Echarles choro de quién soy, qué estudié y eso…

Por: Priscila Tamariz

Gente detrás de las redes sociales

Muchos recordarán ese churro de película noventera,

y si no, en verdad los envidio…

En el filme una familia tiene esclavos para fines maquiavélicos.

Muchos ven a un “Community Manager”, como uno, pero con paga.

Aunque por lo menos en México, una mínima.

¿Por qué empezar con lo negativo en esta charla?Porque en las anteriores he sido bastante alegre y quise cambiarle.

La situación es que se trata de un área emergente en el país.

En sí, la apuesta a las redes social lo es.

Algunos jefes todavía creen que es lo

mismo que hace su secretaria Lupita

Pérez.

¿Qué es un Community Manager?

¿Y eso dónde se estudia o qué?

Es un campo nuevo dentro de la mercadotecnia

o comunicación, enfocado en publicidad,

relaciones públicas, comunicación social y

corporativa, y gestión en línea.

Profesional encargado de crear, gestionar y

dinamizar una comunidad de usuarios por medio de

estrategias de comunicación las cuales

cubran las necesidades de la empresa e intereses de

los clientes.

Sí No

Da soporte a los usuarios:

Facilitan y dinamizan

Concede derechos

Censura contenido

Intermediario entre partes:

Comunica al empleador

Consulta con otras áreas

Conocimiento:

Web 2.0

Herramientas de análisis y

monitoreo

X Estar conectado todo el día

X Abrir cuentas en redes sociales

X Ser el comodín de la empresa

X Chatea con los clientes a

nombre propio

X No representa al empleador

Permite a los usuarios interactuar y

colaborar entre sí como creadores de

contenido. A diferencia de otras

plataformas que sólo es “observar”.

CapacidadesComunicar: Fomentar

comunicación marca/comunidad y proveer contenido de interés. Empático. Conversa y escucha.

Creación de debate: Crea comunidad: interaccionar entre usuarios. Crea fans: personas que te siguen. Da incentivos.

Monitorizar: Informarse sobre temas y dónde hay conversaciones relevantes.

Creatividad: Captar la atención de las personas a pesar de la inmensa información que hay en la red.

Generar reportes: Para mejorar estrategias de comunicación, marketing o publicidad.

HabilidadesConocimientos tecnológicos, de

mercadotecnia y comunicación.

Redacción y documentación: Buena redacción, ser claro en los mensajes, utilizar diferentes formatos de comunicación y documentar procesos.

Trabajo en equipo: Para armar estrategias de comunicación, publicidad, merca o ventas.

Capacidad de análisis: Transmitir los objetivos de la empresa a la comunidad. Y para hablar en nombre de la empresa en los foros del sector.

Accesible en la red.

Es resolutivo y goza de sentido común.

• Feedback:

De los de clientes, donde estos pueden obtener preguntas a sus respuestas, y soluciones a sus problemas: Uservoice

• Suite ofimática online:

Incluyen aplicaciones como googlecalendar, google docs o twitteranalyzer.

• Herramientas de monitoreo:

Como lo es blogsearch.google.es, que rastrea información en millares de blogs, o twitter search, que permite conocer en tiempo real todo lo que están diciendo sobre ti o tu marca.

Algunas herramientas de Web 2.0

Entonces, ¿por qué apostarle a la comunicación en línea?

Lo básico:

Hay que innovar. Adelantarse a las variantes que va a tener el entorno y adaptarse. Los

websites corporativos pierden audiencia frente a los medios sociales.

Lo que no está de más:

Es indispensable definir quiénes son tus usuarios, quién compra mi producto, su segmento

de mercado y porqué lo compra. Entender intenciones del consumidor para provocar sus

emociones.

Lo de a fuerza:

No hay seguimiento leal a productos, por lo que debes decirle al cliente quién eres, dónde

estás y cuáles son tus características. Diseñar estrategias orientadas a un mercado

segmentado.

Lo sentimentaloide:

El consumidor es activo, produce de contenidos, y con ello se se generan lazos

emocionales a través de la interacciones cibernéticas, esto los hace sentir integrados.

Lo del futuro:

Exaltar aspiraciones del usuario. Darle al usuario nuevas experiencias y emociones.

Monitorear en

diversos medios

qué se dice de la

empresa, de

competidores y de

nuestro mercado.

Circular de

manera interna

información

recabada.

En espera de

resoluciones del

departamento

concerniente.

Contestar y

aclarar dudas a

los usuarios.

Prevenir

dudas.

Análisis de

estrategias.

Un día en la oficina…

Como freelance…

Percepción

Estrategia

Interés

Retro

Errores más

comunes

Falta de estrategia

de comunicación o

propuesta del

producto.

Inducir miedos.

Distraerlos para no

darles respuestas.

Saturación de

contenido con

comentarios largos.

Poco lapso.

Poco interés y

atención a la página

y al seguidor.

Hastiar al usuario.

Crear problemas

para dar soluciones.

Ser complaciente en

mediocridad.

Discutir con los

usuarios.

Subestimar.

Discriminar.

Ser descortés..

CHOMSKY:

DECÁLOGO

DE LA

MANIPULACIÓ

N MEDIÁTICA.

No aceptar

críticas.

No abrirse a

retroalimentación

(aunque no

siempre el cliente

tiene la razón).

No cumplir con lo

que se ofrece.

La dichosa palabra “Social Media”

Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media) son plataformas de comunicación

online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las

tecnologías de la Web 2.0, y se permite editar, publicar e intercambiar información.

Estos tienen:

Audiencia: Cualquier persona con internet puede acceder. Haciendo efecto viral.

Acceso: Algunos son de pago y la mayoría con poco o ningún costo.

Facilidad: Dependiendo de la plataforma. Las redes sociales mínimos requerimientos.

Instantaneidad: Tiempo que transcurre entre la producción del contenido y su entrega a las

audiencias, o la rapidez en los medios sociales.

Edición del contenido: Se enriquecen con comentarios audiencias. Contenido puede ser

alterado inmediatamente por los productores.

El social media utiliza la tecnología como plataforma

pero su beneficio depende de la interacción entre usuarios,

la inteligencia colectiva de sus usuarios.

• Es la red social más popular. Sería el 5to país. 300 millones.

Facebook

• Mensajes cortos. Más rápido que otro medio.

Twitter

• Actualización de fotos para ver, compartir y descargar.

Flickr

• Videos no comerciales generados por el usuario.

Vimeo

• Crear y gestionar contactos profesionales.

Linkedin

• Geolocalización y recomendaciones.

Foursquare

Medios Sociales

adoptan diversas

formas, incluyendo

foros, wikis, podcasts,

fotos y vídeo.

De referencia, como

Wikipedia.

De música, como

Last.fm.

De realidad virtual

como Second Life.

De eventos, como

Eventful.

De noticias,

emisiones en directo

y juegos en línea.

Ventajas de redes sociales/social media

Comunicación interna

Precedentes-No pagamos por éstas.-No invertimos en publicidad.-Aprovechar relación con medios.-No nos limitamos.

Gestión de intercambios-Con otras empresas.-Patrocinadores.-Usuarios.

Estrategias-Creación de debate y comunidad. -Planeación de incentivos a fans.

Generar espacio-Para proponer y discutir ideas.-Promover temas variados con fuentes fidedignas

Comunicación externa

Información inmediata-Mantenerse informado.-Comunicación en tiempo real.-Ser el primero.

Atención personalizada-Interés en sus comentarios.-Invitar a la retroalimentación.-Interactividad con seguidores.

Publicación y edición al antojo-Selección de tono y lenguaje.-Temas por medio de aplicaciones.-Promocionas lo que se quiere.

Desventajas

Que no lo consideren atractivo

Información permanente

Ser de dominio público

Robo de identidad

Confundir con spam

Perder

credibilidad.

Ser ofensivo.

Ésta es la diapositiva en que les agradezco,

y les paso link de la Guía del Community Manager,

de AERCO:

www.box.com/shared/pgur4btexi