Habilidad Comunicativa - Caso Boletería
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1. Debilidades en el Área de Boletería
1.1. Departamento de Recursos Humanos
1.1.1. Falta de personal en las boleterías
1.1.2. Capacitación del sistema de pagos y POS
1.2. Departamento de Contabilidad
1.2.1. Disponibilidad de efectivo
1.3. Departamento de Logística
1.3.1. Falta de control de insumos de material de trabajo
1.4. Departamento de Sistemas
1.4.1. Mantenimiento y soporte técnico (PC y software)
En el Área de Boleta se ha registrado, los siguientes problemas en el primer trimestre
del año. En primer lugar, se han presentado varias quejas de falta de personal, la
capacitación del sistema y la atención al cliente. Sobre el primero, se ha comprobado
que las boleterías no cuentan con la cantidad adecuada para la atención al público,
sobre todo los fines de semana. Sobre el segundo, la falta de capacitación del
personal del manejo del sistema para pagos en efectivo, principalmente el uso del
POS ha generado lentitud en el personal para atender a nuestros clientes. En segundo
lugar, el Área de Contabilidad ha generado inconvenientes con la caja por esta razón
no ha contado con la disponibilidad de efectivo en monedas y billetes en menor
cantidad para otorgar los respectivos vueltos. En tercer lugar el Área de Logística no
ha llevado bien el inventario de los materiales de trabajo en consecuencia han faltado
los tacos de papel para la impresión de los boletos. En cuarto lugar el Área de
Sistemas ha realizado sus funciones de mantenimiento y soporte pero, no de acuerdo
al cronograma establecido por lo tanto se han presentado problemas con el software y
las PCS.
Integrantes:
Clase Q16A
Evelyn Molina Christian Rodríguez Marita
Fiorella