h3g Tecmed - `Practica Empresarial - Reinaldo Montes

DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

INALPLAS: INDUSTRIA NACIONAL DE LÁMINAS DE PVC

A. INFORMACIÓN GENERAL

1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

1.1. Razón Social

H3G TECMED

1.2.Forma Jurídica

La empresa está constituida Legalmente como UNIPERSONAL.

1.3.Domicilio real de la empresa

La empresa H3G TECMED se encuentra ubicada en

País: Bolivia

Ciudad: Santa Cruz

Dirección: Oficina central, calle los jazmines urb. Las

palmitas

Teléfono: 3-318389

Email: [email protected]

1.4.Domicilio de la(s) planta (s)

H3G TECMED se encuentra actualmente en la calle los jazmines urb. Las

palmitas

1.5. Nombre del Director General

Apoderado y Gerente propietario: Ing. Carlos Omar Chávez

2. HISTORIA DE LA EMPRESA

2.1. Antecedente de la empresa

La empresa H3G TECMED, es una empresa que forma parte del sector de

servicios, H3G TECMED, inicia sus actividades desde hace 5 años, H3G

TECMED brinda servicios de Soporte técnico y Mantenimiento Preventivo,

Mantenimiento Correctivo en Electro-medicina, electricidad, climatización y

asesoramiento en tecnologías asociadas a la salud, tanto a empresas y clientes

H3G TECMED es una empresa dedicada al Mantenimiento Preventivo, Mantenimiento Correctivo en Electromedicina, electricidad, climatización y asesoramiento en tecnologías asociadas a la salud.NUESTRA misión es la de brindar apoyo, con profesionales ingenieros, técnicos, en el seno de las actividades médicas

mailto:[email protected]

en particular, H3G TECMED nace a raíz de la creciente demanda de este

servicio para poder satisfacer las inquietudes de los clientes, en cuanto al

mantenimiento preventivo, técnico y reparación de equipos de refrigeración

H3G TECMED es una microempresa formal unipersonal que hace 5 años

empezó con una inversión de 70000 Bs., la misma que se encuentra ubicada

en la ciudad de Santa Cruz, en la calle los jazmines urb. Las palmitas

2.1Antigüedad

La empresa cuenta con 5 años de operación en el país.

2.2Transformación Jurídicas

Actualmente la empresa no tuvo ninguna transformación jurídica.

2.3 Vinculaciones con empresas del mismo propietario

Actualmente la empresa no tiene ninguna vinculación con otras empresas

.

3. CAPITAL

3.1.Monto del Capital declarado

El monto de capital declarado con el que inicia sus actividades la empresa es

de Bs 70.000

3.2.Número de acciones por accionista

H3G TECMED es una empresa unipersonal constituida por el capital del Ing.

Carlos Omar Chávez.

3.3.Aumento de Capital

La empresa si ha realizado aumentos de capital hace aproximadamente 1 año

atrás el cual consistió de 5 equipos completos (recuperadora, tanque de

recuperación, bascula, válvula, detector de fuga.), de mantenimiento de

máquinas de refrigeración electrónicas.

3.4.Reservas

La reserva legal es del 5% de las utilidades efectivas y liquidas obtenidas en

calidad de reserva legal conforme lo establece el Art. 169 del Código de

comercio.

4. ÁREA DE ACTIVIDAD

4.1.Enumeración de los servicios básicos que ofrece la empresa

Mantenimiento de equipos de refrigeración.

Instalación de equipos de refrigeración.

Asesoramiento en proyectos de estructuras de refrigeración.

4.2.Posición de la empresa en la rama de la industria a la que pertenece

La empresa 'H3G TECMED" actualmente se constituye como una industria

Pequeña, ofreciendo servicios mantenimiento preventivo y soporte técnico

en refrigeración y con respecto al mercado se encuentra en una posición

intermedia con respecto a las demás empresas que se encuentran en el

sector donde opera, la empresa al brinda eficientemente sus servicios y

con un trato cordial a sus clientes.

5. ESTUDIOS DE CONSULTORIA REALIZADOS PARA LA EMPRESA ( no

considerar auditorías)

La Empresa no realizó ninguna consultoría externa.

B.- ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA

1. ESTRUCTURA Y RELACIONES

1.1.Organigrama

No cuenta con un organigrama establecido, todo su personal trabaja de

acuerdo a lo que le indica el propietario, por lo tanto lo diseñare más adelante.

1.2.Funciones y Nombres de los responsables de cada Unidad

NOMBRE Función

Carlos Omar Chávez Apoderado y Gerente General

Álvaro Nava Encargado Comercial

Fernando Linale Jefe de mantenimiento

Fuente: Elaboración Propia

1.3.Número de efectivos por unidad

Estructura de personal

Administracion 2

Departamento comercial 2

Departamento Tecnico 7

TOTAL DE PERSONAS OCUPADAS 11

Fuente: elaboración Propia

El número del personal que trabaja en la organización actualmente es un total

de 11 personas hasta la fecha.

1.4. Tipos de contactos existentes para coordinar labores, reuniones, comités, etc.

La empresa H3G TECMED realiza comité una vez al mes para coordinar los

labores, reuniones con el directorio para la comunicación del desarrollo de las

actividades de la empresa en la cuales existan problemas o en algunos casos

para el desarrollo eficiente de lo esperado.

1.5 Manuales de funcionesLa empresa no cuenta aún con un manual de funciones en el que se

especifique claramente las funciones, es decir de cómo realizar sus labores

cada uno de los miembros de la empresa.

1.6. Manual de procedimientoEsta empresa no cuenta con un manual de procedimientos en el que se

especifique claramente los diferentes pasos que se requiere para realizar las

diferentes funciones.

1.7. Reglamento internoLa empresa si cuenta con reglamento interno.

2.- ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

2.1.1. ¿Se ha definido la Misión y Visión de la Empresa?

No se ha definido la Misión y Visión de la Empresa

2.1.2. Se han definido los objetivos y políticas básicasPor el momento aún no han sido definidos aquellos objetivos y políticas básicas

que le serán útiles a la empresa.

2.1.3. ¿Los objetivos de la empresa han sido claramente formulados y comunicados a los principales colaboradores de la dirección? La empresa no ha definido claramente sus objetivos.

2.1.4. Se analizan sistemáticamente los resultados a nivel de dirección Los resultados se analizan de manera mensual donde se evalúa el rendimiento

de la empresa para determinar si se están alcanzados los objetivos.

3. FORMACIÓN DE LOS CUADROS

3.1. ¿Cuál es la formación profesional y técnica del jefe de la empresa y de los cuadros divergentes?

CARGO NOMBRE FORMACION

Apoderado Gerente

General

Carlos Omar Chávez Ing. Industrial

Encargado Comercial Álvaro Nava Egresado de Ingenieria

Comercial

Jefe de Mantenimiento Fernando Linale Tecnico en electricidad

industrial

Evalúe la calidad formativa de los equipos de trabajo

El presente cuadro nos muestra que los cargos administrativos se cuentan con

personal idóneo, capacitado con formación superior en ramas como Ingenieria

Industrial, ingeniería Comercial, electricidad industrial.

4. ACCION COLECTIVA (que afectan a toda la empresa y no solo a un área de esta)¿La dirección ha implementado programas de acción colectiva en las

áreas de abajo enumeradas?

4.1. Sistema de comprasLa forma de compra de insumos para el mantenimiento o cambio de piezas, de

la empresa H3G TECMED, es la siguiente, el gerente general localiza el

proveedor de materia prima, una vez localizado el proveedor le oferta el

material como así también el costo del mismo y si el gerente general decide

comprar entonces, el gerente de producción revisa el material y si este le da su

aprobación , posteriormente el gerente general realiza el pago correspondiente

del material y así mismo recibe la factura correspondiente por parte del

proveedor ,luego de realizar el pago los operarios recogen el material y lo

llevan al almacén para su debido guardado y registro del material.

4.2. Organización y métodosNo existe

4.3. Estudios de mercadoNo existen estudios de mercado

4.4. Estandarización de los procedimientosActualmente no existe una estandarización establecida.

4.5. Formación y entrenamiento de personal

Actualmente en H3G TECMED se realiza entrenamientos de personal en sus

mismas instalaciones y en el sitio de trabajo que es impartida de un inmediato

superior, colega de trabajo, ya sean estos nuevos o antiguos, esto seda cada

seis meses, en los cuales se dan a conocer normas, reglamentos y

procedimientos a los ejecutivos y al personal base de la institución, para así

asegurar su cumplimiento y mantener actualizado periódicamente al personal

sobre todos estos conocimientos básicos.

ANÁLISIS DE LAS ÁREAS PRINCIPALES

A.-PRODUCCIÓN/SERVICIO

1. SERVICIOS

1.1. Nómina de los productos/servicios (o familias) elaborados o desarrollados en la empresa.-

A continuación se describe la nómina de servicios actual de la empresa:




1.2. Somera descripción de los productos/Servicios más importantes Mantenimiento de equipos de refrigeración.


1.2.1. Principales materiales usados en la fabricación y el origen de los mismosNo aplica a la empresa

1.2.2. Principales componentes de cada producto. Indicando el porcentaje de aquellos desarrollados en la empresa y el porcentaje de los procedentes de terceros. No aplica a la empresa

2. EDIFICIOS E INFRAESTRUCTURA2.1. ¿la edificación actual es suficiente para la producción y almacenaje o para servicio?La empresa cuenta con un solo edificio donde se encuentran las oficinas del

Gerente General, la secretaria, el Jefe de Ventas, es ahí también donde se

realizan las actividades de comercialización, y en la parte de atrás las

actividades de reparación de equipos y mantenimiento.

2.1. ¿La estructura ha sido planificada o es el resultado normal del crecimiento de la empresa? (adjuntar plano o croquis indicando su utilización)La estructura de la empresa de hoy en día ha sido el resultado de su

crecimiento desde que dio inicio a sus actividades.

3. EQUIPAMIENTO DE MAQUINARIAS3.1. Edad promedio de la máquina

Índice = Total de años de servicio

N° de máquinas

Índice = 5 años

20 maq.

Índice = 0,71 años/ maq.

El promedio de las máquinas es de 0.71 años por máquina.

3.2. Distribución por edad de las máquinas principalesLas maquinas que intervienen en el proceso productivo de todos los productos

son especiales y funcionan con energía eléctrica de acuerdo al siguiente

cuadro:

Cantidad Nombre Años

3 Computadoras 5

1 Impresora 5

3 Basculas 4

4 Tanques de recuperación 5

3 Valvulas

3 Detectores de fuga 3

3 Tester de voltaje 3

3.3. Comparar el equipamiento de la empresa con el de la competencia.La empresa posee maquinarias que están acordes con las necesidades del

mercado, ya que cada vez que aparecen nuevas máquinas con tecnología

adecuada y estas se las actualiza y las viejas se las sigue ocupando pero

brindan otra función, permitiendo de esta manera cumplir con la demanda del

cliente en el plazo acordado.

4. DESCRIPCION DETALLADA DE LA PRODUCCION 4.1. Tipos de producción o servicios:




4.1.1. Por pedidos especialesTodo los servicios que brinda la empresa son a pedido de los clientes, pero en el tema de mantenimiento es el único que se puede considerar como pedido especial pues se tienen contratos de medio año a un año completo con ciertos clientes

5. PLANTEAMIENTO

5.1. Plano del establecimiento con la distribución de máquinas y equiposA continuación veremos las instalaciones de la empresa

5.2. Ubicación de depósitos, administración y otros servicios.Las oficinas de Gerencia General, Comercial, están ubicadas en la, parte delantera de la planta baja aun costado se encuentra las oficinas de almacén, en la parte trasera de la empresa se tiene el área de mantenimiento y reparacion.

5.3. Diagrama con el recorrido de los servicios principales

Oficinas de ventas

Oficinas administrativas

Área de reparación y mantenimiento

Almacén de piezas nuevas y usadas y equipos de trabajo

Seguimiento a cliente.

Devolución de equiposReparacionRecepcion

de equipos Ventas

Secretaria/Recepcion

5.4. Cálculos del índice de utilización de máquinas

Total horas reales de marcha = 8 = 0.33 * 100 = 33%

Total horas disponibles 24

El índice de la utilización de las máquinas es de un 33%.

1.5. Programa de ProducciónNo aplica a la empresa

6. MANTENIMIENTO 6.1. ¿Existen programas de mantenimiento preventivo?Si existe, cada 3 meses se hacen mantenimientos preventivos a cada uno de

los equipos, como ser engrases, limpieza, cambios de piezas fundamentales.

También se hace un mantenimiento global al final cada gestión.

6.2. ¿Cómo se controlan las tareas de mantenimiento, existen fichas?

Si existen fichas de control para el mantenimiento de las tareas de

mantenimiento en el cual indican todas las revisiones que se les hacen a los

equipos.

6.3. Cuál es la incidencia de los gastos de mantenimiento sobre los costos de fabricaciónLa incidencia de los gastos de mantenimiento sobre los costos de fabricación

es poco significativa.

6.4. Incidencia de los repuestos

Valor de repuestos en existencia Valor de las maquinarias

No se tiene ya que al realizar el mantenimiento de la maquinaria incluye los

repuestos que se utilizan

.

6.5 .Eficiencia

Total de horas de detención debido a fallos mecánicos

Total Horas de marcha

No aplica a la empresa

7. SERVICIOS AUXILIARESLa empresa no cuenta con servicios auxiliares.

8. INSPECCIÓN Y CONTROL DE CALIDAD DE SERVICIOLa inspección del servicio prestado lo realiza el jefe de mantenimiento junto con

el jefe de ventas, observando que cumplan con las exigencias del cliente.

Los diferentes servicios que ofrece la empresa se los realiza dependiendo al

pedido de los clientes, el encargado del área se hace cargo de la inspección y

el control para así garantizar un servicio de calidad.

9. ANÁLISIS Y CONTROL DE STOCK9.1. Forma de control de inventario


9.2. Criterio de evaluación de inventario


9.3. Porcentajes de valor de materiales y repuestos obsoletos y no

utilizados


10. MEJORAMIENTO CONTINUO10.1. ¿Existe una oficina de mejoramiento de métodos?

La empresa no cuenta con una oficina de mejoramiento de métodos, esta

función está a cargo del gerente general.

B.-COMERCIALIZACIÓN

1. CONOCIMIENTO DEL MERCADO1.1. Conclusiones acerca de las investigaciones de mercado realizadas en

la empresa.

La Empresa no realizó ninguna investigación de mercado.

1.2. ¿Quién utiliza los productos, hay consumidores potenciales, quien es

el cliente?

Los servicios son requeridos por diferentes clientes, como aquellas nuevas

empresas o microempresas, o el sector de salud que requieren de nuestros

servicios y todas aquellas personas particulares que necesitan un servicio de

buena calidad.

Entre las empresas que utilizan los productos H3G TECMED se encuentran los

siguientes:

Centro de Salud “Prosalud”

Centro medico “AMEC”

Hospital medico “Frances”

Hospital “Virgen Milagrosa”

Etc.

1.3. ¿Se conocen las reacciones de los usuarios sobre las variaciones de

precio, calidad y servicios conexos?

Las reacciones de los usuarios están más relacionadas con el cumplimiento de

la entrega, ya que cada servicios tiene su respectivo precio y es el cliente quien

decide que servicio elegir.

1.4. Las características del producto fueron decididas a partir de:

Estudio de los necesidades del consumidor.

2. POSICION DE LA EMPRESA EN EL MERCADO

2.1. Indicar el valor total de las ventas, por producto o familia de

productos correspondientes a los 3 últimos años.

Ventas Anuales

(Expresado en Bolivianos)

2010 2011 2012

Ventas

totales(Bs.)

181345 185321 192341

La empresa en estos últimos 3 años ha tenido un crecimiento significativo.

2.2. Indicar el precio de venta del producto del producto que regían en

cada uno de los años aludidos en el punto anterior

Ítem Características Precio al

Publico

2010

Precio al

Publico

2011

Precio al

Publico

2012

1 Mantenimiento por equipo

(promedio)

800 Bs. 850 Bs. 850 Bs.

2 Instalacion de equipos 550 Bs. 550 Bs. 550 Bs.

2.3. ¿Cuál es la cifra aproximada del total del mercado?

Calcular la posición de la empresa en el mercado

Al no tener un estudio de mercado no se puede determinar la posición exacta

de la empresa en el mercado.

2.4. Indicar la producción del mercado nacional que es abastecida por la

empresa.


2.5. Indicar como se realiza el seguimiento de las acciones de la

competencia.

No se realiza ningún tipo de seguimiento de las acciones de las competencias.

3. PROGRAMACION Y CONTROL DE VENTAS3.1. Indicar el número de clientes y el volumen medio de los pedidos.

Se tiene como clientes fijos a 10 instituciones, mencionaremos algunos:

Centro de Salud “Prosalud”

Centro medico “AMEC”

Hospital medico “Frances”

Hospital “Virgen Milagrosa”

Etc.

3.2. Indicar el porcentaje de ventas, las ventas realizadas en los 10

principales clientes.

Se tiene que el 65% de las ventas, se las realiza a los 10 primeros clientes que

constantemente dentro del año que adquieren los productos y servicios de la

empresa.

3.3. Control de ventas.

El control de ventas implantado por la empresa H3G TECMED, es realizado

dependiendo al pedido del cliente, dándole la posibilidad de elegir entre los

diferentes servicios que tiene la empresa. El análisis por cliente se realiza de

manera directa.

3.4. Presupuestos

Los presupuestos son elaborados de acuerdo al pedido y a las exigencias del

cliente, es manejado y controlado por el jefe comercial.

3.5. Las variaciones con respecto a lo presupuestado

No existe variaciones su presupuesto es exacto.

4. CANALES DE DISTRIBUCION4.1. Describir los circuitos utilizados


4.2. Indicar como se controlan las actividades de distribución

El canal de distribución actualmente utilizado por la empresa es el directo como

se detalla a continuación.

CANAL DE DISTRIBUCIÓN

FINAL

CONSUMIDO

H3G TECMED

5. PROMOCION 5.1. ¿Existe planificación de la acción comercial (Mezcla Comercial)?

La empresa no cuenta con una planificación de la acción comercial ya que los

servicios se lo realizan de acuerdo al pedido del cliente.

5.2. ¿Cuál es la acción publicitaria y promocional?

La empresa se da a conocer a través de las páginas amarillas de COTAS. Y

también mediante referencias de personas que ya la conocen.

5.3. ¿Qué métodos de comunicación se usan?

Se da a conocer a través de medio de comunicación escrita: las páginas

amarillas de Cotas.

C.- PROVEEDORES

1. GENERALIDADES1.1. Proporción del costo de materias primas y materiales sobre el costo

total del producto


1.2. Monto total de compras por trimestre


1.3. Origen de las materias primas y características de la provisión


CONSUMIDO

H3G TECMED

2. PROCEDIMIENTOS2.1. ¿Quién aprueba los pedidos y hasta que monto?


2.2. Para formular los pedidos se tiene en cuenta:


2.3. Forma de compras


2.4. ¿Cuál es el criterio para seleccionar a los proveedores?


2.5. ¿Quién efectúa el relacionamiento de proveedores?


3. SEGUIMIENTO3.1. ¿Se controla el cumplimiento de los plazos de entrega?


3.2. ¿Existen controles cuantitativos de las entregas?


3.3. Los inventarios existentes de materiales son:


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