FACULTAD: Ingeniera.ESCUELA ACADMICO PROFESIONSAL: Ingeniera Industrial. TTULO: Habilidades comunicativas.TEMA SILBICO: La Lectura de textos.Asignatura: Lenguaje. NRC T: 7578 NRC P: 7579UNIDAD: 02 FECHA: 29/03/15 HORARIO: Maana ALUMNO: Alejandra Velsquez. ID: 152963 DOCENTE: Juan Segura Vsquez

TRUJILLO-PER2015

1. Definicin :

Las habilidades comunicativas pueden ser definidas en torno a la influencia que se ejerce sobre el receptor y en consecuencia al cambio que se produce en su entorno. Segn OConnor y Seymour (1999), estas habilidades estn representadas por las capacidades de desempear determinadas tareas comunicacionales de modo consistente para influir en las personas, pues la comunicacin es un crculo donde el sujeto influye en otros individuos y los otros en l.

2. Destrezas :Para dominar las habilidades comunicativas con las cuales se puede influir en una interaccin humana se deben manejar las siguientes destrezas: acompasar, rapport, flexibilidad, asertividad, escuchar activamente, hablar con claridad y habilidad para responder.

Acompasar Esta destreza implica seguir el paso a la otra persona, andar al comps con el interlocutor para luego poder conducir, tomar el control e introducir nuevas pautas diferentes de comportamiento asumindose de esta manera el liderazgo (Losada 2004). Por su parte, Sambrano (2001) describe el acompasar, como el proceso de guiar a la persona a un estado de conciencia determinado, utilizando el lenguaje verbal y no verbal como las palabras, tono de voz, gesto corporal entre otros tpicos. Este autor seala que esta habilidad, permite al lder inducir estados emocionales positivos para construir una relacin de confianza.Desde otra perspectiva, Arocha (2003) afirma que el lder efectivo, al utilizar la habilidad de acompasar, est siendo sensible a las reacciones que su comportamiento genera en los otros y est sensorialmente alerta con los sentidos para percibir seales del ambiente y responder a ellas en forma flexible, efectiva y conveniente.

El rapport Para OConnor y Seymour (1999), es el proceso por medio del cual se establece y mantiene una relacin de confianza mutua y comprensin entre dos o ms personas y puede generar respuestas tiles de otros individuos. Segn Losada (2004), el rapport es una habilidad comunicativa, predispone a las personas de tal forma, que en ocasiones se establece un acoplamiento tanto fsico como psicolgico, el cual permite al emisor dirigir al otro interlocutor; hasta el estado emocional deseado por ste. De tal manera que, con rapport o sintona se busca la armona nunca el enfrentamiento, pues el efecto inmediato de esta accin, es lograr una mejor comunicacin con el otro, as como una mayor comprensin y el desarrollo de una empata plena entre ambos. De acuerdo con McDermott y OConnor (1999), el rapport o sintona, es una habilidad para percibir a los individuos en su propio modelo del mundo con el propsito de lograr los objetivos del emisor, esta habilidad se trabaja sobre la base de los valores compartidos, de la competencia, confianza y la flexibilidad.

Flexibilidad

La flexibilidad es adoptar distintas perspectivas, as lo afirman, OConnor y Seymour (1999), quienes creen, que a mayor amplitud de criterio mejor ser el enfoque de los hechos. Por tanto, es importante tener en cuenta distintas ideas y prioridades, cuantos ms puntos de vista se puedan considerar, ms valiosa ser la informacin y ms fcil y asertiva ser la accin de la toma de decisin. De igual manera, Sambrano (2001) indica que la condicin ideal para que un individuo tenga poder, es asumir la suficiente elasticidad para comprender a los dems, colocarse en el lugar del otro y desde all propiciar cambios desde la perspectiva del bien comn. Bajo esa ptica, Robbins (1998) establece que existen en la PNL tres posiciones para contemplar la comunicacin y hacerla flexible. De acuerdo con este investigador de la PNL, las perspectivas mentales se refieren a la posicin que cada interlocutor adopta en el momento de interrelacionarse con los dems. Segn Robbins (1998), estas posiciones perceptivas son: a) Primera posicin: Es el punto de vista del emisor, es la manera como el sujeto proyecta su propia realidad en funcin de su experiencia personal. Es cuando se observan las cosas desde su perspectiva, desde su propia experiencia subjetiva. b) Segunda posicin: En este caso el emisor se sita desde el punto de vista del receptor y contempla los hechos desde la perspectiva del otro. c) Tercera posicin: Desde esta posicin perceptiva el emisor contempla la relacin desde el exterior como si fuera un espectador, analiza los hechos en forma disociada, por lo tanto se ve actuando en primera posicin y observa la intervencin de la otra persona.

Asertividad

Algunos autores determinan la asertividad como aquella conducta que posibilita la disminucin de la ansiedad. Robbins (1998) considera a la persona asertiva como aquella, cuya personalidad es atrayente o activa, quien determina sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento. Establece que las caractersticas bsicas de los individuos asertivos son: libertad de expresin, comunicacin directa, adecuada, abierta, su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones. No obstante, Argyris (2000), opina que la asertividad es slo una parte de las habilidades comunicativas, aquel sujeto que rene las conductas de pensamientos adecuados puede defender bien sus derechos y sus relaciones interpersonales sin negar los de los otros y sin agredir ni ser agredido. Por otra parte, De Bono (1999) se refiere a la conducta asertiva como, aquella que permite a la persona expresarse adecuadamente sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera ms efectiva posible, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta.

Escuchar activamente

Esta habilidad se centra en mejorar la recepcin del mensaje, mostrar inters, atender al hablante para que ste se sienta comprendido y refuerce su comunicacin. Esta habilidad podra permitir al lder moderno desarrollarse adecuadamente en sus funciones para as facilitar la comunicacin y con ella, la consecucin de los objetivos de la organizacin. Se concentra en dos puntos: una conducta no observable, la cual se encarga de dirigir la atencin al otro individuo para registrar informacin y, otra observable, en la cual se expresa inters en escuchar y comunicarse, as lo refiere, Argyris (2000). Agrega el autor, que esta conducta observable tiene componentes no verbales (contacto ocular, cara expresiva, asentir, estar relajado, postura adecuada) y componentes verbales (hacer comentarios adecuados, con volumen y modulacin de voz adecuados). Bajo otro enfoque, Arredondo (2002), considera que la escucha activa, enfatiza en desactivar los filtros de recepcin, sintetizar las creencias del otro, usar frases dinamizadoras, proporcionar expresiones donde se indiquen conscientemente los sentimientos del otro y usar apropiadamente las pistas no verbales, enviadas al interlocutor. Igualmente, ser un oyente activo implica chequear continuamente con la otra persona s se est entendiendo correctamente. Desde el punto de vista de OConnor y Seymour (1999), el primer paso para contestar a lo odo, es escuchar correctamente. Muchas veces se presenta la situacin donde el receptor tiene su atencin en la construccin de una respuesta o se piensa en como responder a sta, mientras se debera estar escuchando. Al respecto, Sambrano (2001) indica que esta habilidad, en ocasiones tomada a la ligera, le brinda a los lderes, directivos y gerentes la capacidad de comprender e internalizar y que lo ms importante de este proceso es darse tiempo para escuchar. El ser humano confunde el or con el escuchar: or es simplemente recoger algunas vibraciones de sonido y el escuchar es prestar atencin activa, analizar e interpretar adecuadamente lo transmitido por el interlocutor.

Hablar con claridad

Segn Dilts y Epstein (1998), hablar con claridad, es una habilidad que proporciona fluidez, naturalidad y permite una mayor comprensin del otro, ahorrando tiempo, eficacia en el trabajo, solucionando conflictos, ganando autoestima con la ms alta calidad en las relaciones con los dems y obteniendo los mejores resultados deseados. La destreza de hablar con claridad consiste en mover el nimo mediante la palabra, emocionar y persuadir, por lo tanto, saber algo no es idntico a saber decirlo. Esta es la importancia de la comunicacin oral. Desde la perspectiva de Arredondo (2002), la forma como se habla, se establece como sinnimo de expresin oral de una persona, pues cuando sta, se manifiesta pone en evidencia su personalidad y ser el patrn por el cual se le juzgue, se le acepte o rechace. En sntesis, es conveniente hablar con orden, con claridad, entusiasmo y persuasin para ser escuchado. Para Argyris (2000), el modo de hablar incluye el tono, la enunciacin, pronunciacin, volumen y la correccin de las palabras utilizadas. Tambin influyen la asertividad al hablar, el control de los gestos y el contacto ocular que se mantiene con el interlocutor. De acuerdo con Sambrano (1998), el lenguaje corporal, tiene una amplia gama de movimientos fsicos inconscientes, y puede reforzar la comunicacin o perjudicarla. Incluso cuando alguien queda completamente inmvil, est comunicando inconscientemente sus autnticos sentimientos. Con referencia, al lenguaje corporal, OConnor y Seymour (1999) indican que, el cuerpo es una gramtica en relieve, un habla en silencio del lenguaje gestual, por lo tanto, se puede inferir, que el canal es el gesto y la postura y en consecuencia ms potente que el verbal, porque reposa subconscientemente en el hemisferio derecho, y es captado por las personas. En torno a esto, McDermott y OConnor (1999), sealan que muchas veces no se toma en cuenta que la comunicacin, es un proceso de dos direcciones, pues lo importante es como ambas partes se comprendan. Las tcnicas para escuchar son esenciales, el modo como se escucha es relevante para el otro y ayuda al intercambio de la informacin.

Habilidad para responder

Para Arredondo (2002), la habilidad para responder, es lo que se conoce como responsabilidad, y trata de la capacidad para decidir apropiadamente y con eficacia, dentro de los lmites de las normas sociales y de las expectativas comnmente aceptadas. Asimismo, Robbins (1998) precisa que la habilidad de responder, es la cualidad con la cual, el individuo proporciona sus ideas, pensamientos y conducta adecuadamente para la toma de decisiones de forma autnoma. No obstante, McDermott y OConnor (1999) aluden, que responsabilidad generalmente, en el uso ordinario de la palabra se equipara al concepto de obligacin. En este sentido la persona ser responsable si hace lo esperado de ella, incluso cosas desagradables para stas trayendo como consecuencia poca integridad sin espontaneidad. En este contexto, la responsabilidad se manifiesta de manera consistente en cada persona. Este sistema de representacin puede definirse como la manera de codificar la informacin en la mente a travs de canales sensoriales: visual, auditivo kinestsico (movimiento y emociones), olfativo, gustativo. A su vez, son los rganos de los sentidos los cuales suministran las imgenes que se tienen del mundo, ellas se adquieren por las experiencias de la realidad, se descubren y redescubren en entorno a los aspectos del ser humano. Al respecto, Sambrano (2001) seala que las personas antes de expresarse tienen formado en su mente el pensamiento, el cual se origin a travs de los sentidos (vista, auditivo, olfato, gusto y tacto), luego los transmites a su interlocutor. Por consiguiente, los pensamientos pueden formarse por dos vas: la primera es recordar, as se evocan imgenes, sonidos, sensaciones y sabores. La segunda, es construir o imaginar, as lo afirman OConnor y Seymour (1999) quienes indican, que la mayor parte de nuestros pensamientos son tpicamente una mezcla de expresiones sensoriales, recordadas o construidas. De acuerdo con la PNL, el sistema de representacin que cada individuo utiliza puede ser tipificado como: visual si usa la vista; auditivo, si usa el odo y kinestsico si maneja las sensaciones corporales, en las cuales estn incorporados lo olfativo y gustativo. De igual manera, OConnor y Seymour (1999) sealan que la mayor parte de la gente privilegiada utiliza uno de estos tres canales, los cuales son los sistemas representativos primarios y cada persona interacta de manera diferente segn su canal preferido o con una combinacin entres estos.

3. Caracterizacin general de las habilidades comunicativas :Las habilidades lingsticas se clasifican, CASSANY (1999), por el cdigo que se emplea y por el papel que tengan en el proceso de comunicacin. De manera que las habilidades se dividen en:

Receptivas (de comprensin)- Escuchar (cdigo oral)- Leer (cdigo escrito) Productivas (de expresin)- Hablar (cdigo oral)- Escribir (cdigo escrito)

Escuchar: Habilidad para decodificar la produccin textual verbal, para identificar la variedad de la lengua a la cual corresponde el discurso escuchado, para detectar y desentraar las estrategias discursivas ligadas a otros propsitos elocutivos del enunciado.

Leer: Habilidad para aplicar con propiedad las reglas fonticas, fonolgicas, expresivas y locutivas de la variedad (dialectal, sociolectal y estilstica) de la lengua a que corresponde el texto; para comprender los niveles denotativo, inferencial y valorativo del texto, para determinar la configuracin estructural del texto, ya sea en trminos de una jerarquizacin de ideas o en trminos de prrafos temticos, para parafrasear el texto.

Hablar: Habilidad para adecuar el registro verbal a las circunstancias de la comunicacin (las variantes pragmticas de la comunicacin exigen la seleccin y elaboracin de discursos adecuados (efectivos) y pertinentes (eficientes), para respetar los turnos conversacionales, para aplicar las mximas conversacionales de cantidad, de relacin y movilidad en la produccin discursiva.

Escribir: Habilidad para elaborar discursos coherentes y cohesivos, para exponer con propiedad y claridad las ideas, para desarrollar las ideas sobre la base de diversas asociaciones temticas acorde con las reglas semnticas y sintcticas del idioma, entre otras.

4. Bibliografa : Batista, Judeira; Romero, Moraima HABILIDADES COMUNICATIVAS DEL LDER EN UNIVERSIDADES PRIVADAS Y SU RELACIN CON LA PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA http://www.ecured.cu/index.php/Habilidades_para_la_comunicaci%C3%B3n Fuentes utilizadas: Salellas Brnguez, Madelaine.Modelo pedaggico para el diagnstico de las habilidades comunicativas bsicas. CD-ROOM Memorias del evento nacional de Comunicacin,2010. Cassany, Daniel (et al). Ensear lengua.Barcelona: Editorial Gra,1999 Cassany, Daniel. Describir el escribir. Barcelona: Editorial Gra,2000