Hablamos de Analítica Web - Open Day SmmUS

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Hablamos de Analítica Web Basado en las enseñanzas de Gemma Muñoz y Pere Rovira jueves, 20 de septiembre de 12

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Charla de Joseba López Hervella sobre la Analítica Web durante el Open Day SmmUS

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Page 1: Hablamos de Analítica Web - Open Day SmmUS

Hablamos de Analítica Web

Basado en las enseñanzas de Gemma Muñoz y Pere Rovira

jueves, 20 de septiembre de 12

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¿Qué es la Analítica Web?

“estudio de la actividad de un sitio web, a través de los datos

extraidos de la navegación de usuarios”

Web Analytics Association

Antes

jueves, 20 de septiembre de 12

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¿Qué es la Analítica Web?

“estudio de las personas en internet, a fin de mejorar un aspecto concreto

de una organización o individuo”

Digital Analytics Association

Ahora

jueves, 20 de septiembre de 12

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jueves, 20 de septiembre de 12

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jueves, 20 de septiembre de 12

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jueves, 20 de septiembre de 12

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los pilares de la analítica web:

objetivos + método + personas

jueves, 20 de septiembre de 12

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1. no hay análisis sin objetivos

¿qué hace una empresa como tu en un sitio como

este?

jueves, 20 de septiembre de 12

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desde que se cronometran

las carreras, se corre más rápido

Texto

La importancia de medir...

jueves, 20 de septiembre de 12

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¿Qué queremos conseguir?

¿Aumentar beneficios?

¿Crear una comunidad?

¿Generar imagen de marca?

SIN OBJETIVOS, NO VALE LA PENA MEDIR

jueves, 20 de septiembre de 12

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TransacciónVínculo

Atención

Producto

jueves, 20 de septiembre de 12

Page 12: Hablamos de Analítica Web - Open Day SmmUS

atención

estoy aquí para llamar la atención

de la gente

jueves, 20 de septiembre de 12

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atencióncuota de mercado

Material Mentalsocial búsqueda marca

audience rankingsearch rankingbrand ranking

sinergias proposito

concept sharesector share

influencers share

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vínculo

estoy aquí para establecer un

vínculo con la gente

jueves, 20 de septiembre de 12

Page 15: Hablamos de Analítica Web - Open Day SmmUS

vínculocuota de conversación

influencia (push) feedback (pull)empatia prestigio roi

% viralidad% recomendaciones

% insultos% influencia en roi

mejoras soporte% mejoras implementadas

% dudas resueltas% respuestas

jueves, 20 de septiembre de 12

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transacción

estoy aquí para realizar

operaciones con la gente

jueves, 20 de septiembre de 12

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transaccióningresos

macro conversión micro conversiónventas contactos impresiones

euros totaleseuros / visita

euros / personacpa / canal

buscar ver descargar etc% influencia en euros totales% influencia en euros / visita

% influencia en euros / persona% influencia cpa / canal

jueves, 20 de septiembre de 12

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producto

estoy aquí para conocer mejor a la gente (y de paso

a mi)

jueves, 20 de septiembre de 12

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2. no hay mejora sincambio

recoger datos o generar

conocimiento, esa es la cuestión

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Porque...- Avenida de las Ciencias

- Calle Luis Uruñuela

- Avenida Montesierra

- Avenida de Andalucía

- Calle Luis Montoto

- Calle Luis de Morales

- Avenida Ramón y Cajal

DATOS

jueves, 20 de septiembre de 12

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Si los datos los ponemos en contexto

INFORMACIÓN

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Si trazamos la ruta de nuestro destino

CONOCIMIENTO

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Page 23: Hablamos de Analítica Web - Open Day SmmUS

los datos son estáticos(google siempre nos ofrece la misma ruta)

jueves, 20 de septiembre de 12

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el conocimiento es cambio

(el taxista sabe qué ruta es mejor en cada momento)

jueves, 20 de septiembre de 12

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Nuestro objetivo: transformar los datos en

conocimiento

jueves, 20 de septiembre de 12

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fase acción

análisisrelación entre macro y micro conversiones

mapa de clicsestudio de personas

hipótesis“si el buscador fuera más visible, tendríamos más búsquedas”

“si el buscador tuviera un botón más claro, tendríamos más búsquedas”“si el lenguaje empleado en el buscador fuera más claro, tendríamos más búsquedas”

oportunidadmedimos la situación actual

construimos escenarios de oportunidad

testeo testeo A/B - decidir una u otra versión (1 hipótesis)testeo multivariante - decidir entre varios elementos cambiados (1 o más hipótesis)

conclusiones ¿la hipótesis es validada? ¿cuál es el impacto? ¿es necesario refinar el experimento?

confirmación analizamos los datos con la versión ganadoratesteamos refinamientos o re-validaciones de la hipótesis con menor % de tráfico

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3.trabajamos con y para las personas

las decisiones las toman (o las

impiden) las personas

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Avinash Kaushik

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cambiar la manera en que tomamos las decisiones

Buscamos....

jueves, 20 de septiembre de 12

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Y ante la duda...

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muchas gracias :)

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