Habilidad Gerencia de Liderazgo

Habilidad Gerencial LiderazgoReactivos

LIDERAZGO

PREGUNTAS

ENUNCIADO:

A partir de un caso y un listado de enunciados, seleccionar aquellos que faciliten el que otros puedan identificar obstáculos. (17)

REACTIVOS:

1. Es la capacidad para guiar a otros a tener ideas claras sobre lo que se debe hacer, a pesar de los contratiempos y fracasos.

A) Análisis de problemasB) Evaluación de competenciasC) Planeación de recursos materiales D) Desempeño

2. El área atraviesa por una crisis debido a las quejas que han recibido por el atraso en las fechas de entrega, por lo que Luis, uno de los colaboradores, decide hacer una reunión con el resto del equipo de trabajo para analizar el problema. En ella se obtiene la siguiente información:

- Mariana no cuenta con las herramientas laborales necesarias para cumplir con sus funciones.

- Antonio no puede adaptarse a los procesos. - Francisco tiene dificultades para trabajar en equipo.

A partir de esta reunión, Luis puede identificar las áreas de oportunidad y proponer alternativas para el equipo, ¿cuáles serían las más adecuadas?

A) Identificar errores y culpables así como asignar actividades individuales.B) Proporcionar capacitación e integración de nuevos equipos de trabajo.C) Planear por objetivos y delimitar los tiempos.D) Planear estrategias de capacitación de acuerdo a las necesidades de

desarrollo laboral individuales.

ENUNCIADO: A partir de un caso en el que se incluya un obstáculo y un listado de acciones, identificar aquella que promueva que otros tomen acción para superarlos. (18)

REACTIVOS:

3. El director de la compañía Aceros, S.A., decidió colocar cada viernes, en el espacio de anuncios de la oficina, una nota respecto al principal problema quincenal, con el fin de que en las juntas los colaboradores presenten propuestas para dar solución al mismo. Esta es una forma de establecer acciones para vencer obstáculos de comunicación. ¿Qué otra opción sería adecuada?


Que se dé seguimiento a las soluciones e informar al equipo de los resultados.

Establecer recompensas para los miembros que informen a la dirección el mayor número de necesidades.

Incorporar nuevas tecnologías que por sí mismas garanticen una mejor comunicación.

Que se enfoquen en los problemas presentes pero no futuros.

4. El encargado del área recibe un informe donde se muestra un notable decremento en el nivel de ventas. Después de analizar la situación, planteó cuatro opciones para solucionar el problema. ¿Cuál de las siguientes opciones sería la mejor para promover que todos tomen acciones para la solución del problema?

A) Despedir a los vendedores que menos ventas han logrado.B) Dar capacitación a los mejores vendedores sobre “Estrategias de venta”.C) Pedir al gerente del área implementar una nueva estrategia de

mercadotecnia y publicidad.D) Convocar a una reunión con los colaboradores involucrados para crear

una estrategia en común.

ENUNCIADO:

Por medio de un caso donde se describe el desempeño o comportamiento de un individuo, identificar sus debilidades. (20)

REACTIVOS:

5. Javier y Pablo, trabajan en el Área de Sistemas. Ambos se presentan diariamente en la oficina de manera puntual, cumplen con sus funciones en el tiempo que les son requeridas y mantienen una relación respetuosa con el resto del grupo. Sin embargo cuando se necesita que trabajen juntos, ambos se desesperan fácilmente y no logran ponerse de acuerdo. ¿Qué carencia encontramos en Javier y Pablo?

Empatía Trabajo en equipo Compromiso Disciplina

6. Isabel es una colaboradora activa y alegre, es estimada y apreciada por la mayoría de los compañeros, ya que cumple muy bien con su trabajo. Sin embargo a veces siente que “no le alcanza el día” para terminar sus actividades y usualmente no sabe “por dónde empezar”, lo anterior provoca que permanezca horas extras en la oficina. ¿Qué debilidad se puede detectar en el comportamiento laboral de Isabel?

A) Disciplina B) ExperienciaC) Establecimiento de prioridades D) Objetividad


ENUNCIADO: Por medio de un caso donde se describe el desempeño o comportamiento de un equipo, identificar sus fortalezas. (21)

REACTIVOS:

7. Los integrantes de un área de trabajo, como parte de sus metas anuales, han decidido contribuir al cuidado del medio ambiente. Para ello, las hojas y sobres se reciclarán y dividirán la basura en orgánica e inorgánica. ¿Qué fortaleza principal se puede detectar en el equipo de trabajo?

A) Capacidad para identificar oportunidades y actuar en consecuencia.

B) Convocatoria y organización de reuniones para generar campañas.

C) Supervisión de actividades de acuerdo a las metas establecidas.

D) Evaluación del desempeño

8. El vicepresidente de una compañía ha decido formar un equipo de trabajo con los jefes de diversas áreas a fin de reunir sus conocimientos y experiencias para plantear las estrategias que les permitan ser efectivos ante las empresas de la competencia. Esta estrategia permitió obtener ideas y acciones muy valiosas ya que el equipo presentó:

A) Preparación académica B) Visión C) Recursos D) Presión

ENUNCIADO:A partir de un caso, identificar las principales fallas en un proceso de evaluación de desempeño. (28)

REACTIVOS:

9. El encargado del Área de Atención al Cliente convocó a una reunión con todos sus colaboradores para darles a conocer la nueva meta a alcanzar: “Ofrecer un servicio rápido y de calidad al cliente”. Un año después, el encargado se dio cuenta que la meta no se cumplió, ya que el nivel de ventas disminuyó considerablemente y las quejas de los clientes aumentaron de manera significativa. Los empleados argumentaron que hicieron su mejor esfuerzo, según lo que cada uno pensó que era lo más pertinente. ¿Cuáles de los siguientes elementos no consideró el encargado del área para su evaluación de desempeño?

1) Dar a conocer la meta al equipo 2) Establecimiento de la meta3) Indicadores de evaluación 4) Acciones concretas


5) Supervisión y retroalimentación

A) 1,2, 4B) 1, 3, 5C) 2, 4, 5D) 3, 4, 5

10. La dirección de una empresa mandó un comunicado vía correo electrónico a los empleados para presentarles las metas a cumplir en el próximo año. Igualmente, se daban a conocer los bonos que podrían obtener aquellos colaboradores que alcanzaran el objetivo establecido. Sin embargo, cuando los empleados buscaron apoyo de la dirección para acordar conjuntamente estrategias que permitieran el logro de la meta, encontraron evasivas. Al término del año, la dirección obtuvo resultados negativos en la evaluación de desempeño. ¿Cuáles de los siguientes elementos no consideró la dirección para lograr una buena evaluación de desempeño?

a. Recompensas b. Establecimiento de las metas c. Compromiso con la meta d. Motivación y seguimiento e. Delimitación de funciones y acciones a seguir

A) 1, 3, 4B) 2, 4, 5C) 3, 4, 5D) 4, 1, 2

ENUNCIADO:A partir de un caso donde hay un desempeño por debajo de lo esperado y una lista de actividades, identificar aquella que contribuye a cerrar la brecha entre lo esperado y lo realizado. (29)

REACTIVOS:

11. Raúl tenía la meta de conseguir cuatro nuevos clientes para venderles los servicios que su empresa ofrece. Desde en un inicio sabía de la dificultad de la meta, ya que la competencia del mercado había estado aumentando constantemente. Sin embargo su coordinador le informó que con obtener a tres nuevos clientes obtendría un bono de productividad, así es que diseñó una estrategia para enfocarse arduamente en la obtención de esos tres clientes. Al término del plazo, Raúl únicamente consiguió a dos nuevos clientes, no logrando ni el bono de productividad ni el alcance de la meta. ¿Cuál de las siguientes actividades pudieron haber permitido la obtención de los cuatro clientes?

f. Diagnóstico de necesidades g. Conocimiento de la meta h. Compromiso con la meta i. Tener mayor tiempo en la empresa


12. El Área de Diseño atravesó por un período de carga excesiva de trabajo. El desempeño del equipo de trabajo resultó debajo de lo esperado, a pesar de las horas extras de trabajo, el apoyo y la motivación por parte de los directivos. ¿Cuál de las siguientes actividades pudieron haber permitido el resultado deseado?

A) Disminución en el nivel de estrés B) Planeación de tareas C) Compromiso de los colaboradores D) Capacitación

ENUNCIADO:A partir de la descripción de un caso y de una serie de planes de desarrollo, identificar aquel que considere los intereses profesionales. (31)

REACTIVOS:13. El administrador contable de la empresa ha renunciado al puesto, ya que asegura sentirse estancado profesionalmente, además de estar inconforme con el sueldo. Esta situación se ha presentado ya otras veces para el mismo puesto, a pesar de que la empresa ofrece capacitación y certificación constantes, bonos de productividad, etc.

Por lo anterior la responsable del Área de Selección de Personal debe elegir a un candidato para cubrir la vacante. Después de un amplio proceso de reclutamiento cuenta con dos candidatos finales. Las características relevantes son:

1) Alejandro: de personalidad seria, que posee una amplia experiencia en funciones relacionadas con el puesto, sin embargo, mostró poco interés en cuanto a superación personal y desarrollo laboral.

2) Ramón: de personalidad abierta, que posee amplios conocimientos teóricos relacionados con las funciones del puesto, asiste a cursos y seminarios relacionados con su profesión, y se muestra bastante motivado y entusiasmado para desarrollarse profesionalmente, sin embargo carece de experiencia laboral.

Finalmente la responsable, considerando el plan de desarrollo que la empresa puede ofrecer, decidió contratar a Ramón porque:

A) Debido a su inexperiencia se podía moldear más fácilmente al sistema de la empresa.

B) Existía mayor congruencia entre sus intereses y los de la empresa.C) Lo consideró más agradable y ameno que el otro candidato. D) Era el candidato que solicitaba menor cantidad de sueldo.

14. Debido a las recurrentes dificultades que han encontrado para realizar su trabajo, los colaboradores del Área de Logística han decidido presentarle formalmente una petición al jefe de departamento para dar solución al problema. ¿Cuál de las siguientes peticiones refleja las necesidades e intereses conforme al puesto?


A) Aumento de salarioB) Mejorar el ambiente de trabajo C) Capacitación y actualización D) Mayor cantidades de permisos

ENUNCIADO:A partir de una situación de innovación planteada en un área de trabajo y una lista de estilos de liderazgo, identificar el que corresponda a dicha situación. (35)

REACTIVOS:

15. El Director General es un líder que siempre está a disposición para todos los empleados, normalmente se reúne con ellos y habla sobre los planes y problemas de la compañía, se involucra en las tareas y problemas. ¿Qué tipo de líder es el Director General?

A) Participativo B) Coaching C) Visionario D) Democrático

16. Ricardo Peláez es el director ejecutivo de una importante empresa de comunicaciones. Su estilo está orientado hacia la cooperación y el consenso. La relación con los colaboradores está caracterizada por la confianza mutua. Se preocupa por la comodidad, el bienestar y la satisfacción de los empleados. Respeta las ideas y sentimientos de los colaboradores. ¿A qué estilo de liderazgo corresponde Ricardo Peláez?

A) Participativo B) Transformacional C) Democrático D) Afiliativo

ENUNCIADO: A partir de un caso y un listado de acciones, identificar aquellas que implican la participación del líder para una mejora de desempeño. (36)

REACTIVOS:

17. David Morales, Coordinador del Área de Capacitación, realizó una junta con su equipo para revisar los planes de acción, los recursos con los que contaban, y en general, para llevar un seguimiento de las actividades. David, al haber mostrado interés por el trabajo de sus colaboradores, es probable que éstos muestren:

A) Insatisfacción con el trabajoB) Dependencia hacia el jefe C) Mejor desempeño en sus funciones


D) Ningún cambio

18. Mónica Galicia ha sido designada por la Dirección General de la compañía en la que trabaja, como jefa del “Proyecto del año”. Este proyecto busca llevar a cabo diversas estrategias para cubrir las necesidades primordiales que comparten todos los empleados de la compañía. Debido a la complejidad del proyecto, necesita de colaboradores de diversas áreas y departamentos, por lo que teme que siendo personas de distintas profesiones y sin conocerse genere conflictos internos que afecten el resultado del proyecto. Por tal motivo, para lograr un buen plan de trabajo, deberá:

A) Ofrecer remuneraciones económicas y materiales. B) Dejar a los colaboradores conseguir de manera individual las metas

trazadas. C) Confiar limitadamente en los colaboradores, ya que no conoce

exactamente su forma de trabajo. D) Trabajar en conjunto, ofreciendo retroalimentación, asesoría, etc.

ENUNCIADO:A partir de la visión de una organización y una lista de estrategias que sigue un líder para desarrollar a su equipo, identificar aquella que está alineada con la visión. (41)

REACTIVOS:19. Cuando a Arturo Poza se le designó la Dirección de una Empresa, ésta operaba bajo un régimen de seguridad extrema, en donde a los empleados se les tomaba el tiempo cuando se ausentaban de sus lugares, se les inspeccionaba a la hora de la salida, se les descontaba sueldo en caso de descomponer algún aparato de trabajo, etc. Arturo decidió implementar un sistema de libertad, reduciendo la jerarquía de la organización de ocho niveles a tres. A los empleados se les otorgó la facultad de no únicamente elegir a sus supervisores, sino de evaluarlos, incluso si algún supervisor resultase bajo en su evaluación se vería en la obligación de renunciar. Asimismo, los empleados son quienes establecen sus horarios de trabajo, siempre y cuando cumplan con los objetivos. Se ofrecen cursos permanentes de capacitación laboral y desarrollo personal y existe un sistema de remuneraciones constantes para los mejores colaboradores. Con base en el planteamiento anterior, Arturo Poza muestra un estilo visionario de liderazgo porque:

A) Logró que los seguidores vieran más allá de sus propios intereses para entregarse por completo a la compañía.

B) Articuló una versión atractiva y creíble del futuro de la organización, partiendo de mejorar el presente.

C) Eliminó límites y no implementó nuevas restricciones. Se involucró con los empleados a un nivel de confianza y cercanía en la relación.


20. En una empresa dedicada a hacer ventas por teléfono se había registrado un alto nivel de ausentismo y rotación, que estaba repercutiendo ampliamente en las ganancias de la empresa. A pesar de aumentar el sueldo, mejorar los horarios y proveer de mejores materiales, el personal seguía sin responder con responsabilidad. El Director, decidió cambiar el perfil de personal que estaba contratando: prefirió incorporar a personal en silla de ruedas, proporcionando facilidades de transporte (de su casa al trabajo), gimnasio especial y comedor. Lo anterior significó un éxito para la empresa, ya que se conformó un equipo altamente efectivo, motivado y enfocado a las metas de la empresa. Se afirma que el Director es un visionario porque su idea:

A) Es conocida por gente del medio.B) Logró éxito a nivel mundial. C) Fue nueva, exclusiva y viable. D) Generó la creación de empleos.

ENUNCIADO:A partir de un caso y un listado de estrategias, identificar aquella que apoye el desarrollo de la interacción entre equipos. (42)

REACTIVOS:

21. El Director del Área de Recursos Humanos detectó que existen problemas laborales entre los Departamentos de Capacitación y Nómina. Buscando el desarrollo de la interacción, ¿qué solución sería la que beneficiaría a todos?

A) No interceder y dejarlos a ellos mismos solucionar sus conflictos.B) Detectar a los responsables principales del conflicto y despedirlos.C) Ofrecerles determinados bonos sí son capaces de solucionar el

problema. D) Implementar técnicas de comunicación intergrupal.

22.A partir de que el encargado del Área de Compras de la compañía Ecomex, S.A. de C.V. detectó diversas dificultades en el ambiente laboral de sus departamentos, organizó un evento que pretendía buscar solución a los conflictos con la ayuda de todos los colaboradores, dando espacio para el conocimiento mutuo. La estrategia generó asombrosos resultados en el área, disminuyendo los conflictos laborales. Ésta es una acción que promueve principalmente:

A) Interacción entre equipos B) Competitividad entre las áreas C) Habilidades empresariales D) Liderazgo

ENUNCIADO: A partir de un caso y un listado de estrategias, identificar aquella que lleva a la transformación de la institución con base en la visión de la misma. (43)


REACTIVOS:

23. En 1992, una compañía de mensajería se enfrentó a una fuerte competencia de mercado, la cual disminuyó drásticamente sus ventas. Por tal situación, se vio en la necesidad de rebajar costos mediante un programa de jubilación temprana para los gerentes, el cual muchos aprovecharon. Fue entonces cuando se creó un plan de motivación que consistía en ofrecer a los empleados participar en la búsqueda de nuevos productos y mercados. Así, la compañía otorgó a los vendedores 30 minutos del tiempo reglamentado de trabajo para dedicarse a este aspecto, teniendo como recompensa por cada idea, puntos canjeables por mercancías y viajes. A tan sólo seis meses de ser implementado el programa, los ingresos y las utilidades de la compañía aumentaron considerablemente. En el caso anterior se empleó principalmente la competencia de:

A) Integración de recursosB) Liderazgo transformativo C) Aprendizaje organizacional D) Agresividad Profesional

24. Carla Rosas fue asignada como la nueva presidenta de una compañía dedicada a la venta de productos de belleza por catálogo. Sin embargo, la situación financiera de la compañía se encontraba en su peor momento, ya que cada vez menos personas se inscribían como representantes y las ventas bajaban. Carla implementó un plan a través del cual logró subir las ventas en un plazo de 10 meses. El plan consistió básicamente en los siguientes aspectos, ¿cuál de ellos refleja una estrategia orientada a la transformación de la institución?

A) Aumentar el presupuesto de investigación para el desarrollo de productos novedosos.

B) Recompensar a las vendedoras por reclutar nuevas representantes. C) Comenzar a vender en tiendas departamentales. D) Crear una nueva campaña de publicidad dirigida a nuevos sectores de la

población.

ENUNCIADO:A partir de una serie de situaciones personales, identificar aquellas que indican una necesidad de desarrollo. (2)

REACTIVOS:

25. Carmen tiene 10 años de antigüedad en la empresa los cuales le han permito ser reconocida por su rapidez y experiencia. Sin embargo, en la utilización de tecnologías y propuestas de ideas, prefiere reservar su opinión, ya que desconoce de todas las bases para fundamentarlas; ocasionando que ya no pueda aspirar a otros puestos y por tanto considerarse estancada. En


caso de que no se le brinden las herramientas y conocimientos necesarios a Carmen, en poco tiempo se notará un grave problema en su:

A) Desarrollo personalB) Situación personalC) Sueldo D) Liderazgo

26. Gabriel recién cumplía tres años de trabajar como ejecutivo de ventas cuando comenzó a tener problemas con su desempeño laboral. Su jefe preocupado por la situación, se reunió con él para investigar qué le sucedía, argumentándole que su rendimiento disminuía notoriamente y que su actitud no era la misma. Por su parte, Gabriel sabía que aún le interesaba su trabajo pero se sentía estancado, molesto por la rutina y sin nuevos retos. El anterior muestra una necesidad de:

A) Trabajo en equipoB) Comunicación C) Desarrollo personal

D) Entrenamiento

ENUNCIADO:A partir de un listado de definiciones, identificar aquella que corresponde a la de desarrollo personal en el trabajo. (3)

REACTIVOS:

27.¿Cuál de las siguientes afirmaciones está orientada al desarrollo personal?

A) Fijar objetivos con base en los recursos disponibles para cubrir necesidades comunes.

B) Establecer estrategias y procedimientos para el logro de metas y objetivos en un tiempo determinado.

C) Regular impulsos de manera voluntaria, a fin de alcanzar un equilibrio personal y relacional.

D) Generar conductas de responsabilidad hacia las decisiones personales y laborales, buscando resolver problemas profundos y cotidianos.

28. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no benefician al desarrollo personal?

a. Descubrir las limitaciones personales y elaborar un plan de acción para mejorarlas.

b. Tener interés en ayudar a otros para colaborar en el equipo de trabajo.

c. Mantener una confusión de roles en el equipo para “favorecer la iniciativa”.

d. Mostrar flexibilidad para cambiar y adaptarse al contexto.

ENUNCIADO:


A partir de un objetivo y una serie de enunciados, seleccionar aquél (claro, concreto, conciso) que transmite la instrucción para ejecutar las acciones tendientes al logro del objetivo planteado. (5)

REACTIVOS:

29. El jefe del Área de Ventas reunió a su equipo para darles a conocer la nueva meta a cubrir: a fin de año cada vendedor debe tener 10 clientes como mínimo. En la reunión el jefe dio instrucciones para lograr dicha meta. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es la más clara, concreta y concisa?

A) “Deben emplear la inducción, el anclaje, el modelaje y la sincronización con sus clientes”.

B) “Deben enfocarse en utilizar un lenguaje apropiado con sus clientes”.C) “Sus estrategias de ventas deben estar basadas en el logro de la meta”. D) “Debemos ser mejores que la competencia”.

30. El gerente de una cadena de restaurantes de comida rápida con entrega a domicilio, ha informado que la meta del año es “Mantenerse como líderes locales en atención rápida y oportuna al cliente, manteniendo un equipo unido y con altos niveles de asistencia”. Las instrucciones precisas que le permitirán dar a conocer a los jefes de tienda las acciones para lograr la meta son:

1) Trabajar bien2) Contestar el teléfono al segundo timbrazo3) Mantener un nivel de asistencia del 95%4) 100% de entregas a tiempo y 0% de accidentes 5) Ser mejores

A) 1, 4, 5B) 1, 2, 5C) 2, 3, 4

D) 3, 4, 5

ENUNCIADO:A partir de la descripción de una tarea y una serie de enunciados, identificar aquel que delimita el alcance de la responsabilidad del individuo al que está dirigida la tarea. (11)

REACTIVOS:

31. Los directivos de una empresa de publicidad encomendaron a un grupo de empleados la campaña más importante del año, la cual se pretendía tuviera impacto a nivel nacional. Asimismo acordaron claramente la labor de cada miembro, así como el impacto, límite y trascendencia de sus decisiones. Al delimitar el trabajo y explicar su contexto, ¿qué aspecto les permitirá identificar a cada uno de los miembros del equipo?

A) Alcance de su responsabilidad. B) La experiencia que debe tener la empresa.


C) Madurez de los integrantes. D) Preparación académica.

32. Las actividades que Guillermo Fernández, editor de un reconocido periódico nacional, realiza diariamente son: leer las notas de otros periódicos; delegar funciones a su equipo de trabajo; dedicar el 70% del tiempo a seleccionar, editar y publicar un aproximado de 250 notas diarias y finalmente elaborar reportes de las notas con mayor éxito. ¿Cuál de estas acciones demuestra que el alcance de sus responsabilidades es muy alto?

A) Leer las notas de otros periódicos ya que debe conocer lo que sucede en el contexto internacional.

B) Delegar funciones diariamente a su equipo, ya que de lo contrario no trabajan.

C) Seleccionar, editar y publicar un aproximado de 250 diarias, que representan la imagen del periódico..

D) Elaborar reportes de las notas con mayor éxito porque es una persona conocida y respetada.

ENUNCIADO:A partir de la descripción de diferentes situaciones donde se proporciona retroalimentación, identificar aquella donde se demuestre retroalimentación constructiva. (24)

REACTIVOS:

33. La dirección general de una compañía dedicada a la distribución de materiales para construcción, decidió animar a los empleados para llamar anónimamente a un número en dónde una grabadora registraba las llamadas. Las transcripciones llegaban a manos del director general y de otros gerentes. El objetivo principal de este programa era estimular a las personas a que llamaran en el momento en que se les ocurriera una idea o para aportar cualquier comentario o sugerencia en beneficio de los empleados y de la compañía. Cuando los directivos comenzaron a leer las transcripciones, se asombraron de la enorme cantidad de ideas y comentarios valiosos. Como resultado decidieron felicitar a sus empleados e implementar las 5 estrategias más viables y concretas.

Las acciones anteriores, son ejemplos para realizar:

A) Retroalimentación constructiva B) Aprendizaje individualC) Planes de carreraD) Retroalimentación objetiva

34. Un jefe de departamento citó a uno de sus colaboradores para comunicarle que su desempeño laboral no era el adecuado y que esto afectaba al cumplimiento de las metas definidas. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones denota una retroalimentación constructiva y objetiva?


A) “He analizado los reportes y me muestran que no ha podido cubrir con sus metas, creo que no tiene la capacidad”.

B) “Basado en los reportes de su desempeño, podemos comprobar que no ha sido el óptimo en las últimas semanas, y me gustaría preguntarle cuáles son sus razones”.

C) “Siento que no ha dado su mejor esfuerzo últimamente y eso ha causado atrasa y molestia en el trabajo de todos”.

D) “Justo ahora que tenemos una carga muy grande de trabajo usted no está dando el 100%”.

ENUNCIADO:A partir de un caso descrito, identificar las acciones que implican la mejora del área. (30)

REACTIVOS:

35. Una tienda a pesar de no recibir quejas de sus clientes ni poseer bajas ventas, decidió implementar el siguiente programa: cada mañana, antes de que la tienda abriera se transmitían por el sistema de intercomunicación las felicitaciones de los clientes, pero también las quejas. Se desarrolló un sistema de comisiones que recompensaba a quienes alcanzaran ventas altas y se establecieron juntas semanales para escuchar las sugerencias y comentarios de los empleados. Asimismo, se organizaban reuniones de motivación y capacitación.

¿A qué aspecto está orientado el programa anterior?

A) Liderazgo B) Manejo de conflictos C) Equipos de trabajo D) Mejora continua

36. El Área de Producción e Innovación de una fábrica comenzó a tener problemas con sus empleados, cuando éstos presentaron retrasos considerables en el cumplimiento de sus metas. El jefe del área requirió implementar un plan para corregir la situación. ¿Cuál de las siguientes acciones está enfocada a la mejora del área?

A) Despedir aquellos empleados que a la tercera semana no cubran su meta.

B) Ofrecerles regalos y viajes a fin de que terminen su trabajo.

C) Ampliar el horario de trabajo para que dispongan de mayor tiempo para cumplir sus funciones.

D) Designar a una persona para monitorear los avances y desviaciones del equipo.

ENUNCIADO:A partir de la descripción de personas con diferentes capacidades y una lista de tareas, identificar la descripción de personas para realizar cada tarea. (37)

REACTIVOS:


37. Relacione las siguientes descripciones de personas con las características correspondientes.

CARACTERÍSTICA DESCRIPCIÓN

1. Confrontación a) Ricardo generalmente se da la vuelta y deja hablando a sus compañeros.

2. Negación b) Pablo constantemente busca mejorar e informarse de las tendencias en el contexto internacional que afectarán a su área.

3. Intervención c) Sandra pidió una cita con el jefe para saber por qué rechazo su propuesta.

4. Capacitación d) Rocío citó a Luis y Antonio para establecer estrategias a fin de sacar el proyecto adelante.

5. Orientación e) Laura lleva tres meses trabajando en la compañía y aún no logra comprender las políticas de organización, para ello ha buscado a su Gerente, para que se las pueda aclarar.

A) 1a, 2d, 3b, 4c, 5e B) 1c, 2a, 3d, 4b, 5e C) 1d, 2a, 3c, 4e, 5b D) 1e, 2b, 3c, 4d, 5a

38. Relacione las siguientes afirmaciones con la característica correspondiente.

CARACTERÍSTICA AFIRMACIÓN

1. Confrontación a) “Disfruto de las situaciones competitivas y me gusta prepararme para ellas”.

2. Negación b) “Cuando el equipo examina un problema prefiero mantenerme al margen”.

3. Intervención c) “Siempre que es posible, busco compañeros que sepan del tema y me ayuden a resolverlo”.

4. Capacitación d) “Cuando un compañero y yo estamos en desacuerdo, prefiero presentar el problema en forma abierta para poder discutirlo”.

5. Orientación e) “Por lo general, propongo como solución un punto intermedio”.


A) 1a, 2e, 3c, 4b, 5d B) 1b, 2c, 3e, 4d, 5a C) 1d, 2b, 3e, 4a, 5c D) 1c, 2e, 3a, 4d, 5b

ENUNCIADO:A partir de la descripción de personas con diferentes capacidades y una lista de tareas, identificar la descripción de personas para realizar cada tarea. (37)

REACTIVOS:

39. Relacione las siguientes descripciones de personas con las características correspondientes.

CARACTERÍSTICA DESCRIPCIÓN

1. Contribuidor Lucía explicó cuáles serían sus metas a nivel personal para aumentar la producción.

2. Comunicador Rogelio se acercó con el director para explicarle por qué no estaba de acuerdo con la nueva estrategia.

3. Cuestionador Simón propuso un acuerdo que beneficiara a las dos partes interesadas en el proyecto.

4. Colaborador Juan llamó a Alberto para conocer las razones que provocaron su retraso en los informes.

A) 1a, 2b, 3d, 4cB) 1b, 2d, 3c, 4a C) 1c, 2b, 3d, 4aD) 1d, 2a, 3b, 4c

40. Relacione las siguientes afirmaciones con la característica correspondiente.

CARACTERÍSTICA AFIRMACIÓN

1. Contribuidor 1. “Intento presentar de inmediato todas mis preocupaciones y problemas”.

2. Comunicador 2. “Considero que yo debo cumplir con mi parte del trabajo y la empresa con el suyo”.


3. Cuestionador 3. “Creo que un equipo de trabajo puede alcanzar mejores resultados”.

4. Colaborador 4. “Examino todos los aspectos existentes en cualquier acuerdo”.

a. 1a, 2c, 3b, 4d b. 1b, 2a, 3d, 4c c. 1c, 2a, 3d, 4b d. 1d, 2b, 3c, 4a ENUNCIADO:A partir de un caso y de la descripción de acciones, identificar aquellas que reflejen la intervención del líder para promover el desarrollo del equipo. (40)

REACTIVOS:

41. Gerardo como Director del Departamento Jurídico decidió implementar un programa de desarrollo para su personal, por lo cual, llamó a Elisa, quien trabaja en el Departamento de Recursos Humanos, para pedirle asesoría. Elisa le propuso implementar las siguientes acciones:

1) Eliminar algunos puestos del Departamento. Hacer un análisis de problemas y detección de necesidades.Fomentar la competencia y rivalidad interna para alcanzar mejores resultados. Elaborar e implementar cursos de actualización jurídica y legal.Desarrollar técnicas grupales de comunicación, asertividad, etc.

¿Cuáles están realmente enfocadas al desarrollo del equipo?

A) 1, 2, 4B) 2, 4 5C) 3, 4, 5D) 5, 3, 1

42. Andrea, Jefe del Área de Imprenta, necesitaba de un plan para mejorar el proceso de producción, reduciendo el tiempo de siete a cinco días que le tomaba a su personal entregar los pedidos de tarjetas de presentación. Para ello, consideró el siguiente plan de acción:

Despedir y contratar nuevo personal.Sancionar a quienes no cumplieran con la meta. Ofrecerles una serie de recompensas a quienes cumplan la meta. Inspirarlos para hacer un esfuerzo adicional. Asesorar a los empleados que lo necesiten.

¿Qué acciones debe implementar Andrea para fomentar el alto desempeño de su equipo?

A) 1, 2, 3B) 2, 3, 4


C) 3, 4, 5D) 4, 5, 1

ENUNCIADO:A partir de una lista de aseveraciones dentro de una situación, identificar las que contengan elementos claros, concretos y concisos. (4)

REACTIVOS:

43. Cuando las personas ingresan a las organizaciones se enfrentan a situaciones o sucesos que provocan una gran incertidumbre. Las preguntas como, “¿qué debo hacer ahora?, ¿qué significa esto?, ¿y ahora qué?, etc.”, son constantes. A fin de evitar confusión y retraso en la adaptación del nuevo empleado a la organización y al trabajo es necesario el siguiente elemento:

A) Comunicación B) Preparación académica C) Motivación D) Desarrollo personal

44. Federico llamó a Teresa para solicitarle el informe de planeación correspondiente al Área de Producción, de la cual ella es encargada. ¿Cuál de las siguientes aseveraciones es la más clara, concreta y concisa para que Federico haga su petición?

A) “Quería ver si me puede ayudar con un informe”. B) “Teresa, agradecería que pueda realizar el informe

correspondiente a su área, con el formato acordado previamente, para el martes por favor”.

C) “¿Puede hacer el informe? Si no, hágamelo saber”.D) “La Dirección quiere el informe pronto y recuerde que usted

como responsable lo debe hacer”.

ENUNCIADO:Dado un objetivo laboral y un conjunto de tareas, seleccionar las necesarias para su realización. (7)

REACTIVOS:

45. David, Director de Mercadotecnia, consideró que era el momento apropiado para que la compañía extendiera sus productos a nivel nacional. ¿Cuál de las siguientes acciones permitirá guiar la estrategia de David para que se implemente?

A) Convencer al resto de directores de su idea para que lo apoyen.B) Hacer uso de los contactos que tiene en el medio laboral. C) Comentarle la idea al Director General de la compañía. D) Hacer una estructuración detallada del proceso a seguir y sus

beneficios.


46. Al Departamento de Publicidad se le encomendó la tarea de presentar la campaña de promoción del próximo año, sin embargo sólo se les otorgó un plazo de tres semanas para presentar la propuesta final. El equipo del departamento de publicidad organizó una reunión para establecer el plan de trabajo a seguir. ¿Cuál de las siguientes tareas permitirá lograr el objetivo planteado?

A) Contactar a una empresa externa para que les ayude a organizar al equipo.

B) Detectar las tareas que se deben realizar y designarlas entre los colaboradores, estableciendo fechas.

C) Pedir una prórroga de la fecha de entrega a la Dirección General. D) Solicitar el pago de horarios por trabajo extra.

ENUNCIADO:A partir de un listado de situaciones, identificar aquellas que describen el aseguramiento de recursos para llevar a cabo el trabajo. (9)

REACTIVOS:

47. La Gerencia de una compañía dedicada a la consultoría de empresas necesitaba conocer el nivel de satisfacción de sus clientes, por lo cual, asignó el proyecto al Área de Capacitación. ¿Qué recurso debe obtener el Área de Capacitación para llevar a cabo el proyecto?

A) Información escrita de los colaboradores de la compañía para conocer sus experiencias con los clientes.

B) Descripción de los métodos y procedimientos que los despachos del mercado competitivo implementan con sus clientes.

C) Instrumentos de evaluación que permitan recopilar información directa de los clientes para realizar un análisis.

D) Capacitación en técnicas de evaluación del desempeño para realizar el proyecto adecuadamente.

48. Laura, encargada del Área de Inventario, convocó a sus colaboradores para entregarles los listados de entradas y salidas, así como los nuevos lineamientos para presentar los reportes correspondientes del mes. Por lo tanto, Laura se aseguró de que sus colaboradores:

A) Tengan los recursos necesarios para cumplir con su trabajo.B) Estén lo suficientemente motivados para mostrar un buen desempeño. C) Conozcan las recompensas que pueden obtener. D) Cuenten con un desarrollo personal y laboral.

ENUNCIADO:A partir de la descripción de una serie de situaciones, identificar aquella que contiene un estándar de alto desempeño. (15)

REACTIVOS:


49. El Área de Investigaciones es conocida en la empresa debido al ambiente de confianza y colaboración con el que laboran. Sus miembros se encuentran al tanto del trabajo y de las distintas etapas que involucran al proceso. Muestran compromiso por la misión en común y siempre buscan nuevas soluciones ante los conflictos que se les presentan. Por lo tanto, estamos hablando que éste es un equipo:

A) Con procesos mecanizados B) Colectivo C) De alto desempeño D) Humano

50. El proyecto realizado por el Área de Finanzas fue un éxito debido a que todos sus integrantes conocían las actividades que tenían que realizar, se mantenían motivados y responsables ante la meta. Trabajaron en equipo, mostrando siempre colaboración y compromiso. Considerando que se trata de un equipo de alto desempeño, ¿a cuál de los siguientes elementos se debe el éxito?

A) Preparación académica del equipoB) Estrictas normas de trabajoC) Asesoría externa que se les brindó en todo momentoD) Establecimiento de estándares claros

ENUNCIADO:A partir de un caso y una lista de acciones, identificar las que corresponden a coaching. (16)

REACTIVOS:

51. Cuando se les pidió a las personas que trabajan en el Área de Planeación que describieran a su jefe Ramón, éstas fueron las respuestas:

Acepta contribuciones siempre que éstas sean posibles y prácticas.Ve al otro como persona y no solamente como un empleado. Expresa de manera clara cuando las cosas no se hicieron bien. Asume toda la responsabilidad, dirigiendo y controlando a los demás. Ayuda al otro para que descubra y fortalezca sus propias habilidades.Para poder afirmar que Ramón es un líder coaching, ¿cuáles características de las anteriores se deben considerar?

1, 2, 32,3, 53,4, 54,2, 1

52. Nancy, acaba de ser asignada como Directora de Capacitación. Su estilo como líder se basa en las siguientes características:

Presta atención y brinda su tiempo para escuchar a su personal. Le comunica a su gente lo que realmente sucede en el área y en la compañía.


Considera que solamente ella es competente y capaz de tomar decisiones importantes.Los ayuda para que solucionen los problemas, dando el buen ejemplo y desafiándolos.Exige obediencia y adhesión a sus decisiones.Sin embargo, Nancy tiene el objetivo de convertirse en una verdadera “coach” de su equipo. ¿En qué características se debe concentrar para lograrlo?

1, 2, 42, 3, 43, 4, 54, 5, 1

ENUNCIADO: Por medio de un caso donde se describe el desempeño o comportamiento de un equipo, identificar sus fortalezas. (21)

REACTIVOS: 53. Gerardo, director Departamento de Tránsito, realizó con éxito la junta quincenal, en donde gracias a la participación de los miembros del equipo obtuvo los siguientes resultados: - Se expusieron los objetivos alcanzados.- Se establecieron las próximas metas a cumplir.- Se identificaron las mejores iniciativas que consolidaron relaciones a

largo plazo con el cliente.- Se identificaron los problemas amenazantes para el departamento y la

forma cómo el área podía evitarlas. Con base en lo anterior, Gerardo identificó en su equipo:

A) Nivel de comunicaciónB) Experiencia laboralC) FortalezasD) Desempeño profesional

54. Diego, Gerente de Ventas, de manera accidental se dio cuenta de que en el nuevo grupo de becarios, varios de ellos contaban con grandes aptitudes para promocionar el producto que la compañía ofrece, ya que además conocían la logística del departamento. Gerardo les hizo una propuesta laboral con contrato, en la cual les ofreció la asignación de ventas para la nueva sucursal. ¿Qué identificó Gerardo en el grupo de becarios?

A) Ganas de trabajar B) FortalezasC) Preparación académicaD) Ideas innovadoras


ENUNCIADO:Por medio de un caso donde se describe el desempeño o comportamiento de un equipo, identificar sus debilidades. (22)

REACTIVOS:

55. Mary Paz, Directora de Finanzas, se encargó personalmente de formar al nuevo equipo del Área de Costos. Todos los miembros contaban con los requisitos que demanda el puesto, tales como:

- Preparación académica - Recomendaciones profesionales- Competencias laborales Sin embargo, al cabo de un año no se lograron los mínimos objetivos planteados. Para ello, Mary Paz realizó una evaluación del equipo, donde se dio cuenta que por falta de experiencia y capacitación, el desempeño del área no era el esperado. ¿Qué característica identificó Mary Paz que afectaba en el desempeño de su equipo?

A) Falta de comunicaciónB) Errores C) Envidia entre los miembros D) Debilidades

56. Diana y Paulina, ejecutivas de Reclutamiento, comparten la misma computadora, teléfono, escritorio y demás artículos necesarios para el trabajo, a causa de la remodelación de la oficina. A pesar de que esta situación duraría un mes, se ha extendido a más de cinco meses, ocasionando que únicamente cubran el 35% de sus vacantes.

Con base en el planteamiento anterior, ¿qué debilidad se presenta en el equipo?

A) Intolerancia a la situación B) Falta de herramientas de trabajo C) Incapacidad para trabajar en equipoD) Poco compromiso ante el trabajo

ENUNCIADO:A partir de una serie de acciones, identificar aquella en la que se actúa como agente de cambio. (25)

REACTIVOS:

57. Leonor, particular de la Dirección Adjunta de Tecnología, ha laborado en la compañía durante los últimos 28 años. En este último, concluyó un curso para el manejo de Internet, lo cual le ha brindado nuevas ventajas para realizar sus funciones con mayor eficacia.

Con base en lo anterior, ¿qué representa el curso que Leonor tomó?

A) Un incremento salarial


B) Un agente de cambio C) Un requisito del puesto D) Una herramienta laboral

58. Iván, Jefe de Sistemas, fue a la reunión semestral en la matriz de la compañía que se encuentra en el extranjero, donde se comunicó que una nueva política de la empresa consistía en la obligatoriedad de todos los empleados para utilizar artículos de oficina con el logotipo de la empresa (plumas, cuadernos, tazas, gorras, etc.). ¿Cuál es la función de esta nueva política?

A) Que los empleados promocionen la compañíaB) Tener mayor control sobre los empleadosC) Mejorar la imagen de la empresaD) Crear sentido de pertenencia

ENUNCIADO:A partir de una serie de factores, identificar los principales elementos para una evaluación de desempeño. (27)

REACTIVOS:

59. ¿Cuáles de los siguientes factores deben ser considerados para una evaluación del desempeño?

1) 1)Herramientas de trabajo 2) 2Imagen personal 3) Comunicación 4) Actitud profesional 5) Fraternidad

A) 1, 2, 5B) 1, 3, 4C) 2, 3, 4D) 3, 4, 5

60. Un laboratorio farmacéutico otorga anualmente el reconocimiento al “Empleado del año” al miembro que muestre el mejor desempeño. Alejandra, colaboradora del Área de Calidad, recibió por segundo año consecutivo este reconocimiento gracias a los siguientes factores:

1) Por su carisma y buen humor 2) Por su higiene personal y del área de trabajo 3) Por logro de objetivos en el tiempo establecido4) Por su habilidad para conocer a personas de otras áreas5) Por su capacidad para identificar y solucionar obstáculos A) 1, 3, 5B) 2, 3, 4C) 2, 3, 5D) 3, 4, 5


ENUNCIADO:A partir de una lista de elementos, identificar aquellos que deben ser incluidos en un plan de desarrollo. (32)

REACTIVOS:

61. Para realizar un plan de desarrollo, ¿cuáles de los siguientes elementos se deben considerar para contribuir al crecimiento institucional?

1) Relación interpersonal de los colaboradores 2) Capacitación del personal 3) Detección y análisis de problemas 4) Aumento de sueldos 5) Establecimiento de metas

A) 1, 2, 3B) 1, 4, 5C) 2, 3, 5D) 4, 5, 3

62. Roberto evaluó el desempeño de su equipo y los datos que obtuvo son los siguientes:

1) Suelen identificar los problemas principales, pero no logran aportar soluciones

2) Los colaboradores entienden sus funciones 3) Existe un ambiente laboral basado en el respeto 4) Les cuesta realizar tareas que requieren trabajo en equipo5) Se le dificulta al personal adaptarse a los nuevos procesos Para poder realizar el próximo plan de desarrollo del área, ¿en qué datos necesita enfocarse?

A) 1, 2, 3B) 1, 2, 5C) 1, 3, 4D) 1, 4, 5

ENUNCIADO:A partir de la descripción de un caso y de una serie de planes de desarrollo, identificar aquel que considere las áreas de oportunidad de la persona. (33)

REACTIVOS:

63. El encargado de Atención al Cliente, ha tenido problemas con Pedro, uno de sus colaboradores, ya que sus niveles de ausentismo e impuntualidad han aumentado, los registros de sus llamadas muestran que no lleva a cabo el proceso como se debe, su actitud no es la adecuada, etc. Por ello, el encargado consideró las siguientes acciones. ¿Cuál de ellas se enfoca a las áreas de oportunidad de Pedro?

A) Darle una última oportunidad ante de despedirloB) Reasignarlo a otra área de la compañía


C) Motivarlo a que realice sus funciones adecuadamente D) Aumentarle el sueldo

64. El Gerente de Producción, detectó que un supervisor y uno de sus empleados tenían dificultades para relacionarse laboralmente, causando problemas para la entrega de productos y generando un ambiente de trabajo hostil. Para corregir la situación, el gerente decidió realizar un plan de desarrollo para el supervisor y el empleado. ¿Cuál de las siguientes acciones está enfocada a las áreas de oportunidad de los involucrados?

A) Dejar que ellos solucionen sus conflictos B) Reasignar al empleado a otro supervisor C) Reasignar al supervisor a otra área

Conocer sus razones y llegar a una solución entre todos

ENUNCIADO:A partir de la descripción de un caso y de una serie de planes de desarrollo, identificar aquel que considere las necesidades de la institución. (34)

REACTIVOS:

65. El Director General, sabía que la información obtenida por sus trabajadores era muy importante y valiosa para la empresa, por lo que desde hace un año implementó la política de que todos los jefes de departamento debían escuchar los comentarios y aportaciones de sus colaboradores. Sin embargo, éstos continuamente se quejaban de que sus jefes no les prestaban atención debido a la carga de trabajo que tenían. Para ello, el director desarrolló un sistema de comunicación por mensajes de voz y escritos para que cualquier empleado pudiera dar su opinión sin afectar el tiempo de los jefes de departamento.

Con base en el planteamiento anterior, ¿qué tipo de necesidad se cubrió con el nuevo sistema de comunicación?

A) De la institución B) Del director C) De los jefes de departamento D) De los empleados

66. Cuando el comité directivo de la empresa NOVAMEX S.A. de C.V. recibió la evaluación de desempeño anual, detectó que los empleados de las diversas áreas desconocían cómo llevar a cabo los procesos organizacionales, lo que ocasionaba una duplicidad en las tareas y retraso en las fechas de entrega.

¿Qué necesidad institucional se debe cubrir para solucionar el problema?

A) Capacitación y entrenamiento de los empleados B) Motivación y pertinencia de grupoC) Estructuración y organización de las funcionesD) Asignación y planeación de los recursos


LIDERAZGO

RESPUESTAS

1.-La respuesta correcta es la opción A, ya que detectar los obstáculos sin importar las condiciones de incertidumbre, implica una capacidad para analizar los problemas y por ende, establecer lo que se debe hacer para solucionarlos. La clave de la respuesta está en “a pesar de los contratiempos y fracasos”, lo cual hace referencia a un momento de la situación en la que se va más allá de la simple planeación, aquí el liderazgo entra en acción para ofrecer soluciones concretas.En este caso, las otras tres opciones se encuentran enfocadas hacia las tareas concretas que se deben realizar para la consecución de una meta, más allá de un análisis propio de la situación.

2.-La respuesta correcta es la opción B, ya que contempla otorgar a los colaboradores las herramientas, conocimientos y habilidades que se requieren específicamente para satisfacer sus necesidades y por lo tanto, solucionar el problema por el cual atraviesa el área en cuestión. En el caso, Luis demostró, su capacidad de liderazgo no sólo para convocar a su equipo y buscar soluciones, también para concretarlas e influir en el contexto.

3. La opción correcta es la A porque continúa con la línea de acción que se plantea en el reactivo, permitiendo involucrar a los colaboradores en el proceso entero no sólo de análisis sino también de solución de problemas. Las otras opciones resultan desvinculadas del objetivo: mejorar la comunicación.

4. La opción correcta es la D ya que es la única que considera incluir al resto de los colaboradores para participar en el análisis y presentación de posibles soluciones al problema planteado. Esta conducta está directamente asociada con el líder: buscar con soluciones con y en beneficio de todos.

5. La opción B es la correcta ya que al afirmar que cuando se necesita que trabajen juntos, ambos se desesperan y no logran llegar a un acuerdo, implica una evidente falta de capacidad para trabajar en equipo. En este caso no se necesita empatía para realizar las funciones. El resto de las opciones no pueden ser correctas, ya que al inicio del reactivo se describe su desempeño laboral en torno al nivel de compromiso y disciplina que presentan en el trabajo.

6. .La C es la opción correcta ya que si se establecen prioridades en cuanto a las tareas que se deben realizar día con día, es decir, si existe una planeación del trabajo, no sería necesario permanecer siempre horas extras en la oficina. Disciplina, experiencia y objetividad no son directamente relacionados con la optimización de tiempos.


7. La opción A es la correcta ya que es destaca que lo importante es el alcance que logran con dicha acción, es decir, establecer una meta y las acciones para llegar a ella. Por lo anterior, la opción B no es válida, ya que no resulta relevante simplemente la capacidad para organizarse, actividad que puede realizar cualquier equipo sin acordar metas y acciones específicas. Las opciones C y D se refieren a otras acciones para concretar la meta, no habla de la globalidad de la fortaleza.

8. La opción B es la respuesta correcta, ya que la visión, es considerada como una fortaleza que permite plasmar estrategias desde la perspectiva de la empresa, considerando aspectos o elementos más allá de los evidentes o posibles.

9. La opción correcta es la D, ya que en el planteamiento del reactivo no se informa sobre los indicadores de evaluación, elemento indispensable para poder evaluar correctamente. Por otra parte, la meta se dio a conocer, más no se establecieron acciones específicas que permitieran su logro, ni se presentó una comunicación entre empleados y supervisores que permitiera la realización correcta de actividades.

10. La opción correcta es la C ya que únicamente se dio a conocer la meta, así como el sistema de recompensas para quienes la logren, más no se establecieron indicadores y estándares de evaluación. Del mismo modo, falta un monitoreo de los avances y desviaciones de desempeño del equipo, para tomar acciones correctivas.

11. La C es la respuesta correcta ya que en el caso existe un desempeño por debajo de lo esperado o establecido, y debido a que la persona sí conocía la meta, sabía cuáles eran las características del entorno y el hecho de la antigüedad en la empresa no justifica el desempeño, por lo que únicamente se demuestra una falta de compromiso con la meta.

12. La opción correcta es la A, ya que es importante tener claro que el trabajo se ve afectado además por factores determinantes como el estrés, a pesar de que se cuente con una planeación y dedicación.

13. La B es la opción correcta ya que los intereses profesionales deben de ser congruentes con los de la empresa, de lo contrario se presentan fenómenos como los descritos en el caso, y no se busca aprovecharse del candidato o establecer juicios carentes de objetividad, sino buscar el bien de la compañía con personas capaces de orientarse al logro de las metas.

14. La opción correcta es la C, ya que se busca la planeación y desarrollo de los recursos humanos, siendo la capacitación y la actualización importantes para satisfacer los intereses profesionales, en este caso, relacionados con las necesidades propias de un puesto.


15. La opción correcta es la A, ya que el estilo participativo de liderazgo busca claramente incluir a los miembros del equipo en el proceso de análisis y solución de problemas. Además se involucra con sus colaboradores para mejorar continuamente el desempeño del área.

16. La D es la opción correcta, ya que este estilo de liderazgo se esfuerza para que sus empleados estén felices y la relación entre ellos sea armónica. Gestiona a través del desarrollo de lazos afectivos para obtener resultados laborales.

17. La opción correcta es la C ya que la participación de un líder es importante para demostrar involucramiento hacia sus colaboradores y sus tareas concretas, generando en ellos mejores resultados al sentirse apoyados.

18. La respuesta correcta es la D, ya que para mejorar el desempeño de un equipo es necesario involucrarse con sus miembros y así alcanzar las metas establecidas. Por lo que las soluciones con enfoque individual que se plantean en el resto de las opciones no son viables para lograr la cohesión del equipo y el logro de la meta común.

19. La opción correcta es la B ya que un líder visionario piensa en grande, en nuevas cosas y, más importante aún, está en contacto con la profunda estructura de la conciencia humana y el potencial creativo.

20. La opción correcta es la C debido a que el estilo de liderazgo visionario implica creatividad, innovación, intuición y un pensamiento divergente. Una solución puede ser conocida por gente del medio, tener éxito a nivel mundial o generar empleas, pero éstas solo son consecuencias de la idea creativa.

21. La opción correcta es la D ya que busca solucionar el problema de comunicación mediante estrategias que permitan la interacción entre diferentes grupos. El resto de las opciones son soluciones con enfoque individual y que podrían causar resistencia en el equipo, y que por lo tanto no involucrarían a todos los miembros.

22. La opción A es la correcta, ya que la interacción entre grupos permite el conocimiento y participación de los miembros que se encuentran de alguna manera vinculados en las tareas o en el logro de metas comunes, para facilitar un desempeño adecuado.

23. La respuesta correcta es la B ya que claramente se estableció un plan que impulsa nuevas estrategias de impacto para el logro de un objetivo, y con base en transformaciones organizacionales.

24. La opción C, es la correcta, debido a que implica un cambio en la estructura de la organización a fin de obtener las metas principales de la compañía, establecidas en su visión.


25. La opción A es la correcta, debido a que es importante considerar que el desarrollo personal depende de la constante actualización y adquisición de habilidades, conocimientos, etc., que además permiten un óptimo desempeño laboral.

26. La C es la respuesta correcta debido a que el desarrollo personal tiene gran incidencia en el desempeño profesional, llegando a afectar incluso su conducta hacia el trabajo mismo. En este caso, al evitar ofrecerle nuevas actividades a Gabriel que representaran oportunidades y retos, el talento que él tiene se desperdicia y además pierde motivación.

27. La opción correcta es la D ya que el desarrollo personal incluye situaciones de la vida profesional, institucional y personal, así como la necesidad e importancia de tener la capacidad para dar solución a los problemas que se presente en cada una de estas áreas.

28. La opción C es la correcta debido a que la confusión en los roles dificulta que la persona identifique claramente sus metas y las actividades para lograrlas. Como consecuencia de lo anterior, su desarrollo personal se ve afectado y limitado.

29. La opción correcta es la A, ya que comunica un plan de acción conciso y específico para lograr una meta deseada.

30. La respuesta correcta es la C ya que las tres opciones que incluye se refieren a comunicación asertiva dando instrucciones sencillas y estableciendo los requerimientos necesarios para realizar las funciones.

31. La opción correcta es la A, ya que al comunicar la meta, aclarar funciones, impacto y límite de las decisiones de cada miembro, se permitió establecer claramente el alcance de su responsabilidad.

32. La respuesta correcta es la C, porque justamente refleja la importancia y seriedad de la labor, así como el impacto que puede tener sí no se realiza el trabajo con la responsabilidad que amerita.

33. La opción correcta es la A ya que la retroalimentación constructiva implica comunicar las áreas de oportunidad y fortalezas para corregir los problemas y mejorar la situación, todo esto con el objetivo de beneficiar a la empresa y sus miembros.

34. La respuesta B es la correcta ya que no sólo comunica la situación de la manera más adecuada, sino que además busca obtener información del empleado, para conocer los motivos y así llegar a una solución en conjunto.

35. La mejora continua, opción D, es la correcta, ya que a pesar de no existir desviaciones o problemas graves en el desempeño de la tienda, se busca organizar los recursos y medios para generar avances permanentes en los


empleados, en donde, elementos como la motivación, capacitación, comunicación, etc., están orientados al desempeño constante.

36. La opción D es la correcta ya que al hablar de mejorar en el desempeño de determinada área laboral es indispensable considerar acciones que permitan la administración de logros (avances) y áreas de oportunidad (desviaciones), para entonces establecer las medidas correctivas pertinentes.

37. La conjugación correcta es 1c, 2a, 3d, 4b, 5e, que en la lista de opciones de respuesta se encuentra marcada con el inciso B. En la opción c), Sandra pide una cita con el jefe para conocer las razones exactas por las cuales su proyecto no fue aceptado y entendiendo a la confrontación (1) como la característica para enfrentar y abordar las situaciones sin importar el contexto o las circunstancias que las rodeen, Sandra presentó tal característica. En la opción a), Ricardo ignora y no acepta lo que los colaboradores le plantean, por lo que según la definición de negación (2), como la respuesta que implica una reacción o actitud negativa o de rechazo a la veracidad de cierta cosa, Ricardo presenta dicha característica. La opción d) muestra una intención para establecer los medios necesarios que permitan la consecución de un objetivo, lo cual es justificable con una intervención (3). La opción b) plantea la situación de una persona que constantemente busca mejorarse, lo cual implica una capacitación (4). La opción e) habla de una persona que le cuesta trabajo adaptarse a cierta situación, por lo que busca ayuda determinada, o bien orientación (5).

38. La conjugación correcta es 1d, 2b, 3e, 4a, 5c, que en la lista de opciones de respuesta se encuentra marcada con el inciso C. La opción d) muestra una situación en donde los miembros involucrados prefieren discutir cierta problemática a fin de darle solución, lo cual implica un hecho de confrontación (1), entendiendo a ésta como la característica para enfrentar y abordar las situaciones sin importar el contexto o las circunstancias que las rodeen. En la situación b) al preferir mantenerse al margen de cierta cuestión, se muestra un hecho de negación (2), ya que ésta implica una reacción o actitud negativa o de rechazo a la veracidad de cierta cosa. La opción e) plantea una actitud intermediaria para llegar a una solución, característica clave de la intervención (3). La opción a) muestra a una persona a quien le gusta prepararse y actualizarse, lo cual corresponde a la capacitación (4). La opción c) habla de una persona en cierto punto dependiente, lo cual implica una necesidad de orientación (5) por parte de otros.

39. La conjugación correcta es 1c, 2b, 3d, 4a, que en la lista de opciones de respuesta se encuentra marcada con el inciso C. En la opción c) se plantea una acción en la que dos interesados se benefician de cierto acuerdo, y entendiendo a una persona como contribuidor (1), ésta


participa en una labor para lograr un fin común, pero orientado principalmente al beneficio personal. En la opción b) se muestra el interés de una persona para dar a conocer su opinión sobre algo, lo que implica que es un comunicador (2), es decir, una persona que busca expresar sus ideas e inquietudes. En la descripción d) se muestra una persona que busca conocer las razones de alguien más, por lo que es un cuestionador (3), ya que solicita argumentos sobre cierta situación. En la opción a) se plantea que alguien pretende llevar a cabo acciones personales para lograr una meta compartida, por lo que es alguien colaborador (4), al realizar en conjunto un trabajo o tarea.

40. La conjugación correcta es 1b, 2a, 3d, 4c, que en la lista de opciones de respuesta se encuentra marcada con el inciso B. La opción b) describe a alguien que cree que sólo debe cumplir con su parte de la tarea, sin involucrarse de más con el resto de las funciones institucionales, lo que demuestra que es alguien contribuidor (1), es decir, una persona que participa en una labor pero está interesada principalmente en el beneficio personal.La opción a) muestra a alguien que le interesa expresar sus preocupaciones y problemas a los demás, lo cual implica que es alguien comunicador (2). La opción d) describe a alguien que examina todos los aspectos posibles de cierta situación, lo que indica ser alguien cuestionador (3), al tener la necesidad de conocer las razones y saber los detalles de las cosas. La descripción c) trata de alguien que confía que entre todos los miembros de un equipo se está en condiciones de alcanzar mejores resultados, mostrando así ser colaborador (4), es decir, alguien que realiza en conjunto un trabajo o tarea para alcanzar un objetivo común, que beneficie a todos.

41. La opción B representa las acciones correctas (2, 4, 5) para promover el desarrollo de las personas, a través de la detección de necesidades, solución de problemas concretos, la capacitación y la comunicación asertiva entre los miembros involucrados. El resto de opciones no están dirigidas al desarrollo conjunto del personal.

42. La opción C representa las acciones correctas (3, 4, 5) si se desea promover un plan de desarrollo que favorezca al desempeño de los miembros de un equipo mediante estrategias basadas en un sistema de recompensas y motivación, así como orientación y seguimiento a quienes lo necesiten.

43. La opción A es la correcta ya que por medio de la comunicación se pueden establecer de manera clara y precisa las instrucciones y requerimientos que una persona debe conocer para realizar su trabajo de la manera adecuada.

44. La opción B es la correcta ya que demuestra no sólo una actitud correcta para solicitar las cosas, sino que establece de manera clara y precisa lo que se debe hacer, cómo se debe hacer y para cuándo, logrando así una comunicación asertiva.


45. La opción D es la correcta dado que para lograr un objetivo laboral es necesario planear y organizar los recursos, las estrategias y las acciones concretas que llevarán a la consecución de la meta propuesta.

46. La respuesta correcta es la opción B ya que mediante el establecimiento de funciones y de una agenda de trabajo, un equipo cuenta con los recursos necesarios para alcanzar un objetivo planteado.

47. La opción C es la correcta ya que plantea los recursos indispensables para recabar la información que se requiere de la fuente directa y principal, en este caso, los clientes y así, hacer el análisis correspondiente con el fin de presentar un resultado confiable y veraz.

48. La respuesta correcta es la opción A, ya que en el caso planteado se debe realizar un reporte, para lo cual se requiere forzosamente de ciertos datos contenidos en listas. Laura al proveerles de estos materiales están garantizando que tienen los recursos necesarios para realizar sus funciones.

49. La respuesta correcta es la C, ya que un equipo de alto desempeño se encuentra motivado, organizado y responde a las exigencias y demandas del contexto, cumpliendo adecuadamente con las tareas y metas propuestas.

50. El inciso D representa la opción correcta, considerando que para que un equipo muestre un alto desempeño es necesario el establecimiento de estándares claros, retadores y alcanzables. Asimismo, esta clase de equipos se caracterizan por su capacidad para trabajar en conjunto, por su alto nivel de motivación y comunicación interna.

51. La opción B que incluye a las descripciones 2, 3 y 5 es la correcta, ya que es propio de un líder estilo coaching ayudar a otros para que solucionen los problemas, dar el buen ejemplo, valorar el buen trabajo, expresar de manera clara cuando las cosas no se hicieron bien, y ayudar al otro para que descubra y fortalezca sus propias habilidades.

52. La respuesta A que incluye a las opciones 1, 2 y 4 es la correcta, debido a que un coach presta atención y brinda tiempo para escuchar a su gente. También, desafía y alienta, cuenta lo que realmente sucede, valora el buen trabajo, expresa de manera clara cuando las cosas no se hicieron bien, así como ayuda al otro para que descubra y fortalezca sus propias habilidades.

52. La respuesta A que incluye a las opciones 1, 2 y 4 es la correcta, debido a que un coach presta atención y brinda tiempo para escuchar a su gente. También, desafía y alienta, cuenta lo que realmente sucede, valora el buen trabajo, expresa de manera clara cuando las cosas no se hicieron bien, así como ayuda al otro para que descubra y fortalezca sus propias habilidades.


54. La respuesta correcta es la opción B, ya que las fortalezas personales permiten a un colaborador realizar su trabajo con un alto desempeño, superando las expectativas, y por lo tanto, desarrollarse exitosamente.

55. La opción D es la respuesta correcta, entendiendo a las debilidades como características que dificultan o impiden el desempeño esperado o adecuado de las personas.

56. La opción B es la correcta, ya que las debilidades dificultan el óptimo desempeño laboral, y en este caso se carece de los recursos necesarios para realizar las funciones que permitan el alcance de una meta.

57. La opción B es la correcta ya que un agente de cambio faculta a la persona de nuevos conocimientos, habilidades o aptitudes que le permitan continuar sus funciones, pero mostrando un mejor desempeño.

58. La opción D es la correcta ya que en el caso presentado se implementa una opción totalmente nueva, con recursos creativos, que incluso rompen con los esquemas anteriormente establecidos, a fin de alcanzar un objetivo determinado, que es en este caso que los empleados se consideren parte de la empresa.

59. La opción B que incluye a los factores 1, 3 y 4 es la correcta, ya que las herramientas de trabajo con las que cuentan los colaboradores, la comunicación que se da entre los miembros de un equipo y la actitud con la que realizan sus funciones, son elementos claves que se deben considerar para evaluar el desempeño de un grupo. Los otros elementos se refieren a cuestiones de tipo personal.

60. La opción C que contiene los factores 2, 3 y 5 es la correcta ya que en este caso la higiene personal y del lugar de trabajo son indispensables, tratándose de un laboratorio farmacéutico. Asimismo, el cumplimiento de objetivos y la solución de problemas son elementos necesarios a considerar en una evaluación de desempeño. Los otros elementos se refieren a cuestiones de tipo personal.

61. La opción C que contiene los elementos 2, 3 y 5 es la correcta, ya que el desarrollo de los recursos humanos, así como una clara organización de trabajo, son necesarios para implementar un plan de desarrollo.

62. La opción que contiene los datos 1, 4 y 5 es la respuesta correcta ya que detectando las áreas de oportunidad de los colaboradores se cuenta con los elementos necesarios para realizar una planeación de recursos humanos y materiales enfocada al desarrollo.

63. La opción C es la correcta ya que para promover el desarrollo de una persona e implementar un plan que permita su mejor desempeño es indispensable motivarlo y guiarlo.


64. La opción D es la correcta debido a que contempla detectar los elementos que impiden el buen desempeño de los colaboradores y en conjunto darle solución, fomentando las áreas de oportunidad.

65. La opción A representa la respuesta correcta ya que para el buen funcionamiento de una institución es necesario conocer la opinión de sus miembros, a fin de contar con la información necesaria para establecer planes en beneficio de la organización y por ende, de sus trabajadores.

66. La opción correcta es la C ya que una correcta estructuración, planeación y organización de los recursos humanos y materiales es un elemento fundamental que una institución debe tener para que el desempeño de sus colaboradores sea el deseado y por ende sus necesidades sean cubiertas.

Habilidad Gerencia de Liderazgo

Documents

Transcript of Habilidad Gerencia de Liderazgo