HECHO EN COLOMBIA - FLUJOGRAMAS.docx

MARIANA GARCÍA PRADA

CAROLINA REY ESTEBAN

SILVIA JULIANA BENJUMEA FLOREZ

2013 HECHO EN COLOMBIA

TABLA DE CONTENIDO

ContenidoMISION..................................................................................................................................3

VISION...................................................................................................................................3

POLITICA DE CALIDAD........................................................................................................... 3

OBJETIVOS DE CALIDAD........................................................................................................ 4

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA..........................................................................................5

ANALISIS ORGANIGRAMA.....................................................................................................5

FLUJOGRAMAS DE LOS DEPARTAMENTOS Y ANALISIS DE LOS MISMOS...............................6

FLUJOGRAMA DEPARTAMENTO COMERCIAL (ANSI).........................................................6

NARRATIVA - FLUJOGRAMA DEPARTAMENTO COMERCIAL..............................................7

ANALISIS DEPARTAMENTO COMERCIAL............................................................................9

FLUJOGRAMA DEPARTAMENTO ESTRATEGICO - ANSI....................................................12

NARRATIVA DEPARTAMENTO ESTRATEGICO...................................................................13

ANALISIS FLUJOGRAMA DEPARTAMENTO ESTRATEGICO................................................14

EVIDENCIA DOCUMENTADA........................................................................................14

TIEMPOS DE ENTREGA.................................................................................................14

LIMPIEZA EN INSTALACION..........................................................................................15

PRECIOS....................................................................................................................... 16

PRODUCTOS DE ENTREGA INMEDIATA........................................................................16

EFECTIVIDAD EN COTIZACIONES..................................................................................16

RECLAMOS...................................................................................................................17

DIAGRAMA DE FLUJO DEPARTAMENTO COMPRAS - ANSI..............................................18

ANALISIS DEPARTAMENTO DE COMPRAS........................................................................19

Objetivos del departamento de compras.....................................................................19

PROCEDIMIENTO SELECCIÓN Y EVALUACION DE PROVEEDORES................................20

PROCEDIMIENTO DE GESTION DE COMPRAS...............................................................21

PAGO A PROVEEDORES................................................................................................22

1

FLUJOGRAMA DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN.............................................................23

ANALISIS DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN..................................................................27

CONLUSIONES.....................................................................................................................29

BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................30

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INTRODUCCIÓN

Este trabajo tiene como fin dar a conocer los diferentes procesos que actualmente maneja la empresa Hecho en Colombia para la elaboración de sus productos inmobiliarios de alta calidad. Teniendo en cuenta la organización y el desarrollo de las actividades de cada departamento, se quiere implementar un plan de acción con base en la efectividad de éstos, es decir, se quiere conocer las fortalezas y debilidades que tienen y qué cambios se deben realizar para que sus procesos individuales sean más eficientes en conjunto, dando como resultado un producto de alta calidad.

Hecho en Colombia es una empresa Santandereana que desde 1994 ha estado en el sector del amoblamiento, ofreciendo diseño, fabricación y comercialización de muebles.

Durante los años de funcionamiento Hecho en Colombia ha presentado un crecimiento continuo y gradual, especializándose en el acondicionamiento total de oficinas, sillas, muebles y accesorios adicionales de la más alta calidad, con miras al cumplimiento del objetivo primordial, la satisfacción de los clientes, haciendo posible el posicionamiento en el mercado y el reconocimiento a nivel departamental y nacional.

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HECHO EN COLOMBIA

Cada cliente tiene unas necesidades concretas, por eso Hecho en Colombia ofrece un servicio integral, para aportar soluciones personalizadas y dar respuesta a todas las necesidades. La materia prima y los procesos de fabricación son de la mejor calidad y adaptan los productos de forma que el conjunto completo sea coherente y compatible con las instalaciones existentes, con una ergonomía y estética actualizada.

Hecho en Colombia produce y comercializa una gran variedad de muebles modulares entre los cuales se encuentran:

Superficies de trabajo Divisiones Sillas Archivadores Archivos rodantes Muebles especiales Accesorios

MISION

Hecho en Colombia es una empresa encargada de la asesoría, diseño, fabricación y comercialización de mobiliarios para oficinas de los sectores salud, educación, financiera y comercial principalmente; tanto a nivel regional como nacional.

Esta empresa se enfoca en la satisfacción de sus clientes y en el mejoramiento continuo de la organización en general, para conseguir el crecimiento y posicionamiento en los diferentes mercados meta; partiendo del esfuerzo conjunto de toda la organización e infundiendo valores de honestidad, confianza y reconocimiento al mérito.

VISION

Nuestro horizonte se encuentra encaminado hacia la expansión y conquista de nuevos mercados nacionales, manteniendo el firme propósito de seguir ofreciendo a nuestros clientes productos y servicios de la más alta calidad; adaptables a sus nuevas exigencias, necesidades y expectativas.

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POLITICA DE CALIDADSomos una organización orientada hacia el mejoramiento de nuestros procesos y a la búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes; para ello ofreceremos al mercado diseños novedosos, productos funcionales con alto nivel en acabados y servicios especiales, que permitan hacer de Hecho en Colombia una empresa competitiva, confiable, capaz de dejar huella y ser preferida entre otras, amparada por el compromiso y esfuerzo de un equipo de trabajo honesto y competente.

OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Implementar planes de mejora en todos los procesos llevados a cabo de manera continua, que permitan fijar en la empresa niveles de calidad cada vez más exigentes.

2. Elaborar y ofrecer al mercado diseños y productos novedosos, funcionales, de la más alta calidad, durabilidad y confiabilidad; que logren atender las necesidades y expectativas de los clientes en general, consiguiendo el aprovechamiento del espacio y la eficiencia laboral por parte de los mismos.

3. Entregar e instalar de manera oportuna los productos demandados por el mercado, teniendo en cuenta que las cantidades y especificaciones sean las requeridas y deseadas, contando siempre con el personal calificado para prestar dicho servicio.

4. Atender de manera oportuna al cliente, ofreciendo el mejor servicio para recepcionar sus quejas, reclamos e inquietudes, respondiendo a las mismas de forma inmediata.

5. Ampliar la cobertura geográfica de la empresa mediante la creación de nuevos puntos de venta en diferentes ciudades que permitan el crecimiento de la misma y una mayor cercanía con el cliente.

6. Sensibilizar e infundir valores de honestidad y confianza en toda la organización, garantizando que los productos, procesos y servicios prestados; tanto internos como externos sean justos.

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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

ANALISIS ORGANIGRAMA

Las siguientes apreciaciones fueron las encontradas en este organigrama:

• Faltan algunos departamentos importantes para el mejor funcionamiento de la empresa tales como: departamento de gestión humana y departamento de innovación.

• El departamento de producción es bastante amplio y pueden haber problemas de comunicación.

• Para poder realizar algún producto debe ser autorizado por el gerente (centralizado).

• jerarquía o autoridad mixta.

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• Su producción es automatizada, es por esto que se corren altos riesgos si algún proceso presenta cierto tipo de falla, se debe tener un plan de acción para que en dado caso de que ocurra algo no se tenga que parar la producción, y si es así, que no sea por mucho tiempo y las pérdidas no sean mayores.

FLUJOGRAMAS DE LOS DEPARTAMENTOS Y ANALISIS DE LOS MISMOS

FLUJOGRAMA DEPARTAMENTO COMERCIAL (ANSI)

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NARRATIVA - FLUJOGRAMA DEPARTAMENTO COMERCIAL

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ANALISIS DEPARTAMENTO COMERCIALPara comenzar un nuevo año se deben evaluar las ventas que se han presentado en el año anterior, para así poder tener nuevas metas en ventas y superar las mismas. De tal forma se comienzan a generar nuevas búsquedas de clientes.

Recepción de solicitudes del cliente: Con el fin de generar mayor publicidad, Hecho en Colombia podría utilizar diferentes campañas publicitarias, ya sean volantes, carteles, pancartas, aumentando así la cantidad de nuevos clientes y se pueda dar a conocer más la empresa. Las estrategias de marketing son importantes en una organización , pues según su impacto, genera mayor reconocimiento en el mercado también llevar diferentes modelos de muebles para oficina donde los clientes pueda. Igualmente se tiene en cuenta que tanto clientes antiguos como nuevos se atienden personalmente o vía telefónica para saber que quieren, y poder realizar las respectivas cotizaciones.

Por medio del programa Kitchen Draw se genera el diseño que el cliente quiera para que así el cliente pueda observar cómo quedaría el modelo que se quiere. El cliente siempre va a querer saber cómo va a quedar el diseño, de manera que estimula al cliente para adquirir el mueble que haya solicitado.

El tiempo de entrega del proyecto se debe dar proporcional a la cantidad del pedido y los proyectos que hayan antes de éste. Se debe pactar en la segunda visita al cliente, al igual que las demás especificaciones, pues de acuerdo a la información suministrada por la fábrica, no hay nada más incómodo para un cliente y para la empresa que la demora en la entrega de su pedido.

Si el proyecto no es aceptado por el cliente, la empresa se encarga de saber cuáles fueron los motivos para tomar esa decisión. Con el objetivo de identificar problemas latentes, buscar mejoras y posibles soluciones, se realizan encuestas de satisfacción al cliente, lo cual se convierte en una poderosa herramienta para tener un mejoramiento continuo.

Si el proyecto es aprobado por el cliente, la empresa genera todos los soportes necesarios para llevar archivo del mismo, como lo son: la cotización, contrato de compraventa, formato de acabados y aprobación del plano, todos estos documentos firmados por el cliente, dejándose constancia en archivos, pues así se tiene soporte y organización adecuada para cualquier reclamo o mal entendido que el cliente pueda presentar.

El cliente debe dar por anticipado un 50% del valor del proyecto para así poder comenzar con la fabricación del mismo. La forma de pago que presenta la empresa es muy cómoda, ya que se puede realizar por medio de cheques, tarjetas, consignaciones, transacciones

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bancarias o efectivo; esto genera comodidad al cliente, pues puede realizar el pago cómodamente de la manera que él quiera. Igualmente la empresa lleva soporte de todos estos pagos realizados, pues son importantes para llevar la contabilidad mes a mes.

La generación de orden de trabajo se lleva a cabo de manera muy organizada, pues a cada proyecto se le asigna una carpeta, la cual lleva el número de orden, nombre del cliente, descripción del proyecto, numero de cotización, el diseño del proyecto a llevar a cabo. Luego de esto se verifica y se aprueba para que la carpeta se envíe a producción. Antes de esto se pasan a coordinación comercial, donde se verifica nuevamente que todo el proceso esté en orden, papeles al día, el pago del 50% ya este generado, para así poder pasar los proyectos a producción.

Luego de estar terminado el proyecto, se acuerda con el cliente la fecha de entrega para que se haga la instalación de los muebles, igualmente la empresa verifica que el cliente haya quedado satisfecho con los resultados. Se considera pertinente que en este proceso se incluyera una capacitación para que los trabajadores que instalan los muebles se encarguen a su vez de dejar el área donde trabajaron impecable, pues no es de buen gusto para los clientes que el sitio quede sucio.

Luego de la instalación de los muebles, el cliente realiza el otro 50% del pago, igualmente se generan documentos del pago realizado para llevar al archivo. Si se presenta alguna queja o reclamo por parte del cliente, la empresa ofrece un buen servicio, pues para Hecho en Colombia la satisfacción del cliente y el continuo mejoramiento son primordiales para su futuro.

HECHO EN COLOMBIA

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FLUJOGRAMA DEPARTAMENTO ESTRATEGICO - ANSIAUTORAS: MARIANA GARCIA PRADA, CAROLINA REY ESTEBAN, SILVIA JULIANA BENJUMEA

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NARRATIVA DEPARTAMENTO ESTRATEGICO

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓNRESPONSABL

E

Programación de Revisiones

por la Dirección.

Después de realizar las auditorias internas programadas, se debe programar la revisión por la dirección y convocar para ello a la Gerencia y los miembros que se consideren necesarios, de acuerdo a la disponibilidad de tiempo que la Gerencia asigne.

Facilitador de Calidad

Proveer la estructura y los

recursos necesarios

para apoyar los planes de

calidad

Asignar los recursos físicos, humanos y monetarios para llevar a cabo los objetivos, estrategias y planes.

Gerente.

Validar la Misión, visión,

políticas y valores de la

empresa.

Revisar y verificar la adecuación del direccionamiento estratégico (la misión, visión, políticas y valores) y realizar los cambios pertinentes.

Gerente.

Realizar la revisión del

SGC.

Evaluar las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el Sistema de Gestión de Calidad, incluyendo la política de calidad y los objetivos de calidad.

La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir: Evaluación de metas de calidad, evaluación de la satisfacción del usuario, resultado de quejas y reclamos, resultados de auditorías internas, retroalimentación del cliente, desempeño de los procesos, estado de acciones correctivas y preventivas, acciones de seguimiento

GerenteCirculo de

Calidad

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ACTIVIDAD DESCRIPCIÓNRESPONSABL

E

de revisiones por la dirección previas, cambios que podrían afectar al sistema de gestión de calidad y recomendaciones para la mejora.

Revisar la pertinencia de la política de calidad y los objetivos para las necesidades actuales.

Resultados de la revisión

Los resultados deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con: la mejora de la eficacia del sistema de Gestión de la calidad y sus proceso, la mejora del servicio en relación con los requisitos del cliente y las necesidades de recursos.

GerenteComité de

Calidad

Establecer la política de

calidad.

Definir la política de calidad teniendo en cuenta los requisitos de la NTC-ISO

9001.

Gerente.Responsables

de proceso

Análisis de las necesidades del cliente.

Identificar necesidades del cliente utilizando las encuestas de

satisfacción al usuario.

Atención al cliente

Determinar los procesos de

calidad.

Determinar los procesos del Sistema de Gestión de Calidad para alcanzar

los objetivos y metasGerente

Divulgación de los objetivos,

metas y procesos

En el círculo de calidad, en programas de capacitación, en reuniones de grupo primario, se divulgan los objetivos, metas y procesos identificados del sistema de gestión de calidad.

Gerente

Establecer acciones

correctivas y preventivas necesarias

Establecer las acciones pertinentes para llevar un mejoramiento continuo.

GerenteComité de

Calidad

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ANALISIS FLUJOGRAMA DEPARTAMENTO ESTRATEGICO

EVIDENCIA DOCUMENTADANo se tiene evidencia documentada de ciertos procedimientos, como lo son:

Las inspecciones realizadas de productos fabricados en ninguna etapa del proceso. Se debe comenzar a llevar un seguimiento de etapa por etapa, para así poder buscar las tareas que generan demoras en el proceso, encontrar fallas, y así buscar mejoras y soluciones que disminuyan los tiempos de proceso y costos de este.

No existe un plan de mantenimiento preventivo: es importante que una empresa tenga prontas soluciones ante cualquier tipo de problema, más si se trata de la maquinaria para llevar a cabo la producción de una empresa, por lo tanto es necesaria la realización documentada de un plan de mantenimiento preventivo.

Inspección a los insumos o materiales comprados: llevar un reporte de la materia prima que los proveedores venden a la empresa, para poder saber en qué estado está llegando el material y si llega en el tiempo que se ha estipulado, con el fin de tomar la mejor decisión respecto a la elección de proveedores.

TIEMPOS DE ENTREGATodo cliente desea una entrega a tiempo de su pedido, y si es posible en un menor tiempo del acordado, Hecho en Colombia presenta varias fallas en la entrega a tiempo:

MES # TRABAJOSENTREGADOS EN LA

FECHA PACTADA% Efectividad

ENERO 40 28 70,00%

FEBRERO 63 39 61,90%

MARZO 81 47 58,02%

ABRIL 74 43 58,11%

MAYO 65 45 69,23%

JUNIO 60 45 75,00%

JULIO 52 39 75,00%

AGOSTO 48 30 62,50%

Promedio 66,75%

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DATOS 2012

Fuente: Hecho en Colombia

Estos datos dejan en evidencia que parte de los pedidos no son entregados en la fecha pactada, principalmente estos retrasos se deben a:

Demora de entrega de insumos: si se ve que los proveedores no cumplen con la entrega a tiempo en repetidas veces, se deben buscar otros proveedores que puedan suplir las necesidades de la empresa sin retrasos, pues la satisfacción del cliente es importante, y no se puede parar la producción por falta de material.

El cliente cambia la fecha de instalación: Para poder solucionar este problema, tan pronto se genere la orden de fabricación de cualquier tipo de mueble, el cliente debe dar una fecha de instalación. La empresa, días antes de que el mueble esté finalizado, se debe encargar de llamar al cliente anticipadamente para recordar la fecha de entrega pactada. Si el cliente decide cambiar la fecha por una más lejana, la empresa no será la culpable del retraso a la hora de entrega del pedido.

Con estas mejoras se puede aumentar el cumplimiento a la hora de entrega del pedido, pues es incómodo para un cliente tener que estar llamando constantemente a presionar a la empresa para que lleven los muebles con mayor prontitud porque ya ha pasado más tiempo del pactado desde un principio.

LIMPIEZA EN INSTALACIONEs importante dejar una buena imagen de la empresa, no solo en la calidad de los muebles entregados, sino en el momento de la instalación de los mismos, dejando limpio el sitio, pues los clientes presentan quejas, ya que el espacio queda muy sucio, y así lo dejan. Capacitar a los trabajadores encargados de instalar los muebles seria una solucion, para que aprendan un habito y no se repita esta clase de problemas y al finalizar su tarea dejen limpio el espacio, llevando ciertos materiales de aseo para así no generar quejas de los clientes y dejar una buena imagen tanto en calidad del producto, como en limpieza y pulcritud.

PRECIOSSe presentan quejas respecto a los precios que maneja la empresa Hecho en Colombia, por lo cual se deberían implementar diversos precios al cliente, claro está que entre más económico sea el precio, el mueble no va a ser tan trabajado, sino más sencillo, y a medida que el precio vaya aumentando, el mueble será de mejor calidad y con ciertos detalles que requieran de más trabajo.

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La diversidad de diseños necesita de creatividad e innovación, haciendo que el cliente se vea más motivado a hacer negocios en Hecho en Colombia, así que es importante contar con el capital humano creativo y con la tecnología requerida para ciertos procesos, estando a la vanguardia ante los cambios del mercado y las preferencias de los clientes.

PRODUCTOS DE ENTREGA INMEDIATAHecho en Colombia no solo se debe enfocar a la producción por pedidos, también debería tener disponibilidad de inventario para entrega inmediata, pues hay clientes que quieren las cosas con urgencia, por lo tanto es bueno atender las necesidades del cliente, quien es cada vez más exigente.

EFECTIVIDAD EN COTIZACIONESAntes de comprar, lo primero que hace un cliente es cotizar en diferentes sitios los precios que se ofrecen. Por tal motivo es importante dar una respuesta rápida; Hecho en Colombia presenta un bajo índice de efectividad en cotizaciones:

MES

# COTIZACIONES

/ Proyecto ORDEN

% EFECTIVIDA

D

ENERO 73 50 68,49%

FEBRERO 113 93 82,30%

MARZO 122 96 78,69%

ABRIL 114 91 79,82%

MAYO 125 96 76,80%

JUNIO 110 84 76,36%

JULIO 102 75 73,53%

AGOSTO 93 68 73,12%

SEPTIEMBRE 87 69 79,31%

Datos 2012


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RECLAMOSLlevar registro de los reclamos que los clientes hacen ayuda a mirar en que parte se está fallando:

MESRECLAMO

SORIGEN DEL RECLAMO

Nº DE RECLAMO

S

Enero 12 silla fija 7

Febrero 11 silla giratoria 23

Marzo 9 Escritorio 2

Abril 13 Archivador 9

Mayo 10 archivo rodante 3

Junio 10 Puerta 11

Julio 13Otros (accesorios, vidrios) 23

Total 78 Total 78

Datos 2012


Principalmente se debe dar solución al cliente, cambiando el mueble que presenta la falla, o arreglando el mismo. También se debe hacer seguimiento de qué fallas se están generando en la elaboración de los muebles, para mejorar y/o tener más cuidado en la fabricación de este. Podemos observar que la silla giratoria es la que presenta mayores reclamos debido a que las rodachinas de la silla se partían. Aquí es donde se observa que el proveedor no está ofreciendo un material de muy buena calidad. Sería necesario buscar rodachinas que resistan más y sean de mejor calidad.

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HECHO EN COLOMBIA

DIAGRAMA DE FLUJO DEPARTAMENTO COMPRAS - ANSIAUTORAS: MARIANA GARCIA PRADA, CAROLINA REY ESTEBAN, SILVIA JULIANA BENJUMEA FLOREZ

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NARRATIVA DEPARTAMENTO DE COMPRAS

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE

Selección de proveedores

La selección de proveedores se hace de acuerdo a lo establecido en el Procedimiento de Selección y

Evaluación de Proveedores

Asistente de Compras

Solicitud de materiales e insumos

Una vez identificadas las necesidades de materias primas e insumos en las diferentes áreas de la

organización, el Jefe de área las solicita en bodega donde el respectivo Auxiliar, debe verificar

la existencia de los materiales o insumos solicitados en su registro interno de inventario y en

caso de haber existencias, se entregan a su solicitante, diligenciando el formato de entrega de

suministros. Jefes de área

En caso de no haber existencias, el Jefe de área o el Auxiliar de Bodega solicitan los materiales a

compras por medio de un Pedido Interno que se entrega al Asistente de Compras.

Las personas autorizadas para la solicitud de materiales son los jefes de área o las personas

que la administración determine.

Solicitud a proveedores

El Asistente de compras, después de recibir el pedido interno y asegurarse de que los productos

solicitados no estén disponibles en bodega, solicita los materiales a los proveedores por medio de una

Orden de Compra, garantizando claridad en las cantidades, tiempos de entrega y características

de los productos solicitados.

La orden de compra se debe enviar al proveedor por medio de correo electrónico en archivo PDF o debe ser enviada por fax. La Asistente de compras

debe verificar con el proveedor la recepción del documento de la Orden de Compra y confirmar la

claridad de lo solicitado y pactar tiempos de entrega.

Se deben imprimir dos copias de la Orden de compra, una para compras y otra para la Bodega,

para el seguimiento de las órdenes de compra.

Asistente de Compras

En caso de ser productos ya antes comprados, se puede seleccionar un proveedor del Listado

Maestro de Proveedores.

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En caso contrario, el Asistente de compras debe cotizar el producto nuevo con al menos tres (3) proveedores. Si alguno de los proveedores no

está incluido en el listado maestro de proveedores, se le debe aplicar la evaluación de los criterios de selección y de esta manera garantizar que pueda

cumplir con los requisitos de compra.

La asistente de compras No podrá procesar compra alguna si los datos para realizar la misma no vienen completos y especificados dentro del

registro de Orden de Compra.

Seguimiento a Orden de compra

Una vez emitida la orden de compra, se debe registrar en el formato de Control de Mercancías.

Diariamente, se debe hacer un seguimiento de las órdenes de compra Pendientes por Despachar,

teniendo en cuenta la prioridad de la necesidad del material y asegurar la disponibilidad en el tiempo

establecido de los productos pedidos a los proveedores.

Directora Administrativa

La Asistente de compras, debe asegurarse de que los pedidos urgentes puedan ser cubiertos de una

manera oportuna.Asistente de

compras

Con autorización Administrativa, se toman las acciones que sean pertinentes para el

cumplimiento de los tiempos y condiciones pactadas con los clientes, sin incrementar

considerablemente los costos de cada producto.

Recepción física del producto

Cada vez que llegue un pedido, el Auxiliar de Bodega debe recibir los productos verificando las

cantidades, calidad, y características generales en las que llega el producto y firma la remisión o

factura. Se debe certificar cantidades recibidas de acuerdo al embalaje recibido y registrar si el contenido está pendiente a ser verificado.

Auxiliar de bodega

Si se encuentra alguna diferencia entre lo recibido y lo especificado en el documento soporte de la

entrega, el Auxiliar de Bodega reporta al Asistente de compras para que gestione la solución con el

proveedor.

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Recepción de documentos

EL Auxiliar de Bodega verifica que la remisión o factura coincidan en cantidad, precio y referencia

del producto, con lo registrado en la Orden de Compra.

Cualquier inconsistencia debe ser escrita en la Orden de Compra y debe ser reportada para

gestionar su solución.

El documento soporte de entrega debe ser entregado a compras con su respectiva Orden de Compra, quien anexa la factura del proveedor y

verifica que la factura coincida con la remisión en cuanto a que:

Auxiliar de Bodega

El producto facturado sea el recibidoAsistente de

comprasLas cantidades solicitadas, recibidas y facturadas sean iguales.

El valor unitario coincida con el de la Orden de compra.Coincidan la fecha de entrega con la fecha pactada

Debe registrar los datos de recepción de mercancía en el formato de Control de

Mercancías.

Inconformidades del producto y Devoluciones

Cuando existan inconformidades con los pedidos recibidos, la Asistente de compras procede a

identificar el criterio que incumplen para determinar las acciones a seguir y llenar el formato

de Reclamo a Proveedores.

Asistente de compras

Si la inconformidad es en cuanto a la calidad de los productos recibidos, se deben tomar registros que dejen evidencia (fotos) y anexarlas al reclamo

que será enviado por fax o correo electrónico y gestionar la devolución de los productos y la

solución oportuna.

Si se encuentra que las cantidades recibidas son menores a las pedidas y/o facturadas, se debe notificar al proveedor para acordar fechas de

entrega de lo pendiente y el registro de la facturación de las cantidades que sean recibidas

efectivamente.

Si las cantidades recibidas son mayores a las pedidas y/o facturadas, se debe gestionar el

proceso de devolución o acordar si se aceptan los productos de más, ajustando los valores en la

facturación.

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Si se encuentra que los productos son facturados a un precio más alto de lo acordado en la Orden de Compra, se debe solicitar nota contable por el

valor de la diferencia.

Si los precios de lo facturado son menores a lo registrado en la Orden de Compra, se debe

actualizar la base de datos de los precios de los productos.

Devoluciones

Según el tratamiento que se ha establecido en acuerdo con el proveedor, en casos de devolución el Auxiliar de Bodega procede a registrar y hacer

efectiva la devolución de los productos que no cumplen lo pactado en la Orden de Compra, para

que los productos solicitados sean cambiados. Auxiliar de bodega

Los pedidos devueltos se deben registrar en el formato de Devolución a Proveedores y se

entregan con la remisión o factura con su respetiva anotación.

Seguimiento a reclamos

En los casos en que se presenten inconsistencias en los servicios y productos que ofrecen los

proveedores, se debe hacer un seguimiento a las acciones que se deriven de las reclamaciones presentadas para garantizar que se les da una

solución en el menor tiempo posible.


Las reclamaciones que se hagan a los proveedores, serán tenidas en cuenta en el

momento de evaluar el desempeño del mismo.

Ingreso a inventario

Cuando los pedidos recibidos cumplen a conformidad con los criterios de aceptación, se

registran en inventario de Control de Existencias en Bodega y se procede a ingresar los productos en la bodega para ordenarlos en los estantes por

tipo de producto.

Auxiliar de Bodega

Entrega de productos comprados

El Auxiliar de Bodega notifica al los Jefes de áreas solicitantes de materiales e insumos, la llegada de

los elementos pedidos y hace entrega de los mismos firmando el formato de entrega de

suministros y debe actualizarlo en el sistema de inventarios.

Auxiliar de Bodega

Facturación

Después de recibir a conformidad los pedidos de los proveedores y de ser inventariados, la

Asistente de compras con la factura o remisión original y la Orden de Compra, hace el ingreso de la contabilidad y los desembolsos respectivos para

el pago a proveedores.


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Fin

ANALISIS DEPARTAMENTO DE COMPRAS

Objetivos del departamento de compras Comprar los materiales para los propósitos buscados. Tener los materiales disponibles en el tiempo que son requeridos Asegurar la cantidad de materiales indispensables. Procurar materiales con los precios más bajos posibles, compatibles con la calidad

y el servicio requerido. Controlar que la calidad de los materiales sea la requerida. Proveerse de más de una fuente, en prevención de cualquier emergencia que

impida la entrada de un proveedor. Anticipar alteraciones en precios, por diferencia en las cotizaciones monetarias,

inflación o escases. Hacer el seguimiento del flujo de las órdenes de compras realizadas.

Teniendo en cuenta estos objetivos pasaremos a evaluar las diferentes actividades que se realizan en el sector de compras que se considera que tienen algunos errores o necesitan mejoras.

PROCEDIMIENTO SELECCIÓN Y EVALUACION DE PROVEEDORESEl departamento de compras puede aportar a la productividad de la empresa, mediante prácticas de ahorro en el costo de los materiales y servicios que esta adquiere.

Negociaciones de Compras

Los clientes han presentado quejas por el alto costo de los productos actuales. Esto puede deberse a que sus proveedores manejan precios muy altos dando como resultado un precio más alto en el producto. Hay que tener en cuenta que la calidad no necesariamente se mide por el precio, el mayor precio por sí mismo no denota mayor calidad en el producto. La empresa debe enfocarse en buscar los precios más económicos en el mercado actual al momento de actualizar su base de datos de proveedores.

Selección de ProveedoresAl momento de seleccionar un proveedor de Hecho en Colombia solo tiene en cuenta precio, calidad, cooperación técnica, garantía de suministros y plazos de

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negociación, dejando a un lado otros factores que pueden hacer la diferencia al momento de realizar el producto, tales como:

Experiencia: a mayor experiencia de la empresa proveedora, probablemente mayor eficiencia y seguridad en su abastecimiento.

Reputación: debemos considerar, por ejemplo, si los testimonios de sus clientes son favorables.

Organización: Si su personal es calificado tiene un buen sistema de distribución. Localización: mientras más cerca esté ubicado el proveedor mejor, sobre todo si

somos nosotros los que constantemente tenemos que acudir donde éste. Servicio al cliente: Si son capaces de brindar al cliente la información requerida.

Convenios publicitarios: Si brindan la posibilidad de otorgar productos gratis a cambio de publicidad.

Situación económica: En dado caso que su situación económica es estable, podría significar productos de calidad y un abastecimiento seguro; si tuviera dificultades financieras, podría significar una posible disminución en la calidad de sus productos y la posibilidad de que dejen de atender nuestros pedidos poca posibilidad de que otorguen financiamiento al cliente.

Tamaño: Si es un proveedor pequeño, probablemente su atención sea más directa (por ejemplo, la posibilidad de que resuelvan mejor cualquier inconveniente que tenga), mayor flexibilidad para adaptarse a las necesidades del cliente, y mayor poder de negociación para el mismo; si es un proveedor es grande, probablemente tenga mayor eficiencia y seguridad de abastecimiento, pero un menor poder de negociación para nosotros.

Fabricante o mayorista: La principal ventaja de los fabricantes con respecto a los mayoristas son sus bajos precios, pero su principal desventaja es que probablemente no puedan ofrecer la variedad de productos que sí podría ofrecernos un mayorista, sobre todo, al hacer pedidos pequeños.

PROCEDIMIENTO DE GESTION DE COMPRASLuego de seleccionar a sus proveedores, según el procedimiento de selección y evaluación de los mismos, se realizan los siguientes pasos:

1. Solicitud de materiales e insumos2. Solicitud a proveedores3. Seguimiento a orden de compra4. Recepción física del producto5. Recepción de documentos6. Inconformidad del producto y

devoluciones

7. Devoluciones8. Seguimiento a reclamos 9. Ingreso a inventario10. Entrega de productos comprados11. Facturación

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A continuación se explicaran los cambios o mejoras que se podrían realizar a estos procesos con el fin de mejorar el funcionamiento de la empresa.

Solicitud de materiales e insumos y solicitud a proveedoresLa empresa podría ahorrar un poco de tiempo y hacer su proceso más rápido y eficiente si sus pedidos, tanto de materiales e insumos como las solicitudes a proveedores, se realizaran virtualmente, es decir, crear un sistema de comunicación interno en el que todos los departamentos de la empresa se puedan enviar la información de los pedidos según las especificaciones del cliente.

Inconformidades del producto y devolucionesExisten muchos momentos, durante el proceso de compra, en el que el producto puede ser remitido a las primeras etapas ya sea por facturas mal emitidas o por mal entendido entre trabajadores. El proceso es muy dependiente de las diferentes estaciones (cíclico). Se debe buscar que el margen de error sea cero.

PAGO A PROVEEDORESAl culminar la etapa de facturación del producto realizado la Asistente de compras con la factura o remisión original y la Orden de Compra, hace el ingreso de la contabilidad y los desembolsos respectivos para el pago a proveedores.

Toda esta etapa como tal es bastante larga si pensamos que solo nos referimos a un pago. Para hacer valido este proceso se necesitan varias firmas y aprobaciones de toda el área administrativa. Es una empresa altamente burocratizada.

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FLUJOGRAMA DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN

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NARRATIVA FLUJOGRAMA DEPARTAMENTO DE PRODUCCION

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE

Recepción de Carpetas de Ordenes de Trabajo

La Dirección Administrativa recibe las Carpetas de Órdenes de Trabajo de comercial, verificando que la portada o la Bitácora del Proyecto, tengan la firma de autorización de la Gerencia, Dirección Comercial o Coordinación Comercial y procede a firmar al lado de dicha firma, con la fecha de recepción de las carpetas. Director

AdministrativoLas carpetas que no tengan la firma de autorización, serán devueltas a la Dirección Comercial quien verificara y procederá a autorizar o negar la orden de producción.

Se debe anexar el formato de Constancia de asistencia al lado izquierdo de la carpeta de trabajo.

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Registro y Programación de Órdenes de

Producción

Las órdenes de producción se registran en el formato Control de Carpetas de Trabajo, identificando número de orden, fecha de emisión, fecha de recibido en fábrica y fecha pactada de entrega.

Director Administrativo

De igual manera, se registra la orden de producción en el “Cronograma de Instalación”, con la fecha pactada.

De acuerdo con las fechas pactadas con el cliente, se definen los cronogramas de producción de las áreas críticas de la empresa como son metalmecánica y Pintura.

Las órdenes de producción se entregan al Coordinador de Producción.

El Cronograma de Instalación, se entrega al Coordinador y Supervisor de Producción, al igual que al personal de Comercial, para la coordinación de las entregas.

Planeación de la producción

El Coordinador de Producción revisa cada carpeta, entregando las órdenes de compra de “productos no fabricados por la empresa a comprar” y órdenes de “sillas y accesorios” al Auxiliar de Bodega, quien verifica existencias y gestiona su separación y solicitud a Compras, dependiendo de la fecha pactada de entrega.

Coordinador de producción

Posteriormente, el Coordinador de Producción diligencia las demás órdenes de producción de cada área que vienen dentro de la Carpeta de Orden de Trabajo y procede a entregarlas, registrando la fecha en la cual debe ser entregado el producto para cumplir con las fechas pactadas de entrega.

El coordinador de producción elabora el formato de Relación y Control por cada área de producción (Aluminio, Metalmecánica o Superficies), donde incluye la modulación del producto.

Al mismo tiempo, por medio del registro de accesorios, procede a detallar los insumos adicionales necesarios para cada orden de producción.

Aspectos de Diseño de la Orden de Producción

Las Órdenes de Producción son revisadas por el área de Diseño, donde se hacen los ajustes necesarios, sin afectar las características pactadas inicialmente con el cliente.

Diseñador

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Elaboración del productoCada área de producción, procede a fabricar las partes o productos, de acuerdo con las órdenes de producción recibidas.

Jefes de área

Modulación de las Órdenes de Producción

Las órdenes de producción que contengan materiales metálicos, son mecanizadas por medio del sistema Rhino, donde se modulan las partes del producto terminado, optimizando las láminas. Se crea un archivo Rhino asignándole como nombre, el número de la orden de producción.

Auxiliar de Diseño

Punzonado de Piezas

El Auxiliar de Diseño entrega al Auxiliar de la Punzonadora, las órdenes de producción del área, quien busca por medio del sistema, el archivo creado con el nombre de la orden y procede a realizar el punzonado de las partes por medio de la máquina CNC Punzonadora.

Auxiliar de Diseño

El Auxiliar de Punzonado, debe escribir en la orden de producción, el número de piezas punzonadas y firmar. De igual manera se registran en el cuaderno control de la punzonadora.

Auxiliar de Punzonado

Elementos de Protección Personal y Seguridad:

Guantes de Carnaza

Tapa oídos

Corte de Piezas

Las piezas punzonadas pasan a la sección de corte, donde el Auxiliar de Metalmecánica procede a cortar las piezas, de acuerdo con las marcas realizadas por la punzonadora.

Auxiliar de Metalmecánica

El Auxiliar de metalmecánica, debe escribir en la orden de producción, el número de piezas cortadas y firmar.


Guantes de Carnaza

Tapa oídos

Doblado de Piezas

El Auxiliar de Metalmecánica procede a doblar las láminas, de acuerdo con las especificaciones del cliente, descritas en la orden de producción de metalmecánica y escribe en dicha orden, el número de piezas dobladas y firma.



Guantes de Carnaza

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Tapa oídos

Soldadura de Piezas

De acuerdo con las órdenes de producción, el Jefe de Metalmecánica coordina la soldadura de las piezas solicitadas por el cliente para cada orden.


(Soldador)

El Auxiliar de Metalmecánica (Soldador) procede a aplicar la soldadura requerida y debe registrarlo en la orden de producción.


Guantes de Carnaza

Tapa oídos

Mangas o Chaqueta

Careta o gafas de soldadura

Botas para Soldadura

Delantal de carnaza

Pulido de Piezas

El jefe de Metalmecánica se encarga de asignar al auxiliar las piezas que deben pulirse.


El Auxiliar de Metalmecánica procede a pulir las piezas, registrando cantidad y firma en la orden de producción.


Guantes de Carnaza

Tapa oídos

Mangas o Chaqueta

Careta o gafas para pulir

Delantal de carnaza

Revisión de Producto en Proceso

El jefe de Metalmecánica verifica las piezas de cada orden en cada área de trabajo de metalmecánica, y procede a entregarlas al proceso de pintura.

Jefe de Metalmecánica

Corte de aluminio

Las órdenes de producción que contengan piezas de aluminio, son recibidas por el Jefe de Aluminios, quien de acuerdo a los tiempos establecidos y a la programación, organiza el área, y procede a cortar las láminas, de acuerdo a las piezas que se deban elaborar para los productos terminados.

Jefe y/o Auxiliar de aluminio


Guantes de Carnaza

Tapa oídos

Mangas o Chaqueta

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Careta o gafas

Ensamble

Las láminas de aluminio pre cortadas, pasan a ser ensambladas y pasan al proceso de armado

de productos.

Jefe y/o Auxiliar de aluminio


Guantes de Carnaza

Tapa oídos

Mangas o Chaqueta



El jefe de Aluminios durante la elaboración de piezas debe verificarlas y revisar su conformidad con los productos terminados, antes de pasarlas al proceso de armado.

Jefe de Aluminio

Modulación

Las órdenes de trabajo que requieran elaboración de superficies, son modeladas por medio del sistema Rhino, donde se acomodan las partes del producto terminado, optimizando la materia prima.

Auxiliar de Diseño

Pegue de formicas

Las órdenes de producción que contengan superficies a entregar, se reciben en dicha área y se procede a es adherir las fórmicas a las láminas de madera que serán utilizadas para cada orden de producción.

Auxiliar de superficiesElementos de Protección Personal y Seguridad:

Guantes de Carnaza

Tapa oídos


Tapabocas o Respirador especial

Figurado de láminas

El Jefe y/o auxiliar de superficies, recibe el archivo respectivo para ingresarla al centro de mecanizado para obtener las formas finales de las superficies.

Jefe de Superficies


Guantes de CarnazaAuxiliar de Superficies

Tapa oídos

Aplicación de bordes y flejes

El Jefe y/o auxiliar de superficies aplica el borde o fleje, por medio de la pegadora de canto manual o automática.

Jefe de SuperficiesElementos de Protección Personal y Seguridad:

Guantes de Carnaza

Tapa oídos

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Limpieza

Las superficies definidas y con bordes, se deben limpiar para entregar como productos para ser armados o empacados, de acuerdo a las especificaciones de la orden de trabajo. El auxiliar debe entregar las superficies terminadas y limpias.

Auxiliar de superficies


El jefe de Superficies durante la elaboración de piezas debe verificarlas y revisar su conformidad con los productos terminados, antes de pasarlas al proceso de armado o de empaque.

Jefe de Superficies

Tapizado

El Auxiliar de tapicería, hace el recubrimiento de las superficies, con la tela o paño requerido por el cliente.

Auxiliar de tapicería

Para el tapizado de sillas, se corta la espuma a la medida del asiento o espaldar y se procede a pegar sobre la carcasa.

La tela o paño se pega por medio de la grapadora, donde se ponen las grapas alrededor de la superficie, de manera tal que no queden arrugas o espacios faltantes.

Las sillas o superficies tapizadas, se envuelven en papel stress para protección del polvo y demás agentes.


Tapa oídos

Tapa Bocas

Preparación

Para iniciar el proceso de pintura, los productos se cuelgan por medio de ganchos, de la canasta superior operada por el carro móvil, por la perforación que se ha diseñado para tal fin. Auxiliar de PinturaElementos de Protección Personal y Seguridad:

Guantes de Carnaza

Tapa oídos

Proceso de Fosfatizado

Todos los días a primera hora o según programación de pintura, se enciende el quemador del Tanque No1, el cual se controla a temperatura constante de 60ºC del líquido desengrasante.

Auxiliar de PinturaEl material a pintar se sumerge en el Tanque No 01 “Desengrasante” por 15 minutos, posteriormente se saca, se lava por medio de la hidrolavadora y se sumerge en la solución de fosfato o sellante por 5 minutos. Por último, se deja secar colgando de la canasta, hasta que el agua escurra totalmente.

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La preparación, manejo, cuidado y controles analísticos de las sustancias químicas, se definen en el Instructivo PN-I01 Proceso de Fosfatizado.


Guantes Plásticos

Tapa oídos

Botas de caucho altas

Delantal plástico

Careta para manipulación de químicos

Gafas

Pintura

Los productos se pasan a pintura, donde el jefe del área procede a pintar por medio del equipo, asegurando la uniformidad y suficiencia de la pintura.

Auxiliar de Pintura

Los productos se meten al horno, para que la pintura selle y se adhiera correctamente.

Una vez salen del horno, los productos se desenganchan de la canasta y se entregan al proceso de armado.


Traje especial para pintura

Careta especial para pintura

Gafas transparentes

Tapa oídos

Armado

Los productos resultantes de los diferentes procesos de producción, se pasan al área de armado.

Auxiliar de instalaciónEn esta área es donde se ensamblan las partes para dar las formas de los productos terminados de las respectivas órdenes de trabajo.

Verificación del producto

Una vez armado el producto, el Supervisor de Producción verifica el cumplimiento de medidas y características requeridas por el cliente, de acuerdo con lo solicitado en la Orden General de Producción.

Supervisor de Producción

Programación de Entregas

De acuerdo con el cronograma de instalación, se preparan los productos a entregar e instalar.

Supervisor de Producción

El Supervisor de Producción organiza las rutas diarias de entrega en los vehículos de la empresa, coordinando el cargue de los mismos, asegurando la protección de los productos.

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Las instalaciones deben ser previamente analizadas con los Instaladores, quienes alistaran todos los implementos necesarios para dicho trabajo.

Se entrega al Conductor e Instalador, la carpeta de instalación, con las respectivas remisiones o de ser el caso (por indicaciones del gestor comercial), las facturas de venta.

Transporte de Productos o Proyectos

El Conductor transporta los productos a la dirección de entrega de los mismos, que se encuentra detallada en las remisiones, asegurando la conservación de calidad y características de los mismos, protegiendo el material contra posibles daños por transporte.

Conductor

Instalación

Los instaladores tienen como responsabilidad la entrega efectiva e instalación de proyectos, de acuerdo con lo requerido por el cliente, hasta la satisfacción completa en la entrega del proyecto.

Instaladores

Una vez el cliente reciba a satisfacción, el cliente debe firmar las remisiones, escribiendo nombre, número de cédula, fecha de instalación o entrega y sello en caso de ser instituciones o empresas.Se deben entregar las facturas al cliente, haciendo firmar con nombre, cedula y sello, entregando las copias requeridas por el cliente. Las facturas firmadas se entregan a contabilidad.

Seguimiento de Proyectos

El Seguimiento a la Instalación del proyecto, se realizará de acuerdo a lo estipulado en el CM-P01 Procedimiento de Gestión Comercial.

Definido en el CM-P01 Procedimiento

de Gestión Comercial

Entrega de carpetas de trabajo

El instalador entrega al Coordinador de Producción la carpeta del trabajo instalado, donde se verifican las diferentes situaciones presentadas, las cuales deben quedar registradas en la hoja de observaciones o bitácora del proyecto, donde el instalador firma con fecha.

Directora Administrativa

Una vez se finalice totalmente el proyecto, la carpeta se entrega a la Dirección Administrativa, quien registra en el cuadro “Control de Carpetas” la fecha de instalación y la fecha de envío a contabilidad.

Coordinador de Producción

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La Dirección Administrativa verifica nuevamente las firmas en las remisiones o facturas y envía la carpeta a contabilidad, escribiendo la fecha de envío en la Bitácora del Proyecto y en el cuadro Control de Carpetas de Trabajo.

Facturación y cierre de Órdenes de Trabajo

Las carpetas que llegan a contabilidad, son registradas y facturadas en coordinación con el gestor comercial, de acuerdo a la Orden de compra hecha con el Cliente, las remisiones y hoja de observaciones o bitácora de proyecto.

Asistente de Contabilidad

La gestión y responsabilidad del cobro, está a cargo del Gestor Comercial.

Una vez el cliente cancele la totalidad del la factura, el Gestor Comercial debe reportar a contabilidad, quien verifica el ingreso del dinero y cruza la factura.

Las carpetas de trabajo y su orden de compra, son cerradas en el sistema contable y productivo cuando se recibe el pago completo de la factura por parte del cliente y se cuenta con la satisfacción total del proyecto.

El pago de comisiones de ventas se realizará a proyectos totalmente terminados y cancelados, de acuerdo a lo estipulado en el CM-P03 Procedimiento de Facturación y Liquidación de Comisiones.

Fin

ANALISIS DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓNEl área de producción comprende todo lo relacionado con el desarrollo de los métodos y planes más económicos para la fabricación de los productos que actualmente maneja la empresa Hecho en Colombia. También se encarga de vigilar la eficacia de la mano de obra y la coordinación de materiales, herramientas y servicios que esta ofrece.

El departamento de producción es la etapa más importante de la empresa Hecho en Colombia, ya que su razón de ser es abastecer a sus clientes con productos de amoblamiento de alta calidad. Este tiene como función principal la transformación de insumos o materia prima en productos finales. Si este proceso no es realizado paso a paso correctamente toda la organización se vería afectada.

Registro y programación de órdenes de producciónAl ser un proceso tan extenso en cada etapa se van adjunto facturas, órdenes de compra, órdenes de producción, etc. Todo de estar bien registrado para que no haya retrasos en el sistema.

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Planeación de la producciónEl Coordinador de Producción revisa cada carpeta, entregando las órdenes de compra de “productos no fabricados por la empresa a comprar” y órdenes de “sillas y accesorios” al Auxiliar de Bodega, quien verifica existencias y gestiona su separación y solicitud a Compras, dependiendo de la fecha pactada de entrega. Si estas solicitudes no están en orden o tienen algún defecto que pueda retrasar el proceso más adelante se debe regresar a los procesos anteriores para que sea revisado y corregido

Todos los procesos son dependientes unos de otros ya que es una empresa semi- automatizada. Si los auxiliares de cada sección realizan su trabajo correctamente las otras no se verán afectadas. La efectividad del producto básicamente se evalúa a través de la buena comunicación entre todos los sectores del departamento de producción como: jefe de metalmecánica, jefe de aluminio, jefe de superficies, jefes de pintura, instalador, jefe de tapicería y otros.

CONCLUSIONES

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“Hecho en Colombia” es una empresa que maneja productos de alta calidad cuyo principal fin es la satisfacción al cliente

Teniendo en cuenta las actividades que cada departamento y sector realiza se elaboró, para cada uno, propuestas para la mejora de sus procesos tales como:

En el departamento de compras se sugiere implementar prácticas de ahorro en el costo de los materiales y servicios que esta adquiere ya que los clientes se quejan del alto costo del producto.

En el caso del departamento de producción, siendo este el más importante, se propone que sus procesos sean altamente vigilados para que haya un menor margen de error en la fabricación de los diferentes productos.

Se deben evaluar las ventas que se han realizado anualmente para así poder realizar una comparación entre las metas y las ventas que la empresa quiere obtener en el presente año, esto se debe realizar en el departamento comercial.

En el sector estratégico se deben realizar cambios en diferentes aspectos tales como:

No se realiza inspección de productos fabricados en ninguna etapa del proceso

No existe un plan de mantenimiento preventivo Inspección a los insumos o materiales comprados Reclamos. Precios. No hay productos de entrega inmediata Tiempos de entrega

Otro factor por cambiar es la alta burocratización existente actualmente en la empresa.

BIBLIOGRAFIA

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http://hencolombia.com

Empresa Hecho en Colombia

43

http://hencolombia.com/

HECHO EN COLOMBIA - FLUJOGRAMAS.docx

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