EL MANIFIESTO CLUETRAIN

Tesis de partida

- Los mercados son conversaciones- Las conversaciones requieren de dos interlocutores para poder existir

- Los debates son conversaciones- Los debates requieren de dos interlocutores para poder existir

- Dividamos el grupo en dos partes y hagámosles debatir/conversar: - Empresas vs. Consumidores

Puntos de debate:

1. Internet ha supuesto un cambio para mí como empresa/consumidor

2. Internet ha cambiado mi forma de relacionarme con mis empresas/consumidores

2.1. Consumidores: Ahora me puedo “relacionar” con empresas.

2.2. Empresas: Ahora puedo “acceder” a mis consumidores

3. En Internet y en los mercados interconectados, me expreso de la misma forma que en el “mundo real”

3.1. Consumidores: ¿Se hacen diferencias según el interlocutor? ¿Por qué?

3.2. Empresas: ¿Y en el “mundo real” y en los materiales corporativos?

3.3. Consumidores: Tiene credibilidad la retórica corporativa? ¿Por qué?

3.4. Ambos: Si en el trato diario el humor (o al menos la “normalidad”) es elemento fundamental en cualquier conversación, ¿por qué no existe en vuestras conversaciones? ¿resta profesionalidad el ser “normal”? ¿añade “profesionalidad” la “consultolabia”? ¿Por qué?

3.5. Ambos: ¿Cuando conversáis, lo hacéis “entre iguales”?

4. Gracias a Internet y a los mercados interconectados, los mercados son más inteligentes

4.1. Consumidores: A veces sabemos más del producto que el propio fabricante

4.2. Empresas: Ahora se dónde están y qué gustos/aficiones tiene mi target

5. Mantener conversaciones requiere varias condiciones: Interlocutor válido (persona vs empresa), lenguaje común, voluntad de diálogo y un contenido interesante y relevante. ¿Se cumplen las condiciones en la relación empresa/consumidor?

5.1. Si la respuesta es SI: Enumerar ventajas (y casos de éxito)

5.2. Si la respuesta es NO: ¿Sería bueno que se dieran? ¿Qué lo impide?

The Monday Reading Club Zaragoza - Guión de debate 05/04/2010

6. Cuáles son vuestras expectativas a la hora de enfrentaros a una relación a través de internet?

7. Practicáis las “5 Cs” de los Social Media? (Contactar, Comunicar, Consistencia, Constructivo, Cuidado)

8. Buscáis, como objetivo, llegar a alcanzar la 6ªC (Comunidad)? Es éste el “Santo Grial” de los Social Media?

9. Qué ha de buscar una empresa en este nuevo medio? Número de followers o calidad, capilaridad y calidad de sus contactos?

9.1. Respetáis, seguís o al menos conocéis el “Dunbar´s number”? (el máximo número de “amigos” que la mente humana puede asimilar y manejar se encuentra en el entorno de los 150)

10. Hay vida más allá de Facebook y twitter?

11. Quién ha de ser el interlocutor válido en una empresa? Es externalizable?

12. Hasta qué nivel de la empresa ha de llegar la implicación en la estrategia de Social Media?

13. Entienden las empresas la realidad de Internet? Tienen la paciencia necesaria para existir dentro de este nuevo ecosistema y generar relaciones o son incapaces, y su única intención es forzar una venta, impidiendo con ello cualquier posible comunidad?

14. Cuántas de las empresas presentes tienen un blog? Cuántos de los consumidores presentes tienen un blog? Cuántas empresas presentes tienen twitter? Cuántos de los consumidores? Cuántos de los presentes (empresas + consumidores) LEEN blogs. Sacar conclusiones.

15. Comentar casos recientes notorios: Danone (Danonino) y Nestlé (Kit-kat)

16. Conclusiones?

The Monday Reading Club Zaragoza - Guión de debate 05/04/2010

Algunos datos para el debate:

- Los medios digitales, terceros en inversión en 2009 (654,15 M€, 11,6% del total inversión), sólo por detrás de TV y Diarios. Descenso general medios tradicionales 20-30%. Internet crece un 5%, colocándose por delante de Radio y Revistas.

- USA tiene 308 millones de habitantes. Facebook 400 millones de usuarios. UK son 61 millones de habitantes...TOTAL redes sociales 940 M en el mundo

- La mayoria de las “Fortune 100 Companies” no están en Twitter

- Twitter colapsa Nueva York (Noticia en “El Confidencial” 15/03/10). JetBlue, compañia de vuelos low-cost, lanzó un tweet diciendo que regalaba 1.000 viajes a los primeros que se presentaran con una tarjeta de felicitación, algo azul y algún objeto relacionado con aviones. JetBlue tiene más de 1.5 M de followers...

- Edad media usuario Facebook: 38 años. El 61% de sus usuarios es mayor de 35.

- Twitter es la segunda red más utilizada. Usuarios más activos entre 35 y 44 años.

- Edad promedio en LinkedIn 44 años.

Ejemplos de caso de éxito y de fracaso

- Shoes of Prey -) video de Juicystar07 (Blair Fowler). Colgado el 15/03/10 -) 497.225 views +94000 comments. El canal tiene +300.000 subscribers. Trafico del site pasó de 17.092 visitas (best) a +700.000 (500.000 en una semana). Problema la conversión ya que el target del video (13/17 años) no tiene poder adquisitivo para el producto. Se convertirá en Aspiracional?. La review es pagada y se dice por las dos partes.

- Danone - Danonino

- Nestlé - Greenpeace - KitKat

Curiosidades

- 8 de cada 10 (78%) usuarios de twitter lo hacen con usos profesionales

- un 60% reconocen que les ha beneficiado en su carrera

- 54% lo considera excelente para enterarse de lo que ocurre en internet

- 65% comparte noticias o enlaces

Cierre

- We will either find a way, or make one (Hannibal) via @LaTrinchera

The Monday Reading Club Zaragoza - Guión de debate 05/04/2010