Ing. Mg. Ral Fernndez Bejarano

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Universidad Peruana Los Andes

Facultad de Ingeniera

Escuela Acadmica Profesional de Ingeniera Industrial

Curso: Tcnicas de Simulacin Docente: Ing. Mg. Ral E. Fernndez Bejarano

Tema: Modelado de Sistemas Discretos por Procesos utilizando el Sw.

Arena

Objetivos:

Aprender a construir modelos de simulacin utilizando el Sw. Arena.

Aprender a disear y utilizar los mdulos; create, assign, process, record y dispose.

Crear atributos y variables globales.

Ejemplo 02:

Enunciado 01

Se requiere modelar un sistema de atencin a clientes que arriban al Banco Nuevo Mundo SAC, para

realizar prstamos.

La llegada de los clientes se ajusta a una distribucin de probabilidad exponencial con una media de

15 minutos entre llegadas, por lo general llegan al Banco Nuevo Mundo muchos clientes, pero hay

directivas de dejar pasar y atender solamente a los primeros 50.

Existen dos estaciones de trabajo organizadas en serie. Cada cliente debe pasar por ambas estaciones

para concluir su gestin. El tiempo de atencin en la Estacin 1 se ajusta a una distribucin Normal

con una media de 10 minutos una desviacin estndar de 01 minuto. Todo cliente que termina de ser

atendido en la primera estacin debe pasar a la cola de la Estacin 2, cuyo tiempo de atencin tiene una

distribucin Normal con una media de 12 minutos y una desviacin estndar de 2 minutos. El

horario de atencin comienza a las 8:00 a.m.; cuando el cliente termina de ser atendido en la Estacin 2,

este finaliza su gestin y se retira del Banco Nuevo Mundo. Se pide:

1) Modelar el sistema descrito y simular hasta que se atiendan todos los clientes.

2) Determinar el nmero promedio de personas en el Banco Nuevo Mundo.

3) Determinar el tiempo promedio que permanece un cliente en el Banco Nuevo Mundo.

4) Suponga que el 35% desaprueba el trmite en la Estacin 2. Realizar los cambios en el modelo y

determinar cuntos aprobaron y cuantos desaprobaron el trmite.

5) Respecto de la pregunta 1, suponga que ya no se podr atender a 50 clientes, pues se atender

hasta las 4:00 p.m. Los clientes que salgan despus de las 3:00 p.m. lo harn por una puerta auxiliar.

Cuntos clientes salen por la puerta auxiliar?

6) Respecto de la pregunta 1, suponga que se permitir el ingreso de todos los clientes que lleguen al

Banco Nuevo Mundo, pero se atender solo a 17 personas.