Pilar Mancilla

Habilidades para el trato personal en los negocios

“Trata a los demás como deseas ser tratado”

Es la frase con la que inicia el autor del libro, el Dr. Camilo Cruz.

Aunque en los negocios es sobre tratar a las personas como desean ser tratadas.

Principales razones:1. Cada ser humano interpreta la información de manera

diferente. (Valores y creencias)2. Las personas han desarrollado hábitos pobres que podrían

molestar a otras personas. El objetivo es presentar una serie de estrategias para

ayudar a estos dos aspectos del trato personal. Se hicieron diversos estudios, el 15% de los éxitos en los negocios depende las habilidades profesionales y los conocimientos técnicos; el otro 85% depende de la actitud personal y la capacidad de tener relaciones positivas.INTRODUCCIÓN

{La Actitud

Parte 1.

La actitud de una persona se refleja en su forma de actuar, como su forma de saludar, vetar, caminar, hablar, sonreír y todas la demás acciones que emanen de si misma.

Interesarse en el cliente

Actuar con naturalidad, amabilidad y gratitud

2 herramientas: El saludo y la sonrisa

Las relaciones humanas son la base del éxito.La actitud es la base del trato personal en los negocios

Muchos experimentos e investigaciones psicológicas han confirmado que una persona que sonríe es mas atractiva e inspira confianza.

Cuando te encuentras en una presentación de negocias, una sonrisa dice que estas sereno, que pueden confiar en ti y aceptaras cualquier critica.

El cerebro siente una apatía hacia una persona que tiene una postura cerrada. En ocasiones puede percibirlas como una amenaza.

La sonrisa es la llave de acceso a las buenas relaciones

“Un saludo hace o deshace el negocio”

Un saludo dice hacer de la actitud, nivel de motivación y expectativas.

Gracias a la gran diversidad de culturas, en ocasiones es difícil saber que saludo es aceptable y cual no.

Para las presentaciones: ponerse de pie. Decir tu nombre completo. Poner atención al nombre de la otra

persona. Dar la mano derecha. Mano limpia. “Fantástico”, “Excelente”, hablar de –Usted-

Un saludo hace o deshace una relación de negocios

La impresión que transmites los primeros 2 segundos es tan fuerte, que toma

aproximadamente 4 minutos mas para agregar un 50% mas a esa impresión.

Son visuales: postura manera de caminar y sentarse manera de vestir

La primera impresión es la que cuenta

Sí se tiene una reunión importante con una persona, puedes imitar su postura de manera que se cree empatía hacia esa persona.

Lo aceptado para conversaciones formales, de negocios o interacción con desconocidos, se producen dentro la zona social de entre 1 y 3 metros de distancia.

Permitir entrar en tu espacio personal y actuar con respeto a entrar en el de la otra persona.Aprende a respetar el

espacio personal de los demás

Puede parecer superficial pero la manera de vestir es un elemento fundamental para dar una buena impresión en nuestros interlocutores.

Refleja es respeto que se tiene así mismo y a los demás.

1. Viste apropiadamente: trajes de buena calidad, 2. Higiene personal: uñas, cabello y apariencia de la ropa.3. Mantener el buen gusto: no quitarse el saco, no usar

artículos que indiquen creencias.

La importancia de la manera de vestir

{

La Comunicación

Parte 2.

La comunicación es un fenómeno complejo que va mucho mas allá de la capacidad de emitir correctamente un mensaje.

Las personas prestan atención a la manera que te expresas, el tono de voz, la fuerza y énfasis, gesto posturas y todo el demás lenguaje corporal.

El mansaje verbal y el visual. “cuando tu comportamiento habla a gritos, los

demás no logran escuchar lo que dices” Emersión.

No es lo que digas, sino como lo digas

La voz puede decir mucho mas que las palabras. Aquellos que te están escuchando sacarán

conclusiones basándose en como lo digas. Expresare con tranquilidad: fuerte, entusiasta,

competente y seguro de si mismo. Impacto emocional y credibilidad del mensaje Eliminar las muletillasAsegúrate que tu voz este proyectando energía y seguridad

El contacto visual conecta nuestra mente con la mente de quien nos escucha.

Los ojos son la parte mas expresiva del rostro.

Prestar atención a la mirada permite aprender sobre el carácter y las intenciones de la otra persona.

Se debe mirar con frecuencia a la persona escucha.

Una mirada dominante significa mirara la otra persona directamente por un periodo mayor a 10 o 15 segundos.

Demostrara el interés. La mirada dice tanto como las palabras

Existe un gran numero de expresiones faciales que pueden complementar el mensaje o restarle fuerza. La boca, la frente, las cejas.

Las expresiones faciales son las herramientas no verbales que se puede tener a su disposición.

Exteriorizar las emociones. Utilizar el lenguaje corporal Interpretar el lenguaje corporal La interpretación de los gesto es subjetiva Escuchar con interés y siendo honestos e

íntegros en la comunicación de las ideas y sentimientos.

Aprende el lenguaje de los gestos

Las posturas revelan mucho acerca de los intereses, temores, cansancio o aburrimiento.

El uso de las manos

Estar dispuestos a aprender e irse desenvolviendo con mayor naturalidad en el mundo de los negocios

Pocas cosas dicen tanto como tu postura y tu apariencia personal

{El Respeto

Parte 3.

Oír es un proceso fisiológico pasivo. Escuchar es un proceso activo que implica prestar atención e interesarse por la persona

que está hablando.

Escuchar es la dimensión más importante de la comunicación.

Es una habilidad que puede ser mejorada

Escuchar es poner atención y ver las cosas desde otro punto de vista.

Aprende a escuchar a los demás

En algunas reuniones sociales las interrupciones son tolerados.

“Interrumpir es cortar la continuidad de algo en el lugar o en el tiempo”

Es frustrante y ofensivo

Interrumpir se hace cuando una idea viene a la mente y se siente la urgencia de compartir antes de que se olvide.

Aprende a esperar hasta que sea tu turno de hablar.

No interrumpas

Nuestra actitud hacia los demás determina su actitud hacia nosotros.

Piensa antes de hablar Mide las consecuencias de tus palabras Habla bien de todos siempre.

Cuida la manera como te expresas de los demás

Controlar la manera de pensar y las emociones

Los modales son un lenguaje muy influyente en nuestra actitud y en la de cuántos nos rodean

Tono de voz Razón

Sentido común

Evita el temperamento volátil y explosivo

La clave para resolver un conflicto es la comunicación.

Comunicación: calmada abierta y honesta.

Una situación conflictiva es el medio por el cual nuevas ideas emergen y logra un entendimiento mejor.

Escuchar activamente No esperes leer la mente o viceversa

Evita ver los conflictos como una competencia.

El diálogo producirá soluciones

Aprende a responder a las situaciones conflictivas de manera calmada y positiva

Las contrariedades son parte considerable de la vida Los problemas son obstáculos en las situaciones.

Tres posibles soluciones: Ganar-perder Perder-perder Ganar-ganar

Problema: dónde, cuándo, ¿porqué el problema? ¿de quién es el problema? ¿que sabemos sobre el problema? identificar soluciones o alternativas, implementar la solución escogida y verificarla

Como resolver problemas, desacuerdos y contrariedades de manera efectiva

Una de las situaciones más delicadas y conflictivas en las relaciones de negocios es cuando se realiza un llamado de atención.

Evaluación crítica y objetiva Analizar las metas y los objetivos

Dejarle saber cuál es el error específico Dejarle saber cómo nos hizo sentir su error Recordarle que posee la capacidad para ser un mejor trabajo

Separar el comportamiento de la persona

Es posible llamar la atención sin ofender

Una de las normas básicas en los negocios es la puntualidad.

En la mayoría de los países es aceptable llegar 15 minutos tarde

En el mundo de los negocios la impuntualidad significa pérdida de un cliente, un contrato, dinero y hasta reputación.

Exceso de optimismo sobre el tiempo Dificultad de decir no

Falta de un plan de acción

Combate la impuntualidad y la pobre administración del tiempo

Los buenos modales nunca pasarán de moda Ayudan a que los negocios prosperen No señalar a otras personas Evitar palabras molestas groseras y descortés No hacer preguntas indiscretas Ser puntual

“Gracias” “Por favor” “Lo siento” “Con permiso”

No interrumpir Vigilar el tono de voz

Los buenos modales producen buenos negocios

Para hacer negocios es necesario conocer todas aquellas “reglas de etiqueta” y aprender a ponerlas en practica cada que queramos hacer una negociación; pues estas hablan bien de nosotros, como somos y que tan confiables somos.

Este libre me pareció muy interesante con muchos “tips” que, a mi parecer, todos deberíamos poner en practica en nuestra vida cotidiana.

Conclusión