TALLER 2 GUION TCNICO PARA ATENCIN AL CLIENTE

A continuacin tendr que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe Caracterizar por:

AmabilidadClaridadBrevedadDetalle

Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intencin comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema.

Aprendiz: Carlos David Menco Guerrero

GUION # 1

Asesor: Movistar muy buenas tardes, habla con Carlos Menco con quien tengo el gusto?

Cliente: Buenas tardes habla con la seora Pilar Romero

Agente: Seora Pilar en que le puedo colaborar?

Cliente: Lo que pasa es que he amanecido sin internet desde esta maana y no s por qu?

Agente: Es tan amable y me dice el nmero de la lnea.

Cliente: Si un momento es 6562946

Agente: El servicio est a nombre de Pilar Erlinda Romero, es usted verdad?

Cliente: S as es.

Agente: Dgame seora Pilar, usted en la noche de ayer navego sin ningn inconveniente en internet?

Cliente: S, seor y lo apague como siempre lo hago y esta maana que lo encend para mirar los peridicos electrnicos no haba internet. Agente: Me puede decir que marca es el modem que usted tiene en su casa?

Cliente: Es un ZTE ZXV10 W300.

Agente: Seora Pilar verific usted que el cable que sale del modem al computador este bien conectado?

Cliente: Si fue lo primero que hice, lo desconecte lo limpie y lo volv a conectar y nada segua igual.

Agente: Correcto, entonces vamos hacer lo siguiente encienda sucomputador.

Cliente: Esta encendido.

Agente: Muy bien, ahora usted va a reiniciar el modem y una vez que este encendido me verifica si la lucecita de color verde que seala donde dice internet este encendida y que no est parpadeando.

Cliente: Lo reinicie como usted me dijo pero la lucecita que seala la palabra internet no enciende esta en rojo.

Agente: Bueno seora Pilar me espera unos segundos en la lnea por favor.

Cliente: Listo.

Agente: Muchas gracias por esperar en lnea, le comunico que ac me parece que todo est bien con respecto a su lnea de internet.

Cliente: Y qu debo hacer ahora.

Agente: Seora Pilar me espera unos segundos ms en lnea por favor para pasar el informe al departamento de soporte tcnico.

Cliente: Perfecto le agradezco. Agente: Gracias por esperar en lnea, seora Pilar ya informe el incidente suyo y para el da de maana en horas de la tarde un tcnico estar llegando a su direccin de domicilio para darle solucin al problema con la seal de internet.

Cliente: Muchas gracias por ac lo estar esperando.

Agente: Bueno le deseo que pase un muy buen da y recordarle que hablo con Carlos Menco de atencin al cliente de Movistar.

Cliente: Muchas gracias.