de costes)Contribución a la pro-tección del medio am-biente

Entorno local


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Realizar un manteni-miento periódico de los aparatos eléctricos

Coste del servicio de mantenimiento

Reducción del gasto energético (ahorro de costes)Reducción del coste en averías provocadas por falta de manteni-mientoContribución a la pro-tección del medio am-biente

Entorno local

Disponer de buenos cerramientos en las cámaras frigoríficas

Coste generado por la instalación de cerra-mientos adecuados

Reducción del gasto energético (ahorro de costes)Reducción del gas-to generado por una mala conservación del género

Entorno local

Realización de Audito-rías energéticas

Coste de Auditoría Amortización del Gas-toEstimación de ahorrosComparación estadís-tica con empresas del sector Concienciación del gasto energéticoAumento de la Com-petitividad

Entorno local

Implantación de ter-mostatos frío-calor que mantengan la tempe-ratura constante

Coste del servicio de instalación de estos dispositivos

Beneficio económico del ahorro energético eficiente del uso ade-cuado de la calefac-ción y el aire acondi-cionado.

Entorno local


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2. ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL2.2. MEDIDAS DE AHORRO DE AGUA / CONTROL DE VERTIDOS


Utilizar productos ab-sorbentes en vez de agua para la recogida de derrames de acei-tes y otros lubricantes

Coste en productos absorbentes

Reducción del uso del agua (ahorro costes) Contribución a la pro-tección del medio am-biente

Entorno local

Realizar inspecciones de la instalación de la fontanería para detec-tar fugas

Coste del servicio de reparación y manteni-miento de las instala-ciones de fontanería


Entorno local

Instalar limitadores de presión, difusores, temporizadores… en grifos y duchas

Contratación de per-sonal cualificado en instalaciones de fon-tanería


Entorno loca

Emplear agua a pre-sión o barredoras me-cánicas para la limpie-za de las instalaciones

Compra/alquiler de máquina específica para este tipo de lim-pieza


Entorno local

Plantar árboles en los jardines para crear zo-nas de umbría (redu-ce la temperatura del suelo y disminuye las pérdidas de agua por evaporación

Coste de la compra de árboles Coste de agua y jardi-nería para su manteni-miento


Entorno local

Depuración del agua que se vierte a cauce, río o alcantarillado

Depuradora o uso de productos con menor proporción de sustan-cias contaminantes

Reutilización del agua depurada para el riego y algunos usos indus-triales…

Entorno localEmpresa


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2. ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL2.3. CONSUMO DE PRODUCTOS/GENERACIÓN DE RESIDUOS


Contratar suministra-dores que dispongan de certificación am-biental: adquirir pro-ductos que no tengan efectos nocivos contra la salud y el medio am-biente

Aumento del esfuerzo a la hora de seleccio-nar la compra de ma-terias primas

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Ventaja competitiva

Entorno local y pro-veedores

Cumplir los requisitos de almacenamiento material para conser-var su calidad y evitar riesgos de contami-nación por derrame o evaporación

Elaboración un siste-ma metódico y forma-ción sobre el mismo al personal empleado

Reducción de coste por mercancía estro-peada Reducción de emisio-nes gaseosas Reducción del uso de materia prima (ahorro costes)Ahorro en las multas

Entorno local

Analizar los métodos de envasado y emba-laje para evitar envol-torios excesivos

Horas dedicadas al estudio de la reduc-ción de envoltorios

Disminución de resi-duos generados (re-ducción de costes) Reducción del uso de materia prima (ahorro costes)

Entorno local

Optimizar la utiliza-ción de papel (utilizar la vista preliminar en los equipos informáti-cos antes de imprimir, imprimir en papel reci-clado, imprimir por las dos caras…)

Coste que suponga el establecer unas nor-mas al respecto: sensi-bilización del personal empleado a través de charlas, comunicados de empresa en sitios visibles de la misma…

Disminución de la utili-zación de papel (aho-rro costes) Contribución a la pro-tección del medio am-bienteReducción del volu-men físico de docu-mentos por lo que se optimiza el espacio

Entorno local


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Consideración de aspectos medioam-bientales a la hora de diseñar productos y servicios

Tiempo dedicado al diseño de productos y servicios orientado a la protección del me-dio ambiente

Contribución a la pro-tección del medio am-bienteImpacta positivamente en la imagen pública de la compañía

Entorno local

Establecer una meto-dología de recepción, almacenamiento y ex-tracción de productos (pinturas, disolven-tes…)

Horas dedicadas a la elaboración de una organización que per-mita cumplir el este objetivo

Reducción de coste por mercancía estro-peadaReducción del uso de materias primas (aho-rro costes) Contribución a la pro-tección del medio am-biente

Entorno local

Adquirir productos que no tengan efectos no-civos contra la salud y el medio ambiente

Aumento del esfuerzo a la hora de seleccio-nar la compra de ma-terias primas

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Contribución a la pro-tección del medio am-biente

Entorno local y pro-veedores

Evitar el uso de papel de aluminio y recubri-mientos de plásticos, sustituyéndolos por re-cipientes que se pue-dan reutilizar

Compra de recipientes reutilizables

Disminución de resi-duos generados (re-ducción de costes)Contribución a la pro-tección del medio am-biente

Entorno local

Utilizar siempre que sea posible, materia-les y productos que no sean de un solo uso (pilas recargables, embalajes...)

Aumento del esfuerzo a la hora de buscar productos reutilizablesCoste algo mayor de este tipo de productos

Ahorro y recuperación de la inversión a corto plazoContribución a la pro-tección del medio am-biente

Entorno local

Depositar en un punto limpio o a gestores au-torizados los residuos peligrosos como tóner, tubos fluorescentes, pilas…

Tiempo y combustible para el traslado de este tipo de residuos a un punto limpio

Contribución a la pro-tección del medio am-bienteAhorro en las multas

Entorno local


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Mantener los contene-dores de basura higié-nicamente limpios para evitar malos olores y la aparición de insectos y roedores

Gasto periódico en productos y mano de obra para limpieza de contenedores

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía

Entorno local

Acondicionar conte-nedores para reciclar (Papel, plástico…)

Coste de contenedo-res apropiados Formación necesaria para el personal em-pleado

Contribución a la pro-tección del medio am-bienteDisminución de la con-taminación

Entorno local

Almacenar los resi-duos peligrosos en re-cipientes adecuados. Suministrados por el Gestor de residuos peligrosos autorizado por la Comunidad de Madrid

Contrato con la Ges-tora de residuos peli-grosos

Contribución a la pro-tección del medio am-bienteAhorro de multas y ac-cidentes importantes para la salud pública

Entorno local

Almacenar los aceites usados de cocina en contenedores estan-cos para entregarlos a gestores autorizados.

Contrato con Gestor Autorizado

Contribución a la pro-tección del medio am-biente

Entorno local

Triturar, reutilizar o vender como subpro-ductos los restos de los materiales

Análisis sobre qué productos poder ven-der, buscar posibles compradores…

Disminución de resi-duos generados (re-ducción de costes)Obtención de bene-ficios económicos a través de la venta de subproductosLa Cámara de Comer-cio de Madrid dispo-ne de una Bolsa de Subproductos, donde las empresas publici-tan los subproductos.

Entorno local


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2. ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL2.4. REDUCCIÓN DE EMISIONES A LA ATMÓSFERA


Renovar las flotas de vehículos

Coste que genere la adquisición de cada uno de los nuevos ve-hículos

Reducción de costes generados por ave-ríasContribución a la pro-tección del medio am-biente

Entorno local

Uso de disolventes al agua para la reduc-ción de emisiones de COVs (Compuestos Orgánicos Volátiles…)

Coste de disolventes Contribución a la pro-tección del medio am-biente

Entorno local

Filtros de partículas Coste de filtros Contribución a la pro-tección del medio am-biente

Entorno local

Uso de biocombusti-bles en el proceso de producción

Coste de biucombus-tible


Entorno local

Control de contadores de emisiones de CO2

Coste de contadores de emisiones de CO2


Entorno local

2. ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL2.5. OTRAS MEDIDAS MEDIOAMBIENTALES


Formar a los emplea-dos sobre la minimiza-ción y correcta gestión de los residuos y con-taminación

Horas en las que el personal empleado no está produciendo Coste del servicio de formación prestado por una persona ex-perta en temas medio-ambientales

Reducción de costes a corto plazo Contribución a la pro-tección del medio am-biente



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Realización de campa-ñas de concienciación que eviten la conduc-ción imprudente: evitar frenazos …

Horas en las que el personal empleado no está produciendoCoste de la contrata-ción de una persona experta en el tema

Reducción de gasto en combustible Reducción en gasto de mantenimiento del vehículoContribución a la pro-tección del medio am-biente

Entorno local

Implantación de un Sistema de Gestión medioambiental (ISO 14000, EMAS…)

Precio específico de la implantación y certifi-cación de un Sistemas de Gestión medioam-biental

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Logra un desarrollo sostenible Previene o minimiza los efectos no desea-dos sobre el medio ambiente Desarrollo económico óptimo

Entorno local

Realizar una buena gestión de rutas evi-tando las zonas con-gestionadas

Compra de GPS Tiempo dedicado al cálculo de la ruta más adecuada

Minimiza las emisio-nes atmosféricas de gases debidas a la combustión Reducción de gasto en combustible Contribución a la pro-tección del medio am-biente

Entorno local

Aislar acústicamente las instalaciones para evitar el ruido excesi-vo

Contratación de ser-vicios profesionales para el aislamiento de instalaciones

Disminución de la con-taminación acústica Reducción de conflicto entre la empresa y el entorno local

Entorno local

Mantener en buen es-tado los vehículos co-merciales

Gasto en manteni-miento periódico de los vehículos

Minimiza las emisiones atmosféricas de gases debidas a problemas de combustión Contribución a la pro-tección del medio am-biente

Entorno local


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No incinerar los restos de neumáticos usado (altamente contami-nantes) y llevarlos a un punto limpio2 o a un gestor autorizado

Tiempo y combustible para el traslado de este tipo de residuos a un punto limpio


Entorno local

Implantar medidas de movilidad Sostenible: Autocar de empresa, compartir vehículo, fomento del transporte público financiándo-lo….

Coste de la compra o alquiler de un AutocarCoste de la ayuda eco-nómica para el despla-zamiento en transpor-te público del personal empleado

Contribución a la pro-tección del medio am-bienteMayor nivel de satis-facción del personal empleado Mejora del clima labo-ralReducción del estrés


Control de los olores desagradables

Gasto periódico en productos y mano de obra para limpieza

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañíaMayor nivel de satis-facción del personal empleado


2 Solo para particulares no para empresa

3. ÁMBITO ECONÓMICO


Incorporación de TICs (Tecnologías de la información y la Co-municación) necesa-rias para la gestión y transformación de la información

Gasto destinado a la compra de TICs y su mantenimiento Coste en formación del personal empleado en la utilización de TICs

Mayor grado de mo-dernización de la em-presaAumento de la eficacia en la producción

Personal empleado

Tener en cuenta si los proveedores con los que se relaciona la empresa mantienen valores éticos3

Aumento del esfuerzo a la hora de seleccio-nar proveedores

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía

Proveedores

3 Definición de valores éticos: no emplear mano de obra infantil. No emplean sistemas de producción que ex-ploten al personal empleado. Trabajar con empresas que tienen implantados sist. de Gestión de Calidad y/o Medio Ambiente.


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Tratar de acortar pla-zos de cobros y pagos

Tiempo dedicado a la reorganización del ca-pital económico

Satisfacción de pro-veedores que pueden responder a esta me-dida aumentando su eficacia y rapidez

Proveedores

Establecer algún tipo de certificación de cali-dad (ISO, EFQM, etc.)

Coste establecido para instaurar la cer-tificación de calidad concreta

Mayor nivel de calidad en los procesos pro-ductivos Mayor nivel de ventasVentaja competitivaMayor garantíaConfianza de los agentes relacionados con la empresaFidelización del cliente

Personal empleado, proveedores, clientes, entorno local

Inversión en I+D+I (Destinar parte de los beneficios a la investi-gación, el desarrollo y la innovación)

Gasto que se destine a I+D+I

La inversión en tec-nología se recupera a medio plazo y es ren-table a largo plazo Mayor grado de mo-dernización de la em-presa Aumento de la efica-cia en la producción

Clientes, Entorno lo-cal

Incorporación de Sis-temas Integrados de Gestión Software que permite obtener infor-mación sobre costes, beneficios…)

Compra de Software para implantar un Sistema Integrado de Gestión Personal dedicado a la implantación del Sistema Integrado de Gestión y tiempo de aprendizaje

Disponer de informa-ción para realizar un mayor control de cos-tes-beneficios, evolu-ción de la empresa…Mejorar las estimacio-nes de costesMejorar los servicios ofrecidos

Clientes, Entorno lo-cal

Ofrecer informes a agentes relacionados con la empresa con información veraz y transparente de la actividad y productos/servicios que ofrece la empresa

Gasto en la realiza-ción de documentos con este tipo de infor-mación Gasto en publicitar esta información

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Mayor nivel de ventas Mayor estabilidad para la empresaConfianza de los agentes relacionados con la empresaFidelización del cliente



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Identificar las necesi-dades de los grupos de interés de la em-presa (trabajadores/as, proveedores, clien-tes…) a través de una comunicación fluida (a través de reuniones, encuestas de satisfac-ción…)

Gasto en llamadas te-lefónicas, organización de reuniones… con los agentes relacionados con la empresa Gastos derivados de solventar en la medida de lo posible las nece-sidades de los agen-tes relacionados con la empresa Gastos en Estudios de Clima Laboral, en-cuestas de satisfac-ción a clientes, buzón de sugerencias…

Reducción de conflic-tos gracias a una co-municación fluidaImpacta positivamente en la imagen pública de la compañía Mejora del produc-to/servicio gracias a la opinión del cliente/consumidor Mayor nivel de ventas


Fase 4. EVALUACIÓN DEL PLAN DE ACTUACIÓN

Una vez han sido aplicadas las medidas de responsabilidad social previstas, es hora de conocer su alcance, es decir, determinar hasta qué punto han sido efectivas o no. Para ello, es preciso que la empresa realice una memoria de sostenibilidad o informe de evaluación, que será dado a conocer a los grupos de interés. La manera de determinar el éxito o fracaso de cada una de las medidas se alcanza gracias a la aplicación de una serie de indicadores (desarrollados en el punto 4.2.).

4.1 Informe de Evaluación

El informe de evaluación (o sostenibilidad) es para la empresa, una herramienta de se-guimiento y mejora, que permite la realización de un análisis comparativo tanto de la empresa a lo largo del tiempo como de la empresa frente a otras ofreciendo la posibilidad de conocer qué avances va logrando en materia de Responsabilidad Social. En esta fase, el objetivo es aprender de la experiencia para eliminar debilidades y potenciar fortalezas en el siguiente ciclo de gestión, cuya finalidad ha de estar basada en la consecución de un proceso cíclico de mejora continua.Tras haber aplicado el Plan de Actuación durante el tiempo establecido, es necesario el desarrollo de un informe que será dado a conocer a los grupos de interés. El objetivo prin-cipal que se persigue es evaluar e informar de la posición de la empresa en materia de Responsabilidad Social en los diferentes ámbitos en los que puede ser aplicada: social, medioambiental y económico.A continuación se sugiere a modo de ejemplo los contenidos mínimos que puede presen-tar un informe de de evaluación:


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• Contexto general en el que se encuentra la empresa

• Políticas definidas en materia de Responsabilidad Social

• Resultados de las medidas aplicadas

• Principales avances en materia de Responsabilidad Social

• Trabas encontradas que no han permitido avanzar o han dificultado el avance en materia de Responsabilidad Social

• Retos para el futuro: propuestas de mejora de las medidas que no han obtenido éxi-to, mantenimiento de medidas que sí lo hicieron y formulación de nuevas propuestas a incorporar en la gestión empresarial.

• Conclusiones

Las grandes empresas tienden en su funcionamiento cotidiano a realizar memorias de sostenibilidad. Existen ejemplos de pequeñas y medianas empresas que también elabo-ran de forma periódica memorias de sostenibilidad, como es el caso de JAVIERRE4 , que desde el año 2004 viene publicando anualmente una memoria de sostenibilidad en la que hace un recorrido por el perfil de la organización, los parámetros de la propia memoria (periodo que cubre, cambios significativos respecto a anteriores memorias…), el compro-miso y participación con sus grupos de interés y una serie de indicadores de desempeño económico (se puede consultar en www.javierre.es)

HARINERAS VILLAMAYOR5 es otro ejemplo, en el año 2003 deciden elaborar su prime-ra memoria de sostenibilidad, este hecho propició que recibieran el Primer Premio Arago-nés a la Responsabilidad Social Corporativa 2004. Sus memorias de sostenibilidad hacen referencia entre otros aspectos a la estrategia que persigue la empresa, los productos que ofrece, su infraestructura, su sistema de gestión y el compromiso adquirido con sus grupos de interés (se puede consultar en www.harinerasvillamayor.com). Sin embargo, es más frecuente que las Pymes desarrollen informes evaluativos cuyo objetivo es comunicar lo que se ha conseguido hasta el momento en materia de Respon-sabilidad Social Empresarial: dificultades, logros, revisión de los objetivos que la empresa se marcó inicialmente, establecimiento de nuevos objetivos…. Se trata de informar a los diferentes grupos de interés sobre la situación de la empresa y ofrecer información transparente.

4 JAVIERRE: Empresa con una plantilla de 10 personas dedicada a la realización de excavaciones, movimientos de tierras, subcontratación de maquinaria de Obras Públicas y demolición de edificios. Primer Premio Aragonés a la Responsabilidad Social Corporativa 2006.5 HARINERAS VILLAMAYOR: 67 personas en su plantilla y dedicada a la producción de harinas, sémolas, salva-dos y otros derivados del trigo.


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4.2. Cómo evaluar las medidas implantadas: Indicadores sociales, medioambienta-les y económicos

Tras decidir y establecer las medidas que la empresa va a incorporar a su gestión dia-ria, una forma de medir y evaluar la eficacia de las mismas es a través de indicado-res. A continuación, se ofrece la posibilidad de consultar una serie de indicadores que permitirán determinar el impacto de las medidas responsables en el ecosistema social, medioambiental y económico, es decir, cuantificar si los objetivos planteados han sido alcanzados6.

INDICADORES SOCIALES

Flexibilidad en el horario

Número de trabajadores/as que han solicitado una jor-nada de trabajo flexible

Proporción de trabajadores/as con jornada flexible res-pecto al total de trabajadores/as

Número de medidas flexibilizadoras que la empresa pone a disposición del personal empleado

Beneficios adicionales para los trabajadores/as (días extra por

maternidad, ayuda a educación, seguros médicos…)

Número de días adicionales y motivo

Proporción de trabajadores/as que disfrutan de estos beneficios

Criterios para el disfrute de estos días

Importe destinado a ellos

Número de cheques/regalos que ha recibido el personal empleado

Proporción de trabajadores/as que disfrutan de che-ques/regalos

Importe de cheques/regalos7

6 Es importante que los indicadores midan lo que nos interesa porque tienen que ser definidos por la empresa en función de las medidas que ha ido implantando. 7 Proporción económica del Cheque con respecto al salario que percibe ese trabajado


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Formación del personal empleado8

Número de trabajadores/as que han recibido formación

Proporción de trabajadores/as formadas res-pecto al total de trabajadores/as

Número de cursos que ha ofrecido la empresa al personal empleado

Tipología de cursos que ha ofrecido la empresa al personal empleado

Suma de todos los gastos y costes ocasionados por la formación del personal empleado

Proporción de gasto de formación respecto al total de gastos

Horas reales dedicadas a la formación/total de horas trabajadas

Horas totales de formación/trabajadores/as for-mados/as (media de horas de formación por trabajador)

Igualdad de Oportunidades

Tipo de criterios objetivos aplicados en el proce-so de selección de personal

Número de campañas de sensibilización para el personal empleado

Resultado de análisis realizado para conocer las diferencias salariales entre hombres y mu-jeres

Número de hombres y mujeres en cada uno de los departamentos de la empresa

Número de hombres y mujeres con contratos indefinidos

Número de hombres y mujeres con contratos a tiempo parcial

Número de canales utilizados en la búsqueda de trabajadores/as (Internet, periódicos, familia-res/conocidos del personal empleado…)

8 Satisfacción de los trabajadores con respecto a la formación realizada. Aplicación de la formación al desempeño

del puesto de trabajo, desarrollo de carreras….


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Estabilidad de la plantilla

Sumatorio de la antigüedad media de cada em-pleado-a/número de empleados/as

Trabajadores/as fijos/as / total de la plantilla

Trabajadores/as temporales / total de la plan-tilla

Número de movimientos de entradas y salidas definitivas de trabajadores/as durante un perio-do de tiempo

Número de bajas (despidos, bajas voluntarias, bajas por fin de obra)/plantilla total

Número de puestos de trabajadores/as sujetos a rotación

Nivel de satisfacción/motivación

Existencia o no de sistemas formales de comu-nicación

Número de sistemas

Proporción de trabajadores/as que utilizan los sistemas de comunicación respecto al total de trabajadores/as

Grado de satisfacción/motivación de los trabaja-dores/as respecto a la información que se obtie-ne a través de estos sistemas

Número de estudios de clima laboral

Análisis de resultados de clima laboral

Número de sugerencias por parte del personal empleado que han sido recogidas

Proporción de sugerencias satisfechas sobre el total de sugerencias recogidas

Absentismo laboral: horas no trabajadas por baja laboral/total de horas trabajadas


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Prevención de Riesgos Laborales

Número y tipología de actuaciones en materia de prevención de riesgos laborales

Importe total en medidas de seguridad

Proporción de bajas por accidente laboral sobre el total de bajas

Número de días perdidos por accidentes labo-rales

Horas no trabajadas por accidentes laborales/total horas trabajadas

Proporción que representan los días perdidos por accidente laboral sobre el total de días tra-bajados

Tipos de accidentes laborales

Número de accidentes laborales (causen o no baja)

Número de carteles y señalizaciones relaciona-dos con la Prevención de Riesgos Laborales

Resultado del análisis en la detección de pues-tos de trabajo con mayor siniestralidad

Número de actividades de formación realizados sobre seguridad y salud

Número de trabajadores/as asistentes a las ac-tividades

Número de expedientes abiertos en la inspec-ción de trabajo


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Inserción laboral

Número de empleados/as que responden a un perfil de colectivo de riesgo de exclusión

Número de trabajadores/as acogidos a contra-tos de inserción laboral/total de trabajadores/as

Número de horas de formación de personas con dificultades en el acceso al empleo

Número de personas con dificultades en el ac-ceso al empleo que ha realizado formación en la empresa

Número de estudiantes en prácticas (colabo-ración con entidades educativas: universidad, centros de formación…)

Número de puestos de trabajo reservados a personas discapacitadas

Inversión anual en la adaptación de las insta-laciones para personal con discapacidad/factu-ración anual

Creación de empleo en el entorno local

Número de personas locales o comarcales con-tratadas

Distribución de la plantilla por lugar de proce-dencia (residencia habitual)

Creación neta de empleo: (Plantilla total año en curso/plantilla año anterior)-1

Contribución a proyectos y actividades de la comunidad

Número de contribuciones a proyectos cultura-les, de educación…

Número de campañas para captar fondos para causas sociales o medioambientales

Distribución de las contribuciones por ámbito de actuación

Distribución de las contribuciones por tipo de recurso aportado: dinero, productos, personal empleado (voluntariado corporativo)…

Importe total de las contribuciones

Proporción que supone el importe total de las contribuciones sobre el total de beneficios

Diferencia (aumento o disminución) respecto a años anteriores del importe total destinado a contribuciones (culturales, de educación…)


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Apoyo a proveedores locales Número de proveedores locales sobre el total de proveedores

INDICADORES MEDIO AMBIENTALES

Implantar un Sistema de Gestión Medioam-biental

Número de Certificaciones obtenidas

Número de mejoras logradas

Número y periodicidad de auditorías medioam-bientales llevadas a cabo

Canales utilizados para la mejora de cuestiones medioambientales

Número de propuestas recogidas para la mejo-ra de cuestiones medioambientales

Numero de sugerencias realizadas

Número de objetivos medioambientales alcan-zados/número total de objetivos medioambien-tales

Consumo de agua

Gasto relacionado con el consumo de agua/fac-turación anual

Total de metros cúbicos en euros

Reducción del consumo de agua total respecto a periodos anteriores

Consumo de agua por proceso o por unidad de producto

Consumo de energía

Suma del consumo de todas las fuentes de energía

Gasto relacionado con el consumo de energía/facturación anual

Reducción o aumento del total respecto a pe-riodos anteriores

Consumo total/rendimiento de producción (kwh) para todos los tipos de energía

Consumo de productos

Cantidad de productos adquiridos con etiqueta medioambiental/cantidad total de productos

Cantidad de embalaje reutilizable/cantidad total de embalaje (en toneladas)


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Residuos

Número de políticas y actuaciones llevadas a cabo en materia de gestión de residuos sean considerados o no peligrosos

Existencia o no de planes de prevención de en-vases y residuos de envases

Residuos totales/producción (Kilogramos o uni-dades de producto)

Comparación de residuos totales con otros pe-riodos (aumento o reducción)

Residuos reciclados o reutilizados absolutos en toneladas

Tasa de reciclaje: Cantidad de residuos recicla-dos en toneladas/cantidad total de residuos en toneladas

Existencia o no de planes, políticas o actuacio-nes en materia de prevención o reducción de la generación de residuos

Reducción de del volumen de residuos por im-plantación de dichas políticas

Inversiones medioambientales

Gasto absoluto en modificar las instalaciones

Total inversiones medioambientales/total de in-versiones

Ahorro generado por la implantación de medi-das medioambientales

Comparación del ahorro con otros periodos

Selección de proveedores

Número de proveedores que poseen certifica-dos relacionados con el medio ambiente

Proporción que representan los proveedores con certificados medioambientales sobre el total de proveedores

Número de proveedores que presentan infor-mes medioambientales

Exigencia o no de dichos informes


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Formación medioambiental para empleados

Número de trabajadores/as que han recibido formación

Proporción respecto al total de trabajadores/as

Número de cursos medioambientales que ha ofrecido la empresa al personal empleado

Tipología de cursos que ha ofrecido la empresa al personal empleado

Suma de todos los gastos y costes ocasionados por la formación del personal empleado

Proporción de gasto respecto al total de gastos

Horas reales dedicadas a la formación medio-ambiental/total de horas trabajadas

Horas totales de formación/trabajadores/as for-mados (media de horas de formación por tra-bajador)

INDICADORES ECONÓMICOS

Atracción de nuevos clientesAmpliación o reducción del número de clientes respecto a otros periodos

Porcentaje que representan los nuevos clientes sobre el total de clientes

Fidelización de los clientesPorcentaje de clientes que desertan

Resultados de la elaboración de un catálogo de clientes clasificados por volumen de compra, fi-delidad, nivel de satisfacción...

Información al cliente / consumidor

Existencia o no del servicio

Listado de los sistemas de información veraz y transparente más utilizados

Número de sistemas que se utilizan

Número de jornadas abiertas que se realizan


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Comunicación fluida con los clientes/consumidores

Número de reclamaciones/número de clientes

Número de reclamaciones repetidas

Número de clientes diferentes que usan servi-cios de atención al cliente/total de clientes (pro-porción)

Número de encuestas de satisfacción

Resultado de las encuestas de satisfacción

Salario

(Masa salarial año n/plantilla año n)/salario me-dio del convenio

Nivel salarial respecto al beneficio anual (masa salarial/beneficio anual)

Diferencias salariales: importe salario anual máximo/importe salario anual mínimo

Adaptación al cambio

Gasto anual en I+D+i/facturación anual

Volumen de ventas en productos mejorados el último año/facturación anual

Número de patentes o modelos de utilidad en los últimos tres años

Número de TICs incorporados

Comunicación fluida con los proveedores

Existencia o no de un servicio de atención al proveedor: recepción de quejas y reclamacio-nes y buzón de sugerencias

Resultados de la elaboración de un catálogo de proveedores clasificados por: volumen, impor-tancia para la empresa y nivel de satisfacción

Encuestas periódicas para conocer las expec-tativas y el grado de satisfacción de los provee-dores

Relación con la competencia

Número de participaciones en jornadas de Res-ponsabilidad Social Empresarial en el entorno

Número de actuaciones para la difusión de “buenas prácticas” realizadas por la empresa

Número de colaboraciones realizadas para pro-yectos de innovación

Número de compromisos y códigos de conducta sectoriales impulsados por la empresa


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Gestión financiera

Destino de excedentes de capital a inversiones socialmente responsables

Número de entidades financieras que trabajen conforme a criterios éticos sobre el total de en-tidades financieras con las que trabaja la em-presa

Número de auditorías de cuentas al año (inclu-so en casos sin obligación legal)

Imagen de empresa

Número de informes de sostenibilidad editados por la empresa

Comunicación de logros en Responsabilidad Social Empresarial al personal empleado

Registro de premios y reconocimientos obteni-dos

Fase 5. MEJORA CONTINUA

La Responsabilidad Social Empresarial es un modelo de gestión empresarial innovador adaptado a las nuevas demandas sociales, que supone una labor continua y constante, y que no ha de entenderse como un hecho puntual. Aplicar una política de gestión em-presarial basada en criterios económicos, sociales y medioambientales a menudo supo-ne una transformación de cultura y gestión empresarial, que en muchas ocasiones, no permite dar marcha atrás, ya que una vez entendida la empresa como un ente vivo que interactúa con su entorno, que influye y es influenciado por él, es difícil volver a entender la empresa desde un punto de vista mecanicista, en el que únicamente se valoran los rendimientos económicos.

A partir de la realización del informe de evaluación plasmado en la memoria de soste-nibilidad, el ciclo se reinicia, formulando y reformulando medidas y objetivos en materia de Responsabilidad Social, y reforzando una vez más los lazos de comunicación con los diferentes grupos de interés, para recoger opiniones y sugerencias al respecto.

De nuevo la empresa ha de planificar las medidas de actuación, aplicarlas, evaluar los resultados obtenidos, corregir efectos negativos y proponer metas futuras.

Es el camino a la Sostenibilidad a través de la mejora continua para alcanzar la Excelen-cia Empresarial.


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Gráfico 4. Proceso de mejora continua.


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6. Referentes de pequeñas y medianas empresas españolas socialmente responsables

ERABI TECNOLOGÍA AUDIOVISUAL S.L.L Web: www.erabi.esActividad: Integración de Nuevas Tecnologías AudiovisualesPersonal empleado: 4 personasAño de fundación: 2005 Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad:

• Inicio de implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en conformidad con los requisitos de la Norma UNE-ISO 9001:2001• Compromiso de conseguir una mejora continua del rendimiento de la plantilla así como de los procesos productivos y en general de los Procesos Internos y Externos de la Empresa• Compromiso de consecución de plena satisfacción de los clientes• Los procesos internos de la empresa se basan en fundamentos de calidad total y se someten a una revisión continua (interna y externa) que ayuda a mejorar profe-sionalmente• Control y minimización de riesgos laborales y medioambientales • Establecimiento de mecanismos para el análisis de satisfacción de la clientela• Colabora con entidades referentes en la Calidad, Medioambiente, Gestión empre-sarial, etc.• Observatorio de Responsabilidad Social Empresarial de mejores prácticas em-presariales• Estabilidad de la plantilla• Formación continua de la plantilla• Inserción laboral de jóvenes profesionales aportándoles su primera experiencia en el mundo laboral• Contacto con Fundaciones para Orientación hacia colaboraciones con ONG´Orientación del 100% del personal en el Liderazgo y la Excelencia Empre-sarial• Impulso de la cultura de la innovación tanto en procesos como en productos• Contacto con clubes deportivos para futuros patrocinios• Reciclaje de residuos y de minimización de utilización de recursos naturales• Orientación hacia la Tecnología de Gestión digital: Aprovechamiento de recursos y digitalización de procesos• Comprobación y seguimiento de normas de calidad en Gestión Medioambiental• Compromiso de no adquisición de productos con componentes potencialmente contaminantes


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TEAM Ingeniería Ambiental y de Riesgos, S.L. Web: www.teamingenieria.comActividad: Ingeniería Ambiental y de RiesgosPersonal empleado: 7 personasAño de fundación: 1990

Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad:

• Respeto al entorno tanto en la propia actividad como en la organización, y con los clientes• Responsables ante el bienestar material y la conciliación de la vida personal, labo-ral y familiar de todo el equipo humano.• Implicación del total de la plantilla en el Liderazgo y la Excelencia Empresarial

• Responsables con el impulso de la cultura de la innovación y en la aplicación de nuevos proyectos en colaboración con los aliados de la empresa• Empresa abierta a cualquier fórmula de colaboración con entidades representati-vas de la Calidad, Medio Ambiente, Gestión empresarial…• Obtención del reconocimiento social por las buenas prácticas de gestión, que muestran a la empresa como un referente en el sector• Alto índice de satisfacción de clientes, crecimiento económico sostenido y soste-nible gracias a resultados económicos favorables por la diversificación de sectores y productos• Desarrollo de alianzas estratégicas con los clientes que permiten el desarrollo y beneficio mutuo• Diálogo permanente con los clientes para tratar de ofrecer el mejor servicio y llevar a cabo las actuaciones que más se adecuen a sus necesidades• Desarrollo de estrategias con proveedores que permitan avanzar hacia un rango superior y poder hablar de colaboración, basándose en unas relaciones de con-fianza• Certificación de calidad y medioambiente (ISO 9000 Y 14001)• Reinversión de beneficios en capital tecnológico y humano.• Gestión basada en la transparencia, la participación y la Responsabilidad Social• El 100% de la plantilla dispone de un contrato indefinido • Mantenimiento de una línea I+D+I abierta en colaboración con aliados tecnológi-cos• Participa activamente en acciones relacionadas con la solidaridad social como el “día sin coche”• Respeto, promoción y desarrollo pleno de todas las personas que forman la or-ganización• La empresa atiende a las expectativas de sus grupos de interés• Contribuye al desarrollo económico y social en el ámbito geográfico en el que desarrolla su actividad• Inserción laboral de jóvenes profesionales aportándoles su primera experiencia en el mundo laboral


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Agencia de prensa y publicidad IMAGINE S.L Web: www.imaginepublicidad.comActividad: PublicidadPersonal empleado: 8 personasAño de fundación: 1998 Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad:

• Sistemas de control de costes integrado en la gestión económico-financiera por cliente y por persona• Existencia de criterios (económicos y de calidad de servicio) comparativos en la relación con entidades financieras• Participación de las personas en la planificación estratégica y en la confección de los planes de gestión• Sistema sólido de Gestión del Conocimiento en IMAGE, S.L. • Políticas de Retribución por conceptos salariales en la empresa• Establecimiento de jornadas laborales ligadas a las necesidades de la empresa y flexibles para el cumplimiento del empleado, de tal manera que no es uniforme para todas las personas (superación de los estándares de conciliación de la vida personal, laboral y familiar) • Comunicación excelente entre el Comité de empresa y el Comité de Dirección, con toma de decisiones consensuada que afecten a estructura de trabajo, organi-zación, horario, remuneración…• Uso de un sistema robusto de identificación, captación y fidelización del cliente, con gran experiencia de funcionamiento y que genera mejoras mediante el estable-cimiento de objetivos y acciones del plan de gestión • Sistema de revisión de la satisfacción, con la sistemática de recogida de quejas, reclamaciones y sugerencias totalmente integrada e inmediata con el cliente• Utilización de indicadores de consumo (energía combustibles, materiales), para el control minimización y la mejora de estos• La empresa promociona e impulsa conjuntamente con la competencia foros de mejores prácticas y proyectos.


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JAVIERRE Web: www.javierre.esActividad: Excavaciones, movimientos de tierra y subcontratación de maquinaria de Obras Públicas a empresas y particulares. Demolición de edificiosPersonal empleado: 10 personasAño de fundación: 1989

Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad:

• Primer Premio a la Responsabilidad Social Corporativa entregado por el Gobierno de Aragón 2006• Empresa comprometida con las distintas iniciativas internacionales que promue-ven y trabajan por el desarrollo de un mundo más equilibrado y justo, como: Pacto Mundial de las Naciones Unidas, PACI (Partnering Against Corruption Initiative)• Muestra una gran preocupación por cuestiones medioambientales• Utiliza desde 2005 una herramienta de medición aceptada internacionalmente para el control de las emisiones de CO2 a la atmósfera• Ostenta los certificados ISO 9001, ISO 14001 • Premio a la Mejor Información de Sostenibilidad Española en su categoría PYME• Realiza un Informe anual de Sostenibilidad• Asiduamente, informan de sus actividades desarrolladas en los distintos ámbitos de Responsabilidad Social Empresarial• Ha desarrollado un sistema de trabajo y gestión contrastado y reconocido en el ámbito nacional e internacional que incorpora métodos y procedimientos basados en el compromiso constante con la Responsabilidad Social Empresarial, la transpa-rencia y la sostenibilidad • Comunicación con el personal empleado directa e inmediata • Utiliza habitualmente comunicaciones internas por escrito para la difusión de Po-líticas e Instrucciones de trabajo, de seguridad y otras instrucciones medioambien-tales • Identifican situaciones de riesgo de impacto ambiental en cada una de las obras que ejecuta la empresa y adoptan mecanismos y métodos de minimización de di-cho impacto


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NORBOLSA, S.V., S.A. Web: www.norbolsa.esActividad: Servicios de InversiónPersonal empleado: 38 personasAño de fundación: 1989 Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad:

• Decidida apuesta por la innovación tecnológica como arma de diferenciación com-petitiva• Modelo de excelencia en la gestión EFQM como marco de referencia para su modelo de gestión y para su proceso de mejora continua con el fin de conseguir la calidad total• Objetivo marcado de hacer de la empresa un referente de buenas prácticas en el campo de la Responsabilidad Social Empresarial• Participación en el programa XERTATU, promovido por la Diputación Foral de Bizkaia• Plan de actuación para reforzar la fidelización de los clientes• Ética y transparencia tanto en los procesos internos de la empresa como en la relación con los clientes• Gran sentido de equipo. El equipo humano es considerado como la clave para garantizar la excelencia del servicio• Establecimiento de un sistema de objetivos individuales alineados con los objeti-vos de la empresa y un proceso estructurado para la evolución de las competencias individuales y para el desarrollo profesional de cada empleado • Búsqueda de la máxima motivación gracias a la implantación de un plan estraté-gico en el que la empresa está trabajando • La empresa apuesta por el desarrollo de la comunidad en la que vive• Realización de diagnóstico de Responsabilidad Social Empresarial para estable-cer los pasos de mejora y avance en la aplicación de la materia en cuestión


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SADEKOSA, S.A. Web: www.sadecosa.comActividad: Impermeabilización, aislamiento, construcción, rehabilitación y mantenimien-to de edificaciones

Personal empleado: 41 personasAño de fundación: 1982 Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad:

• Certificado ISO 9001:2000 • La empresa dispone de un Sistema integrado de Gestión de Calidad, Medioam-biente y Prevención de Riesgos Laborales.• Plan estratégico en el que se define la Visión y Misión de la empresa: brindar el mejor servicio a los clientes mediante una correcta gestión de la Calidad y seguir siendo líder cumpliendo con las expectativas de los clientes• Adaptación a nuevas tecnologías uniendo experiencia e innovación• Descenso en un 70% del índice de frecuencia de accidentes• Seguridad y salud, son para la empresa conceptos de primera importancia por lo que está comprometida a una mejora continua al respecto, para lograrlo, trabaja junto a clientes, proveedores y empleados/as• Se llevan a cabo acciones para la protección del medio ambiente• El personal empleado recibe formación e información • Existe comunicación fluida tanto a nivel externo como a nivel interno• La innovación y el avance tecnológico son principios de responsabilidad en la empresa • La empresa busca máxima calidad en los productos y servicios • Se fomenta la diversidad y la sostenibilidad de la sociedad• Promociona el diálogo y la participación en el respeto a la sociedad y el medio ambiente • Compromiso de incorporar el enfoque de la RSE en la misión, visión, y plan es-tratégico • Compromiso de mejora continua para contribuir al desarrollo de los grupos de interés.• Compromiso adquirido de desarrollar su servicio respetuosamente con el Medio Ambiente• La política de calidad se basa en conocer y satisfacer las necesidades y expectati-vas de los clientes a través de un personal altamente cualificado y motivado• El activo más valioso son las personas empleadas: cada mando, facilita al perso-nal la formación adecuada para el desarrollo de su actividad• Uno de los objetivos perseguidos es reducir pérdidas de tiempo en tareas ajenas a la actividad, a través de una planificación adecuada y aplicando conceptos de calidad a la gestión diaria con el fin de eliminar aquellas actividades que no generen valor• El respeto al medio ambiente permite enfocar las actividades de la empresa hacia la excelencia


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P4Q ELECTRONICS S.L. Web: www.p4q.comActividad: Diseño y fabricación de electrónicaPersonal empleado: 50 personasAño de fundación: 1999 Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad:

• Certificación ISO 9000 e ISO TS 16949 (Automoción)• Reinversión del 100% de los beneficios desde la fundación• Creación de equipos de innovación con clientes• 50 empleos indefinidos en 8 años• Firma del “Pacto de empresa 2007-2010” entre trabajadores/as y dirección, donde se recogen las subidas salariales, jornada laboral, beneficios sociales... • Creación del equipo de criterio directivo, donde se tratan pautas de comportamien-to, conflictos, cohesión… entre directivos y trabajadores/as• Realización de encuestas de satisfacción, charlas de desarrollo, nivel de absentis-mo… • Migración a la soldadura sin plomo en 2002• Gestión de todos los residuos • Cero emisiones • Participación en Juntas Directivas asociaciones sectoriales (Gaia y Acicae)• Charlas en universidades, asociaciones…, sobre temas como innovación. Em-prendedores, Responsabilidad Social Empresarial…


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ASESORÍA TORREALDAY, S.A. Web: www.atctorrealday.comActividad: Asesoría fiscal, laboral y contablePersonal empleado: 67 personasAño de fundación: 1979 Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad:

• Realización de alianzas estratégicas y de apoyo con clientes, proveedores, posi-bles competidores y demás grupos de interés que posibiliten el desarrollo y bene-ficio mutuo.• Comunicación periódica y abierta con la Administración Pública• Relación de colaboración continua con los clientes, adecuándose a sus necesi-dades y tratando de ofrecer siempre el mejor servicio a través del diálogo perma-nente • Apuesta por la Innovación para dar un servicio excelente a los clientes gracias a la colaboración de los proveedores• Fomento del empleo en el entorno cercano mediante acuerdos con entidades educativas agencias de desarrollo local… • Plan de formación para todas las personas de la organización para el desarrollo profesional de las mismas así como para su satisfacción personal• Plan de Conciliación laboral-familiar• Plan de Comunicación abierta y transparente entre todas las personas de la orga-nización • Integración y participación de las personas del equipo en el proyecto empresarial

• Equipo humano consolidado, las personas que comenzaron el proyecto empresa-rial de empresa siguen trabajando fuerte y con ilusión en la consecución de nuevos objetivos• Implantación de buenas prácticas medioambientales que se aplican a toda la ac-tividad de la empresa• Patrocinio de actividades culturales y deportivas • Seguir con la política de promover el primer empleo• Intentar superar siempre las expectativas de nuestros grupos de interés


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HARINERAS VILLAMAYOR Web: www.harinerasvillamayor.comActividad: Harinas, Sémolas, Salvados y otros derivados del TrigoPersonal empleado: 67 personasAño de fundación: 1934 Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad:

• Mantienen abiertos canales de comunicación con sus grupos de interés (accio-nistas, clientes, personal empleado, proveedores, entidades financieras, adminis-traciones públicas y comunidad) para conocer sus necesidades y expectativas: re-uniones periódicas, foros, mesas redondas, encuestas, información recogida en su página Web, visitas a clientes...• Su plan estratégico es sometido a un análisis que considera la triple perspectiva: económica, medioambiental y social• Han obtenido unos resultados económicos por encima de la media del sector• Están comprometidos con el desarrollo económico de la comunidad a través de contribuciones, la creación de empleo estable y la obtención de productos de cali-dad• Han implantado un Sistema de Gestión Medioambiental: ISO 14001• Aplican anualmente una encuesta de satisfacción al personal empleado cuyos resultados demuestran que han conseguido crear un buen clima laboral• Los riesgos laborales han disminuido sustancialmente en los últimos años gracias al esfuerzo realizado orientado a la prevención• Han adquirido el compromiso de destinar una parte de los resultados económicos a programas sociales• En 2003 elabora su primera memoria de sostenibilidad• Participación desde 1999 en el consejo rector del Código de Gobierno de la Em-presa Sostenible• Pionera en España en la adopción del Pacto Mundial de las Naciones Unidas• Compromiso de obtener la certificación SA8000 (ya implantada en la empresa)• Primer Premio a la Responsabilidad Social Corporativa entregado por el Gobierno de Aragón 2004• Colaboración con proveedores de envases para reducir el peso del papel y el aprovechamiento de los palets• La inversión en equipos e instalaciones les ha permitido contar con las más altas tecnologías del sector• Los residuos tóxicos y peligrosos están sujetos a la legislación vigente sobre el almacenamiento controlado e identificado del peligro, y son reciclados a través de empresas homologadas


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7. Portal de RSE de la Cámara de Madrid

La Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid mediante el proyecto Adapt Time, financiado por el Fondo Social Europeo, a través de la Iniciativa Europea EQUAL, está poniendo en marcha el Portal de Responsabilidad Social Empresarial, destinado a las empresas de la Comunidad de Madrid.

El objetivo perseguido es el de hacer llegar la RSE a las pymes, mediante la difusión de información relacionada con sistemas de gestión empresarial que tienen en cuenta los aspectos económicos, sociales y medioambientales. La incorporación de distintas acciones y políticas de RSE, en la gestión de las organizaciones, permiten aumentar la competitividad de las empresas de una manera sostenible.

Desde el Portal de Responsabilidad Social Empresarial se dispone, entre otros, de los siguientes servicios:

• Boletines electrónicos de RSE: Se pondrá a disposición un boletín electrónico in-formativo sobre la RSE, la Conciliación personal, familiar y laboral y la Igualdad de Oportunidades, que podrá ser recibido por correo electrónico, o bien consultado a través del portal.

• Guías de Buenas Prácticas: Se pondrán a disposición a través del portal de RSE las siguientes guías de buenas prácticas:

• Guía para la mejora y la implantación de la RSE. • Guía para la implantación de un Plan de Igualdad en las empresas al amparo de la nueva Ley de Igualdad.

• Foros de Encuentro on line sobre RSE: Se desarrollarán foros temáticos, en cada uno de los cuales se expondrá un tema de debate sobre distintos aspectos particula-res de la RSE, la Conciliación personal, familiar y laboral y/o la Igualdad de Oportuni-dades y se realizarán intercambios de opiniones entre los participantes.

• Información sobre el proyecto Adapt Time: este espacio contendrá información rela-cionada con el proyecto Adapt Time, y todas sus líneas de actuación. Dentro de este espacio se informará sobre las actuaciones pendientes de realización y eventos que tendrán lugar.

• Diagnósticos personalizados en RSE: Mediante estos espacios las empresas po-drán realizar un análisis de situación en distintos aspectos:

•RSE. •Conciliación personal, familiar y laboral. •Igualdad de Oportunidades.

Así mismo se pondrá a disposición de las empresas un servicio personalizado para la elaboración de diagnósticos en profundidad, planes de igualdad y asesoramiento.


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8. Simulación de ejemplo práctico en la implantación de medidas de Responsabilidad Social Empresarial

Este apartado pretende acercar si cabe aún más a las empresas interesadas en la im-plantación de una gestión basada en la Responsabilidad Social Empresarial. Para ello se parte de una situación ficticia que fácilmente podría darse en gran cantidad de empresas. La simulación se articula en base a las carencias en materia de Responsabilidad Social detectadas al analizar la situación de la hipotética empresa.

¿POR DÓNDE EMPEZAR?

Fase 1. Análisis de la situación:

La empresa ha de determinar cuál es su punto de partida, para ello es preciso la aplica-ción de un AUTODIAGNÖSTICO. A través de los resultados aportados por esta herra-mienta (cuestionario), la empresa podrá hacer un análisis de la situación para poder centrar los esfuerzos hacia aquellos aspectos que han obtenido resultados negativos.

Para estructurar el proceso de implantación de medidas socialmente responsables, ima-ginemos que los resultados del autodiagnóstico nos dicen que la empresa carece de:

ÁMBITO MEDIDASSOCIAL Conciliación de la vida personal, laboral y fami-

liar del personal empleado

MEDIOAMBIENTAL Control de ResiduosAhorro de agua y energía

ECONÓMICO Relación fluida con proveedores y clientes

Dado que la empresa ha descubierto estos aspectos a mejorar, antes de pasar a la si-guiente fase, debe identificar a los grupos de interés10 y conocer sus necesidades y expectativas.

Observamos que en el primer caso, la carencia se ha detectado entre el PERSONAL EM-PLEADO, en el segundo caso el grupo de interés es el ENTORNO LOCAL y en el tercer caso, los PROVEEDORES Y CLIENTES.

10 Terceras partes interesadas (ya sean personas físicas, jurídicas o colectivos) que se ven afectados de forma directa o indirecta por la actividad desarrollada por la empresa o inciden sobre ella.


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En cuanto a las necesidades y expectativas que pueden plantear cada uno de los grupos de interés, podrían ser las siguientes:

GRUPO DE INTERÉS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

PERSONAL EMPLEADOMejorar el clima laboralMejorar la calidad de vidaDisponer de tiempo libre

ENTORNO LOCALReducir la contaminaciónMantener limpia la ciudadProteger el medio ambiente

ECONÓMICO

Mejorar la seguridad y calidad de los productos dirigidos a los clientesEstar bien informado sobre las características de los productosAtención personalizada para clientes y provee-dores

A partir de aquí, la empresa debe orientar su gestión hacia la implantación de medidas responsables que satisfagan las necesidades y expectativas de sus grupos de interés y que encajen con la estrategia que persigue la empresa.

¿HACIA DÓNDE ORIENTAR LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL?

Fase 2. Elaboración de un Plan de Actuación

Esta fase se estructura en cuatro puntos:

1. Formular objetivos:2. Delimitar en qué ámbitos va a actuar3. Describir y jerarquizar las medidas que llevará a cabo la empresa4. Establecer un marco temporal

La empresa ha de tener claro los objetivos que quiere conseguir, que derivan de los resultados de la primera fase, (necesidades y expectativas de los grupos de interés). En función de los ámbitos de actuación que la empresa ha delimitado, los objetivos podrían ser los siguientes:

a. Objetivo general: Implantar medidas socialmente responsables en los ámbitos social, medioambiental y económico.


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b. Objetivos específicos:

ÁMBITO SOCIAL: Personal empleado1. Lograr una mejora del clima laboral en la empresa2. Conseguir que el personal empleado goce de una mejor calidad de vida3. Permitir que el personal empleado disponga de más tiempo libre

ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL: Entorno local4. Reducir los niveles de contaminación que pueda generar la empresa5. Reducir los residuos que pudieran ensuciar la vía pública6. Reducir el gasto de materias primas, agua y energía

ÁMBITO ECONÓMICO: Clientes y Proveedores7. Dotar de una alta calidad a los productos y servicios que ofrece la empresa8. Ofrecer información transparente a los clientes y proveedores9. Aumentar el grado de satisfacción de clientes y proveedores

En este punto, la empresa tiene que desarrollar una serie de medidas que van a ayudar a conseguir los objetivos propuestos. Una vez desarrolladas, es necesario jerarquizarlas y acotar la duración de su implantación en el calendario, por ejemplo, podemos hablar de que la propuesta de implantación durará un año.

¿CÓMO VA A AVANZAR LA EMPRESA AL RESPECTO?

Fase 3. Aplicación de medidas socialmente responsables

Una vez elaborado el Plan de Actuación, es momento de llevarlo a la práctica. Para co-menzar a aplicarlo, es necesario que toda la empresa y los agentes externos con los que se relaciona tengan conocimiento del mismo, es decir, la empresa ha de comunicar cómo va a cambiar su estrategia hacia una gestión socialmente responsable.

Las medidas que puede aplicar la empresa para lograr los objetivos propuestos podrían ser las siguientes:

ÁMBITO SOCIAL: Personal empleado1. Lograr una mejora del clima laboral en la empresa

• Conceder días adicionales de vacaciones como incentivo• Conceder días libres más allá de lo establecido por convenio (muerte de familiar, matrimonio…)• Mantener una comunicación fluida con el personal empleado: buzón de sugerencias, reuniones, entrevistas personales, estudios de clima laboral…

2. Conseguir que el personal empleado goce de una mejor calidad de vida


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• Promover flexibilidad en la elección del periodo vacacional• Aplicar una política de acercamiento al domicilio (ubicar al personal empleado en la sede más cercana a su domicilio)• Procurar que el mayor número de empleados/as tenga un contrato indefinido

3. Permitir que el personal empleado disponga de más tiempo libre

• Realizar una jornada intensiva los viernes recuperando horas a lo largo de la sema-na• Trabajar con una jornada intensiva en el periodo estival• Ofrecer flexibilidad en la hora de entrada/salida

Estas medidas generan unos gastos para la empresa:

• Coste propio de la falta del/a trabajador/a en su puesto de trabajo durante las horas/días en los que se ausente• Tiempo dedicado a la organización del trabajo• Costes derivados de la aplicación de contratos indefinidos• Gasto de luz, calefacción… por alargar la jornada laboral• El servicio que ofrece la empresa queda limitado (no ofrece servicio por la tarde)• Tiempo y recursos dedicados al tratamiento de la información recogida a través de reuniones, buzón de sugerencias, entrevistas personales…

Sin embargo, aportan beneficios que permiten no sólo recuperar la inversión realizada sino generar mayor riqueza para la empresa:

• Mayor nivel de satisfacción y motivación del personal empleado• Mejora el rendimiento de la plantilla• Reduce el absentismo laboral• Mayor compromiso con la empresa• Mayor estabilidad de la plantilla• Reducción de la fuga de talentos• Ampliación del horario de actividad• Mayor productividad• Comunicación más fluida• Reducción de conflictos


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ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL: Entorno local4. Reducir los niveles de contaminación que pueda generar la empresa

• Aislar acústicamente las instalaciones para evitar ruido excesivo• Almacenar los residuos peligrosos en recipientes adecuados• Formar a los empleados sobre la minimización y correcta gestión de los residuos y la contaminación

5. Reducir los residuos que pudieran ensuciar la vía pública

• Mantener los contenedores de basura higiénicamente limpios para evitar malos olo-res y la aparición de insectos y roedores• Mantener especial cuidado en acumular la menor cantidad de residuos fuera de las instalaciones• Depositar en un punto limpio los residuos peligrosos como tóner, tubos fluorescen-tes, pilas…

6. Reducir el gasto de materias primas, agua y energía

• Evitar el uso de papel de aluminio y recubrimientos de plástico sustituyéndolos por recipientes que se puedan reutilizar• Instalar limitadores de presión, difusores, temporizadores… en grifos y duchas• Desconectar las cámaras, ordenadores, fotocopiadoras y otros aparatos sin uso


• Contratación de servicios profesionales para el aislamiento de las instalaciones• Compra de recipientes específicos para residuos peligrosos• Coste del servicio de formación prestado por una persona experta en temas medio-ambientales• Horas en las que el personal empleado está recibiendo formación• Tiempo y combustible empleado en el traslado de residuos peligrosos a un punto limpio• Coste de recipientes reutilizables• Coste de la contratación del servicio de fontanería


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• Disminución de la contaminación acústica• Reducción de conflicto entre la empresa y el entorno local• Contribución a la protección del medio ambiente• Disminución de la contaminación• Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía• Disminución de residuos generados (ahorro de costes)• Reducción del uso del agua (ahorro de costes)• Reducción del gasto energético (ahorro de costes)

ÁMBITO ECONÓMICO: Clientes y Proveedores

7. Dotar de una alta calidad a los productos y servicios que ofrece la empresa

• Establecer algún tipo de certificación de calidad (ISO, EFQM, etc.)• Incorporación de TICs (Tecnologías de la Información y la Comunicación) necesarias para la gestión y transformación de la información• Inversión en I+D+i (destinar parte de los beneficios a la investigación, el desarrollo y la innovación)

8. Ofrecer información transparente a los clientes y proveedores

• Realizar informes con información veraz y transparente de la actividad de la empre-sa para los grupos de interés• Ofrecer informes sobre las características de productos y servicios a los grupos de interés• Organizar reuniones guiadas con clientes y proveedores que permitan conocer las instalaciones, maquinaria, proceso productivo…

9. Aumentar el grado de satisfacción de clientes y proveedores

• Identificar las necesidades de los grupos de interés a través de llamadas telefónicas, organización de reuniones, encuestas de satisfacción…• Poner a disposición de clientes y proveedores un servicio de Atención para resolver cualquier duda o problema, recoger sugerencias…• Establecer mecanismos de fidelización como descuentos, regalo de productos pro-mocionales…


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• Coste establecido para instaurar la certificación de calidad concreta• Gasto destinado a la compra de TICs y su mantenimiento• Coste en formación del personal empleado en la utilización de TICs• Gasto que se destine a I+D+i.• Gasto en la realización de informes con información transparente• Gasto en publicitar dicha información• Gasto en llamadas a clientes y proveedores, organización de reuniones, encuestas de satisfacción…• Gastos derivados de solventar en la medida de lo posible las necesidades detecta-das de los grupos de interés• Gastos que implica disponer de un departamento de Atención al cliente/proveedor• Gastos derivados de solucionar problemas presentados por clientes/proveedores


• Mayor nivel de calidad en los procesos productivos• Aumento de la eficacia en la producción• Mayor nivel de ventas• Mayor garantía• Aumento de la confianza de los grupos de interés• Fidelización del cliente• Mayor grado de modernización de la empresa• Ofrecer información impacta positivamente en la imagen pública de la empresa• Reducción de conflictos gracias a una comunicación fluida• Mejora del producto/servicio gracias a la opinión del cliente

¿CÓMO HACEMOS PÚBLICO EL RESULTADO DEL PROCESO?

Fase 4. Evaluación del Plan de Actuación

Una vez transcurrido el periodo establecido, es necesario evaluar la efectividad de las medidas implantadas. Para ello la empresa tiene que desarrollar un Informe de Evalua-ción (las grandes empresas suelen realizar memorias de sostenibilidad)


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¿Qué contenidos mínimos podría incluir?

1. Contexto general en el que se encuentra la empresa2. Políticas definidas en materia de Responsabilidad Social3. Resultados de las medidas aplicadas4. Principales avances en materia de Responsabilidad Social5. Trabas encontradas en el avance hacia la Responsabilidad Social6. Retos para el futuro y conclusiones

1. Contexto general en el que se encuentra la empresa

Para comenzar, la empresa puede realizar una presentación de la misma, en la que se pueden incluir aspectos como los siguientes:

▪ Año de constitución de la empresa▪ Sector en el que se ubica▪ Situación en la que se encuentra el sector▪ Situación en la que se encuentra la empresa dentro de su sector▪ Actividad a la que se dedica la empresa▪ Estrategia que persigue▪ Descripción de los productos y servicios que ofrece▪ Descripción de la plantilla

2. Medidas definidas en materia de Responsabilidad Social

En este punto, la empresa ha de describir cada una de las medidas que ha llevado a cabo en el ciclo establecido, por ejemplo:

NÚMERO DE MEDIDA: 1.3Ámbito Social

Medida Mantener una comunicación fluida con el per-sonal empleado: buzón de sugerencias, reunio-nes, entrevistas personales, estudios de clima laboral…

Periodo de aplicación 2 de octubre de 2005 a 2 de octubre de 2006

Objetivo Lograr una mejora del clima laboral

Grupo de interés al que va destinada Personal empleado


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3. Resultados de las medidas aplicadas

La efectividad de las medidas se evalúa a través de INDICADORES que determinarán qué se ha cumplido y en qué medida. Es este paso del proceso, podremos saber si los objetivos marcados en el inicio se han cumplido o no:

ÁMBITO SOCIAL: Personal empleado

1. Lograr una mejora del clima laboral en la empresaNúmero de días adicionales y motivoProporción de trabajadores que han disfrutado este beneficioCriterios para el disfrute de estos díasExistencia o no de sistemas formales de comunicación con el personal emplea-doNúmero de sistemas formales de comunicaciónProporción de trabajadores que utilizan los sistemas formales de comunicaciónNúmero de sugerencias recogidasProporción de sugerencias satisfechasNúmero de estudios de clima laboral

2. Conseguir que el personal empleado goce de una mejor calidad de vidaNúmero de trabajadores/as que han podido escoger cuándo disfrutar su periodo vacacionalPorcentaje que representa este número sobre el total de la plantillaNúmero de trabajadores/as que han sido reubicados con el fin de desempeñar su puesto de trabajo más cerca de su domicilioNúmero de trabajadores/as con contrato indefinidoProporción que representa el porcentaje de trabajadores con contrato indefinido sobre el total de la plantilla

3. Permitir que el personal empleado disponga de más tiempo libreNúmero de trabajadores/as que disfruta de las tardes del viernes librePorcentaje que representa este número sobre el total de la plantillaNúmero de trabajadores/as que disfruta de jornada intensiva en el periodo es-tivalPorcentaje que representa este número sobre el total de la plantillaNúmero de trabajadores que han solicitado una jornada de trabajo flexibleProporción de trabajadores/as con jornada flexible respecto al total de trabaja-dores/asNúmero de medidas flexibilizadotas que la empresa pone a disposición del per-sonal empleado


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ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL: Entorno local

4. Reducir los niveles de contaminación que pueda generar la empresaGasto absoluto en modificar las instalacionesTotal inversiones medioambientales/total de inversiones Número de políticas y actuaciones llevadas a cabo en materia de gestión de residuos sean considerados peligrosos o noNúmero de trabajadores/as formados/as para minimizar la generación de resi-duos y la contaminaciónNúmero de horas de formación recibidas por cada trabajador/a

5. Reducir los residuos que pudieran ensuciar la vía públicaNúmero de días al mes dedicados a limpieza de contenedoresNúmero de quejas recibidas por una incorrecta higiene de los contenedores de basuraExistencia o no de planes, políticas o actuaciones en materia de prevención o reducción de generación de residuosReducción del volumen de residuos respecto al periodo anterior por la implan-tación de dichas políticasPorcentaje de residuos peligrosos sobre el total de residuosCantidad y tipos de residuos peligrosos que son depositados en un punto lim-pio

6. Reducir el gasto de materias primas, agua y energíaReducción o aumento del papel de aluminio y recubrimientos de plástico utiliza-dos respecto al periodo anteriorGasto relacionado con el consumo de agua sobre la facturación.Reducción o aumento del consumo de agua total respecto a periodos anterio-resSuma del consumo de todas las fuentes de energíaGasto relacionado con el consumo de energía sobre la facturación anualReducción o aumento del total de energía consumida respecto a periodos an-terioresAhorro generado por la implantación de medidas medioambientales


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ÁMBITO ECONÓMICO: Clientes y Proveedores

7. Dotar de una alta calidad a los productos y servicios que ofrece la empresaNúmero de certificaciones de calidad (ISO, EFQM, etc.)Número de auditorías de cuentas al año (incluso en casos sin obligación legalNúmero de TICs incorporadosGasto anual en I+D+i/facturación anual

8. Ofrecer información transparente a los clientes y proveedoresNúmero de informes publicados a lo largo del ejercicioListado de los sistemas de información veraz y transparente más utilizadosNúmero de jornadas abiertas realizadas a lo largo del ejercicio

9. Aumentar el grado de satisfacción de clientes y proveedoresExistencia o no de un servicio de atención al proveedor: recepción de quejas, reclama-ciones, y buzón de sugerenciasResultado de la elaboración de un catálogo de proveedores clasificados por volumen, importancia para la empresa y grado de satisfacciónNúmero de encuestas realizadas para conocer las expectativas y el grado de satisfac-ción de los proveedores y los clientesExistencia o no de un servicio de Atención al proveedor/clienteAmpliación o reducción del número de clientes respecto a otros periodosPorcentaje que representan los nuevos clientes sobre el total de clientesPorcentaje de clientes que desertanNúmero de reclamaciones/número de clientesNúmero de reclamaciones repetidas

4. Principales avances en materia de Responsabilidad Social

Cada una de las medidas, ha dado resultados, ha aportado beneficios no sólo para la empresa, sino también para el entorno local, el personal empleado…. Estos avances han de ser reflejados en este apartado del informe, por ejemplo:

• Gracias a la instalación de un buzón de sugerencias, la empresa ha podido cono-cer las quejas e inquietudes del personal empleado, lo que ha permitido solucionar problemas que han propiciado un mejor clima laboral y por tanto, un mayor grado de motivación y su consecuente aumento de la productividad.• La formación sobre la minimización y correcta gestión de los residuos y la contami-nación al personal empleado, ha generado un entorno más saludable y ha reducido el gasto en materias primas para la empresa.


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5. Trabas encontradas en el avance hacia la Responsabilidad Social

El grado de eficacia de cada una de las medidas, puede venir determinada por una serie de factores: grado de dificultad para su implantación, nivel de aceptación por parte de los grupos de interés implicados, generación de un coste demasiado elevado…. Por todo ello, tras el ciclo de implantación, habrá medidas que no han sido tan fructíferas como se esperaba en un principio, medidas que han fracasado.

Este apartado pretende detectar dónde se localizan los fallos o errores para tratar de solventarlos:

• El hecho de limitar el servicio que ofrece la empresa en el periodo estival, ha provo-cado que aumenten el número de quejas y por tanto ha provocado que desciendan las ventas.• El personal empleado no ha adquirido la concienciación necesaria para acumular la menor cantidad de residuos fuera de las instalaciones, por lo que se han recibido algunas quejas por parte de los vecinos de la localidad.

6. Retos para el futuro y conclusiones

En este punto, la empresa hace balance, y estructura el apartado en base a tres aspec-tos:

1. Mantenimiento de aquellas medidas que han sido positivas

• Ámbito social: Mantener una comunicación fluida con el personal empleado: buzón de sugerencias, reuniones, entrevistas personales, estudios de clima laboral…• Ámbito medioambiental: Desconectar las cámaras, ordenadores, fotocopiadoras y otros aparatos sin uso• Ámbito económico: Poner a disposición de clientes y proveedores un servicio de Atención para resolver cualquier duda o problema, recoger sugerencias…• Etc.

2. Reorientación de las medidas que no han producido los efectos esperados solventando los problemas que han causado el resultado negativo

• Para evitar molestias a los clientes por limitar el servicio en el periodo estival, la em-presa podría plantearse ampliar la plantilla con personal que trabajase sólo las horas de la tarde durante el verano.• Para potenciar la concienciación del personal empleado enfocado a reducir la canti-dad de residuos fuera de las instalaciones, la empresa puede llevar a cabo acciones de sensibilización.• Etc.


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3. Nuevas medidas que pueden ser implantadas en la empresa

• Ámbito social: Conceder ayudas para comida (cheques restaurante, servicio de catering, lugar habilitado dentro de la empresa…) • Ámbito medioambiental: Acondicionar contenedores para reciclar: papel, plástico… • Ámbito económico: Incorporación de Sistemas Integrados de Gestión Software que permite obtener información sobre costes, beneficios…) • Etc.

La empresa ha de reflexionar sobre la situación en la que se encuentra destacando los aspectos en los que ha mejorado, en los que ha empeorado y definiendo el camino por el que quiere guiarse en materia de Responsabilidad Social Empresarial.

CARÁCTER CÍCLICO DEL PROCESO

Fase 5. Mejora continua

El Informe de Evaluación ha permitido conocer cómo ha cambiado la situación respecto al inicio del proceso. La empresa ha evolucionado en lo que a Responsabilidad Social se refiere, sin embargo, este informe también ha permitido detectar qué ha fallado. Es preci-samente este hecho el que obliga a la empresa a continuar en el camino de implantación de medidas socialmente responsables.

En este momento, la empresa debe reiniciar el ciclo:

• Reconocer el nuevo punto de partida en el que se encuentra• Formular propuestas de mejora de las medidas que no han obtenido éxito• Mantener aquellas medidas que sí dieron sus frutos• Considerar nuevas propuestas responsables en la gestión empresarial.

De nuevo la empresa ha de planificar las medidas de actuación, aplicarlas, evaluar los resultados obtenidos, corregir los efectos negativos y proponer metas futuras.

ANEXO: Autodiagnóstico RSEBibliografía


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9. ANEXO: Autodiagnóstico RSE

AUTODIAGNÓSTICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESA-RIAL

El autodiagnóstico, es una herramienta que permite evaluar de manera sencilla la situa-ción de una empresa frente a una serie de indicadores, en este caso, relacionados con la Responsabilidad Social Empresarial. Constituye la fase previa para la implantación de medidas socialmente responsables, permitiendo conocer el punto de partida en el que se encuentra la empresa para poder así, orientar los esfuerzos futuros en la dirección adecuada.

La gestión de la RSE, se estructura en dos dimensiones:

DIMENSIÓN INTERNA:

Se refiere fundamentalmente a aspectos relacionados con los empleados y con aspectos medioambientales vinculados con la gestión de los recursos naturales en la producción (gestión de recursos humanos, salud y seguridad en el trabajo, adaptación al cambio, gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales)

DIMENSIÓN EXTERNA:

Se refiere a las relaciones de la empresa con interlocutores/as externos/as y su entorno social y medioambiental (consumidores, proveedores, comunidad, poderes públicos…)

En cuanto al modo de autocumplimentación del cuestionario, es sencillo, cada pregunta se encuentra dispone de cuatro posibles opciones de respuesta: NUNCA, POCO, BAS-TANTE, y SIEMPRE, basta con marcar la casilla que en mayor medida se adapte a la realidad que vive la empresa en la actualidad.

Nunca: No se aplicaPoco: Se aplica de forma esporádicaBastante: Se planifica y aplica de forma sistemática y periódicaSiempre: Se planifica, aplica, revisa y mejora de forma sistemática

Además existe otra casilla para aquellos casos en los que la pregunta no se ajuste a las particularidades de la empresa: NO PROCEDE.

El resultado final del cuestionario se generará de una manera au-tomática, ofreciendo una visión general que cada empresa deberá adaptar a sus características particulares.

DATOS DE CLASIFICACIÓNSECTOR DE ACTIVIDAD (Principal)

INDUSTRIA

CONSTRUCCIÓN


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DATOS DE CLASIFICACIÓNSERVICIOS (Especificar):

Actividades inmobiliarias y de alquiler

Hostelería

Intermediación financiera

Servicios a empresas

Transporte, almacenamiento y comunicaciones

Otros servicios

Antigüedad de la empresa (año de constitución):

Número de personas empleadas

De 1 a 9

De 10 a 49

De 50 a 100

Más de 100

Facturación (Último ejercicio en millones de euros)

Menos de 5

De 5 a 15

De 16 a 25

De 26 a 35

Más de 35

DIMENSIÓN INTERNA:1 RECURSOS HUMANOS, CONCILIACIÓN, IGUALDAD N P B S NP

1 Las mujeres están presentes en puestos de responsabilidad de la empresa

0 1 2 3 0

2 La empresa promueve acciones que favorezcan el equilibrio entre la vida personal y laboral del personal empleado, por ejemplo, la flexibi-lidad en el horario, ayudas económicas para guardería y educación, días adicionales a los que marca la ley por matrimonio, fallecimiento de un familiar...)

0 1 2 3 0

3 Las mujeres están presentes en cada uno de los departamentos de la empresa

0 1 2 3 0

4 Las mujeres están presentes en cada uno de los departamentos de la empresa

0 1 2 3 0

5 La empresa reserva un porcentaje de puestos de trabajo para perso-nas discapacitadas (en el caso de empresas de más de 50 trabajado-res, por encima del 2% que obliga la Ley)

0 1 2 3 0


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1 RECURSOS HUMANOS, CONCILIACIÓN, IGUALDAD N P B S NP

6 El porcentaje de personal empleado con contrato fijo está por encima del personal con contrato eventual

0 1 2 3 0

7 La empresa realiza acciones de sensibilización y prevención para evitar la posibilidad de que se generen situaciones de abusos verba-les, amenazas, o acoso sexual

0 1 2 3 0

8 La empresa ofrece al personal empleado días adicionales a los que marca la ley en cuestiones personales, como matrimonio, fallecimien-to de un familiar…

0 1 2 3 0

9 Existe en la empresa un código de conducta para el personal em-pleado

0 1 2 3 0

10 Existen una serie de criterios objetivos para la promoción profesional del personal empleado: formación, méritos, titulación académica, his-torial profesional…

0 1 2 3 0

11 Existe algún tipo de análisis para conocer las diferencias salariales entre hombres y mujeres

0 1 2 3 0

2 ADAPTACIÓN AL CAMBIO N P B S NP

12 Existe una política de reciclaje que permite al personal empleado es-tar formado en nuevas técnicas que tengan que ver con su puesto de trabajo

0 1 2 3 0

13 La empresa invierte en I+D+I 0 1 2 3 0

14 La empresa ofrece información transparente sobre el desempeño de sus productos o servicios en temas ambientales, sociales y econó-micos

0 1 2 3 0

15 La empresa está al día en la incorporación de TICs 0 1 2 3 0

3 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y AMBIENTALES N P B S NP

16 La empresa se preocupa por mejorar las condiciones de seguridad e higiene del lugar de trabajo por encima de lo que establece la Ley

0 1 2 3 0

17 La empresa hace un balance exhaustivo de los problemas relacio-nados con los riesgos laborales, realiza estudios y ofrece soluciones rápidas

0 1 2 3 0

18 La empresa hace esfuerzos por encima de lo que marca la Ley en la reducción del impacto medioambiental que provoca su actividad (ahorro de energía, reducción y reciclaje de residuos, vertidos…)

0 1 2 3 0

19 La empresa cuenta con un plan de sostenibilidad de sus produc-tos y servicios (que permite reducir costes) y ofrece información sobre sus condiciones productivas basadas en el respeto al medio ambiente

0 1 2 3 0

20 La empresa mantiene una comunicación directa con el personal em-pleado para detectar posibles peligros derivados de su trabajo

0 1 2 3 0


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3 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y AMBIENTALES N P B S NP

21 Antes de establecer relación con un proveedor o subcontrata, valora su situación de respeto al medio ambiente y su cumplimiento con la legislación vigente

0 1 2 3 0

DIMENSIÓN EXTERNA:4 VINCULACIÓN CON EL ENTORNO LOCAL E INTERNACIONAL N P B S NP

22 La empresa colabora con empresas de inserción laboral de colecti-vos desfavorecidos fomentando la incorporación de los mismos (ofre-ciendo formación, reservando puestos de trabajo...)

0 1 2 3 0

23 La empresa destina excedentes de capital a inversiones social-mente responsables

0 1 2 3 0

24 La empresa brinda apoyo económico a proyectos y actividades de la comunidad, como obras benéficas, patrocinios, participación en acti-vidades públicas de interés social…

0 1 2 3 0

25 La empresa se compromete a minimizar el impacto negativo que pueda causar sobre la comunidad local, como ruido, vertidos, emi-siones…

0 1 2 3 0

26 La empresa se nutre principalmente de proveedores locales 0 1 2 3 0

27 La empresa apoya proyectos de cooperación y desarrollo internacio-nal (ejecutándolos, ofreciendo apoyo económico…)

0 1 2 3 0

5 SOCIOS COMERCIALES, PROVEEDORES Y CONSUMIDORES N P B S NP

28 A la hora de contratar a otra empresa, se tiene en cuenta si la misma fomenta la Igualdad de Oportunidades

0 1 2 3 0

29 La empresa hace partícipe a sus clientes, socios empresariales, pro-veedores y otras partes interesadas de los valores y principios por los que se rige

0 1 2 3 0

30 Los clientes reciben el producto o servicio que ofrece la empresa con la información necesaria sobre sus características y componentes

0 1 2 3 0

31 La empresa cuenta con un código de conducta 0 1 2 3 0

32 La opinión de los clientes es tenida en cuenta a través de estudios para diseñar y mejorar nuevos productos/servicios

0 1 2 3 0

33 A la hora de seleccionar entidades financieras con las que trabajar, se asegura de que estas estén guiadas conforme a criterios éticos

0 1 2 3 0

34 Antes de entablar una relación con proveedores, subcontratistas…, la empresa se preocupa por conocer la situación legal y ética de los mismos, rechazando a aquellos que no cumplan con el Comercio Justo

0 1 2 3 0

6 INTEGRACIÓN DE LA RSE EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL N P B S NP

35 La empresa conoce el significado y alcance de la RSC 0 1 2 3 0

36 La empresa ha definido su visión, valores y misión, encaminados a la RSC

0 1 2 3 0


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RESULTADOS RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

RESULTADO MINIMO D (De 0 a 27 puntos):

En base a las respuestas ofrecidas en el cuestionario de autodiagnóstico no parece que su empresa cuente con una estrategia de Responsabilidad Empresarial definida. Las iniciativas en esta dirección parecen escasas o no han dado todavía los resultados es-perados.

Si ha llegado al punto de realizar este autodiagnóstico es porque tiene interés por em-pezar a incorporar estas cuestiones en su empresa, es entonces consciente de la im-portancia y los beneficios que pueden acarrear las medidas de responsabilidad social empresarial, ha dado el primer paso; ¡adelante y ánimo!

En la guía, que le ofrecemos colgada en esta misma página, podrá consultar todos los aspectos relevantes en este tema para dar paso a una empresa socialmente responsa-ble. Descubrirá, en las páginas de esta guía como su empresa puede beneficiarse a la vez que consigue ser sostenible: descenso del absentismo y de la rotación de personal, aumento de la productividad y de la competitividad, un mejor clima laboral, mejor relacio-nes con los grupos de interés (clientes, proveedores, comunidad, etc.), reducciones de costes energéticos, etc.

Es importante conocer cuál es la situación actual en la que se encuentra su empresa, y valorar la necesidad de integrar en sus decisiones y operaciones comerciales preocupa-ciones medioambientales y sociales.

Desde aquí le animamos a integrar en su gestión diaria diferentes iniciativas que abar-quen los tres ámbitos de actuación de la Responsabilidad Social: medio ambiente, social y económico. Le recomendamos hacer especial hincapié en las políticas de Conciliación de la vida personal, familiar y laboral de su plantilla, así como en las medidas que fomen-ten la Igualdad real de Oportunidades entre hombres y mujeres. Primer paso, que consi-deramos fundamental, para iniciarse en cambios que le lleven a una gestión empresarial en sintonía con la RSE.

RESULTADO C (De 28 a 54 puntos)

En base a las respuestas obtenidas en el cuestionario, su empresa está aplicando algu-nas medidas concretas que se incluyen dentro de la Responsabilidad Social Empresarial. Aunque en muchos casos estas iniciativas aplicadas en su empresa no son producto de una planificación estratégica y consciente de Responsabilidad Social Empresarial, si no que son fruto de la adaptación a las necesidades de la plantilla de su empresa, sin tener consciencia de que éstas se incluían dentro de un nuevo modelo de gestión empresarial como es la Responsabilidad Social Empresarial. Si esta es la situación en la que se en-cuentra su empresa le animamos a implicarse definitivamente en esta nueva forma de gestión empresarial de una manera planificada que le reportará toda clase de beneficios y ventajas competitivas.


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Puede encontrase también en la situación de que su empresa ya esté aplicando algunas medidas de RSE, aunque quizás sea demasiado reciente la implantación de su política de Responsabilidad Social en su empresa, como para poder apreciar todos los resultados esperados. O quizás, tal vez, su empresa debería realizar un plan de evaluación de su propia estrategia empresarial de RSE, como medida para introducir en éste las mejoras que impulsen a su empresa a alcanzar cotas de eficiencia, de productividad y de respon-sabilidad aún mayores que las que se dan en la actualidad.

Se recomienda además que en el diseño y planificación de estas medidas tenga en cuen-ta en la medida de lo posible, el mayor número de grupos implicados en el desarrollo de su actividad empresarial, como son los trabajadores/as, directivos/as, clientes/con-sumidores, competidores etc. Ya que de esta forma se responderá mejor a las necesi-dades particulares de su empresa y se aplicarán medidas que satisfagan a todos los/as implicados/as, lo que producirá un aumento generalizado de la satisfacción de los/as trabajadores/as, que se traducirá en una mayor productividad, y a su vez, en una mayor competitividad de la empresa dentro del mercado.

Independiente de cuál de estas posibilidades refleje su situación, en base a sus respues-tas, se aprecia una concienciación por la gestión integral de su empresa, aunando pre-ocupaciones ambientales, sociales y económicas en ella, por lo que le recomendamos el intercambio de experiencias con otras pymes del sector, donde su empresa podría verse beneficiada por los aciertos de otras empresas, y otras, por los suyos.

RESULTADO B (De 55 a 81 puntos)

La apuesta de su empresa por la adopción de un nuevo modelo de gestión empresarial basado en criterios de Responsabilidad Social Empresarial es firme.

En base a las respuestas obtenidas, definitivamente su empresa refleja una estrategia eficaz de Responsabilidad Social, únicamente recomendarle la evaluación del mismo, para detectar las áreas o aspectos que no están presentando un alto grado de eficacia, o incluso, ámbitos en lo que todavía no se ha implantado ninguna medida, y que forman parte también de la Responsabilidad Social Empresarial, y que convertirían a su empresa en un referente de este temática dentro de su actividad.

Un modelo integral de RSE es un proceso largo y gradual, y que afecta al ámbito interno y externo de la empresa. La mayoría de las pymes concienciadas en temas de Responsabi-lidad Social comienzan introduciendo medidas en el ámbito interno, que son las medidas que afectan principalmente al capital humano de la empresa, es decir, a la plantilla, con la aplicación de medidas de Conciliación de la vida personal, familiar y laboral y las Políticas de Igualdad de Oportunidades entre hombres y mujeres en el empleo, como iniciativas fundamentales para introducirse en temas de Responsabilidad Social.

Si esa es su situación, le invitamos a dar un paso más dentro de la Responsabilidad, y pa-sar a la implantación de medidas de Responsabilidad que afecten al ámbito externo de la empresa, no por ello menos importante, y que son las iniciativas que afectan a la relación


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con los socios comerciales y proveedores, con el entorno local, con las actividades en el marco internacional, con la defensa de los Derechos Humanos, etc. medidas que harán que su empresa mejore la percepción que de ella tenga sus consumidores/as actuales y potenciales, a la vez que, por otro lado, supondrán un elemento diferenciador que servirá para posicionar a su empresa en un lugar destacado y en un modelo a seguir dentro de la Responsabilidad Social Empresarial.

Sería positivo, por otro lado, aprovechar este bagaje tan importante para difundir sus ex-periencias en otras empresas que aspiren a seguir un camino de Responsabilidad Social en su actividad productiva, es decir, están en situación de servir de ejemplo para otras iniciativas. Enhorabuena

RESULTADO MÁXIMO A (De 82 a 108 puntos)

¡Enhorabuena!, su empresa goza de una óptima estrategia de gestión empresarial basa-da en los criterios de la Responsabilidad Social Empresarial.

Las respuestas ofrecidas por su empresa reflejan que las diferentes políticas de RSE llevadas a cabo son fruto de una estudiada y diseñada planificación de gestión empre-sarial, por lo que nos atrevemos a afirmar, que las personas encargadas de la gestión y dirección de su empresa presentan una alta concienciación por el impacto ambiental y social que su empresa pueda producir.

Su empresa se encuentra en una situación positiva para servir de ejemplo a otras em-presas del sector, sería bueno compartir su experiencia pionera (la asunción de criterios de Responsabilidad Social es todavía un fenómeno reciente, incluso desconocido para muchas empresas) con otras empresas, por varios motivos: como medida motivadora para que otras pymes se introduzcan en los valores de Responsabilidad Social, y como modelo de imitación en el proceso la aplicación de este tipo de medidas, que ayuda a detectar previamente posibles errores, a mejorar ciertos procesos de implantación de las iniciativas, etc. Para ello, es muy recomendable participar en foros, jornadas, encuentros sobre este tema, además de la publicación de los resultados alcanzados en esta materia, como el propio proceso de Responsabilidad Social Empresarial implica.

Desde aquí le animamos a seguir en el proceso de mejora continua de la gestión de su empresa a través de las medidas de Responsabilidad Social. Para ello le recomendamos la aplicación de procedimientos de diagnóstico (evaluación) y revisión de la estrategia empresarial, que contribuyan a mejorar el proceso. Este procedimiento permite evaluar la eficacia de las iniciativas implantadas y dar respuesta a las nuevas necesidades que pue-dan surgir en alguno de los grupos de interés implicados en la empresa (principalmente los/as trabajadores/as, aunque no únicamente).


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10. Bibliografía

• Guía para promover el voluntariado desde la empresa. Obra Social Fundación “La Caixa. (2006).

• Guía práctica Responsabilidad Social Empresarial. Equipo técnico FEVECTA, Federa-ción Valenciana de Empresas Corporativas de Trabajo Asociado. Realizado por masme-dios.

• Guía para la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en la empresa. IZAITE Asociación de Empresas Vascas por la Sostenibilidad.• Responsabilidad Social Corporativa en la Pyme. Consejo Superior de Cámaras de Co-mercio. (2006).

• Xertatu. Departamento de Innovación y Promoción Económica. Diputación Foral de Bi-zkaia.

• Manual de Buenas Prácticas medioambientales en las familias profesionales. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Ministerio de Medio Ambiente.

• Guía de la Responsabilidad Social Corporativa para las Pymes. Isabel Roser Hernán-dez. (2005)

• Guía de Responsabilidad Social de la Empresa. Proyecto ARGOS. CEEI VALENCIA, Centro Europeo de Empresas Innovadoras. ÉTNOR, Fundación para la Ética de los Ne-gocios y las Organizaciones.

• Responsabilidad Social Empresarial. Modelo de Gestión de RSE. www.vincular.org.

• CREA, confederación de Empresarios de Aragón.

• www.forobizkaia.net.

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